电商运营教学标准

《电商运营》课程标准

1．课程的任务、性质、要求

1.1 任务：

《电商运营》由淘宝大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，通过此课程的学习学生要完成掌握主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用的技能和任务。本课程容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。

本课程具体任务是通过对具有创业意向和创业基本条件的人员进行电子商务创业培训，使学员了解并掌握网店创建流程，学习网店推广、客服及售后等运营技术，让每一位合格学员具备全面的电子商务技能，适应电子商务就业和创业需求。

1.2 性质：

《电商运营》是电子商务典型职业活动直接转化的电子商务专业专业核心课，是一门以学习在主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，详细描述电商运营中各个环节为主要手段，以增进电商运营能力为主要目的的必修课程，是技工学校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。

本课程以《电子商务基础》、《网络营销》、《电子商务

建设与管理》、《电子商务安全与管理》、《网上支付与结

算》、《物流配送中心设计与管理》等专业课程为基础，是

《网店推广》、《数据化营销》等专业核心课程的前导性课程，

具有较强的实操性和实践性。

1.3 要求：

通过本门课程的学习，帮助学生了解经营一个电子商务

企业的容——概念、理念、过程、方法和实践。使学生掌

握培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；培养

学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，

强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。让

学生努力做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网

上店铺的网商。

2．教学起点

学生已经具备了电子商务基本知识和模拟软件操作等知

识技能的准备

3．教学条件

3.1 教学地点：电子商务网络机房

3.2 教学设施：本课程实践操作性强，需有互联网上网条件

的机房、投影、广播软件，学习场景设计可以是电子商务企

业办公场所等。

3.3 师资力量：

3.3.1 任

3.3.2 实

验室教

师机房

管理员

2 4.课时计划分配表

5．教学内容及教学要求第一章电子商【教学目的

要求】通过

对本章学习，

让学生掌握

电子商务的

概念、

特点、电商的主要表现形式，了解电子商务发展历程和网络零售的新特点。

【教学容】

第一节电子商务发展历程

【教学重点及难点】

重点：电子商务的概念、特点、主要表现形式

难点：电子商务的主要表现形式，发展趋势

第二节网络零售概论

【教学重点及难点】

重点：新商业文明、网商、网货与网规

难点：传统行业与电子商务的交互并进、网络零售的优势运用

第二章职业规划（2 课时）

【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握从业心态与职前准备、岗位工作与团队配合的理念，了解职业规划与行业选择。【教学容】

第一节从业心态与职前准备

【教学重点及难点】

重点：从业心态、知识储备与持续更新

难点：知识储备与持续更新

第二节职业规划与行业选择

3

【教学重点及难点】

重点：正确评估主客观条件、类目的选择和切入

难点：类目的选择和切入

第三节岗位工作与团队配合

【教学重点及难点】

重点：岗位工作深入和提升、团队的配合和建设

难点：团队的配合和建设

第三章了解网络零售平台（8 课时）

【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解主流网络零售平台淘宝网，掌握在淘宝网上开店的基础操作和平台规则。

【教学容】

第一节平台简介

【教学重点及难点】

重点：淘宝网首页、淘宝地图、支付宝

难点：支付宝

第二节开店基础操作

【教学重点及难点】

重点：注册及认证流程、如何在网上开店、买家交易操作、卖家中心的操作、淘宝网的交易流程

难点：卖家中心的操作、淘宝网的交易流程

第三节网络零售平台规则

【教学重点及难点】

重点：淘宝网注册规则、支付宝与淘宝账户的绑定规则、关于商品发布方面的规则、橱窗推荐位规则、阿里旺旺使用规则。

难点：淘宝网用户行为管理规则、淘宝网评价规则、支付宝交易纠纷处理规则

第四章网店日常运营管理（10 课时）

【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握商品资料的学习、商品发布、店铺设置、网店日常管理以及网络安全常识，从而基本掌握如何进行网店日常运营管理。

【教学容】

第一节商品资料的学习

【教学重点及难点】

重点：商品规格、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务

难点：使用方法、商品保养与售后服务

第二节商品发布

【教学重点及难点】

重点：商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述

难点：商品发布流程、商品名称

第三节店铺设置

【教学重点及难点】

重点：基本设置、宝贝管理

难点：基本设置

第四节网店日常管理

【教学重点及难点】

重点：留言管理、商品管理、交易管理、评价管理

难点：交易管理、纠纷管理、客户管理

第五节网络安全常识

【教学重点及难点】

重点：交易安全、防骗知识、识骗能力、商业

难点：交易安全、防骗知识

第五章网店工具的运用（8 课时）

【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握在线沟通工具、在

线支付工具、店铺管理工具的使用方法。

【教学容】

第一节在线沟通工具

【教学重点及难点】

重点：个性设置、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E 客服、旺遍天下

难点：个性设置、联系人信息、E 客服、旺遍天下

第二节在线支付工具

【教学重点及难点】