知识管理控制程序

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知识管理控制程序

1.目的：通过知识管理的策划,促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化,知识、流程向能力的转化.确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和发展形势，为更好的实现公司目标作出贡献.2.适用范围：本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。

3.职责:3.1.总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。

3.2.管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。

3.3.各相关部门负责落实知识管理各项要求。

4.程序：4.1.定义4.1.1.组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用或共享的信息。

4.2.组织所需知识的确定4.2.1.人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识，确定组织必要的知识，并公司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划.4.3.组织知识的来源4.3.1.组织知识按来源划分：内部来源和外部来源4.3.2.内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。

4.3.3.外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专业会议、从外部供方收集的知识。

4.4.经验教训4.4.1.经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果.4.4.2.质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪表、内外部审核发现问题跟踪表,对措施的落实情况进行汇总和跟踪.详细操作要求参见《改进控制程序》。

4.4.3.项目经理负责组织收集类似项目中的开发经验、项目开发所需的知识,并对本次项目开发遇到的问题及解决方案进行记录和总结,详细操作要求参见《先期质量策划控制程序》.4.4.4.生产主管负责记录生产管理中遇到的问题、解决方案及经验总结，以优化生产管理流程。

知识、技术管理控制程序

1、在公司、部门内部推广新知识、新技术，或对(新) 员工进行知识培训、分享； 2、定期更新知识，适时考核知识和技术的应用绩效。
档案部门
分类与归档
1、对收集、整理和确定的知识进行分类、建档编制目录； 2、建立、开放检索、查阅和应用知识信息平台。
4.管理流程责任部门
企业管理、技术主管部门
项目部分公司 (职能部门)
质检部门
企业管理、本专业范围内)知识与技术信息的收集、识别、整理、
提练
知识、技术的整理分享、推广利用与绩效考核
控制要点 1、收集公司内部知识、技术文件； 2、识别国家法律法规，行业法规、标准等。 3、公司知识产权的管理维护。 4、收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告，专家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态等。 5、客户投诉、建议知识的收集积累； 6、收集原材料的相关动态变化。 1、施工技术、项目管理经验的收集积累； 2、设备维保、材料使用经验的收集积累。 1、施工过程控制技术(工艺等)、项目管理等方面的经验教训积累； 2、外部技术动态的跟踪与适宜性的识别。 1、质量、环境和职业健康安全方面不合格输出、纠正措施成功经验的收集积累和失败教训的总结； 2、检验、验收技术的动态跟踪、收集。
知识、技术管理控制程序
1、目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1 最高管理者：知识技术资料的范围的确定，审批知识和技术的使用、发布限制级别和范围。 3.2 技术和企业管理部门：负责组织知识资料的收集、整理、发布工作。 3.3 其他部门(分公司)：负责提供相应的资料。

知识管理控制程序-新版IATF16949

总经理组织部门领导对提交的《知识需求识别表》进行评审，各部门对评审中提出的问题进行整理并进一步提交。
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。

组织知识管理控制程序

1。

目的确保与组织有关内部经验、技术改造、实践、失败和成功案例、科研项目等企业独有知识和外部同行间学术交流、展会、研讨、会议、新产品发布会等外部知识得到及时获取、收集、运用和保持等活动得到管理。

2。

范围适用于公司质量管理体系和内部各有关过程运行所涉及的知识，明示的或隐含的.3。

职责3。

1综合管理部归口管理本程序，并负责组织知识获取、运用和保持的管理有效性的评价，适时提交管理评审；3。

2各相关部门负责内外部知识的提交或配合提供。

程序4.1组织知识管理流程4。

2组织知识管理的过程要求:4。

2。

1组织知识确定按照组织体系运行过程分类：管理类、支持类和业务类，与其相关的知识均作为组织知识进行识别和确定，用于支持过程运行，以核心过程运行所需要的知识为重点。

4.2.2组织知识获取方法与时机综合管理部根据过程运行要求、失败经验教训、成功经验总结、内外部培训、同行间技术交流、相关方要求和知识信息、相关法规和标准中获取。

对于隐含知识,通过培训、技术比武、技术交流等形式变成显性知识。

4。

2.3组织知识收集与保存各职能部门定期将收集到的相关知识递交到综合管理部,由综合管理部负责统一收集和管理。

作为公司内培训资料输入之一。

4。

2.4组织知识保持综合管理部根据人力资源配备情况，人员异动、离职、辞退和招聘时,确定组织知识流失风险程度,适时组织培训，发生工作交接时,所在部门主管负责在《人事异动表》、《离职申请表》中填写该人员应交接有关组织知识,确保组织的知识处于良性传承。

确保所获得的知识以任何载体形式予以保存。

组织知识变更,当组织业务变化，及时确定需要获取知识,对知识进行必要的更新。

各相关职能部门主管负责配合综合管理部保持、获取和更新组织知识相关工作。

4.2。

5组织知识管理有效性评价根据手册附件4《过程管理表》确定组织知识管理过程目标，手册附件7《过程目标方案一览表》中规定周期开展对其管理有效性的评价。

评价结果作为证据予以保存,执行《文件控制程序》和《记录控制程序》5. 相关文件5。

知识管理控制程序

知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。

3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。

4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。

4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。

4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。

a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。

4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。

4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。

4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。

4.9 相关部门配合。

知识管理控制程序

编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序1 目的和适用范围本程序规定了知识管理工作相关的组织及人员职责，以及各单位实施知识管理，开展知识累积的具体要求。

本程序适用于所有与产品业务相关的各单位。

2 引用文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。

凡是注日期或版次的引用文件，其随后的任何修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序。

凡是未注日期或版次的引用文件，其最新版本适用于本程序。

加编号质量手册3职责知识管理工作由公司总经理负责领导，质量管理部负责业务归口管理，各部门各负其责、协同管理，组织员工结合业务开展知识累积、共享、学习与应用。

3.2.1 质量管理部3.2.1.1 负责公司知识管理工作的归口管理。

3.2.1.2 负责知识管理工作的总体规划并实施推进。

3.2.1.3 负责知识管理的培训与宣贯，组织公司各单位开展知识累积与共享。

3.2.1.4 负责对各单位知识管理开展的总体情况进行考评。

3.2.1.5 负责制定公司人才培养计划，组织开展员工基本技能和专业知识培训，以及培训资料的共享。

3.2.2 其他单位3.2.2.1 围绕部门主要业务，针对人员、技术储备短板，有计划的组织开展员工日常知识累积和培训工作。

3.2.2.2 确定专人实施本部门知识管理的具体实施工作，及时与质量管理部进行沟通，反馈知识管理工作中的问题。

3.2.2.3 负责本部门知识的累积，对累积知识文档的质量负责。

4 工作程序和控制要求4.1 知识管理内容与要求编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序知识管理以公司经营生产为主导，服务于产品的高效产出，对公司知识的产生、积累、共享、学习、应用以及创新的全过程进行管理。

知识累积的内容应按照公司知识体系，围绕产品、专业、业务（部门）三个层面开展知识累积。

产品层面，按照产品研制生产不同阶段，开展知识累积；专业层面，以公司工程技术专业体系为主线，主要包括：学术论文、专业基础知识、工艺技术导则、专业技术经验/诀窍、学术研讨会相关资料、行业先进技术动态信息等；业务（部门）层面，以各单位重点业务为主线，主要包括：业务工作流程、岗位相关管理制度、岗位职责和标准、岗位年度工作总结及报告等。

知识管理控制程序

知识管理控制程序1.目的确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。

2.适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。

3.权责3.1管理体系档案科（简称档案科）：主导公司知识管理工作，包括1）知识管理的专兼职队伍建设；2）建立知识管理运行、考核和激励制度；3）知识管理规划编制；4）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；5）负责知识管理方法和工具（如标杆学习、导师制和教练制、头脑风暴法等）的选择、创建和在公司内的推广和应用。

6）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。

3.2人力资源中心：1）构建公司培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材；2）公司行政管理制度的制定、相关法律法规的获取、保持与管理；3）负责政府、权威机构等信息的收集与管理。

3.3企划科：负责媒体信息的收集与管理。

3.4信息科：公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。

3.5产品技术中心：1）产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理；2）技术与研发方面新知识的推广与应用；3）公司知识产权的申报与维护。

3.6生产技术运营各部门：1）生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新；2）生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享。

3）新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。

3.7商务运营部门：1）销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理；2）客户意见和满意度信息的收集、整理与分析；3）主导知识管理工作（见3.1）。

3.8品质保障中心：产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理。

3.9实验工程中心：测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。

3.10体系管理中心：体系管理方面知识的获取、保持与管理。

知识管理控制程序(含表格)

知识管理控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。

2.0适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理3.0职责和权限3.1办公室负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集和整理，负责组织知识的发布、评估和更新，负责组织知识的推广与培训。

3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。

3.3技质部负责质量方面的知识的收集和整理3.4技质部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和发布。

3.5其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和发布。

4.0过程分析乌龟图5.0作业程序5.1知识的识别和收集5.1.1技质部识别与收集下列来源中的知识：1）供应商质量反馈单2）顾客退货产品分析3）纠正措施报告4）不合格品评审单6）产品质量检验、质量改进等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改进等8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等6.1.2销售部识别和收集下列来源中的知识：1）顾客的意见2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论和分析4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验5）市场环境因素6）竞争对手的市场份额，竞争策略等7）顾客的信用度6.1.3技质部识别和收集下列来源中的知识：1）竞争对手的产品信息2）项目研发中的成功经验和失败教训3）顾客退货分析报告4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料6.1.4其他职能部门识别和收集下列来源中的知识：1）分管领域中的知识2）工作中成功的经验和失败的教训3）未成文的工作小诀窍6.2知识的整理和发布6.2.1 各部门对识别和收集到的知识进行整理1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有的作业指导书进行修订。

30 组织知识管理控制程序

内蒙古TCL光电科技有限公司人事部QE-COP30-2018知识管理控制程序拟制部门：人事部拟制人：张勇红审核：会签：批准：拟制日期：1 目的通过知识管理，对公司工艺、制造、质量控制等过程获得最佳方法进行识别，形成文件，定期评审确认，并积极推动知识管理控制工作，实现知识获取、创新、保存、共享、应用等有效运营，为确保公司相关部门的经营良性运营打下知识积累的基础。

2 适用范围适用于公司知识管理过程。

3 规范性引用文件3.1 ISO9001《质量管理体系要求》。

3.2 《文件化信息控制程序》。

4 术语和定义知识：通过学习、实践或探索等活动所获得的积累的认识、判断和技能。

知识可以是显性的，也可以是隐性的，可以是组织的，也可以是个人的，知识可以包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识、知识产权等。

5 职责5.1 人事部根据公司发展需要，各部门岗位的知识需求，组织知识的学习、培训、宣导等，及相关信息资料的保存等管理。

5.2 文控部门负责体系文件、规章制度、外来标准等的受控、发行、宣传、保存等管理。

5.3 其他部门职责负责本部门相关专业知识、技能要求和内处业务过程中形成和获取的知识信息的收集、整理、保存，以及知识的传授、创新等。

6 工作程序6.1知识的来源6.1.1内部来源6.1.1.1生产技术部门的制造工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺记录和要求，特殊工艺过程控制文件等。

6.1.1.2各部门业务流程、工作方法、标准规范及实施过程的相关数据等。

6.1.1.3公司和部门项目运行、事件处理等过程中的成功经验和失败教训等。

6.1.1.4公司战略、文化、先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能工艺、检测方法、工艺成果、QC成果等。

6.1.1.5知识产权（含专利）和企业标准等6.1.2外部来源6.1.2.1国内、外相关政策法规、行业标准、产品信息、市场信息及相关市场数据等；6.1.2.2外部培训交流、研讨会等活动中获取的知识和相关信息等。

知识管理控制程序

更改历史页码第2页，共3页1、目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理。

2、适用范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3、职责：3.1总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命； 3.2知识组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布工作； 3.3其他部门：负责配合知识组提供相应的资料。

4、作业流程：责任部门业务流程控制要点记录/备注总经理负责任命一名行政部主管为知识小组组长。

知识组长负责在各部门选择合适的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以任命。

原则上知识小组成员需涉及到每个部门。

行政部1、负责收集公司内部管理制度，公司信息公告。

2、负责外部国家法律法规，行业法规、标准等。

3、负责公司知识产权、商誉等管理维护。

品管部负责公司质量体系和质量控制方面经验的收集整理。

工程部1、负责公司内部专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）。

2、负责外部技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

生产部负责生产过程控制技术（工艺、FMEA 等）与工程应用的经验教训积累。

项目小组负责项目进行过程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。

业务部负责收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告，专家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态等。

采购部负责收集供应商的相关动态报告。

成立知识管理小组知识的收集A页码第3页，共3页责任部门业务流程控制要点记录/备注知识组组长负责组织知识组成员对各部门提供的知识信息资料进行整理.知识资产清单相关部门相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。

各部门主管负责讨论确定各项类型知识的不同授权级别，并确定相应的使用人的权限。

总经理负责对知识限制权限进行批准。

文件管理部门负责按限制级别发布相关知识资料。

相关部门相关部门只能借阅知识资料限制级别以内的知识资料，如需超出限制级别借阅，必须经总经理批准。

知识管理控制程序

1.目的确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务，对公司知识实行统一，有效的控制和管理，及时更新，使其在公司内部共享、积累、有序传递和有效应用。

2.范围适用于本公司管理体系中所有与产品和服务相关的知识的控制。

3.职责3.1 总经办是公司知识管理的归口管理部门，负责公司知识体系的建设、保持和更新，保证知识能在所需的范围内得到；负责建立和实施本程序，并监督、检查执行情况。

3.1.1总经办负责计算机信息系统安全保护、网络技术、操作系统技术要求、数据库管理、OA 系统运行与维护，档案室负责公司纸质版和电子版本档案的管理,并形成信息档案供内部查阅。

3.2 各部门负责本程序的执行，进行本部门相关知识的识别及管理。

4.术语和解释4.1 知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。

4.2公司的知识：各部门负责本程序的执行，进行本部门相关知识的识别及管理。

4.3 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理经验知识；（2）专业技术知识；（3）产品开发、模具设计知识；（4）生产流程；（5）销售渠道网络；（6）客户服务知识。

4.4外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。

5.程序6.程序说明6.1知识识别的要求：6.1.1 与产品和服务紧密相关，能够影响合格产品和服务的输出的知识，各部门应必须进行监视、总结和识别（包含但不限于《各部门主要知识列表》内容），总经办负责监督各部门的实施情况。

6.1.2公司各部门负责人应识别本部门知识管理的内容，建立知识管理信息台账和知识管理信息库，有专人实施动态管理。

6.1.3对客户提供的各类知识的培训，与客户对接部门在收到培训通知后，必须报规控部体系组进行统筹安排，选派合适人选参加。

知识管理控制程序--修改

知识管理控制程序1范围本程序确定了公司对所获得知识的管理，包括内部和外部所获得的的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

本程序适用于公司知识管理过程的控制。

2引用文件GB/T19000-2016idtISO9000:2015质量管理体系基础和术语GB/T19001-2016idtISO9001:2015质量管理体系要求3 术语组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使使用和共享的信息。

4职责4.1公司行政副总是知识管理的分管领导，负责公司知识的管理要求的审批。

4.2办公室是公司知识管理的归口管理部门，负责公司知识的保持和更新，并能在所需的范围内得到；负责制定和修订本程序并监督、检查和考核本程序的执行。

4.3各部门负责本部门相关知识的管理，执行本程序的规定。

5 工作程序控制流程如下：输入：组织内部、外部知识来源输出：组织知识管理信息的运营推广及分享过程绩效指标：1）各部门相关知识及时、准确收集完成率100%；2）各部门知识管理信息分享推广及时率100%。

风险点：知识未分享或分享不及时，导致公司经营中出现问题。

5 管理内容5.1知识的来源为应对不断变化的需求和发展趋势，公司适时审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。

公司知识的来源主要包括：5.1.1内部来源：如知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验和教训；获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果；5.1.2外部来源：如学术杂志、学术论文、标准、学术交流、专业会议、网络、从顾客或外部供方收集的知识等。

5.2 管理要求5.2.1研发部负责学术杂志、学术论文、学术交流、专业会议、专利权与商标权、技术创新、科研成果、新产品设计和开发过程知识的管理。

5.2.2生产部负责产品实现策划、工艺控制指标、工艺规程、工艺纪律、特殊过程、设备操作规程过程中知识的管理。

5.2.3 办公室负责计算机信息系统安全保护、网络技术、操作系统技术要求、数据库管理、OA系统运行与维护、公司纸质和电子版本档案的管理，负责公司标准化管理文件化信息形成PDF文档上传公司内部网络，授权查阅，5.2.4 人力资源部负责内部、外部培训、师带徒、技能比赛、过程中知识的分享，确保知识在公司流动、分享，提高全员掌握知识的水平。

知识管理控制程序

知识管理控制程序背景知识管理是企业管理中不可缺少的一环。

企业中各个部门积累了大量的知识，这些知识既包括经验、技术、流程，也包括各种文档、合规标准等等。

如何对这些知识进行有效的管理，使它们能够被快速的获取、应用和共享，已成为企业和组织所关注的问题。

需求在一个企业中，由于各个部门、人员之间的差异，可能会导致相同的知识被不同的人员重复的创建和维护，而同样也会出现不同部门或人员中缺乏共享的现象。

为解决这些问题，需要开发一个知识管理控制程序，用于统一管理企业中的各种知识。

设计思路本知识管理控制程序应具备以下功能：1.分类管理：可按照知识的类型、部门、创建时间等多种标准进行分类管理。

2.权限控制：可以设置不同用户或部门对特定类型或特定知识的访问权限，保障知识的安全和机密性。

3.搜索引擎：通过内部搜索引擎，能够快速查找到所需知识。

4.版本管理：根据需求，可以进行版本控制和文档修改，同时保留历史版本，方便追溯和回溯。

5.分享支持：支持知识的分享操作，以及将知识导出和编辑文档等操作。

6.定制化功能：支持自定义字段和特定标准的设立，以满足不同企业的需求。

在程序的实现中，需要使用合适的技术进行开发。

对于权限控制、版本管理和搜索引擎等核心功能，需要使用较为成熟的技术方案进行实现。

同时，需要注意程序的易用性和交互设计。

技术方案1.数据库：采用关系型数据库，如MySQL、Oracle等。

2.开发语言：使用Java或Python进行后端开发，并使用JavaScript或Vue.js等前端框架进行前端开发。

3.权限控制：借助Spring Security等框架进行实现，对用户和角色进行认证和授权。

4.版本管理：采用Git或SVN等常用的版本控制工具进行实现。

5.搜索引擎：使用Elasticsearch或Solr等搜索引擎，支持基于内容和属性的全文搜索。

6.定制化功能：使用自定义表单、标签和分类等功能，支持不同企业的特定需求。

总结知识管理是非常重要的一项工作，它可以帮助企业有效的利用科技和经验，提升效率、减少交叉和避免错误。

知识管理控制程序文件

知识管理控制程序文件一、引言在当今信息爆炸的时代，知识已成为企业最重要的资产之一。

为了更好地管理和利用知识资源，提高企业的核心竞争力，本篇文章将介绍一种知识管理控制程序文件的方法，以帮助企业实现知识的有效管理和利用。

二、知识管理控制程序文件的背景和意义随着企业规模的扩大和业务范围的扩展，企业所拥有的知识资源也日益庞大。

传统的知识管理方式已经无法满足企业的需求，因此需要一种更加高效、科学的知识管理控制程序文件来指导企业进行知识管理。

知识管理控制程序文件的意义在于：1、提高知识管理的效率和准确性。

2、确保知识的安全性和保密性。

3、促进知识的共享和传承。

4、提高企业的创新能力和竞争力。

三、知识管理控制程序文件的内容和结构1、知识收集与整理企业应建立一套完善的知识收集与整理机制，确保各类知识资源的全面覆盖和准确分类。

具体包括：（1）制定知识收集计划和标准。

（2）建立多渠道的知识收集方式。

（3）对收集到的知识进行分类、整理和归纳。

2、知识存储与备份企业应建立安全的存储环境，确保知识的安全性和可追溯性。

具体包括：（1）选择合适的存储介质和设备。

（2）建立严格的数据备份和恢复机制。

（3）定期对知识进行审查和更新。

3、知识共享与传承企业应促进知识的共享和传承，提高知识的利用效率和企业的创新能力。

具体包括：（1）建立知识共享平台和渠道。

（2）鼓励员工分享自己的知识和经验。

（3）定期组织知识传承活动和培训。

4、知识保护与保密企业应采取措施保护知识产权和商业机密，确保企业的核心利益不受侵犯。

具体包括：（1）建立知识产权保护制度和流程。

（2）明确保密范围和责任人。

（3）对重要知识资源进行加密和限制访问。

5、知识应用与创新企业应鼓励员工将知识应用于实际工作中，提高工作效率和创新能力。

具体包括：（1）提供员工培训和发展机会。

（2）鼓励员工参与技术创新和研发活动。

（3）对具有创新价值的成果进行奖励和推广。

四、实施知识管理控制程序文件的注意事项1、制定合理的实施计划和目标，确保各项措施的顺利推进。

知识管理控制程序文件

知识管理控制程序文件一、目的为了有效地获取、存储、共享、应用和创新知识，提高组织的核心竞争力和创新能力，特制定本知识管理控制程序文件。

二、适用范围本程序适用于本组织内所有知识的管理活动，包括但不限于技术知识、管理知识、市场知识、客户知识等。

三、职责分工1、知识管理部门负责制定和完善知识管理策略、制度和流程。

组织知识的收集、整理、分类和存储工作。

推动知识的共享和应用，促进知识的交流与创新。

评估知识管理的效果，提出改进建议。

2、各部门负责收集、整理和提交本部门的知识资产。

参与知识的共享和应用，将知识应用于工作实践。

对本部门的知识管理工作进行自我评估和改进。

1、内部知识组织内部积累的技术诀窍、管理经验、工作流程等。

员工的个人知识和技能。

2、外部知识行业标准、法律法规、市场动态等。

竞争对手的信息。

客户的需求和反馈。

五、知识的获取1、内部获取定期组织内部培训和经验分享会，促进员工之间的知识交流。

开展项目总结和案例分析，提炼项目中的成功经验和教训。

2、外部获取订阅行业期刊、报纸和杂志，获取最新的行业信息。

参加行业会议和研讨会，与同行交流学习。

开展市场调研，了解客户需求和竞争对手动态。

六、知识的存储采用合适的信息技术工具，如数据库、文档管理系统等，建立知识库。

对知识库进行分类管理，确保知识的有序存储和检索。

2、知识文档的格式制定统一的知识文档格式，包括标题、作者、日期、摘要、正文等要素。

要求知识文档语言简洁、准确、清晰，便于理解和应用。

七、知识的共享1、知识共享平台建立内部知识共享平台，如企业内网、知识社区等。

鼓励员工在平台上发布和分享知识，提出问题和解答疑惑。

2、知识推送根据员工的岗位和需求，定期推送相关的知识内容。

对重要的知识进行重点推送，确保员工及时了解和掌握。

八、知识的应用1、知识应用培训开展知识应用培训，提高员工将知识应用于工作实践的能力。

提供知识应用的指导和支持，帮助员工解决实际问题。

2、知识应用评估定期评估知识在工作中的应用效果，收集员工的反馈意见。

知识管理控制程序

XXXXXXXXXX有限公司LOGO知识管理控制程序文件编号版本版次制订日期 XX年XX月XX日制订部门 XXXXX部门制订审核核准制/修订履历序号修订章节制/修订前制/修订后制订日期制订部门制订者1.0目的确定公司运行所需的知识,进行保管和更新,支持公司的持续改进.2.0适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3.0职责3.1文控负责知识的收集,存档和发放3.2 管理者代表负责资料申请单的批准3.3 各部门主管或经理负责本部门知识的收集,提交和更新4.0内容与要求4.1 知识的类别公司知识包括各部门运行所需和产生的信息。

但是本程序受控知识仅包含如下类别:a)质量手册，程序文件,作业指导书,记录,参考文件，由文件控制程序进行管理。

b)客户投诉的处理记录,由销售部提交c)开发资料，包括客户要求,输出图档和供应商清单,由研发部提交d)项目管理资料,包括客户信息,合同,由销售部提交e)财务运行资料,由财务部进行保管,不用提交。

f)行政人事资料,包括行政供应商信息,由行政人事部提交。

g)货代信息和海关相关法规,由销售部提交。

h)质量或计量相应法规,由品质部提交。

i)设备说明书/操作手册,由研发部提交。

4.2知识的收集4.2.1公司信息由行政人事部负责收集、整理与发布；4.2.2专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，由研发部负责收集、整理与发布，并主动完善该信息库；4.2.3项目积累由销售部负责收集、整理与发布，销售部所有人员都有责任主动完善该信息.4.3外部知识的积累与交流4.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类；4.3.2外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最新动态4.3.3市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等4.3.4外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递4.3.5外来资料由管理者代表组织知识管理小组收集、整理与发布。