卫生监督投诉举报登记表
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范本（2篇）
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范本一、目的与依据为了加强卫生监督协管服务的投诉举报工作，确保投诉举报的公正、公开、及时处理，维护群众的合法权益，提高卫生监管工作的透明度和效能。
本制度的制定依据《中华人民共和国卫生监督法》、《卫生行政部门卫生监督协管服务管理办法》等相关法规和文件。
二、适用范围本制度适用于卫生监督协管服务机构及其工作人员接待、受理、处理的投诉举报工作。
三、投诉举报接待人员的职责1.接待人员应具备一定的业务水平和良好的服务态度，能够做到礼貌待人、热情接待、耐心倾听。
2.接待人员应熟悉卫生监督协管服务工作的有关法律法规、政策文件及相关工作流程，能够准确受理投诉举报并进行初步的核实。
3.接待人员应按照规定的时限受理投诉举报，及时告知投诉举报人办理情况和结果，并做好相关记录和归档工作。
四、投诉举报的受理过程1.当投诉举报人前来投诉举报时，接待人员应主动介绍并核实投诉举报的内容，并进行初步登记。
2.对于属于本机构职责范围内的投诉举报，接待人员应及时转交给相应的业务处理部门，并告知投诉举报人进行后续处理。
3.对于不属于本机构职责范围内的投诉举报，接待人员应向投诉举报人详细说明情况，并按照要求引导其向有关部门进行投诉举报。
4.接待人员在受理投诉举报时应严格按照工作规范进行操作，确保投诉举报的真实性和准确性。
五、投诉举报的处理流程1.业务处理部门应严格按照相关流程和时限对受理的投诉举报进行审核和处理，并及时向接待人员提供处理进度。
2.业务处理部门在处理过程中应注重调查取证，听取当事人的陈述，并对投诉举报进行查证。
3.业务处理部门应依法依规处理投诉举报，对有关人员进行必要的处理和教育。
4.业务处理部门应及时将处理结果反馈给接待人员，并由接待人员将处理结果告知投诉举报人。
5.业务处理部门应对办理的投诉举报建立档案和记录，以备查阅和监督。
六、投诉举报的处理结果通知1.接待人员应及时将投诉举报的处理结果告知投诉举报人，并向其解释处理结果的理由和依据。
医院投诉登记表范本
医院首次投诉登记表
投诉方式：□来电 □来访 □来信 □其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
联系电话
被投诉科室/人员
地 址
投诉内容
接待人员：
记录时间：
调查核实情况：
核实人员： 年 月 日
记录： 年 月 日
存在的问题和不足：
整改意见：
医院领导阅示：
签名： 年 月 日
处理经过及结果：
接待人员： 年 月 日
上级领导意见：
上级领导签名： 年 月 日
医院第（ ）次投诉登记表
投诉方式：□来电 □来访 □来信 □其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉内容：
接 待 人：
记录时间：
处理经过：
处理人签名： 年 月 日
反馈记录：
记录：
卫生行政处罚若干问题讨论
2.调查取证
❖ ?医疗机构管理条例?第八十一条 ❖ 任用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的，责令其立即改正，
并可处以三千元以下的罚款；有以下情形之一的，处以三千元以上五 千元以下罚款，并可以撤消其?医疗机构执业许可证?： ❖ 〔一〕任用两名以上非卫生技术人员从事诊疗活动； ❖ 〔二〕任用的非卫生技术人员给患者造成伤害。 ❖ 医疗机构使用卫生技术人员从事本专业以外的诊疗活动的，按使 用非卫生技术人员处理。
❖ 二、经 询问许可场所出租人及物业管理公司，证 实原许可场所已另租他人，福田工业园49栋的承租人为江 州精细化工。
❖ 经初步审查，当事人的行为违反了……
❖ 负责人审批意见：本案自2021年12月5日起立案，由李 ××、陈××承办。 负责人签名：唐××
❖
2021年12月5日
1.案件受理与立案
❖ 受理记录与立案报告应在以下方面有所区别 ❖ 一、信息来源 ❖ 二、信息产生的时间、空间 ❖ 三、内容详略
1.案件受理与立案
❖ 案件受理记录之案情摘要
❖ 案情摘要：
❖ 2021年11月30日，接到匿名 ，举报江州精细化工 两年前申请办理的卫生许可证已经注销，现其变更了生产 地址，生产无证消毒剂。
❖ 2021年12月4日，卫生监督员张某、何某现场检查发 现当事人生产地点已迁至福田工业园，其生产的戊二醛消 毒剂外包装标识的生产地址仍为某市某开发区。
5.听证程序适用条件
❖ 听证程序适用条件 ❖ 1.依法作出责令停产停业的行政处分决定之前； ❖ 2.依法作出撤消许可证或者执照的行政处分决定之前； ❖ 3.依法作出较大数额罚款或者作出没收较大数额财产的行
政处分决定之前。
❖ 建议受理本案。
❖
经办人签名：××
爱国卫生群众投诉受理登记表
爱国卫生群众投诉受理登记表登记日期： ________年______月______日投诉人信息姓名：_____________________联系电话：___________________邮箱地址：___________________（如有）投诉内容描述（请在此处详细描述投诉内容，包括涉及的地点、时间、具体情况等）_______________________________________________________ ______________________________________________________________ _______投诉类型（多选）环境卫生问题公共卫生设施损坏病媒生物防治不到位健康教育与宣传不足其他（请注明）：_____________投诉地点（请填写具体地址或地点）________________________________________投诉人意见或建议（请在此处填写投诉人对于解决问题的意见或建议）_______________________________________________________ _______受理人员信息姓名：_____________________联系电话：___________________处理情况（由受理单位填写处理进度、结果等信息）处理日期：________年______月______日处理结果：1.2.3.备注：备注（如有其他需要补充的信息，请在此处填写）爱国卫生群众投诉受理登记表（1）爱国卫生群众投诉受理登记表登记编号： [自动生成或手动填写]一、投诉人信息1. 姓名：_____________2. 联系电话：_____________3. 地址：_____________二、投诉内容及描述请详细描述投诉的地点、现象、时间等相关信息：____________________________________________________ ____________________________________________________ 三、投诉附件（如有照片、视频等相关证据，请在此处注明并附上）四、受理情况1. 受理日期：_____________2. 受理人员：_____________3. 受理编号：_____________五、处理进展及结果（由受理部门填写处理进展及结果）六、投诉人反馈投诉人对处理结果的满意度：非常满意满意一般不满意非常不满意投诉人签名：_____________反馈日期：_____________请根据实际情况调整表格内容，确保它符合您的具体需求。
卫生监督文书管理制度
第一章总则第一条为加强卫生监督文书的规范化管理，提高卫生监督工作效能，保障人民群众健康权益，根据《中华人民共和国卫生法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各级卫生监督机构及其工作人员在卫生监督工作中所使用的各类文书。
第三条卫生监督文书管理制度应遵循以下原则：（一）依法行政，严格规范；（二）分级管理，责任到人；（三）保密安全，确保档案完整；（四）提高效率，服务社会。
第二章文书分类与归档第四条卫生监督文书分为以下类别：（一）执法文书：包括卫生监督决定书、行政处罚决定书、行政处罚告知书、行政处罚听证告知书等；（二）日常监督文书：包括监督检查记录、卫生监督意见书、卫生监督建议书等；（三）举报投诉处理文书：包括举报投诉登记表、举报投诉调查报告、举报投诉处理决定书等；（四）宣传教育文书：包括宣传资料、宣传报道、培训记录等；（五）内部管理文书：包括会议记录、文件收发登记、工作总结等。
第五条卫生监督文书应按照以下要求归档：（一）文书应按照类别、时间顺序进行整理；（二）文书归档应确保完整、准确、规范；（三）归档后的文书应便于查阅、统计和分析。
第三章文书管理职责第六条卫生监督机构负责人对本机构的卫生监督文书管理工作负总责。
第七条卫生监督文书管理人员应具备以下职责：（一）负责卫生监督文书的接收、登记、分发、归档等工作；（二）对文书进行分类、整理、归档，确保档案的完整性和安全性；（三）对文书进行保密管理，防止泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（四）对文书进行统计、分析，为领导决策提供依据；（五）对文书管理工作进行检查、总结和改进。
第四章文书使用与保管第八条卫生监督文书的使用应遵循以下原则：（一）合法、合规、规范；（二）及时、准确、高效；（三）保密、安全、安全。
第九条卫生监督文书保管应遵守以下规定：（一）文书保管应确保档案的完整、准确、安全；（二）文书保管应按照档案管理要求，定期进行清理、整理；（三）文书保管应采用防火、防盗、防潮、防虫等措施，确保档案的长期保存。
卫生监督协管投诉接待制度范文（2篇）
卫生监督协管投诉接待制度范文群众投诉举报主包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。
卫生监督协管室要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。
一、群众投诉举报受理登记1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息、对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。
3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。
3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。
二、群众投诉举报处理1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。
2、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在____个工作日内处理完毕，并予以答复。
3、违法事实较重的要在____个工作日内上报县卫生监督所，并协助卫生监督员查处。
县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。
4、每年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。
卫生监督协管投诉接待制度范文（2）一、背景介绍卫生监督协管投诉接待制度是为了加强卫生监督工作中对投诉事项的处理，保障公众的健康权益而制定的一项重要规章制度。
该制度的实施旨在进一步规范投诉接待工作流程，提高工作效率和质量，确保投诉事项得到及时、准确的处理。
二、基本原则1. 公正公平原则：对所有投诉事项均应公正、公平处理，不偏袒任何一方。
2. 法律依据原则：所有投诉事项的处理必须依法依规进行，不能随意扩大或限制处理权限。
3. 快捷高效原则：确保投诉事项能够得到及时、迅速的处理，尽量避免拖延或错过办理机会。
4. 保密原则：对于涉及个人隐私和商业秘密的投诉事项，必须严格保密，避免泄露。