《导游业务》期末考试题

19、旅游交通事故的报警电话是。

A、120

B、122

C、119

D、110

20、饭店一旦发生火灾，导游人员应先打电话报告。

A、119

B、饭店总机

C、本团旅游者

D、旅行者

二、填空题（30分）

1.中国历史上第一家旅行社是

2.现在旅行三大支柱产业是、、

3. 是全陪整个服务工作中的最后环节。

4.导游服务问题和事故，也叫，是只作为承担旅

5.游团（者）的接待方，由于受到或或因素的影响，造成不能正常的实施接待任务而产生的问题和事故。

6.旅游活动计划是、和之间的一种共同约定，原则上不能随意更改。

三、判断题（10分）

1、﹙﹚临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得延期，多次申请的，一年内有效期限累计最长不得超过3个月。

2、﹙﹚外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游须具备专科以上学历。

3、﹙﹚导游讲解是地方陪同导游员的重点，也是地方陪同导游员服务的基本功。

4、﹙﹚致欢迎词是导游人员迎接服务的首次亮相。

5、﹙﹚如无特殊情况，旅游团办理退防手续应在中午12：00以前完成。

6、﹙﹚由于客观原因被迫取消在一地活动并由另一活动代替时，地配要用更精彩的介绍吸引旅游者。

7、﹙﹚空接一般属于责任事故，是可以避免的

8、﹙﹚接待社和组团社工作上的失误都可能造成空接。

9、﹙﹚若错接发生在不同的两家旅行社接待的两个旅游团，地配应立即向领导汇报，可不再交换旅游团。10、﹙﹚由于旅行社其他人员﹙非导游人员﹚工作上的差错造成的空接属于非责任事故。

四、案例分析题（20分）

泰国某旅游团一行15人于2007年8月2日由H 市乘上午10：15分飞机B 市住某饭店。8月5日14：30分乘飞机飞离B 市。

﹙1﹚根据地配导游服务规范要求，请谈一谈在制定该团在B市的活动日程时应注意哪些问题？

﹙2﹚作为该团的地陪导游，请按照欢迎词的内容要求写出简短欢迎词。

﹙3﹚当该团抵达饭店后，地配导游应做哪些工作？