家政人员入户操作要求
月嫂上户的工作流程
月嫂上户的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!月嫂上户的工作流程一般包括以下几个方面：1. 入户前准备与客户沟通，了解客户需求和家庭情况。
家庭服务人员入户管理规范
家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。
2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。
3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。
4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。
5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。
6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。
7、记账清晰，买东西不虚报账。
8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。
9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。
10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。
清理物品时经客户同意方可丢弃。
二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。
2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。
3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。
4、客户回家或客人来访时能热情招待。
5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。
三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。
2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。
3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。
4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。
5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。
家政服务人员上户须知
家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。
在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。
以下是家政服务人员上户须知，供参考。
一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。
同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。
二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。
2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。
3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。
三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。
2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。
3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。
四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。
2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。
3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。
五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。
2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。
3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。
家政人员入户管理制度范本
一、总则第一条为规范家政人员入户管理，保障家政服务质量和安全，维护雇主与家政人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有进入我司提供家政服务的人员。
第三条本制度旨在加强对家政人员的选拔、培训、考核、奖惩等环节的管理，确保家政服务质量和安全。
二、招聘与选拔第四条家政人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
第五条招聘条件：1. 具有完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；2. 遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；3. 具备家政服务相关知识和技能；4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
第六条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 报名及资格审查；3. 面试及技能考核；4. 体检；5. 签订劳动合同。
三、培训与考核第七条家政人员入职后，需接受公司统一培训，包括家政服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。
第八条培训结束后，对家政人员进行考核，考核合格后方可上岗。
第九条考核内容包括：1. 家政服务技能；2. 安全知识；3. 职业道德；4. 沟通能力。
第十条考核不合格者，可重新参加培训，直至合格。
四、奖惩与晋升第十一条家政人员表现优秀者，公司将给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十二条家政人员违反公司规章制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十三条家政人员晋升机制：1. 根据工作表现、技能水平、服务态度等因素，对家政人员进行晋升评定；2. 晋升评定分为初级、中级、高级三个等级；3. 晋升评定结果将在公司内部公示。
五、合同管理第十四条家政人员与公司签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第十五条合同期限为一年，期满后可根据双方意愿续签。
第十六条合同解除：1. 雇主因故解除合同，需提前一个月通知家政人员；2. 家政人员因故解除合同，需提前一个月通知雇主；3. 双方协商一致解除合同。
六、附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
家政人员入户操作要求
家政人员入户基本操作要求1.家政基本操作要求1)拖地：A.干、湿拖把的要求：◆湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；◆干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。
B.拖地操作要求：◆拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。
◆一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。
C.厅堂、阳台的拖洗要求：◆拖布应从四边向中间施拖。
◆不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。
◆每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。
（特别脏的情况另议）◆拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。
◆工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。
◆清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。
受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。
2)抹和擦的基本操作：◆抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）◆擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。
3)扫的基本操作：◆厅堂和阳台的清扫：◆应从四边向中间清扫◆每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。
，以免造成再次污染◆要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。
◆清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。
要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。
4)灯具的清洁◆准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。
◆清洁时应关闭电源。
◆高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。
先擦盖，后擦内部灯泡。
◆抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。
育儿嫂上户行为规范
大班家政服务有限公司育儿嫂入户行为规范1、上户工作后需要更换家居服。
（睡衣睡裤也可，睡裙不可以）2、家中无人时或无人看管宝宝时，绝不可以让宝宝离开自己的视线。
3、从外面回到客户家里必须先洗手才能抱宝宝。
在做任何活之后都必须先洗手再抱宝宝。
4、宝宝吃的食物、喝的水，没有雇主允许绝对不可以动。
5、给宝宝换纸尿裤时，如宝宝情绪不好，一定先以最快速度换好纸尿裤，并第一时间抱起宝宝哄好，然后再处理换尿裤所产生的垃圾。
6、无论是冬天还是夏天都要时刻注意宝宝房间的温度，不能过热、也不能过凉。
通常冬天保持在22度左右，夏天保持在26度左右。
7、给6个月以内的宝宝洗澡不要超过十分钟。
8、个人卫生习惯要好，必须每天洗澡，勤换衣物。
最好两套家居服，更换方便。
9、宝宝的衣物必须手洗。
尿布、衣服和手口巾一定要分开洗涤。
而且一定要跟大人的分开洗涤。
10、给宝宝洗脸用的盆和洗屁股用的盆一定要分开使用，绝度不能混用。
11、晚上睡觉前不要跟宝宝玩的太厉害，会影响宝宝的睡眠。
12、晚上睡觉前还需检查好门窗是否关好，夏天除外，不能让风直吹宝宝。
13、配方奶粉的宝宝，家政服务员在冲泡奶粉时，一定要刮平量勺上的奶粉。
14、给宝宝上爽身粉时，一定要动作轻柔，避开口鼻，不要让宝宝吸入粉末。
15、住家阿姨的私人物品要整齐，自己的房间一定要整洁。
16、使用文明用语，早上起床要说早上好，晚上睡觉前要说晚安，雇主出门要说再见。
17、整理房间时不确定的物品不要随意丢弃，在经过雇主允许后，再做决定。
18、未经雇主允许，不得乱动雇主的私人物品，更不能拿家里的一针一线。
19、不准打听雇主的家事，不准跟雇主攀谈其它育儿嫂的工资问题，不准向雇主要东西。
20、不能带任何人到雇主家，更不能把雇主家的电话告诉其他人。
21、工作时间不准打电话发短信，在雇主家手机铃声要调成无声或震动。
22、雇主交待完事情后，不要狡辩，要回答，“好、是、知道了。
”23、工作要积极主动，做到眼里有活，不要让雇主指哪再做哪。
家政服务上户流程
家政服务上户流程
同学们，今天咱们来了解一下家政服务上户的流程。
当我们需要家政服务人员来帮忙打扫卫生、照顾孩子或者照顾老人的时候，他们可不是直接就来家里干活的，而是有一套流程要走呢。
第一步，客户要先提出自己的需求。
比如说，有的家庭需要每周来打扫一次卫生，有的家庭需要找个阿姨帮忙照顾小宝宝。
第二步，家政公司会根据客户的需求，为客户推荐合适的家政服务人员。
这时候，家政公司会介绍服务人员的工作经验、技能等等。
第三步，如果客户对推荐的服务人员满意，就会和家政公司签订服务合同。
合同里会写清楚服务的内容、时间、费用等等。
第四步，在服务人员上户之前，家政公司会对他们进行培训，告诉他们客户的具体要求和注意事项。
第五步，服务人员按照约定的时间上户。
第一次上户的时候，会和客户再次沟通，确认具体的工作内容和客户的特殊要求。
第六步，服务人员开始工作啦。
在工作的过程中，要按照规定的流程和标准进行操作，保证服务的质量。
给大家讲个小故事。
有个家庭请了一位家政阿姨来打扫卫生，阿姨按照流程，先和主人沟通好哪些地方需要重点打扫，然后认真地干活，把家里打扫得干干净净，主人非常满意。
同学们，了解了家政服务上户流程，以后如果家里需要请家政服务，就知道是怎么回事啦。
不知道大家对家政服务上户流程是不是清楚了呢？。
月嫂上医院上户的流程
月嫂上医院上户的流程月嫂在上户之前，首先需要准备相关的材料和证件。
这些材料包括个人身份证明、健康体检报告、相关培训证书及资质证明等。
一、联系医院预约月嫂首先需要与要去上户的家庭进行联系，确认上户时间和具体需求。
然后，根据家庭的要求选择合适的医院，并与医院预约上户的时间。
二、办理上户手续月嫂需要准备相关的证件和材料，前往医院办理上户手续。
首先，到医院的户籍办理窗口办理临时居住证，并填写相关的申请表格和登记表。
在办理过程中可能需要提供个人身份证明、健康体检报告等证明材料。
三、体检月嫂需要到医院进行体检，以确保身体健康并排除传染病和其他潜在危险。
体检包括常规的身体检查、血液检查、胸透、心电图等项目。
体检结果将被医院用于办理上户手续和建立健康档案。
四、培训和考核月嫂需要参加医院组织的培训和考核，以保证其技术和服务水平达到要求。
培训内容通常包括育儿知识、产后护理、母婴安全等方面的知识和技能培训。
考核主要包括理论知识考试和实际操作考核。
五、签订协议月嫂和家庭需要签订劳务合同或服务协议，明确双方的权利和义务、工资待遇、工作时间等。
合同或协议的签订应当详细规定月嫂的工作职责和服务内容。
六、分配任务在上户之前，家庭和医院会安排月嫂的具体工作任务。
这包括照顾产妇和新生儿的生活起居、饮食照料、卫生护理等。
此外，月嫂还需要提供必要的育儿知识和指导，以帮助家庭更好地照顾宝宝的成长。
七、开始工作一切准备就绪后，月嫂可以正式开始上户工作了。
在上户期间，月嫂需要按照协议或合同规定的工作时间履行各项职责，展现出专业的技术和亲切的服务态度。
八、定期回访月嫂上户期间，医院会定期进行回访，了解工作情况和服务质量，及时解决问题和改进工作。
回访内容通常包括对月嫂和家庭的满意度调查、检查月嫂的工作记录和档案等。
九、结束上户月嫂上户工作一般根据家庭的需求和合同约定的时间来决定。
在上户工作结束后，月嫂需要与家庭进行交接和总结，递交工作报告和记录，并与医院解除劳动合同。
家政人员入户管理制度范本
第一章总则第一条为了规范家政人员入户管理，保障雇主和家政人员的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事家政服务的人员。
第二章入户要求第三条家政人员入户前需满足以下条件：1. 具备完全民事行为能力，年满18周岁；2. 具有良好的品行和职业道德，无违法犯罪记录；3. 具备一定的文化素养和沟通能力；4. 持有相关家政服务培训证书或职业资格证书；5. 身体健康，符合家政服务岗位要求。
第四章入户程序第五条家政人员入户程序如下：1. 报名：家政人员向公司提交相关资料，包括身份证、户口本、学历证书、培训证书等；2. 审核资料：公司对家政人员提交的资料进行审核，确认其是否符合入户条件；3. 签订合同：双方达成一致后，签订家政服务合同，明确双方的权利和义务；4. 安排培训：公司对家政人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识；5. 入户：培训合格后，家政人员正式入户，开始为客户提供服务。
第五章权利与义务第六条家政人员的权利：1. 获得与工作内容相应的工资待遇；2. 享受国家规定的法定节假日、年假、病假等；3. 享有劳动保护，公司应提供必要的工作条件和安全保障；4. 对公司管理提出意见和建议。
第七条家政人员的义务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，提供优质的家政服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 遵守职业道德，尊重客户，维护公司形象。
第六章监督与管理第八条公司对家政人员进行定期考核，包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面；第九条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理；第十条家政人员有权对违反本制度规定的行为进行投诉和举报。
第七章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。
家政人员上户须知
家政公司上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。
2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。
3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。
4、入户时随身携带不超过200元。
二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。
2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡，换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。
3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活习惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。
4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。
5. 服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。
6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。
7. 工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。
8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。
9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情，不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断，阻拦家人去医院，在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药，在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。
月嫂上户注意事项
月嫂上户注意事项月嫂是指专门为产妇提供家庭生活照料、护理母婴的照顾人员，其服务范围包括产后休息、婴儿喂养、家务协助等等。
对于那些生活忙碌或是需要专业护理的新妈妈来说，月嫂的存在是很必要的。
为了保证月嫂能够更好地为自己和家人服务，以下是月嫂上户的注意事项。
第一步：和月嫂沟通在月嫂到家后，你需要与他们进行面对面的沟通，详细讲述自己的需求和希望，告诉他们需要做些什么工作、做法和注意事项等等，并在此之前给月嫂提供足够的信息。
这能够有效减少沟通误会，也有利于月嫂更好地照顾自己和宝宝。
第二步：准备好居住条件月嫂到家后，你需要保证有足够干净舒适的寝室。
同时，根据月嫂的习惯，也需要准备一些基本的工作用品，如电吹风、洗脸、毛巾、牙刷等等。
如果愿意的话，还可以在寝室里增加一些小装饰和绿植，让月嫂有宾至如归的感觉。
第三步：确保月嫂的饮食安全为了确保月嫂的饮食安全，你可以在月嫂到家之前，安排好他们吃饭的时间和方式，并准备好一些方便做饭的厨具，比如电饭锅，热水壶等等。
另外，要注意月嫂的营养搭配，尽可能为他们准备一些营养丰富、口味适宜的饮食。
第四步：合理安排月嫂的作息月嫂工作时间以照顾宝宝、做家务为主，你需要和月嫂协商好工作时间，确保月嫂能够在充足的休息下保证工作效率和身体健康。
同时，也需要了解月嫂的福利和福利保障，确保不会出现劳动争议。
第五步：响应月嫂的需要和要求为了让月嫂能够更好地工作和照顾自己和宝宝，你需要尽可能地满足他们的需要和要求。
帮助他们解决日常生活中的困难和问题，让他们配合工作更加顺利，达到相互合作、共同进步的效果。
总之，上述几点是月嫂上户要注意的事项。
在与月嫂的相处过程中，你还需要了解他们的习惯、心情和意见，及时调整自己的工作和生活状态，给予月嫂更多的支持和帮助，让自己和家人能够在安全、健康和快乐的环境中成长和生活。
家政服务进屋管理制度
一、总则为规范家政服务进屋行为，保障业主、家政服务人员的人身和财产安全，维护良好的居住环境，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本小区所有业主聘请的家政服务人员进屋服务。
三、管理职责1. 物业管理部门负责制定、实施和监督本制度，确保制度的有效执行。
2. 业主负责遵守本制度，配合物业管理部门的管理工作。
3. 家政服务人员需遵守本制度，接受业主和物业管理部门的监督。
四、进屋要求1. 家政服务人员进屋前，必须出示有效身份证明，如身份证、健康证等。
2. 家政服务人员进屋时，应穿着整洁，保持良好的个人卫生。
3. 家政服务人员进屋时，应主动向业主或业主代表打招呼，说明来意。
4. 家政服务人员进屋后，应遵守以下规定：（1）不得随意翻动业主的私人物品，如需使用，应征得业主同意。
（2）不得在业主家中吸烟、饮酒、赌博等。
（3）不得在业主家中进行非法活动。
（4）不得泄露业主的个人信息。
5. 家政服务人员进屋服务结束后，应清理现场，保持室内整洁。
五、安全要求1. 家政服务人员进屋时，应遵守消防安全规定，不得在室内使用明火。
2. 家政服务人员进屋时，应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。
3. 家政服务人员进屋时，应遵守燃气安全规定，不得擅自操作燃气设备。
4. 家政服务人员进屋时，应遵守高空作业安全规定，不得在未采取安全措施的情况下进行高空作业。
5. 家政服务人员进屋时，应遵守个人安全规定，如遇紧急情况，应立即报警或寻求业主帮助。
六、监督与处罚1. 业主对家政服务人员进屋行为有异议，可向物业管理部门投诉。
2. 物业管理部门接到投诉后，应及时调查处理，对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停止服务或取消服务资格等处罚。
3. 家政服务人员违反本制度，造成业主财产损失或人身伤害的，依法承担相应的法律责任。
七、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由物业管理部门根据实际情况予以补充和完善。
月嫂入户日常管理制度范本
一、总则为规范月嫂入户服务行为，提高服务质量，保障母婴安全，维护客户权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有提供入户服务的月嫂。
三、月嫂基本要求1. 月嫂应具备国家卫生健康委员会颁发的《母婴护理员资格证书》。
2. 月嫂应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱母婴护理工作。
3. 月嫂应具备较强的沟通能力和团队合作精神。
4. 月嫂应身体健康，无传染性疾病。
四、月嫂入户服务流程1. 预约与面试（1）客户通过电话、网络等方式预约月嫂服务。
（2）公司安排面试，确认月嫂是否符合客户需求。
2. 签订合同（1）双方就服务内容、服务时间、服务费用等达成一致。
（2）签订《母婴护理服务合同》。
3. 入户服务（1）月嫂在约定时间到达客户家中。
（2）月嫂向客户介绍自己的服务内容和计划。
（3）月嫂根据客户需求，制定个性化护理方案。
4. 服务反馈（1）客户对月嫂的服务进行满意度评价。
（2）公司根据客户反馈，对月嫂进行考核和评估。
5. 服务结束（1）月嫂完成服务后，向客户进行工作总结。
（2）双方确认服务结束，结清服务费用。
五、月嫂入户日常管理制度1. 服务态度（1）月嫂应保持微笑服务，热情周到。
（2）尊重客户，关心母婴，耐心解答客户疑问。
2. 服务内容（1）协助产妇进行产后恢复，指导产妇进行母乳喂养。
（2）协助新生儿护理，包括喂养、换尿布、洗澡、抚触等。
（3）保持母婴房间清洁、卫生、通风。
（4）协助家庭清洁、烹饪等家务。
3. 时间管理（1）月嫂应按时到达客户家中，不迟到、不早退。
（2）根据客户需求，合理安排工作时间。
4. 安全管理（1）月嫂应具备安全意识，确保母婴安全。
（2）在服务过程中，严格遵守操作规程，防止意外发生。
5. 饮食管理（1）月嫂应了解产妇和新生儿的饮食需求，提供营养均衡的饮食。
（2）注意食品卫生，防止食物中毒。
6. 沟通与协调（1）月嫂应与客户保持良好沟通，了解客户需求。
（2）遇到问题及时与客户沟通，共同解决。
家政人员入户服务准则
家政人员入户服务准则集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-家政人员入户服务标准1.家政人员入户服务标准a)仪容仪表自然大方得体，符合工作需要。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。
b)服务礼仪规范服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。
应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。
客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说：“您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。
进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。
进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。
毛巾应按规定折叠，翻面使用。
不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。
清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。
倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。
清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。
椅子等用具挪动后要复位摆好。
发现局部脏污就及时处理。
工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。
已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。
家政服务业操作规程
家政服务业操作规程家政服务是指专业机构或个人为家庭提供的一种综合性服务，包括保洁、月嫂、育儿嫂、钟点工、陪护老年人等。
在提供家政服务时，为了保证服务质量和提高服务效率，需要遵守一定的操作规程。
下面是家政服务业常见的操作规程。
一、服务准备1.1 了解客户需求：提前与客户沟通，了解需求、要求和特殊需求，以便确定服务内容和服务时间。
1.2 安排合适的人员：根据客户需求，选择具备相关技能和经验的人员，确保能够提供高质量的服务。
1.3 准备必要的工具和设备：根据服务内容，准备必要的清洁工具、保洁用品、消毒药品、烹饪工具等。
二、服务流程2.1 入户前准备：2.1.1 制定工作计划：根据客户需求，制定详细的工作计划，包括服务内容、工作时间和工作分工等。
2.1.2 穿戴整齐：服务人员应穿戴整齐，佩戴统一的工作牌，并带齐所需工具和设备。
2.1.3 卫生消毒：进入客户家之前，务必先洗手，并进行必要的卫生消毒工作。
2.2 服务过程：2.2.1 尊重客户：服务人员应尊重客户，礼貌待人，保持良好的工作态度。
2.2.2 保持沟通：与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求和反馈，根据客户要求进行服务。
2.2.3 严格卫生操作：根据服务内容，采取科学、安全、卫生的操作方式，确保服务环境的清洁和安全。
2.2.4 小心操作：在服务过程中，注意保护客户财产和家具设施，避免损坏。
2.2.5 管理时间：合理安排工作时间，高效完成任务，提高服务效率。
2.3 服务结束：2.3.1 检查工作结果：服务结束后，及时检查工作结果，确保服务质量达到客户要求。
2.3.2 清理工作现场：清理工作现场，将使用的工具、设备和用品归位整理，保持良好的工作环境。
2.3.3 备注记录：客户有特殊要求或者意见建议时，及时记录并反馈给相关负责人。
三、安全保障3.1 安全意识：服务人员要具备安全意识，了解基本安全常识和操作规程，确保自身和客户的安全。
3.2 客户隐私：保护客户的个人隐私和家庭信息安全，对客户资料和内部信息保密。
家政服务保洁员上门服务纪律
家政服务保洁员上门服务纪律
1 保洁员、绿化员在上门服务时须以业主的需求为已任；
2 保洁员、绿化员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；
3 上门服务时须按二长一短的方式敲门。
业主开门后，保洁员、绿化员须面带微笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。
若业主无特殊要求，则按本班组操作程序进行；
4 保洁员、绿化员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。
不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。
绿化员在进行花园日常养护时须带两双鞋套随时更换，不可弄脏业主家地面；
5 在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。
作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；
6 保洁员、绿化员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽烟，不可向业主提出任何要求；
7 操作现场必须干净整洁。
作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；
8 因保洁员、绿化员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。
具体赔偿责任参照家政方案。
9 保洁员、绿化员不可接受业主的任何馈赠及钱物；
10 保洁员、绿化员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发
现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；。
钟点工上户的干活流程
钟点工上户的干活流程钟点工上户干活流程。
一、上门之前。
咱钟点工上户干活，那上门之前可得好好准备准备。
要把自己拾掇得干干净净、利利索索的。
毕竟咱这是去人家家里工作，得给人家一个好印象呀。
穿着不用太讲究，但得整洁得体，头发也别乱糟糟的，简单扎起来或者梳整齐就好。
工具也要带全咯，抹布得带几块，最好是不同用途的，有擦厨房油污重的地方的，有擦家具的那种比较柔软的。
清洁剂也不能少，像厨房去油的、擦玻璃的这些常用的清洁剂一定要带着。
还有垃圾袋，万一人家家里垃圾袋用完了呢。
二、进门的时候。
到了雇主家门口，先轻轻敲门或者按门铃。
等人家来开门的时候，脸上要带着真诚的笑容，可热情了。
然后主动打招呼，说句“您好呀”之类的话。
进门的时候动作轻点，别跟个莽撞鬼似的，万一碰坏了人家门口的小摆件啥的就不好了。
进门之后，要主动询问雇主有没有什么特殊的要求或者需要注意的地方。
这时候就得像朋友聊天一样，别搞得那么严肃。
比如说，问问雇主有没有哪个地方是特别脏需要重点打扫的，或者有没有什么贵重物品是不能碰的。
三、开始干活。
1. 客厅区域。
先从客厅开始打扫吧。
先把客厅里的杂物整理一下，那些个小玩具啊、杂志啊啥的，都给归置到一个固定的地方。
然后开始擦家具，像茶几、电视柜这些，先用干抹布把灰尘擦一擦，再用稍微有点湿的抹布擦一遍，把那些污渍啥的都擦掉。
擦的时候可别太用力，要是把家具表面刮花了，咱心里也过意不去呀。
沙发缝里也容易藏灰，用小刷子或者窄一点的抹布把那些灰尘都弄出来。
还有地面，要是有地毯的话，就先用吸尘器吸一吸，没有的话就直接扫地、拖地。
拖地的时候要注意墙角和边边角角，可不能留死角。
2. 厨房区域。
厨房可是个重点打扫的地方呢。
先把灶台上的锅碗瓢盆都收到一边去，然后喷上厨房清洁剂，等个几分钟，让清洁剂把油污分解一下。
这时候就可以用抹布开始擦灶台了，那些油污重的地方，就得多擦几遍。
抽油烟机也要擦一擦，这可是个大工程，得把油盒取下来清洗干净，滤网也要好好刷刷。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.家政基本操作要求
1)拖地：
A.干、湿拖把的要求：
湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；
干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。
B.拖地操作要求：
拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。
一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的
左右摆动，运行中第一拖必须压在第二拖的处。
C.厅堂、阳台的拖洗要求：
拖布应从四边向中间xx。
不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。
每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。
（特别脏的情况另议）
拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。
工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把
上的污水、垃圾再次污染地面。
清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。
受油污等赃物污染的拖布应用
热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。
2)抹和擦的基本操作：
抹：
抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）擦：
擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。
3)扫的基本操作：
厅堂和阳台的清扫：
应从四边向中间清扫
每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。
，以免造成再次污染
要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。
清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。
要
使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。
4)灯具的清洁
准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。
清洁时应关闭电源。
高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。
先擦盖，后擦内部灯泡。
抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。
清洁低位灯饰时，只需用湿抹布拧干水迹即可擦试。
清洁壁灯灯泡，需用干抹布擦试，且动作要轻。
5)桌椅的清洁
备抹布、水桶、必要时备中性清洁剂。
桌面
按椅子顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。
抹布及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。
擦拭桌面先清洁桌面上的摆设物品。
注意一定要小心轻放。
从上到下，擦净桌架和椅架。
6)墙体、天花的清洁
备抹布、水桶、鸡毛弹子。
用扫帚清除天花板墙体上的蜘蛛网及积尘。
擦拭墙上的挂饰镜框等装饰物时，抹布应拧干能不能太湿。
按一定顺序，依次抹净室内用具和墙壁。
将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。
清洁墙上电盒开关等电气设施设备。
地脚线清洁要仔细用抹布擦拭干净。
7)玻璃清洁
A.操作流程
备齐玻璃刮、羊毛套、伸缩杆、扁桶、抹布、工作指示牌、玻璃水或氯水（以1：10稀释）等工具用品
用羊毛套涂水擦于玻璃上去除污渍高位用长竿或梯子
用玻璃刮将水刮去（约45度角向下或由左至右，由右至左刮水）用抹布去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用长竿时刮完一行可倾斜刮子将水流清）
刮完后用布抹去窗框上的水渍，并收齐工具。
玻璃清洁与清洁剂必须按规定配比标准进行配比使用，确保工作质量。
工作区域必须放置工作指示牌。
高位玻璃用长竿无法清洁时，可用梯子进行操作处理，但必须至少2人配合操作，避免意外。
玻璃清洁操作必须按操作程序进行操作，保证工作质量。
清洁完一块玻璃后，必须对其窗框边角进行清洁，抹去去污。
工作完成后，必须及时收齐工具物品。
8)吸尘器的操作及保养
A.洗尘
打开吸尘器箱体，检查洗尘袋是否干净。
根据吸尘的内容，安装洗尘刷头。
检查电源线外观无损坏、无裸露确认正常后，再插上电源（指示灯亮）
即可启动。
启动后将电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。
按照从上到下，从内至外原则吸尘。
吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清
洁干净。
B.吸水
打开吸尘器，将吸尘袋取出。
吸水操作同吸尘器吸尘操作。
9)地板打蜡
A.操作流程
先把木地板擦干净，用半温的毛巾把地板擦一遍，再用干净布擦一遍，准备好：
地拖桶，涂水器、毛套、毛巾、干布、液体蜡水、胶手套、工
作指示牌；
把蜡水倒入地拖桶，把毛套套在涂水器上，在工作区域摆放指示牌；在涂水器毛套上抹上蜡水再用手稍拧一下，用毛巾把蜡水擦干净，以免
蜡水滴到地板上；
用抹有蜡水的涂水器在地板上横竖各拉几下，最后顺地板纹路轻轻拉一下（注意要均匀的拉）逐块逐行的向后向外退直到完成为止；检查地板蜡面是否有泡，如果有泡，则用稍干的毛套在轻轻拉一下，确
定没有泡为止边角处用毛巾沾蜡水，顺地板纹路擦拭；
蜡打完后，要经过2-3小时方可固化，期间不得行人踩踏，以免损坏蜡面。
B.操作规定
工作区域必须放置工作指示牌。
需打蜡的木地板必须擦拭干净，确保地板上干净无水，无尘。
抹蜡水时，涂水器上毛套不能带过多蜡水，以免由于蜡水过多而造成蜡
面出现气泡。
拧过毛套后，必须把手擦干净，以免蜡水滴到地板上，影响蜡面效果。
抹蜡时必须按流程进行操作，必须做到蜡面均匀，接缝严密，蜡面无气
泡，上蜡拖痕应与
6、地板纹理一致，一般横竖各拉抹三下，在顺木纹轻拉一下。
蜡打好后，应派人巡视，以免蜡面被损坏，（蜡面固化一般要2-3小时）。
对于边角位，应用毛巾沾蜡水进行上蜡，确保整体清洁美观。
跟进蜡面处理后的效果，做好记录。