物业绩效考核方案讲解
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案一、背景介绍。
随着城市化进程的加快，物业管理行业也迎来了蓬勃发展的机遇。
作为物业公司的核心管理工具，绩效考核方案对于公司的发展和运营至关重要。
因此，建立科学合理的绩效考核方案，对于提升物业公司的管理水平和服务质量具有重要意义。
二、绩效考核指标。
1. 客户满意度。
客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标，可以通过定期的满意度调查和客户反馈来进行评估。
物业公司应该重视客户的意见和建议，及时调整服务策略，提高客户满意度。
2. 资产管理绩效。
资产管理绩效包括物业设施的维护保养、安全管理等方面。
物业公司需要建立健全的资产管理制度，确保物业设施的正常运营和维护，提高资产的使用效率。
3. 财务绩效。
财务绩效是衡量物业公司经营状况的重要指标，包括资金利用效率、成本控制、收入增长等方面。
物业公司应该建立健全的财务管理体系，加强成本控制，提高盈利能力。
4. 员工绩效。
员工是物业公司的重要资产，员工绩效直接影响到公司的服务质量和管理效率。
因此，物业公司需要建立科学的员工绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
5. 社会责任绩效。
作为城市的管理者，物业公司应该承担起社会责任，积极参与社区建设和公益活动。
社会责任绩效考核可以衡量物业公司在环保、社区服务、公益活动等方面的表现。
三、绩效考核方案的实施。
1. 确定考核周期和频次。
物业公司可以根据实际情况，确定绩效考核的周期和频次，一般可以选择季度或半年度进行考核。
同时，可以结合日常管理工作，适时进行临时考核。
2. 制定考核标准和权重。
根据不同的绩效指标，物业公司可以制定相应的考核标准和权重，明确各项指标的重要性和考核标准，确保考核的客观公正性。
3. 建立考核评估体系。
物业公司可以建立考核评估体系，确定考核的具体流程和责任人，确保考核工作的顺利进行。
同时，可以借助信息化技术，建立绩效考核的数据管理和分析系统，提高考核效率和准确性。
4. 奖惩机制。
为了激励员工积极工作，物业公司可以建立奖惩机制，对绩效优秀的员工给予奖励，对绩效不佳的员工进行相应的惩罚，确保绩效考核的有效性和公正性。
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。
本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。
二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。
（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。
（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。
2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。
（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。
3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。
（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。
四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。
2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。
3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。
物业公司绩效考核的方案
物业公司绩效考核的方案物业公司绩效考核的方案范文物业公司绩效考核方案（一）为加强管理，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得，提高员工的工作积极性和主动性，进一步提高工作效率和质量，根据集团公司绩效考核办法，结合本部门工作的实际情况，特制定如下管理实施办法：一、成立领导小组组长：职责：负责绩效考核的指导工作副组长：职责：成员：职责：负责绩效考核每日信息的收集、整理工作。
二、工作要求（一）保洁员1、按时上下班，不迟到、早退：2、坚守岗位，上班时间不串岗、脱岗；3、上班时间不干与工作无关的事（打牌、织毛衣、酗酒等）；4、不在岗上吸烟；5、不酒后上班；6、按时、保质、保量对环卫责任区域进行清扫保洁；7、做到垃圾日产日清，清理的垃圾带离景区倒入指定位置；8、长期保持着装整洁规范、保洁用具摆放规范和清洁；9、按时开会，不迟到、早退；10、完成上级领导交办的其它各项工作任务。
（二）驾驶员1、按时上班，垃圾日产日清，及时清运责任区域垃圾；2、不酒后上班；3、定期对车辆进行保养维护，确保车辆能正常运行。
（三）维修员1、坚守岗位，按时上下班；2、定时不定时检查卫生间、直饮水机等所辖区域的设施设备，针对能维修的及时维修，不能维修的及时书面或电话报送相关职能部门维修，并做好检查记录和跟踪落实整改记录；3、专研业务技能，提高业务素质，提升维修效率和合格率。
（四）内勤1、坚守岗位，按时上下班；2、按月做好部门物资采购计划、把好采购物资质量验收和成本核算关，确保物资能及时有效供给，并做好记录；3、做好部门文档的收集、整理、归类及文字资料的起草工作，文档管理规范，资料齐全。
4、管理好库房物资，物资摆放要规范，不凌乱，每月对物资进行一次盘点，做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘点和领用登记；5、每天将办公室环境卫生清扫干净，确保办公桌椅干净整洁，为部门营造一个更加舒适、健康的办公环境。
（五）领班1.坚守岗位，按时上下班；2、做好督促检查工作，检查内容包括卫生质量、员工着装、劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况，针对检查发现的问题，部门能整改的问题，及时采取措施进行整改，部门不能整改的问题，及时书面报送或电话通知相关部门进行整改，并做好检查记录和落实整改记录。
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、背景随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也在不断壮大。
物业管理作为城市社会经济运行中至关重要的一环，其绩效考核显得尤为重要。
对物业管理进行绩效考核，不仅可以激励员工积极工作，提高工作效率，更能够促进物业服务的持续改进和提升，为社区居民提供更好的服务。
二、绩效考核目的1.激励员工：通过绩效考核，激发员工的工作积极性和主动性，提高工作效率。
2.改进管理：通过绩效考核，发现工作中存在的问题和不足，及时改进和提升物业管理服务水平和质量。
3.提高服务品质：绩效考核旨在提高物业服务的品质和水平，更好地满足小区居民的需求。
三、绩效考核内容1.物业服务质量：包括物业维修、垃圾清运、绿化养护等服务项目的质量和效率。
2.客户满意度：通过调查问卷等方式，考核居民对物业服务的满意度。
3.费用管理：考核物业管理费用的使用和管理情况，包括费用预算和支出情况。
4.人员管理：考核物业管理人员的工作态度、工作效率和服务态度。
5.安全管理：考核小区安全管理情况，包括消防设施维护、安防设备使用等。
四、绩效考核标准1.物业服务质量得分：按照服务质量的好坏，设置相应的评分标准，比如维修服务的响应时间、服务态度等。
2.客户满意度得分：通过居民的调查问卷，或者离职率等指标来进行评价，得出满意度得分。
3.费用管理得分：根据费用的预算和实际支出情况，定期进行考核评分。
4.人员管理得分：人员管理得分主要看员工的工作态度、工作效率和服务态度等。
5.安全管理得分：根据安全管理的成效和安全事件发生的情况来进行得分。
五、绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，可以根据实际情况进行调整。
在考核周期内，可以设置多次考核时间点，比如季度考核、半年考核等。
六、绩效考核方法1.自评评估：由物业管理部门定期自行对物业管理服务进行评估，将评估结果作为绩效考核的重要参考。
2.居民满意度调查：通过调查问卷等方式，直接了解居民对物业服务的满意度，作为考核依据。
物业管理运行绩效考核方案
物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。
4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。
5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。
7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。
4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。
2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。
5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。
物业管理公司绩效考核方案（通用10篇）
物业管理公司绩效考核方案物业管理公司绩效考核方案（通用10篇）为了确保我们的努力取得实效，往往需要预先进行方案制定工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家收集的物业管理公司绩效考核方案（通用10篇），欢迎大家分享。
物业管理公司绩效考核方案1一、考核原则1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2、销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
三、考核内容与指标四、考核方法1、员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2、员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3、员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。
4、员工考核挂钩收入的计算公式为：5、员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。
6、员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2、行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果1、业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。
2、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4、如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
物业管理公司绩效考核方案220xx年月岗位: 被考核人:财务经理评定签字：财务部门奖惩制度及评分标准（绩效考核）绩效考核标准：按财务部各会计工资为基准，绩效考核100分的在现有工资基础上加400元，绩效考核小于40分的在现有工资基础上扣200元。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案一、绩效考核KPI的重要性绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。
因此，建立科学合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。
二、绩效考核KPI指标的设定1.客户满意度指标通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。
指标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。
2.物业运营效率指标考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区环境卫生等方面。
指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。
3.项目财务指标评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。
指标包括年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。
4.人员管理指标考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。
指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。
5.安全管理指标评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。
指标包括安全事故数量、消防演练频率等。
三、绩效考核KPI方案的设计1.确定权重分配根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，以便更好地衡量和评估公司的绩效。
2.设定目标值根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以便员工能够有明确的工作方向和努力目标。
3.确定评分制度设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平公正地激励员工。
4.建立奖惩机制建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目标的员工给予相应的处罚或培训。
5.定期考核和反馈定期进行绩效考核，并及时将结果反馈给员工，让他们了解自己的表现，从而对个人和公司的发展有更好的认识。
四、绩效考核KPI方案的实施1.培训员工在方案实施前，对所有员工进行绩效考核KPI方案的培训，使其了解各个指标的重要性和达到目标的方法。
2.激励员工在实施过程中，根据绩效考核结果，对达到或超过目标的员工给予相应的奖励，例如奖金、晋升等。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
物业公司的绩效考核方案
物业公司的绩效考核方案1. 背景介绍作为一家物业公司，为了实现高效管理和提升服务质量，建立一套科学合理的绩效考核方案是至关重要的。
本文将介绍物业公司绩效考核方案的设立及实施。
2. 绩效指标设定2.1 运营管理类指标•满意度调查：定期对业主进行满意度调查，评估物业服务的满意程度。
•维修响应时间：评估物业公司对维修请求的响应速度。
•绿化养护：考核物业公司对小区绿化的养护情况，包括绿化率、绿化质量等。
•安全管理：评估物业公司对小区安全管理工作的执行情况，包括设施设备检查、安全隐患排查等。
2.2 财务管理类指标•收入增长率：考核物业公司的收入增长情况，反映物业经营效益。
•成本控制：评估物业公司对成本的控制情况，包括人力成本、物资采购成本等。
•资金回收周期：评估物业公司的资金回收效率，即物业费用的收取情况。
2.3 员工绩效考核•工作效率：评估员工的工作效率和工作质量。
•服务态度：考核员工对业主的服务态度和反馈处理情况。
•学习能力：评估员工的学习能力和自我提升情况。
3. 绩效考核流程3.1 制定考核计划•物业公司应在每年初制定绩效考核计划，明确考核指标、考核权重和考核周期。
3.2 数据收集与整理•物业公司应定期收集和整理相关数据，包括满意度调查结果、维修响应时间等。
3.3 绩效评估与分析•根据考核指标和数据，对物业公司的绩效进行评估和分析。
•对绩效结果进行排名和分类，确定优秀、良好和待改进的部分。
3.4 反馈与激励•向各部门和员工反馈绩效评估结果，给予表扬和激励，激发积极向上的工作动力。
•对于待改进的部分，制定改进计划，跟踪改进效果。
4. 绩效考核结果运用4.1 决策支持•绩效考核结果可为公司决策提供参考和支持，帮助制定战略规划和目标管理。
4.2 培训与发展•根据员工的绩效表现，制定培训计划，提升员工的综合素质和工作能力。
4.3 审核和改进•定期对绩效考核方案进行审核和改进，根据公司发展需要和员工反馈，不断优化方案。
物业行业绩效考核方案
物业行业绩效考核方案一、背景介绍现今的物业管理行业竞争激烈，为了提高运营效率和服务水平，各物业企业需要建立科学合理的绩效考核方案。
本文将介绍一种适用于物业行业的绩效考核方案，旨在促进企业员工的发展和整体绩效的提升。
二、绩效考核目标1.提高物业服务质量：以客户满意度等指标评估物业服务水平。
2.提高工作效率：通过评估员工工作量、工作质量等指标，提高工作效率。
3.促进团队合作：评估团队间的协作程度，提高整体团队工作效能。
4.激励员工发展：识别和奖励成绩突出的员工，鼓励其进一步发展和提升。
三、绩效考核指标1.客户满意度评估：采用定期的客户满意度调查，通过问卷调查、访谈等方式获取客户对物业服务的评价，将满意度指数作为评估依据。
2.工作质量评估：通过检查维修工单的执行情况、工程项目完成情况等方式评估员工的工作质量，借助专业评估人员进行评定。
3.工作量评估：根据员工所负责的工作内容和工作量，设定相应的考核指标，如工单处理数量、客户服务响应时间等。
4.团队协作评估：通过评估团队之间的协作程度、合作项目的顺利开展等方面来评估团队的协作能力和整体绩效。
四、绩效考核流程1.目标设定阶段：各部门制定年度绩效目标，并明确每个员工的具体目标。
2.数据收集阶段：采集相关数据，如客户满意度调查结果、工作量数据等。
3.考核评估阶段：根据设定的绩效指标以及收集到的数据进行评估，生成考核报告。
4.绩效反馈阶段：向员工反馈考核结果，通过个人面谈等方式，激励员工发展并改进工作。
5.奖励和激励阶段：根据绩效考核结果，对表现突出的员工进行奖励和激励，如薪酬调整、晋升等。
五、绩效考核结果应用1.个人发展：根据绩效考核结果，制定员工个人发展计划，帮助员工定位自身的发展方向，并提供培训和进修机会。
2.团队合作：通过评估团队间协作情况，及时发现和解决团队合作中存在的问题，并加强团队协作培训。
3.组织绩效改进：根据绩效考核结果，识别组织绩效改进的方向，优化工作流程，提高整体效能。
物业管理公司绩效考核方案
物业管理公司绩效考核方案一、绩效考核的目的和意义1.评估员工的工作表现和能力，发现潜在问题和不足。
2.鼓励员工积极工作，提高工作效率和品质。
3.帮助公司制定员工培训和职业发展计划。
4.为员工的晋升、奖惩和薪酬调整提供依据。
5.优化组织结构和工作流程，提高整体绩效。
二、绩效考核指标体系1.工作目标型指标根据物业管理公司的业务目标，设定相应的指标，如完成业绩目标、客户满意度、合同签订率等。
2.工作态度型指标评估员工的工作态度和团队合作精神，如工作态度、积极性、协作能力等。
3.工作能力型指标评估员工的业务知识和实际操作能力，如专业知识掌握情况、解决问题能力、工作效率等。
4.创新能力型指标评估员工的创新能力和持续改进能力，如改进工作流程、提出创新解决方案、客户反馈改善等。
5.领导能力型指标评估管理人员的领导能力和团队管理能力，如员工发展指导、目标管理、员工激励等。
三、绩效考核流程1.设定考核目标制定公司整体目标，并将其分解为部门和个人的目标。
确保目标的合理性和可行性，并与员工沟通确认。
2.选取评估方法选择合适的评估方法，如360度评估、绩效评价、KPI考核等。
根据公司规模和实际情况，确定评估的范围、频次和方式。
3.收集绩效数据收集相关数据和信息，通过工作记录、报告、评估问卷、项目实施等方式，收集员工的工作业绩和表现。
4.绩效评估根据设定的评估指标和收集的数据，进行绩效评估。
通过评估工具或评委小组对员工进行打分和评价。
5.绩效反馈向员工提供绩效反馈，并与员工进行面对面的沟通和讨论。
确保评价结果客观、准确，并为员工提供改进和发展的建议。
6.奖励与激励根据绩效评估的结果，对员工进行奖励和激励。
根据公司制度，确定奖励形式和标准。
同时，对于绩效不佳的员工，制定改善措施并提供辅导和培训。
四、绩效考核的改进和持续优化1.持续改进评估指标体系，使其与公司的发展目标和员工能力要求相匹配。
2.定期收集员工的反馈和建议，倾听员工的意见和需求，不断完善绩效考核的流程和方法。
物业公司绩效考核方案范文（精选5篇）
物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案范文（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，我们需要提前开始方案制定工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么你有了解过方案吗？以下是小编精心整理的物业公司绩效考核方案范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
物业公司绩效考核方案1第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。
第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。
其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。
组长：物业总经理副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员成员：各部门负责人及项目经理第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。
2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。
3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。
4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。
5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。
6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。
第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者"领导、带队伍"的能力;2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。
物业公司全员绩效考核方案
物业公司全员绩效考核方案一、考核目的。
咱物业公司搞这个绩效考核啊，可不是为了为难大家，而是想让咱这个团队更有活力，让每个小伙伴都清楚自己干得咋样，知道咋能把工作干得更好，还能让大家的收入和付出成正比。
就像玩游戏升级一样，大家都有个努力的方向，把咱小区管理得井井有条，让业主们住得舒心。
二、考核原则。
1. 公平公正原则。
这就好比是一场赛跑，起跑线得一样，规则得对每个人都一样，不管是新来的小年轻，还是在这干了很久的老大哥老大姐，都得按照同样的标准来考核，谁干得好就奖励谁，可不能有偏心眼儿的情况。
2. 多劳多得原则。
你付出得多，那收获肯定也得多呀。
就像种地一样，你种的地多，收成肯定也多。
在咱物业工作也是这个理儿，多干一些活儿，干得又好，那得到的回报自然就丰厚。
3. 定性与定量相结合原则。
有些工作能数得清楚，像打扫了多少楼层、修了多少个路灯，这就是定量的工作；有些工作就不太好数，像给业主解决问题时态度好不好，这就得定性了。
咱考核的时候，把这两种都考虑进去，这样才能全面评估大家的工作。
三、考核主体。
1. 上级考核。
2. 业主考核。
业主可是咱们的衣食父母啊，他们对咱们工作满不满意可太重要了。
咱们可以定期让业主给咱们打分，或者搞个满意度调查。
要是业主都说好，那说明咱的工作真做到位了；要是业主有意见，咱们就得赶紧改进。
3. 同事互评。
同事之间也互相了解彼此的工作。
比如说保安和保洁，虽然工作内容不一样，但有时候也需要互相配合。
大家互评一下，也能发现一些领导看不到的闪光点或者小问题。
不过互评的时候，可不能搞小团体、互相打压啊，得实事求是。
四、考核周期。
1. 月度考核。
每个月来一次小总结，看看这个月大家的工作成果。
这样能及时发现问题，及时调整工作状态。
月度考核的结果可以影响当月的奖金或者绩效工资啥的。
2. 年度考核。
到了年底，来个大总结。
把这一年每个月的考核情况综合起来，再加上一些特殊贡献之类的，看看谁是这一年的优秀员工。
物业公司绩效考核的方案
物业公司绩效考核的方案物业公司绩效考核方案一、背景和目的随着现代社会的快速发展，物业公司在城市运营和维护中起着至关重要的作用。
为了确保物业公司的高效运营和提高服务质量，有必要制定一套科学合理的绩效考核方案。
通过绩效考核，可以评估物业公司的整体运营状况，明确公司目标，激励员工工作，同时提供改进意见和建议，推动公司的持续发展。
二、绩效指标1. 客户满意度：考核物业服务质量、服务态度和问题解决能力。
2. 物业费收缴率：考核物业公司对业主收费的及时性和收缴率。
3. 基础设施维护：考核公共设施的保修和维护工作，包括绿化、道路、消防设备等。
4. 安全管理：考核物业公司的安全管理措施、应急响应能力和事故处理能力。
5. 环境卫生：考核物业公司对公共区域的清洁和垃圾处理情况。
6. 成本控制：考核物业公司的开支，包括运营成本、维修费用等。
7. 团队合作：考核物业公司内部各部门之间的协作和团队精神。
8. 技能培训：考核员工的专业知识和技能培训情况。
三、考核方法1. 定期客户满意度调查：通过问卷调查、客户反馈等方式，定期收集业主对物业公司服务的满意度评价。
2. 财务数据分析：通过统计物业费的收缴情况、维修费用、运营成本等数据，评估物业公司的财务状况和成本控制能力。
3. 审核公共设施和安全记录：定期检查公共设施的维护和安全记录，评估维修和安全管理工作的质量。
4. 现场检查与抽查：通过实地考察和抽查的方式，评估物业公司的环境卫生、安全管理和技能培训情况。
5. 内部评审和互评：通过内部评审和员工互评的方式，评估部门和个人的工作表现和团队合作能力。
四、考核周期和权重分配1. 考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司实际情况，可适当调整考核周期。
2. 考核权重分配：根据不同指标的重要性，合理分配考核权重，确保考核的公正性和科学性。
五、考核结果和奖惩机制1. 考核结果通报：在考核周期结束后，将考核结果通报给公司全体员工，并向上级部门和业主委员会进行公示。
物业公司绩效工资考核方案范文(14篇)
物业公司绩效工资考核方案范文（14篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理公司绩效考核方案范文（精选5篇）
物业管理公司绩效考核方案物业管理公司绩效考核方案范文（精选5篇）为了确保事情或工作扎实开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编收集整理的物业管理公司绩效考核方案范文（精选5篇），欢迎大家分享。
物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
物业公司绩效考核实施方案
物业公司绩效考核实施方案一、背景和目的：物业公司是负责管理和运营物业的公司，在物业行业中扮演着重要的角色。
为了保证物业公司的运营和管理质量，需要制定一套科学有效的绩效考核实施方案。
该方案的目的是激励员工积极工作，提高工作效率和工作质量，同时为公司提供参考依据，以便及时发现并解决问题，改进管理方法，实现公司的长远发展。
二、考核内容：1.日常工作表现：主要考核员工在日常工作中的工作态度、工作效率、工作质量等方面的表现，包括但不限于办公室文明礼仪、工作纪律、服务态度、团队合作能力等。
2.客户满意度：通过定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的满意程度，从而评价员工的服务质量和工作效果。
3.经营业绩：主要考核公司的经营业绩，包括但不限于收入增长、利润增长、客户增长等方面的情况。
4.安全管理：主要考核员工在安全管理方面的表现，包括但不限于安全意识、安全知识掌握、事故防范和应急处理能力等。
三、考核方法和指标：1.日常工作表现：通过日常观察、个人表现记录、同事间互评等方式进行考核，并通过制定相应的评分标准来量化员工在工作表现方面的得分。
2.客户满意度：定期组织客户满意度调查，采用问卷调查或面对面访谈等方式，将客户对公司服务的满意程度进行评价，并制定相应的评分标准来量化员工在客户满意度方面的得分。
3.经营业绩：通过设定年度目标，评估公司在收入增长、利润增长、客户增长等方面的实际情况，并制定相应的评分标准来量化员工在经营业绩方面的得分。
4.安全管理：通过日常观察、安全培训、事故处理记录等方式进行考核，并制定相应的评分标准来量化员工在安全管理方面的得分。
四、考核周期和频次：1.日常工作表现和客户满意度的考核周期为季度，每季度进行一次评估。
2.经营业绩的考核周期为年度，每年进行一次评估。
3.安全管理的考核周期为半年，每半年进行一次评估。
五、考核结果和奖惩机制：1.根据考核得分，对优秀员工进行奖励，如加薪、晋升、荣誉证书等。
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3 绩效考核实施
5、项目需要在每月26日提交下月工作计划；每月2日将当月的任务分解到个人，项目负 责人签字后将电子版传给行政人事部绩效专员处。项目任务与公司任务不一致时，财务 部负责解释、统一； 6、项目人事负责项目员工每月工作计划收集、检查、汇总，并于每月2日提供员工离职 率及人事报表到行政人事部绩效专员处； 7、工程部汇总分析各项目水电管控情况，于每月3日前提交到行政人事部绩效专员处。 8、各部、服务中心每月5日前将本部员工考核表签字后提交到行政人事部绩效专员处； 9、行政人事部绩效专员负责每月9日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪 酬专员进行工资计算。
3 绩效考核实施
三、客户满意度（15%）
满意度
人员 形象
服务态度
工作 效率
环境 卫生
设备运行
绿化 感观
管家服务 响应机制 合计
基准分 5分
10分
15分 2010分15分 20分5
100
3 绩效考核实施
设施设备完好率 （1）电梯设施完好率达100%，该项得满分。 （2） 小区电梯总数量的月故障率≤2%，该项得90 分。 （3） 3%≤电梯故障率＜ 5 %，该项得60 分。 （4）电梯故障率≥ 5 %，该项得分为0 分。 （4）供电、供水正常，除市政原因，小区供水、供电故障率≤ 2，大于这个数字时该项得分为0。
2
绩效考核原则
1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部 门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不 同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作 的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事 实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条 绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条 绩效管理工具: 月度工作计划、品质考核、MBO目标考核、KPI关键绩效指标 考核、360°考核等。
（1）周/月/季度/年度 5、量化考核：
环境卫生达标率达 98 %，计 100 分；每低于目标值 1 个百分点，扣 2 分。
3 绩效考核实施
垃圾清运及时率 （1）垃圾清运及时率≥ 100 %（一天2次），该项得满分。
（2） 80 %≤垃圾清运及时率＜ 90 %，该项得 85分。 （3）垃圾清运及时率＜80 %，该项得 0分。 垃圾桶管理 （1）垃圾桶不超过桶身的2/3，无垃圾坠地、散地现象，桶身无污渍、 无灰尘、无粘附物，每周冲洗一次，夏季垃圾桶内无异味，无业主投诉。 每发现一处不合格扣1分，扣完为止 （2）垃圾及时清理，每发现一次未及时清运垃圾，扣 5 分，扣完为止。
1.物业费收缴率100%；
KPI指标
2.质保期内的维修完成率95%； 3.投诉处理回访率100%
4.业主满意度问卷调查及管家满意度回访调查100%； 5.工作计划执行完成率100% 6.品质检查、考核得分 7.金牌管家APP任务清单巡视完成率100%
8.无重大安全事故、治安及消防事件
绩效工资 发放系数 1.2
3 绩效考核实施
二、考核对应关系： 1、各项目管理处经理：物业总经理、物业副总经理、品质部经理、行政人事部经理为其直
接考核人； 2、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司行政人事部经理或财务 经理为其直接考核人； 3、各专业部门主管：所属项目服务中心的项目经理、公司品质部、行政人事部经理、物业总 经理为其直接考核人； 4、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理或项目经理直接考核）为其直接考核人； 5、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。
该项得分90分，低于90%不计分数。
3 绩效考核实施
一、项目考核内容及关键指标：
板块
工作任务完成情况
服务中心经理/客服主管 1.当月绩效分数在96以上
1.当月绩效分数在91-96之间 1.当月绩效分数在81-90之间 1.当月绩效分数在71-80分之间 1.当月绩效分数低于70分
指标内容及考核维度
3 绩效考核实施
三、 项目管理处经理、主管 （1）月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核 成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩；
（2）服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩70%， 其中：收费任务完成情况占20%、满意度15%、客户投诉完成率10%，维修返修及 时率10%、工作计划完成率15%；另，团队建设占5%，品质管理占20%，无重大 安全事故及社会影响5%。
备注： 1、未调价的老项目收费考核周期为6个月，也就是说6个月必须完成全年收费任务100%，将任务分摊至6个月，每月 进行指标考核； 2、调价项目自调价之日起，前两个不计考核，作为收费前的工作过度，重点是客户关系维护和拜访。从第三个开始进 行考核，考核区间大于等于6个月的按不低于90%收缴率计算，小于等于5个月的按不低于60%收缴率计算。如华府4 月份调价，4-6月为过度期，可以不计考核（重点关系维护），从7月份开始，7-12月必须完成全年任务的90%.
3 绩效考核实施
二、投诉完成率（10%）
（一）投诉处理率 （1）有效投诉≤2%（100个常住户，有效投诉应控制在2%以内）； （2）投诉处理率≥98 %，该项得满分。 （3）投诉处理率低于目标值时，每低 1 个百分点，扣 2 分，扣完为止。
（二）投诉完成率
有效投诉回应及时率100%（业主群回应2小时内、400热线回应24小时 、 管家回应随时），400热线投诉回复时间不得超过24小时，超过24小时由 项目经理乐捐100元作为处罚。
分项 基准分
收费完 成率
客户投诉 客户满 维修及 工作计划 完成率 意度 时率 完成率
团队 建设
品质管理 品牌影响 合计
20分
10分
15分 10
15分
5分 20分
5
100
备注：由于各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司 的平均分。
2 绩效考核实施
四、职能部门经理、主管、员工 1、职能部门经理、主管：月度绩效考核主要以每月的工作 计划完成情况占50%、员工培训占10%，会议、通知及领导 交办事项完成及时率占20%，管理人员带头干、以身作则维 护公司各项制度并执行占20%为考核成绩。 2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情 况占80%、职业素养占20%为考核成绩。 3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公 司的整体指标达成情况为考核成绩，权重为70%及30%。（ 员工不参与）
3 绩效考核实施
绿化完好率 （1）绿化完好率≥ 95 %，该项得满分。 （2） 80%≤绿化完好率＜ 95 %，该项得 80 ~ 95 分。 （3）绿化完好率＜ 80 %，该项得 0分。 绿化养护 （1）绿化养护及时，每月有保养计划、定期消杀及施肥计划，计划按时
实施并有记录，该项得满分。 （2）绿化带内无垃圾、杂物、杂草，每发现一处扣2-3分，扣完为止；
2 绩效考核目的
三、考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总 经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 （3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司行政人事部做好绩效 考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
2 绩效考核实施
五、 项目服务中心客服人员的考核 主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。 六、 项目服务中心工程人员 主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况 作为考核的主要依据。 七、项目服务中心前台 主要考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。 八、项目服务中心财务 主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。 九、行政人事岗 主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作标准的规范化。 十、秩序人员、保洁人员 主要考核员工在每月岗位工作时的行为、态度及业主投诉，通过奖惩来体现。
（3）绿化无死苗、无露土、无踩踏成径，每发一处，扣 3-5 分，扣完为止。
3 绩效考核实施
管家服务 （1）号码储≥ 120 %，该项得满分。 （2） 微信添加 ≥100 %，该项得 满分。 （3）金牌管家APP客户绑定率 ≥ 80 %，该项得90分；79%＜APP软件≤70%，
该项得分为80分，低于70%该项分数为0。 （4）业主识别率：每周抽查常住户5户，每户识别率加权平均分数即为此项得分。 （5）业主满意度： 业主对管家满意度100%，该项得100分；满意度≥ 90 %，
给出方案或时间节点，避免业主投诉升级。 （3）承诺业主的事情必须在规定时间内完成并反馈。 （4）品质部每月从业主报修、投诉及400投诉热线数据中随机抽查5-10进行回
访、核实。
3 绩效考核实施
环境卫生达标率 1、指标设置目的：加强环境卫生管理，为业主营造干净、清洁的公共生活环境。 2、计算公式：环境卫生达标率=（环境卫生检查达标次数÷环境卫生检查总次数） ×100% 3、适用范围：主要考核公司辖区内公共卫生服务项目实施情况。 4、考核周期：
（5）设备完好率达到 100 %，本项得满分。设备完好率=（设备完好台数÷总设备台数）×100% （6）每低 1 个百分点，扣 2 分。 （7）设备完好率低于 80 %时，本项指标的考核得为0分.