订单处理作业管理
工厂每日订单管理制度
工厂每日订单管理制度第一章总则为加强工厂订单管理工作，规范订单处理流程，提高工作效率，确保订单按时交付，特制订本管理制度。
第二章订单接受1. 接受方式订单接受的方式包括线上接单和线下接单。
线上接单主要通过电子商务平台、邮件、短信等方式接受订单；线下接单主要通过电话、传真等方式接受订单。
2. 接受时间工厂接受订单的时间为每天上午9点至下午5点，超出工作时间接受的订单将于下一个工作日处理。
3. 订单信息接受订单时，应对订单信息进行核对，确保订单的准确性和完整性。
如发现订单信息有误，应及时和客户联系进行修改确认。
第三章订单处理1. 订单分配接受订单后，订单管理人员应根据订单的性质和工厂生产情况进行合理的分配。
对于重要订单和紧急订单，应优先安排生产。
2. 订单追踪订单管理人员应定期追踪订单的生产情况和进度，及时反馩客户订单的生产情况，确保订单按时交付。
3. 订单变更如客户需要变更订单，订单管理人员应及时和客户协商确定变更内容，并通知相关部门进行调整。
第四章生产管理1. 生产计划根据订单情况，制订合理的生产计划，确保订单按时交付。
2. 生产过程生产过程中，应严格按照订单要求进行操作，确保产品质量符合客户要求。
3. 生产进度生产管理人员应随时了解生产进度，及时处理生产中出现的问题，确保订单及时完成。
第五章质量管理1. 质量控制生产过程中应严格控制质量，遵循质量管理制度，确保产品质量。
2. 质量检验在生产完成后，应进行质量检验，确保产品符合客户的质量要求。
3. 不良品处理如发现产品存在质量问题，应及时处理不良品，妥善处理不良品，以免影响订单交付。
第六章发货管理1. 发货准备订单完成后，应及时准备发货，确保产品按时交付给客户。
2. 物流安排针对不同的订单情况，应合理安排物流，确保产品安全快捷地到达客户手中。
3. 发货通知发货前，应通知客户发货信息，包括发货日期、快递信息等。
第七章客户服务1. 客户反馈对于客户的反馈，应及时处理并做好记录，以提高服务质量。
ISO9001紧急订单处理作业文件
紧急订单处理作业文件
1、目的
通过对顾客紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节，以实现紧急订单如期完成以满足顾客要求。
2、适用范围
适用于顾客紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。
3、内容
3.1营销公司对紧急订单的处理
3.1.1了解客户需求，分析订单具体情况，找出问题重点。
3.1.2请相关部门参与评审，评审结果记录并保存。
如无法满足顾客要求时应
及时告知,取得顾客同意。
3.1.3保持顾客在生产环节的沟通工作。
3.1.4进行生产跟踪，确保按时交货。
3.2对紧急订单的处理
3.2.1对于无法完成的紧急订单，要立即向营销公司解释和通报生产状况。
3.2.2对必须接的紧急订单（如大单、重要客户订单），做好PC工作，落实生
产的计划与生产的进度控制职能，分解到相关部门。
3.2.3核对物料，做好MC工作，落实物料计划、采购、物料调度、物料的控
制职能，进行必要的人员、设备、场地、工具调整。
3.3制造对紧急订单的处理
3.3.1进行总体工作分析，找出剩余生产空间。
3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配，对于本车间无法解决的问题要及
时上报。
3.3.3加强人员重组和调动的管理。
3.3.4适度增加工作工时，以期达成目标
3.4紧急订单的处理时安全工作
处理紧急订单时公司安全管理部门要适时介入,对确需加班人员进行安全提醒和教育。
关于订单的管理制度
关于订单的管理制度一、订单管理的定义订单是指客户向企业提出的购买产品或服务的申请，也是企业与客户之间进行商品交流的依据。
订单管理则是指一套有关订单的下达、处理、跟踪以及完成的规章制度和工作流程。
订单管理包括以下几个方面：1.订单下达：客户向企业发送订单，企业进行接收和确认。
2.订单处理：对订单进行审查、处理，确定订单是否能够满足。
3.订单跟踪：对订单的状态进行跟踪，确保订单能够按时交付。
4.订单完成：订单完成后，对订单进行结算，确定交易的结束。
二、订单管理的重要性订单管理作为企业运营的一个重要环节，具有以下几个方面的重要性：1.提高运营效率：通过规范的订单管理制度，可以减少重复劳动，降低错误率，提高运营效率。
2.降低成本：订单管理制度能够帮助企业更好地控制库存，减少过多的库存堆积，降低库存成本。
3.提升服务质量：良好的订单管理制度可以加强企业内部各个部门之间的协调配合，提高交付的准时性和准确性，提升客户的满意度。
4.增加销售额：通过订单管理制度，可以更好地追踪客户的需求和购买行为，提供更个性化的服务，从而增加销售额。
5.降低风险：订单管理制度能够对订单进行严格的审核和跟踪，减少订单纠纷和损失，降低风险。
三、订单管理的实施步骤1.建立明确的订单管理流程：确定订单的接收、处理、跟踪和完成的流程和责任人，保证订单能够按时顺利完成。
2.制定订单管理制度：建立有关订单管理的规章制度和工作指导书，对订单的各个环节进行规定，明确各个员工的工作内容和责任。
3.建立订单管理系统：通过信息化手段建立订单管理系统，实现订单的自动化处理和跟踪，提高工作效率和准确性。
4.对员工进行培训：对相关员工进行订单管理的培训，使他们熟悉订单管理制度和流程，提高工作效率和质量。
5.定期检查和评估：定期对订单管理的实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，确保订单管理制度的有效执行。
四、订单管理的关键点1.灵活性：订单管理制度要具有一定的灵活性，能够适应客户需求的不断变化，并及时调整订单处理流程。
配送作业管理——订单管理(1)
» 见：PSD020104现销式交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（3）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的 交易形态，应对不同的客户采取不同的交易 及处理方式。
– 间接交易订单
人工输入订单要求认真仔细，避 免出错，同时要求速度快。
• 不管利用何种方式订货，上述订货方 式皆需人工输入资料且经常重复输入， 并且在输入、输出之间常出现时间误 差，造成无谓的浪费。
电子订货—订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
• 采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送 的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资 料，通过通讯网络进行传送 。
» 交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应 商配送客户的交易订单。见： PSD020105间接 交易订单交易形态
» 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供 应商代配。
» 见：PSD020106间接交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形 态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
• 见：PSD020116销售时点系统
电子订货—订货应用系统
• 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将订货应 用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约 定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
• 见：PSD020117订货应用系统
电子订货与传统订货区别
• 电子订货方式是一种传送速度快，可靠性及 正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅 度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存 货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵， 因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。
供应链管理订单管理作业指导书
供应链管理订单管理作业指导书第1章订单管理概述 (3)1.1 订单管理的重要性 (3)1.2 订单管理的基本流程 (3)1.3 订单管理的挑战与发展趋势 (4)第2章供应链管理基础 (4)2.1 供应链的概念与结构 (4)2.2 供应链管理的目标与策略 (5)2.3 供应链管理的关键环节 (5)第3章订单与处理 (5)3.1 客户需求分析 (5)3.1.1 需求收集 (5)3.1.2 需求分析 (6)3.1.3 需求确认 (6)3.2 订单类型与订单处理流程 (6)3.2.1 订单类型 (6)3.2.2 订单处理流程 (6)3.3 订单与审核 (6)3.3.1 订单 (6)3.3.2 订单审核 (6)3.3.3 订单变更与撤销 (7)第4章库存管理 (7)4.1 库存的概念与分类 (7)4.1.1 库存的概念 (7)4.1.2 库存的分类 (7)4.2 库存控制策略 (7)4.2.1 ABC 分析法 (7)4.2.2 经济订购批量（EOQ）模型 (7)4.2.3 库存动态调整策略 (8)4.3 安全库存与补货策略 (8)4.3.1 安全库存 (8)4.3.2 补货策略 (8)4.3.3 库存优化 (8)第5章供应商管理 (8)5.1 供应商选择与评价 (8)5.1.1 选择标准 (8)5.1.2 评价方法 (8)5.1.3 评价流程 (9)5.2 供应商关系管理 (9)5.2.1 合作策略 (9)5.2.2 沟通与协作 (9)5.2.3 供应商激励机制 (9)5.3 供应商协同管理 (9)5.3.1 协同计划 (9)5.3.2 信息共享 (9)5.3.3 质量管理 (9)5.3.4 成本控制 (9)5.3.5 创新与合作 (10)第6章物流与配送管理 (10)6.1 物流管理概述 (10)6.1.1 物流管理定义 (10)6.1.2 物流管理的重要性 (10)6.1.3 物流管理的主要任务 (10)6.2 配送策略与模式 (10)6.2.1 配送策略 (10)6.2.2 配送模式 (10)6.3 物流成本控制与优化 (10)6.3.1 物流成本控制 (10)6.3.2 物流成本优化 (11)6.3.3 物流成本控制与优化的方法 (11)第7章生产计划与控制 (11)7.1 生产计划的基础知识 (11)7.1.1 生产计划的定义与作用 (11)7.1.2 生产计划的类型与编制方法 (11)7.1.3 生产计划的制定步骤 (11)7.2 生产调度的方法与策略 (11)7.2.1 生产调度的定义与目标 (12)7.2.2 生产调度的方法 (12)7.2.3 生产调度的策略 (12)7.3 生产过程控制与改进 (12)7.3.1 生产过程控制的概念与内容 (12)7.3.2 生产过程控制的方法 (12)7.3.3 生产过程改进的措施 (12)第8章订单跟踪与客户服务 (13)8.1 订单跟踪系统 (13)8.1.1 系统概述 (13)8.1.2 订单跟踪流程 (13)8.1.3 系统功能 (13)8.2 客户服务策略 (13)8.2.1 客户服务概述 (13)8.2.2 客户服务流程 (13)8.2.3 客户服务策略 (14)8.3 售后服务与客户满意度 (14)8.3.1 售后服务内容 (14)8.3.2 客户满意度调查 (14)第9章信息管理与协同 (14)9.1 供应链信息管理概述 (14)9.1.1 供应链信息管理概念 (14)9.1.2 供应链信息管理的重要性 (15)9.1.3 供应链信息管理的关键环节 (15)9.2 信息系统在供应链中的应用 (15)9.2.1 企业资源计划（ERP） (15)9.2.2 供应链管理（SCM）系统 (15)9.2.3 客户关系管理（CRM）系统 (15)9.2.4 电子商务（emerce）系统 (16)9.3 供应链协同管理 (16)9.3.1 供应链协同管理概念 (16)9.3.2 供应链协同管理方法 (16)9.3.3 供应链协同管理实践 (16)第10章订单管理案例分析与实践 (16)10.1 订单管理成功案例分析 (16)10.1.1 案例一：某电子产品公司订单管理优化 (17)10.1.2 案例二：某服装品牌订单管理协同 (17)10.2 订单管理中的问题与对策 (17)10.2.1 问题一：订单处理效率低 (17)10.2.2 问题二：库存积压 (17)10.3 订单管理实践与启示 (17)10.3.1 实践一：搭建订单管理平台 (17)10.3.2 实践二：制定合理的订单策略 (17)10.3.3 实践三：加强供应链风险管理 (18)第1章订单管理概述1.1 订单管理的重要性订单管理作为供应链管理的关键环节，对企业运营效率与客户满意度具有重大影响。
订单管理岗位的工作内容
订单管理岗位的工作内容
1. 接收和处理客户订单信息
- 及时接收和记录客户的订单信息,包括产品型号、数量、交货时间等。
- 与客户沟通确认订单细节,确保无误。
- 将订单信息录入公司订单管理系统。
2. 跟踪订单流程
- 与各部门协调,监控订单的生产、运输和交付情况。
- 及时更新订单状态,与客户保持沟通。
- 处理订单变更、延期或取消等特殊情况。
3. 订单报告和分析
- 定期统计订单数据,包括订单量、销售金额等。
- 分析订单数据,发现潜在问题和改进机会。
- 向上级汇报订单执行情况和市场动态。
4. 客户服务和关系维护
- 妥善处理客户咨询、投诉和反馈。
- 与客户建立良好的沟通和合作关系。
- 了解客户需求,为公司开拓新业务机会。
5. 与相关部门协调配合
- 与销售、生产、物流等部门密切协作。
- 跨部门沟通协调,确保订单顺利执行。
- 参与订单流程优化和系统升级工作。
订单管理岗位负责接收和处理订单信息、监控订单执行过程、维护客户关系,是连接客户与公司内部运营的纽带,对于提高客户满意度和企业运营效率至关重要。
订单处理
2121
3 订单处理作业管理
Part
2222
（一）异常订单处理
异常订单处理方式表
异常订单
处理方法
1．客户取消订单 客户取消订单常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此
问题进行协商。
若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库销售资料里找
出此订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)；若
见订单）
配送、收款结账等作业。
现销式交易订单
与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。 订单资料输入前就已把货物交给了客户，故订单 资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需 记录交易资料，以便收取应收款项。
间接交易订单
客户向物流中心订货，但由供应商直接配送 接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。
订单处理作业
配送实务 凡维
1 订单处理作业概述 2 订单处理作业流程 3 订单处理作业管理
目录
Contents
1 订单处理作业概述
Part
（一）订单处理作业的含义
订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单 证处理等活动。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项 数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送 货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
（二）订单内容
订单表头档 ·订单号 订货日期 客户代号 客户名称 客户采购单号 送货日期 送货地址 配送批次 付款方式 业务员号 配送要求 订单型态 备注
2
订单详细档 ·订单号 商品代码 商品名称 商品规格 商品单价 订购数量 订购单位 金额 折扣 交易类别
订单处理作业讲解
上午8时42分
不管利用何种方式订货、取货，订货资料皆需记录 、建文件，上述这些订货方式皆需人工输入资料而且经 常重复输入、传票重复誊写，并且在输入输出间常造成 时间耽误及产生错误。尤其现在零售商高频度的订货且 要求快速配送，传统订货方式已无法应付这种需求，这 使得新的订货方式──电子订货因应而生。
4．按配送货物的属性分类 根据配送货物的属性，可将配送中心分为食品配
送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品 配送中心、家电配送中心、电子产品配送中心、书籍 产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中 心以及生鲜处理中心等。
几种典型的配送中心 的运作模式简介
连锁企业自有的配送中心 社会化的配送中心（第三方配送
例：上海招新物流配送中心
半社会化的配送中心
这类配送中心由企业成立一个独立的物流子公 司，要求该子公司为母公司的主业提供物流配 送服务，而富余部分则自行对外开放服务。
例：海尔物流配送中心
➢海尔物流配送中心已经建立起了一个完善的配送网 络，在保证自己服务的同时，已经成为日本美宝的 物流总代理，与ABB、雀巢等国际大公司的业务也发
• 简化接单作业、缩短接 单时间、减少人工处理 错误──快速、正确、简 便的接单
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的前置时间
上午8时42分
电子订货方式
• 企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单处理作业教案
订单处理作业教案教案标题：订单处理作业教案教案目标:- 理解订单处理的重要性和流程。
- 学习如何有效地处理订单信息。
- 培养学生的团队合作能力和沟通技巧。
教案大纲:1. 引入（10分钟）1.1 引发兴趣：展示一些实际生活中的订单处理例子，并问学生为什么订单处理对一个企业或组织来说很重要。
1.2 目标明确：解释订单处理的定义和目标，并说明为什么学习此技能对学生的未来发展很有价值。
2. 订单处理的基本流程（15分钟）2.1 介绍订单处理的基本流程：包括接收订单、审核订单、处理订单和发送订单。
2.2 解释每个步骤的重要性，并提供实际案例进行说明。
3. 订单处理的关键技能（20分钟）3.1 准确录入信息：教授学生如何准确地录入订单信息，包括产品名称、数量、价格、客户信息等。
3.2 学习团队合作：分成小组进行角色扮演，模拟实际的订单处理环境，培养学生的团队合作和沟通能力。
3.3 教授学生如何处理异常情况，如缺货、不完整订单等。
4. 订单处理的质量控制（15分钟）4.1 介绍订单处理的质量控制标准，如准确性、及时性和完整性。
4.2 教授学生如何检查和核对订单信息，以确保准确无误。
5. 订单处理的实践应用（20分钟）5.1 分发一些实际的订单案例，要求学生根据所学知识处理订单。
5.2 学生根据订单处理的结果，讨论并分析哪些方面可以改进。
6. 总结与评估（10分钟）6.1 回顾所学内容：要求学生总结订单处理的重点和流程。
6.2 学生互相评估并给出建议，以提高他们的订单处理技能。
7. 作业（5分钟）7.1 给学生布置订单处理作业，要求他们根据实际情况处理一个订单，并撰写一个反思报告。
教学方法与评估方法:- 讲解：通过讲解订单处理的基本流程和关键技能，让学生了解具体内容。
- 角色扮演：通过小组合作的角色扮演活动，培养学生的团队合作和沟通技巧。
- 分析与讨论：通过讨论实际案例和学生作业的分析，评估学生的理解程度和应用能力。
配送中心作业流程及作业管理基本原则
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则:一、进货作业1、进货作业:进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载.商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程：进货作业计划—进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点,避免商品进库过程的交叉、倒流.2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动,即按照各作业环节的相关顺序安排作业,避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程,核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存,必须经过检查验收，只有验收后的商品，方可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收方式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个方面进行验货，验货的方式可以是先卸先验,也可以是边卸边验。
2、基本原则：以单对货，单货相符1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理.储存作业管理目标是最大限度地利用空间，有效地利用劳力和设备,安全和经济地搬运物品货物，妥善地保管和管理货物.其中储位指派的方法有:分类指派、随机指派、靠近出口指派等。
个人店订单管理制度
个人店订单管理制度一、引言随着电商行业的不断发展，越来越多的人选择在互联网上开设个人店铺来销售自己的商品或服务。
而订单管理作为个人店铺运营中至关重要的一环，对于提升店铺效率、提升客户体验以及保障交易安全性都起着至关重要的作用。
因此，建立一套完善的个人店订单管理制度对于店铺的长期发展至关重要。
二、订单管理的重要性订单管理是指从客户下单到交易完成整个过程中的管理工作。
一个好的订单管理系统不仅可以提高效率，减少人力成本，还可以增强客户体验，提升店铺的口碑。
通过订单管理，可以及时有效的跟踪订单状况，处理订单异常，保障交易安全，提高售后服务的质量等等。
三、订单管理的基本流程1.接单阶段：当客户下单后，需要及时查看订单信息并确认订单，确保订单信息的准确性。
同时，根据客户的要求，合理安排发货时间和配送方式，并及时与客户沟通。
2.备货阶段：在接到订单后，要及时备货，确保货物的充足性和质量，避免出现缺货或质量问题而影响交易。
3.发货阶段：在备货完成后，要及时发货并提供快递单号给客户，方便客户随时查询物流信息。
同时，要做好包装工作，确保货物在运输途中不受损坏。
4.交易完成阶段：当客户收到货物后，要通过电话或短信等方式确认客户收货，并及时处理客户的售后问题。
同时，要定期统计销售数据，评估销售情况，为店铺的经营决策提供参考。
四、订单管理的注意事项1.及时响应：客户下单后，要及时查看订单信息并确认订单，确保订单的准确性。
在客户有问题时，要及时回复，解决客户的疑问，增强客户信任感。
2.货物质量：要保证货物的质量，避免出现质量问题导致客户投诉或退货。
在备货时，要认真检查货物，避免发货错误。
3.配送时效：要选择可靠的物流合作伙伴，确保货物按时到达客户手中。
同时，要及时通知客户物流信息，方便客户查询。
4.售后服务：客户收到货物后，要及时确认客户收货，并及时处理客户的售后问题。
对于客户的投诉或退换货要及时处理，确保客户满意度。
五、订单管理的优化策略1.利用订单管理系统：可以借助订单管理系统自动化处理订单，提高效率，减少人力成本。
订单管理制度及流程
订单管理制度及流程一、概述订单管理是企业日常运营中非常重要的一环，它涉及到客户订单的接收、处理、确认、生产、发货等一系列环节，直接影响着企业的经营效率和客户满意度。
因此，建立健全的订单管理制度和流程是非常必要的。
本文将就订单管理制度及流程进行详细阐述，以帮助企业建立高效、规范的订单管理体系。
二、订单管理制度1.订单接收订单接收是订单管理的第一步，它包括客户下单方式、接单人员及方式、订单信息记录等内容。
为了确保订单接收的准确性和及时性，建议企业设立专门的订单接收部门或人员，统一接收各个渠道来的订单。
同时，采用信息化系统对订单信息进行记录和备份，确保订单数据的完整性和可追溯性。
2.订单确认订单确认是订单管理的核心环节，它包括订单审核、库存确认、价格核对等内容。
在订单确认阶段，企业应当对每个订单进行审核，确保订单信息的准确性和完整性。
同时，要及时核实库存情况，避免出现缺货或超卖现象。
此外，对于价格核对也十分必要，确保订单价格的准确性和一致性。
3.订单处理订单处理是订单管理的重要环节，它包括订单分配、生产计划、发货安排等内容。
在订单处理阶段，企业应当根据订单情况和生产能力进行订单分配，合理安排生产计划，确保订单按时完成。
同时，要及时安排发货，避免订单延迟或错发的情况发生。
4.订单跟踪订单跟踪是订单管理的监控环节，它包括订单状态跟踪、异常处理等内容。
在订单跟踪阶段，企业应当建立订单追踪机制，随时监控订单状态，及时处理异常情况。
同时，要建立客户反馈机制，了解客户对订单处理过程的满意度，及时改进订单管理服务。
5.订单结算订单结算是订单管理的最后一环，它包括客户结算、供应商结算、财务结算等内容。
在订单结算阶段，企业应当确保订单价格的准确性和一致性，及时进行客户结算和供应商结算，防止出现资金风险。
同时，要建立完善的财务结算制度，及时核实订单结算情况，确保财务数据的准确性和可信度。
三、订单管理流程1.订单接收流程订单接收流程是订单管理的第一步，它包括订单接收、记录、审核等环节。
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订单信息处理
人工输入
订单资料输入
联机输入 输入检查
订单资料查核确认
交易条件确认 单一订单分配
库存分配
批次分配
拣货单
订单资料处理输出
送货单 缺货资料
订单处理方式
一般交易订单：正常的订单处理
现销式交易订单：不需要拣货、出货、配送，只需记录交 易资料，以便收取应收款。
间接交易订单：将出货资料传递给供应商，注意送货单的 制作问题，以及送货单回联的确认。 寄库式交易：核对扣除寄库量，交易价格按期初确认。 合约式交易订单：约定的日期系统处理生成需要送货的订 单资料。 兑换券交易：兑换券资料的确认
订单管理
订单管理的目标 订单管理的功能 订单档案管理 不同交易形态的订单由不同的栏位需求，如一般交易、 现销式交易、间接交易等，处理流程差异很大，交易形态针 对一整张的所有出货品项。因此需要设计成不同的档案分别 存放。 寄库式交易、兑换券交易或合约式交易通常都是针对一 张订单中某些出货品项而言，因此可凭借增设交易记录栏 位，说明此出货品项的交易形态而不需要另外设档。
型服务，全球通路版图涵盖中国大陆、台湾、港澳、澳大利
亚与泰国，并投资美国、加拿大、墨西哥及印度等地，营运 据点遍布全球 26 个国家、141 个城市。
订单的内容
不同的订单形态，由不同的处理方式
订单档案内容如何设计，才能符合后续作业
订单处理时，要使用到哪些相关档案，以及这些档案如何
配合
订单内容包括订单表头文件及订单明细文件。
订单输入与拣配 （一）输入订单 1、人工输入（如何提高准确性和速度？） 2、联机输入
（1）加强系统的自动核查或提示功能 （2）使用订货簿 （3）订货作业平均化，减缓订货高峰时段 （造成高峰订货时段的原因是什么？）
A、订货截止时间
B、账款结算日
C、节假日
（二）订单分配
1、分配模式：
（1）单一订单分配：线上即时分配 （2）批次分配：物流中心因订单数量多、客户类型等级
多，且多采用一天固定配送次数，因此通常采用批次分配，
以确保库存能作最佳的分配。 （3）分批的方法：a、将接单时序分段；b、按配送区域 /路径；c、按流通加工需求
2、参与分配订单的范围
订单按正常步骤，有一定次序。但真实系统肯定会有异
常发生。对于异常订单需作考虑是否参与当次分配： （1）解除锁定订单
（2）前次已分配未出货订单
交易后因素： •安装、品质保证、改装、 维修、零部件供应 •产品跟踪 •客户投诉、索赔 •产品包装 •维修期内，产品的临时 替代
订单处理范围
配送中心订单处理的通路范围
配送中心与销售通路的订单处理
订单处理与物流作业和信息系Hale Waihona Puke 的关系 订单处理开启物流作业
订单处理开启信息流作业
订单处理的作业程序
2、方式
（1）订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
（2）POS订货
3、订货应用系统
补充： 联强国际集团是全球第三大、亚太第一大的 5C(Component, Computer, Communication, Consumer, Commercial) 专业通路商，针对高科技产业供应链提供整合
（3）缺货补送订单 （4）延迟交货订单 （5）远期订单
3、多仓/多储位/多批号的库存分配选择
若商品存放地点有多个仓库、多个储位或有多个批号
时，则库存分配应考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、 出货储位，以便达到适时（离客户最近的仓库出货）、适品 （籍由批号或储位的选择，做到先进先出）的配送。
4、分配顺序 （1）具有特殊优先权的订单 （2）客户等级 （3）客户信用状况
接单作业
传统订货方式
1、供应商直接供货（厂商铺货）
2、供应商巡货、隔日送货
3、电话订货
4、传真订货
5、邮寄订单 6、客户自行取货 7、业务员跑单接单
电子订货方式
1、含义
电子订货系统(Electronic Order System，EOS)是指不 同组织间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货 作业与订货信息交换的体系。
订单处理作业管理
客户管理
什么是客户服务？
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服
务的范围之内。
客户体会到的他所 实际“感知”的待 遇和“期望”的待 遇之间的差距。
客户服务的因素
交易前因素： •企业向客户提供关于 服务的说明 •客户服务的组织结构 •系统灵活可靠性
•技术服务
交易中因素： •按时交货的能力 •订货周期的各项因素 •时间 •转运 •系统准确性 •订货的方便程度 •产品的可替代性
与一般生产线的仓库比较起来，配送中心的物流系统非
常紧凑、动态，往往当天要出货的数据前一日或当日才知晓 确定，可说一接到订单马上就要出货。而且出货量常随客户
（4）交易量/交易金额
（5）分配后发生异常情况处理
A、重新调拨 B、补送 C、延迟交货（顺延） D、转至下一次订单
5、订单异动处理 （1） 客户取消订单 （2）客户增订 :是否答应？是否来得及答应？若答应则 如何将此增订项目加入原订单？ （3） 拣货时发生缺货:找出此笔缺货订单资料，加以修 改。若此时出货单据已打印，亦须重新打印 （4） 配送前发生缺货 :找出此笔缺货订单资料，加以修 改。若此时出货单据已打印，亦须重新打印 （5） 送货时客户拒收/短缺 :回库时应从在途销售资料 里找出此客户的订单资料加以修改，以反应实际出货资料
订单资料分析
订单资料商流应用分析 1、商品销售分析——以便进行商品组合、新品开发引 进、行销策略、销售预测、调整存货水准、售价制定等计 划。 2、客户销售分析 ——以便进行潜在客户或市场开发、 调整客户服务管理政策或给予外务人员进行作业、行程调整 参考。 3、业务员销售分析——以供业务员绩效考核参考或人 员重组调配。 4、 区域销售分析——以便进行区域重点管理及货物调 配
订单资料物流应用分析——EIQ分析
EIQ分析方法是由日本人铃木震倡导的，以宏观的角度
看事物的一种规划方法。其中E（Entry of order,订单件数、 订购次数），I（Item，货品的种类、品项、单品）， Q（Quantity，配送货物的数量或库存量）。
思考：为什么配送中心需要EIQ分析？