关于市场部建设的思考与建议

关于市场部建设的思考与建议

一、关于市场部建设的思考

在公司快9个月了，市场部也是在我一来公司的时候就存在了。我个人认为市场部是目前最有挑战性的工作，也是最有前景的工作。公司要长期稳步发展必须要有自己的”造血源”，也就是说自己能够给自己供血，而长期靠外部输血资源是不稳定的，所以“造血“这个源头非常重要，而这个”造血源“就是市场部。

在我认为做市场就是做细节，谁细节做的好，谁就能赢得市场。市场部在建设阶段，细节的建设往往会影响到整个市场部工作业绩的达成。

二、关于市场部建设的建议

（一）、在人员方面

1、要有足够的人员配置

人员的选择应该选择那些有内在动力的，那些对自己有预期的人。勤奋，会思考。人员的选择还有注意层次感，成员的配置上也要有层次感，有能跑腿的，有能攻坚的，有能坚守的。不要对所有人都一个标准，都要全才。人员配置上有层次感的含义还有，要有熟手同时培养生手，这样暗含一线兵团和后备兵团的味道。这样可用之材才会源源不断。

2、要有一个核心的领导者

企团队领导人首先要做到的就是自己要坚定不移得遵守自己制定的制度，以身作则，要做到言必行，行必果，同时注意每个细节的把握，细节把握的不同才会导致成败的差异。要坚定，要果断，碰到困难时不要被整个团队的沮丧气氛所左右，先要坚持住，再去想办法。

（二）、在工具方面

1、有完善的部门制度

要制定一套简单明了、易于执行的制度，这个制度就是针对团队所需要解决的问题而设立的，比如我们制定了办公室内部制度、奖励制度、惩罚制度、项目运做指南等，这样就会让大家明白什么该做？什么不该做？做好了有何回报？做错了该承担什么责任？制度一旦制定，就要严格执行，否则就会流于空谈，比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款5元，第二张是任主管因为坐椅没及时归位被罚款5元，从高处做起，不搞特殊化，制度自然执行的顺利，并且让大家心服口服。

2、完善市场部的各项流程

流程中包括：拜访技巧，推销课程技巧，电话预约技巧，电话推销技巧，后续服务技巧及其话术，并且把这些技巧和话术标准化，以便于新员工入职培训，成为公司资源

3、完善的营销技能培训

市场部而言，需要不断提高内部人员的文化培训，销售技巧培训，产品知识培训，这种培训是必须的。因为在实际工作中我发现有很多员工对产品知识、信息搜集、运做思路是不熟练的，没有过硬的基本功，何谈销售？我认为最好的培训方式是“官教兵，兵教官，兵教兵”，全员参与，苦练基本功，大家边战斗边练兵，边战斗边总结，领导不一定比员工强，员工不一定不如领导，全员去总结去战斗，这就是最好的培训。大家在这个团队内部都有了参与感，每次战斗下来都有了提高，团队的凝聚力和战斗力也无形之中增强了。

4、要有明确的团队目标及个人目标

有目标的人才会有内在的动力，才会时刻自己激励自己。所以目标，这个是重中之重。整个团队的目标，每个团队成员的目标。这个目标很重要，要足够大，大到大家有豪情去奋斗，也要有具体的量化，量化到大家能看到实施的可能。所谓“心有多大，舞台就有多大”，所以如果做为一个团队的带头人，那么就一定要给出这个团队的目标，并且量化实施的时间，并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的，大家每走一步，都会看到自己经济上的回报，也会看到自己能力的提升。

5、要了解竞争对手的情况

所谓：知己知彼，百战百胜。因此对于竞争对手的情况的了解是非常重要的。因此要对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、广告策略、竞争手段等情况进行的收集、整理和分析

6、对消费者购买心理和行为的调查。了解客户为什么来，同时要及时总结经验（包括客户来的经验和不来的经验）

7、要建立完善的渠道建设

对于团队人员分块管理，每个人主攻一块行业。同时要求员工对于这块行业要有足够的了解

8、渠道建设

目前我们公司的渠道主要是传统的客户格局，以TA为主线，实行定点式销

售。这种模式有一个致命的缺陷：业务面积始终保持在稳定或下降状态，没有新的渠道资源与客户资源，较为被动。要改变这种局面，通过市场部的建立，完成市场统计、资料收集、整理、整合、同行销售详情等等一系列相关事项，做出详细计划与工作清单，其次市场部应全力开发新的客户资源

9、完善的售后服务

要对客户进行优质服务，客户的合理要求尽量、尽快的帮助解决，让他们发自内心的感激你。要敢于给予客户承诺，并及时对象诺言，让客户感觉你是可信的。

10、要有激励措施

这里的激励措施要有物质和精神上的激励，这两手都要过硬，不要偏废了任何一面。物质奖励的要点是要明确要及时，当大家取得突破取得进展的时候就要立刻把物质奖励兑现，团队成员对这个团队做出的每一点贡献都要尽量做到有可量化的奖励。还要注意精神上的激励，例如可以设立团队的荣誉名人堂。把团队里的优秀人物放进去，或者贴在办公室最瞩目的地方，毫不犹豫把他或者她树立为英雄，放在荣誉名人堂的显著位置，给予他或者她足够的荣光。榜样的力量是无穷的，这样团队的风气会被你引导到你想要的方，士气也会高涨起来。

11、要有规划，控制，检查，考核总结

一件事情成败很大程度取决于开始的计划，团队领导人一定要重视计划，考虑的细节越多你做这件事成功的希望也越大，做事情的时候要控制好节奏，要做到收放自如。做事情的时候尽量要配置一个人检查这件事情的过程和进度。这样犯错的纪律会小很多，特别是一些低级错误。同时要总结经验。