花旗集团企业管理调研报告

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现代企业管理课程

经济与贸易学院

花旗集团企业管理调研报告

目录

一、公司概况

（一）花旗集团简介

（二）花旗发展史

（三）花旗集团发展大事记

（四）花旗集团业务围

二、企业组织管理

（一）花旗集团的组织架构设计

（二）花旗集团的组织创新

三、企业战略管理

（一）花旗集团的战略系统

1、花旗的企业战略目标体系

2、花旗的企业战略体系

（二）花旗集团的战略分析

1、花旗集团的外部环境分析

2、花旗集团的部环境分析

3、花旗集团的产业竞争结构分析

（三）花旗集团的发展战略

四、企业经营决策

（二）花旗集团的经营决策分析

五、企业人力资源管理

（一）花旗集团的人才理念

（二）花旗集团的人力资源规划

（三）花旗集团的人才招聘

（四）花旗集团的人才培训

花旗集团企业管理调研报告

目录

（五）花旗集团的绩效考核

（六）花旗集团的员工激励机制

六、企业运营系统设计

（一）花旗集团的运营过程组织分析

（二）花旗集团的运营管理分析

七、物流管理

八、市场营销管理

（一）花旗集团的STP分析

1、市场细分

2、确定目标市场

3、定位

九、企业设备管理

十、企业质量管理

十一、企业技术创新管理

（一）花旗集团的战略创新

（二）花旗集团的产品服务创新

（三）花旗集团的创新规划

十二、企业财务管理

（一）花旗集团的筹资管理

（二）花旗集团的资产管理

（三）花旗集团的收入和利润管理

一、公司概况

（一）花旗集团简介

花旗集团总部位于美国纽约市，是世界上最大的银行及金融机构之一，于1998年由花旗公司及旅行家集团合并而成，并于同期换牌上市；是美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。花旗集团总资产达7000亿美元，净收入为500亿美元，在100个有1亿客户，信用卡发行量约6000万。

（二）花旗集团发展历史

⏹花旗银行

花旗银行是1955年由纽约花旗银行与纽约第一国民银行合并而成的，合并后改名为纽约第一花旗银行，1962年改为第一花旗银行，1976年3月1日改为现名。纽约花旗银行的前身是纽约城市银行（City bank of New York），1812年由斯提耳曼家族创立，经营与拉丁美洲贸易有关的金融业务。1865年该行取得国民银行执照，改为纽约花旗银行。

⏹花旗公司

由于美国银行法对银行与证券业务实行格的分业管理，规定商业银行不购买股票，不允经营非银行业务，对分支行的开设也有格的限制。为了规避法律的限制，1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步－－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。花旗银行把自己的股票换成其控股公司即花旗公司的股票,而花旗公司资产的99%是花旗银行的资产。数十年来，花旗银行一直是花旗公司的“旗舰银行”，20世纪70年代花旗银行的资产一直占花旗公司资产的95%以上，80年代以后有所下降，但也在85%左右。花旗公司共辖13个子公司，提供银行、证券、投资信托、保险、融资租赁等多种金融服务（按照当时法律要求，非银行金融业务所占比例很小）。通过这一发展战略，花旗公司走上

了多元化金融服务的道路，并在1984年成为美国最大的单一银行控股公司。

花旗集团

1998年4月6日，花旗公司与旅行者集团宣布合并，合并组成的新公司称为“花旗集团”，其商标为旅行者集团的红雨伞和花旗集团的兰色字标。旅行者集团前身旅行者人身及事故保险公司成立于1864年，一直以经营保险业为主，在收购了美邦经纪公司（Smith Barney）后，其经营围扩大到证券经纪、投资金融服务领域。1997年底又以90亿美元的价格兼并了美国著名的投资银行所罗门兄弟公司，成立了所罗门·美邦投资公司，该公司已居美国投资银行的第二位。

花旗公司与旅行者集团合并组成的花旗集团，成为美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。合并后的花旗集团总资产达7000亿美元，净收入为500亿美元，在100个有1亿客户，拥有6000万信用卡的消费客户。从而成为世界上规模最大的全能金融集团之一。

2014年4月8日，花旗集团宣布，该集团将支付11.3亿美元，了结有关该集团在金融危机期间出售抵押贷款支持债券的指控。

（三）花旗集团发展大事记

（四）花旗集团的业务围

花旗集团在全球开展金融业务，地区主要划分为区、亚洲及太平洋地区、欧洲、拉丁美洲和北美，在这些地区为顾客提供以下服务：

⏹企业和投资银行业务

花旗的企业和投资银行业务旨在使用、行业和产品专业知识为客户提供全面的关系报道服务，以确保最好的服务和客户响应性。花旗的企业和投资银行业务客户团队由行业和的专业人才组成，每个团队由两部分组成:战略覆盖人员专注于并购和股权和相关的融资解决案,而公司的银行家与花旗的资本市场专家和合作,支持全球子公司Group-deliver企业银行和金融服务全球,区域和地的客户。

⏹市场和证券服务

花旗的市场和证券服务业务是为全世界成千上万的公司、机构、政府和投资者提供世界级的金融产品和服务

⏹私人银行业务

花旗是世界领先的全球私人银行之一,其私人业务团队包含800名私人银行

家和产品专家,在16个位于51办事处,为全世界的客户提供服务。花旗的全面服务是针对个人和家庭,包括企业家和企业主、单一和多户理财室,公司高管,下一代继承财产等。花旗集团的目标是提供全球思维和敏锐的洞察力为顾客提供完整、专业的咨询服务和财务管理。

财政和贸易解决案

花旗的财政和贸易解决案业务主要为跨国公司或金融机构和公共部门提供集成的现金管理和贸易融资服务，提供创新的和定制的解决案。产品包括现金管理、支付、应收账款流动性管理和投资服务、营运资金解决案,商业预付卡项目,贸易融资等项目。

二、企业组织管理

（一）花旗集团的组织架构设计

花旗集团采用以客户为中心，采取纵横交叉的矩阵式组织结构。矩阵式组织