麦当劳的公关营销

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麦当劳营销策略案例分析全

麦当劳营销策略案例分析
➢在全球121个国家设立了超过三万间餐厅
➢2005年度”全球知名品牌 100强”榜单中,品牌价值以 260亿美元名列第十
➢麦当劳的平均营业额是中式快餐店的160倍
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s SWOT分析
•良好企业形象、黄金品牌魅力
•良好的供应链管理
•重视训练、重视「人」-全职生涯训练规划(Career-Long Learning)
•比萨店(必胜客)、连锁咖啡店竞相扩店
•替代品威胁
•购买者议价能力 •1外食业者(含中、西式)竞 •争激烈，引发价格战 •2更为多元之消费选择 •
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s五力分析－目前竞争情势
➢ 竞争业者（肯德基等）具有组织小、新店面开发容易、开发成本低等优势
➢ 竞争业者的劣势在品牌、人员素质、管理品质、行销资源(支持)较弱
2
微軟 651億美元
3
IBM 528億美元
4
奇異 424億美元
5
諾基亞 350億美元
6
英特爾 347億美元
…
9
麥當勞 253億美元
•資料來源 : 最新一期美國商業周刊
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的杰出成就
➢ 90年度评鉴为服务业排行榜第一名 ➢ 全世界麦当劳经营绩效第八名 ➢ 89年获企业职业训练绩优金商奖 ➢ 89年国际企业家杂志评比加盟系统第一 ➢ 90年全球黄金品牌排名第九，价值
Service Restaurant)，并提供休闲的饮食经验』
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的『经营理念』就是信守以下的承诺:
『百分之百顾客满意与 Q S C & V (品质 .服务.卫生和价值) 』

麦当劳的危机公关

>>>第三步：感情制胜，争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。
就在被央视3·15晚会曝光不到两个小时以后，新浪微博上出现了一个名为“我信麦当劳胜过信央视”的“公益活动”。活动号召“到身边最近的麦当劳买一份套餐，用实际行动说明你对麦当劳的信任”。
此活动在16日上午被扩散
>>>麦当劳的公关胜利秘诀ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
微博道歉：时间:在播出视频后一小时
>>>第二步：决策制胜，及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。
门店整改时间:2012年3月16日
麦当劳（中国）有限公司对已停业的麦当劳三里屯餐厅进行认真检查和整改，加强教育培训，对违规操作行为进行严肃处理。同时，食药监局要求麦当劳要针对个别门店和个别人员的违规操作行为向广大消费者致歉，主动接受社会各界的监督。
陶陶孙小萌
陶陶孙小萌
麦当劳是一家市值99亿美元的餐饮企业，有 3300多家餐厅。其中，在中国超过1400家餐厅。很多中国消费者选择麦当劳，因为大家知道麦当劳有非常严格对食品采购的标准，但事实又怎样呢？
3·15”晚会央视曝麦当劳食品过期照卖，生肉饼掉到地上无碍
央视“3·15”晚会报道显示，位于北京三里屯一家麦当劳店，其食品制作流水线上有两个保温箱，上面各有一个表格，写着不同种类煎炸时间，当超过规定保存时间，计时器会自动报警提示，报警提示意味着保温箱食品过了保存期，过期产品应该扔掉。然而，当四个保存箱都发出了警告，当班员工并没有把里面的肉品取出扔掉。如果重新计时的货品仍然销售出去，会不会再次重复计时？会延长保存多长时间？
2012年2月1日，员工炸的鸡翅，6分钟放进了保温箱。一直到14点35分，保温箱中的鸡翅仍然在，此时超过保温期1小时24分钟。

麦当劳公共关系案例分析

麦当劳公共关系案例分析
1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

2，麦当劳的环境很好。

麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。

麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。

所以受欢迎。

3，麦当劳树立了自己的企业形象。

在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。

在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。

从顾客的方面考虑问题。

样样为顾客着想。

麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。

公共关系，最主要就要关系。

麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
（1）要完善好自身。

卫生一定要注意，原料一定要很严格。

（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。

方可处理好顾客关系。

企业公共关系

在今年的315晚会上，麦当劳因为销售过期产品而被曝光，但再被曝光的同时，麦当劳公司也在紧急的做着公关活动。

麦当劳危机公关的三步：第一步：速度制胜。

利用最新传播方式，及时向公众公开道歉并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。

麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。

这是危机公关速度上的胜利。

第二步：决策制胜。

及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。

在被央视曝光之后，麦当劳能够就事件形式做出快速决策，这是体现企业管理团队工作效率的一个重要方面。

第三步：感情制胜。

争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。

麦当劳在这次堪称重大的事件面前，既没有新闻发布会，也没有过多的言论反驳，而是精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众，看到其真诚的一面，将一个事件交给消费者去认识，去评判。

通过消费者对麦当劳的长期认识，感染更多终端去客观认识一个品牌的是与非，通过博得消费者的同情，去传播更多的理解与谅解。

企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。

我所举的麦当劳案例中，麦当劳公司是基于企业公共关系的意义和主要职能来处理过期产品所造成的影响。

麦当劳这样的跨国性企业是懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，所以在出现问题时，他们做出了及时的反应。

他们做的特别之处是以微薄的形式，发表了第一条官方声明。

因为微博流行，传播速度快，受众群体广，这就说明麦当劳公司的公关人员明白他的对象时社会大众，而不是先跟媒体或者机关交代。

我认为这个案例中的这两点是麦当劳能度过危机的关键所在。

麦当劳公关策划方案

麦当劳公关策划方案1. 简介本文档是针对麦当劳公司的公关策划方案，旨在提供有关如何管理和维护公司形象，解决公众关注的问题，提高品牌知名度和信任度的具体方案和建议。

2. 目标•提升麦当劳的品牌形象和知名度•解决公众关注的问题，并确保信息的透明度•建立和维护公众对麦当劳的信任度•提供高质量的公众服务和产品3. 策略和措施3.1 建立积极形象•在社交媒体等大众传播渠道上发布积极的、与公司价值观相一致的内容•深入参与公益活动，提升社会责任感•通过赞助和合作等方式支持体育、文化和教育事业3.2 客户关怀和服务•设立客户关怀中心，及时回应和解决客户的问题和疑虑•建立用户满意度调查机制，了解客户需求，进行改进•提供高质量的产品和服务，确保客户满意度3.3 公众危机管理•建立危机管理团队，制定应对公关危机的具体方案•通过及时、透明的沟通，回应公众关注的问题和谣言•主动公布食品安全和卫生管理的相关数据和措施，消除公众疑虑3.4 媒体关系和宣传•定期举办新闻发布会，向媒体传达公司的最新动态和信息•与媒体保持良好的关系，积极参与相关采访和报道•制定具有吸引力和创新性的广告宣传策略，提高品牌曝光率3.5 员工培训和内部沟通•提供全面的员工培训，包括公关沟通技巧和危机管理方面的培训•定期组织内部会议和活动，确保员工对公司政策和最新动态的了解•鼓励员工积极参与社交媒体的互动，增强公司内外的沟通和联结4. 预算和时间安排为了执行这一公关策划方案，需要制定相应的预算和时间表。

具体的预算和时间安排将根据公司的需求、市场情况和可行性而确定，需要综合考虑各方面的因素。

5. 评估和监控为了确保公关策划方案的有效性和可持续性，应定期对其进行评估和监控。

可以通过以下方式进行评估：•定期进行客户满意度调查•监测媒体对公司的报道和舆情•跟踪公司品牌知名度和信任度的变化6. 结论本文档提出了针对麦当劳公司的公关策划方案，以帮助公司提升品牌形象和知名度，解决公众关注的问题，并建立和维护公众对公司的信任度。

麦当劳的公关营销

经营佐料之七十一比服务本身更重要的是公关案例背景现在一提起麦当劳，人们就自然会想到汉堡包、炸薯条。

熟悉它的人，还会联想到遍布全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。

麦当劳是怎样一步步成长为全球餐饮业的霸主呢？成功策略勿庸讳言，麦当劳以其优良品质、快捷服务、清洁环境和物有所值而闻名，这些既是其品牌个性，又是它长期奉为经典的经营信条。

根植于此，麦当劳的形象广受世界各地人们的喜爱和欢迎。

然而更为重要的是麦当劳与众不同的公关策略。

这样的优秀国际化大企业，却在取得斐然经济效益和国际声誉之同时，仍不忘记向曾呵护过他们的公众投以关爱，还没有一点儿“巨人”或“成功者”的架子和故作姿态。

麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致—而且是那么游刃有余—那就是：企业需要社会公众的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。

最近，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。

麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。

于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。

此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。

其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。

早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。

无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。

在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。

在这种独创思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。

麦当劳公关活动策划方案

麦当劳公关活动策划方案一、背景介绍麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，在全球范围内拥有上千家门店。

然而，在竞争激烈的餐饮市场中，麦当劳也面临着不少挑战。

为了提升品牌形象和推广麦当劳的产品与服务，我们计划开展一系列公关活动，通过与消费者建立更紧密的关系，增加品牌忠诚度和销量。

二、目标1. 提升品牌知名度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳品牌的认知，使其成为消费者心目中的首选快餐品牌。

2. 塑造积极品牌形象：通过公关活动，突出麦当劳的优势，包括品质保证、环保倡导和社会责任等，树立正面形象。

3. 提高消费者忠诚度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳的好感度，培养消费者对品牌的忠诚度，促进重复购买。

4. 增加销售额：通过公关活动，提高消费者购买意愿，增加麦当劳产品的销量。

三、目标受众1. 广大消费者：包括儿童、青少年和成年人群体。

2. 媒体：包括电视台、报纸、杂志、电台等。

3. 基于线上和线下的社交媒体用户。

4. 麦当劳员工和合作伙伴。

四、策划方案1. 开展产品推广活动麦当劳有许多经典的产品，我们可以通过推广活动来增加消费者对这些产品的了解和兴趣。

例如：- 推出新品尝鲜活动：定期推出新品，并邀请消费者参与品尝，获得他们的反馈，并通过社交媒体分享他们的体验。

- 举办小火车儿童午餐推广活动：针对儿童市场，推出专属的午餐套餐，并提供可爱的小火车玩具，吸引家庭消费者。

2. 加强环保倡导环保已经成为当代社会的一个重要话题，作为一家全球连锁快餐品牌，麦当劳应尽力减少对环境的负面影响。

我们可以通过以下活动加强环保倡导：- 增加环保餐盒使用率：推广环保餐盒的使用，例如可重复使用或可降解的餐盒，并提供相应的折扣或优惠。

- 举办环保主题活动：例如参与城市环境清洁行动、植树活动等，彰显麦当劳对环保事业的重视。

3. 发布社会责任活动麦当劳有责任回馈社会，通过公关活动传播其社会责任，增加消费者对品牌的好感度。

例如：- 举办慈善义卖活动：麦当劳可以与慈善机构合作，举办义卖活动，将所得的善款用于支持弱势群体、教育事业等。

麦当劳的危机公关案例

公关宣传策略前期通过平面媒体的新闻宣传进行铺垫和预热在9月1日至九月三十日活动期间在北京上海广州三个主要大城市举行记者招待会吸引当地的主要媒体的宣传报道和广大的消费者的关注第一批捐赠器材运抵希望小学时派摄影师及摄像师现场拍摄为此后捐赠仪式的新闻宣传提供丰富的素材再筹款结束后举行大型捐赠仪式邀请有关领导受捐赠的师生代表及在京的全部主要媒体参加进一步深化这一项目重要的社会意义及影响提升麦当劳的公益形象吸引媒体的积极报道四项目实施麦当劳圆筒献爱心活动从2000年2月即开始积极的筹划工作成员包括麦当劳中国发展公司市场部普利思公关和中国青少年发展基金会
麦当劳作为世界快餐行业惟一的全球奥运合作伙伴，始终不懈地支持全球体育运动的发展。在奥运期间，麦当劳中国发展公司将推出“中国赢，我们赢”的产品促销活。与此同时，秉承“取之于社会、用之于社会”的经济宗旨，麦当劳中国发展公司计划在奥运期间在中国内地地区推出一项通过售卖麦当劳圆筒捐款的大型体育公益活动，从而塑造麦当劳作为全球奥运奥运合作伙伴支持奥运、关心中国体育发展的公益形象。普利思公关接受麦当劳中国发展公司的委托全面负责这一公关活动的策划以及在全国的宣传与推广活动。
四、项目实施
麦当劳圆筒献爱心活动从 2000年2月即开始积极的筹划，工作成员包括麦当劳中国发展公司市场部、普利思公关和中国青少年发展基金会。普利思公关在这一项目中负责公益活动的整体策划与协调、公共宣传活动的策划、组织与实施。
1.前期工作投入
●组织捐赠器材 ●落实捐助对象 ●选编体育运动手册 ●设计制作宣传海报及捐款箱 ●前期新闻资料发放
们相信’麦当劳圆筒献爱心’活动将唤起全社会对希望小学后续发展的关注，并为今后希望小学体育设施的配备打下了良好的基础。”
• 国内足坛前辈、原中国足协主席年维泗先生接受采访时也表示:”此次捐助对于希望小学教育设施逐步完善及发展有着重要作用，也将十分有利于吸引全社会来重视希望小学孩子们的全面发展和教育，意义非常特别。” • 直至2000年12月，中国青少年发展基金会仍不断转来大量来自受助希望小学的感谢信，不论是受助学校还是当地政府，均对麦当劳圆筒献爱心活动表示了高度赞扬。

麦当劳的营销传播

麦当劳的营销传播麦当劳的营销活动，是麦当劳和顾客互动不可或缺的元素，因此麦当劳在进行整个营销传播时，如何运用营销力量，将品牌讯息或促销讯息传递给顾客，就显得相当重要。

从4P到4C品牌资产（Brand Eguity），是麦当劳整个企业体，经年累月累积的资产，而营销传播（Marketing Communication）活动，则是将和顾客沟通的讯息，透过整合传播的包装方式，维系顾客对品牌忠诚度的一段流程。

麦当劳的营销，是建立品牌忠诚度不可或缺的沟通工具，品牌的个性或是品牌的沟通方式，都是来自于沟通元素所传递的讯息。

麦当劳如何增加顾客来店的次数?「广告」是很重要的因素，每一个品牌，都有自己的个性和所欲传达的讯息，沟通方式的一致性，就会形成品牌的个性。

近来许多营销学者，都强调以4P(Product & Price/Place/ Promotion/ People)为基准，藉以提醒营销传播人员，要重视所谓的「顾客关系」。

所谓「顾客关系」，也就是所谓的4C(Cost/ Convenience/ Customers/ Communication)，4C是产品从生产线到顾客手上的根本元素，4C是除了「量」之外，还有「质」方面的差异，例如4C的第一个C—Cost，Cost不是指定价多少，而是这个价格，或是付出去的金额，和顾客得到这个品牌价值，在心目中所形成的对比关系。

第二个C就是方便性(Convenience)，以麦当劳的「得来速」来说，设有「得来速」的店，光是「得来速」的业绩，就占这家店40%以上，这就是便利性。

不管是使用的便利性、提供通路的便利性、取得商品的便利性、或是取得讯息的便利性，都是现代人生活的必要元素。

第三个C就是顾客(Customer)，顾客是一个「行动目标」，只有顾客才会采取行动，进行购买行为，于是怎么样和顾客沟通，就是建立这个品牌跟顾客之间互动的主要元素。

以4C的角度来思考营销活动时，不同的顾客族群，有不同的沟通方式，例如，对父母亲来说，他们在看待这个品牌关系，或是在购买决策过程中，其实最在意的就是有没有让小孩快乐，这个「快乐」是不太昂贵、可以负担得起，而且方便购买、节省时间……这些都是麦当劳和父母建立品牌关系时，对父母必须的了解。

经管案例分析之麦当劳营销

麦当劳广告作为产品推广、品牌建设的直接途径，已经成了营销界奉为圭桌的圣经。

麦当劳不仅善于运用广告、公关等多种传播手段来进行品牌形象的宣传，而且宣传频率也相当的高，这点在其创始之初如此，发展壮大之后更是如此。

一、吸引更多“眼球”20世纪60年代初，麦当劳品牌形象的创立者克罗克在取得了麦当劳的所有权后便立刻开始打造麦当劳品牌。

经他之手，麦当劳由一家美国普通的快餐企业最终成为打遍天下的国际快餐业“巨无霸”。

1.八仙过海，各显神通从获得麦当劳所有权之初，克罗克就鼓励加盟者进行广告公关宣传，并要他们“八仙过海，各显神通”。

尽管麦当劳餐厅是分散、多点经营的，但克罗克在连锁店中运用了统一理念、统一行为规范、统一视觉识别，使其保持了一致性，增强了企业的整体实力。

2.电视广告的运用20世纪50年代末，麦当劳开始做电视广告，开创了餐饮业做电视广告的先河。

自1959年开始，麦当劳公司就开始与加盟者签约规定:必须把营业额的2. 5%用于广告宣传。

1963年，麦当劳在《读者文摘》上登了一整页的广告，这是麦当劳第一次做全国性的广告。

紧接着，麦当劳公司又做了两三个30秒的电视广告，由加盟者向公司购买广告片，在地方电视台播放。

1964年，麦当劳开始雇用全国性的广告公司策划制作广告，取得了不错的反响。

3.吸引眼球的夸张宣传麦当劳的宣传喜欢用夸大的词汇来吸引公众的注意力。

1957年，雷·克罗克雇用了古柏高公关公司帮助作促销宣传。

古柏高大力为麦当劳寻找在全国及地方报纸上登消息的机会，几经辗转，终于在1961年的《时代杂志》得到登载。

宣传手法吸引了许多媒体的注意并争相报道，这次宣传使麦当劳名声大振，人尽皆知。

二、设立广告基金1958年，麦当劳制作了自己的第一首广告歌，首创麦当劳广告歌欢乐、愉快的形象。

歌词重点就是宣传它最重要的特色—便宜。

这也是麦当劳更加注重广告在销售中的作用的具体表现。

如果麦当劳加盟者联合起来，就可以筹集到丰厚的广告基金。

麦当劳：享誉全球的公关宣传

各显神通”。
政府公关
随着麦当劳事业的成长，其成熟
特纳时代的广告基金
在克罗克之后，纳走马上任，特接二连三地采取各种措施进行社会公关，重点是投身公益活动和慈善事业，当麦
的标志是于１７年成立了一个 “ 府关９５政
克罗克的 “ 八仙过海 ”战术
如果说营运是一门科学，么促销那就是一种艺术了。如何运用广告、公关等
创造其品牌形象的工程。
经他之手，当劳由一家美国普通麦
的快餐企业最终成为打遍天下的国际快
传播手段来促销是摆在麦当劳公司的一
述使那些早已见怪不怪的新闻记者被他
顾客提供最高质量的服务，当劳坚持麦保持良好的企业形象，全世界树立了在良好的形象。
所吸引。罗克被认为是天然的麦当劳克
小说家。
码簿上登上一则广告。自１５年开始，９９麦当分公司就开始与加盟者签约规定：必须把营业额的２５．％用于广告行销。
紧接着，当劳公司又做了两三个麦３秒的电视广告，盟者可向公司购买０加广告片，在地方电视台播放。动地参加各项地区性的活动，如学校乐队、子军、童医院等，当劳每年要支出麦
劳餐厅乐园中最受欢迎的人物，成为也许多麦当劳广告中的主角。
在公关宣传方面，１５年麦当劳公９７

麦当劳的危机公关

从315麦当劳危机公关看企业形象的维护摘要：一个组织随时面临着突发事件的发生，危机公关是防范和处理突发事件的关键要素，今年315晚会曝光的麦当劳事件把麦当劳公司推向了风口浪尖，然而其闪电般得利用微博与公众沟通，并采取了一系列有效措施，成功了把握了一次危机公关，使企业转危为安，维护了组织的良好形象。

本文借助此案例，通过对案例的分析，阐述了对危机公关的整体性和系统性的认识。

关键词危机公关沟通麦当劳微博形象任何一个社会组织的良好运营良性发展都脱离不了公众，因此不论政府、企业还是其他组织都在精心地塑造自身的形象和声誉，来维护与公众的关系，从而使得公关活动在一个组织内扮演了不可或缺的角色，特别在组织遇到难以避免的突发事件的情况下，恰当的危机公关如同一株救命稻草，让组织化险为夷，消除不良影响，维护良好形象，正常地运营。

一、危机公共关系概说巴顿（BARTON，1993）指出：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害①。

也就是说，危机是组织所遭遇的事先难以预测、产生较大影响的突发事件，是转机与恶化的分水岭，具有关键性和决定性的作用，为了更好地应对危机，“危机公关”便随之产生了。

危机公关有时也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划决策、事件的动态调整、问题的化解处理及员工的相关培训等活动②。

而大多数人往往所理解的危机公关就是如何处理已经发生的危机，可见这种认识太片面了，是狭义的概念。

史蒂文·芬克认为：危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动③。

事实上危机公关人员需要做的是事先的预防、事发后的处理及善后几个阶段的工作。

危机公关的目的无非是预防和处理突发事件，一般而言，危机公关具有以下特点：第一，不确定性，大多数突发事件会不期而至，事先预测不到，具体规模以及影响程度都存在很大的意外；第二，高度关注性，在危机事件出现之后，会受到很多人的关注，所有的社会公众对危机事件造成的后果有不同程度的期待，特别媒体也会推波助澜，密切关注事件的进一步发展；第三，时间紧迫性，游昌乔曾说，企业为了在危机中生存，决策者必须在有限的时间内，做出关键性决策和具体的危机应对措施④。

案例：麦当劳的公共关系活动

案例：麦当劳的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。

麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。

在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。

麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。

在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。

麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。

坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。

麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。

试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。

社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

2.小企业怎样建立社会责任与道德规范？建设中主要考虑三个因素：（1）企业文化的基本价值取向。

（2）领导的性质。

（3）对员工的引导。

麦当劳的公共关系

麦当劳的公共关系1957年,雷.克洛克以每月500美元的费用雇佣了一家叫古柏高的芝加哥公关公司来帮助他策划宣传方案。

1964年，当麦当劳卖出10亿个汉堡时，古柏高宣布：“麦当劳公司消耗的酸黄瓜堆起来有帝国大厦那么高。

”1966年，汉堡销20亿个时，古柏高说：“如果把这些汉堡一个接一个地摆在一起，可以绕地球5.4圈！”在麦当劳汉堡销量为60亿个时，古柏高宣布麦当劳总共用了4.6093856亿磅面粉，公是这些面粉所作成的汉堡佐料：番茄酱及芥末就足够装满224架波音747大型飞机与4.677万加仑的油箱。

销120亿个汉堡时，古柏高用图解的方法说明把这些汉堡像金字塔那样堆积起来，比埃及金字塔高出783倍。

如果让一个人来吃这些汉堡，即使平均5分钟吃一个，也要用11.4万年才能吃完。

另外，古柏高认为最能产生新闻效应的莫过于克洛克本人了。

一个52岁的推销员，在开始卖出一种15美分一个的汉堡之后，数年间便成了百万富翁，这段经历对任何人都有着极大的吸引力。

于是找来曾得过普利彻新闻奖的美联社记者鲍埃采访克洛克。

雷.克洛克刚走进鲍埃的办公室时，正是晚报截稿的时候，大家忙作一团，谁也没有注意克洛克，随着克洛克讲了成为百万富翁的经历以及麦当劳的巨大发展前景，这时，那些忙着工作的记者们纷纷放下手中的活儿，围到了桌子前。

不久，他们就不停地打听起如何申请连锁店了。

第二天，克洛克的名字出现在600多家报纸上。

从此，申请加盟连锁的人络绎不绝，以至有人要等上两年才能拿到加盟执照。

不久，雷.克洛克就接连接受了美国最有影响力的《时代》、《生活》、《新闻周刊》、《华尔街日报》等报刊杂志的采访，成为人们关注的焦点。

1984年，麦当劳隆重瘵行生产第500亿个汉堡仪式的场面，成了美国乃至全世界的一条大新闻。

在扩大麦当劳影响的同时，古高公司还刻意塑造麦当劳在快餐业的权威形象。

古柏高向全国打电话，进行民意调查，统计了美国国内各个年龄段的人平均一星期所吃的汉堡数字，将结果公布出来：7岁以下1.7个；7-13岁2.6个；13-30岁6.2个；60岁以上1.3个等等诸如此类精确到小数点后几位的数字，成为一大新闻。

麦当劳公关策划

麦当劳公关策划策划名称：麦当劳公关策划书策划对象：内容简要：麦当劳的潜在公众一、前言二、调查分析三、目标设定四、广告策略五、公关活动六、经费预算七、绩效评估附：问卷调查样本策划：班级：学号：一、前言麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集团。

它的创始人是两个犹太人――麦克和迪克兄弟俩。

1961年公司所有权转到美国人克罗克（clarke）手中。

克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众。

到1965年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国。

1986年，九千家麦当劳快餐厅几乎遍布全球，其著名的M型商标赫然闪耀，使人们容易辨认，麦当劳已成为一种全球商品，在世界市场上形成一种快餐文化，其企业形象已在消费者心中扎下了根。

1990年麦当劳在深圳开设中国第一家麦当劳餐厅以来，亦是迅速发展。

麦当劳最初以年轻、活泼作诉求，在近半个世纪的时间里，“常常欢笑，尝尝麦当劳”的这个品牌理念俘获无数家庭的心。

在很多90年代初期的作品中，很多当时的白领都以去麦当劳聚会为荣，但随着生活水平的提高，消费者更加关注食品安全和健康饮食，越来越多的中年人饮食习惯回归传统。

由于麦当劳所代表的美国快餐文化与中国自古以来养生之道背道而驰，中国不同的地区早餐都会有天壤之别：北京人早上要喝豆酱、吃油条；上海人早上要吃泡饭；广东人要喝早茶；各个地方口味都不同。

对于汉堡包、洋快餐，在这里被斥为“垃圾食品”，油炸食品被世界卫生组织列为十大垃圾食品之首。

麦当劳面临巨大的市场危机，势必将会失去更大的消费群体，品牌定位急需全新升级。

麦当劳在中国市场花了很长一段时间来了解消费者的需求和不断变化的社会，发现简单轻松的享受非常重要。

尤其是大都市，生活节奏非常紧张，父母要督促孩子每天勤奋读书，为的是拥有一个美好的未来；年轻人每天都忙于奔波，努力打拼，为的是能够实现自己的个人价值。

麦当劳中国向消费者发出了“为快乐腾点空间”的邀请，倡导他们在积极面对生活的时候不要忘记简单的快乐。

麦当劳危机公关案例分析

2021/5/27
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真实的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度
麦当劳在中国长期以来缺乏对政府的公关，这一点可以从一系列的危机上看出。跨国公司进入中国以后，有中国多年，却很少看到有比较重量级的人物到中国访问与参观。与此同时，麦当劳还应该积极参与到国内公益活动建设中，以改善和提升企业的品牌形象。
公关危机分析
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7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，可能是
店员前一天对烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消
毒水排清所致。该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现。而在其间长达两个多小时里，麦当劳的员工与两位消费
门对消费者所饮用的“消毒水”进行化学分析检
测。医疗检测同时满足消费者的合理要求，争取
消费者的谅解。
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开诚布公的媒体公关——赢得口碑
ห้องสมุดไป่ตู้
在整个公关危机的处理中，最重要的
一环是与媒体的沟通，尤其危机来临的时候，媒体极有可能会充当起风向标的作用。在危机一开始的时候，麦当劳就应该积极主动地接受媒体记者的采访，与他们沟通；在事件的处理过程中，麦当劳可以恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻恳谈会，介绍麦当劳在全球实行的标准化工艺流程以及具体执行情况，并把这次事件的处理结果告之于媒体。
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迫于压力，一周后所发的“声明”还一再标榜自己是“一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的”，言下之意消毒水是无害的。这一做法违背了系统运作和权威证实原则。

麦当劳公关调查方案主题

麦当劳公关调查方案主题1. 背景介绍麦当劳是全球最大的跨国连锁快餐企业之一，拥有众多消费者和粉丝群体。

然而，随着社交媒体的快速发展和信息传播的便捷性，企业面临着更大的公关压力。

任何一次公关危机都可能对企业形象和市场表现造成巨大影响。

为了更好地应对潜在的公关风险，麦当劳需要开展一项全面的公关调查方案，以预测和缓解潜在的公关问题。

2. 目标本调查方案的目标是确定麦当劳可能面临的公关风险，并提供相应的预防和应对策略，以确保麦当劳在公众和媒体面前的形象稳定和积极。

3. 调查方法为了实现以上目标，我们将采取以下调查方法：3.1 媒体分析我们将对麦当劳的相关新闻报道和社交媒体帖子进行全面分析，以了解公众对麦当劳的看法和反应。

通过对媒体报道和社交媒体数据的分析，我们能够提前预知可能的公关风险和潜在危机。

3.2 客户调查我们将进行一项在线调查，以收集消费者对麦当劳的意见和反馈。

通过了解消费者的需求和期望，我们可以发现麦当劳存在的问题，并制定相应的改进措施，以增强公共形象。

3.3 竞争对手分析对于一家全球性企业来说，竞争对手的行为和市场表现也是一个重要的公关风险因素。

我们将对麦当劳的竞争对手进行分析，了解他们的公关策略和行动，以及它们可能对麦当劳形象造成的影响。

3.4 内部调查除了对外部环境的调查，我们还将对麦当劳内部进行调查。

通过访谈麦当劳员工和管理层，我们可以了解内部组织文化、沟通机制和公共形象管理的现状，并提供相应的建议和改进措施。

4. 数据分析与报告在收集到足够的数据后，我们将进行数据分析，并撰写调查报告。

报告将包括以下内容：4.1 公众意见分析基于媒体分析和客户调查数据，我们将对公众意见进行详细分析。

我们将识别并列出消费者关注的重点问题，以及他们对麦当劳的评价和期望。

4.2 公关风险评估根据数据分析的结果，我们将对麦当劳面临的公关风险进行评估。

我们将对可能导致公关危机的因素和事件进行识别和分类，并给出相应的风险等级和建议。

麦当劳：享誉全球的公关宣传

麦当劳：享誉全球的公关宣传专誉豪|specal麦当劳:=s乙==j力微笑,不仅仅是为了味道麦当劳享誉全球,这个为世人熟知的品牌之所以流传广泛,跟麦当劳到位的公关宣传有着密切的关系.首先,麦当劳选择了专门的广告公司为它的产品及公司形象做宣传,古柏高从麦当劳的特点出发,所创作的吸引人们注意力的广告词,使每个人都想再次踏入麦当劳店享受美味.其次,麦当劳给自己一个明确的企业形象定位一一QSCV理念,也即麦当劳把质量,服务,清洁,价值作为整个企业的经营宗旨,给光临麦当劳的每一位顾客提供最高质量的服务,麦当劳坚持保持良好的企业形象,在全世界树立了良好的形象."麦当劳"的作者:克罗克如果把麦当劳的品牌形象看作一个文本,那么这部宏大作品的最初作者78习'华钗-第32卷第1.期2011年6月全球的公关宣传就是克罗克.20世纪的60年代初,麦当劳品牌形象的创立者克罗克取得了麦当劳的所有权,他立刻便开始了打造麦当劳品牌,创造其品牌形象的工程.经他之手,麦当劳由一家美国普通的快餐企业最终成为打遍天下的国际快餐业巨无霸.在此过程中,克罗克不仅是一个企业的经营者,同时还是一个形象的创造者.他到报社讲述当时尚名不见经传的麦当劳故事,他生动形象的叙述使那些早已见怪不怪的新闻记者被他所吸引.克罗克被认为是天然的麦当劳小说家.尽管麦当劳快餐店是分散的,多点经营的,但克罗克在连锁店中运用统一理念,统一行为规范,统一视觉识别,使其保持一致性,增强了企业的整体实力,并注意运用广告,公关手段进行传播,从而提高企业的知名度,美誉度,树立了麦当劳优良的企业形象.克罗克的"八仙过海"战术如果说营运是一门科学,那么促销就是一种艺术了.如何运用广告,公关等传播手段来促销是摆在麦当劳公司的一个重要课题.50年代末麦当劳开始做电视广告时,可以说是进入了一片未被开垦的处女地,开了食品餐厅业的先河.在这以前,食品餐厅业的业务推广大多都是靠口头流传,最多是在电话号码簿上登上一则广告.自1959年开始,麦当分公司就开始与加盟者签约规定: 必须把营业额的2.5%用于广告行销. 1963年,麦当劳第一次做全国性的广告,那就是在《读者文摘》上登了一整页的广告.誉享紧接着,麦当劳公司又做了两三个30秒的电视广告,加盟者可向公司购买广告片,在地方电视台播放.1964年,麦当劳开始雇用全国性的广告公司策划制作广告.在公关宣传方面,1957年麦当劳公司老板克罗克以每月500美元的费用雇用了古柏高公关公司帮助作促销宣传. 古柏高大力为麦当劳寻找在全国及地方报纸上登消息的机会,终于在1961年的时代杂志得到登载.古柏高公关公司对麦当劳是这样形容的:"所用的番茄酱已相当密西根河的总流量","所使用的面粉可以填平科罗拉多大峡谷","如将卖出的汉堡连接起来,可以环绕地球几圈"等等,这种宣传手法吸引了许多媒体的注意,争相报道,使麦当劳名声大振,妇孺皆知.在古柏高公关公司的苦心孤诣的策划安排下,克罗克飞赴纽约,去接受普利策奖获得者,美联社记者的埃的采访.第二天克罗克的名字就在600多家报纸上出现.从此,记者们争相报道麦当劳的消息,报纸这块舆论阵地已被麦当劳占领了.参加公益活动也是麦当劳引起公众注意的重要方法之一.麦当劳总公司要求连锁店主参加当地的公益活动,使之成为地方新闻报道的热点.几乎所有的麦当劳餐厅员工都自动地参加各项地区性的活动,如学校乐队,童子军,医院等,麦当劳每年要支出4%的所得,用于各顶赞助活动.克罗克对加盟者进行的广告公关宣传,采取鼓励态度,要他们"八仙过海,各显神通".特纳时代的广告基金在克罗克之后,特纳走马上任,接二连三地采取各种措施进行社会公关, 重点是投身公益活动和慈善事业,麦当劳的好名声不断传播,从此对顾客又多了一份吸引力.于是1958年,麦当劳有了自己的第一首广告歌,首创麦当劳广告歌欢乐,愉快的形象.歌词的重点是宣传它最为重要的特色一一便宜.1966年总公司提议,各加盟店提交1%的营业额作为广告基金,用于广告宣传.公司出巨资制作了一个"欢迎到麦当劳岛"的广告,该广告做得相当精彩.伊登公司做了一项调查显示,去麦当劳对于一家人而言,就像是去欢迎岛度假似的.从此,麦当劳广告几乎都是以一个简短而温馨的小故事,说服观众,到麦当劳来是一件多么愉快的事情.伊登公司为麦当劳创造了一系列的儿童故事人物:汉堡神偷,吉事汉堡市长,麦克警察以及奶昔小精灵等.他们都成为麦当Special题策划劳餐厅乐园中最受欢迎的人物,也成为许多麦当劳广告中的主角.这一做法已经成为麦当劳餐厅中最主要的特色之一.政府公关随着麦当劳事业的成长,其成熟的标志是于1975年成立了一个"政府关系"部门.这个部门开始较为技巧地利用政府运转的关系,从而把自己的意见与信息传达给政府官员及立法者.为处理好民族关系,麦当劳让少数民族加入麦当劳的行列中来.从1974～1977年三年中,麦当劳的黑人经营者就达到了10%.在努力处理好媒介关系,政府关系,民族关系的同时,公司还提升公关部门在公司中的地位.把公关主管升为一级主管.主要与公司形象有关的会议,都有公关主管参加,以便让公司了解不同的政策决定,将对公司产生什么样的影响.这个传播沟通部门扩大了人员编制,还拥有直接向总裁汇报的权利,除了在危机时出动,平时,它也主动与新闻界沟通.在有了问题的时候,由公关这个沟通部门当润滑剂,使麦当劳这架机器再度正常运转,而不致造成什么损失.圃(摘自《麦当劳大学》)法国ABK向冠豪高新提供高速薄页纸机本刊讯(杨欣夫报道)近期,法国ABK机械公司收到中国纸业投资总公司旗下的广东冠豪高新技术股份有限公司的高速薄页纸机订单.该纸机净纸幅宽5330mm,工作车速1100m/min,设计车速1200m/min.可生产无碳复写纸,热敏原纸,离型纸,格拉辛纸等品种.该纸机由法国ABK机械公司总体设计,担保.纸机关键部分如稀释水流浆箱,上网成型器,靴式压榨,硬压光,涂布机,软压光,卷纸机等由ABK在欧洲制造,其它部分由江苏华东造纸机械有限公司配套提供.该纸机是目前国内造纸行业中外合作生产的车速最高的薄页纸机,标志着中国国内造纸机械开始进入了千米时代. ABK公司也是继美卓,福伊特之后,第三家向中国市场提供车速超过1100米/分纸机的欧洲供应商.该纸机也是ABK公司继上海烟草集团烟草薄片纸机,湖南湘丰特纸卷烟纸机,江苏泰州新源电工绝缘纸机后,承担的又一个特种纸省级重点项目.Jun,2011V ol32,No11ChinaPulp&PaperIndustry79。

麦当劳的公关沟通

麦当劳的公关沟通李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/麦当劳「企业经营学」企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的企业，公关推动任何活动时，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及社区互动的特殊经验。

麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业形象，并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，而且也是麦当劳之所以能在同业中脱颖而出、居于领先地位的首要因素。

麦当劳相信，如果要持续成功，必须使我们的顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为社区的好邻居……所以，麦当劳的公关沟通，打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与社区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝Many V oices(One Message﹞的境界，就在于我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且不断精进。

麦当劳相信，只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。

麦当劳公关沟通十大守则1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题。

2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心。

3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序。

4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划。

5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉。

6.灵活运用所有可能的资源。

7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训。

8.在有限空间下发挥无限效益。

9.善于衡量结果。

10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算。

麦当劳的创始人Ray Kroc曾说：「做好公关，就是做好事业。

（Good public relations meant good business）」其实，企业的任何一个阶段都与公关相关，位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关协助……在麦当劳的历史中，公关沟通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，早于1965年，「麦当劳叔叔」已经正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使，发展麦当劳和大众之间更丰富、更亲密的关系。