全国导游资格考试。政策法规篇讲义一.ppt

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B、导游等级及颜色：初级—灰色 中级—粉米
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高级—淡黄 特级—金黄
• 4、申请导游证条件
• 取得导游资格证、与旅行社订立劳动合同、在导游服务公司登记
• 5、不得颁发导游证的情形
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无民事行为能力或限制民事行为能力；患传染性疾病；受过刑事处罚
• （过失犯罪除外）；被吊销导游证的
• 6、申领导游证
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材料：资格证、劳动合同（登记证明）、身份证及复印件；
征得旅游者（书面）同意 3、旅游接待业务的委托有关规定P36 4、档案保存：保存期不少于2年 5、导游人员、领队人员的聘用及权益、权利的规定P37
6、旅行社的监督检查 A、旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉的情形 ------违反旅行社管理条例有关规定 ------不能达到合同服务约定 ------旅游者预交旅游费用损失 B、对各监督检查部门工作人员不得以权谋私的规定（略）
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填写申请导游证登记表
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发放：15日内
• 7、导游证持有人应该接受旅游行政管理部门检查、无证导游，由旅游行政
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管理部门责令改正、并处1000元以上3万元以下罚款、没收违法所得
二、导游人员的管理 1、旅游行政管理部门通过导游资格证制度、导游证制度和登记考核制度管理导游人员。 2、导游人员计分制度 A、扣10分：损国害民黄赌毒、打骂欺迫危害大、 10分扣尽自身祸、导游年审不能过。
扣8分： 拒检逃检加欺骗、擅加擅减擅终止、庸俗下流自私相、扣除8分受通报 扣6分： 索要小费做买卖、误漏接送不应该、借证讲解安全差、配合不及6分警 扣4分： 歹人（带人）似睡（私随）不睡（随）；不镇（证）不尊民众（民俗宗教） 扣2分：一般违规和礼仪违规行为 B、导游人员计分为年度10分，扣完10分、由最后旅游执法单位暂时保留导游证、出具保 留证明，正在带团导游、可凭证明带完余下行程 C、旅游执法人员玩忽职守，由上级旅游行政管理部门提出批评和通报、本级行政管理部 门给予行政处分 3、导游人员年审管理制度：每年培训时间不少于56小时、可灵活安排 考评等级：不通过年审、（一次扣10分行为）
暂缓通过、（累计扣10分） 通过-----(一次扣8分、全行业通报；一次扣6分、警告批评)
பைடு நூலகம்
4、导游人员等级考核制度 A、分级：两个系列---外语导游和中文导游
四个等级---初、中、高、特级 B、省部级以上单位组织导游技能大赛获得最佳名次导游人员、可经批准晋升
一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。 三、导游人员的权利和义务 1、权利 A、导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯 B、在紧急情况下、可享有变更或调整接待计划的权利 条件：在游览过程之中；遇危及旅游者人身安全的紧急情况；多数游客同意；立
第六章导游人员管理法规制度
• 一、概述
• 1、导游人员概念：取得导游证、接受旅行社委托、提供向导、讲解等服务
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导游人员类别：业务范围------全陪、地陪、领队、定点导游员
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技术等级-------初级、中级、高级、特级
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归属关系-------旅行社导游、社会导游
• 2、导游人员资格考试条件：中国公民；高中中专或以上学历；身体健康；
注册资本 2、旅行社设立的行政许可
A、经营国内游和入境游业务：向省级或设区的市级旅游行政管理部门申请 B、经营出境游业务：国务院旅游行政管理部门或省级旅游行政管理部门申请 3、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受罚款以上处罚，
可申请出境游业务 4、旅游分支机构设立的有关规定 A、旅行社分支机构经营活动的责任和后果，由设立社承担 B、设立分社不受地域限制。但经营范围不得超出设立社的经营范围 C、一般服务网点不能从事招徕、咨询以外的活动，设立社对其实行统一管理 D、旅行社设立的办事处、代表处、联络处等机构，不得从事旅行社业务经营活
旅游政策法规P29-148 《法规篇》讲义一
第五章旅行社管理法规制度
一、旅行社的概念 1、特征：属于独立企业法人、
从事旅游业务(招徕、组织、接待旅游者）为主。 还包括签证、票务，商务安排等活动 2、旅行社旅游业务范围-------入境游、出境游、国内旅游 注：港澳台游属于出入境游范畴
二、旅行社的设立与审批 1、设立旅行社的条件：固定的经营场所；必要的营业设施；不少于30万元的
------5日内补足保证金
6、适用保证金赔偿的情况
旅行社自身过错未达到合同约定的服务标准；未达到国家或行业服务标准；
旅行社因破产、解散、歇业等原因造成旅游者预交旅游费用的损失
6、外商投资旅行社及常驻机构的管理
A、审批程序：国务院旅游行政主管部门在30个工作日审批
B、外商投资旅行社可经营国内游和入境游旅游业务，不得经营中国内地居民
动
5、资本金和质量保证金规定： A、可使用现金缴存，也可使用银行担保 B、独立帐户，不得少于一年存期 C、国内和入境游-------质量保证金：20万元 经营出境游: --------质量保证金：增存120万元
每建立一个分社：国内游、入境游：增存5万元
出境游
： 增存30万元
D、动态管理：-----降低50%保证金缴存（未受罚款以上处罚）
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适应导游需要的基本知识和语言能力
• 导游人员资格考试的管理：国务院旅游管理部门----制订政策、标准和监督
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省级旅游行政管理部门----组织本行政区域考试
• 考试与培训相分离、培训自愿原则
• 资格证的取得与管理：考试合格，30日内颁发《导游人员资格证》
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取得资格证3年内未从业，资格证失效
• 3、导游证：A、版式—2002版、IC卡形式
出国旅游业务及赴港澳台旅游业务。（国务院决定或自由贸易协定等另有
规定 除外）
三、旅行社经营 1、经营原则：自愿、、平等、公平、诚实信用 2、旅行社的经营规范 A、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借（案例考试） B、旅游行程活动及安排的有关规定P34 C、属于擅自改变旅游合同安排行程的几种表现（多项选择--P35） D、旅行社在合同之外提供有偿服务，必须事先征得旅游者同意 E、旅行社不能成团，旅行开始前，可以将签约旅游者转让给其他旅行社，但需
即报告旅 行社 C、对旅游行政行为不服、享有申请复议权和提起行政诉讼的权利 2、义务（配导游人员管理条例）P50--55