公务礼仪基本知识
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪有六个基本原则：
1. 尊重和礼貌：公务人员应该对待他人时展示出尊重和礼貌。
无论对待上级、同事还是公众，
都应当保持和谐、友好的态度，并使用适当的语言和表达方式。
2. 注重形象和仪容：公务人员应该注意自己的形象和仪容，保持整洁、得体的外表。
穿着应该
整齐干净，遵守相关的服饰要求。
3. 语言文明：公务人员在工作交流中应该遵守言辞文明的原则。
不使用粗俗、侮辱或冒犯他人
的语言，保持语言的温和、客观和准确。
4. 保守秘密：公务人员有责任保守机密信息和个人隐私。
不泄露涉及工作的机密信息，也不乱
传他人的隐私。
5. 注意礼节和规矩：公务人员应该遵守相关的礼节和规矩，包括礼仪准则、行为规范等。
比如，在公务活动中应该遵守座位次序，不插队、不争抢等。
6. 公正和诚信：公务人员应该保持公正和诚信的原则。
在处理事务时要公正无私，不偏袒任何
一方，同时要诚实守信，履行承诺。
公务礼仪 注意事项
公务礼仪注意事项
公务礼仪是指在公务场合下，合乎规范和习俗的行为规范和仪式。
以下是一些注意事项：
1. 穿着得体：在公务场合下，要注意穿着得体，衣着整洁，尽量避免过于花哨或暴露的服装。
2. 行为文明：在公务场合下要保持文明礼貌，不大声喧哗，不随地吐痰或乱扔垃圾，不以身体接触方式打招呼，如握手或拍肩等。
3. 言辞谨慎：在公务场合下，要注意用词得体、不冒犯他人，不说让人感到尴尬或不适的话题。
4. 走动有序：在会议室或活动现场，要保持有序，不随意穿插，不妨碍他人活动，要等待自己发言的机会，不打断他人发言。
5. 轻声细语：在公务场合，要尽量保持轻声细语，避免大声喧哗，以免影响他人的工作或会议。
6. 注意饮食礼仪：在公务用餐中，要遵守餐桌礼仪，不发出声音吃饭或喝水，遵守用餐顺序，不大口吃喝，不挑食或乱放餐具。
7. 尊重对待他人：在公务场合，要尊重他人，不插队或抢先，不打断他人讲话，要给予对方足够的尊重和耐心倾听。
8. 懂得礼节：要懂得一些基本的礼节，如适当行鞠躬、握手或问候，根据不同地域和文化的习俗，遵循当地的礼仪规范。
9. 保持自信：在公务场合，要保持自信和镇定，不紧张或焦虑，以展现自己的专业能力和水平。
10. 注意细节：在公务礼仪中，要注意一些细节，如提前准备好必要的文件资料，准时出席会议或活动，不迟到或早退。
总之，公务礼仪是在公务场合下正确行为的规范和仪式，遵守公务礼仪可以展现自己的专业能力，维护良好的工作关系。
公务礼仪的基本内容
公务礼仪的基本内容公务礼仪是一种具有规范性和仪式感的社交行为，是公务员在工作和社交场合中必须遵守的规范。
公务礼仪的基本内容包括以下几个方面：一、穿着公务员在工作和社交场合中的穿着应该整洁得体，符合职业形象和职务级别。
男性公务员应穿着正式的西装，领带应该干净整齐，鞋子应该擦亮。
女性公务员应穿着得体的套装或裙装，不应该过于暴露或花哨。
在外出时，公务员应该注意天气情况，适当增减衣物。
二、言谈公务员在言谈上应该注意用语得体，措辞准确，不使用粗俗语言或带有歧视性的言语。
在与领导、同事和群众交流时，应该注重表达的礼貌性和适当性，尊重对方的意见和权利。
在公开场合中，应该注意语速和音量的掌控，不要说话过快或过慢，不要大声喧哗或低声细语。
三、仪态公务员的仪态应该得体，举止文雅，不应该有过多的动作或习惯性的不良行为。
在站立、坐姿和行走时，应该保持端庄大方，不要弯腰驼背或摆动手脚。
在与人交往时，应该注意眼神交流和微笑的意义，不要眼神飘忽或板着脸。
四、礼节公务员在社交场合中应该遵守礼节，尊重对方的身份和地位。
在与领导、同事和群众交往时，应该注意礼貌用语和礼仪习惯的遵守。
在接待来访者时，应该注意提前准备，做好接待工作，让对方感到受到了尊重和关注。
在公开场合中，应该注意礼仪程序和时间安排的掌控，不要迟到或早退。
五、文化公务员应该具备一定的文化素养和知识水平，能够熟练运用礼仪和文化常识。
在与群众交往时，应该了解和尊重对方的文化习惯和信仰，不要带有偏见或歧视。
在公开场合中，应该注意文化艺术表现和文化交流的意义，能够熟练运用文化知识和技能。
以上就是公务礼仪的基本内容，公务员应该遵守这些规范，保持职业形象和职业道德，提高工作效率和工作质量。
同时，公务员应该注重自身素养和修养，提高自身综合素质，为社会主义现代化建设做出积极贡献。
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
公务礼仪资料
公务礼仪在现代社会，公务礼仪作为一种行为规范，对于维护社会秩序、增进社会和谐具有重要意义。
公务礼仪不仅仅是一种形式，更应被视为一种文明素养的表现。
在公务活动中，正确的礼仪行为可以提高工作效率、增强团队凝聚力、塑造良好的形象，从而对工作和生活产生积极的影响。
公务礼仪的定义公务礼仪是指在公共事务办理中遵循的一套规范和规矩，包括言行举止、仪容仪表、待人接物等方面的规定。
公务礼仪不仅包括对上级、同级、下级及外来人员的待遇，还包括会议礼仪、文件处理礼仪等方面的规定。
遵循公务礼仪可以有效提高办公室的工作效率，促进工作中的合作与沟通，确保公共事务的顺利进行。
公务礼仪的重要性遵守公务礼仪有助于维护组织内部的和谐氛围。
在工作中，正确的礼仪行为可以减少不必要的纷争和误解，促进同事之间的相互理解和信任，提高工作效率。
另外，公务礼仪也有助于建立良好的职业形象，展现出专业、谦逊、有礼的形象，从而赢得他人的尊重和信任。
公务礼仪的具体内容1.仪容仪表：工作时衣着得体整洁，不要穿着过于随意或暴露的服装，做到外表整洁、仪表庄重。
2.言行举止：在公共场合文明用语、礼貌待人，不说粗话、不批评他人，保持良好的沟通风格和态度。
3.文件处理：对公文处理要及时、准确，不耽误办公事务，文档格式规范，文字清晰易懂。
4.会议礼仪：在会议中要主动参与讨论，不打岔、不插话，尊重他人发言权，遵守会议纪律。
5.接待访客：如有访客到访应热情接待，主动引导、主动介绍，及时反馈信息。
6.上下级关系：在上下级关系处理上要尊重每个人的职责和权利，相互理解、协作，避免冲突与误解。
如何培养公务礼仪1.学习意识：充分理解公务礼仪的重要性，保持学习态度，不断提升自己的礼仪修养。
2.模仿榜样：学习身边优秀同事的行为表现，借鉴他们的做法，发现自己的不足之处，不断改进。
3.自我管理：不断约束自己的言行举止，克服情绪化、偏激等不良行为，保持良好的工作状态。
4.接受反馈：虚心接受同事和领导的建议和批评，借此完善自己的公务礼仪行为。
公务人员礼仪
公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。
因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。
一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。
因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。
衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。
此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。
二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。
无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。
在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。
通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。
在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。
此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。
四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。
在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。
同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。
五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。
公务礼仪
对待上级
（1）尊重上级、以礼相敬 （2）服从领导、听从指挥 （3）主动配合、维护形象
对待下级
（1）以身作则、注意形象 （2）坚持原则、公平公正 （3）尊重下级、谦恭待人
（三）个人形象
• 规范着装 • 修饰得当
二、会议礼仪
• 在行政工作中，会议是一项非常重要的公 务活动。人们工作中的一些主要内容，如 交流信息、总结经验、专题研究、作出决 策等，都是通过会议完成的。所以会议礼 仪是为了达到预期目的和取得良好效果， 人们在准备和参加会议的过程中应该遵循 的以下礼仪规范。
（一）会议组织者
1、拟定计划 2、发出通知 3、做好准备 4、热情迎送 5、当好主持 6、保证顺利进行
（二）会议参加者
1、准时到会 2、注意形象 3、遵守纪律 4、认真听讲 5、举止文明
第三节
公务礼仪
一、办公礼仪 办公礼仪时办公人员在办公室内，执行公 务和处理公事活动时，应遵循的礼仪规范。 主要涉及政务处理、人际关系和个人形象 三个方面。
（一）政务处理
1、勤于政务 2、认真学习 3、强化纪律 4、兢兢业业 5、公私分明
（二）人际关系
同事相处
（1）密切合作、以诚相待 （2）相互尊重、团结友爱 （3）异性相处、把握分寸
公务活动中礼仪与技巧
公务活动中礼仪与技巧公务活动是现代社会中重要的沟通与交流方式之一，参与公务活动需要具备一定的礼仪与沟通技巧，下面我们就来探讨一下公务活动中的礼仪与技巧。
一、着装礼仪着装是公务活动中给他人最直观印象的方面之一，因此要注意穿着得体、得体而不张扬。
在公务交际中，男士应穿正式西装，颜色选择以深色为主，衬衫应穿浅色或白色，领带的选择应尽量与西装颜色搭配。
女士应穿着得体、尊重场合的正式服装，避免过于暴露或奇异的服装。
二、谦虚谨慎在公务活动中，要注意自身的言行举止，言谈举止都要尽量谦虚谨慎。
在交流中要注意避免夸大自己的能力或成就，要积极倾听对方意见，虚心学习。
尤其在公务交流中，要注意不要表现出自己优越感，要尊重对方的地位与身份。
三、主动表达在公务活动中，要主动表达自己的意见与观点，但要注意方式与场合。
对于重要决策或议题，要遵循公务交流的程序，通过正式渠道进行表达。
同时，在与他人交流时，要注意用言辞得体，不要过于直接或冲突，要尊重他人的意见。
四、掌握沟通技巧公务活动中，交流与沟通是至关重要的，掌握一定的沟通技巧能够使交流更加顺畅高效。
首先，要注意在交流中保持良好的姿态与身体语言，要保持微笑，眼神要自然而明亮，避免咬指甲、挠头发等紧张的举动。
其次，要注意选择合适的语言，不要使用俚语、潮语等不雅或不正式的用语，要用文雅的语言进行交流。
另外，要重视倾听，及时发现对方的观点与需求，并适当回应与解答。
此外，要注意控制自己的声音音量与语速，要清晰、流畅地表达自己的观点。
五、谨慎使用礼物在公务活动中，收到与赠送礼物是常见的礼仪之一、但要谨慎使用礼物，不能随意赠送或接受礼物。
在赠送礼物时要考虑对方的身份、地位与文化背景，选择适当礼物。
在接受礼物时要恰当拒绝过于昂贵或不合适的礼物，以免引起误会或不必要的争议。
六、尊重差异在公务活动中接触的人来自不同的文化背景、社会地位和职业领域，要尊重他们的差异。
尊重差异不仅体现在言谈举止上，还体现在对待对方的态度和观点上。
公 务 礼 仪
牢记三句话： 毛泽东说：人民万岁！ 邓小平说：我是人民的儿子，我永远深情地 热爱自己的祖国和人民。 胡锦涛说：永远干干净净地为人民服务。
பைடு நூலகம்
二、公务员为什么要讲礼仪
1、时代发展的需要 2、提高素质的需要
三、公务的具体礼仪
1、办公礼仪 2、握手的礼仪 3、谈话的礼仪 4、宴会的礼仪 5、着装的礼仪 6、其他日常礼仪
公务礼仪
子曰：“入则孝，出则悌， 谨而信，泛爱众，而亲仁。行有 余力，则以学文。”
公务礼仪
一、什么是公务礼仪 二、公务员为什么要讲礼仪 三、公务的具体礼仪
一、什么是公务礼仪
公务礼仪指的是人们在公务来往中由于受历 史传统、文化背景、风俗习惯、时代潮流等 因素影响而形成，即为人所认同，又为人们 所遵循，以建立和谐关系为目的的各种符合 爱人、敬人的精神及要求的行为准则和规范 的总和。 五大原则：通用的、国际的、入乡随俗的、 仿照主人的和日趋简化的。
公务礼仪是行为规范的一种，是公务员处事 准则，希望大家通过学习能加以实践和应用， 在实际生活中养成习惯，在习惯的基础上长 期坚持，提高我们的修养，形成我们的品格， 让我们成为受人尊重受人欢迎的人！
一、什么是公务礼仪
礼仪的核心是“爱人”和“敬人” 爱人民的八句话： 第一句：是人们决定公务员的命运。 第二句：人民有需要，公务员才有工作。 第三句：人民有选择的权利。 第四句：人民是人，很敏感。 第五句：公务员接待好一个人民群众就等于为自己的工作 培养了一名优秀的推销员。 第六句：要永远尊重我们的人民，人民是公务员的衣食父 母。 第七句：热心地为人们服务是公务员的历史使命。 第八句：不仅为人民服务，还要永远微笑着为人民服务。
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_公务员日常公务活动礼仪规范公务员在执行日常公务活动时，需要遵守一系列礼仪规范，以展示职业素养和形象。
本文将对公务员在个人礼仪方面应注意的规范进行探讨。
一、仪容仪表规范公务员在日常公务活动中，应注意仪容仪表的规范，以展示职业形象。
以下是一些常见的仪容仪表规范：1. 着装整洁公务员在日常公务活动时，应保持着装整洁、得体。
男性公务员应穿着得体的西装，女性公务员要选择适当的职业装。
衣服应干净整洁，避免出现褶皱或污迹。
2. 发型整齐公务员的发型应整齐、清爽。
男性公务员应保持头发修剪整齐，避免长发遮挡眼睛。
女性公务员可以选择适合职业形象的发型，避免夸张过分的造型。
3. 面容神态公务员在公务活动中，应保持面容神态端正，面带微笑。
注意保持适度的眼神接触，表达自信和专业。
二、语言表达规范公务员在日常公务活动中，与他人的交流是非常重要的。
以下是公务员语言表达方面的一些规范：1. 用语得体公务员在与他人交流时，应使用得体、规范的语言。
避免使用粗俗、攻击性或歧视性的言论。
2. 语速适中公务员的语速应适中，不过快也不过慢。
语速过快容易让对方难以理解，而过慢则可能让对方感到不耐烦。
3. 谦和礼貌公务员应该以谦和礼貌的态度与他人交流，尊重他人的权益和意见。
注意使用适当的称呼和礼貌用语，表达尊重之情。
三、会议礼仪规范公务员经常参加各类会议，在会议中的行为举止也需要符合一定的礼仪规范。
以下是一些常见的会议礼仪规范：1. 准时到场公务员在参加会议时，应准时到达会场。
迟到会给他人带来不便，也会影响会议的正常进行。
2. 注意听讲公务员在会议中应专心听讲，避免分心或干扰他人。
当他人发言时，应给予充分的尊重和注意。
3. 言辞得体公务员在会议中发言时，应注意用语得体、清晰。
控制发言时间，不要占用其他人过多的时间。
四、公务活动礼仪规范公务员在执行公务活动时，也需要遵守一系列礼仪规范。
以下是一些常见的公务活动礼仪规范：1. 接待礼仪公务员在接待来访的人员时，应提供热情周到的服务。
公务礼仪
5、让乐观和幽默使自己变得可爱
第二节 办公室礼仪
五、语言礼仪
在办公室里与同事 们交往离不开语言，同 样的目的，但表达方式 不同，造成的后果也大 不一样。
第二节 办公室礼仪
（一）不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己
的声音。
（二）办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩 论比赛。 （三）不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的 孔雀。
第二节 办公室礼仪
一、环境礼仪
1、保持工作环境清 洁卫生 2、保持工作环境整 齐有序 3、营造安静的工作 气氛
第二节 办公室礼仪
二、通信礼仪
1、公务电话礼仪 2、移动电话礼仪 3、网络礼仪
第二节 办公室礼仪
（一）公务电话礼仪
1、接听电话
电话铃响后应马上接听。一般在电话铃响两声或三声后再接电 话是最佳时机，即“铃响不过三遍”原则。如因特殊原因不能 及时接听，应在通话之初就向对方表示歉意。一般拿起话筒后 ，应先说一句礼貌用语“您好”，再报本单
第二节 办公室礼仪
3、特殊场合使用移动电话的礼仪
在参加一些需高度保密的重要会议时，不要携带手机进场， 如果携带手机进场，要关闭手机电源，并将手机电池取出。
此外，在乘坐飞机、驾驶汽车或进入医院诊疗重地之际，也
必须自觉按国家的有关规定严格控制移动电话的使用。
第二节 办公室礼仪
（三）网络礼仪
人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则，这些网络规 则，就是网络礼仪。
位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明
白是否打错了电话，当确认对方打错了电话， 应先自报一下“家门”，然后告知对方电话
拨错了。对方如果道歉，应以“没关系”回
应，不要教训别人或一挂了之。
第二节 办公室礼仪
公务礼仪大全
公务礼仪大全一、开会的礼仪早到等于守时世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。
记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。
可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。
不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。
座位等候安排接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。
握手掌握分寸一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。
若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。
握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。
握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。
名片谨慎交换有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人愿意在脸上写字。
送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。
善于利用眼神在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。
据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。
注意聆听见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什幺，不明白对方想什幺，见面便失去意义。
礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的：L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。
I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。
S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。
T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识公务礼仪是指在公务场合下的一系列仪态规范和行为准则。
在商务活动中，正确的公务礼仪可以加强人际关系的沟通和合作，体现职业素养和个人形象。
以下是公务礼仪的基本内容和常识：一、仪容仪表：1.服装：穿着整洁、得体的衣服，符合场合和职位的要求。
2.发型：保持干净整齐的发型，避免夸张和过于个人化的造型。
3.面部护理：保持面部清洁，不要涂抹过多的粉底或彩妆。
4.手部清洁：保持双手干净，修剪指甲，避免太多的饰品。
5.身体姿态：保持挺胸抬头的姿态，不要耸肩驼背。
6.眼神交流：与对方保持适度的眼神交流，展示出自信和尊重。
二、会话礼仪：1.自我介绍：主动介绍自己，并用友善的语气询问对方姓名。
2.称呼礼仪：正确使用对方的称谓，尊重对方的身份地位。
3.礼貌用语：使用礼貌的语言，如请、谢谢、不好意思等。
4.语速和音量：语速适中，清晰地表达自己的观点，音量不要太高或太低。
5.听取对方意见：耐心倾听对方的观点，不要中断或打断对方的发言。
6.避免争论：遇到意见不合时，以礼貌和理性的方式表达自己的看法，避免激烈争吵。
三、礼仪用品：1.名片交换：交换名片时，互相示意并认真阅读对方的名片。
2.宴会礼仪：用餐时，遵循宴席上的一些基本礼仪，如不吸烟、不大声喧哗等。
3.公文函件：撰写公文和函件时，注意格式规范和用语得体。
4.礼品赠送：在公务活动中，适当的场合可以赠送礼品，但要注意礼品的选择和价值。
四、仪表修养：1.守时：严格遵守会议和约会的时间安排，不要迟到或早退。
3.礼仪姿态：坐姿端正、不乱晃、不摆弄物品，站立时保持直立姿态。
4.手势和表情：避免夸张的手势和面部表情，保持自然和谐的姿态。
5.谦虚谨慎：与人交往时，保持谦虚和谨慎的态度，尊重对方的意见和建议。
以上内容是公务接待礼仪的基本常识，通过正确的公务礼仪的实施，可以提升自己的形象和职业素养，加强与他人的沟通和合作，为公务活动的顺利进行做出贡献。
公务礼仪
公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。
在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。
在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。
一、会面礼仪会面，指在较正式场合与别人相见。
在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。
（一）称呼1、正规称呼①称呼行政职务。
如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。
②称呼技术职称。
如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。
③称呼职业名称。
如：李老师、孙医生。
④称呼通行尊称。
如：同志、先生、师傅。
⑤称呼对方姓氏、姓名。
对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。
2、称呼禁忌①正式场合称呼庸俗、简化。
譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。
②在圈外称呼他人绰号。
这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。
③公开场合称呼私人关系。
这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。
④跨地域使用地域性称呼。
如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。
（二）问候1、问候态度①主动。
问候他人，应该积极、主动。
而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
②热情。
问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。
③自然。
问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。
④专注。
在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。
切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。
2、问候次序①一人问候一人时，应当"低位者先行"，即由身份较低者首先问候身份较高者。
②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。
逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。
3、问候内容①直接式。
较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。
如：你好！Good morning !等等。
公务礼仪基本知识
B.将男士介绍给女士
接
待
握手礼仪
礼
仪
不可不知的握手顺序原则
1. 伸手的前后顺序
位高者居前
女士先伸手
长辈先伸手
上级先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
跟多人握手
尊
卑
近
远
顺时针
2、握手的表现
✓ 手位： 五指稍微张开 与地面垂直
✓时间与力度： 2到3秒 牢而不痛
引导礼仪
接 待
1.引导者的身份
领带的色彩、图案
关于西服纽扣
单排扣的西装上衣比较传统
更具有传统风格
两粒纽扣的单排扣西装上衣 四粒纽扣西装上衣
双排扣的西装上衣则较为时尚
西装 纽扣
正确 系法
提示：单排两粒扣式的西装 讲究“扣上不扣下”，即只系上 边那粒纽扣。
三粒扣式的西装，要么只系中间那粒， 要么 则系上面那两粒纽扣。
四粒扣式的西装，要么扣中间两粒， 要么扣上边三粒纽扣。
大
门
五、名片礼仪
（一）制作名片
第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸） 第二，规格（5.5×9） 第三，色彩（三种颜色之内） 第四，印制（不要手写、不要印照片） 第五，内容
●上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等） ●中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等） ●下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）
★面门为上、或者选择居中为上
大型会议：一般是指与会者众多、规模较大的会议。会场 上设有主席台与群众席。
★前排高于后排、中央高于两侧
★传统礼仪中左侧高于右侧，但国际礼仪提倡右
侧高于左侧。
2、会客的位置
自由式 开放式 相对式
不排座次 双方形成90度的夹角 面对面坐，拉开距离
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★传统礼仪中左侧高于右侧，但国际礼
仪提倡右侧高于左侧。
2、会客的位置 自由式 不排座次 开放式 双方形成90度的夹角 相对式 面对面坐，拉开距离
3、政务谈判中的位次排列
（1）横桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内横 放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐.
★中央高于两侧
花纹：纯色或暗而淡的条纹
小贴士： 西装搭配纯白色衬衫为佳
西装的灵魂—— 领带
领带的色彩、图案
关于西服纽扣
单排扣的西装上衣比较传统 两粒纽扣的单排扣西装上衣
更具有传统风格 四粒纽扣西装上衣
双排扣的西装上衣则较为时尚
西装 纽扣 正确 系法
提示：单排两粒扣式的西装 讲究“扣上不扣下”，即只系
上 边那粒纽扣。
职业场合着装五大禁忌
不要过分杂乱 不要过分鲜艳 不能过分暴露 不要过分短小 不要过分紧身
佩戴和使用饰物时注意：
以少为佳 区分场合 注意习俗
区分场合
服
饰
公务场合:
礼
比如佩戴小型的胸
仪 针、串珠、耳环等。
从事劳动、体育活动及出席
会议：
应尽量不佩戴首饰。
四
接
➢ 介绍礼仪
七、电话礼仪
1．打电话：
第一，时间和场合的选择
时间的选择 什么时间不打电话？
场合的选择
第二，通话的态度、表情、动作 第三，打电话时谁先挂机
★位高者先挂机
2．接电话：
及时 自报家门 掉线及时回拨 注意态度 替人接电话
使用移动电话的礼仪
不要借用别人的手机 要注意安全 不要制造噪音 手机放置的位置有讲究
跟多人握手
尊
卑
近
远
顺时针
2、握手的表现
✓ 手位： 五指稍微张开 与地面垂直
✓时间与力度： 2到3秒 牢而不痛
引导礼仪
接 待
1.引导者的身份
礼
仪
对等
2.引导中的顺序
客人走在右侧 左前方1米到1.5米（不认路） 客人走在前面（认路） 上楼梯，让男士走在前面 出入电梯，陪同人员先入后出
吃东西不发出声音。
吃西餐时注意： ①要进行询问 ②注意餐具使用 ③主动介绍 ④介绍特色 ⑤注意语言
（二）位次排列的小技巧
面门为上 居中为上 以左为上（传统）、以右
为上（国际惯例） 前排为上 以远为上
祝各位事业有成!!
公务礼仪基本知识
礼者敬人也， 礼者养也。
在西方，礼仪 （etiquette）一 词，来源于法语, 原意为“法庭上 的通行证”。
礼 仪 “内强个人素质， 的 外塑单位形象， 基 人际关系的润滑 本 剂，现代竞争的 作 附加值。” 用
公务礼仪：指公务员在从 事公务活动、执行国家公 务时必须遵守的礼仪规范。
（五）递名片
1、事先将名片准备好。 2、地位低的人首先递名片。 3、跟多人递名片：
由高而低；由近而远；顺时针。 4、要寒暄。
（六）接名片
用双手接 马上过目 记住次序 收藏到位
六 交
谈
交谈
礼
仪
交
谈
21世纪优秀人才三大战略武器：
礼
语言、金钱、电脑
仪
1、“三不谈”
●不非议党和政府
八
车的座次
因人而异，因时而异。
座
车的类型不同，坐的位次不同。
吉普车：副驾驶座是上座
面包车：离门越近，位置越高
次
双排座轿车：
主人亲自开车 ：上座是副驾驶座
礼
专职司机开车： 上座是司机后排对
角线
仪
VIP的位置：上座是司机后排左侧
双排座轿车：按身份职位高低①②③④
主人 ①
司机 ④
③ ④② 主人自行开车
一
仪
仪表:通常指的是一个
表 人的外部轮廓、容貌、 表情等留给我们的总体
礼
印象。
仪
1、三个规则
整洁 自然 互动
2、仪表修饰要点
发型 面部 口部 手部
男士：不留鬓角，前不覆额， 侧不掩耳，后不及领。
发 型
女士：装重，不过分时尚。
整洁、无 多余毛发
面 部
口 部：
无异味，无异物
●上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等）
●中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等）
●下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）
（二）名片“三不准”
第一，不随便涂改 第二，一般不提供手机号码和住宅电话 第三，一般不提供两个以上的头衔
（三）携带名片
名片夹 上衣的内兜 裤子口袋（×）
（四）如何索取名片
仪
态 礼
男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要
两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。
仪
蹲姿
膝盖并拢
仪
态
礼
上身挺直
仪
行姿
头正 肩平 臂垂 躯挺 步幅适度 步速平稳
不良姿态：八字步 低头驼背 摇晃肩膀
扭腰摆胯 左顾右盼
仪
态
礼 仪
×
三 服饰礼仪：
服
穿和戴所表现的礼仪。
饰
礼
仪
服饰的功能
实用
表示身份和地位
非官方人士
官方人士
未婚者
已婚者
提 问：
要为一位年长的职位低的女士 和一位年轻的职位高的男士作介 绍时，应该： A
A.将女士介绍给男士
B.将男士介绍给女士
接
待
握手礼仪
礼
仪
不可不知的握手顺序原则
1. 伸手的前后顺序
位高者居前
女士先伸手
长辈先伸手
上级先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
交易法 激将法 谦恭法 联络法
交易法
“将欲取之，必先予之”。 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失
礼的行为，所以如果对方有名片一般会回 赠名片给你。
激将法
所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象 其地位身份比我们高，或者身为异性，难 免有提防之心，此时宜采用激将法。 如：“王厅长，我非常高兴能认识您，不知 道能不能有幸跟您交换一下名片？”
出入房门，客人或者贵宾先入先出
朝
里 开
★先入内拉住门，侧身再请客人进入
的
门
朝
外
开
★尊长、客人先进
的
门
旋 转
式 ★陪同人员先进入，在另一侧等候客人
大
门
五、名片礼仪
（一）制作名片
第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸） 第二，规格（5.5×9） 第三，色彩（三种颜色之内） 第四，印制（不要手写、不要印照片） 第五，内容
三粒扣式的西装，要么只系中间那粒， 要么则系上面那两粒纽扣。
四粒扣式的西装，要么扣中间 两粒，要么扣上边三粒纽扣。
穿西装的三个规则
●三色原则
●三一定律 ●三个错误不能犯
商 标 领 带 袜 子
三色原则：是指全身上下的衣 着，应当保持在三种颜色之内。
三一定律：是指鞋、腰带、公包 应当是同一颜色。
谦恭法
谦恭法意在索取对方名片之前，稍做铺垫， 以便索取名片。
如：“认识您我非常高兴，虽然我对这方面很感兴 趣，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道 以后如何向您请教比较方便？”
联络法
联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级 对下级采用的方法。
如：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟 您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方 便？”
手部： 女士不要用醒目的甲彩 男士不蓄长指甲 手的姿势要少
二
一般包括：
仪
站姿
坐姿
态
蹲姿
行姿
礼
基本要求：文明、稳重、美观
仪
站姿
女士：模特“T”(抬头、挺胸、收紧
腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，
仪
重心全部放在后腿上。)
态
礼
男士：挺胸 收腹 自信
仪
坐姿
女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面
大约成45度角。
（2）竖桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内竖 放；以进门时的方向为准.
★（国际惯例）以右为尊
九、宴饮礼仪
吃中餐时注意：
（一）5“M”原则
Meeting，会客 Money, 费用 Menu， 菜单 Media， 环境 Manner， 举止
禁忌：
1、工作禁忌
餐2、桌个上人不禁吸忌烟、 3让、菜民族不禁夹忌菜、 4祝、酒宗教不禁劝忌酒、 不当众整理服饰、
交
谈 ●不谈论格调不高的话题
礼
个人隐私“四不问”
仪
●收入
●不谈论个人隐私问●年题龄
●婚姻家庭
●健康问题
2、“如何说”
一是注意表情和话语
二是语言运用适当讲究艺术性 避免误解 注意特定条件
三是注意地域或文化 四是注意忌讳
（三）礼仪空间距离 私人距离（亲密距离）0—45厘米 社交距离（常规距离）45—120厘米 礼仪距离（敬人距离）120—360厘米 公共距离（有距离的距离）360厘米以外
待
➢ 握手礼仪
礼
➢ 引导礼仪
仪
介绍礼仪
接
介绍可分为
待
礼
自我介绍
仪
介绍他人
寒暄式
自我介绍 公务式
社交式
姓名
单位、部门、 职务、姓名
姓名、职业、籍贯、 爱好、共同认识的人
介绍他人
谁来介绍
专业人士
主人一方地位最高的人
介绍顺序
位低者 年轻 同事 职位低
位尊者 年长 客人 职位高
介绍顺序
男性
女性