区中心医院门诊便民服务措施范本

门诊便民服务措施

涡阳县人民医院门诊便民服务措施
一、挂号室、分诊处，在医院作息时间基础上提前半小时上班，做好准备工作，以方便挂号、就诊及时进行。

二、在诊室悬挂当日专家、专科医师出诊牌,方便病员选择就医。

三、门诊实行无假日门诊，扩大业务阵容，有效解决看病难的问题。

四、门诊部建立导诊、分诊及咨询服务组，配备适量的专职服务人员；
五、急救中心24小时为病员提供导分诊及协助办理检查、入院手续。

六、门、急诊配备一定数量的轮椅、推车、主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的特殊患者就诊、检查。

七、门诊设置军人、残疾人、儿童优先挂号、收费、取药窗口。

八、推出电话预约复诊，医护人员会提前一天主动预约复诊患者。

九、门诊、住院部设置饮水处，免费提供纯净水，供病员及家属饮用。

十、规范全院标识、标志。

方便病员检查、就诊。

十一、门诊大厅用电子滚动屏公布药品价格、收费标准及医疗信息供病员及家属阅读了解。

医院便民措施

医院便民措施概述：医院作为提供医疗服务的机构，应该积极采取便民措施，方便患者就医和提高医疗服务质量。

本文将详细介绍医院便民措施的标准格式，包括医院位置、交通便利性、预约挂号、就诊流程、医疗服务项目等方面的信息。

1. 医院位置：本医院位于城市中心，交通便利，紧邻公交站和地铁站，方便患者乘坐公共交通工具到达。

医院周边设有停车场，为开车前来就医的患者提供便利。

2. 交通便利性：本医院提供多种交通方式方便患者就医。

公交车、地铁、出租车等公共交通工具都可以直接到达医院。

医院门口设有出租车候车点，方便患者乘坐出租车前往其他地方。

3. 预约挂号：为了减少患者等待时间和提高就医效率，本医院提供在线预约挂号服务。

患者可以通过医院官方网站或者手机APP进行预约挂号，选择就诊科室和医生，方便快捷。

同时，医院也设有电话预约挂号服务，患者可以拨打预约挂号专线进行挂号。

4. 就诊流程：患者到达医院后，首先在挂号处办理挂号手续，提供身份证明和相关医疗保险信息。

挂号后，患者将获得就诊号码和就诊卡。

患者可以在就诊区等候，医院会按照就诊号码顺序安排就诊。

就诊时，医生会根据患者的病情进行诊断和治疗，并开具相应的医疗处方或者检查单。

患者可以在医院内的药房购买所需药物。

5. 医疗服务项目：本医院提供全面的医疗服务项目，包括内科、外科、妇产科、儿科等多个科室。

医院设有先进的医疗设备和技术，提供高质量的医疗服务。

医院还设有专科门诊，为患者提供更加专业的诊疗服务。

此外，医院还开展健康体检、疫苗接种等公共卫生服务项目，为患者提供全方位的医疗保健。

6. 医院设施：本医院设有舒适的候诊区和病房，提供良好的就医环境。

候诊区设有舒适的座椅和阅读材料，为患者提供便利和舒适的等候环境。

病房设有舒适的床铺和洗手间，为住院患者提供舒适的就医环境。

总结：医院便民措施是为了方便患者就医和提高医疗服务质量。

本医院通过提供便利的交通方式、在线预约挂号服务、简化的就诊流程和全面的医疗服务项目，为患者提供高效、便捷的医疗服务。

门诊办便民服务措施

门诊办便民服务措施第一篇：门诊办便民服务措施门诊办便民服务措施1、门诊大厅设导医咨询台，各楼层设分诊咨询台，配备专职人员提供分诊、咨询服务。

2、门诊各楼层设置挂号收费处，方便患者挂号缴费。

3、大厅电子显示屏为患者介绍专家简介、专科特色等信息。

4、电子显示屏公布药品价格、收费标准及医疗信息，方便患者及家属了解。

5、开展电话预约挂号，为患者就医提供方便。

6、门诊大厅设方便门诊，为患者开药、开检查单及预检分诊、咨询等提供方便。

7、全体医务人员佩戴工作牌上岗，公示投诉电话接受社会监督。

8、主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的患者就诊、检查、为行动不便的患者提供轮椅。

9、各楼层候诊区放置候诊椅，配备呼号设施，方便患者候诊。

10、门诊咨询台及各楼层免费为患者提供口杯、热水、针线、笔、信纸。

11、节假日不停诊，方便上班族、学生及外地患者就诊治疗。

12、为患者提供常见病健康教育处方，发放各种宣传册。

13、设置老年人、残疾、孕妇专用服务窗口。

14、急、危重症及65岁以上患者优先就诊。

第二篇：便民服务措施便民服务措施（一）河北省公安机关便民利民措施1、推行“首问负责制”。

对群众的申请、求助、咨询和投诉，各级公安机关负责接待办事群众的第一人即为首问负责人。

首问负责人应当向当事人负责到底，对不属于职责范围的，应说明原因并负责联系相关人员，直到有人接待为止。

2、在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

3、考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

4、新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

5、对到我省小城镇落户的人员，只要有合法固定住所、稳定职业或生活来源的，不受居住年限限制，可根据本人意愿，到当地公安机关申请办理落户手续。

6、对夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未达法定婚龄的子女投靠父母的，可随时办理户口迁移。

7、对有专业技术职称的人员、留学回国人员、各类专家、各学科领域的带头人员以及为本地经济和社会发展做出特殊贡献的各类人才，可凭聘用单位录（聘）用证明及相关证件资料，办理其本人及直系亲属落户手续；外商、华侨和港、澳、台同胞在我省投资、兴办实业，其境内亲属可以在我省城市落户。

门诊便民服务措施

门诊便民服务措施依据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》、《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案的通知》文件修订。

一、服务理念用爱呵护、用心服务、用情温暖、用诚打动。

二、服务宗旨以“一切为了妇女儿童健康”为宗旨，以患者需求为导向，以患者满意为目标，提高服务效能，提升服务质量，树立服务品牌。

三、服务项目（一）设立导诊岗位1、负责迎送门诊就诊者。

2、引导患者挂号、建卡。

3、代需要帮助的患者填写建卡信息单。

4、帮助急危重患者及时就诊检查。

5、为老弱病残患者提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。

6、维持门诊大厅和各诊区秩序。

（二）咨询1、免费为患者提供就诊流程、须知等信息咨询。

2、医院环境布局咨询。

3、服务项目咨询。

4、服务价格咨询。

5、卫生工作相关政策、健康扶贫政策咨询。

6、卫生保健咨询。

7、检查报告结果的咨询。

（三）检查报告单1、协助和指导患者领取各种检查、检验报告单。

2、按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。

（四）失物招领工作人员、病人或家属在医院捡到的遗失物品上交后，统一放置便民服务中心，失主通过相关程序认领。

（五）便民设施1、为就诊者免费提供平车、轮椅、开水、水杯、纸笔、针线、老花镜、雨伞及测血压等服务，设置物品贮存柜，方便就诊者寄存物品。

2、门诊候诊区、医技检查区等候诊区配置足量的患者休息候诊椅。

3、门诊收费室、便民服务中心、各个分诊处提前上班，全年无假日，天天应诊。

4、门诊放置自助机和化验单自助打印机，并有专人负责指导，方便患者。

5、在门诊大厅显著的位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。

6、门诊一楼设有哺乳室，免费提供尿不湿、餐巾纸、饮用水、水杯（免费）。

7、开展预约挂号，预约检查服务，并有专人值守。

（六）信息服务主要任务是利用电子屏幕、通知栏、宣传单张贴等传播载体，发布医疗信息、学术交流信息、服务信息、政策信息等。

门诊便民服务措施

门诊便民服务措施
为更好的落实“一切以病人为中心”的服务理念，改善患者就医体验，提高患者满意度，我院门诊部特制定以下便民服务措施：
1、门诊大厅显著位置张贴门诊就诊指南、就诊流程图及各楼层科室索引图。

2、门诊长廊处设有专家公示牌和专家出诊时间栏。

3、门诊大厅设有导医咨询台，提供挂号咨询、就诊咨询及门诊预约诊疗服务，咨询电话:**，且发放当班专家挂号凭证票。

4、门诊一楼及住院部一楼提供一站式服务：接待患者投诉、办理退费手续、医疗收费价格咨询等服务；免费提供市内免费电话、自助存物柜、充电器、雨伞、开水、一次性水杯，为残疾人、70岁以上行动不便老人、妇女、儿童提供轮椅、老花眼镜、手推车等。

5、各楼层设有志愿者服务岗，提供挂号咨询、就诊咨询等服务。

6、手机微信挂号缴费；门诊各楼层设有缴费窗口及预约挂号窗口；一楼设有自助挂号缴费机、自助报告打印机。

7、门诊一楼及住院部一楼大厅均设有自助取款机（**银行）。

8、为残疾人、现役军人、70岁以上老年人及危重病人
提供专用挂号窗口，且优先就诊；为行动不便、病情需要患者提供陪检服务。

9、门诊二楼、三楼儿科专家候诊区设有哺乳室，满足就诊者哺乳需求。

10、各科室配有候诊排队叫号系统，提供候诊休息区。

11、提前一周发送产科、新生儿科出院复诊患者预约就诊短信。

12、各楼层卫生间配有专供残疾人、儿童使用的洗手设施。

13、门诊实行无假日就诊，急诊实行24小时服务，急危重患者实行先抢救，后补办相关手续。

30条医院便民服务措施(标准版)

30条医院便民服务措施1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。

5、门诊为行动不便的病人提供担架车。

6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

7、门诊免费为患者测血压，称体重。

8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

10、社会服务科设就诊咨询电话。

11、出入院病人可随时联系救护车。

12、楼层设科室分布图及路标、指示牌。

13、各楼层设健康教育宣传栏。

14、医院经常邀请请省内著名专家进行查房、手术、会诊、义诊，积极为疑难重症病人排忧解难。

15、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

16、门诊输液室配彩电。

17、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

18、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

19、住院病人免费全程导入病房。

20、为住院病人提供住院指南。

21、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

22、每张病床设陪护凳一个。

23、病房为病人提供开水。

24、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

25、外来车辆可随时进入医院接送病人。

26、每个病区配备推车、轮椅。

27、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

28、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。

29、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

30、产房实行丈夫陪产制度。

医院门诊便民服务措施

医院门诊便民服务措施
（一）在服务中贯穿人文关怀，免费为每一位采血病人提供一份免费营养早餐。

（二）免费为广大市民及过往群众测量血压。

（三）免费为病人提供针线。

各候诊区域免费提供纸杯和供应开水。

（四）门诊大厅设立一站式服务中心，设专职导诊护士，为就诊病人解疑答惑，指导病人和家属正确的就诊流程。

（五）门诊大厅备有平车、轮椅，各楼层备有轮椅，为行动不便及老弱病残的患者提供服务，并全程陪同就医。

（六）开展门诊各种预约挂号服务。

到目前为止已开展多种形式的预约服务（114电话、省平台、微信公众号、自助机等）。

（七）各楼层有充足的候诊椅，且冬天候诊椅上备用棉垫。

（八）门诊大厅及各楼层备有健康宣教处方，病人随时索取，了解相关医学知识。

（九）大厅设有各科专家介绍栏，便于就诊患者选择医生。

（十）大厅一站式服务中心设立失物招领台，协助患者及家属找回失物。

（十一）二楼设立老年人专用窗口，便于老年人缴费、就诊、检查、抽血优先进行，一楼大厅设立老年人专用自助机，并有专职自助机引导员提供各项服务。

（十二）门诊大厅设有专家出诊展示牌，电子屏幕滚动介绍当天各科出门诊专家名单及时间。

（十三）开展周末门诊，实施无假日门诊，方便广大市民群众就诊。

（十四）门诊部设有方便门诊及免费药物咨询门诊，负责为慢性病患者提供开药等便捷服务，向病人进行药物咨询、健康咨询。

知名医院门诊便民服务措施范例

医院门诊便民服务措施目录一、一站式服务 (2)1、病员服务中心——一站式服务大厅 (2)2、综合服务台 (2)3、病历打印、复印服务 (3)4、病历邮寄 (4)5、志愿者服务 (4)6、综合管理 (4)7、门诊明细打印 (4)8、咨询服务 (5)9、长途汽车自助售票、取票机 (5)二、享受科技便民服务 (5)1、“共享”按摩椅 (6)2、“共享”轮椅 (6)3、“共享”自助血压计 (6)4、“刷脸”便民储物柜 (7)三、门诊信息化便民服务 (7)1、开展全预约分时段身份证充值就诊 (7)2、病假证明及诊断证明书网上开具 (8)3、智能分诊系统上线运行 (8)4、门诊开通聚合支付及线上充值 (9)5、实现省医保诊间挂号 (9)6、开放周末预约 (9)7、自助机开通查询功能 (10)三、门诊便民项目 (10)一、一站式服务病员服务中心位于华美楼大厅西侧，外侧为透明橱窗，患者从医院门诊大楼外侧、内部都可看到。

中心“以人为本”，开展一站式、零距离、全方位服务，服务宗旨为“您的需求就是我们的责任”，自病员服务中心成立并启用以来，前来寻求帮助办理相关业务的患者络绎不绝，受到国家卫健委、教育部、山东省各级领导及广大患者的好评。

2012年被山东省评为“文明窗口”，现开展服务项目如下：1、病员服务中心——一站式服务大厅2、综合服务台接听电话、借用便民轮椅3、病历打印、复印服务工作人员为患者复印化验单病历复印4、病历邮寄5、志愿者服务6、综合管理门诊病假证明和诊断证明打印、审核、盖章；住院病历缴费7、门诊明细打印8、咨询服务9、长途汽车自助售票、取票机二、享受科技便民服务1、“共享”按摩椅医院在华美楼内投放使用“共享按摩椅”。

共享按摩椅使用方便，椅子扶手贴有二维码，患者及家属可以通过微信或支付宝扫码服务，无需预存费用。

不启用按摩功能时，患者及家属可以免费作为候诊座椅，改善了患者就医环境。

2、“共享”轮椅为方便特殊人群的就诊需求，我院推出“共享轮椅”便民服务。

医院门诊部便民措施

医院门诊部便民措施
全体医务人员坚决贯彻“以病人为中心”全心全意为病人服务的宗旨，做好以下工作：
1、各科室医生、护士要热情、主动、耐心的解答病人提出的问题，做到首问负责制。

2、门诊大厅设有导医咨询台，做好病人就诊指南、卫生宣教、健康指导、免费发放相关健康教育资料。

3、免费提供饮用水及一次性水杯，为行动不便的老人、伤残患者提供轮椅就医（需交押金或身份证）。

4、门诊大厅设有电子滚动屏，公布诊疗信息，公开物价、提供明细。

5、门诊提供免费电话、手机充电及借用针线、老花镜。

6、急诊或老年病人、重症及残疾患者优先就诊。

在病人没有家属陪同的情况下，协助病人就诊、交费、检查、取药。

7、门诊各层大厅设投诉电话公示牌，方便病人与医院沟通。

8、成立门诊客户投诉接待室，负责接待来访病人及家属，协调、处理纠纷、投诉、建议、表扬等。

门诊便民服务措施

门诊便民服务措施
1．门诊一楼设立导诊台，提供预约分诊、咨询、预约挂号、投诉接待各项服务。

2．门诊一楼设立挂号及收费优先窗口，为残疾人、急危重病人及军人、无偿献血奉献金、银、铜奖，70岁以上患者提供优先服务。

3．门诊大厅设立银行自助取款机。

4.门诊及住院部各楼层均有自助挂号缴费机，提供现金或银联卡自助缴费，门诊一楼和住院部一楼设有人工挂号收费窗口。

5．门诊一楼、二楼，住院部一楼，儿科门诊均配导医，为患者指引路线，介绍专家和专科特色，帮助患者尽快就诊及检查，协助老弱病残和行动不便的患者挂号、缴费、取药及检查。

对危重、行动不便的无助患者实行全程导诊并安排优先就诊和检查。

6．提供自助报告机。

7.免费提供咨询、发放多种健康教育处方。

8、门诊免费为患者提供电话、轮椅、平车、老花镜、针线、饮用水、寄存物品等。

《医院便民服务措施》

《医院便民服务措施》
一．全面加强患者及家属服务
（一）建立患护服务团队：在医院设立患护服务团队，由专业的客户
服务人员、护士、护士长、护士督导员组成。

专门负责患者及家属服务，
以满足患者及家属的护理需求，确保患者和家属的满意度。

（二）提供优质的护理服务：护理服务要有专业性、有效性，安全性，包括护理、护士、护士长、护士督导、家属护理等，根据患者的具体情况
进行调配，并给予患者全面、专业的护理服务，促进患者的康复。

（三）规范医院服务质量：通过对医院内部服务的严格把关，科学合
理安排，不断加强患者及家属服务的质量，提高医务人员的服务技能，提
升患者服务质量。

（四）完善医院资源：通过建立先进的信息系统，为患者家属提供便
捷的服务，并为患者及家属提供完善的资源，同时加强医院环境卫生的管理，保证患者和家属的健康。

二．落实便利服务
（一）优化就诊流程：加快医院就诊流程，严格按照规定实行有序就诊，确保及时就诊，改善患者的就诊经历，提高患者就诊满意度。

（二）推行无纸服务：建立患者数据库，实现患者资料的无纸查询，
畅通就诊流程。

门诊便民服务措施

门诊便民服务措施
一、开展门诊便民服务工作
（1）开展医患满意度调查
为了深入了解医患双方的需求，针对门诊便民服务，需要对医患满意度进行评估，全面搜集医患双方的意见，为今后的门诊便民服务工作提供参考依据。

（2）建立网络挂号系统
针对门诊服务，建立网上挂号系统，例如联机挂号系统，让患者可以在家就能完成挂号，减轻他们前往医院排队挂号的痛苦，有效节省患者的时间。

（3）建立医院及其他机构之间的互联网
建立医院与医院以及其他机构之间的互联网，通过互联网技术，使得门诊服务的患者可以方便地网上查询需要的信息，而不用担心因为内容过多而引起的不便，让患者可以更加轻松地获得自己所需的信息。

（4）开展健康宣传活动
在健康宣传这方面，生活中的每一个人都可以发挥作用，提高人民群众的健康意识，增加他们对自身健康的重视，这样也有助于提升门诊服务的满意度，从而为患者提供更加优质的门诊服务。

XXXX医院便民门诊工作开展情况

Xxx医院便民门诊工作开展情况汇报我院积极响应国家及相关主管部门关于提升医疗服务质量和效率的号召，深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，全力推进便民门诊工作。

通过优化就诊流程、拓展服务项目、加强宣传推广等措施，便民门诊工作取得了显著成效，有效提升了患者就医体验和满意度。

一、便民门诊工作开展情况优化就诊流程，提高工作效率。

我院对便民门诊的就诊流程进行了全面梳理和优化，通过科室协作、信息化管理等手段，有效缩短了患者的候诊时间。

例如，增加门诊引导人员，帮助患者快速定位就诊科室；推行电子病历系统，减少纸质病历的流转时间。

实行“一号管三天”便民惠民就诊模式，患者在首次挂号后，若因检验、检查项目当天无法完成或获取报告，可在三天内携带相关报告结果直接复诊，无需再次挂号，有效减轻了患者的经济负担和时间成本。

拓展便民服务项目，满足患者需求。

我院根据患者的实际需求，不断拓展便民服务项目。

例如，开设综合服务中心，提供一站式服务，包括挂号、缴费、取药、咨询等，方便患者快速完成就诊流程。

增设夜间门诊和便民门诊，针对“上班族”、“银发族”、“学生族”等特定人群的就医需求，提供灵活的就诊时间选择，有效缓解了日间就医难的问题。

加强宣传推广，提升服务知名度。

我院通过多种渠道加强便民门诊服务的宣传推广，包括在医院微信公众号等平台发布相关信息，提高患者对便民门诊服务的知晓率和认可度。

定期开展健康知识讲座和义诊活动，邀请专家为患者提供免费的健康咨询和诊疗服务，同时宣传便民门诊的优势和特色，吸引更多患者前来就诊。

加强患者意见反馈，不断改进服务工作。

我院建立了健全的患者意见反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，积极收集患者的意见和建议。

针对患者提出的问题和建议，我院及时进行整改和改进，不断提升服务质量。

例如，根据患者的反馈意见，对便民门诊的就诊环境进行了改造升级，增加了休息区和饮水设施等便利设施。

二、取得的成效患者满意度显著提升。

门诊就医便民服务实施方案

门诊就医便民服务实施方案门诊就医便民服务不仅是医疗机构提供的一项重要服务，也是改善群众就医体验、提升医疗服务质量的重要举措。

为了实施门诊就医便民服务，可以采取以下方案：一、服务流程优化1. 预约挂号制度：建立网上预约挂号系统，方便患者随时随地进行预约挂号，避免排队等待的繁琐流程。

2. 快速就诊通道：针对急诊和慢性疾病复诊的患者，设置快速就诊通道，缩短就诊时间，提高患者的就医效率。

3. 医生排班优化：合理安排医生的排班时间，确保医生均衡分配在不同时间段就诊，避免因为集中就诊导致的拥堵现象。

二、便捷就诊服务1. 便民取号系统：提供自助刷卡取号机和手机APP取号功能，减少患者在取号环节的等待时间。

2. 医疗证件集中办理：建立一站式医疗证件办理窗口，患者可以在同一窗口办理相关医疗证件，减少因为来回奔波办理证件的时间和精力。

3. 医生团队合作：将病历、检查报告等电子化管理，医生团队可以随时共享患者的病历信息，提高医疗服务效率，减少患者的反复就诊。

三、信息公开透明1. 就医指南发布：医疗机构定期发布就医指南，包含医院的科室分布、医生专长、就诊流程等信息，方便患者了解就医情况。

2. 医疗费用公示：建立医疗费用公示制度，及时发布医疗费用收费标准，让患者了解相关费用，并确保收费的合理性和透明性。

3. 反馈渠道建立：建立医疗服务反馈渠道，接受患者对服务质量的意见和建议，及时处理患者的投诉，改进医疗服务质量。

四、社会资源整合1. 医疗资源共享：与其他医疗机构、社区卫生服务中心等建立联动机制，共享医疗资源，提供更全面、便捷的就医服务。

2. 社区健康服务：充分发挥社区卫生服务中心的作用，提供基层医疗服务、健康咨询等便民服务，缓解医疗机构的压力，减少患者的就医负担。

五、创新技术应用1. 信息化建设：推广电子病历、电子处方等信息化建设，在医药信息系统中能够方便存取，提高医疗信息的可靠性和数据的共享性。

2. 远程医疗服务：通过远程医疗技术，为患者提供远程问诊、远程复诊等服务，避免了患者因为距离远而难以就医的问题。

门诊便民服务制度[推荐五篇]

门诊便民服务制度[推荐五篇]第一篇：门诊便民服务制度门诊便民服务制度1、门诊大厅提供导医咨询、预检分诊等便民服务。

2、导医台人员应热情接待，礼貌问答，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。

3、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人等特殊人群来中心就诊，导医应主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，收费处优先挂号收费，药房优先配药。

4、中心全科诊疗室、西药房、护理部等主要门诊科室实行24小时值班制，狮岭门诊部和各社区卫生服务站根据工作人员人数情况安排工作时间。

5、在门诊大厅及各楼层显著位置张贴门诊楼层科室分布图，并在各通道上设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊、检查。

6、门诊大厅设置有电子显示屏，可以查询医院概况、工作人员情况、全科医生团队及负责区域情况、诊疗项目、收费价格等。

7、门诊大厅醒目位置放置各类健康教育资料，供患者取阅。

8、提供便民服务：免费提供开水，免费出借轮椅，为书写困难患者填写就诊信息单，为行动困难患者代挂号、交费、取药等服务。

9、门诊部不断总结经验，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不断满足患者需求，提高服务质量。

海宁市XXXX社区卫生服务中心第二篇：门诊便民服务制度门诊便民服务制度1.门诊大厅提供方便门诊、导医咨询、预检分诊、预约服务、打印化验报告单、疾病证明盖章等便民服务。

2.导医实行流动和弹性岗位服务，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。

3.对70岁以上老人、残疾人、离休干部、外宾等特殊人群来院就诊，导医应主动提供相关服务，各科分诊护士优先安排预约或就诊；收费处优先挂号收费，药房优先配药。

4.服务窗口实行错时上班：挂号收费窗口提前1.5小时开放；门诊西药房中午不休，晚上延长半小时配药；导医提前1.5小时上班，做好导诊工作。

5.医院实行开放节假日及双休日门诊。

开放科室：普内科、呼吸内科、消化内科、心血管内科、神经内科、普外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、方便门诊；医技科室实行限时承诺制度。

医院门诊便民服务制度及措施制度

医院门诊便民服务制度及措施制度一、门诊各科应尽可能提供相关便民服务，做到礼貌周到，服务优佳。

二、便民服务措施确立后应认真贯彻执行，坚持不懈。

三、服务台是提供便民措施的主要部门，服务台人员应热情导诊，礼貌问答，导医要主动，提供优质服务。

四、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人及急诊产妇等来院就诊，导医主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，药房优先配药。

五、各楼层候诊区设饮水处，免费提供一次性口杯、纸巾等。

六、服务台工作人员应主动提供陪同就诊，为行动艰难病人代挂号、交费、取药等服务。

七、各门诊科室、服务台应按时总结经验，分析病人需求信息，研究提供便民措施。

措施：一、门诊大厅服务总监：代表医院为就诊患者排忧解难；倾听患者及其家属对医院医疗服务工作的评价和建议；接受门诊病人投诉，及时协调医患双方的矛盾。

二、预检分诊：为病人分诊，指导病人正确挂号。

提供预约挂号、就诊服务。

三、导医服务：有流动导医为病人正确指引路线。

四、咨询服务：开展业务咨询；医疗信息咨询；健康知识咨询；电话咨询等。

五、协助老、弱、病、残、急诊等需要帮助的特殊病人就诊。

六、开具各种检查申请单；为病假证明审核盖章；对门诊需长期使用麻醉药品、一类精神药品病历留存工作。

七、检验结果自助打印：设置检验结果自助打印机，提供门诊病人检验结果自助打印服务。

八、查询服务：一卡通电子触摸屏提供查询患者就诊信息、查询费用情况及对医务人员工作进行评价。

九、健康教育：门诊大厅大屏幕循环播放医院专家信息、药品价格、医疗信息等；大厅健康宣传栏为病人提供各科室资料、健康教育处方等。

十、医院设有小卖部、公用电话、自助银行等为病人及家属提供方便。

十一、为病人免费提供大桶水、一次性纸杯、轮椅、担架车等；帮助老、弱、病、残无陪护患者挂号、交费、取药等服务；免费为病人测血压，称体重，设置失物招领处等便民措施。

2.2.1.1门诊便民服务措施

门诊便民服务措施
为了着力简化门诊服务流程，优化服务环节，深化“生命所系，健康相托”的内涵，坚持以人为本的服务理念，落实到门诊服务的每个环节，为病人提供方便、快捷、高效、温馨的服务。

具体便民服务措施如下：
1、设专职导医导诊，推行门前导医。

为行动不便的患者提供陪侍式服务。

2、导医导诊：负责为患者指引路线，介绍名医、专科特色，帮助患者实现就诊及检查。

协助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、代打电话、陪送办理住院手续
等服务。

3、门诊患者入院专人护送。

4、为老年人、军人、优扶对象等做到优先服务。

免费提供开水、担架、轮椅、推车、
一次性水杯等服务。

5、门诊医生工作站全面启用，门诊收费、检查、检验、取药实行“一卡通服务。

提供
高效的就医流程，医院免受“挂号费”，持就诊卡至就诊科室“先诊疗后结算”方便
患者就医。

6、导诊人员做好卫生宣教，发放健康教育处方，随时接受病人护理知识及健康咨询。

7、各医技科室及辅助检查科室必须向病人承诺报告时间，保证普通门诊最迟2小时发
报告，患者最迟半小时出报告。

8、为患者提供各种医保政策、新型农村合作医疗及医学有关的咨询服务，
并接受检验单结果释疑和电话咨询等服务。

9、设立医疗服务协调办公室，协调医务人员与患者之间矛盾，为患者排忧解难，构
建了和谐的医患关系，提高了环节服务质量。

3.门急诊便民服务措施20211104拟

某某市中心医院
门急诊便民措施和服务内容
1.便民服务：免费提供饮用水、纸杯、针线、老花镜、失物招领，免费租借轮椅、平车、雨伞。

2.为患者，尤其是老年患者提供就医咨询、分诊等服务。

3.为失能、75岁及以上高龄老年人就医提供优先和导医服务。

4.分楼层挂号缴费：分别在门诊一楼、五楼设挂号缴费窗口共2个。

并在门诊一楼设自助挂号机个。

5.开放无假日就诊：全年无假日开放内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻咽喉科、口腔科、皮肤科。

6.开放方便门诊：为慢性病患者开检查单，开药，流程简单（挂慢性病门诊号一开单一拿药一报销）。

7.自助系统：提供检验报告，自助打印系统，24小时开放，取单时间不受限制。

8.设立候诊厅：各诊区设立候诊厅，患者及家属可坐等就诊。

候诊室实行电子叫号，诊室一对一就诊，保护患者隐私。

9.专家出诊公示：医院门诊大厅、微信公众号适时更新出诊专科专家时间表，为患者选择就诊时间提供方便。

10.门诊首诊医生和导医协同，协助老年患者办理入院、出院手续。

某某市中心医院医政科
2021年3月12日。

医院门诊便民服务措施制度

医院门诊便民服务措施制度
某医院门诊便民服务措施
一、在门诊大厅设立导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的无助患者可实行全程导诊。

二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准、药品价格查询。

三、门诊挂号室外及北门外设医生出诊时间表,方便患者查询,全体医务人员实行挂牌上岗,接受社会公众监督。

四、门诊各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊各楼层免费提供开水,方便患者饮用,门诊咨询台设候诊椅、平车,方便患者候诊。

六、门诊设“老残孕”优先窗口及候诊座椅等,设儿科专用挂号收费窗口,设老年人挂号优先窗口等
七、为减少患者排队现象,医院增开挂号、收费、取药窗口。

八、提供方便的检验结果查询服务,设结果查询台、自助打印机、及网络查询服务。

九、所有医务人员均统一着装,挂牌上岗,语言文明,态度热情。

十、为了方便患者双休日节假日就医,医院双休日及节假日半日门诊开放。

十一、医院在门诊醒目地点设立意见箱,公布举报电话,将所有医疗行为置于群众监督之下。