2020年(物业管理)小区物业管理整体实施方案
小区物业管理实施方案5篇
小区物业管理实施方案5篇小区物业管理实施方案篇1为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围(一)目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。
(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
(二)全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
小区里的物业管理方案
小区里的物业管理方案为了保障小区居民的生活质量，提升物业管理水平，特制订了以下物业管理方案。
一、物业管理团队1. 物业管理团队应具备丰富的管理经验和优秀的服务意识，能够有效协调小区内部各项工作，提供优质的服务。
2. 物业管理团队应定期进行培训，不断提升自身管理水平和服务质量。
二、小区环境卫生管理1. 定期清洁小区环境，包括道路、草坪、花坛等公共区域，确保小区整洁干净。
2. 定期对小区绿化植物进行修剪和浇水，以保持绿化景观的良好状态。
3. 加强对小区垃圾分类的管理，提倡居民积极参与，共同维护环境卫生。
三、小区安全管理1. 建立小区安全巡逻制度，保证小区内安全无虞。
2. 安装监控设备，加强对小区内部和外部的监控，提高安全防范意识。
3. 加强消防设施的维护和检查，确保小区内的消防安全。
四、小区设施设备管理1. 定期对小区内的设施设备进行维护和检修，保证设施设备正常运转。
2. 加强对小区内部通道、电梯、门禁等设备的维护管理，确保居民生活便利。
五、小区服务管理1. 开展社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2. 提供便民服务，如快递代收、生活垃圾清运等，方便居民生活。
六、投诉处理和纠纷调解1. 设立投诉受理中心，及时受理居民投诉，积极解决各类问题。
2. 设立纠纷调解机构，有效化解小区内的纠纷，维护居民合法权益。
七、财务管理1. 建立健全的财务管理制度，保障小区物业费的合理收支。
2. 定期公布小区财务状况，做到公开透明，接受居民监督。
以上为小区物业管理方案，希望能够得到居民的支持和配合，共同致力于打造一个安全、舒适、和谐的小区生活环境。
2020年(物业管理)江苏省宜兴市物业管理实施细则
（物业管理）江苏省宜兴市物业管理实施细则江苏省宜兴市物业管理实施细则第壹章总则第壹条为规范物业管理行为，维护物业当事人的合法权益，提高城市物业管理水平，根据《江苏省物业管理条例》及有关法律法规，结合本市实际，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于本市行政区域内各类居住小区、住宅组团、别墅区、大厦等（以下统称住宅区）相关物业的管理活动。
第三条新建住宅区和配套设施比较齐全的原有住宅区应当实行物业管理。
配套设施不全的住宅区，由所在地镇人民政府、居民委员会和市物业管理行政主管部门通过合且、围护和整治等措施，扩大小区规模，逐步创造条件，实行物业管理。
第三条市建设行政主管部门是本市物业管理行政主管部门，其主要职责是：（壹）贯彻执行国家、省、无锡市有关物业管理的法律、法规和规章，制定物业管理的相关配套措施；（二）负责本市物业管理企业的资质初审；（三）对房屋共用部位、共用设施设备维修基金（以下简称维修基金）的集中管理和使用监督；（四）对物业管理工作进行业务指导，且组织监督、检查和评比；（五）培训和考核物业管理专业人员；（六）依法查处违反物业管理法律、法规和规章的行为；（七）有关物业管理的其他管理职责。
市房产管理处负责本市物业管理的日常管理工作。
第四条各镇人民政府领导组织本镇范围内住宅区的物业管理，应当积极做好住宅物业管理的组织落实工作，指导居民委员会开展住宅区物业管理具体工作。
居民委员会根据本社区的实际情况，负责或组织物业管理企业、业主委员会做好本社区物业管理日常工作。
第五条市公安、交通、环保、供电、邮政、电信等部门，应当按照各自的职责分工，共同做好物业管理工作。
第二章业主自治管理第六条业主通过业主大会或者业主代表大会和业主委员会对物业实施自治管理。
物业管理区域内业主人数较少的，物业管理组织形式可由业主自行决定。
配套设施不全的住宅区可暂不成立业主委员会。
业主大会由物业管理区域内全体业主组成，业主人数较多的，能够推选业主代表，组成业主代表大会（以下统称业主大会）。
2020年(物业管理)镇江市物业管理实施细则
（物业管理）镇江市物业管理实施细则第壹章总则第壹条为了规范物业管理行为，维护当事人的合法权益，根据《江苏省物业管理条例》的规定，结合本市实际情况，制定本细则。
第二条本市行政区域内的物业管理活动适用本细则。
第三条新建住宅区必须实行物业管理。
配套设施比较齐全的原有住宅区，应当实行物业管理。
配套设施不全的原有住宅区，当地人民政府应当有计划地组织综合整治，提高配套水平，逐步创造条件，实行物业管理。
鼓励机关、企事业单位办公区域，以及配套设施比较齐全的大厦、工业区、商业贸易区、旅游区、学校等其它物业，实行物业管理。
第四条镇江市房产管理局（以下简称市房管部门）是全市行政区域内的物业管理行政主管部门，负责本细则的组织实施。
辖市、区人民政府应当加强对辖区物业管理工作的领导，协调相关职能部门共同推动物业管理工作。
辖市、区物业管理行政主管部门负责本辖区内物业管理活动的监督管理。
建设、规划、城管、公安、民政、财政、物价、工商、税务、园林等相关部门，在各自职责范围内，依法做好物业管理活动的相关管理和服务工作。
街道办事处（含镇人民政府，下同）负责对辖区内物业管理和社区管理、社区服务的相互关系进行协调，指导和监督社区居委会、业主委员会和物业管理企业开展工作。
第五条物业管理企业按照国家和省有关规定享受第三产业优惠政策。
（壹）新办的物业管理企业从事居民服务业的自开业之日起，可减征或免征所得税1年。
（二）新办的劳动就业物业管理服务企业，凡安置失业人员和其它企业下岗职工达到从业人员总数60%，经劳动部门认定，税务部门审批，免征企业所得税3年；免税期满后当年安置待业人员占企业原从业人员总数30%之上的，减半征收所得税2年。
（三）对社区服务项目，经有关部门审核批准，3年内免征营业税，城市维护建设税和教育费附加随营业税壹同免征，3年内免征工商行政性收费。
（四）物业管理企业以全部收入减去代业主或承租者支付的水、电、燃气、房屋租金的价款后的余额作为营业额计征营业税。
小区物业管理实施方案3篇
⼩区物业管理实施⽅案3篇 为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作，努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制，需要制定并实施相应的管理⽅案。
接下来店铺为你带来了⼩区物业管理实施⽅案。
⼩区物业管理实施⽅案范本⼀ ⼀、指导思想 以科学发展观为指导，以体制机制创新为核⼼，按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩⼤物业管理覆盖⾯，建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固⽂明城市创建成果，进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。
⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理，建⽴责权明确的⼯作体系 按照“重⼼下移、属地管理”的原则，建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作，。
1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核，物业服务质量检查考评，物业管理项⽬交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区，在业主⼤会没有确定管理⽅式之前，负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。
(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房，或配套⽤房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导⼩组各成员单位搞好住宅区物业管理⼯作。
(2)街道财政所负责落实配套资⾦，按照规定及时拨付补贴款，监督资⾦使⽤，参与对社区的年度考核与奖惩评⽐。
2023年小区物业管理工作方案6篇
2023年小区物业管理工作方案6篇小区物业管理工作方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
(如电梯进水故障、业主家中跑水等)5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。
时间为上班后、下班前各一次。
7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。
小区物业管理方案精选模板
小区物业管理方案精选模板一、管理目标我们的管理方案的目标是为了提供一个安全、整洁、温馨的居住环境，使小区居民能够享受舒适的生活。
我们的管理团队将致力于优化小区管理体系，提高管理水平，为小区居民提供更优质的服务。
二、管理措施1. 注重安全管理（1）严格落实小区出入口安保措施，加强对外人员和车辆的管控，确保小区居民的安全。
（2）定期组织安全检查，对小区的设施设备进行维护和保养，消除安全隐患，确保小区的安全。
2. 加强环境卫生管理（1）定期组织保洁人员对小区进行清洁，保持小区的整洁和美观。
（2）设置垃圾分类投放站点，引导居民进行垃圾分类处理，提倡环保理念。
3. 健全社区服务体系（1）设立便民服务中心，提供居民日常生活所需的便利服务，如快递收发、家政服务、维修服务等。
（2）建立健康档案管理系统，为居民提供健康咨询和健康保健服务。
4. 发展文化活动（1）定期组织小区文化活动，如庆祝节日、开展文艺演出等，丰富居民的日常生活。
（2）设立读书角和游乐区，为小区居民提供休闲娱乐的场所。
5. 促进社区和谐（1）建立业主委员会，加强业主之间的沟通和合作，共同维护小区的利益。
（2）建立居民协商机制，解决居民之间的纠纷和矛盾，促进社区和谐发展。
三、管理效果通过实施以上管理措施，我们相信可以实现以下管理效果：1.提高小区的整体管理水平，提升小区的品质和形象。
2.增强小区居民的归属感和满意度，促进居民共建共享。
3.提升小区的社会影响力，吸引更多优质业主入住。
四、管理团队我们的管理团队由经验丰富、责任心强的专业人士组成，他们将全力以赴为小区居民提供优质的管理服务，并不断提升管理水平，为小区的发展做出贡献。
五、总结我们相信，通过我们的努力和小区居民的支持和配合，我们一定能够实现小区管理的目标，打造一个安全、整洁、温馨的居住环境，让每一位居民都能享受到幸福美好的生活。
感谢大家的信任和支持！。
小区物业管理规范化实施方案（通用5篇）
小区物业管理规范化实施方案（通用5篇）小区物业管理规范化实施方案篇1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：(一)服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三管理方法(一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
2020营口物业管理方案
2020营口物业管理方案背景随着社会经济的不断发展，城市化进程不断加速，营口市区面积不断扩大，物业管理难题逐渐凸显。
本文旨在提出一份全新的2020营口物业管理方案，以满足市民日益增长的居住需求。
方案设计服务范围物业的管理服务范围涵盖住宅、商业、公共设施、道路等众多领域，其中住宅是最为重要的一项服务。
我们的物业管理服务将集中于住宅和公共设施的管理，确保居住环境的安全和卫生，提供优质住宅服务。
具体的服务范围包括：•安保巡逻•绿化保洁•环境卫生•维护报修•信息管理•费用管理服务内容安保巡逻物业管理人员将定时巡逻住宅和公共设施，及时发现问题并解决。
同时，为了保护业主的人身财产安全，我们将引进先进的监控系统和安全设备，确保小区的安全。
绿化保洁物业通过开发一个小区绿化计划，对小区内的绿地进行维护和美化，定期修剪草坪、修剪树木、换季绿化等。
同时，还将定期进行环境清洁和垃圾分类处理，保持居住环境整洁和生活垃圾不乱放。
环境卫生物业将提供疫情防控服务，开展病毒消杀工作，并定期对公共区域进行消毒，确保居住环境卫生。
维护报修物业将成立专职的维修小组，负责设备设施的检查和维护，电梯、水电、暖气、通风等设备的维护和维修。
同时，业主可以通过微信、电话等方式进行报修服务，相关人员将及时处理维修问题。
信息管理物业将建立客户信息管理系统，对入住业主信息进行登记，建立完整的业主信息库和相关管理制度，保障业主的权益。
费用管理物业将每月对相关费用进行清算和公示，费用透明且公开。
各项费用会在物业费中清楚列明，便于业主理解和核查。
为确保物业经营的公正和透明，我们将与业主委员会建立良好的合作关系。
结论本文提出的2020营口物业管理方案，旨在为市民提供更好的居住环境和生活服务。
在服务范围方面，我们将主要集中于住宅和公共设施管理，致力于为市民提供更完善的居住环境。
在服务内容方面，我们将提供全面的服务，包括安保巡逻、绿化保洁、环境卫生、维护报修、信息管理和费用管理等方面。
小区房子物业管理方案模板
小区房子物业管理方案模板一、管理目标为了保障小区内住户的生活质量、维护房屋的保值增值，提高小区整体的管理水平和居住环境，制定以下物业管理方案。
二、物业管理团队1. 物业管理公司我们将委托专业的物业管理公司进行小区的日常管理工作。
物业管理公司将负责小区的日常巡查、维修维护、环境卫生等工作，并及时解决居民的投诉和问题。
物业公司的工作人员将安排专业的维修人员和保洁人员，满足小区内居民的日常需求。
2. 物业管理委员会我们还将成立物业管理委员会，由小区内居民选举产生。
物业管理委员会将监督物业管理公司的工作，协助解决居民的意见和建议，促进小区内的和谐发展。
三、小区设施维护1. 绿化环境物业管理公司将定期对小区内的绿化进行维护和养护，确保小区内的草坪、花卉和树木保持良好状态。
同时，我们还将加强小区内的垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区内环境整洁干净。
2. 安全防范物业管理公司将加强小区的安全防范工作，定期对小区的围墙、大门、监控设备等进行检查和维护。
同时，我们还将加强小区内的巡逻工作，确保小区内的安全秩序。
3. 小区设施维护物业管理公司将对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、供水、供电、照明等设施。
同时，我们还将建立维修保养档案，确保设施的长期使用。
四、居民服务1. 报修服务物业管理公司将建立居民报修服务平台，居民可以通过电话、微信等方式进行报修，物业管理公司将及时处理并解决问题。
同时，我们还将定期对房屋内的设施进行检查和维护，确保居民的生活质量。
2. 社区活动物业管理公司将定期组织各种社区活动，如文化展览、体育比赛、庆祝活动等，丰富居民的业余生活。
同时，我们还将建立居民交流平台，促进居民之间的沟通和合作。
3. 紧急救援物业管理公司将建立紧急救援机制，确保小区内发生紧急情况时可以及时处置。
同时，我们还将定期进行安全培训，提升居民的防灾意识和应急能力。
五、费用管理1. 物业费用物业费用将由所有业主按照房屋面积进行分摊，用于小区内的日常维护和管理。
2020年(物业管理)物业管理全程操作方案
（物业管理）物业管理全程操作方案物业管理全程操作方案前言物业简介(略)服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
追求目标以X公司运营为主导，为业户推出完善的管理服务，为X公司创造效益，为企业打造品牌。
第一章物业管理要点运用持续发展战略，确保物业的保值和升值。
个性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解和信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖物业的特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。
为实现之上设想，拟采用“壹种模式、俩项承诺、三个重点、四项措施、五项特色”的管理方针。
一、壹种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。
物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，且创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足业户的需求。
采用的管理体制是：企业化、专业化、壹体化。
管理思想是：安全服务第壹、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺、1、全面接管物业管理工作后壹年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2、全面接管物业管理工作后二年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本、业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，且将日常工作紧密融合于管理之中，和业户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见和需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心、称心的居住（工作）环境。
2、环境管理责任到人物业的环境管理极为重要，如何为业户创造壹个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。
小区物业管理方案
小区物业管理方案小区物业管理方案（精选6篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的小区物业管理方案（精选6篇），欢迎大家分享。
小区物业管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
小区物业管理集中整治实施方案3篇
小区物业管理集中整治实施方案3篇【仅供学习参考，切勿通篇使用！】小区物业管理集中整治实施方案（1）为维护全县住宅小区广大业主的合法权益，打造小区优美环境，营造良好的社会风气，为广大业主创造一个舒适、和谐的生活环境，根据《中华共和国城乡规划法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《xx省城乡规划条例》、《xx省物业管理条例》、《xx市物业管理办法》等法律法规的有关规定。
经研究，决定对全县住宅小区进行综合治理。
一、成立组织根据工作需要，临时成立xx县住宅小区综合治理联合工作组，由xx镇、经济开发区牵头，县住房和城乡建设局、县城市管理行政执法局、县自然资源和规划局、县公安局、县消防救援大队抽调人员集中办公，办公地点设在xx镇。
县纪委监委、县委组织部、县发展和改革委员会、县市场监督管理局、县民政局、县应急管理局、县教体局、县生态环境分局、县司法局、县文明办等单位按照相关法律法规和相关规定，各司其职，积极配合工作。
二、工作目标xx镇、经济开发区以社区为基础单位，对住宅小区深入摸排、宣传发动，政府各部门履行职责，形成合力，对全县住宅小区内的日常服务、收费行为、犬类管理、小区排污、消防安全、违章建设、违规办学(补习班)等进行全面整治。
以擅自改变房屋外貌，私自搭建、私自改建、扩建、改门、破坏绿化、私自开墙打洞、破坏侵占公共部位、占道经营、乱排污排油烟、破坏公共设备设施、私自乱扯乱拉电线、私自占用、阻碍消防设施及通道等违规行为工作重心，重点整治。
三、主要任务(一)日常监管1、健全各项管理制度。
研究制订物业管理各项管理制度，以“招标进、考核出”为工作指南，制定前期物业招投标和日常服务考核实施办法，加强行业监管，保证行业市场的良性运行。
2、强化日常物业服务。
各社区要固定小区管理员，巡查并督促物业服务企业做好以下工作：(1)加强小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日产日清，无卫生死角，始终使物业小区保持环境优美、整洁;(2)加强秩序维护工作，充分发挥监控等智能化系统功能，提高小区技防能力，巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。
物业管理小区治理方案模板
一、小区基本情况分析1. 小区地理位置：介绍小区所处的地理位置、周边环境和交通情况。
2. 小区规模：小区总面积、建筑楼栋数、户数以及人口密度。
3. 小区业主构成：介绍小区内不同业主群体的比例和特点，例如自住业主、出租业主、空置房屋比例等。
4. 小区配套设施：介绍小区内的配套设施，包括停车场、儿童游乐场、健身设施等。
二、小区治理目标1. 提升小区整体管理水平，提高居民生活质量。
2. 加强小区安全管理，确保居民人身和财产安全。
3. 加强环境卫生管理，提升小区环境卫生质量。
4. 加强社区文化建设，营造和谐社区氛围。
三、小区管理制度1. 物业管理公司的管理职责和权利，物业管理公司与业主委员会之间的合作机制。
2. 小区业主大会的召开机制和决策程序，包括会议议程、表决程序等。
3. 业主委员会的组建和运作机制，成员的选举程序和任期规定。
4. 居民自治机制，包括设立居民代表会议、社区服务站等。
四、小区安全管理方案1. 加强小区出入口的监控，设置门禁系统和监控摄像头。
2. 加强巡逻和值班制度，确保小区内没有安全盲区。
3. 建立应急预案，应对突发事件的处理方案。
五、小区环境卫生管理方案1. 制定小区环境卫生管理规范，规范小区居民的环境卫生行为。
2. 加强小区绿化和公共设施的维护管理，定期进行检查和维修。
3. 加强垃圾分类处理，推广居民垃圾分类意识。
1. 加强小区建筑设施和设备的定期维护和保养。
2. 加强小区公共设施的维修和更新，定期进行设施维护设备检测。
3. 制定小区设施维护保养计划，合理安排设施维护保养人员的工作。
七、小区文化建设方案1. 开展社区文化活动，营造和谐社区氛围。
2. 开展业主活动和社区服务，增进居民之间的交流和了解。
3. 制定社区文化建设计划，推广社区文化活动和务实gements。
八、小区经费管理方案1. 制定小区经费支出计划，保证小区管理经费的合理使用。
2. 加强小区费用收取和管理制度，确保经费的及时到位。
小区物业管理实施方案8篇
小区物业管理实施方案小区物业管理实施方案8篇为了确保事情或工作有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的小区物业管理实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业管理实施方案1各物业服务企业，业主委员会：为认真贯彻落实市委、市政府关于加强“平安温州”建设的有关要求，根据市房管局《关于在全市开展创建“平安物业”活动的实施意见》（温房字〔〕27号）和区平安办、区综治委《温州市鹿城区行业基层平安创建重点工作责任制》、《温州市鹿城区社会治安综合治理重点工作责任制》（温鹿综治办〔20xx〕2号）文件的要求，结合温州市鹿城区实际，制订如下创建实施工作方案。
一、指导思想深入学习实践科学发展观，紧紧围绕争创“平安温州市鹿城”的目标，以开展创建“平安物业管理小区（大厦）”活动为载体，增强物业服务企业参与创建的责任感、使命感，进一步完善物业管理小区的安全防范体系，形成物业服务企业、业主、业主委员会、社区密切配合、齐抓共管的创建工作机制，督促物业服务企业贯彻《物业管理条例》等物业管理法规政策，依据物业服务合同约定，进一步规范物业服务行为，履行协助做好小区安全防范工作的义务，筑牢思想防线，提高防范意识，落实防范措施，提高应急处置能力，有效地预防和减少安全事故和违法犯罪活动，促进“平安温州市鹿城”建设深入开展。
二、创建目标通过开展创建活动，使温州市鹿城区物业管理小区（大厦）安全事故、治安和刑事案件等发生率稳中有降，不发生因物业管理措施不到位而导致的有重大影响的恶性事故、案件,力争通过三至五年的努力，全区85%的物业管理小区（大厦）达到新一轮平安创建的要求。
三、创建范围温州市鹿城区已经实施物业管理的小区（大厦）四、创建标准1、物业服务单位与街道（乡镇）综治委签订社会治安综合治理责任书并抓好落实；2、物业管理小区内必需的管理人员持证上岗率和到位率达100％，履行物业服务合同约定聘用的秩序维护员能满足小区治安防范工作需要；3、物业管理小区内按照物业服务合同约定设立固定值班岗和流动巡逻岗，制订巡逻计划，秩序维护员按照计划昼夜巡逻；4、物业管理小区有制订日常防范和应急预案，且定期组织开展安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练；5、在物业管理小区内可能引发人身伤亡事故的部位、场所和公共区域安全防范的重点部位统一设置文明规范、用语简洁的警示标识，告示注意事项，明确禁止事项；6、物业服务单位对物业装修装饰的登记备案率达100％，与业主签订室内装修服务协议，组织开展巡查，及时发现和制止违法违规装饰装修行为并报告有关主管部门；7、物业管理小区内消防安全设施按规定标准加强维护，并保证能正常使用，各类消防安全隐患及时得到整改；8、居民楼二层以下住户的窗户应当采用防攀爬防撬功能的防盗措施，楼栋煤气管道、落水管等易攀爬处全部安装防攀爬装置；9、物业管理小区执行公安机关制定的安全技术防范标准和要求，物业服务单位加强对楼宇对讲、电视监控等技防设施的管理并运转正常；10、物业管理小区内全年不发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安灾害事故，不发生居民入室、单位入室盗窃案件、机动车被盗案件；11、业主对物业管理小区治安满意率达到90%以上。
物业管理实施方案细则范文
物业管理实施方案细则范文一、引言物业管理是指对住宅、商业大厦、工业园区等房地产项目进行维护、保养和管理的一项重要工作。
良好的物业管理不仅能提升房地产项目的整体价值，还能为居民、商户提供优质的服务体验。
本文将提出一份物业管理实施方案细则，帮助业主、物业管理公司和物业管理员更好地开展物业管理工作。
二、组织架构1. 业主委员会：业主委员会是物业管理的决策机构，由业主代表组成，负责监督和指导物业管理工作。
2. 物业管理公司：物业管理公司是承担具体物业管理工作的机构，负责项目的日常运营和维护。
3. 物业管理员：物业管理员是负责具体物业管理工作的人员，包括保安、保洁等专业人员。
三、管理流程1. 入驻管理：新业主入住时，物业管理公司应对其进行介绍，提供相关信息和服务，并签订入驻管理协议。
2. 日常服务：物业管理公司应做好日常维护工作，包括保洁、绿化、安全巡查等，保障项目的正常运营。
3. 设施维护：物业管理公司应定期对项目内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
4. 投诉处理：物业管理公司应建立投诉处理机制，及时回应业主的投诉和建议，解决各类问题。
5. 安全管理：物业管理公司应制定安全管理制度，加强项目的安全防范工作，确保业主的人身财产安全。
6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
四、服务标准1. 服务态度：物业管理公司应保持服务热情、礼貌，耐心解答业主问题，提供高效、优质的服务。
2. 工作效率：物业管理公司应高效执行各项管理工作，提高工作效率，确保项目的正常运转。
3. 问题解决：物业管理公司应及时回复业主投诉和建议，积极解决各类问题，提升业主满意度。
4. 维修保养：物业管理公司应建立健全的设施维护保养机制，确保项目设施设备的正常使用。
5. 安全防范：物业管理公司应加强项目的安全防范工作，提高安全意识，预防各类安全事故。
6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，促进社区和谐发展。
最新物业管理条例实施细则2020篇
（二）遵守物业解决区域内物业共用部位和共用措施设备的使用、民众秩序和 环境卫生的掩护等方面的规章制度；
（三）执行业主年夜会的决定和业主年夜会授权业主委员会作出的决定；
（四）依照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业供职费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
（一）遵守管理规约、业主大会议事规则;
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和 环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
笫十四条
召开业主年夜会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。
住宅小区的业主年夜会会议，物业导航，应当同时告知相关的居民委员会。
业主委员会应当成好业主年夜会会议记录。
第十五条
业主委员会执行业主年夜会的决定事项，履行下列职责：
（一）召集业主年夜会会议，陈述物业解决的实施情况；
（二）代表业主与业主年夜会选聘的物业供职企业签订物业供职合同；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督 权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资 金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
笫七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
房屋的所有权人为业主。
业主在物业解决活动中，享有下列权利
（一）依照物业供职合同的约定，蒙受物业供职企业提供的供职；
2020年(物业管理)项目物业管理方案
每日
报告；
1.0 负责公司运营体系 1.2 对分公司检验的不合格项进行原因分析，制订改进措施；
在管理处的执行与体系 1.3 组织对公司内审的不合格项进行改进；
执行的检验 1.4 组织对外审的不合格项进行改进；
每月 随时 内审后 外部审核后
1.5 对不适用的体系文件提出修改意见。
随时
1、达到公司规定的培训 学
工作 心态
1、 对企业有高度的忠诚感，有良好的职业道德和成就事业的愿望； 2、 有在压力下完成工作，并具有追求卓越和勇于创新的精神； 3、能承担责任和自我调控，带领团队取得组织目标； 4、高度认可公司的文化和理念。
主要职责
具体工作内容
工作周期
1.1 管理处服务过程的体系执行检验，制定改进措施，每月编制检验
织实施；
2.3 负责组织整理典型的物业管理案例，在管理处范围内进行培训。
3.1 根据管理处绩效计划，制定管理处年度工作计划和月度工作计 3.0 管 理 处 年 度 绩 效
划； 目标计划的管理
3.2 组织实施管理处绩效目标计划并对实施情况进行检查。
4.1 负责管理处的筹建计划的制订并组织实施；
4.2 负责物业项目的筹备、接管、验收等工作，与发展商沟通相关管
发展商简介
天润地产与城建公司合作开发东湖湾名苑项目,天润地产控股,东湖湾名 苑项目定位为中高档住宅项目
住宅面积（M2）
高层（5）栋（125458.3）Ｍ,２
写字楼 商业面积 会所（M2）
停车场
垃圾站 燃气
（
）Ｍ２（
）层，共（ ）栋
（ 18207 ）Ｍ２，地上 2 层地下 2 层，共（ 1 ）栋
4980.2
功能配置
物业管理条例实施细则2020
物业管理条例实施细则2020物业管理条例实施细则2020发布时间：2020-03-02规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，才能改善人民群众的生活和工作环境。
下面我为大家精心搜集了关于物业管理条例的实施细则，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。
1、业主：已经与出卖人签订房屋买卖合同并且入住使用房屋的，应当具有业主的权利;业主分为自然人业主与非自然人业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;2、业主权利：在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理费用，并有权提出赔偿请求;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;3、大会召开：30名业主联名，即有权召开业主大会;(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。
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（物业管理）小区物业管理整体实施方案万利水上人家物业管理整体构思基于水上人家地理位置的特殊性及社区的定位，海南万利精诚物业对水上人家的物业管理将结合开发商针对高消费人群的市场定位,延伸和提升万利集团X公司的品牌,在物业管理工作中着重于社区的环境管理、治安管理、业主的有偿服务的有效运用，在管理过程中导入CIS形象设计等，意在通过我司提供优质的物业管理服务的同时，塑造水上人家社区的品牌，且最终实现购房者以成为水上人家的业主而自豪,集团开发X公司以水上人家的精品楼盘成为地产界的榜样。
壹、导入ISO9001:2000质量管理体系，实施标准化物业管理万利物业将在水上人家的管理过程中，导入ISO9001:2000质量管理体系，提高小区质量管理水平，促进质量管理的规范化。
强调在管理过程中的各部门、各环节都严格按ISO9001：2000标准执行，让物业管理工作在科学、严密、完整的质量标准指导下有效实施。
同时贯彻“全员参和，提供优质服务；持续改进，满足客户需求”的质量方针，用壹流的理念、壹流的管理、壹流的服务来实现物业管理的可持续发展，为小区赢得最佳的社会效益和经济效益。
二、水上人家组织架构海南万利精诚物业管理有限X公司水上人家管理处客工保环户程安卫服维分绿务修队化部班班三、管理处工作职责1、对物业X公司总经理、副总经理负责。
2、按物业X公司的各项管理规章制度及操作流程执行和实施。
3、制定、监督、实施管理处运营管理方案和计划。
4、制定管理处年、月、周工作计划和工作总结，定期向上级领导汇报业主咨询、投诉及管理目标的达标情况。
5、主持客户服务部日常工作。
6、负责收缴各项物业费用，每月统计费用收缴情况，且及时催缴欠费。
7、重点、定期或不定期地对各岗位工作进行巡视检查，对本管理区域内的房屋、公共设备设施、环境卫生、公共秩序等进行监督、检查，督促相关部门及时处理问题，且做好记录。
8、负责接待和处理业主的投诉，协调相关部门解决问题，做好跟踪服务，服务质量的回访，且对业主投诉、跟踪服务、回访工作做好详细记录。
9、组织各职能部门对楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，和业主签订《物业管理服务委托合同》陪同业主验收房屋，妥善管理房屋钥匙，且对新来业主耐心、准确地解释本小区的物业管理情况及有关顶目的收费标准。
10、负责楼宇竣工档案、业主档案管理，建立健全辖区业主档案。
且负责本管理处各种文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
11、负责业主房屋装修审批、监管、验收工作，监督装修过程中无违规行为，做好验收记录，存档保管。
12、有计划、有目的、定期做好和业主间的沟通和交流，听取业主提出的意见和建议，且做好记录。
13、组织开展社区文化活动，丰富居民精神文化生活。
14、制定本部门员工岗位培训计划及考核、奖惩制度，提高本部门员工的文化素质和业务水平。
15、协助居委会、派出所、城管等政府职能部门搞好计划生育、治安联防、环境治理工作。
16、完成X公司交办的其它工作。
四、管理处部门职责环境管理部：负责小区环境清洁、绿化、公共设备设施的监管工作；负责宣传环保知识，美化环境工作。
机电维修部：负责小区房屋建筑本体、公共设备设施的维修养护、住户提出的室内水、电等零星维修工作；负责给排水、排污系统定期疏通工作和二次供水管理和定期的清洗消杀工作；负责建立房屋及重要设施的维修保养档案。
安全保卫部：负责小区范围内的消防、车辆、道路管理及安全保卫工作；负责监视楼宇内外的活动，维持小区内的正常生活秩序；负责和辖区派出所的联系和协助辖区内的治安、刑侦工作。
客户服务部：负责客户的接待和接受电话咨询，投诉、协调、处理日常事务、后勤及紧急事项；负责小区的业主、设施设备运行记录等档案资料的管理工作；负责开展多种运营及有偿服务项目；负责在节假日开展小区文化活动。
财务部：负责小区物业管理费、维修基金、有偿服务费、车位使用费、租金等的催缴及收取工作；定期编制财务报表，且向业主公开物业管理费及维修基金的使用情况；负责向业主解释各项费用的使用状况。
五、X公司物业服务承诺及员工守则1、壹双鞋——进业主家门自带壹双专用鞋2、二句话——进门壹句话“打扰了，我是管理处员工XXX”服务最后壹句话“今后有问题我们随时为您热情服务”3、三做到——对待业主的投诉要做到态度诚恳对待业主的询问要做到有问必答对待业主的服务要做到尽善尽美4、四不准——不准接受业主的礼品不准接受业主的请吃不准鲁莽顶撞业主不准对业主乱收费5、五个心——真心、热心、细心、用心、专心的“五心服务”6、您的满意，是我们永远的追求。
三大纪律1、壹切工作听指挥2、高效执行无借口3、团结协助讲奉献八项注意1、说话和气，不讲粗口话2、工作热情，不迟到早退3、精诚团结，不拉帮结派4、健康向上，不吃喝嫖赌5、公正严明，不屈从错误6、爱惜财务，不铺张浪费7、廉洁奉公，不受贿回扣8、公私分明，不假公济私六、水上人家物业管理质量目标1．总体目标●确保水上人家管理处全面导入ISO9001：2000质量管理体系。
●确保水上人家自接管之日起俩年内达到海口市的市优标准。
2．分项承诺指标●房屋建筑主体完好率达98%●房屋零修、急修及时率达99%（及时率是指从报修到维修的过程中不超过30分钟）●维修工程质量合格率达100%●维修服务回访率100%●清洁保洁率达99%●绿化完好率达99%●公共文体设施、休息设施以及园林小品雕塑完好率98%●道路完好率及使用率达98%●停车场、单车棚完好率达98%●社区内治安案件发生率在1‰以下●住户有效投诉率1‰以下，●住户投诉处理率100%●住户投诉回访率100%●住户对物业管理满意率达98%之上七、水上人家管理处员工行为规范1.目的：规范员工行为，提升X公司形象，塑造企业文化。
2.适用范围：X公司全体员工。
3.内容：3.1仪容、仪表3.1.1男员工：工作制服保持干净，完好整洁；上班时按规定佩带工作牌；头发梳理修剪整齐，不能盖过耳朵，长不能过衬衣领；指甲不留长且修剪整齐；面部不留胡须；饰物只限戴壹只手表，壹只戒指；鞋子不破损，保持干净。
3.1.2女员工：工作制服保持干净，完好整洁；上班按规定佩带工作牌；头梳理整齐且和工作服相适宜，不得做蓬松发型或披肩发，不得佩带发带；指甲修剪整齐，长度适中，可使用淡色或无色指甲油；面部化淡妆；饰物只限戴壹只手表，壹只戒指；只能使用清淡的香水，用量适中，不能使他人感到刺鼻；鞋子不破损，保持干净。
3.1.3个人卫生：如果员工身上有难闻的气味，客人、同事都会难以忍受。
避免口臭，上岗前不吃异味食物，饭后应漱口，每天洗澡，要养成良好的洗手习惯，厕后及饭前壹定要洗手。
3.2工作表现及态度3.1.1微笑：经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作情绪。
要持友好合作的态度，用你希望别人对待你的态度去对待别人，这样能够减少工作中的困难。
切勿说“这不是我的事”或者说“不，不知道。
”3.1.2忠诚：员工应忠诚于X公司，且对X公司的计划、程序及业务保密。
未经正副总经理同意，不得泄露、传达或发表属于X公司的秘密资料或信息。
3.3行为准则3.3.1应该做的事情：a.养成习惯经常对客人说：“您好”、“欢迎”、“谢谢”等其他友好问候语。
上班时精力充沛，工作准备充分。
b.保持工作岗位及X公司其他地方的清洁。
c.谨防意外事故，遇到意外，立即报告。
d.接听电话迅速，使用电话礼貌用语简洁，谈吐温文尔雅。
e.保持物品存放区域清洁、整齐。
f.保持办公室、服务内勤区域清洁、整齐。
g.机器、设备使用完毕，及时回复原状。
3.3.2禁止做的事情：a.上班前或在工作时间喝酒。
b.上岗前食用刺激或有强烈气味的食品，如大蒜等。
c.在岗时吃零食，嚼口香糖。
d.在岗时使用公共设备，如儿童园设施、游泳设施、健身设施等。
e.损坏或涂告示栏。
f.使用粗言秽语。
g.不经批准，私自换班或者调休。
h.电话铃响超过三次才接。
i.在办公室存放非工作所需的其它物品。
j.将办公文具挪做私用。
k.同事间拨弄是非，搞小团体。
3.3.3客人投诉处理方法：a.细心聆听，且加以记录。
b.如在职权范围内，应先向业主致歉，且立即采取补救措施，事后向部门主管报告。
c.如超越本身职权，应立即通知上级主管领导处理。
3.3.4内部沟通：a.员工有意见或建议，首先应向直属上司提出。
b.员工如对申诉之处理不满意，能够向上级领导提出。
c.如有必要，能够向正、副总经理反映且提出处理意见。
d.总经理之决定为最后决定。
3.3.5员工评估：X公司半年壹次对员工表现、工作质量进行评估，以作为员工工资晋升的标准之壹。
评估将由员工和直接上级以面谈方式进行，员工须对评估表签署意见，经部门审核签字后，递交人事部门且存入员工个人资料中。
3.4文明用语3.4.1接电话用语：“您好！万利物业”。
“请问您找谁？”，“稍等，我帮您去叫”。
“对不起，他不在，您能留个电话吗”？“我就是，您需要我做什么？”“好，我马上办理“。
“好，我马上找人来处理”。
“别客气，再见”。
3.4.2执勤用语“您好！请问您找谁？”“您好！请您把车停到那里”。
“请您把车门（摩托车）锁好。
”“您好，需要我帮忙吗？”“来，我帮你拿行李”。
“您知道他家的电话吗？”，“他（她）知道您要来吗？”“对不起打扰壹下，我来收××费用。
”“好，我带您去。
”“请稍等，我马上找人来修理。
”“对不起，来晚了。
”“不用谢，这是我们应该做的。
”3.4.3公共文明用语：“您好”、“早上好”、“对不起”、“别客气”、“谢谢”、“再见”3.4.4电工服务用语：“好，我马上就来处理”。
“对不起，来晚了”。
“这是×××原因引起的故障，以后要注意点××就可避免了”。
“仍有什么事情需要我帮忙吗”？“好，以后有事您尽管吩咐”。
“好，我马上找人来处理”。
（适合于不属于本人的职责范围时用）。
“别客气，这是我们应该做的！”“打扰了，再见”。
3.4.5保洁员服务用语：“对不起，打扰您了”。
“我能帮您忙吗”？“好，我马上给您找人来处理（适用于不属于本人职责范畴或本人解决不了的情况下）。
“您有事请尽管吩咐”，“仍需要我帮什么忙吗？”“别客气，这是我们应该做的”。
“谢谢”，“再见”。
3.4.6物管人员用语“您好，请坐”，“您好，您有什么事需要我帮忙吗”？“打扰壹下，我来收××费用”，“好，我马上找人来处理”。
“您好，昨天故障处理好了吗？”“别客气，这是我们应该做的”。
“谢谢您”，“再见！”八、水上人家管理处员工培训制度1.目的：学习专业知识、提高岗位技能、提升综合素质。
2.范适用围：全体员工。
3.内容：3.1管理处根据需要及企业发展情况，制订中、长期培训规划及短期员工培训计划，作出培训预算，上报X公司审批后组织实施。