汽车维修预约登记表教学文稿
汽车维修接待课件 任务2.1 主动预约客户
备件状况
备 注：
是否参加服务活动：
是□
否□
是否提前确认： 72H □ 24H □ 1H □
预约所需配件是否有库存: 是□
否□
预约所需维修技师是否已准备: 是□ 否□
客户主动取消预约：
是□
否□
客户是否准时到店：
是□ 否□
预约时间是否改变：
是□
否□
客户是否重新预约：
是□ 否□
客户新预约的时间: 年 月 日 时 分
电话结束 客户来店前的预约确认
任务2.1 主动预约客户
3.操作内容
预约准备
①目标客户选定 ②客户及车辆信息的准备 ③工具准备 ④汽车维修企业的生产情况准备
任务2.1 主动预约客户
任务 主动预约客户
3.操作内容
电话预约
• 当客户接起电话时，面带微笑、亲切问候、自我介绍并确认客户信息； • 服务顾问在得到客户通话方便接听电话确认后，可进行询问客户用车情况，说
任务2.1 主动预约客户
1.知识准备 预约服务的目的
• 提高客户满意度，提升汽车的品牌形象 • 合理利用4S店资源，提高资源利用率和作业效率
1.知识准备
客户的期望
• 有专人安排 • 能按照我的要求安排时间 • 价格优惠
任务2.1 主动预约客户
2. 操作流程
电话预约准备 主动致电问候 说明来电意图 确认预约时间 确认维修项目及价格
联系电话：
预约服务顾问：
预约维修类型： 维修□ 保养□ 返修□ 疑难故障□
预约日期：
预约时间：
偏好的联系方式：手机□ 座机□ 短信□ 其他□
预计交车时间：
客户是否需要替代车辆： 是□ 否 □
机动车维修预约登记表
预约登记表编号：20 -- -- --比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日——今日预约顾客公告板预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问——90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM预约服务看板比亚迪汽车服务店年月日预约进厂服务时间车号车型服务内容（保养、小修、事故）服务顾问维修技师备注缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本比亚迪汽车服务店二OO 年月/*服务总看板比亚迪汽车服务店年月日序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间车辆维修进度完工时间备注机修电工钣金喷漆123456789101112131415/*车辆费用结算单比亚迪汽车服务店结算日期：年月日顾客信息车辆信息姓名车型：VIN码：地址车牌号：发动机号：电话家(H) 办公手机(M) 购车日期：行驶里程：室服务顾问姓名维修项目及工时费用：序号维修项目工时数工时费维修类别1.2.3.4.5.6.78.9.10.维修使用材料：序号备件号备件名称数量单价合计发料类别1.2.3.4.5.6.789.10.发料人签字:其它费用：工时费用合计：材料费用合计：其它费用合计：总费用合计：地址：电话：传真：3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店序号回访日期维修出厂日期车牌车主联系电话里程数主要维修保养项目修后车辆使用情况接待满意情况（服务顾问）维修满意情况（维修组）其他建议/意见其他建议/意见服务是否及时周到服务态度是否满意不满意原因维修技术是否满意服务态度是否满意不满意原因休息室条件是否满意不满意原因服务经理签字回访人比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表服务店名称：日期：年月日车间维修时间管理看板比亚迪汽车服务店年月日等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组机工二组机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆/*救援服务记录表编号：20 - - - 比亚迪汽车服务店服务时间：年月日时分至年月日时分服务地点*（1）牌照号码*（2）救援车行驶公里数*（3）车身VIN #（4）车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔# （8）联系地址（9）应收费用拖车费用（13）联系电话（手机）*（10）修理工时费（14）车型*（11）备件费（15）公里数*（12）合计（16）故障现象：*（17）处理过程：*（18）顾客意见及签字：（19）顾客签字：急救人员签字（20）接待人员签字（21）备注：1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记/*保养提醒服务记录表比亚迪汽车服务店年月序号姓名电话车牌号车型上次保养本次提醒不回厂原因提醒人时间里程第1次第2次是否回厂时间比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报服务店名称：报告日期：年月配件管理看板（示范）。
《汽修维修业务接待实务》课件 项目2 任务1 服务预约2
关键要素： 告知顾客此时间段已预约的车辆数，提出建议时间段 若顾客执意高峰时段进厂，明确告知必要的时间付出
任务一 车辆服务预约
相关知识
四、客户预约常见现象及应对要点
顾客对之前服务不满意
顾客说出对之前服务不满意的意见，代表顾客对我们还是有所期望的，这是顾客 给我们的改善机会，必须珍惜。
。
关键要素： 诚恳承认错误 了解情况，消除误解 以客为师，用诚意感动顾客
如：从顾客以往来店的保养时间推算下次的保养时间
任务一 车辆服务预约
相关知识
四、客户预约常见现象及应对要点
顾客不能预测下次保养时间
对于下次进厂保养时间，大都是以里程数来计算的，因此顾客对里程比较在意， 对日期不是很在意，让顾客只关注里程转化成同时关注里程和保养周期是成功预约下 次回厂保养的关键。
关键要素： 保养周期标准设定
关键要素： 设定预约专属服务接待，预约专属休息区和预约礼遇优惠等项目规划 预约准时完工承诺
任务一 车辆服务预约
相关知识
四、客户预约常见现象及应对要点
顾客已经有常去的店了
有许多顾客会因为距离因素或者促销活动而选择其他4S店服务，最大程度确保顾 客不被其他4S店服务招揽是提高顾客忠诚度的重要工作。
关键要素： 预先关注新开业4S店所在区域范围内的顾客招揽措施 分析竞争者推出的服务招揽政策，做出相应措施 结合销售顾问双向招揽，进一步提高本店忠诚度
任务一 车辆服务预约
相关知识
一、客户预约常见现象及应对要点
首保使用率低，不需要经常保养
有许多顾客会因为车辆使用的少，可以少做几次保养。
关键要素： 表示对客户的理解和肯定； 突出按时保养，推荐项目对客户的好处； 介绍预约优势，推动预约；
预约车辆维修申请书模板
预约车辆维修申请书尊敬的[公司/机构名称]：您好！我是[您的姓名]，车辆所有者，车牌号为[车牌号码]。
我通过贵公司的官方网站和客户评价了解到贵公司在车辆维修和服务方面具有优秀的专业技能和服务态度。
因此，我希望能够预约贵公司对我的车辆进行维修和保养。
我的车辆是一辆[车辆品牌和型号]，购置于[购车日期]。
自从购车以来，我一直按照车辆保养手册上的建议进行定期保养和维修。
然而，最近我发现车辆在行驶过程中出现了一些问题，包括[列举车辆出现的问题，例如：发动机运行不稳定、刹车系统故障、轮胎磨损等]。
这些问题严重影响了我的驾驶体验和行车安全，因此，我迫切需要进行维修和保养。
基于上述原因，我希望能够预约贵公司对我的车辆进行全面的维修和保养。
具体维修项目包括：1. 发动机检查和保养：包括更换机油和机滤器，检查发动机皮带和火花塞等。
2. 刹车系统维修：包括检查刹车片和刹车盘的磨损情况，更换刹车油和刹车片等。
3. 轮胎更换：根据轮胎磨损情况，更换两条轮胎，以确保行车安全。
4. 车辆电气系统检查：包括检查电池、发电机和起动机等部件的工作状态。
5. 车辆外观清洗和打蜡：清洗车辆外观，去除污渍和氧化层，打蜡保护漆面。
我希望能够在[期望的日期和时间]进行维修和保养，以便我能够在最快的时间内恢复车辆的正常使用。
如果贵公司有任何其他建议或需要提前预约，请随时与我联系。
为了确保维修工作的顺利进行，我将提供车辆的所有相关资料，包括车辆行驶证、保养手册和之前维修的记录等。
同时，我希望贵公司能够提供维修过程中的详细报价和维修进度更新，以便我能够了解维修工作的进展情况。
最后，我期待贵公司能够提供高品质的维修服务，确保我的车辆能够安全可靠地行驶。
如果有任何其他问题或需要进一步的协助，请随时与我联系。
谢谢。
汽车维修服务接待(教案)
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日。
车辆维修保养预约话术
车辆维修保养预约话术
被动预约
您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？
1、请问您贵姓？
2、请问您的车牌号是多少？
3、请问您的车型是什么?
4、请问您现在车辆行驶了多少公里？
5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？
【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。
】
6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。
7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？
8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件）
9、那你的联系方式是多少呢？
10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。
请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！。
汽车维修预约服务教学设计
汽车维修预约服务机械专业技术科杨静一、教材分析《汽车维修业务管理》针对汽车维修企业、特约维修站、4S店售后服务相关岗位的核心业务如管理制度、业务管理、质量管理、技术管理、配件管理、设备管理等进行了重点介绍，还介绍了行业制度、合同管理等相关知识，通过本课程学习，可以让学生在今后从事汽车汽车维修行业更显专业性，能对此岗位的工作有一个系统性的认识。
“汽车维修预约服务”是《汽车维修业务管理》单元三的内容，在此之前学生已经学习了汽车维修业务的流程，对该流程有一个总体的认知。
通过本节课学习让学生，对汽车维修业务流程中的预约流程有一个更细致的了解，为未来学习（预约准备、接待、预检等）奠定了基础，即可以让知识学习上进行延续性，又可为下面的教学做好铺垫，具有承上启下的作用。
二、学情分析本课程的教学对象是汽车运用与维修专业二年级的学生，处于该阶段的学生对汽车基础知识有一定的了解。
学生对直观的内容比较感兴趣，爱讨论问题，动手能力较强，但是思考问题的能力较弱。
因此，在教学过程需要对学生多加以引导，培养他们的发散性思维，提高他们的思考能力。
三、教学目标知识和技能：1.掌握汽车维修业务流程中的预约流程；2.了解预约电话的技巧，培养学生与人沟通的能力；过程和方法：1.通过对知识的总结和掌握，学会解答生活实际问题；2.培养学生团队协作能力；情感态度和价值观：1.增强学生学习汽车维修业务管理的兴趣；2.培养学生良好职业素养，为从事汽车维修行业奠定基础。
四、教学重难点教学重点：掌握预约电话的内容和预约的流程；教学难点：预约工作的在实际维修业务中的应用。
五、教学方法讲授法、案例教学法、多媒体演示法、讨论法、表演法六、教学准备教案、课件、多媒体设备。
八、教学反思本次教学过程中以教师为主导，学生为主体，并选择不同的教学方法去进行教学，将课本的理论知识与实践相结合，在教学过程中注重学生的参与，通过小组合作、表演的形式培养学生的学习兴趣和态度，相信这次教学能对学生学习本节内容有所帮助。
汽车维修服务实务 项目二 学习任务2 维修预约流程_学习工作页
学习任务2 维修预约流程一、资讯1.客户王先生，有一辆牌照为鄂A12345的东风标致508，目前已经行驶了15000公里，至今已经8个月没做保养了，车辆空调出现异味（服务顾问对此情况不了解）。
请以2-3人为一组,其中一人扮演服务顾问，另一人扮演客户，大家合作讨论编写一段主动预约话术。
2.客户王先生，有一辆牌照为鄂A12345的东风标致508，目前已经行驶了15000公里，至今已经8个月没做保养了，车辆空调出现异味（服务顾问对此情况不了解）。
请以2-3人为一组,其中一人扮演服务顾问，另一人扮演客户，大家合作讨论编写一段被动预约话术。
二、计划与决策本次实训旨在让学生通过打电话联系如何进行电话预约。
各小组内部2-3人组搭档，相互扮演客户和服务顾问，按照上述话术样本进行演练。
车辆及客户信息可以自行拟定。
各搭档组要先讨论并制定出演练计划。
1.需要携带的工具2.小组成员分工3.演练计划三、实施1.对学生进行分组。
每6-8人为一组，每组设组长1名、副组长1名。
2.对学生安全教育进行和5S教育。
3.各搭档组选择其中一种类型进行演练，并在指导教师处登记。
4.各小组讨论完毕后现场开始按组别顺序进行演练，教师从旁指导、监督。
四、检查检查各小组讨论、学习演练等情况。
对表现积极的小组和个人进行表扬，对表现懈怠的小组和个人进行警告、提醒。
五、评价知识评价1.现场问答题：（1）主动打电话给客户预约时，客户接起电话是应该如何同客户寒暄？（2）客户拒绝回经销店做例行保养或维修，怎么办？（3）主动预约与被动预约在话术上有什么异同？指导教师指定或抽查学生回答问题，对学生的答疑情况进行评级。
技能及素养评价。
电子教案7—维修预约情景二故障预约(
“故障车辆预约”综合教案（一）
【学习目标】
（一）知识目标
1.认知故障车辆的预约任务；
2.认知服务接待咨询作业的流程；
3.认知故障车辆邀约流程；
4. 认知客户邀约的技巧。
（二）技能目标
1.能描述故障车辆预约作业流程；
2．能够完成故障车辆客户预约；
（三）态度目标
1.通过本堂课的教学培养学生服务的前瞻意识；
2.让学生深刻理解预约工作的重要性，树立效率为重的理念。
【教学内容】
1.故障车辆的预约任务；
2.电话咨询预约作业流程；
3.故障车辆邀约作业流程；
4.客户邀约技巧。
【教学重难点】
围绕客户邀约技巧展开。
【学习资源】
模拟实训展厅及北京运华汽车营销教学软件，课件视频。
【教学方法】
以项目教学法为主线，同时使用启发教学法和情景教学法。
【教学策略】
本单元共分四个教学板块：“刨根问底
．．．．”、“百家争鸣”，
．．．．”、“找茬行动”、“江湖秘籍
以循序渐进的知识点学习与学生擂台形式组织教学，遵循学生学习认知发展规律曲线，由浅入深的安排教学内容，同时，按照学生的学习心理规律，逐步安排教学流程，在新颖的教学组织模式下完成教学。
【教学课时】2课时（90分钟）。
表格 1 电话邀约评分表。
(完整版)汽车维修预约登记表
预约登记表编号：20 -- -- -- 比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日——今日预约顾客公告板预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问——90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM预约服务看板比亚迪汽车服务店年月日预约进厂服务时间车号车型服务内容（保养、小修、事故）服务顾问维修技师备注缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本比亚迪汽车服务店二OO 年月服务总看板比亚迪汽车服务店年月日序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间车辆维修进度完工时间备注机修电工钣金喷漆123456789101112131415...车辆费用结算单比亚迪汽车服务店结算日期：年月日顾客信息车辆信息姓名车型：VIN码：地址车牌号：发动机号：电话家(H) 办公室手机(M) 购车日期：行驶里程：服务顾问姓名维修项目及工时费用：序号维修项目工时数工时费维修类别1.2.3.4.5.6.78.9.10.维修使用材料：序号备件号备件名称数量单价合计发料类别1.2.3.4.5.6.789.10.发料人签字:其它费用：工时费用合计：材料费用合计：其它费用合计：总费用合计：地址：电话：传真：3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店序号回访日期维修出厂日期车牌车主联系电话里程数主要维修保养项目修后车辆使用情况接待满意情况（服务顾问）维修满意情况（维修组）其他建议/意见其他建议/意见服务是否及时周到服务态度是否满意不满意原因维修技术是否满意服务态度是否满意不满意原因休息室条件是否满意不满意原因.服务经理签字回访人比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表服务店名称：日期：年月日.车间维修时间管理看板比亚迪汽车服务店年月日等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组机工二组机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆..救援服务记录表编号：20 - - - 比亚迪汽车服务店服务时间：年月日时分至年月日时分服务地点*（1）牌照号码*（2）救援车行驶公里数*（3）车身VIN #（4）车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔# （8）联系地址（9）应收费用拖车费用（13）联系电话（手机）*（10）修理工时费（14）车型*（11）备件费（15）公里数*（12）合计（16）故障现象：*（17）处理过程：*（18）顾客意见及签字：（19）顾客签字：急救人员签字（20）接待人员签字（21）备注：1. 表中打*号的内容为必须填写，不得空缺2. 索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错3. 从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记..保养提醒服务记录表比亚迪汽车服务店年月序号姓名电话车牌号车型上次保养本次提醒不回厂原因提醒人时间里程第1次第2次是否回厂时间比亚迪汽车服务店售后3日DC 跟踪月报服务店名称： 报告日期： 年 月%本月客户总满意度 占 % 辆次不满意客户数量 占 % 辆次 信息反馈数量 服务质量跟踪辆次跟踪数量辆次本月接受工单量 年 月 日至 月 日工单日期配件管理看板（示范）。
汽车维修服务接待客户预约PPT教案
学习任务2 客户预约
知识准备
一、知识准备 1 预约服务概况 1)预约服务的背景 2)预约服务的目的 3)预约的基本内容 4)客户对预约的期望
学习任务2 客户预约
知识准备
2 预约服务流程 1)分类 预约服务流程分4S 店主动预约客户和客户主动预约两种。 (1)4S 店主动预约客户的服务流程如图2-1 所示。
(1)目标客户选定。 (2)致电客户预约招揽。 (3)确认需求及报价。 (4)电话结束。
学习任务2 客户预约
知识准备
3)客户主动预约的电话流程及应对 客户主动预约的电话流程及应对,如图2-3 所示。 (1)问候。 (2)确认客户需求。 (3)与客户确认其希望的预约日期及时间。 (4)温馨询问及说明作业时间。 (5)最后确认及报价。 (6)电话结束。
学习任务2 客户预约
学习评价
三、学习评价 1 项目1 综合评定(表2-3)
学习任务2 客户预约
学习评价
1 项目1 综合评定(表2-3)
学习任务2 客户预约
学习评价
2 项目2 的综合评定(表2-4)
学习任务2 客户预约
学习评价
2 项目2 的综合评定(表2-4)
学习任务2 客户预约
学习评价
(7)记录预约及查询零件库存情况等相关工作。备
学习任务2 客户预约
任务实施
二、任务实施 1 信息收集和处理环节 (1)收集预约岗位职责的资料。 (2)收集预约岗位要求的资料。 2 制订工作任务方案和计划 (1)结合工作情况,制订主动预约和客户预约的应对计划。 (2)根据预约内容制订预约的工作流程。 3 任务方案确定环节 (1)展示自己的预约应对方案。 (2)讨论修改预约方案。 (3)确定预约执行的方案。
汽车维修服务实务 项目二 学习任务2 维修预约流程_教学课件
学习目标
一、 预约作业相关工作
1.收集预约信息 2.记录及传递信息 3.收集车间、零件部门反馈的信息 4.看板上记录预约信息 5.DMS系统中做预订 6.再次确认 7.确认信息传递 8.车辆进站
知识描述
二、预约作业流程
知识描述
三、预约执行要点
1.自报家门 2.了解客户需求，确认车辆信息及其他需求 3.预约登记 4.回答客户问题 5.总结预约内容 6.确认提醒方式 7.确认上述信息，预约录入电脑
知识描述
项目小结
实施预约服务是企业稳定客户基盘、提高客户满度、增 加入厂台次、降低运营成本，以及实现企业在运营中削 峰填谷的有效手段。当然，预约客户也应该在参与的过 程中，享受到企业给予的优惠、快捷与鼓励。只有客户 对预约优势的肯定与拥戴，预约服务才有可能作为企业 服务的一个亮点，持续地进行下去。
知识描述
知识描述
四、预约标准
1.控制好维修技师的工作量。预约的维修保养工作时间一般不超过维修技师全部可用时间的 80%，以便留有足够的时间来服务未预约的客户，完成紧急修理和应对维修工作的延时。
2.预约客户到达汽车维修服务企业的时间应与预约保养的时间错开15-30分钟，以便留有适 当的时间填写汽车维修派工单。
1.如果客户在约定时间准时来店，服务顾问要在第一时间与客户打招呼，按照接车流程进行 接车，并安排至预留工位，将维修状态改为在修；在客户资料中增加客户服务信用权限积分，享 受预约优惠。
2.如果客户在约定时段内来店，但预留工位已做安排，则需按照接车流程进行客户接待，并 优先安排客户在修，将维修状态改为在修；客户资料仍按照成功预约登记，享受预约优惠。
六、电话预约工作要点
1. 客户主动来电，必须在铃响三声之内接听。 2.问候客户并自报家门、采用标准电话用语接听。 3.接听电话要始终保持微笑，对客户的询问要积极回应。 4.在预约时间方面，不可一味满足客户要来的时间。 5.详细询问及记录客户的个人及车辆信息、维修项目、客户的要求等。 6.总结预约内容并请客户确认，。 7.预约专员在客户挂电话后方能挂电话。
车辆维修记录表(含使用说明)
车辆维修记录表文档使用说明（本页为说明页，用户使用此文档时可删除本页内容）车辆维修记录表使用说明（标准版）一、表格概览车辆维修记录表是一份详细记录车辆维修过程与结果的重要文档，旨在确保维修工作的透明度、准确性及可追溯性。
该表格设计合理，信息全面，能够系统地记录车辆的基本信息、维修检查情况、更换零件详情及费用等关键内容，为车主、维修人员及后续服务提供有力支持。
二、填写指南基本信息填写客户名称：填写车主或委托维修单位的名称。
车牌号：准确记录车辆的车牌号，便于识别与追踪。
品牌、车型及型号：详细填写车辆的品牌、具体车型及型号，以了解车辆的基本配置。
入厂日期：记录车辆进入维修厂的日期，便于掌握维修进度。
入厂里程：记录车辆进厂时的里程数，作为维修前后的对比依据。
所属人：明确车辆的所有权归属，便于后续联系与沟通。
维修检查与记录序号：按顺序填写，对应每一项维修检查或操作。
检查报告：详细记录检查过程中发现的问题，包括但不限于机械故障、部件磨损、油液状态等。
此部分应客观、准确，为后续维修提供依据。
零件号、名称、数量：对于需要更换的零件，需填写零件号、名称及所需数量，确保采购与更换的准确性。
单价与金额：列出每个零件的单价及总价，便于计算维修总费用。
费用核算根据所记录的零件单价与数量，自动计算出每项维修的费用，并汇总形成总费用。
这有助于车主清晰了解维修成本，避免费用纠纷。
备注在表格的备注栏中，可记录一些特殊事项或额外说明，如维修过程中的异常情况、车主的特殊要求等。
这些信息对于维修人员了解车辆状况、满足客户需求至关重要。
三、使用注意事项准确性与完整性：在填写车辆维修记录表时，务必确保信息的准确性与完整性。
任何遗漏或错误都可能影响维修效果或后续服务。
规范性：按照表格要求规范填写，避免涂改或随意添加内容。
这有助于保持文档的整洁与易读性。
保密性：车辆维修记录表涉及车主的隐私信息，应妥善保管，不得随意泄露。
存档与备份：维修完成后，应将车辆维修记录表及时存档并备份，以备后续查询或审计之需。
汽车修理预约申请书
汽车修理预约申请书尊敬的修理厂：我是一辆现代轿车的车主，诚挚地向贵修理厂提出汽车修理预约申请。
我对于我的爱车的保养与维修非常重视，而且我已经听闻贵修理厂以其专业、高效的服务而闻名于业内。
因此，我希望能够预约一个适当的时间，安排我的汽车进行维修与保养。
以下是我想要预约的具体事项及相关信息：1. 车辆信息：- 车辆品牌与型号：现代轿车- 车牌号码：XX XXXX- 车辆里程数：约XXX公里2. 维修与保养项目：在此，我想申请贵修理厂针对以下事项进行维修与保养：- 更换机油及滤芯- 轮胎调整和气压检查- 刹车系统检查与维修- 发动机和变速器系统检查- 灯光系统检查及维修3. 预约时间与地点：- 我希望能够预约修理的时间为：XX年XX月XX日（星期X）上午9点至下午5点之间。
- 地点：贵修理厂所在地址（请在此处填写贵修理厂的详细地址）4. 联系方式：- 姓名：XXX- 电话号码：XXXXXXXXXX- 电子邮箱：**************希望贵修理厂能够尽早回复我的申请，并确认我所预约的时间与事项是否可以进行安排。
如果有任何变更或调整，我也希望能够及时知晓，以便我做出相关的安排调整。
此外，如果在维修过程中发现其他需要修理或更换的零部件，我希望贵修理厂能够事先告知，并提供相关的解决方案和费用预估。
我希望对于维修事项有一个明确的了解，以便我能够理解并做出决策。
再次感谢贵修理厂给予我的关注与支持。
我相信在贵修理厂的专业技术和服务下，我的爱车将得到最好的维修与保养。
我期待着与贵修理厂的合作，并相信这将是一次愉快的合作经历。
此致，XXX（车主姓名）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
预约登记表
编号：20 -- -- --
比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日
——
今日预约顾客公告板
预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问
——
90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM
预约服务看板
比亚迪汽车服务店年月日
预约进厂服务
时间车号车型
服务内容
（保养、小修、事故）
服务顾问维修技师备注
缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购
电话记录本
比亚迪汽车服务店二OO 年月
服务总看板
比亚迪汽车服务店年月日
序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间
车辆维修进度完工时间备注机修电工钣金喷漆
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
精品文档
车辆费用结算单
比亚迪汽车服务店结算日期：年月日
顾客信息车辆信息
姓名车型：VIN码：
地址车牌号：发动机号：
电话家(H) 办公
手机(M) 购车日期：行驶里程：
室
服务顾问姓
名
维修项目及工时费用：
序号维修项目工时数工时费维修类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
.9.
10.
维修使用材料：
序号备件号备件名称数量单价合计发料类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
9.
10.
发料人签字:
其它费用：
工时费用合计：
材料费用合计：
其它费用合计：
总费用合计：
地址：电话：传真：
3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店
序号回访
日期
维修
出厂
日期
车牌车主
联系
电话
里
程
数
主要
维修
保养
项目
修后
车辆
使用
情况
接待满意情况（服务顾问）
维修满意情况
（维修组）
其他建议/意见
其他建议
/意见
服务
是否
及时
周到
服务态
度是否
满意
不满意
原因
维修
技术
是否
满意
服务
态度
是否
满意
不满
意原
因
休息
室条
件是
否满
意
不满意
原因
服务经理签字回访人
比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表
服务店名称：日期：年月日
车间维修时间管理看板
比亚迪汽车服务店年月日
等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组
机工二组
机工三组
机工四组
电工一组
电工二组
钣金一组
钣金二组
油漆一组
油漆二组
预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆
救援服务记录表
编号：20 - - - 比亚迪汽车服务店
服务时间：年月日时分至年月日时分
服务地点*（1）牌照号码*（2）
救援车行驶公里数*（3）车身VIN #
（4）
车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔# （8）
联系地址（9）
应收费
用拖车费用（13）
联系电话（手机）*（10）修理工时费
（14）
车型*（11）备件费（15）
公里数*（12）合计（16）
故障现象：*（17）
处理过程：*（18）
顾客意见及签字：（19）
顾客签字：
急救人员签字（20）接待人员签字（21）
备注：
1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺
2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错
3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记
保养提醒服务记录表
比亚迪汽车服务店年月
序号姓名电话车牌号车型
上次保养本次提醒
不回厂原因提醒人
时间里程
第1
次
第2
次
是否
回厂
时间
比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报
服务店名称：报告日期：年月
配件管理看板（示范）。