酒店前台奖惩制度

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酒店奖惩制度10篇

酒店奖惩制度10篇酒店奖罚制度篇一一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在工作时间接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

在工作时间员工应佩戴工作牌。

2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。

做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、公司卫生：1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。

酒店前台规章制度与奖罚

酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。

一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。

因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。

（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。

（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。

（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。

2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。

（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。

（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。

（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。

3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。

每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。

（2）为客人提供餐饮及其他服务。

（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。

（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。

二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。

1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。

（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。

（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。

2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。

酒店前台奖惩管理制度范文

酒店前台奖惩管理制度范文酒店前台是酒店的门面，也是与客人直接接触的部门之一，其服务质量直接关系到酒店形象和客户满意度。

为了保障前台业务的顺利进行和提高酒店整体服务水平，我们制定了以下酒店前台奖惩管理制度。

一、奖励制度1. 好评奖励：对于客人在综合评价中给出好评的员工，每月将会获得一定的奖励，鼓励员工提供优质的服务。

奖励内容可包括现金、表扬信、物质奖励等。

2.销售额奖励：对于通过前台成功销售房间、增值产品或推荐其他服务的员工，酒店将给予一定比例的提成，以激发员工的销售能力和积极性。

3. 服务表扬奖励：对于在疫情期间，积极配合防控工作，为客人提供热情、周到的服务的员工，酒店将给予一定的表扬奖励，以激励员工继续保持良好的服务态度。

4. 奉客为尊奖励：对于在处理客户投诉时，能够有效解决问题、妥善处理纠纷的员工，酒店将给予一定的奉客为尊奖励，以鼓励员工积极投入到客户服务中去。

二、惩罚制度1. 迟到早退：如果员工在上班时间未能准时到岗或提前下班，酒店将根据迟到或早退的时间长短，计算扣除相应的工资。

2. 服务投诉：如果员工因服务不周或态度恶劣导致客人投诉，酒店将根据投诉情况严肃处理，包括扣除工资、记录警告、调整岗位等措施。

3. 违规行为：对于员工的严重违规行为，例如偷盗客人财物、泄露客人信息等，酒店将严肃处理，并可能解除劳动合同，情况严重者将向警方报案。

4. 工作失误：对于员工因工作失误导致酒店损失的，酒店将根据损失情况进行相应的扣除工资、赔偿或其他处理措施。

三、评定标准1. 服务质量：评定员工的服务质量主要包括服务态度、服务效率、专业知识等方面，通过客户的评价、反馈以及客人对员工的满意度来评估。

2. 销售额：评定员工的销售额主要通过员工的销售记录和销售额统计来确定。

3. 工作纪律：评定员工的工作纪律主要包括准时上下班、遵守工作规定、服从管理等方面，通过考勤记录和管理人员的观察来评估。

四、执行流程1. 奖励管理：员工的奖励将由人力资源部门和前台部门共同负责，根据员工的业绩和表现进行评定，制定奖励计划，并向员工予以奖励。

酒店前台奖惩制度内容

酒店前台奖惩制度内容酒店前台奖惩制度是为了激励员工提供卓越的服务，同时对不当行为进行纠正。

以下是一个酒店前台奖惩制度的示例，你可以根据实际情况进行调整。

酒店前台奖惩制度奖励部分：1. 客户满意度奖励1.优秀服务奖：根据客户反馈，每月评选出表现卓越的前台员工，颁发证书和奖金。

2.客户感谢信奖励：前台收到客户感谢信的员工，每份感谢信奖励一定金额或小礼品。

2. 业绩提升奖励1.预订完成奖励：成功推动预订或提高预订率的员工将获得相应奖金或奖励。

2.升级销售奖：成功升级客户房型或增加额外服务的员工将获得额外奖金或奖励。

3. 团队协作奖励1.团队协作奖：在团队协作中表现突出的前台团队成员将获得团队奖金或团队活动的机会。

惩罚部分：1. 差评扣分1.差评扣分：若因前台工作问题导致客户差评，相关责任人将被扣除一定积分。

2.客户投诉处理不当扣分：若客户投诉得不到妥善处理，相关责任人将被扣除一定积分。

2. 违反规定处罚1.违规操作处罚：对于违反酒店规定的操作，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告或者罚款。

2.迟到早退扣工资：对于迟到早退的员工，根据迟到早退的次数扣除相应工资。

3. 服务质量处罚1.服务投诉次数过多处罚：若员工因服务质量问题频繁受到客户投诉，将给予一定的处罚。

2.客房错误处理：对于因前台错误导致的客房问题，相关责任人需负责处理并可能面临一定的处罚。

备注：•以上奖惩制度仅为示例，具体奖惩标准和额度应根据酒店的实际情况和政策来进行调整。

•所有的奖惩应当公平、透明，并在员工手册中有明确的说明。

•奖励和处罚的标准应当与酒店的价值观和服务标准相一致。

制定奖惩制度时，应当注重激励员工的积极行为，同时确保制度的公正性和透明度，以推动员工提供更高水平的服务。

酒店前台奖惩规章制度

酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度通常包括以下内容：
1. 奖励制度：
- 优秀员工奖励：对表现出色、工作出色的员工给予奖励，如奖金、荣誉称号、证书等。

- 员工竞赛奖励：对参与并获胜的员工给予奖励，如奖金、礼品、旅游等。

2. 惩罚制度：
- 违规行为处罚：对员工违反规章制度、疏忽职责等行为给予相应的处罚，如口头警告、书面警告、停职等。

- 工作失误处罚：对员工因工作失误给予相应的处罚，如扣除奖金、调整工作岗位等。

- 违纪严重处罚：对员工有严重违纪行为的，如盗窃、造成财产损失、有损酒店形象等，可以给予辞退、报警等处罚。

3. 工作量考核：
- 根据员工的工作量、责任程度、工作质量等因素进行考核，较好完成工作任务的员工可以获得相应的奖励，如加班费、提升岗位等。

- 对工作量不合格的员工进行警告或处罚。

4. 考勤规定：
- 严格要求员工按照规定的上下班时间签到、签退，迟到早退者根据情况进行相应处罚或扣除工资。

5. 服装着装规定：
- 规定员工在工作期间的服装要求，包括统一工作服、干净整洁等要求，对违反规定的员工进行相应处罚。

需要注意的是，具体的奖惩规章制度需要根据酒店的实际情况进行制定，以保证员工遵守规章制度、提高工作效率和服务质量。

同时，奖惩制度的执行应该公平、公正，遵循相应的人事管理原则和法律法规。

酒店前台规章奖惩制度范本

酒店前台规章奖惩制度范本一、总则为规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，确保酒店的正常运营，根据国家法律法规和酒店相关规定，特制定本奖惩制度。

二、奖励制度1. 工作奖金：根据员工的工作绩效、服务质量、业务水平等方面，每月进行一次评选，对表现优秀的员工给予一定金额的奖金。

2. 优秀员工奖：每年进行一次优秀员工评选，对在工作中表现突出、受到客人好评的员工，给予一定的荣誉和奖金。

3. 业务竞赛奖：定期举办业务技能竞赛，对竞赛中表现优异的员工，给予奖品和荣誉。

4. 创新奖：鼓励员工提出工作创新意见，对被采纳的意见，给予一定的奖金奖励。

三、惩罚制度1. 迟到、早退：员工迟到或早退，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。

2. 空岗、串岗：员工空岗或串岗，每次罚款100元，累计三次以上者，给予警告处分。

3. 工作失误：员工因工作失误导致客人投诉或酒店损失，视情节轻重，给予罚款、警告或降级处分。

4. 违反服务规范：员工违反酒店服务规范，导致客人不满意，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。

5. 违反纪律：员工违反酒店纪律，如擅自离岗、旷工等，视情节轻重，给予罚款、警告、降级或辞退处分。

6. 收受贿赂：员工收受客人贿赂或回扣，一经发现，立即辞退，并报上级主管部门处理。

四、其他规定1. 员工对酒店的奖惩决定有异议，可在接到奖惩通知后的五个工作日内向酒店人事部门提出申诉。

2. 酒店对员工的奖惩决定，应严格遵守国家法律法规，确保员工合法权益。

3. 酒店应定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。

4. 酒店应建立健全员工福利制度，关心员工生活，提高员工的工作积极性。

五、附则本奖惩制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

酒店保留对本奖惩制度的最终解释权。

六、实施日期本奖惩制度自2021年1月1日起实施。

酒店名称：____________________制定日期：____________________（注：本范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

酒店前台员工奖惩制度

酒店前台员工奖惩制度随着旅游业的不断发展壮大，酒店作为其中重要的一环，扮演着提供舒适住宿环境和优质服务的角色。

在酒店运营中，前台员工起着不可或缺的作用，他们作为酒店的门面，直接与客人进行接触，他们的工作效率和服务质量直接影响着客人的满意度。

因此，建立一套科学合理的酒店前台员工奖惩制度，对于提高员工工作积极性、规范员工行为、提升服务质量具有重要意义。

一、奖励制度1. 工作表现奖励酒店可以根据客人的评价表现、销售业绩、客户满意度调查结果等多项指标来评估员工的工作表现，对优秀表现的员工予以奖励。

奖励形式可以包括奖金、文化活动门票、学习培训机会等。

通过这种奖励制度，可以激励员工不断提高工作表现，为酒店提供更优质的服务。

2. 班组竞赛奖励可以设立班组竞赛奖励制度，鼓励前台员工积极参与团队合作，共同完成既定目标。

设立一系列评估指标，如客户满意度、服务速度、问题解决率等，通过对不同班组进行排名，给予获胜的班组奖励。

这既能够促进员工之间的友好竞争，又能够增加团队凝聚力，提升服务质量。

3. 节日福利奖励酒店可以根据不同的节日，给予前台员工相应的福利奖励，如年终奖金、节日礼品、免费假期等。

通过这种节日福利奖励，既能够提高员工的工作满意度，增强他们对酒店的归属感，也能够激发员工积极性，提升工作热情。

二、惩罚制度1. 违规处罚酒店前台员工需要遵守一系列职业道德和规范，如诚信服务、礼貌待客、保护客人隐私等。

对于违反规定的员工，可以给予一定的违规处罚，如口头警告、记过、扣减绩效工资等。

违规处罚的实施要公正公平，确保员工都能够受到一样的对待。

2. 工作失误惩罚酒店前台员工的工作需要高度的责任心和细心程度。

当员工出现工作失误，如信息录入错误、未按要求服务客人等情况，可以根据实际影响程度给予相应的惩罚，如赔偿客人损失、补偿客人相应费用等。

这样的惩罚制度能够促使员工更加谨慎，减少工作失误的发生。

3. 违反规章制度处分对于严重违反规章制度的员工，可以给予相应的处分，如停职、开除等。

酒店前台奖惩制度（精选5篇）

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：公司所有员工。

三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。

酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

1.2本制度适用于公司全体员工。

2奖惩的原则2.1奖惩的原则。

前厅奖惩制度

前厅部奖惩制度为加强与规范前厅部管理，切实把前厅部服务提升到新的水平，充分体现奖罚分明的原则，特制定如下制度：惩罚制度：1.按规定时间上下班，不得迟到早退。

严禁私自调换班，发现私自调换班，对双方当事人罚款10元/次。

2.严格按到岗时间签到/签退，若发现随意签到/签退，对当事人罚款10元/次。

3.仪容仪表须符合酒店及前厅部规定。

上班前化好妆，不允许在办公室内化妆，（要求眼影眼线睫毛膏口红，化妆看不出来效果的仍然视为没化妆），每违反一次罚款10元。

4.各分部须按值日表安排人员做卫生，若不打扫或打扫不干净，扣罚当事人及部门主管10元/次。

5.禁止在面客的工作区域内（包括礼宾、门童、精品店、商务中心、前台）长时间使用手机，违者罚款10元/次。

（面客区域禁止使用工作手机以外的私人电话）6.工作区域不得有手机音乐响起（工作手机除外），违者罚款10元/次。

7.交接班分口头交接和书面交接，若因交接不清楚而导致客人不满，当事人双方罚款10元/次，若出现客人重大投诉，当事人双方罚款30元/次。

8.前台员工须严格按照公安局规定登记上传有效证件，当班人若不及时、准确上传，每个房间5元/次，以此类推；外宾登记输入一律需要GSM检查签字，FD录入后通知GSM检查，若FD忘记通知GSM罚款10元/次。

GSM检查不及时或未检查20元/次，若出现重大责任，当事人一律自行承担。

9.上班时间内严禁看电视、听广播、听录音机及看与工作无关的任何报刊杂志，违者罚款10元/次。

10.严禁员工使用客用设备（除礼宾及大副对客服务以外），违者罚款10元/次。

11.严禁在工作时间大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏；长时间在办公室内闲聊，吃东西，违者当事人及部门主管罚款10元/次。

12.员工乘车吃饭时间最长不超过1小时，若超出此时间且没有提前请假的员工罚款20元/次。

13.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务，违者罚款10元/次。

若由于个人原因造成酒店损失，差价当事人自行承担，若遭到客人不满或投诉，另罚款10元/次。

酒店前台员工奖惩制度范本

酒店前台员工奖惩制度范本一、目的为了加强酒店前台员工的管理，提高员工工作积极性、服务质量和效率，确保酒店的正常运营，特制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励方式1. 精神奖励：包括通报表扬、颁发荣誉证书等。

2. 物质奖励：包括奖金、晋升提级等。

四、奖励事项1. 工作表现优秀，受到客人书面表扬的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

2. 积极参与酒店各项活动，为酒店争得荣誉的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

3. 提出有益于酒店发展的建议，被酒店采纳的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

4. 节约酒店资源，降低成本，事迹突出的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

5. 遇有紧急情况，能迅速妥善处理的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

6. 一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

五、惩罚事项1. 迟到、早退（超过5分钟）的员工，每次罚款5元。

2. 无故空岗、串岗的员工，每次罚款5元。

3. 未按要求着装，仪容仪表不符合酒店规定的员工，每次罚款5元。

4. 工作不负责任，导致客人不满的员工，每次罚款10元，并给予警告。

5. 私自调班，未提前申请的员工，双方当事人每次罚款10元。

6. 不遵守酒店纪律，违反酒店规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同。

六、奖惩程序1. 员工推荐、本人自荐或单位提名。

2. 监察部门或人力资源部门审核。

3. 酒店领导批准。

七、其他事项1. 本奖惩制度由酒店人力资源部门负责解释。

2. 本奖惩制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

3. 本奖惩制度如有更改，需经过酒店领导批准，并通知全体员工。

通过建立完善的奖惩制度，酒店前台员工的工作积极性得到了极大的提高，服务质量也得到了显著提升。

酒店前台员工奖惩制度的实施，不仅有助于提高员工的工作积极性，还有助于提升酒店的整体服务水平和管理水平。

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。

一、奖励规定。

1. 优秀员工奖励，对于在工作中表现出色，服务态度好，能够有效解决客人问题的员工，将给予表扬信和奖金奖励。

2. 客户满意度奖励，对于被客户好评的员工，将给予一定的奖金奖励和提升工作地位的机会。

3. 客户投诉奖励，对于客户投诉后，能够积极主动解决问题并得到客户满意的员工，将给予一定的奖金奖励。

二、处罚规定。

1. 迟到早退，对于迟到早退的员工，将按照公司规定进行扣款处理，并记录在个人档案中。

2. 服务态度差，对于态度恶劣，无礼对待客户的员工，将进行
口头警告和书面警告，并且视情节严重程度给予相应的处分。

3. 工作失误，对于工作中出现的失误，严重影响客户体验的员工，将进行相应的处罚，包括降职、扣减奖金等。

三、其他规定。

1. 员工必须遵守酒店的工作制度和规定，服从领导的工作安排，不得擅自请假或旷工。

2. 员工在工作中必须保持良好的仪容仪表，保持良好的工作状
态和态度。

3. 员工必须保护客户的隐私信息，不得私自泄露客户信息，一
经发现将严肃处理。

以上规章制度将严格执行，希望所有员工能够遵守规定，以良
好的工作态度和服务质量为客户提供优质的服务。

酒店前台奖惩规章制度

酒店前台奖惩规章制度酒店前台奖惩规章制度在学习、工作、生活中，制度使用的情况越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的`应用文。

拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的酒店前台奖惩规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

酒店前台奖惩制度

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度「篇一」一、总则(一)目的：为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。

(二)范围：公司全体员工(三)职责：行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作;总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。

(四)签署生效：本制度自总经理签署之日起生效。

二、程序(一)工龄服务奖：1.员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。

以此类推，上限为10年。

(二)年度优秀团队奖：1.评选标准：①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现;②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升;③候选部门年度考核业绩必须是80分(含)以上;2.评选对象：公司各部门(以部门为单位)3.评选流程：年度考核业绩在80分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金3000元。

(三)年度“优秀员工奖”：1.评选标准：①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。

②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。

③全年无警告以上惩处。

④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。

⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色;能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。

⑥工作满一年(含)以上员工;⑦个人年度业绩考核必须是85分(含)以上;2.评选对象：公司全体员工;3.评选流程：由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经部门负责人同意(推荐)、行政综合部部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。

(四)特别贡献奖：1.评选要求：①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。

②对本公司有显著贡献的特殊行为;对提高本公司的声誉有特殊功绩;③创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者;④对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失;⑤遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难;2.评选对象：全体员工3.评选流程：各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。

为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，制定了以下奖惩
规章制度：
一、奖励措施。

1. 出色表现奖励，对于工作出色，客户满意的前台员工，将给
予表扬信和奖金奖励。

2. 勤奋工作奖励，对于工作态度认真，工作效率高的前台员工，将给予奖金和提升机会。

3. 服务创新奖励，对于有创新意识，能够提出改进服务的前台
员工，将给予奖金和奖品。

二、惩罚措施。

1. 违规处罚，对于违反酒店规章制度，影响酒店形象的前台员
工，将给予警告、扣减奖金或者停职处罚。

2. 服务投诉处罚，对于因服务态度不好，导致客户投诉的前台员工，将给予扣减奖金或者降职处理。

3. 工作失误处罚，对于因工作失误导致客户损失的前台员工，将给予扣减奖金或者辞退处理。

三、其他规定。

1. 奖惩记录，酒店将建立奖惩记录档案，对员工的奖惩情况进行记录，作为考核和晋升的参考依据。

2. 公平公正，奖惩措施将严格按照规章制度执行，确保公平公正，不得随意变动或者滥用。

3. 奖惩通知，对于员工的奖惩措施将及时通知本人，并在内部公示，确保员工和酒店管理部门都能够知晓。

以上为酒店前台奖惩规章制度，希望全体前台员工严格遵守，共同努力，提升酒店服务质量，为客户提供更好的服务。

酒店前台奖惩制度(通用12篇)

酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

12、不服从工作安排者，每次扣10元。

13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。

15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。

16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。

23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。

27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

酒店前台奖惩制度方案模板

酒店前台奖惩制度方案一、引言为了提高酒店前台员工的服务质量和工作效率，确保酒店的正常运营，制定本奖惩制度方案。

本方案旨在激励员工积极工作，提高服务水平，营造良好的工作氛围。

二、奖惩制度1. 提前到岗（1）要求员工提前15分钟到岗，做好准备工作。

（2）对于提前到岗的员工，每月累计达到3次以上，给予表扬并奖励一定的奖金。

（3）未提前到岗的员工，每次罚款5元，并计入绩效考核。

2. 迟到早退（1）要求员工按时上下班，不得迟到早退。

（2）迟到或早退5分钟以内的员工，每次罚款5元。

（3）迟到或早退超过5分钟的员工，每次罚款10元。

（4）每月累计迟到早退次数达到3次以上，给予警告并计入绩效考核。

3. 空岗串岗（1）要求员工不得无故空岗、串岗。

（2）每次空岗或串岗的员工，每次罚款5元，并计入绩效考核。

4. 卫生工作（1）要求员工做好卫生工作，保持工作区域整洁。

（2）卫生检查不合格的员工，每次罚款5元，并计入绩效考核。

5. 服务态度（1）要求员工保持良好的服务态度，不得带有情绪上班。

（2）每月累计收到客人投诉的员工，每次罚款10元，并计入绩效考核。

（3）对于表现优秀的员工，每月进行评选，给予表扬并奖励一定的奖金。

6. 交接班（1）要求员工严格准确的交接班，确保客人满意度。

（2）交接班不清楚导致客人不满的员工，每次罚款10元。

（3）出现客人重大投诉的员工，罚款50—100元，并计入绩效考核。

7. 私自调班（1）要求员工不得私自调班，如有需要必须事前申请。

（2）每月累计私自调班次数超过三次的员工，每次罚款10元，并计入绩效考核。

8. 工作流程（1）要求员工严格按照工作流程为客人办理预订、入住、退房等手续。

（2）每次违反工作流程的员工，每次罚款10元，并计入绩效考核。

三、奖惩执行1. 奖惩制度由酒店管理层负责执行，每月对员工的奖惩情况进行汇总。

2. 奖励部分，如奖金、表扬等，由酒店管理层决定并发放。

3. 惩罚部分，如罚款、警告等，由酒店管理层决定并记录在案。

酒店前台奖惩制度细则范本

酒店前台奖惩制度细则第一章总则第一条为了维护酒店的正常工作秩序，规范员工的工作行为，提高员工的工作主动性和积极性，提升酒店服务水平，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台全体员工，包括部门经理、主管、收银员、接待员等。

第三条本制度奖惩原则坚持公平、公正、公开、透明的原则，奖惩分明，激励员工积极工作，提高服务质量。

第二章奖励制度第四条奖励种类及标准：1. 优秀员工奖：每月评选一次，对工作表现优秀、服务质量高的员工给予奖金500元。

2. 最佳团队奖：每季度评选一次，对表现出色的团队给予奖金1000元。

3. 创新奖：对提出创新性建议或改进措施，被酒店采纳的员工，给予奖金200元。

4. 突出贡献奖：对为酒店做出特殊贡献的员工，给予奖金1000元。

第五条奖励方式：1. 奖金：奖励金额根据评选结果发放。

2. 晋升：对表现优秀的员工，给予晋升机会。

3. 表彰：对获奖员工进行公开表彰，颁发荣誉证书。

第六条获奖条件：1. 严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度。

2. 工作态度积极，服务质量高，客户满意度高。

3. 团队协作能力强，能够积极配合完成工作任务。

4. 工作成绩突出，对酒店发展有积极贡献。

第三章惩罚制度第七条惩罚种类及标准：1. 警告：对违反酒店规章制度的员工给予警告，并扣除当月奖金50%。

2. 记过：对严重违反酒店规章制度的员工给予记过，并扣除当月奖金100%。

3. 辞退：对严重违反国家法律法规和酒店规章制度的员工，予以辞退。

第八条惩罚方式：1. 扣除奖金：根据惩罚标准扣除相应奖金。

2. 停职：对严重违反规章制度的员工，予以停职处理。

3. 辞退：对被辞退的员工，不再享有酒店提供的福利和待遇。

第九条惩罚条件：1. 违反国家法律法规和酒店各项规章制度。

2. 工作态度消极，服务质量低，客户满意度低。

3. 严重违反团队协作原则，影响酒店正常运营。

4. 工作失职，给酒店造成经济损失或声誉损害。

酒店奖惩制度

酒店奖惩制度关于酒店奖惩制度（精选5篇）酒店奖惩制度1第一章总则第一条奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

第二条惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

第二章奖惩的原则第三条酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。

第四条员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。

第五条员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。

第六条记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。

第七条处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权利。

第八条该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任过失单。

酒店奖惩制度2一、劳动纪律(凡违反以下每条每次处以10元罚款，情节严重者处罚加倍或予以辞退)。

1、按时上、下班，不准迟到早退，每日上午9：00、下午16：30分上班，并由大厨召开班前会。

2、厨师因私事请假，必须提前作出书面申请，由主管和厨师长批准。

3、工作时间严禁串岗、溜岗，不做与本职工作无关的事。

4、严禁在工作场地抽烟、喝酒、吃零食。

5、工作时必须穿戴好工作服、帽。

6、爱护使用各种财产、工作器具，人为损坏物品照价赔偿。

7、严禁私自炒菜、偷拿、偷吃。

8、当餐厅宾客未走时不准下班。

9、严禁非厨房人员进入工作间。

二、严格每道菜操作程序，保证每道菜的色、香、味、型。

1、凡因烹调质量不好，导致客人退菜，由负责烹制的厨师照价赔偿。

2、将腐烂、变质、不清洁、有味的食品、饭，烹制售出，造成质量事故，由有关人员承担一切责任，并赔偿一切经济损失。

A、因保管、贮存不当造成食品变质由砧板岗有关人员负责，并照价赔偿。

B、烹制已变质、有味的食品由打荷岗和制作该菜的厨师负责。

3、未经许可，严禁学徒炒菜，造成的损失，由该徒弟的师傅负责赔偿。

酒店前台奖惩制度范本

酒店前台奖惩制度范本一、目的为了提高酒店前台服务质量，规范员工行为，激励员工积极工作，确保酒店正常运营，制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励制度1. 绩效奖金：根据员工每月工作表现，给予一定的绩效奖金。

2. 优秀员工奖：每季度评选一次优秀员工，给予一定的奖金奖励。

3. 突出贡献奖：对提出有效改进建议，为公司创造显著经济效益或社会效益的员工，给予一定奖金奖励。

4. 员工推荐奖：员工推荐新员工入职，新员工转正后，给予推荐人一定奖金奖励。

四、惩罚制度1. 迟到、早退：每次迟到或早退5分钟以内，罚款5元；超过5分钟，罚款10元。

2. 空岗、串岗：每次空岗或串岗，罚款5元。

3. 不按规定着装：未按照酒店规定穿着工作服、化妆不符合要求，罚款5元。

4. 不遵守工作流程：未按照工作流程为客人办理入住、退房等手续，每次罚款10元。

5. 服务态度差：对待客人态度恶劣，导致客人投诉，罚款10元；严重者取消“服务之星”评选资格。

6. 工作疏忽：因个人原因导致客人财物丢失、损坏，罚款20元，并承担相应赔偿责任。

7. 私自调班：未经批准私自调班，罚款10元；每月调班次数不得超过三次。

8. 违反公司规定：违反公司其他相关规定，视情节轻重给予罚款、警告、停职等处罚。

五、实施与监督1. 本奖惩制度由酒店管理层负责解释和实施。

2. 酒店管理层应定期对员工进行培训，确保员工了解奖惩制度内容。

3. 奖惩决定应当公开、公平、公正，接受员工监督。

4. 员工对奖惩决定有异议，可在收到决定之日起3日内向酒店管理层提出申诉，管理层应在收到申诉之日起3日内作出答复。

5. 酒店管理层应定期对奖惩制度进行修订，以适应酒店发展需要。

六、附则本奖惩制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

未尽事宜，可由酒店管理层另行规定。

酒店前台奖惩制度的制定和实施，旨在提高员工的工作积极性、服务质量和酒店的整体形象，为客人提供更好的住宿体验。