第一章管理咨询

第一章管理咨询
2020年7月7日星期二
第一章 管理咨询概论
第一节 管理咨询的定义及特点
❖ 一、 咨询及其种类
❖ （一）咨询的含义
❖
咨询（Consult），从字面上理解，是商量、询问、征
求意见（建议）的意思。较为严格意义上的咨询，是指具有
专门知识和技能的自然人或法人接受他人或组织的委托，运
用其专业知识、智能,向委托人提供智能帮助的行为。
委托者不懂的专门知识、未能达到的智能，或者经精心策划设计的一个
完整的实施方案。
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❖ （二）咨询的分类
❖ 1.按咨询的时代特征分类
❖
①古代咨询。 个体的、零散的、自发的咨询
❖
②现代咨询。 集体智慧
❖ 2.按咨询主体的构成分类
❖ ①个体咨询。 服装咨询师
❖ ②集体咨询。 组织咨询
❖ 3.按提供咨询内容的范围分类
❖ 4.协作性：管理咨询成功的基本条件；也是对咨询人员的基本要求。 ❖ 5.有偿性：是一种有偿服务。 ❖ 6.自愿性：双方自愿，没有强制性。
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四、管理咨询的要求
❖ 1.不得为未来事项的可实现程度做保证 ❖ 2.不能代行管理决策职能 ❖ 3.要遵纪守法 ❖ 4.要独立、客观、公正 ❖ 5.要坚持科学的态度 ❖ 6.要坚持为客户保密原则
❖ · 管理咨询学会国际委员会(ICMCI)：“管理咨询是一种对客户所提供 的有关管理过程的顾问和帮助服务。”
❖ · 美国咨询管理工程师协会(ACME)：“管理咨询是由训练有素和经验
丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会
中各类组织的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方
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管理咨询师运用管理知识、经验、 技能对组织进行调研和分析
组织正常情况
诊
正常标准 对比
目标 环境条件
组织•现实情况
断
•……………. ..
...
解决方案
问题（差异 ）
主要原因
组织决策者抉择、管理咨询师协助实施
•
❖（二）管理咨询的性质与目的
❖ 1.性质 ❖ 管理咨询的性质可从以下几方面来把握： ❖ （1）管理咨询提供的是一种智能化无形产品。 ❖ （2）管理咨询在本质上是一项参谋性的服务工
❖ 咨询的实现，至少须有以下四个基本要素：
❖ 首先是咨询客体
❖
——服务对象或者客户，有需要的个人或者组织。
❖ 其次是咨询的主体
❖
——接受委托的咨询人员或咨询机构。
❖ 再次是咨询关系
❖
服务与被服务，经济关系，人际关系，工作关系。
❖ 最后，咨询的成果，
❖
——咨询提供的是专门的知识和智能的帮助，这种帮助表现为
❖ · 英国管理咨询协会(MCA)：“管理咨询是针对有关的管理问题提供独
立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题和(或)机会，推荐合 适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。”
❖ · 管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)：“管理咨询是一种有关帮 助 解决管理问题的独立的顾问服务，典型的咨询包括辨识和调查问题或 机 会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案。”
❖ ①专业咨询。
❖ ②综合咨询。
❖ 4.按咨询的具体内容分类
❖ 按咨询的具体内容分类，可以就每一咨询内容归类，如工 业咨询、商业咨询、农业咨询、工程咨询、技术咨询、管理 咨询等。
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•二、管理咨询的含义、性质与目的
（一）管理咨询的含义
❖ 管理咨询兴起于19世纪末的美国，它并不是管理 和咨询两个概念的简单加总，而是以管理与咨询两个领 域的活动为基础发展起来的一个新兴行业，并已经形成 独特的行业运行模式和业务流程。 针对管理咨询的含 义，不同国家的学者和机构给出了不同角度的阐释。
询公司，资产评估机构，保险精算公司，IT公司，
独立职业者 ❖ 兼职咨询主体：高等院校，科研机构，政府机关，
专家，教授
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•2.管理咨询的客体：服务对象或委托人，可以
是一个人或组织
•3.咨询关系：经济关系，人际关系，工作关 系
，服务关系
•4.咨询产品：为客体提供的知识或技能的帮助
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即提供知识、智ห้องสมุดไป่ตู้或实施方案
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三、管理咨询的特点
❖ 1.科学性：是管理咨询生存的根本；管理咨询应遵循咨询规律程序；
用事实数据说话，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。
❖ 2.独立性：不被企业意见左右；独立的思考方法；结论不因外部干预 而改变 。
❖ 3.创造性：是管理咨询活力的源泉；是管理咨询最重要的特点；是指
改善方案和诊断方法的创新，帮助企业探索生存和发展的道路。
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五、管理咨询的作用
1.预防作用:通过诊断，让客户充分了解管理中存在的不足
和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的经营管理问 题，起到预防的作用。
2.纠错作用：帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有
针对性的提出纠正措施，并协助客户进行改正，起到纠错的 作用。
3.改善作用：帮助客户找出与同行业先进水平存在的明显
案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些组织的管理、作
业和经济实绩。”
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❖ 尽管上述含义表述的方式不同，但均包含以 下三个主要内容：确定问题；推荐解决方案； 帮助解决方案的实施。
❖ 管理咨询（Management Consulting ），即 咨询专家根据客户的需求，运用专门的
方法，通过深入的调查、分析，找出客 户经营管理中存在的问题及产生的原 因，有针对性的提出科学的、切实可行 的解决方案，并指导方案的实施，以提 高客户绩效的智力服务过程。（ 《企业
管理咨询实务与案例分析》
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❖ 对这一定义要特别说明以下几点：
❖ （1）管理咨询是一种高智力服务型活动， 是甲方乙方，没有第三方。
❖ （2）管理咨询的内容围绕经营管理展开。 ❖ （3）管理咨询的客体或服务对象是一个组
织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自 愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题 ，提出改进的建议。 ❖ （4）管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过 程。
作。 ❖ （3）管理咨询活动不能直接产生价值。 ❖ 2.目的 ❖ 管理咨询的目的在于协助管理当局对组织管理进
行改革、创新，以实现对资源的有效整合，从而提 高组织的整体效率。
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（三）管理咨询的要素
❖ 1.管理咨询的主体：受托者，承担咨询任务 的组织或者个人，具有较高智慧的人或合法 建立的咨询机构
❖ 专职咨询主体：会计师事务所，投资顾问公司，咨
差距，借鉴、吸收同行业先进的管理做法，改善自身的管理 水平。