认识优质护理内涵提高护理服务能力ppt(新版)
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优质护理服务ppt课件
02
手术室优质护理内容新理解
根据优质护理的内容，整理与提出新的更加合适于目前手术室护理工作的新内容。 优：优秀的业务水平与整体能力的提升 质：完善的质量控制与服务内涵的提升
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汇报人：某某某
部门：心外科
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Introduction Of Atmosphericusiness Plan Startup Plan PPT Template, Complete Framework
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03
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优质护理服务培训(必备课件)ppt
法律法规培训
法律法规知识
培训护士了解并掌握相关的法律法规，如《中华人民共和国护士 管理办法》、《医疗事故处理条例》等。
法律责任与义务
培训护士了解并履行法律责任和义务，如遵守医疗规范、保障病人 权益等。
法律风险防范
培训护士了解并掌握法律风险的防范措施，如保护病人隐私、规范 护理记录等，以降低护理风险。
03
优质护理服务实践案例
成功案例分享
1 2
成功案例一
某医院新生儿科护理团队通过实施个性化护理措 施，有效降低新生儿感染率，提高家长满意度。
成功案例二
某养老院引入智能化护理设备，优化护理流程， 显著提升老年人生活质量和护理效果。
3
成功案例三
某社区卫生服务中心开展家庭护理服务，满足居 民个性化需求，提高居民健康素养和自我管理能 力。
跨文化沟通
培训护士了解并掌握跨文 化沟通的技巧和方法，以 提高与不同文化背景的病 人的沟通效果。
职业道德培训
职业操守
培训护士了解并遵守职业 道德规范，如诚实守信、 尊重病人、保护隐私等。
职业责任
培训护士了解并履行职业 责任，如提供优质服务、 保障病人安全等。
职业形象
培训护士树立良好的职业 形象，如专业着装、文明 用语、微笑服务等。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践案例 • 优质护理服务评价与改进 • 优质护理服务未来展望
01
优质护理服务概述
定义与特点
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理模式。
优质护理服务培训(必备课件)ppt
优质护理服务强调以病人为中心，关注病人的需求和体验，注重提供人性化、专业 化的护理服务。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务ppt课件
专科护理服务需要具备专业的 知识和技能，能够为患者提供 科学、有效的护理措施。
专科护理服务需要与医生、药 师等医疗团队密切合作，共同 为患者提供全面的医疗服务。
心理护理服务
心理护理服务关注患者的心理状 态和情感需求，提供适当的心理
支持和疏导。
心理护理服务需要了解患者的心 理特点和问题，采取个性化的护
优化护理流程
通过优化排班制度、简化护理 文书书写等方式，减轻护士工 作负担，提高工作效率和护理
质量。
优质护理服务案例分析
案例一
某医院心血管内科开展优质护理 服务，通过实施个性化护理和健 康教育，提高了患者的认知度和 满意度，有效降低了并发症的产
生率。
案例二
某肿瘤医院开展优质护理服务， 重视人文关怀和心理疏导，有效 缓解了患者及家属的焦虑和恐感受 ，能够提高病人对护理服务的满意度 ，增强病人的信任感和忠诚度。
优质护理服务的目标与原则
目标
优质护理服务的目标是提高病人 满意度，提升医疗质量，促进护 理事业发展。
原则
优质护理服务应遵循以病人为中 心、强化基础护理、全面落实护 理责任制、深化护理专业内涵、 整体提升护理服务水平等原则。
完善护理管理制度
建立健全的护理管理制度，明确岗位 职责和工作流程，确保各项护理工作 规范、有序进行。
强化团队协作与沟通
加强护理团队之间的沟通与协作，形 成良好的工作氛围，提高工作效率和 满意度。
关注患者需求与反馈
积极关注患者的需求和反馈，及时调 整和改进护理服务内容和方式，提高 患者满意度和忠诚度。
案例三
某综合医院通过优化护理流程， 提高了工作效率和护理质量，减 少了医疗纠纷和投诉事件的产生
。
认识优质护理内涵提高护理服务能力ppt
患者需求多样化与应对策略
患者需求多样化
不同患者有不同的健康需求和护理要求，护士需要具备丰富的知识和技能来满足 患者的需求。
应对策略
加强患者教育，提高患者对疾病的认识和自我护理能力；提供个性化的护理服务 ，根据患者的需求和特点制定个性化的护理计划；加强与患者的沟通和交流，建 立良好的护患关系。
医疗资源紧张与应对策略
患者满意度。
患者满意度与优质护理相互优质护理的发展和进步，
同时优质护理也可以提高患者满意度，形成良性循环。
04
优质护理在临床实践中的应用
术前术后护理
术前护理
在手术前，护士应向患者解释手术的步骤和可能的风险，以及为何这是最佳选 择。他们应评估患者的病史和健康状况，并确保患者了解如何为手术做准备。
医疗资源紧张
医疗资源有限，包括人力、物力 和财力等资源，难以满足所有患 者的需求。
应对策略
合理配置医疗资源，提高资源利 用效率；加强医疗协作，实现资 源共享；推动医疗改革，增加医 疗资源的投入和产出。
06
未来发展趋势与展望
智能化护理技术应用前景
智能化护理设备的
应用
随着科技的发展，越来越多的智 能化护理设备被应用于临床护理 中，如智能输液系统、智能体温 监测系统等，提高了护理效率和 准确性。
护士工作压力与应对策略
工作强度大
护士需要承担繁重的工作任务，如频繁的夜班、高强度的 工作节奏和护理患者的高风险。
职业发展受限
护士的职业发展路径相对有限，晋升机会较少，薪酬水平 相对较低。
应对策略
建立完善的排班制度，合理安排工作时间，减轻工作压力 ；加强职业培训，提高护士的专业技能和素质；提供更多 的晋升机会和薪酬激励，激发工作积极性。
优质护理服务内涵.pptPPT课件
饮食等，认真做好护理各项评估，根据评估情况制定相应护理 措施。
5.2优质护理质量管理与持续改进：
▪ 5.2.1护理部护理质量督导组每月对护理单元进行护理质量检
查、反馈，提出整改措施，并进行效果评价。
▪ 5.2.2护士长进行优质护理质量自控，对工作中的缺点，晨会
分析，督促改进，持续跟踪。
▪ 5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情
1．目的夯实基础、专科护理，满患 者需求，提高患者对护理工作 的满意度。
2．范围：
全院护理单元
3．定义：
▪ 3.1 优质护理：指以患者为中心，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
▪ 3.2责任制整体护理：以患者为中心，由责任护士对患者的治 疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连 续的护理服务。
8.1《住院患者对护士服务满意度调查表》 附件1 8.2《优质护理服务的医生满意度调查表》附件2 8.3《优质护理服务的护士满意度调查表》附件3
▪ 3.3 以患者为中心：是指在思想观念和医疗行为上，处处为患 者着想，一切活动都把患者放在首位，紧紧围绕患者的需求， 提高服务质量。
4．权责：
▪ 4.1护理部:根据《优质护理评分标准》，对全院护理单元检查 并针对存在问题提出整改措施，达到持续改进。 4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况，发现 问题及时整改，达到持续改进。 4.3责任护士:落实责任制整体护理，主动为患者提供优质护理 服务。
况，发现问题反馈责任护士，及时整改，及时追踪并做好相关
记录。
▪ 5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查，并
进行分析、整改，不断提高满意度。
▪
5.2优质护理质量管理与持续改进：
▪ 5.2.1护理部护理质量督导组每月对护理单元进行护理质量检
查、反馈，提出整改措施，并进行效果评价。
▪ 5.2.2护士长进行优质护理质量自控，对工作中的缺点，晨会
分析，督促改进，持续跟踪。
▪ 5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情
1．目的夯实基础、专科护理，满患 者需求，提高患者对护理工作 的满意度。
2．范围：
全院护理单元
3．定义：
▪ 3.1 优质护理：指以患者为中心，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
▪ 3.2责任制整体护理：以患者为中心，由责任护士对患者的治 疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连 续的护理服务。
8.1《住院患者对护士服务满意度调查表》 附件1 8.2《优质护理服务的医生满意度调查表》附件2 8.3《优质护理服务的护士满意度调查表》附件3
▪ 3.3 以患者为中心：是指在思想观念和医疗行为上，处处为患 者着想，一切活动都把患者放在首位，紧紧围绕患者的需求， 提高服务质量。
4．权责：
▪ 4.1护理部:根据《优质护理评分标准》，对全院护理单元检查 并针对存在问题提出整改措施，达到持续改进。 4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况，发现 问题及时整改，达到持续改进。 4.3责任护士:落实责任制整体护理，主动为患者提供优质护理 服务。
况，发现问题反馈责任护士，及时整改，及时追踪并做好相关
记录。
▪ 5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查，并
进行分析、整改，不断提高满意度。
▪
提升护理理念提供优质护理服务ppt课件
提升护理理念提供优质护理服务
提升护理理念 提供优质护理服务
2
护理工作是医疗卫生事业的重要组 成部分，护理工作的质量直接关系到 医疗质量和医疗安全，关系到社会对 护理服务的满意度。
中国加入 WHO, 境 外 医 疗组 织 的准入：
对我国卫生事业带来了深刻的影 响，"服务"已成为现代医院之间 竞争的焦点，在医疗质量保障的前 提下，竞争的关键是服务。
34
管理学家法约尔认为，管理就是计 划、组织、指挥、协调和控制。
管理学家孔茨等认为"管理就是设 计和维持一种环境，使集体工作的 人们能够有效地实践既定目标的过 程 "。
更新管理理念，将经验管理 转向科学管理。打造高效用的、 人人参与管理的最新理念。
36
医院护理服务细化管理
38
迈向成功!
谢谢聆听!
15得很大成绩
的五年。
■关键是护理体制有了一定深刻的变 革，我们转变工作思路、提升护理 理念、完善护理管理体制、创新工 作机制、敢于有所突破。
16
■卫生部及卫生厅开展以"患者满意、社 会满意、政府满意"为目标的"示范工 程"活动。通过"示范工程”活动，将 "以病人为中心"的护理理念和人文关 怀融入到对患者的护理服务中，为患者 提供人性化护理服务，努力营造和谐融 洽的护患关系。
28
我们要充分认识加强基础护理 才能更好发展专科护理，也才能 推动护理专业更快发展。
医学领域中新技术的运用，促 进了护理专业技术水平的迅速提高， 也呼唤护理专业化的发展。
30
基础护理与专科护理 是护理专业发展的双翼
基础护理中护士的角色定位
明确护士在基础护理中的角色与责任。 如何督导护士行使基础护理中的角色功能。
提升护理理念 提供优质护理服务
2
护理工作是医疗卫生事业的重要组 成部分，护理工作的质量直接关系到 医疗质量和医疗安全，关系到社会对 护理服务的满意度。
中国加入 WHO, 境 外 医 疗组 织 的准入：
对我国卫生事业带来了深刻的影 响，"服务"已成为现代医院之间 竞争的焦点，在医疗质量保障的前 提下，竞争的关键是服务。
34
管理学家法约尔认为，管理就是计 划、组织、指挥、协调和控制。
管理学家孔茨等认为"管理就是设 计和维持一种环境，使集体工作的 人们能够有效地实践既定目标的过 程 "。
更新管理理念，将经验管理 转向科学管理。打造高效用的、 人人参与管理的最新理念。
36
医院护理服务细化管理
38
迈向成功!
谢谢聆听!
15得很大成绩
的五年。
■关键是护理体制有了一定深刻的变 革，我们转变工作思路、提升护理 理念、完善护理管理体制、创新工 作机制、敢于有所突破。
16
■卫生部及卫生厅开展以"患者满意、社 会满意、政府满意"为目标的"示范工 程"活动。通过"示范工程”活动，将 "以病人为中心"的护理理念和人文关 怀融入到对患者的护理服务中，为患者 提供人性化护理服务，努力营造和谐融 洽的护患关系。
28
我们要充分认识加强基础护理 才能更好发展专科护理，也才能 推动护理专业更快发展。
医学领域中新技术的运用，促 进了护理专业技术水平的迅速提高， 也呼唤护理专业化的发展。
30
基础护理与专科护理 是护理专业发展的双翼
基础护理中护士的角色定位
明确护士在基础护理中的角色与责任。 如何督导护士行使基础护理中的角色功能。
优质护理服务ppt课件
背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院，拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量，该医院引入了全面质量管理（TQM）理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心，通过全体员工的参与和持续改进，提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将TQM理念融入护 理服务中。
02 03
实施过程
FBM强调以患者需求为导向，通过标准化、规范化和精细 化的管理方式，提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施，上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ，包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时，该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
02
优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词：合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队：加强团队协 作，提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理：通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式，实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置：根据科室的实际 情况，合理配置护理人员，确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务 的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量， 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
可修改优质护理服务措施ppt【PPT课件】
03
可修改优质护理服务措施
患者评估与沟通
01
02
03
评估患者情况
在护理服务开始前，对患 者进行全面的评估，了解 其病情、需求和认知情况 。
有效沟通
与患者建立良好的沟通渠 道，确保患者能够充分理 解护理计划和护理过程中 的注意事项。
动态评估
在护理过程中，持续评估 患者的状况，以便及时调 整护理计划。
2024-01-11
可修改优质护理服务措施ppt课件
汇报人：可编辑
目录
• 引言 • 优质护理服务概述 • 可修改优质护理服务措施 • 案例分析 • 总结与展望
01
引言
背景介绍
社会背景
随着医疗技术的进步和人们健康 意识的提高，对护理服务的需求 不断增加，对护理服务的质量要 求也越来越高。
行业背景
案例二：某社区优质护理服务推广
总结词
立足社区、服务居民
详细描述
某社区开展了一系列优质护理服务活动，包括健康教育、家庭访视等，有效满足 了居民的护理需求，提高了居民的生活质量。
案例三：某养老院优质护理服务改进
总结词
注重细节、关怀备至
详细描述
某养老院针对老年人的特点和需求，优化了护理服务内容，注重细节关怀，为老年人提供更加贴心、舒适的护理 服务。
THANKS
感谢观看
当前护理服务行业存在一些问题 ，如护士短缺、服务质量不稳定 等，这些问题制约了护理服务行 业的发展。
目的和意义
目的
通过实施可修改优质护理服务措施， 提高护理服务质量，满足患者需求， 提升患者满意度。
意义
可修改优质护理服务措施有助于提高 护士的专业技能和服务意识，推动护 理服务行业的健康发展，为患者提供 更好的护理服务。
如何做好优质护理服务ppt课件
3. 表达能力
护理人员要不断提高表达能力，通过文字、图片、视频等多种形式，清晰地表达相关信息。
3. 关注患者的感受和需求
关注患者的感受和需求是实施优质护理服务的关键之一。护士应该主动与患者沟通，了解他们的身体状况、心理状态、生活习惯和需求。护士应该尊重患者的意见和决定，充分听取患者的意见，关注他们的情感需求，给予适当的关怀和支持。此外，护士还应该根据患者的病情和护理计划，制定个性化的护理方案，确保护理服务的专业、精准和周到。良好的护患沟通，不仅可以促进患者康复，更可以增强患者的信任和对医院服务质量的认可。
如何实施优质护理服务
202X-XX-XX
目录
01.
理解优质护理服务的理念
02.
提升护理技能与知识水平
03.
建立良好的护患沟通
04.
关注患者的身心健康
05.
制定个性化护理计划
06.
合理排班和团队建设
理解优质护理服务的理念
01
1. 坚持以患者为中心
坚持以患者为中心是优质护理服务的关键。在实施优质护理服务时，必须理解患者的需求和期望，并将患者的利益放在首位。护理人员应以患者为中心，提供全面、细致、贴心的护理服务，积极与患者沟通，充分了解患者的病情和护理需求，提供个性化、全方位的护理服务。
3. 建立健康的生活方式
1. 制定合理的饮食计划
2. 制定适当的运动计划
3. 保持良好的睡眠习惯
4. 培养积极的心态
5. 提供全面的健康教育
为患者提供营养均衡的饮食，包括充足的蛋白质、维生素和矿物质。
确保患者获得足够的睡眠，并保持规律的睡眠时间。
向患者传授关于如何保持健康生活方式的知识和技能，并提高患者自我管理能力。
护理人员要不断提高表达能力，通过文字、图片、视频等多种形式，清晰地表达相关信息。
3. 关注患者的感受和需求
关注患者的感受和需求是实施优质护理服务的关键之一。护士应该主动与患者沟通，了解他们的身体状况、心理状态、生活习惯和需求。护士应该尊重患者的意见和决定，充分听取患者的意见，关注他们的情感需求，给予适当的关怀和支持。此外，护士还应该根据患者的病情和护理计划，制定个性化的护理方案，确保护理服务的专业、精准和周到。良好的护患沟通，不仅可以促进患者康复，更可以增强患者的信任和对医院服务质量的认可。
如何实施优质护理服务
202X-XX-XX
目录
01.
理解优质护理服务的理念
02.
提升护理技能与知识水平
03.
建立良好的护患沟通
04.
关注患者的身心健康
05.
制定个性化护理计划
06.
合理排班和团队建设
理解优质护理服务的理念
01
1. 坚持以患者为中心
坚持以患者为中心是优质护理服务的关键。在实施优质护理服务时，必须理解患者的需求和期望，并将患者的利益放在首位。护理人员应以患者为中心，提供全面、细致、贴心的护理服务，积极与患者沟通，充分了解患者的病情和护理需求，提供个性化、全方位的护理服务。
3. 建立健康的生活方式
1. 制定合理的饮食计划
2. 制定适当的运动计划
3. 保持良好的睡眠习惯
4. 培养积极的心态
5. 提供全面的健康教育
为患者提供营养均衡的饮食，包括充足的蛋白质、维生素和矿物质。
确保患者获得足够的睡眠，并保持规律的睡眠时间。
向患者传授关于如何保持健康生活方式的知识和技能，并提高患者自我管理能力。
优质护理的目标及内涵ppt课件
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让
患者满意。即：转模式。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考
核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义：
• 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就 医体验为目的；
• 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速 康复。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责； • 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让
患者满意。即：转模式。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考
核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义：
• 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就 医体验为目的；
• 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速 康复。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责； • 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
优质护理服务内涵ppt
优质护理服务内涵•一、优质护理服务：•“优质护理服务”就是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”就是指在思想观念与医疗行为上，处处为病人着想一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人•得需求，提高服务质量,控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”得医疗服务。
□•优质护理服务得目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标•优质护理服务内涵:改模式，重临床，抓基础,建机制，促专业,规范临床护理工作。
•优质护理服务主要内容:优质护理服务内容主要包括一下几个方面得内容,分别为:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理等。
•如何做好优质护理-入度护理:护理人员应该面带微笑得迎接病人，二有桑物得简候或著履个座位新会it病人感觉到温暖。
同时会给病人及其病人家属留下良好得第一印象。
因为良好得医患关系得建立有利于治疗得展开。
在迎接病人后，将其送入病房,安排妥善后，应该主动得了解病人得症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院得环境,减少对陌生环境得紧张、焦虑情绪。
便其能尽快得适应医院环境与生活。
然后对清人甫生理体征得数据进行戚理，并通知医生。
•晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。
对于那些进行腹部手术半卧床得患者，应该考虑病人得要求将床摇到适当得高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。
在晨'可护理过程中最重要得一点就就是进行与病人得交流，询问她们夜间得睡眠状况以及通气情况，了解她们得生命体征变化。
我们在整理床单位时，与卧床得患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛得病人就是否还有不适，了解一下术后得病人就是否排气，指导并帮助她进行床上活动等等，自然而然得，病人得信息我们了解了，病人应该接受到得治疗照顾我们做了,而我们也得到了病人得信任与认可。
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”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育围绕病人”
一、工作模式不同 二、工作内容及工作要求不同ห้องสมุดไป่ตู้三、检验标准不同 四：支持保障不同
传统护理 功能制护理
分工作 流水作业式分割式护理
优质护理服务
责任制整体护理
分病人 责任包干制，全程，全面，连续
性护理
传统护理:执行医嘱为主， 忽略基础护理，护理服务缩 水。
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一 、床号 二、姓名 三 、 四、 、年 职龄 业 五、文化程度 六 、家庭情况 七、心理情况 八 、病情诊断及治疗 九、护理问题及护理措施 十 、用药情况
一牢记、二迎送、三在前、 四注意、五有声、六个要
优质护理服务
—更好 —更细 —更健康
护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止
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活动目标
病人满意 社会满意 政府满意
“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实 加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量， 保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质， 满意的护理服务。优质护理即为现代护理。
病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”
——分析需求 ——深化理念
传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班， 主班，巡视班)
优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪 护及患者家属
做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立 良好的护患关系，让病人满意
1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固 理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护 理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。
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分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育
深化理念
优质护理≠无陪
优质护理≠生活护理
提供生活照顾≠全包
优质护理≠收费
优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改
变
——以病人为中心
需求分析
解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：”心中有病人“
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优质护理：全面履行护士 职责，把基础护理做细， 把专科护理做精
全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病 人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要 我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮 助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何， 做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。
OK!
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