全国导游资格考试。政策法规篇讲义一.ppt

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导游执业管理和保障法律制度课件(共24张PPT)《旅游政策与法规》

① 向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告； ② 救助或者协助救助受困旅游者； ③ 根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施。
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一、导游的职责
处置突发事件
《导游管理办法》第33条规定，突发事件发生后导游未采取必要处置措施的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处1000元以下罚款；情节严重
二、导游执业的规定及违规处罚
根据《旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等有关法律法规，导游在工作中须遵守以下规定，否则将会受到相应的行政处罚。
请思考：导游是否应该对上述案例中的各种安全事故负责？导游该怎样做才能预防并处置好上述安全事故？
一、导游的职责
提高业务素质和职业技能
《导游人员管理条例》第7条第1款规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。导游自身业务素质的高低、职业技能的优劣，直接关系导游服务的质量，影响到能否为旅游者提供优质的导游服务。因此，提高导游业务素质及职业技能，对旅游业的发展至关重要。
《导游人员管理条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
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一、导游的职责
尊重旅游者的权利
根据《导游人员管理条例》第12条第1款和《导游管理办法》第22条第4项的规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。此外，导游也应尊重《旅游法》第二章中提到的旅游者的自主选择权、知悉真情权、要求履约权、遇危险与损害时救助请求权等权利。

《导游人员法规》课件

导游人员应尊重旅游者的合法权益，如尊重旅游者的民族风俗习惯、保守旅游者隐私等，不得侵犯旅游者的合法权益。
违反义务的处罚
导游人员违反义务将受到行政处罚
如果导游人员违反了相关的义务和规定，将可能受到行政处罚，如罚款、吊销导游证等。
严重违规行为将追究刑事责任
对于严重违反相关规定和义务的导游人员，如涉及欺诈、侵犯旅游者权益等行为，将可能被追究刑事责任。
考试要求
考生需符合一定的报考条件，如年龄、学历、身体条件等，并按照规定的时间和地点进行报名、参加考试。
考试标准
导游人员资格考试的考试标准一般由国家旅游局制定，包括考试大纲、考试形式、考试内容、评分标准等。
导游人员资格证的取得
合格标准
资格证有效期
考生需在考试中达到合格标准，才能获得导游人员资格证。合格标准一般根据考试成绩和一定的比例确定。
热情友好，宾客如归
导游人员应热情友好地对待游客，让游客感受到宾至如归的温暖。
导游人员职业道德的具体要求
仪容仪表整洁得体
言行举止文明礼貌
导游人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展现良好的形象。
导游人员应使用文明用语，礼貌待人，树立文明礼貌的形象。
遵守法律法规和规章制度
维护游客合法权益
导游人员应遵守国家法律法规和旅游企业的规章制度，维护国家和企业的利益。
导游人员的培训与考核
岗前培训
新任导游在上岗前必须接受不少于一周的培训，包括法律法规、职业道德、安全知识等。
在职培训
导游人员每年应接受不少于一周的在职培训，以提高业务水平和综合素质。
考核制度
对导游人员进行定期考核，包括业务知识、服务质量、工作实绩等方面的考核。

导游管理法规PPT课件

熟悉我国大政方针，掌握旅游及其相关政策法规；全面掌握当地主要游览点的导游知识；了解我国主要游览景点和线路的基本知识；掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识；熟悉有关主要客源的概况和特点；熟练掌握到有道德规范。外语导游元掌握一门外语，达到外语专业本科毕业水平；中文导游员掌握汉语言文学基础知识，达到大专毕业水平。
全面掌握我国大政方针和旅游方面有关政策法规；全面、深入的掌握当地主要游览内容；了解我国有关的旅游线路和景点知识；有比较宽广的知识面；熟悉有关客源市场的重要知识及其接待服务规律；熟练掌握导游工作规范。外语导游员熟练掌握一门外语触笔掌握一门第二外语；中文导游员掌握汉语言文学的有关知识，初步掌握一种常用方言。
第一节导游人员概述一、导游人员的定义二、导游人员的条件三、导游人员的分类
《导游人员管理条例》
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一、导游人员的定义
（1）概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（2）三层含义
导游是依法取得导游证的人员。
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关于导游人员资格证书和导游证
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三、导游人员的分类
（一）按导游的业务范围分 1、海外领队 2、全程陪同导游（全陪） 3、地方陪同导游（地陪） 4、景区景点导游员（讲解员）
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（二）按导游语言分类
1、中文导游员（普通话、地方话、少数民族语言）
主要服务的对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞
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（三）按职业性质分类 1、专职导游员——我国导游队伍的主体

导游资格考试PPT课件

10分
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6
应变能力
综合知识
• （1）思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题
• （2）能正确清楚地回答问题
• 10分
• （1）掌握全国及考生所在省、自治区、直辖市当前发生的时政、经济、文化、社会发展等方面知识；了解与旅游相关的新闻
• （2）各省、自治区、直辖市重点景点的相关知识
导游资格考试—现场考试流程、考试内容及评分标准
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1
中文类考生现场考试内容
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2
• 考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。
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中文类现场导游考试评分标准
• 礼貌礼仪
• （1）容貌：发型整洁，面部干净
• 4.开始考试。考生先进行景点导游讲解。现场问答部分，导游规范应变能力和综合知识各问一到两题。
• 5.考试结束，考生取回准考证、身份证。退出考场。
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5
景点讲解
• （1）内容全面，主体鲜明，观点正确，条理清晰，详略得当、重点突出，结构完整
• （2）讲解方法得当，讲解生动、有感染力、有一定的导游技巧
• （3）现场感强，能正确、熟练回答有关景点问题 • 45分
导游服务规范
（1）熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序理解正确、完整（2）能正确清楚地回答问题
• （3）能正确、清楚的回答导游综合知识等相关问题（包含导游基础知识和政策法规知识）
• 10分
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考试程序
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• 1.考生按照准考证上规定的时间到达指定考点，在签到处签到。

《导游人员管理法规》课件

参加培训和学术交流活动
导游人员有权参加各类培训和学术交流活动，以提高自身专业水平和综合能力。
提出意见和建议
导游人员有权向旅行社提出合理化意见和建议，以改进服务质量和管理水平。
导游人员与游客的关系
服务与被服务的关系
导游人员为游客提供导游服务，游客接受服务并支付报酬，双方之间是服务与被服务的关系。
在服务过程中，导游人员应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或不雅的语言。
尊重游客习俗
导游人员应了解并尊重游客的习俗和习惯，避免因文化差异而引起不必要的误会或冲突。
保持良好姿态
导游人员在工作中应保持良好的姿态，做到举止大方、得体
。
05
导游人员的培训与考核
导游人员的培训制度
培训内容
导游人员的培训应包括法律法规、职业道德、安全知识、业务技能等方面的内容。
《导游人员管理法规》PPT课件
contents
目录
• 导游人员资格认证制度 • 导游人员的等级划分 • 导游人员的职责与权利 • 导游人员的行为规范 • 导游人员的培训与考核 • 导游人员的监督与奖惩
01
导游人员资格认证制度
导游资格的分类
初级导游
具备一定导游工作经验，能够独立完成旅游团队的导游工作。
敬业乐业，尽职尽责
导游人员应以高度的责任心和敬业精神，全心全意地为客户提供优质服务。
宾客至上，服务第一
始终将游客放在首位，提供热情、周到的服务，确保游客的满意度。
一视同仁，公私分明
对待游客应一视同仁，不因个人喜好或其他原因而偏袒或歧视任何一方。
导游人员的行为准则
遵守国家法律法规
导游人员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

4第四章导游人员法规-讲义-课件

4第四章导游人员法规
精品
二、导游人员管理法规概述
1987年11月14日经国务院批准，1987 年12月1日国家旅游局曾发布《导游人员管理暂行规定》。这是我国第一个导游人员的管理规定。1999年5月14日国务院第263号令发布了《导游人员管理条例》。2001年12月27 日，国家旅游局第15号局长令发布了《导游人员管理实施办法》。
３．导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
４．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
５．导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：
（１）擅自增加或者减少旅游项目的；（２）擅自变更接待计划的；（３）擅自中止导游活动的。
６．导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
票费，而且由导游给大家服务，总得给点辛苦费吧！
为了节约时间，大家只好掏了120元。谁知一路上小姐随意“导游”，路线图上“莫愁湖”等三个景点都没有去，却停车让大家去珠宝店、书画店、工艺品店里转。一天游览结束后，回到住处，与人谈起此事，别人说他们也参加过同样的一日游，是直接到一家旅行社洽谈的，每人只交了70元。谢先生算了算账，两人被“宰”了100元。钱虽

最新导游资格证考试《政策与法律法规》辅导：第一章

导游资格证考试《政策与法律法规》辅导：第一章第一节概述一、《宪法》的概念、特征和法律地位(一)《宪法》的概念《宪法》是一个国家的根本大法，是治国安邦的总章程；宪法集中体现了各种政治力量的对比关系。

《宪法》规定了公民的基本权利和义务、国家的根本任务和根本制度，即社会制度、国家制度的原则和国家政权的组织等内容。

(二)《宪法》的特征(1)在规定的内容上，宪法规定的是国家制度和社会制度的最基本的原则，公民的基本权利和义务、国家机构的组织及其活动的原则等；(2)在法律地位或法律效力上，宪法具有的法律地位或法律效力；(3)在制定和修改的程序上，宪法的制定和修改都要经过区别普通法律的特别的程序。

(三)《宪法》的法律地位《宪法》具有的法律效力，在一个国家法律体系中处于核心的地位。

一切法律、行政法规、地方性法规都不得同《宪法》相抵触。

全国各族人民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须以《宪法》为根本的活动准则，并且负有维护宪法尊严、保证宪法实施的职责。

二、《宪法》的指导思想和基本原则(一)《宪法》的指导思想《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)的指导思想是坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马列主义、毛泽东思想。

这是我们的立国之本，是我国改革开放和社会主义现代化建设事业健康发展和取得胜利的最根本的保证。

(二)的基本原则我国《宪法》的基本原则主要归纳为以下几项：(1)一切国家权力属于人民的原则；(2)保障公民权利和义务的原则；(3)民主集中制原则；(4)社会主义法制原则。

三、宪法日的确立年11月1日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了《关于设立国家宪法日的决定》，确定了每年的l2月4日为国家宪法日，并建立了宪法宣誓制度。

凡经人大及其常委会选举或者决定任命的国家工作人员正式就职时公开向宪法宣誓。

设立国家宪法日，传递的是依宪治国、依宪执政的理念。

导游考试政策法规总结版教学教材

2011导游考试政策法规总结版科学发展观的基本要求：1.坚持以经济建设为中心 2.坚持经济社会协调发展 3.坚持城乡协调发展 4.坚持区域协调发展 5.坚持可持续发展 6.坚持改革开放 7.坚持以人为本社会主义初级阶段的主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。

党的基本路线包括奋斗目标、实现目标的基本途径和方针、领导力量和依靠力量等内容。

“一个中心”是这条基本路线的根本和关键。

我国所面临的一切困难和任务的解决，都取决于社会主义现代化建设，中国的一切问题要靠发展来解决。

“两个基本点”即坚持四项基本原则和坚持改革开放。

“一个中心，两个基本点”的关系：1.要坚持以经济建设为中心不动摇 2.一个中心离不开两个基本点 3.两个基本点相互联系，相互依存，互为条件。

中国特色社会主义经济制度：1.建立社会主义市场经济体制 2.坚持公有制经济的主体地位 3.鼓励、支持和引导非公有制经济发展 4.坚持按劳分配为主体多种分配方式并存的分配制度公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合所有制经济的国有成分和集体成分。

非公有制经济主要包括个体经济、私营经济，另外还包括境外资本所形成的经济成分以及混合所有制经济中的非公有制成分。

按劳分配以外的多种分配方式，其实质就是按对生产要素的占有状况进行分配人民民主专政具有显著的中国特色：1.阶级斗争还将在一定范围内长期存在 2.坚持人民民主专政，一定要立足于我们党对我国现阶段主要矛盾和中心任务的科学分析 3.坚持人民民主专政必须同法制相结合，要依法行政，依法办事，依法治国，对违法犯罪分子也要依法审理。

我国内地目前存有的八个民主党派：中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟自治权主要包括：自主管理本民族、本地区的内部事务；享有制定自治条例和单行条例的权利；使用和发展本民族语言文字；尊重和保护少数民族据宗教信仰自由。

导游考试第7章导游人员管理法规制度PPT课件

导游证：是国家允许某人从事导游职业的证书。
2、颁发机构不同：资格证书：是由国务院旅游行政部门（国家旅游局）颁发；
导游证：是由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政部门（省旅游局）颁发。
第一节导游人员管理概述
（一）导游人员资格证书与导游证 3、领取程序不同：
资格证书：参加考试----合格----国家旅游局领取
第二节导游人员等级考核制度及评定办法
（二）导游人员等级考核评定的组织
1、组织：两级组织由国家旅游局统一制定政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施。（1）国家旅游局：设考核评定委员会（2）省旅游局：设考核评定办公室
2、考评人员：资格认证命题员和考核员必须进行资格认证，且必须接受委派。
3、区别：有无导游证；有无语种语言能力限制；领取的程序不同；有效期不同
第一节导游人员管理概述
（四）不得颁发导游证的情形： 1、无民事行为能力或限制民事行为能力的； 2、患有传染性疾病的； 3、被吊销导游证的； 4、受过刑事处罚的；过失犯罪除外，可以发。
（五）颁发导游证的期限及有关规定
1、对颁发导游证的：省旅游局自收到申请之日起，15日内颁发。 2、对不颁发导游证的：15日内必须以书面形式通知本人；而不得以口头形式通知，或不通知，不予答复。
导游证：订立劳动合同----登记注册----省旅游局领取 4、作用不同：
资格证书：代表有资格，但不代表能实际从事导游职业；导游证：允许，实际从事导游工作。
5、期限不同：资格证书：没有期限的（终生的）导游证：3年期限，在有效期满前3个月需要申请办理换发手续。（换发时就要有考核、资格认定、培训记录等）
第二节导游人员等级考核制度及评定办法
导游人员的等级标准和考核颁发，由国家旅游局制定。一、导游人员等级考核制度

全国导游资格考试 PPT课件

2010全国导游资格考试
现场导游考试指导
关于旅游的导游学定义
由湖南大学出版社出版的江波副教授编著的<模拟导游>提出: 从导游学的层面理解,旅游是一种动态生活方式,而导游是学习和复制动态生活方式的人学习旅游的导游学定义和关于导游的学理定义有助于大家通过现场导游的考试并理解导游实训和实战的意义
道,涉及教材每一个角落应变题目主要是《导游实务》上的几种类型,要好
好掌握住增加了时事考题,时间跨度为去年六月到今年七月
现场导游考试的小技巧
注意考场礼节容易获得考官好感突显自己的特征(如少数民族服饰)容易提升
考官印象递交讲解稿等显示诚意的行动容易打动考
官讲解不要中断,说比不说更重要幽默回答不知道的问题可显示机智
应变题目示例
1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？ [参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
应变试题
9、游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？ [参考提示]1、导游员若是信佛, 落落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。2、作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策, 当然, 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 3、导游员要实事求是告诉游客 ( 特别是外国游客 ), 中国的佛教是爱国的 .
因为我们有契约关系,所以我必须要对您负责,那个将离站,游客对地陪表现十分不满, 全陪该怎么办?
各位领导和朋友,我刚才认真收集了一下大家的意见,非常中肯,我会向公司汇报的,但我认为(地陪)张导没有功劳,但还有苦劳.没有苦劳,还有疲劳,还是让我们用掌声对他的工作表示感谢……另外,应观众要求,下一站有一位美女刘导刘小姐在等着我们……

全国导游资格考试《旅游政策法规》第一章旅游法概论

----总则规定了立法宗旨和基本原则 ----明确了旅游者的权利义务 ----规定了旅游规划与促进的要求 ----规定了旅游经营者资质、从业人员资格及其经营规则 ----明确了旅游服务合同的特殊要求 ----明确了旅游安全的管理要求 ----明确了旅游监督管理的要求 ----规定了旅游权利的救济办法 ----规定了旅游违法行为的法律责任
概论
第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章
作业
1．完成第一章测试题 2．调研当前旅游行业中普遍存在的违法问题？
第二节旅游法律关系
三、旅游法律关系的产生和保护
（一）旅游法律关系的产生（或确立）
旅游法律关系的产生必须具备以下两个条件：（1）要有一定的法律事实事件：不以人的意志为转移行为：以人的意志为转移（2）旅游法律行为合法、有效 ◆内容必须合法 ◆主体要有行为能力 ◆主体之间应以真实、自愿为原则来处理相互之间的关系 ◆行为必须具备法定的形式
概论
第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章
第三节旅游法律责任
二、承担旅游法律责任的条件
1
当事人必须具备法律规定的承担法律责任能力
承担旅游法律责任的条件
2
行为人主观上有过错
3
有违法行为存在
4
有损害事实发生
5
违法行为和损害事实之间存在因果关系
第二节旅游法律关系二、旅游法律关系的构成要素
（二）旅游法律关系的客体
物
人身权益
智力成果
行为
概论
第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章

导游政策法规版PPT课件

3）虚心向经验丰富的老导游员请教。在旅游服务行业中，实践大于一切，有着多年带团经验的老导游员的心得体会，会使新导游员快速成长。
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案例2：与领队处好关系
导游员小赵是位新导游员，带团经验不多，导游人员带团的许多“门道”还没有摸清，所以，在接待游客时，常常因为不够灵活而被全陪或领队投诉，小赵心理特别不平衡。同样是新导游员的虹虹和小赵是好朋友，两人不带团的时候总会交流一下心得。这天，虹虹回来兴奋地告诉小赵说：“小赵，我终于知道咱们为什么总是得罪人了！”小赵瞪大了眼睛，用期盼的目光等待着答案。虹虹接着说：“今天我领
相关旅游服务：行程前的各种准备工作，为落实旅行计划与相关企业的衔接和协调工作，意外事件的协助处理。
1995年12月22日《导游服务质量》（导游词 288页）
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从导游人员的概念可以看出
导游并不仅仅是有些人所认为的背着喇叭，举着旗子，带着游客到处游山玩水的很悠闲的人，他们身上肩负着很重的责任
导游人员管理法律制度
主讲人：刘虹
1
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没有规矩不成方圆
过马路，红灯停、绿灯行，黄灯等一等考驾照，上路前要学习交通法规考导游证，要带团，也要学习法律法规，否则被
游客投诉、被行业管理部门处罚都不知道为什么？
2
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导游员被称为“旅游业的灵魂”，是“参观游览活动的导演”，导游员工作程序是否符合行业规范，已成为旅游者对其服务质量好坏的评价标准。
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第二节导游人员的权利和义务
导游人员的义务导游人员的权利
38
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一、导游人员的十大义务
1、提高自身业务素质和职业技能的义务； 2、进行导游活动佩戴导游证的义务； 3、进行导游活动需经旅行社委派的义务； 4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损

《政策与法规》讲义：第三章1

《政策与法规》讲义：第三章1【天津光华教育】提供第三章导游人员管理法规制度第一节导游人员管理概述学习目标：1、熟悉导游人员的概念。

2、熟悉导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应当具备的条件。

3、掌握导游证的性质、申请领取导游证的程序。

4、熟悉临时导游证的申请领取条件及程序。

6、熟悉不得颁发导游证的情形。

7、掌握导游人员计分管理制度、年审制度和等级考核制度内容。

重点、难点：1、重点：(1)导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应当具备的条件。

(2)不得颁发导游证的情形。

2、难点：导游人员计分管理制度、年审制度和等级考核制度内容。

教学过程：一、导游人员概念《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

”由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含三层含义：(1)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。

(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

(3)导游人员是为旅游者提供向导、讲解服务及相关旅游服务的人员。

二、导游人员资格考试制度《导游人员管理条例》第三条规定：“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

”1、依据《导游人员管理条例》规定、具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：第一，国籍条件——必须是中华人民共和国公民。

第二，学历条件——必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

第三，健康条件——必须身体健康。

第四，基本知识和能力要求——必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

根据《条例》第三条第二款规定：“经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格书。

”三、导游证制度《条例》第四条第一款规定：“在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得导游证。

”——取得导游证是从事导游活动的前提(一)申请领取导游证的条件和程序《条例》第四条第二款规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

全国导游资格考试。政策法规篇讲义一

航空运输期间是指：机场内、民用航空器上或机场外降落的任何地点，处于承运人掌管期间
C、承运人对航班延误承担责任的内容有：
等待另一航班过程支出的特殊费用；误乘下一经停地点航班的损失；另外购买机票的额外支出票款
D、承运人不承担责任的延误行为：延误没有造成任何损失；不可抗力；已经采取必要措施以避免损失发生
二、导游人员的管理 1、旅游行政管理部门通过导游资格证制度、导游证制度和登记考核制度管理导游人员。 2、导游人员计分制度 A、扣10分：损国害民黄赌毒、打骂欺迫危害大、 10分扣尽自身祸、导游年审不能过。扣8分：拒检逃检加欺骗、擅加擅减擅终止、庸俗下流自私相、扣除8分受通报
扣6分：索要小费做买卖、误漏接送不应该、借证讲解安全差、配合不及6分警
E、旅行社不能成团，旅行开始前，可以将签约旅游者转让给其他旅行社，但需
征得旅游者（书面）同意 3、旅游接待业务的委托有关规定P36
4、档案保存：保存期不少于2年
5、导游人员、领队人员的聘用及权益、权利的规定P37
6、旅行社的监督检查 A、旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉的情形 ------违反旅行社管理条例有关规定 ------不能达到合同服务约定 ------旅游者预交旅游费用损失 B、对各监督检查部门工作人员不得以权谋私的规定（略）
扣4分：歹人（带人）似睡（私随）不睡（随）；不镇（证）不尊民众（民俗宗教）扣2分：一般违规和礼仪违规行为
B、导游人员计分为年度10分，扣完10分、由最后旅游执法单位暂时保留导游证、出具保
留证明，正在带团导游、可凭证明带完余下行程 C、旅游执法人员玩忽职守，由上级旅游行政管理部门提出批评和通报、本级行政管理部门给予行政处分 3、导游人员年审管理制度：每年培训时间不少于56小时、可灵活安排考评等级：不通过年审、（一次扣10分行为）暂缓通过、（累计扣10分）通过-----(一次扣8分、全行业通报；一次扣6分、警告批评)