人际关系的内在结构
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第三章 人际关系的内在结构
管理学院 侯冬梅
第一节 人际认知 人际关系的心理结构包括人际 认知，人际情感，人际行为三个 层具有内在密切联系的具体层面。 人际认知是指人与人在交往过 程中的相互认知，即通过彼此相 互感知、识别、了解而建立的一 种心理关系。
画龙画虎难画骨，知人知面不知心
一、人际认知的内涵 1.自我认知 自知者智 2.对他人的认知 知人者明 3.对人际关系的认知 对人际环境的了解
②互酬
在人际交往中我们认为能从与他人的 交往中获得某些东西，如物质上 “礼 尚往来”，利益上的“欲取先予”，道 义上的“知恩图报”，知识上的“听君 一席话，胜读十年书”。
③类似
人们喜欢那些与自己相似的人。“物以 类聚，人以群分”、“同声同应，同气 同求”、 “酒逢知己千杯少，话不投 机半句多”。
2.爱情 爱情是异性之间的一种最亲密的人际 情感。曾有一古人做了一首爱情诗： “把一块泥，捏一个你，塑一个我，将 咱俩个，一齐打破，用水调和，再捏一 个你，再塑一个我。我泥中有你，你泥 中有我。”这是一种近乎零距离的心理 关系。
斯腾伯格提出了 爱情的三要素理 论： 亲密 激情 承诺
《给爱以自由》 一个天使路过山涧的时候，遇到了一 位女孩。他们相爱了。就在山上建造了 爱的小屋。天使每天都要飞来飞去，但 他真的很爱这位女孩，得空就来陪伴她。 一天，天使带着心爱的女孩，在山间散 步。忽然，他说：“如果有一天你不再 爱我了，我会离开你。因为没有爱的日 子，我活不下去。那时候，我就会飞到 另一个女孩的身边。” 女孩看了天使
友谊与爱情的区别 智者说： “爱情和友谊像一对性 格迥异的孪生姐妹，他们有相同之处， 却有本质的不同，有时，他们很容易 分辨，有时却让人琢磨不透。” “它们都是人间最美好最温馨的情感。 当它们给人们带来美，带来善，带来 快乐时，它们无法区别；当它们遇到 麻烦和时，表现就大不相同了。”
“比如，爱情说：你是属于我一个 人的；友谊却说：除了我，你还可以有 她和他。” “友谊来了，你会说：请坐请坐； 爱情来了，你们会拥抱着她，什么也不 说。” “爱情的利刃伤了你时，你的心一边 流血，你的眼却渴望着她；友谊的尖刺 伤你的时候，你会转身而去，拔去尖刺 不再理会。”
“我没有，我还是爱你的！我没有藏你 的翅膀，真的，相信我好 吗？” “你骗人，你说谎，我不相 信你了，我感觉你不爱我了！” 当 他从柜子里找出翅膀后，就头也不回 的飞走了。女孩很难过，也很怀念那 段美好的生活。她后悔了，就独自做 到山头的风口上，默默的忏悔： “纵 然我爱你爱的发狂，也不能剥夺你飞 翔的权利，是吗？我应给你足够的自 由，让彼
一会儿，坚定的说：“我永远爱 你！” 他们的日子过得挺幸福。但是， 每当女孩想起天使的那句话，就开始烦 躁不安了。她觉得天使说不定哪天会离 开她，飞到另一个女孩的身边。于是一 天晚上，女孩趁着天使睡熟的时候，把 天使的翅膀藏了起来。天亮以后，天使 生气地说：“把我的翅膀还给我！为什 么要这样？你不爱我了？你不爱我 了……”
2.建设性作用
（1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。 （2）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免 过度累积各种负向情绪而导致不可收 拾、关系破裂的情况发生。 （3）人际冲突能突显双方的问题症结， 促使双方努力寻求可能的解决途径。
（4）人际冲突也可以增进个人对自我以 及他人的了解。 （5）人际冲突对个体的社会化过程也具 有独特价值。 （6）人际冲突有利于新关系的建立。 （7）人际冲突可能使彼此产生新的思想、 目标等，有益于双方的合作与发展。
（二）人际魅力形成的心理机制
1.认知平衡论。社会心理学家弗里
茨· 海德于1958年首先提出，后来
经由西奥多· 纽科姆加以修正补充。
2.强化理论
社会心理学家克劳尔和伯恩提出强 化理论。
3.相互作用理论 莱文格和斯诺凯为代表提出的相互
作用理论
助人为乐，同洗同乐
（三）人际魅力的规律
1.情境性吸引 首先，就时间而言百度文库要“同患 难，共欢乐”。 其次，就空间距离而言，邻近 因素对建立、发展和维持人际关 系的重要性。
二、人际认知形成的过程 1.感觉（Sense） 2.组织（Organization） 3.评价（Evaluation） 4.保存（Save）
三、人际印象 （一）人际印象影响人际行为 1. 促成主体形成自我角色形象 2. 使客体按他人的期望行事 3. 决定主客体之间的互动
一、人际印象形成中的心理效应 1.第一印象与首因效应
“当爱情遗弃你时，你可以大醉三 天，大哭三天，又大笑三天，当友谊离 你而去时，你可能气一天，喝一天茶， 又花一天的时候去寻找新的友谊。” “当爱情死亡时，你会跑在她的遗 体边说：我其实已经同你一起死了；当 友谊死亡时，你会默默地为她献上一个 花圈，把她的名字刻在你的心碑上，悄 然而去……”
第三节 人际行为 人际行为是指双方在相互交往 过程中的外在行为的综合体现，它 包括人们的仪容仪表，服饰打扮， 言谈举止，礼仪礼节等。 人际冲突和人际沟通是人际行 为的两个典型。
④互补
指交往双方在需求利益、能力特长、性 格气质、思想观念等方面相辅相成而形 成的人际吸引。
4.异性吸引
男性与女性在一起会产生奇妙的轻 松、愉快的感受，这种感受使异性间产 生相互吸引，这就是异性吸引。其心理 因素是异性相悦；精神互慰；个性互补； 寻求肯定。 异性效应。人们在社会活动中，当 有异性在场时，个体受到强烈的社会赞 许的动机和成就动机驱使。
此有喘息的空间。我现在真的懂了， 你还能回来吗……” 忽然间，天使出现了。他温柔的说： “我回来了，亲爱的！” “你真的不走了，真的还爱着 我？” 天使微笑着说：“我感觉到，你还 是爱我的，对吗？只要你还爱着我， 我就一直爱着你，直到你不再爱我的 时候。”
爱情与友谊之间既有联系又有区别。 联系：两者都是人际吸引的表现形式， 是属于人际情感中的积极情感。区别： 爱情是一对一的关系，具有独占性和 排他性；友谊是一对多的关系，具有 开放性和多样性。爱情中吸引的程度 强于友谊。爱情比友谊多了一种性爱 的成分。爱情与友谊之间相互包容， 有转化的趋势，但是不是所有的友谊 都能转化成爱情。
情景认同论由C· N· 亚历山大提 出，他认为对于每一个社会背景、 每一个人际交往的场合，都存在 着一种社会行为形式，这种行为 形式传递着对这个场合来说是恰 当的认同。
2.印象管理的策略 首先，设计个体形象 其次，调适个体角色 最后，适当的自我表现
第二节 人际情感
一、人际情感概述
1. 人际情感是指人际交往中个体的 需要是否得到满足而产生的情绪、 情感体验。 2. 积极情感、消极情感、中性情感 见贝尔斯的人际相互作用类型
1）认清冲突的性质 2）控制好自己的情绪 3）直接沟通 4）运用幽默 5）以合作代替竞争 6）介入调停
7）宽大为怀 楚庄王班师夜宴，酒席上有人趁灯火 熄灭之机，抓住楚庄王许妃的手，许妃 扯下那个人帽子上的缨带，悄悄告诉楚 庄王，谁知楚庄王突然下令：今夜狂欢， 大家一律解下缨带，开怀畅饮，然后传 令点火。楚庄王若无其事地直到席散。 后来唐狡为他拼命征战。
（三）人际魅力的表现形式
1.友谊
友谊是指人与人之间的一种亲密的心理 关系。友谊的最主要的三个要素是：一 是相互的认知与理解，二是对对方的积 极评价和信任尊重；三是行为上的互助 与宽容。 友谊对每个人都有重要意义，其作用是 调剂感情；增进智慧；增强自我认知。
孔子认为友有两种：益友和损友。 益友的标准：友直、友谅、友多闻； 损友的标准：友便辟，友善柔、友便 佞。 仁，爱他人就是仁，智,就是知人, 了解他人的就是智。交好朋友,要有仁, 有智,人与人的交流都应有一个度,以 智和仁可以交到真正的朋友,得到最真 诚的友谊。
A.积极的情感范围： 团结；解除紧张；协调 B.解决问题的范围： 建议、指示；意见；指望他人 C.提出问题的范围： 有关信息、意见、指示的请求 D.消极的情感范围： 不协调；制造紧张；对抗的示威
二、人际魅力 1.人际魅力是指人与人之间在交 往中形成的在情感方面相互喜 欢和亲和的心理现象。属于积 极情感。
②才能、学识
“有实力才有魅力”。孔子曾说： “毋友不如己者”。
③性格品质
主要指性格与人品中的特质，它对 人际吸引的影响比外表和才能更持久， 深刻，稳定。
吸引朋友的良好品质有信任，忠诚， 热情，支持，帮助，幽默感、宽容等， 其中忠诚是友谊的灵魂和核心。
3.互动性吸引 ①相互悦纳
“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒 爱之”。相互悦纳的具体条件有优美、 回报和得失。
再次，环境氛围
在意大利的阿格里真托市，当感情 出现危机，濒临离婚的夫妇，在分道 扬镳之前还有最后一个和解的机会： 阿格里真托市的一家五星级饭店可安 排他们度假三日，免费提供食宿，以 便他们重温旧梦、和好如初。因此， 有人把这个城市称为“爱情之都”。
饭店的老板塞洛尼把免费度假的请 柬寄给民事法庭，请求法院把请柬 发给递交离婚诉状的夫妇。
（三）人际印象管理 1.印象管理理论
自我表现论由欧文·戈夫曼提 出，他认为，人际交往和互动好 像是一种戏剧表演，因此又被称 为“戏剧论”。 人际交往要区 分出台前幕后。
符号相互作用论由C· H· 库利提出， 他认为在人际交往中，人们随着 抽象认识能力的发展，渐渐能够 意识到自己的外观以及别人对他 的评价，学会了，“采用他人的 角色”来观察问题，并以期待他 人一样看待自己。
“友谊离开时，你会笑着说：祝你一 路平安!爱情远行时，你会哭着说：请你 不要忘了我。” “爱情对你说：我有时是波涛，有时 是一江春水，有时又像凝结的冰；友谊 对你说：我永远是艳阳照耀下的一江春 水。” “当你与爱情被追杀至绝路时，你会 说：让我们拥抱死亡吧；当你与友谊被 逼得走投无路的时候，你会说：让我们 各自找自己的生路吧。”
（三）人际冲突的根源 1.目标冲突 2.认知冲突 3.情感冲突 4.行为冲突 5.个性冲突
（四）人际冲突的管理
1.步骤 （1）澄清并界定问题 （2）找出彼此的需求和愿望 （3）寻求可能的解决方案 （4）达成共识 （5）评估和总结经验
2.策略 回避策略
竞争策略 迁就策略 合作策略 折中策略
3.原则
一、人际冲突 （一）人际冲突的涵义 1.人际冲突与人际 吸引相反，它是指个 人与个人之间互不接 纳、互不相容的现象， 包括背离、排斥、侵 犯等方面。
2.人际冲突的特征 客观性，知觉性，对立性，递增性
（二）人际冲突的作用
1.破坏性作用
（1）冲突发生时可能使当事人产生消极 情绪，影响心理健康。 （2）冲突给双方的关系带来压力与紧张， 甚至造成关系的破裂。 （3）冲突所引发的挫败感易使人产生报 复的心理。
《红楼梦》：黛玉一见，便吃一惊，
心下想到：“好生奇怪，倒像在哪里见
过一般，何等眼熟到如此！”宝玉看罢， 因笑道：“这个妹妹我曾见过的。”
2.新近印象与近因效应 3.泛化印象和晕轮效应
4.刻板印象与定势效应
一根小小的柱子，一截细细的链 子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒 谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随 处可见。那些驯象人，在大象还是小象 的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱 或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣 脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长 成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时， 也不挣扎。
最后，面临共同挑战。
当人们面临着共同的威胁和挑 战，相互间就会加强合作，产生互 助的意愿、亲和的倾向。如 “同为 天涯沦落人，相逢何必曾相识”。
2.诱发性吸引 ①外表
美丽是一种资源要倍加珍惜。但是没 有丰富内涵的外表美也是缺乏吸引力 的，它在首因效应和晕轮效应中占优 势。但是它很少会成为建立长期关系 的基础。
二、人际沟通 (一)人际沟通的内涵及其特点 1. 人际沟通又称作人际传播，是指个 人与个人之间信息、思想和情感的交 流过程。
我总以为， 你懂我的心， 但是，你为何如此难以捉摸不定？ 如今， 当你远去之后， 我才明了， 爱要说出口……
2.人际沟通的特征 （1）个体性 （2）参与度高 （3）交流手段丰富 （4）沟通范围窄
管理学院 侯冬梅
第一节 人际认知 人际关系的心理结构包括人际 认知，人际情感，人际行为三个 层具有内在密切联系的具体层面。 人际认知是指人与人在交往过 程中的相互认知，即通过彼此相 互感知、识别、了解而建立的一 种心理关系。
画龙画虎难画骨，知人知面不知心
一、人际认知的内涵 1.自我认知 自知者智 2.对他人的认知 知人者明 3.对人际关系的认知 对人际环境的了解
②互酬
在人际交往中我们认为能从与他人的 交往中获得某些东西，如物质上 “礼 尚往来”，利益上的“欲取先予”，道 义上的“知恩图报”，知识上的“听君 一席话，胜读十年书”。
③类似
人们喜欢那些与自己相似的人。“物以 类聚，人以群分”、“同声同应，同气 同求”、 “酒逢知己千杯少，话不投 机半句多”。
2.爱情 爱情是异性之间的一种最亲密的人际 情感。曾有一古人做了一首爱情诗： “把一块泥，捏一个你，塑一个我，将 咱俩个，一齐打破，用水调和，再捏一 个你，再塑一个我。我泥中有你，你泥 中有我。”这是一种近乎零距离的心理 关系。
斯腾伯格提出了 爱情的三要素理 论： 亲密 激情 承诺
《给爱以自由》 一个天使路过山涧的时候，遇到了一 位女孩。他们相爱了。就在山上建造了 爱的小屋。天使每天都要飞来飞去，但 他真的很爱这位女孩，得空就来陪伴她。 一天，天使带着心爱的女孩，在山间散 步。忽然，他说：“如果有一天你不再 爱我了，我会离开你。因为没有爱的日 子，我活不下去。那时候，我就会飞到 另一个女孩的身边。” 女孩看了天使
友谊与爱情的区别 智者说： “爱情和友谊像一对性 格迥异的孪生姐妹，他们有相同之处， 却有本质的不同，有时，他们很容易 分辨，有时却让人琢磨不透。” “它们都是人间最美好最温馨的情感。 当它们给人们带来美，带来善，带来 快乐时，它们无法区别；当它们遇到 麻烦和时，表现就大不相同了。”
“比如，爱情说：你是属于我一个 人的；友谊却说：除了我，你还可以有 她和他。” “友谊来了，你会说：请坐请坐； 爱情来了，你们会拥抱着她，什么也不 说。” “爱情的利刃伤了你时，你的心一边 流血，你的眼却渴望着她；友谊的尖刺 伤你的时候，你会转身而去，拔去尖刺 不再理会。”
“我没有，我还是爱你的！我没有藏你 的翅膀，真的，相信我好 吗？” “你骗人，你说谎，我不相 信你了，我感觉你不爱我了！” 当 他从柜子里找出翅膀后，就头也不回 的飞走了。女孩很难过，也很怀念那 段美好的生活。她后悔了，就独自做 到山头的风口上，默默的忏悔： “纵 然我爱你爱的发狂，也不能剥夺你飞 翔的权利，是吗？我应给你足够的自 由，让彼
一会儿，坚定的说：“我永远爱 你！” 他们的日子过得挺幸福。但是， 每当女孩想起天使的那句话，就开始烦 躁不安了。她觉得天使说不定哪天会离 开她，飞到另一个女孩的身边。于是一 天晚上，女孩趁着天使睡熟的时候，把 天使的翅膀藏了起来。天亮以后，天使 生气地说：“把我的翅膀还给我！为什 么要这样？你不爱我了？你不爱我 了……”
2.建设性作用
（1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。 （2）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免 过度累积各种负向情绪而导致不可收 拾、关系破裂的情况发生。 （3）人际冲突能突显双方的问题症结， 促使双方努力寻求可能的解决途径。
（4）人际冲突也可以增进个人对自我以 及他人的了解。 （5）人际冲突对个体的社会化过程也具 有独特价值。 （6）人际冲突有利于新关系的建立。 （7）人际冲突可能使彼此产生新的思想、 目标等，有益于双方的合作与发展。
（二）人际魅力形成的心理机制
1.认知平衡论。社会心理学家弗里
茨· 海德于1958年首先提出，后来
经由西奥多· 纽科姆加以修正补充。
2.强化理论
社会心理学家克劳尔和伯恩提出强 化理论。
3.相互作用理论 莱文格和斯诺凯为代表提出的相互
作用理论
助人为乐，同洗同乐
（三）人际魅力的规律
1.情境性吸引 首先，就时间而言百度文库要“同患 难，共欢乐”。 其次，就空间距离而言，邻近 因素对建立、发展和维持人际关 系的重要性。
二、人际认知形成的过程 1.感觉（Sense） 2.组织（Organization） 3.评价（Evaluation） 4.保存（Save）
三、人际印象 （一）人际印象影响人际行为 1. 促成主体形成自我角色形象 2. 使客体按他人的期望行事 3. 决定主客体之间的互动
一、人际印象形成中的心理效应 1.第一印象与首因效应
“当爱情遗弃你时，你可以大醉三 天，大哭三天，又大笑三天，当友谊离 你而去时，你可能气一天，喝一天茶， 又花一天的时候去寻找新的友谊。” “当爱情死亡时，你会跑在她的遗 体边说：我其实已经同你一起死了；当 友谊死亡时，你会默默地为她献上一个 花圈，把她的名字刻在你的心碑上，悄 然而去……”
第三节 人际行为 人际行为是指双方在相互交往 过程中的外在行为的综合体现，它 包括人们的仪容仪表，服饰打扮， 言谈举止，礼仪礼节等。 人际冲突和人际沟通是人际行 为的两个典型。
④互补
指交往双方在需求利益、能力特长、性 格气质、思想观念等方面相辅相成而形 成的人际吸引。
4.异性吸引
男性与女性在一起会产生奇妙的轻 松、愉快的感受，这种感受使异性间产 生相互吸引，这就是异性吸引。其心理 因素是异性相悦；精神互慰；个性互补； 寻求肯定。 异性效应。人们在社会活动中，当 有异性在场时，个体受到强烈的社会赞 许的动机和成就动机驱使。
此有喘息的空间。我现在真的懂了， 你还能回来吗……” 忽然间，天使出现了。他温柔的说： “我回来了，亲爱的！” “你真的不走了，真的还爱着 我？” 天使微笑着说：“我感觉到，你还 是爱我的，对吗？只要你还爱着我， 我就一直爱着你，直到你不再爱我的 时候。”
爱情与友谊之间既有联系又有区别。 联系：两者都是人际吸引的表现形式， 是属于人际情感中的积极情感。区别： 爱情是一对一的关系，具有独占性和 排他性；友谊是一对多的关系，具有 开放性和多样性。爱情中吸引的程度 强于友谊。爱情比友谊多了一种性爱 的成分。爱情与友谊之间相互包容， 有转化的趋势，但是不是所有的友谊 都能转化成爱情。
情景认同论由C· N· 亚历山大提 出，他认为对于每一个社会背景、 每一个人际交往的场合，都存在 着一种社会行为形式，这种行为 形式传递着对这个场合来说是恰 当的认同。
2.印象管理的策略 首先，设计个体形象 其次，调适个体角色 最后，适当的自我表现
第二节 人际情感
一、人际情感概述
1. 人际情感是指人际交往中个体的 需要是否得到满足而产生的情绪、 情感体验。 2. 积极情感、消极情感、中性情感 见贝尔斯的人际相互作用类型
1）认清冲突的性质 2）控制好自己的情绪 3）直接沟通 4）运用幽默 5）以合作代替竞争 6）介入调停
7）宽大为怀 楚庄王班师夜宴，酒席上有人趁灯火 熄灭之机，抓住楚庄王许妃的手，许妃 扯下那个人帽子上的缨带，悄悄告诉楚 庄王，谁知楚庄王突然下令：今夜狂欢， 大家一律解下缨带，开怀畅饮，然后传 令点火。楚庄王若无其事地直到席散。 后来唐狡为他拼命征战。
（三）人际魅力的表现形式
1.友谊
友谊是指人与人之间的一种亲密的心理 关系。友谊的最主要的三个要素是：一 是相互的认知与理解，二是对对方的积 极评价和信任尊重；三是行为上的互助 与宽容。 友谊对每个人都有重要意义，其作用是 调剂感情；增进智慧；增强自我认知。
孔子认为友有两种：益友和损友。 益友的标准：友直、友谅、友多闻； 损友的标准：友便辟，友善柔、友便 佞。 仁，爱他人就是仁，智,就是知人, 了解他人的就是智。交好朋友,要有仁, 有智,人与人的交流都应有一个度,以 智和仁可以交到真正的朋友,得到最真 诚的友谊。
A.积极的情感范围： 团结；解除紧张；协调 B.解决问题的范围： 建议、指示；意见；指望他人 C.提出问题的范围： 有关信息、意见、指示的请求 D.消极的情感范围： 不协调；制造紧张；对抗的示威
二、人际魅力 1.人际魅力是指人与人之间在交 往中形成的在情感方面相互喜 欢和亲和的心理现象。属于积 极情感。
②才能、学识
“有实力才有魅力”。孔子曾说： “毋友不如己者”。
③性格品质
主要指性格与人品中的特质，它对 人际吸引的影响比外表和才能更持久， 深刻，稳定。
吸引朋友的良好品质有信任，忠诚， 热情，支持，帮助，幽默感、宽容等， 其中忠诚是友谊的灵魂和核心。
3.互动性吸引 ①相互悦纳
“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒 爱之”。相互悦纳的具体条件有优美、 回报和得失。
再次，环境氛围
在意大利的阿格里真托市，当感情 出现危机，濒临离婚的夫妇，在分道 扬镳之前还有最后一个和解的机会： 阿格里真托市的一家五星级饭店可安 排他们度假三日，免费提供食宿，以 便他们重温旧梦、和好如初。因此， 有人把这个城市称为“爱情之都”。
饭店的老板塞洛尼把免费度假的请 柬寄给民事法庭，请求法院把请柬 发给递交离婚诉状的夫妇。
（三）人际印象管理 1.印象管理理论
自我表现论由欧文·戈夫曼提 出，他认为，人际交往和互动好 像是一种戏剧表演，因此又被称 为“戏剧论”。 人际交往要区 分出台前幕后。
符号相互作用论由C· H· 库利提出， 他认为在人际交往中，人们随着 抽象认识能力的发展，渐渐能够 意识到自己的外观以及别人对他 的评价，学会了，“采用他人的 角色”来观察问题，并以期待他 人一样看待自己。
“友谊离开时，你会笑着说：祝你一 路平安!爱情远行时，你会哭着说：请你 不要忘了我。” “爱情对你说：我有时是波涛，有时 是一江春水，有时又像凝结的冰；友谊 对你说：我永远是艳阳照耀下的一江春 水。” “当你与爱情被追杀至绝路时，你会 说：让我们拥抱死亡吧；当你与友谊被 逼得走投无路的时候，你会说：让我们 各自找自己的生路吧。”
（三）人际冲突的根源 1.目标冲突 2.认知冲突 3.情感冲突 4.行为冲突 5.个性冲突
（四）人际冲突的管理
1.步骤 （1）澄清并界定问题 （2）找出彼此的需求和愿望 （3）寻求可能的解决方案 （4）达成共识 （5）评估和总结经验
2.策略 回避策略
竞争策略 迁就策略 合作策略 折中策略
3.原则
一、人际冲突 （一）人际冲突的涵义 1.人际冲突与人际 吸引相反，它是指个 人与个人之间互不接 纳、互不相容的现象， 包括背离、排斥、侵 犯等方面。
2.人际冲突的特征 客观性，知觉性，对立性，递增性
（二）人际冲突的作用
1.破坏性作用
（1）冲突发生时可能使当事人产生消极 情绪，影响心理健康。 （2）冲突给双方的关系带来压力与紧张， 甚至造成关系的破裂。 （3）冲突所引发的挫败感易使人产生报 复的心理。
《红楼梦》：黛玉一见，便吃一惊，
心下想到：“好生奇怪，倒像在哪里见
过一般，何等眼熟到如此！”宝玉看罢， 因笑道：“这个妹妹我曾见过的。”
2.新近印象与近因效应 3.泛化印象和晕轮效应
4.刻板印象与定势效应
一根小小的柱子，一截细细的链 子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒 谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随 处可见。那些驯象人，在大象还是小象 的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱 或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣 脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长 成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时， 也不挣扎。
最后，面临共同挑战。
当人们面临着共同的威胁和挑 战，相互间就会加强合作，产生互 助的意愿、亲和的倾向。如 “同为 天涯沦落人，相逢何必曾相识”。
2.诱发性吸引 ①外表
美丽是一种资源要倍加珍惜。但是没 有丰富内涵的外表美也是缺乏吸引力 的，它在首因效应和晕轮效应中占优 势。但是它很少会成为建立长期关系 的基础。
二、人际沟通 (一)人际沟通的内涵及其特点 1. 人际沟通又称作人际传播，是指个 人与个人之间信息、思想和情感的交 流过程。
我总以为， 你懂我的心， 但是，你为何如此难以捉摸不定？ 如今， 当你远去之后， 我才明了， 爱要说出口……
2.人际沟通的特征 （1）个体性 （2）参与度高 （3）交流手段丰富 （4）沟通范围窄