知识工作者

何谓知识工作者

1959年，德鲁克在《明日的里程碑》(The Landmarks of Tomorrow)一书中首次使用了“knowledge work and knowledge worker”即“知识工作与知识工作者”一词，迄今已成为全球时髦的字眼。

所谓“知识工作者”，就是运用知识工作的人，是用脑力劳动的专业人士，他们所从事的就是“知识工作”。知识工作者自己不能单独生产任何有形产品，他们提供的只是信息、创意、知识罢了。就像推销员，如果没有任何产品或服务可让他去推销，再出色的推销技巧和语言艺术也无从发挥。又如面对一间空教室，再高明的教师也无可奈何一样。

除了要把知识与实际工作有效地结合起来以外，更要紧的是：知识工作者彼此拥有的信息，必须通过相互间的交流与互动，才能转化为产品。也就是说，先要有产品或服务，知识员工才能借力使力，才能满足外在客户的需求，因为企业的成果最终是由客户来体现的，而企业的成本与努力，更要通过客户购买其产品或服务的意愿，才能转化为收入和利润。

但是，大多数的知识工作者都是在做以体力为主的工作，他们认真地奉命行事、拼命地工作，就是不去思考工作到底是什么，因为他们并没有领略到“思考”就是工作，也就是说，他们无法体会到“思考”才是知识工作者的本质所在。唯有通过思考，才能让知识工作者发挥其生产力，取得卓越成效。

反之，只有极少数的体力工作者通过“思考”不断地改进自己，通过知识、信息和创意，不断地与他人交流合作，使自己成为不折不扣的“知识工作者”。可见，知识工作者的定义，不在于他们接受的是什么教育、取得什么样的文凭，而在于他们如何“思考”，思考自己的贡献是什么，思考自己的长处在哪里、不足在哪里，如何与他人合作创造不一样的团队，思考怎么做才会有不一样的成果。

知识工作者的培训

管理大师德鲁克先生在他的两本著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中都有重要篇幅在论述下一个社会——知识社会和作为这个社会的重要组成要素——知识工作者。

德鲁克先生说在20世纪管理的最重要贡献是将生产制造业的体力劳动者的生产率提高了50倍。21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。德鲁克认为主要有以下六个要素决定着知识工作者的效率：

一、弄清知识工作者的“任务是什么？”

二、知识工作者要负起个人责任；要自我管理；要有自主权。

三、知识工作者必须要做到不断创新。

四、知识工作者要不断接受教育，同时辅导他人。

五、组织要用产出的质量和数量两个指标来衡量知识工作者的效率。

六、组织要将知识工作者真正作为“资产”对待，并给与足够的尊重和待遇。

德鲁克先生在《下一个社会的管理》中这样写道：下一个社会将是知识社会，知识会成为社会的关键资源，知识工作者将成为主要的劳动力，它将具有以下三种主要特质：

一、没有疆界，因为知识的传播甚至比资金流通还容易。

二、向上流动，每个受过正规教育的人都有力争上游的机会。

三、成功与失败的机率均等，任何人都可以获得“生产工具”——工作所需的知识，但并不是每个人都能够成功。

“要发挥知识工作者的生产率，我们要对知识工作本身进行调整，使之系统化。”但是知识工作如何系统化？德鲁克先生只是举了几个案例和作了简单陈述。

德鲁克先生说：发达国家未来会拥有的唯一优势就是——“如何在一夜之间把人员训练好？”

那么如何将知识工作系统化和如何帮助知识工作者快速健康的成长？对于身处发展中国家的我们这些培训从业者来说，以上的两个问题也许就是我们在新社会里所要思考和采取行动的问题。否则，我们不就会被发达国家越甩越远吗？

在此，笔者抛砖引玉，希望引起越来越多的业内精英关注并行动起来!