江苏导游资格考试2008年真题及答案

2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）

1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。

2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5 。

3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、

按规章办事原则等原则进行处理。

4．旅游签证属于普通签证，在中国为“ L ”字签证 9 人以上的旅游团可发给团体签证。5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。

6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。

7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。

8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求提供客房内用餐、要求单独用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。

9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核实后开具证明，失主持证明到当地

公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

11．民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。

13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、组织协调能力、处理问题能力、

公关交际能力和竞争与进取。

14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。

15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。

二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。

D1．OPEN票是机票中的一种，它是( )。

A．定妥日期的机票B．定妥航班的机票

C．定妥座位的机票D．不定期机票

A2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李( )千克。

A．0 B．10 C．20 D．30

B3．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格( )以上，并通过考核考试。

A．二年B．四年C．五年D．六年

A4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。

A．海外领队 B．全程陪同导游员

C．地方陪同导游员D．景点景区导游员

B5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度( )。

A．8分制B．10分制c．12分制D．15分制

D6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应( )。

A．提前10分钟到达机场B．提前15分钟到达机场

C．提前20分钟到达机场D．提前30分钟到达机场

C7．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。

A．住宿服务B．餐饮服务

C．导游服务 D．购物服务

A8．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。

A．熟悉接待计划B．落实接待事宜

C．物质准备 D．心理准备

D9．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是( )。

A．国家旅游局质监所 B．省级旅游局质监所

C．市(县)旅游局质监所 D．旅行社的质量管理部门

A10．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。

A．整体性B．地域性C．可创性D．民族性

B11．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属( )。

A．观光游览型B．风情体验型

C．文化修学型D．科考探险型

B12．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是( )。

A．古琴B．昆曲

C．蒙古族长调民歌D．维吾尔族《十二木卡姆》

D13．下列不属于世界遗产项目的是( )。

A．周口店北京人遗址B．湖南武陵源

C．江西庐山 D．杭州西湖

D14．我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共( )。

A．26处B．32处C．40处D．44处

C15．到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到( )。A．518处B．750处C．1268处D．1532处

B16．旅行社的计调工作指( )。

A．销售旅游产品B．组织实施合同标的

C．旅游接待 D．设计和促销旅游产品

B17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。

A．单项委托服务B．选择性旅游服务

C．旅游咨询服务D．组团业务

D18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。A．：100元B．150元C．200元D．300元

C19．我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示( )。

A．执行该航班任务的航空公司的数字代码

B．该航班的具体编号

C．该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

D．去程航班或回程航班的编号

A20．乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的( )。

A．10％B．20％C．30％D．50％

A21．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。A．5％B．10％C．20％D．50％

C22．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。

A．Z B．T C．D D．K

D23．旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。

A．半小时提出B．1小时提出C．2小时提出D．3小时提出

C24．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。

A．言语中肯B．戛然而止C．转移话题D．见好就收

C25．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。

A．毫无隐讳的给予答复B．有理有据的回答