江苏导游资格考试2008年真题及答案
2008年江苏省导游人员资格考试__导游法规知识__试题
2008年江苏省导游人员资格考试<>试题(总分：99.99，做题时间：120分钟)一、填空题（每空0．5分，共20分。
请将答案填在题中的横线上）(总题数：17，分数：20.00)1.国家旅游局规定的旅游职业道德中的“爱国爱企、自尊自强”，要求旅游从业人员在业务工作中时时处处以和为重，为企业的发展多做贡献。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：国家利益、集体利益）解析：2.按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属和当地报告。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：旅行社、旅游行政部门）解析：3.．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的与相结合办法综合评定。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：必备条件、检查评分）解析：4.根据《消费者权益保护法》的相关规定，解决消费者与经营者之间权益争议的途径为：与协商和解、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向起诉等五种。
（分数：1.50）填空项1:__________________ （正确答案：经营者、消费者协会、人民法院）解析：5.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。
可以责令被投诉者或及承担全部或部分调查处理投诉。
（分数：1.50）填空项1:__________________ （正确答案：赔礼道歉、赔偿损失、费用）解析：6.邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着“ 、”这个主题，邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：什么是社会主义、怎样建设社会主义）解析：7.科学发展观，第一要义是发展，核心是，基本要求是，根本方法是。
2008年江苏省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)
2008年江苏省导游资格考试（导游实务）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题7. 案例分析题单选题1．OPEN票是机票中的一种，它是()。
A．定妥日期的机票B．定妥航班的机票C．订妥座位的机票D．不定期机票正确答案：D解析：已订妥日期、航班和机座的机票称为oK票。
不定期机票称为OPEN 票。
2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李()千克。
A．0B．10C．20D．30正确答案：A解析：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额(包括托运和自理行李)为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。
持婴儿票的旅客，无免费行李额。
3．要晋升为高级导游员，需取得中级导游资格()以上，并通过考核、考试。
A．两年B．四年C．五年D．六年正确答案：B解析：取得中级导游员资格4年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。
4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是()。
A．海外领队B．全程陪同导游员C．地方陪同导游员D．景点景区导游员正确答案：A解析：海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
这是我国对为中国公民出境旅游提供专业服务的导游人员的称谓。
5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度()。
A．8分制B．10分制C．12分制D．15分制正确答案：B解析：2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》，规定导游人员计分办法实行年度10分制。
导游员在旅游活动中若出现违规行为，可依此进行处理。
6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待。
故地陪应()。
A．提前10分钟到达机场B．提前15分钟到达机场C．提前20分钟到达机场D．提前30分钟到达机场正确答案：D解析：在迎接旅游团过程中，导游员应提前30分钟抵达机场，并掌握接团用车停放的位置。
2007－2008年全国导游资格考试《导游实务》试题
⼀、填空题1、国际旅游包括___________和_______________。
2、现代旅游业的三⼤⽀柱是________ 、________ 、________。
3、现代导游服务产⽣的外部条件是__________与__________。
4、中国旅⾏社的前⾝是___________________。
5、导游⼈员⼈主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅⾏社同游客达成的__________。
6、 _______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作⽤。
7、导游⼈员的业务要求是：_______、 _______，内容⽣动、运⽤灵活。
8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树⽴第⼀印象的关健环节。
9、散客旅游在国外称____________是由游客⾃⾏安排旅游。
___________各项旅游费⽤的旅游形式。
10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两⽅⾯的影响。
11、导游员的着装必须遵守________原则。
做到整洁、得体、协调和实⽤。
12、⼝头导游语⾔的基本要求是_________ 、________。
13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，⼜可能调换，应___________调换。
14、由于天⽓变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。
15、带团理念主要包括以下⽅⾯__________ 、___________，有序引导，融为⼀体。
⼆、单项选择题1、古代社会旅⾏活动具有多种形式，其中社会⾏动最⼴泛的旅⾏活动形式是（）A．帝王旅游B．⽂⼟旅游C．公商旅游D．平民郊游2、中国现代导游服务的正式产⽣是（）A．1927年B．1928年C．1945年D．1980年3、导游⼈员处理⼈际关系遵循的原则是（）A．游客⾄上原则B．双效益原则C．合理⽽可能原则4、导游⼈员的商业道德是（ ）A．遵纪守法、敬业爱岗B．公私分明、诚实善良C．耐⼼细致、⽂明礼貌D．克勤克俭、宾客⾄上5、导游是能否正确接待旅游团的美德是（）A．团号B．⽂化特征C．权到领⼈或D．⼈数6、在⼊住服务中，地起的作⽤是（）A．⽂导B．重要C．协作D．⼀般7、陪接待外宾团的第⼀项服务是（）A．转移服务B．接站服务C．⼊住服务D．引李服务8、数导游⼈员应提前多少时间到客⼈集合地点等候（）A．10分钟B．15分钟C．20分钟D．30分钟9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于（）A．社会动机D．经济动机10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是（）A．松⼿礼B．握⼿礼C．鞠躬礼D．合掌礼11、当旅游团内部发⽣⽭盾时，导游员不⽅便调解和⼲涉，采⽤（）A．合作位置B．疏远位置C．交流位置D．竞争位置12、旅游者会见本地亲友，导游员应该（）A．⼀同前往B．⼀般不参与C．不能参与D．不管三、多项选择题1、导游⼯作的发展趋势是（ ）A．导游内容知识化B．导游⼯具⾼科技化C．导游⽅法个性化D．导游活动多样化2、导游⼈员情理素质包括（ ）A．⾃信B．随和C．冷静D．别E．取3、全陪⼼理准备侧重的下⾯（ ）A．长时间出门所带来的疲劳感B．挑剔游客的抱怨的投诉C．⾯对游客放纵⾏为所产⽣的厌烦感D．带团的⼼理负担4、散客旅游的发展说明（）A．旅游活动的⾃主意识增强B．旅游经验是趋丰富C．旅游消费⽇趋成熟和个性化D．导游服务的变化的节奏加快5、导游语⾔具以下特点（ ）A．适中性B．多变性C．主动性D．整体性6、⽆论采⽤哪种劝说，导游员必须（）A．以情动⼈B．以理服⼈C．其诉说D．尊重客⼈7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（）A．建议他去⽂物店购买B．到指定商店购买C．要保存发票D．劝阻并告辞中国的有关规定8、需要劝阻旅游者⾃由活动的情况有（ ）A．影响旅游活动计划顺利进⾏B．复杂、混乱的地⽅⾃由活动C．旅游团即将离开本地D．要求去不对外开放的地区参观9、在下列哪些情况下导游员因写书⾯总结（）C．带团过程中出现了重⼤事故或服务缺陷D．旅客投诉10、外国游客对中国⽅针、政策存在认识上分歧时，导游员应（）A．积极宣传中国，认真回答游客的问题B．友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点C．对于敌对引多作严正驳斥D．必要时投告有关部门四、判断题1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这⼏个词中的“导游”都是指导游⼯信⼈员。
2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》真题
2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》试题一、单选题（本大题50小题．每题0.5分，共25.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为( )年。
A 1B 2C 3D 4【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第2题导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。
A 重新参加导游资格考试B 重新申领导游证C 重新参加导游资格考试合格后申领导游证D 在有效期限届满3个月前申请换发导游证【正确答案】：D【本题分数】：0.5分第3题下列关于不得颁发导游证情形中，表述正确的选项是( )。
A 受过刑事处罚的B 曾患传染性疾病的C 被吊销导游证的D 曾因无证带团被处罚的【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第4题导游员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。
根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出( )。
A 警告，并处以罚款B 责令改正，并没收违法所得C 警告，暂扣导游证3至6个月D 责令改正，暂扣导游证3至6个月【正确答案】：D【本题分数】：0.5分第5题导游员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。
根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应责令其改正，处( )以上3万元以下的罚款。
A i000元B 1500元C 2000元D 3000元【正确答案】：A【本题分数】：0.5分第6题导游人员等级分为( )。
A 两个系列、三个等级B 两个系列、四个等级C 三个系列、三个等级D 三个系列、四个等级【正确答案】：B。
江苏导游资格考试2008年真题及答案
2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于普通签证，在中国为“ L ”字签证 9 人以上的旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求提供客房内用餐、要求单独用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
11．民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
2008年全国中级导游等级考试汉语言文学知识真题及答案
2008年全国中级导游等级考试汉语言文学知识真题及答案 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案。
请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。
每小题1分，共41分。
） 1、金文泛指铸或刻在青铜器上的文字,它盛行于（)A、西周B、东周C、春秋D、战国 2、李斯的《泰山刻石》是汉字史上第一次使用（）。
A、小篆B、楷书C、隶书D、草书 3、杜牧《山行》中“停车坐爱枫林晚”的“坐”，应解释为（）。
A、座位B、因为C、闲坐D、作为 4.“姑苏城外寒山寺”，其中寒山寺这一名称与______有关。
A.人名B.地名C.桥名D.山名 5.《枫桥夜泊》这首诗中的“眼”和“魂”是__________A.江枫B.月落C.乌啼D.钟声 6.“赏心多乐事，且看此半湖烟水，十顷荷花”这一楹联中的半湖指__________A.西湖B.大明湖C.莫愁湖D.昆明湖 7、当代学者吴文蜀《访莫高窟》中“千姿百态人抟佛，姹紫嫣红彩绘垣”的“抟佛”指的是（）。
A、人们观赏佛像时的千姿百态B、人们争相看佛像C、佛像如同人具有千姿百态D、佛像是由人塑造的 8、下列诗句中，出自张固的《独秀峰》的是（）。
A、会得乾坤融结意，擎天一柱在南州B、翠微峭拔倚天表，半轮月照桂江小C、撑天凌日月，插地震山河D、一览无余，独占山势 9、“瑞鸟含珠影，灵花吐蕙丛”写的是__________景色A.莫高窟B.鸣沙山C.麦积山石窟D.月牙泉 10、“瑶池阿母倚窗开，黄竹歌声动地哀”这是《瑶池》诗中的句子，作者是__________A.王维B.李商隐C.刘禹锡D.崔灏 11、台湾郑仁功庙联所在地位于__________A.台北市B.台中市C.台南市D.高雄市 12、被明代大旅行家徐弘祖称为“天下巨观”的是__________A.悬空寺B.兵马俑C.黄鹤楼D.龙门石窟 13、香港青山禅院的楹联：“十里松杉藏古寺，百里云水绕青山”在结构上属__________A.正对B.反对C.串对D.龙门对 14、“夏无酷暑，冬不祁寒，四季得中和景象”为《天水麦积山石窟连》的上联，该联作者是（）。
070809年导服试题及答案
2007《导游服务技能》试题一、填空题（每空0．5分，共20分。
请将答案填在题中的横线上）1．年7月，英国人组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
2．导游服务大体可分为五类，即、、、咨询服务和问题处理。
3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：、、、跨文化性以及与服务对象密切接触。
4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得，接受，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。
5．按工作范围划分，我国导游员分为、、和景点景区导游员。
6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的、以及。
7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与商定第二天的叫早时间，并请通知全团。
8．地陪在迎接旅游团时，应提前抵达机场(车站、码头)。
9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。
具体要求是：团队乘出境航班提前分钟；乘国内航班提前分钟；乘火车提前分钟。
10．方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于。
11．在导游讲解技巧中，适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。
12．旅游故障按来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有和一般故障。
13．国内游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：、和选择性旅游服务。
15．在实施双通道制的海关现场，通道分为和两种。
16．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由收取，用毕立即，不要代为保管。
17．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有、和。
二、单项选择题（每题0．5分，共25分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）1．按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除( )。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-1
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：8，分数：16.00)1.旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 1、要求 2、要求 3、要求 4及要求推迟晚餐时间。
（分数：2.00）解析：换餐，单独用餐，提供客房内用餐，自费品尝风味2.国内游客丢失身份证，应由当地1核实后开具证明，失主持证明到当地2报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
（分数：2.00）解析：旅行社，公安局3.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 1、2和3等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
（分数：2.00）解析：介绍，交谈，问题解答4.民航的运输飞行主要有三种形式，即 1、 2和 3。
（分数：2.00）解析：班期飞行，加班飞行，包机飞行5.饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括 1、 2和 3等。
（分数：2.00）解析：前厅部，客房部，餐饮部6.导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、 1、 2、 3和竞争与进取。
（分数：2.00）解析：协调能力，善于与人打交道，处理问题7.与团体旅游相比，散客旅游形式灵活， 1， 2。
（分数：2.00）解析：自由度大，选择性强8.根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、 1饭店、 2饭店、 3饭店及汽车饭店。
（分数：2.00）解析：长住型，度假型，会议型二、单项选择题(总题数：25，分数：37.50)9.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。
（分数：1.50）A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品C.微笑√D.免费提供其他项目解析：[解析] 导游员最常用的道歉方式是微笑。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
微笑传递的是和蔼、友善、真诚的信息，可以对导游员和旅游者之间产生的紧张气氛起缓和作用，所以“相逢一笑泯恩仇”是颇有道理的。
2008年导游考试真题
2008年全国导游人员资格考试（北京地区）导游综合知识试卷一、判断题（请判断下列叙述是否正确。
如果正确在答案卡上填涂字母A；如果错误，在答案提卡上填涂字母B。
每题1分，共30分）1．《导游人员管理条例》规定，参加导游人员考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台居民，但不包括华侨。
（）2.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。
（）3.游客携文物入境，入需附带出境，须向海关详细说明。
（）。
４．世界近代旅游界的创始人是英国人托马斯。
库克，银行家陈光普先生开创了中国近代旅游业。
（）５．旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员瘀斑不应阻止。
（）６.中国共产党十七届三中全会于１０月９日至１２日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》。
（）７.旅游行政管理部门有权对已获得<导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》并书面通知本人，（）8.全陪带领国内外旅游团在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。
（）9.入境旅游团中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格想游客销售，游客很满意。
（）１０.小李的外语水平很高，即当全陪又当领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领的是入境团还是出境旅游团，（）１１.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。
（）１２.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。
（）13.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。
（）１４.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。
（）１５.华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道所有情况，帮助他们更多的了解祖国。
2008江苏导游考试《导游业务》试题
2008江苏导游考试《导游业务》试题（附答案）一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。
每空 1分，共 16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分．共14分。
）1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。
A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。
A 0kgB 10kgC 15kgD 20kg3、导游人员的带团纪律是（）。
A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。
A一视同仁不卑不亢B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D 团结协作顾全大局5、导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A关联度高B独立性强C 复杂多变D脑体高度结合6、中国第一批职业导游是指（）。
2008年导游资格考试《导游业务》问题精选
⼀、游览途中遇可疑⼈员尾随团队时怎么办? 处理步骤 ①要义正辞严地警告可疑⼈员不要尾随。
②提醒旅游者注意保管好⾃⼰的财物。
③时刻警惕，注意事态发展。
④若发现⾏窃企图，应⽴即挺⾝⽽出与坏⼈作坚决⽃争。
⼆、有客⼈东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理? 处理步骤 ①全陪应⾸先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜⾊等特征，并问明该客⼈在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。
②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。
③将该团在华⽇程及联系地址告知上站接待社有关⼈员，以便找到镜头后及时转交。
④如没有找到，则报告社领导处理。
三、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办? 处理步骤 ①经中⽅组团社与外⽅组团社协商后，可以满⾜其要 ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予 ③协助客⼈办理有关⼿续：办分离签证，重订航班及机座等。
所需费⽤均应由客⼈⾃理。
四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办? 处理步骤 ①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满⾜其要求，井提供必要的帮助。
②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。
③记下游客要访问的⼈员姓名及地址。
④提醒游客记住晚餐时间及⽤餐地点等。
五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”⽽愤然要求中断旅游，导游员将如何处理? 处理步骤 ①配合领队做说服⼯作，劝其随团继续旅游。
②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。
③若劝说⽆效，可满⾜其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。
④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关⼿续。
但所有费⽤均应由旅游者⾃理。
六、游客参观完某⼀景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理? 处理步骤 ①说明情况，劝其随团活动。
②耐⼼解释原因，避免游客产⽣误会。
(主要应从安全⽅⾯、从团队整体计划⽅⾯考虑。
七、某游团表⽰出对⼀地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施? 处理步骤 ①认真听取客⼈的意见，并做记录。
江苏导游资格考试2008年真题及答案
2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期 5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于普通签证，在中国为“L ”字签证9 人以上的旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求提供客房内用餐、要求单独用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
11．民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
2008年江苏省导游考试《导游基础知识》试题
2008年江苏省导游考试《导游基础知识》试题1单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)1我国现存最早的一部医书是。
A．《神农本草经》B．《黄帝内经》C．《齐民要术》D．《本草纲目》2．有“白衣民族”之称的是。
A.朝鲜族B．蒙古族C．回族D．满族3．湖南省张家界是有名的地貌类型，是世界自然遗产。
A.丹霞B．岩溶C．张家界D．火山4．我国最大的咸水湖是。
A．洞庭湖B．太湖C．洪泽湖D．青海湖5．黄河流经青海、四川、山西、河南、山东等九省区，注入。
A.东海B．渤海C．黄海D．南海6．素有“北方代表菜”之称的是。
A．湘菜B．粤菜C.鲁菜D．淮扬菜7．历史上许多皇帝，如秦始皇、汉武帝等，都要登祭祀天地，称为封禅大典。
A.泰山B．黄山C．衡山D．嵩山8．素有万里长城第一关之称的是。
A.居庸关B．嘉峪关C．娘子关D．山海关9．台儿庄大战纪念馆位于我省的。
A.枣庄B．淄博C．聊城D．潍坊10.被誉为“世界园林之母”的是。
A．中国园林B．欧洲园林C．伊斯兰园林D．古埃及园林11．科罗拉多大峡谷位于。
A.美国B．加拿大C.日本D．英国12．是中国的本土宗教。
A.佛教B．基督教C.道教D．伊斯兰教13．苏州拙政园的浮翠阁，引自诗中的“三峰已过天浮翠”。
A．李白B．苏东坡C．王维D．白居易14.世界最大的鳄鱼饲养场位于。
A．韩国B．新加坡C．日本D．泰国15.我国现存年代最早的砖塔是。
A．应县木塔B．嵩岳寺塔C．西安大雁塔D．妙应寺白塔16．是山东省最大的淡水湖。
A.东平湖B．马踏湖C．微山湖D．蜀山湖17．贫而好学，笃于存仁，被后人称为“复圣”的是。
A．曾子B．颜回C．墨子D．左丘明18．我国第一部编年体历史著作是。
A．《左传》B．《国语》C．《论语》D．《春秋》19.历史上曲阜曾是故城。
A．鲁国B．齐国C．薛国D．莒国20．下列曲艺形式属于讲说体的是。
[精品]08导游业务与法规答案.doc
![[精品]08导游业务与法规答案.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/1ba29a631a37f111f0855bad.png)
2008年全国导游员资格考试（河北地区）导游业务与政策法规试题A卷参考答案（客观部分）一、单项选择题（每题1分，共40分）二、多项选择题（每题2分，共50分。
请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分）三、判断题（每题1分，共10分）主观部分参考答案一、导游业务简答题（10分）漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
（1・0分）1. 漏接的原因：（1）主观原因造成的漏接（2・0分）a. 导游人员未按预定的时间提前抵达接站地点；b. 导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；c. 旅游团因车次、班次变更而提前到达，导游人员未看变更通知，仍按原计划 去接团。
d. 未核对新IH 时刻表，仍按IH 时刻表去接团。
（2）客观原因造成的漏接（2.0分）a. 原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但上站接待社漏发变更通知。
b. 本站接待社接到通知但未通知该团导游人员，造成漏接。
c. 司机迟到，未能按时到达接站地点。
d. 因交通堵塞等情况造成。
2. 漏接的预防a. 认真阅读计划；b. 核实交通工具到达的准确吋间；c. 提前半小时抵达接站地点。
3. 漏接的处理（1） 主观原因造成漏接的处理方法a. 说明情况、赔礼道歉、求得谅解b. 更加热情周到服务，消除因漏接带来的不愉快c. 因漏接发生费用，导游人员主动予以赔付 （2） 客观原因造成漏接的处理方法a. 与旅行社联系查明原因b. 耐心细致解释说明，消除误解c. 采取补救措施，降低旅游者损失d. 旅行社领导出面道歉，给予物质补偿二、政策与法规简答题（10分）旅行社对旅行者权益保护的内容包括:1. 提供真实可靠的信息。
（1分）旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可 靠，不得作虚假宣传。
2.签订旅游合同。
（1分）旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。
（1分）3.提供约定的服务。
（1分）旅行社应当为旅游者提供约定的各 项服务。
所提供的服务标准不得低于国家或行业标准。
2008年(江苏卷)含详解
绝密★启用前2008年普通高等学校招生全国统一考试（江苏卷）数 学本试卷分第I 卷（填空题）和第II 卷（解答题）两部分．考生作答时，将答案答在答题卡上，在本试卷上答题无效．考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回． 注意事项：1．答题前，考生先将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上，认真核对条形码上的准考证号、姓名，并将条形码粘贴在指定位置上．2．选择题答案使用2B 铅笔填涂，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号；非选择题答案使用0.5毫米的黑色中性（签字）笔或炭素笔书写，字体工整，笔迹清楚． 3．请按照题号在各题的答题区域（黑色线框）内作答，超出答题区域书写的答案无效． 4．保持卡面清洁，不折叠，不破损．5．作选考题时，考生按照题目要求作答，并用2B 铅笔在答题卡上把所选题目对应的标号涂黑．参考公式：样本数据1x ，2x ，L ，n x 的标准差锥体体积公式s =13V Sh =其中x 为样本平均数 其中S 为底面面积、h 为高 柱体体积公式 球的表面积、体积公式V Sh =24πS R =，34π3V R =其中S 为底面面积，h 为高 其中R 为球的半径一、填空题：本大题共14小题，每小题5分，共70分． 1．)6cos()(πω-=x x f 最小正周期为5π，其中0>ω，则=ω ▲ 2．一个骰子连续投2次，点数和为4的概率 ▲3．),(11R b a bi a ii∈+-+表示为的形式，则b a += ▲ 4．{}73)1(2-<-=x x x A ，则集合A Z I 中有 ▲ 个元素5．b a ρϖ,的夹角为ο120，1,3a b ==r r ，则5a b -=r r ▲6．在平面直角坐标系xoy 中，设D 是横坐标与纵坐标的绝对值均不大于2的点构成的区域，E 是到原点的距离不大于1的点构成的区域，向D 中随机投一点，则落入E 中的概率 ▲7．某地区为了解70~80岁老人的日平均睡眠时间（单位：h ），现随机地选择50位老人做调查，在上述统计数据的分析中，一部分计算见算法流程图，则输出的S 的值为 ． 8．直线b x y +=21是曲线ln (0)y x x =>的一条切线，则实数b 的值为 ▲9．在平面直角坐标系中，设三角形ABC 的顶点分别为)0,(),0,(),,0(c C b B a A ，点P （0，p ）在线段AO 上（异于端点），设p c b a ,,,均为非零实数，直线CP BP ,分别交AB AC ,于点F E ,，一同学已正确算的OE 的方程：01111=⎪⎪⎭⎫⎝⎛-+⎪⎭⎫ ⎝⎛-y a p x c b ，请你求OF 的方程： ( ▲ )011=⎪⎪⎭⎫⎝⎛-+y a p x 10．将全体正整数排成一个三角形数阵：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10。
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2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于普通签证，在中国为“ L ”字签证 9 人以上的旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求提供客房内用餐、要求单独用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
11．民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
二、单项选择题(每题0．5分，共25分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。
D1．OPEN票是机票中的一种，它是( )。
A．定妥日期的机票B．定妥航班的机票C．定妥座位的机票D．不定期机票A2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李( )千克。
A．0 B．10 C．20 D．30B3．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格( )以上，并通过考核考试。
A．二年B．四年C．五年D．六年A4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。
A．海外领队 B．全程陪同导游员C．地方陪同导游员D．景点景区导游员B5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度( )。
A．8分制B．10分制c．12分制D．15分制D6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。
故地陪应( )。
A．提前10分钟到达机场B．提前15分钟到达机场C．提前20分钟到达机场D．提前30分钟到达机场C7．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。
A．住宿服务B．餐饮服务C．导游服务 D．购物服务A8．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。
A．熟悉接待计划B．落实接待事宜C．物质准备 D．心理准备D9．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是( )。
A．国家旅游局质监所 B．省级旅游局质监所C．市(县)旅游局质监所 D．旅行社的质量管理部门A10．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。
A．整体性B．地域性C．可创性D．民族性B11．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属( )。
A．观光游览型B．风情体验型C．文化修学型D．科考探险型B12．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是( )。
A．古琴B．昆曲C．蒙古族长调民歌D．维吾尔族《十二木卡姆》D13．下列不属于世界遗产项目的是( )。
A．周口店北京人遗址B．湖南武陵源C．江西庐山 D．杭州西湖D14．我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共( )。
A．26处B．32处C．40处D．44处C15．到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到( )。
A．518处B．750处C．1268处D．1532处B16．旅行社的计调工作指( )。
A．销售旅游产品B．组织实施合同标的C．旅游接待 D．设计和促销旅游产品B17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。
A．单项委托服务B．选择性旅游服务C．旅游咨询服务D．组团业务D18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。
A．：100元B．150元C．200元D．300元C19．我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示( )。
A．执行该航班任务的航空公司的数字代码B．该航班的具体编号C．该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码D．去程航班或回程航班的编号A20．乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的( )。
A．10％B．20％C．30％D．50％A21．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。
A．5％B．10％C．20％D．50％C22．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。
A．Z B．T C．D D．KD23．旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。
A．半小时提出B．1小时提出C．2小时提出D．3小时提出C24．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。
A．言语中肯B．戛然而止C．转移话题D．见好就收C25．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。
A．毫无隐讳的给予答复B．有理有据的回答C．反问 D．用曲折含蓄的语言予以回避C26．导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。
A．诚心诚意自责式的道歉语言B．赠送纪念品C．微笑 D．免费提供其他项目A27．当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是( )。
A．微笑不语B．先表示理解，然后拒绝C．尽量婉言拒绝D．用委婉、模糊的语言进行推托D28．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属( )。
A．稳重型旅游者 B．活泼型旅游者C．忧郁型旅游 D．急躁型旅游者C29．对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是( )。
A．女士们，先生们B．早上好C．你吃了吗D．各位辛苦了D30.我国首批入选世界地质公园的有( )。
A．安徽黄山、湖北武当山 B．山西五台山、河南云台山C．甘肃麦积山、湖南张家界D．黑龙江五大连池、云南石林D31．导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。
A．宣传反馈作用B．实现经济效益作用C．左右协调作用D．纽带作用C32．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。
这样的导游员是( )。
A．业余导游员B．专职导游员C．自由职业导游员D．兼职导游员C33．我国香港特别行政区从( )年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。
A．1997 B．2000 C．2004 D．2007C34．当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务( )的重要体现。
A．商品化B．自由化C．规范化D．职业化B35．我国的312国道公路编号中第一位“3”表示( )。
A．该公路以首都北京为中心B．该公路在我国版图内是东西走向‘C．该公路在我国版图内是南北走向D．该公路在国道中的排列顺序D36．“于细微处见真情”体现了导游服务方式的( )。
A．高知识化 B．高科技化 C．多样化 D．更加人情化D37．下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。
A．专职导游员 B．中文导游员C．中级导游员 D．海外领队D38．在送行旅游团出境时，待旅游团( )后，地陪才可离开。
A．到达机场 B．办理托运手续C．办理登机手续 D．进入隔离区C39．旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在( )以前办理退房手续。
A．10：00 B．11：00 C．12：00 D．13：00C40．从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的( )。
A．适度性B．流畅性C．音乐性 D．通俗性B41．“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是( )。
A．俯视 B．正视 C．仰视 D．一直注视着导游对象C42．精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。
因此导游词要写得( )。
A．准确 B．鲜明 C．生动 D．具体B43．不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用( )的原则。
A．因人而异B．因地制宜C．因时而变D．移步换景C44．发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。
这体现了旅游故障具有( )的特点。
A．危害性B．突发性C．复杂性D．延续性B45．在旅游故障类型中，技术性故障是( )。
A．按责任来划分的B．按发生原因划分的C．按危害程度划分的D．按状态来划分的C46．导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的( )。
A．宽容理解B．诚信待人C．服务意识D．融为一体A47．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A．文化性B．社会性C．涉外性D．服务性B48．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件C49．旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应( )。
A．表示赞同B．婉言拒绝C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社报告B50．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。
A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出店就不能更换三、多项选择题(每题1分，共20分。