物业经营管理教材主要内容
考物业经理证教材
考物业经理证教材
物业经理证是一种专业资格认证，对于从事物业管理工作的人员来说非常重要。
物业经理证的教材内容主要包括以下方面的知识和技能：
1. 法律法规知识：物业管理涉及到大量的法律法规，物业经理需要掌握有关物权法、合同法、消防法等相关法律法规，以便在工作中合法合规地管理物业。
2. 物业管理基础知识：包括物业管理的概念、职责与权限、工作流程等。
此外，还应了解物业管理的发展历程、理论体系和管理方法，了解物业管理的特点和要求，为实际工作提供理论指导。
3. 商业管理知识：物业管理往往与商业活动密切相关，物业经理需要具备商业管理的相关知识和技能，如商业招商、商业运营、租赁管理等。
4. 人力资源管理知识：物业经理需要具备人力资源管理的能力，包括岗位设置、招聘与培训、绩效考核、劳动纠纷处理等人力资源管理相关的知识。
5. 经济管理知识：物业经理需要具备一定的经济管理知识，包括财务管理、成本控制、投资分析、利润分析等。
6. 环境与设备管理知识：物业经理需要了解环境与设备管理的基础知识，掌握设备维护保养、清洁与卫生管理、绿化与景观
管理等方面的技能。
7. 安全管理知识：物业经理需要掌握物业安全管理的基础知识，包括消防安全、交通安全、突发事件应急处理等方面的知识。
8. 社区服务与公共关系管理：物业经理需要具备良好的社区服务意识和沟通能力，了解社区居民的需求和关切，并通过有效的沟通与合作建立良好的公共关系。
以上是物业经理证教材中的一些参考内容，通过系统学习和掌握这些知识和技能，可以提高物业经理的综合素质和工作能力，为有效管理物业提供支持。
物业管理基础知识-应知应会
公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理
是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而
形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营
管理体制。
公司推行 ISO9001： 2000 质量管理体系，全面积极贯彻落实
总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努
二、基本常识
或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生
（一） 物业的分类
活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。只有这些设备和设施正
1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；
常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管
说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调 以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。“事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。 2、“人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。中层管理人员座右铭： 。 最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
所负的责任越重，权限和利益就越大。 4、分工负责原则：
每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的 工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。 5、友好的协作原则：
分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工 作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 6、督导工作原则：
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
教材物业管理实务教材电子版
教材物业管理实务教材电子版文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类三、物业管理企业的常见模式第二节物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记二、物业管理企业的资质审批及管理第三节物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式二、物业管理企业组织机构设置的影响因素三、物业管理企业组织机构设置的要求四、物业管理企业的机构设置复习思考题第二章物业管理招标投标第一节物业管理招标投标的内容与形式一、物业管理招标投标的概念二、物业管理招标的类型三、物业管理招标投标的特点四、物业管理招标的方式五、物业管理招标的内容第二节物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则二、物业管理招标的条件与程序三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧第三节物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的要求三、制订物业管理方案的要点及方法复习思考题第三章物业管理合同第一节合同的概念一、合同的要约二、合同的承诺三、合同的要件四、口头合同、书面合同、事实合同五、合同签订应遵循的基本原则第二节前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的主要内容三、签订前期物业服务合同应注意的事项第三节物业服务合同一、物业服务合同的概念二、物业服务合同的特点三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别四、物业服务合同的签订五、物业服务合同的终止第四节业主公约和其他物业管理合同一、业主公约二、其他物业管理合同复习思考题第四章早期介入与前期物业管理第一节早期介入一、早期介入的必要性二、早期介入的作用三、早期介入的内容第二节前期物业管理一、物业管理项目前期运作二、工程质量保修三、前期沟通协调四、前期物业管理的特点复习思考题第五章物业的承接查验第一节新建物业承接查验一、准备工作二、物业查验的主要内容与方式三、承接查验所发现问题的处理第二节物业管理机构更迭时的承接查验一、准备工作二、物业查验的内容第三节物业管理工作的移交一、新建物业的移交二、物业管理机构更迭时管理工作的移交第六章入住与装修管理第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务的管理第二节入住服务应注意的问题一、入住服务准备工作要充分二、入住期间需要注意的问题三、入住操作实务案例第三节装修管理一、物业装饰装修管理流程二、物业装饰装修管理内容三、在物业装饰装修中各方主体的责任四、装修管理应注意的问题第七章房屋及设施设备管理第一节房屋及设施设备管理概述一、房屋及设施设备的种类和组成部分二、房屋及设施设备管理的基本要求三、房屋及设施设备管理的内容与方法第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施一、房屋及设施设备维修养护计划的制订二、房屋及设施设备维修养护计划的实施第三节共用设施设备的运行管理一、制订合理的运行计划二、配备合格的运行管理人员三、提供良好的工作环境四、建立健全必要的规章制度五、设施设备的状态管理六、节能管理第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制一、共用设施设备外包的选择二、共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制第五节几种典型设施设备的管理一、供配电系统二、给排水系统三、消防系统四、电梯系统五、空调系统复习思考题第八章物业环境管理第一节清洁卫生管理一、清洁卫生服务内容与基本方法二、清洁卫生的日常管理第二节白蚁及卫生虫害防治一、白蚁防治二、其他虫害防治第三节绿化管理一、绿化管理的内容二、绿化管理的要求三、绿化管理方法复习思考题第九章公共秩序管理服务第一节公共安全防范管理服务一、公共安全防范管理服务的内容二、安全防范服务的要求三、安全防范工作检查方法四、治安防范注意事项第二节消防管理一、义务消防队伍建设二、消防制度的制订三、物业消防安全检查内容与方法四、动火安全管理五、消防安全预案制订六、消防器材的配备、使用与维护第三节车辆停放管理服务一、车辆管理的方法与要求二、车辆管理注意事项复习思考题第十章物业管理风险防范与紧急事件第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念二、物业管理风险的内容三、物业管理风险防范的措施第二节紧急事件处理一、紧急事件二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程四、典型紧急事件的处理复习思考题第十一章财务管理第一节物业管理企业财务管理一、物业管理企业营业收入二、物业管理企业的成本费用和税费三、物业管理企业利润第二节物业管理项目的财务管理一、物业管理项目机构财务管理概述二、物业管理项目财务管理的类型第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制一、酬金制与包干制二、物业服务费的测算编制应考虑的因素三、物业服务费成本(支出)构成四、物业服务费编制的依据五、物业服务费核算要点及方法第四节物业管理专项维修资金一、专项维修资金的概念与来源二、专项维修资金的管理复习思考题第十二章物业管理档案管理第一节物业管理档案的概念与分类一、档案的定义二、物业管理档案的内容三、物业管理档案的分类方法四、物业管理档案存放第二节物业管理档案的收集与整理一、物业承接查验期档案的收集与整理二、物业入住期档案的收集与整理三、日常物业管理期档案的收集与整理第三节物业管理档案的检索利用与保存一、物业管理档案的检索二、物业管理档案的保存与安全第四节物业管理企业信用档案一、物业管理企业信用档案二、物业管理企业信用档案的建立范围三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求四、物业管理企业信用档案的记录内容五、信用档案记录内容的采集六、物业管理企业信用档案投诉处理复习思考题第十三章人力资源管理第一节员工的招聘与解聘一、招聘计划的制订二、招聘的组织实施三、员工的解聘第二节人员的培训及管理一、培训体系的建立二、培训的分类及内容三、年度培训计划四、培训的组织与实施第三节员工薪酬管理一、员工薪酬管理的主要内容二、薪酬体系的设计第四节员工的考核与奖惩一、考核的组织与实施二、员工的奖惩复习思考题第十四章客户管理第一节客户沟通一、客户沟通的概念与内容二、客户沟通的准备三、沟通的方法与管理四、客户沟通的注意事项第二节客户投诉的处理一、投诉的内容和方式二、正确理解投诉的意义三、物业管理投诉处理的要求四、物业管理投诉处理的程序五、物业管理投诉处理方法第三节客户满意度调查一、客户满意度二、客户满意度调查复习思考题第十五章物业管理应用文书第一节应用文书的基础知识一、正确使用汉字二、准确使用词语三、正确使用标点符号四、表达要符合规范五、表达要符合逻辑六、相关术语第二节物业管理应用文书的类型一、行政公文二、事务文书三、制度文书四、礼仪文书五、其他日常文书第三节物业管理应用文书制作及运用的要领一、行政公文与其他文书的区别二、应用文书标题的制作三、应用文书写作的行款格式规则四、应用文书的写作要领复习思考题第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业管理实务
物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2) 作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。
物业培训内容有哪些
物业培训内容有哪些物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括房屋的维修、保养、清洁、安全、环境卫生、绿化、设施设备的维护和管理等。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务水平，物业培训成为了必不可少的一部分。
那么，物业培训的内容有哪些呢？首先，物业管理基础知识是物业培训的重点内容之一。
物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、服务内容、管理模式、法律法规等方面的知识。
只有深入了解物业管理的基本知识，物业管理人员才能更好地开展工作，提高服务质量。
其次，安全管理是物业培训的重要内容之一。
安全管理包括消防知识、安全防范知识、应急预案等方面的内容。
物业管理人员需要了解各类安全设施的使用方法，掌握应对突发事件的应急处置能力，保障小区居民的生命财产安全。
再次，服务意识和沟通技巧也是物业培训的重要内容。
物业管理人员作为服务行业的一员，需要具备良好的服务意识和沟通技巧，善于倾听业主的需求，及时有效地解决业主的问题，为业主提供优质的服务。
此外，物业管理人员还需要接受相关法律法规和业务知识的培训。
他们需要了解国家相关法律法规对物业管理的规定，以及物业管理行业的最新发展动态，不断提升自己的业务水平，适应行业的发展变化。
最后，团队合作和管理技能也是物业培训的重要内容。
物业管理人员需要具备良好的团队合作精神，能够协调小区内部的各项工作，同时也需要具备一定的管理技能，能够有效地组织和管理小区的各项工作。
综上所述，物业培训的内容主要包括物业管理基础知识、安全管理、服务意识和沟通技巧、法律法规和业务知识、团队合作和管理技能等方面。
通过系统的培训，物业管理人员能够全面提升自己的专业素养和服务水平，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
《物业经营管理》2022年物业管理师
《物业经营管理》―、单項选择题(共 60 题，每題 1 分，每题惟独 1 个备选项符合題意)1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以()管理为主。
A.战略性B.策略性C.运行D.操作【参考答案】 C【试题解析】物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次，其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。
2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。
A.物业服务提供商B.物业资源开辟商C.物业顿问服务商D.物业设施维护商【参考答案】 C【试题解析】物业顿问服务商，又称不动产顿问服务模式。
其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开辟企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或者佣金收入。
其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
3.物业服务企业最为重要的无形资产是()A.管理制度B.发展历史C.节能技术D.企业品牌【参考答案】 D【试题解析】品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。
【考点来源】教材 P12 第三自然段第一句话。
4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于()。
A.产品组合B.产品质量C.突发事件D.项目选择【参考答案】 B【试题解析】以餐饮为例，从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。
由子忽视食品安全而导致群体中贵事件就是餐饮经营中的巨大风险。
【考点来源】教材 P21 中间。
5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于()。
A.物业资源B.物业服务企业资源C.品牌资源D.业主资源【参考答案】 A【试题解析】此题教材上没有原话.需要我们在理解的基础上选择，根据教材的内容，写字楼中的共用部位及共用设施设备肯定不属于物业服务企业资源.固然也不属于其中的品牌资源.【考点来源】教材 P12-13。
物业管理参考文献
物业管理参考文献引言：物业管理是指对于房地产项目的维护、管理和运营，包括建造物的维修、保养、设备设施的管理、安全保卫、环境卫生等方面的工作。
物业管理的目标是提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提高房地产项目的价值和竞争力。
为了更好地理解和掌握物业管理的相关理论和实践，以下是一些值得参考的文献。
一、物业管理理论与实践1.《物业管理学》（第三版）- 王晓东这本书是物业管理领域的经典教材之一，全面介绍了物业管理的基本概念、原理、方法和实践经验。
作者结合自己多年的实践经验，深入浅出地阐述了物业管理的核心要点，对于初学者来说是一本很好的入门读物。
2.《物业管理与服务》- 郑磊该书从物业管理的角度出发，探讨了物业服务的内容、特点和实施方法。
通过案例分析，作者详细介绍了物业管理的各个环节，包括物业维修、保养、设备管理、安全保卫、环境卫生等。
对于物业从业人员和管理者来说，这本书是一本很实用的参考资料。
二、物业管理的市场化与商业化1.《物业管理的市场化与商业化研究》- 陈磊本书从市场经济的角度出发，研究了物业管理的市场化和商业化问题。
作者对物业管理市场的发展趋势、商业模式、竞争策略等进行了深入分析，对于物业管理企业的经营决策和发展规划具有重要的参考价值。
2.《商业物业管理与经营》- 张军该书从商业物业的角度出发，探讨了商业物业管理的特点、经营模式和运营管理方法。
作者通过实际案例，分析了商业物业管理的成功经验和失败教训，为商业物业管理者提供了有益的指导和启示。
三、物业管理的创新与发展1.《物业管理创新与发展研究》- 李明本书从创新的角度出发，研究了物业管理的创新模式、创新技术和创新管理方法。
作者通过案例分析，总结了国内外物业管理领域的创新实践，为物业管理者提供了创新思路和实施方案。
2.《物业管理的未来发展趋势》- 张磊该书从未来发展趋势的角度出发，探讨了物业管理的发展方向和挑战。
作者对物业管理的智能化、绿色化、人性化等方面进行了深入研究，为物业管理者提供了前瞻性的思量和建议。
物业管理项目经理培训教材
不大可能出现“钉子户”问题 ）
住宅建设用地使用权期满后的续期
地随房、房随地？只能地随房，物权法第一百 四十九条明确规定：住宅建设用地使用权期间届满 的，自动续期。是否缴费，未做规定，60年后再说。 如：一套占地100平方米的房屋10层，建筑分摊用地 不过10平方米，若期满自动续期缴费，金额微不足 道，将来国家富了，说不定就免了，千年的农业税， 不都免了吗？
物权法的制定和实施，对于我们国家、民族和人民具有深远的历史意义。
中国物权法立法轨迹
从罗马到北京
物权制度是罗马人的创造，物权法体系则是德国人的智慧，经 由日本人提供的桥梁，通过沈家本等中国人的努力，最终来到了 古老的北京。
中国民法虽师从日本，但结果却是得到了德国民法， 成为德国民法典的翻版 。
物权法3
第二十二条规定：“不动产登记费按件收取，不得按照不动产的面积、体积或者价额的比例收取。 具体收费标准由国务院有关部门会同价格主管部门规定。”
物权法17 这样一个统一的不动产登记机构设置在哪一个部门，物权法对此未作
表态，而将留待制定不动产登记法或者不动产登记条例解决。
物权法与物业管理
物权法和物业管理是有关系，但是物业管理只占物权法当中很小的一部分。物权法和物业管理
物权法9
共有 理论解释：共有分为按份共有和共同共有。
按份共有人按照其份额对共有的不动产或者动产享有占有、使用、收益和处分的权利。 共同共有则是，共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利
。 通俗解释：甲、乙、丙共有一套房屋，其应有部分各为１／３。为提高房屋的价值，甲主张将 此房的地面铺上木地板，乙表示赞同，但丙反对。因甲乙的应有部分合计已过半数，故甲乙可 以铺木地板。这就是按份共有。
物业管理教学大纲-明
物业管理教学大纲-明引言概述：物业管理教学大纲是指在物业管理专业课程中，明确规定教学内容、教学目标、教学方法和教学要求的一份文件。
它对于培养学生的物业管理能力和素质具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述物业管理教学大纲的内容，包括教学目标、教学内容、教学方法和教学要求。
一、教学目标1.1 培养学生的物业管理理论基础1.2 培养学生的物业管理实践能力1.3 培养学生的创新思维和解决问题的能力二、教学内容2.1 物业管理的基本概念和原理2.2 物业管理的组织与管理2.3 物业管理的法律法规和政策三、教学方法3.1 理论与实践相结合的教学方法3.2 案例分析和讨论的教学方法3.3 实地考察和实习的教学方法四、教学要求4.1 学生要具备扎实的物业管理理论基础4.2 学生要具备较强的实际操作能力4.3 学生要具备良好的团队合作和沟通能力正文内容：一、教学目标1.1 培养学生的物业管理理论基础物业管理教学大纲要求学生掌握物业管理的基本概念、原理和相关理论。
学生需要学习物业管理的发展历程、目标与任务、职能与作用等方面的知识，以便能够理解和运用物业管理的基本理论。
1.2 培养学生的物业管理实践能力物业管理教学大纲要求学生具备一定的实践能力，能够运用所学的理论知识解决实际问题。
学生需要通过实践课程、实习和实地考察等方式，了解和掌握物业管理的实际操作技能，包括物业维修与保养、安全管理、财务管理等方面的实践能力。
1.3 培养学生的创新思维和解决问题的能力物业管理教学大纲要求学生具备创新思维和解决问题的能力。
学生需要通过课堂讨论、案例分析等方式，培养自主思考和创新能力，能够独立分析和解决物业管理中的问题，提出创新的管理方案。
二、教学内容2.1 物业管理的基本概念和原理物业管理教学大纲要求学生学习物业管理的基本概念和原理，包括物业管理的定义、范围、目标和原则等内容。
学生需要了解物业管理的基本理论，掌握物业管理的基本概念和原理。
物业管理理论与实务课程简介
课题教案教学过程一、介绍课程内容《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业基础课。
该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。
通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。
因而，该门课程的建设，是物业管理专业系统化建设的关键，是物业管理专业建设的起点，对物业管理专业的总体构架有着统领整体、核心基础的作用。
因此，在物业管理专业建《物业管理实务》作为物业管理专业的一门核心专业基础课程，在课程内容上涵盖了物业管理的全过程。
本课程全面介绍了物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序，在知识、技能的传授上根据核心专业基础课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。
二、本课程的特点本课程作为一门“实务性”课程，力求淡化理论，偏重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养，也是课程目标之一。
本课程在内容上广泛涉及了物业管理的全过程，具体地说，有物业管理招标与投标、早期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、房屋管理、物业环境管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、接待服务、质量管理体系、物业管理信息系统等。
这其中如物业管理招标与投标、早期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、不同类型物业的管理、接待服务、物业管理信息系统等在后续课程中不再出现，便被确定为本课程的“主”，是““侧重”讲授的重点；其余的内容，在后续学习中，都将以一门甚至二门专业课程的形式出现，在教学中，主要是做好“了解知识、技能重点”和“掌握学习方法”的引导，为后续课程学习打牢基础。
物业综合经营服务与管理教材ppt
综合经营服务生存的基础
服务对象－业 主和物业使用
人
公交车－综 合经营服务
道路（基础）－
管理区域内的条
社会服务向物业管理区域的延伸
件
4
综合经营服务与物业公共服务
综合经营是一种延伸的较 高层次的服务
专项 与特 约
物业公共服务是一种最基本的管理 服务。带普遍服务对象的服务
5
公共服务事务业正常运转保证了 生活工作需要
加强 环境 监控
定期 对商 户进 行考 核
按考 评结 果选 商家
适当 对项 目进 行调 整
总结 整体 工作 情况
培养 核心 竞争 力
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● 物业综合经营服务注意事项
综合经 营服务
服从 服务
协调 政府 有关部门关系
公共 服务
避免 环境污染
确保经 营服务
质量
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● 物业综合经营服务的意义与作用
有利于物业公司的发展壮大 方便广大业主和使用人提高他们 生活质量和工作效率 丰富和发展物业管理交易市场 有利于劳动就业和发展第三产业 巩固发展和扩大物业管理的领域
6.影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（ ）因 素。 A 经济 B 与服务对象有关的 C 社会 D 经营服务
7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（ ）。 A 日常购物 B 医疗保健 C 娱乐室 D 老年活动中心
8.物业服务分为特约服务和（ ）。 A 有偿服务 B 无偿服务 C 上门服务 D 公共服务
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● 物业综合经营服务的类别
衣着方面
饮食方面
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居居住住方方面面
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行旅方面
娱乐方面
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购物购方物面方面
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经营性物业的管理教材
经营性物业的管理教材引言经营性物业的管理是一门重要的学科，它涉及到对商业、工业和其他经营性物业的规划、组织和监督。
本教材将介绍经营性物业管理的基本概念、原则和方法，帮助读者了解这一领域的基本知识，提高其在经营性物业管理方面的能力和素质。
第一章：经营性物业管理概述本章将介绍经营性物业管理的概念、范围和特点。
首先，我们将明确什么是经营性物业以及其管理的含义。
其次，我们将探讨经营性物业管理的范围，涵盖了物业的运营、维护和改善等方面。
最后，我们将分析经营性物业管理的特点，包括复杂性、动态性和多样性等方面。
第二章：经营性物业管理的基本原则本章将介绍经营性物业管理的基本原则，帮助读者建立正确的管理观念和思维方式。
我们将讨论客户导向、效益优先、规范管理、科学决策等原则，解释它们在经营性物业管理中的重要性和应用方法。
第三章：经营性物业管理组织结构本章将详细介绍经营性物业管理的组织结构，包括物业管理公司、业主委员会、工作小组等。
我们将讨论每个组织结构的职责和协作方式，以及它们之间的关系和联系。
同时，我们还将介绍物业管理团队的组建与管理，包括职业素养要求、培训与激励等方面。
第四章：经营性物业运营管理本章将重点介绍经营性物业的运营管理，包括租赁管理、招商运营、客户服务等方面。
我们将讨论如何有效管理租户关系，提高租赁率和租金回报率。
同时，我们还将探讨如何进行招商运营，吸引更多商家入驻。
最后，我们将介绍如何提供优质的客户服务，提高客户满意度和口碑。
第五章：经营性物业维护管理本章将介绍经营性物业的维护管理，包括设备设施的维护和保养、保安与消防管理等方面。
我们将讨论如何建立维护管理体系，制定合理的维护计划和预算。
同时，我们还将介绍如何进行设备设施的保养和维修，确保物业的正常运营。
最后，我们将探讨如何加强保安与消防管理，确保物业的安全。
第六章：经营性物业改善管理本章将介绍经营性物业的改善管理，包括设施升级、功能改造、环境提升等方面。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程概述物业管理课程旨在培养学生对物业管理理论和实践的全面了解，使其具备物业管理的基本知识和技能。
本课程包括物业管理的基本概念、职责和职能、物业运营与维护、物业市场与经营等方面的内容。
二、课程目标1. 了解物业管理的基本概念和发展历程。
2. 掌握物业管理的职责和职能，理解物业管理在社会经济发展中的重要性。
3. 熟悉物业运营与维护的基本原则和方法。
4. 了解物业市场与经营的基本理论和实践。
5. 培养学生的团队合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
三、课程内容1. 物业管理概论1.1 物业管理的定义和特点1.2 物业管理的发展历程1.3 物业管理的职责和职能2. 物业运营与维护2.1 物业运营管理的基本原则2.2 物业设施的维护与保养2.3 安全管理与应急预案2.4 环境卫生管理3. 物业市场与经营3.1 物业市场的基本概念和特点3.2 物业租赁与销售管理3.3 物业收益管理与财务分析3.4 物业市场的竞争与发展趋势4. 物业法律法规4.1 相关法律法规的概述4.2 物业合同管理与纠纷解决4.3 物业管理的法律责任与风险防控5. 物业管理案例分析与实践5.1 典型物业管理案例的分析与讨论5.2 实地考察与实践活动四、教学方法1. 理论授课：通过讲授基本概念、理论知识和案例分析，使学生掌握物业管理的核心内容。
2. 讨论与互动：组织学生进行小组讨论、案例分析和问题解决，培养学生的思考能力和团队合作能力。
3. 实践活动：组织学生进行实地考察、实训和模拟演练，提升学生的实际操作能力和解决问题的能力。
4. 课堂演讲：鼓励学生进行课堂演讲，提升他们的表达能力和沟通能力。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
2. 期中考试：对学生对课程内容的理解和掌握程度进行考核。
3. 期末论文：要求学生选择一个物业管理相关的课题进行研究并撰写论文。
4. 实践项目：要求学生参与物业管理实践项目并撰写实践报告。
物业管理基础知识培训教材
第一节物业管理的概述物业是指各类有价值和使用价值的房屋、附属设施以及相关场地。
物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
一、物业管理的内涵：1、物业管理的管理对象是物业；指在建或已投入使用的物业，即楼宇。
2、物业管理的服务对象是人；即物业所有人(业主)和使用人。
3、物业管理的属性是经营；物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。
这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。
4、物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。
优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。
物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。
二、物业管理的特性1、管理职能的社会化社会化是指除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化等。
2、物业管理形式的规范化规范化是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。
3、物业管理组织的专业化（承包商）除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备。
4、物业管理过程的商业化商业化是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。
《物业管理基础》教材复习
《物业管理基础》教材复习《物业管理基础》教材复习《物业管理基础》⽬录第⼀章物业管理基本概念第⼀节物业与物业管理⼀物业⼆物业管理第⼆节物业管理的主要内容与过程⼀物业管理的主要内容⼆物业管理的早期介⼊与前期物业管理三物业管理的过程第三节物业管理的基本原则⼀权责分明原则⼆业主主导原则三服务第⼀原则四统⼀管理原则五专业⾼效原则六收费合理原则七依法⾏事原则第四节物业管理的服务质量标准⼀建设部制定的《全国物业管理⽰范住宅⼩区标准及评分细则》⼆中国物业管理协会制定的《普通住宅⼩区物业管理服务等级标准》三国家⾏政管理部门和地⽅政府制定的其他服务质量要求四业主与物业管理企业约定的服务质量标准第五节牧业管理⼈员的素质要求⼀物业管理⼈员应当具有⾼尚的职业道德⼆物业管理⼈员应当具有专业知识和专业技能三物业管理⼈员应当具有较⾼的个⼈素质第⼆章物业管理机构基本知识第⼀节物业管理企业⼀物业管理企业的分类⼆物业管理企业的组建三物业管理企业的组织机构四物业管理企业的权利和义务五物业管理企业资质管理第⼆节业主⼤会与业主委员会⼀业主⼆业主⼤会三业主委员会第三节物业管理相关机构⼀房地产⾏政主管部门⼆⼯商、税务和物价等⾏政主管部门三供⽔、供电、供⽓、供热、通讯、有线电视等单位四物业建设单位五业主⼤会和业主委员会六专业性服务企业七街道办事处和居委会⼋⾏业协会第三章住宅⼩区的物业管理知识第四章写字楼的物业管理知识第五章商业场所的物业管理知识第六章⼯业区的物业管理知识第七章其他类型物业管理知识第⼋章相关法律法规知识附录参考⽂献《物业管理基础》教材复习第⼀章物业管理基本概念第⼀节物业与物业管理物业：特指正在使⽤中和已经可以投⼊使⽤的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
各类建筑物分为：住宅⼩区的房屋，也可以是写字楼、商业⼤厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、⼯业⼚房、仓库、体育场馆等；配套设施、设备分为：市政设施、⽂化娱乐设施、交通设施等；场地分为：庭院、绿地、道路等。
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物业经营管理
1、物业经营管理的概念：物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业管理（含设
施管理）、物业资产重、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。
2、物业经营管理的三个层次：物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理，物业管理和
设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。
3、物业资产管理：物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或请求，对
委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。
4、资产管理与传统物业管理的关系：首先，二者的宗旨是一致的，都是为了获取相应的经
济利益；其次，两都互为联系、互相促进。
5、资产管理与传统物业管理的区别：出发点不同；内容不同；考核评价标准不同；运行效
果不同。
6、物业服务企业现有商业模式：物业服务提供商；物业资源开发商；物业顾问服务商。
7、创新商业模式应处理好四个关系：标准化和个性化的关系；专业化和多元化的关系；盈
利模式和管理模式的关系；价格竞争与价值竞争的关系。
8、物业服务企业的资源有：管理技术资源、品牌资源、人力资源、自有设施设备资源、信
息类资源、社会关系类资源。
9、物业资源介定：从所有权分为单一产权物业、区分所有权物业；从物业使用属性上划分
为内部资源和关联资源。
10、物业资源的经营管理原则：不可越权经营、不妨碍物业管理基本服务的开展、正确
把握不同物业管理发展阶段的经营特性（业主意见不一致时的处理、物业管理不同阶段的经营处理）、获取物业资源的途径（向开发商争取、购买或租用商业网点）、区别不同物业类型及业主群体、开展统一的专业化经营。
11、业主资源有：业主需求资源、业主财产资源、业主无形资产资源（包括业主知识资
源、业主社会关系资源）。
12、业主资源经营管理的方式有：特约服务和综合经营、社区服务集成商、社区商业服
务。
13、业主资源经营管理实施步骤：掌握需求信息、寻求经营场所、成立服务组织、整合
社会资源、搭建商务平台。
14、风险管理的步骤：风险识别、风险评估、风险控制（回避、自担或保留、预防与抑
制、转移）、调整。
15、物业经营管理的风险有：管理模式风险（不同企业管理模式带来的风险、不同产权
结构带来的风险）、经营项目选择的风险（与企业自身的主业相协调、与企业人才储备相协调、与企业的发展方向和发展阶段相协调）、经营过程中的风险（合同签订中的风险、产品组合的风险、产品质量的风险、突发事件的风险）、财务风险（垫款风险、抵押风险）、管理团队的风险、政策环境变化的风险。
16、风险的防控有：制订合理的经营管理计划（市场分析、交通与公用设施情况调查、
同类物业供求关系调查、消防者调查、分析、进行严密的经济论证、组建精干的经营管理团队，确定合理的经营目标）、协调处理好各关系（协调处理好与业主的关系、协调处理好与租户的关系、协调处理好业主与租户间的关系、协调处理好与消费者间的关系、协调处理好与媒体的关系）、建议风险防范机制、合理投保，转移风险。
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