社会工作实务笔记

第一章社会工作实务的通用过

程模式

通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。

通用过程模式的理论依据：（1）人类行为与社会环境（2）系统理论。（3）生态系统理论（4）优势视角和增能社论。

人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理、社会发展的迂腐，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。

系统理论：是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题和处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。

生态系统理论的核心概念：1生命周期2人际关联。3能力。4角色。5地位与栖息地。6适应力。

优势视角和增能理论：优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内有的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的我们的，就可以建设性地发挥自身功能。

社会工作实务通用过程的分析范式：社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析依据，在具体分析方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析安主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。

社会工作实务通过过程模式中的基本要素：包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。

社会工作实务通用过程模式的特点：1强调助人是一个过程。2运用综合方法。3工作过程阶段化。4工作任务阶段化。5整合的价值观。

运用通过过程模式应考虑的因素：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。2工作过程可能

是螺旋式的。3模式本身只可作

为实务过程的参考。4通用过程

模式的4个基本系统对社会工作

实务的作用。

通用过程模式的4个基本系统：

1改变媒介系统2服务对象系

统.3目标系统。4行动系统。

通用过程模式的4个基本系统对

社会工作实务的作用：1帮助社

会工作者识别任务。2完善社会

工作实务的目标3合理确定行动

系统的规模或组成。4与不同规

模和类型的系统工作需要掌握

更专门化的知识。5在实务过程

中要懂得如何推动组织的改变。

6在实务过程中社会工作者也需

要不断诊断行动系统的情况。

第二章社会工作实务的通用过

程

接案阶段社会工作者的主要任

务：1了解服务对象的来源2认

定服务对象的类型。3了解服务

对象的求助过程。4使“潜在服

务对象”成为“现在服务对象”。

接案的步骤和核心技巧：一、做

好面谈的准备并拟定实效面谈

提纲（1）资料准备。（2）拟定

面谈提纲。二、面谈(1)面谈的目

的。(2)面谈的主要任务。(3)面

谈的技巧。(4)面谈中回应服务对

象的方法。三、收集资料（1）

资料收集的范围和内容。（2）收

集资料的主要方法。四、初步预

估。五、建立专业关系。六、决

定工作进程。七签订初步的服务

协议。

影响接案成功的因素：常见的接

案不成功的影响因素包括以下

几个方面：1社会工作者和服务

对象的期望不一致2社会工作者

的能力不足以提供帮助。3临时

事件和外部障碍。4服务对象不

愿接受帮助。5社会文化因素。6

不同专业间的配合出现问题。

接案应注意的事项：应注意4个

方面的问题：1决定是否需要紧

急介入。2权衡是否有能力处理

问题。3决定问题的优先次序。4

保证服务对象所要求的服务符

合服务机构的工作范围。

预估的目的：（1）识别服务对象

问题的客观因素。（2）识别服务

对象的主观因素。（3）识别服务

对象问题的成因与使问题延续

的因素。（4）识别服务对象及环

境中的积极因素。（5)决定提供

服务的方式和内容。

预估的任务：（1）了解服务对象

存在的问题。（2）了解服务对象

个人生活经历及行为特征。(3)

了解服务对象与环境的互动状

况，及其对自身问题的认识和改

变的动力与能力。（4）了解服务

对象所处的环境系统的状况。

预估的特点：（1）持续性。（2）

社会工作者和服务对象共同参

与。(3)行动取向。（4）有可识别

的步骤。（5）渗透了专业判断。

(6)有局限。

预估的原则：主要包括个别化、

合作、避免片面、避免简单归因、

兼顾服务对象的弱点与长处等

原则。

预估的基本步骤：1收集资料2

分析和解释服务对象的资料与

问题。3认定问题。4撰写预估

报告。

预估的主要方法：1社会历史报

告方法及其运用。2家庭结构图

描述方法及运用。3社会生态系

统图方法。4社会网络分析。

服务计划的构成：1目的与目标。

2关注的问题与对象。3介入策

略。4协同工作的合作者。5社

会工作者与服务对象各自的角

色。6具体工作程序及工作时间

表。

制订服务计划的原则：1要有服

务对象的参与。2要尊重服务对

象的意愿。3计划要尽可能详细

和具体。4要与工作的总目的、

宗旨相符合。5要与工作的总目

的、宗旨相符合。

制订服务计划的方法：1设定目

的和目标（1)确定社会工作介入

的目的。（2）设定工作目标。2

构建行动计划（1）选择介入系

统（2）选择行动内容。

服务协议的形式：社区工作的协

议可以是书面协议，也可以是口

头协议。书面协议要列明各项工

作目标及双方的义务和责任。这

样的协议对于改变过程是有积

极帮助的。所以，一般来说最好

是能够订立书面协议，使其起到

督促双方的作用。

签订服务协议的过程：社会工作

协议是与服务对象在从接案到

共同讨论问题、构建行动计划的

过程中逐步协商产生的，因此协

议的过程从接案时就已经开始

了。

签订服务协议的技巧：1认定服

务对象对问题的看法。2与服务

对象讨论对问题的看法。3描述

介入工作要解决的问题。4确定

目的和目标并说明行动的具体