万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建
万科物业服务体系
万科物业服务体系万科物业作为中国最大的物业服务公司之一，拥有完备的服务体系，为业主提供全方位的物业管理服务。
该公司以“新时代·美好生活”的企业愿景为引领，以“家会所+”为核心理念，打造从物业管理到生活服务的全方位解决方案。
在物业管理方面，万科物业通过引进先进管理理念和科技手段，建立了高效的管理体系。
其物业管理团队经过专业培训和岗位技能提升，具备较强的专业素养和服务意识。
团队通过高科技设备和信息系统，实现对物业设施的远程监控和维护，确保设施设备的正常运行和安全性。
为了提升居民生活质量，万科物业通过“家会所+”的模式，将传统的物业服务与全新的生活服务相结合。
物业公司将小区内的配套设施和服务进行整合，打造了一系列家庭生活所需的场所和服务。
比如，提供健身房、游泳池、会所、休闲公园等场所，让居民可以在小区内方便地享受各种休闲娱乐活动。
此外，万科物业还与餐饮、购物、文化娱乐等行业进行合作，为业主提供更多的便民服务。
除了基础设施和场所外，万科物业还通过家政、维修、保洁等服务，为业主提供全方位的生活服务。
家政服务包括保姆、月嫂、管家等，帮助居民解决家庭生活中的各种问题。
维修服务包括水电维修、家具维修等，为居民提供维修和保养的便利。
保洁服务包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持小区的整洁和环境的舒适。
此外，万科物业还注重居民参与，通过建立业主委员会、邻里活动等形式，加强居民之间的交流和互动，营造出温馨和谐的社区氛围。
在服务投诉和反馈方面，物业公司建立了24小时服务热线，快速响应居民的需求和问题，并积极采取措施予以解决。
总之，万科物业通过完备的服务体系，为业主提供全方位、周到的物业管理和生活服务。
其服务模式以居民的需求为中心，通过整合资源和提升管理水平，为业主创造出一个安全、舒适、便捷的居住环境，为实现“美好生活”添砖加瓦。
物业管理的增值服务与创新业务
某小区的智能家居服务实践
智能家居系统
提供智能家居系统，包括智能 门锁、智能照明、智能空调等 ，提升居住便利性和舒适度。
智能安防
通过安装监控摄像头、红外探 测器等设备，实现实时监控、 报警推送等功能，提高小区安 全防范水平。
智能能源管理
引入智能能源管理系统，实现 能耗监测、节能控制等功能， 降低小区能源消耗。
绿色环保服务有助于提高业主的环保意识和健康意识，同时为物业公司树立良好的社会形象和品牌价 值。
文化创意服务
文化创意服务是指将文化创意元素融 入物业管理工作中，为业主提供更加 丰富、多元的文化生活体验。例如， 文化活动策划、艺术品展览、文艺演 出等，通过与文化机构的合作和资源 整合，实现物业管理与文化创意的融 合发展。
智能停车服务
建设智能停车系统，提供车位 预约、停车位查找、自动缴费
等服务，优化停车体验。
某物业公司的社区电商运营模式
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社区电商平台
搭建社区电商平台，提供在线 购物、生活服务、二手交易等 功能，满足居民日常需求。
物流配送服务
建立物流配送体系，为居民提 供快速、便捷的商品配送服务
，提升购物体验。
物业金融服务
物业租金贷
为业主提供租金贷款服务，缓解 资金压力。
物业保险代办
为业主提供各类保险代办服务，保 障业主权益。
物业投资理财
为业主提供投资理财咨询和服务， 实现资产增值。
商业运营模式创新
社区团购
通过社区团购平台，为业 主提供优惠的商品和服务 。
无人便利店
在社区内开设无人便利店 ，为业主提供便捷购物体 验。
社区O2O服务有助于提高业主的生活品质和满意度，同时为物业公司带来新的收 入来源和增值空间。
万科物业管理模式
万科物业管理模式引言概述：万科物业作为中国房地产领域的领军企业，其物业管理模式备受关注。
本文将从五个大点出发，详细阐述万科物业管理模式的特点和优势。
正文内容：1. 专业化管理1.1 专业团队：万科物业拥有一支经验丰富、素质过硬的物业管理团队，他们具备丰富的物业管理经验和专业知识。
1.2 细分管理：万科物业将物业管理细分为不同领域，例如设备维修、安保、绿化等，通过专人负责的方式，提高管理效率和质量。
1.3 引入先进技术：万科物业积极引入先进的物业管理技术，例如物业管理软件、智能设备等，提高管理效率和服务质量。
2. 客户导向2.1 个性化服务：万科物业注重了解客户需求，提供个性化的服务，例如定制化的物业管理方案和服务内容。
2.2 快速响应：万科物业建立了快速响应机制，确保客户的问题能够及时得到解决，提高客户满意度。
2.3 客户参与：万科物业鼓励客户参与物业管理决策，例如组织业主代表会议，听取客户的意见和建议，提升服务质量。
3. 精细化运营3.1 数据驱动决策：万科物业通过收集和分析大量的数据，进行运营决策，例如根据用户行为和需求，优化物业服务。
3.2 严格的流程管理：万科物业建立了严格的流程管理体系，确保各项工作按照规定的流程进行，提高工作效率和质量。
3.3 资源整合：万科物业通过整合内部和外部资源，例如与供应商合作，优化物业管理流程，降低成本，提高效益。
4. 创新驱动4.1 技术创新：万科物业积极推动技术创新，例如引入物联网、人工智能等先进技术，提升物业管理的智能化水平。
4.2 服务创新：万科物业不断创新服务模式，例如推出在线报修、智能家居等服务，提升用户体验。
4.3 商业模式创新：万科物业不断探索新的商业模式，例如与社区合作，提供增值服务，创造更多的商业价值。
5. 持续改进5.1 监测和评估：万科物业建立了监测和评估机制，定期对物业管理进行评估，及时发现问题并进行改进。
5.2 培训和提升：万科物业注重员工培训和提升，通过组织培训课程和分享会，提高员工的专业素养和服务意识。
万科-物业管理综合服务体系的建立和运作40页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
Байду номын сангаас
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
万科-物业管理综合服务体系的建立和运 作
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
物业部增值服务创新方案
物业部增值服务创新方案物业部增值服务创新方案随着社会的进步和居民生活水平的提高，人们对于物业服务的需求也越来越高。
为了满足居民的需求，物业部需要不断创新和提升自己的服务水平。
本文将介绍一种物业部增值服务的创新方案，以提高居民的生活质量和满意度。
一、数字化服务平台建立一个数字化服务平台，通过手机App或者网站，居民可以随时随地查询物业部的服务信息、报修进度、缴费情况等。
同时，居民也可以通过平台提交物业服务需求，比如报修申请、意见反馈等，提高物业服务的响应速度和效率。
此外，平台还可以提供一些便民服务，比如在线购物、社区活动信息等，增加居民的生活便利性。
二、社区安全服务提供社区安全服务，包括视频监控、巡逻等。
物业部可以在社区配备监控摄像头，实时监测社区入口、公共区域等重要地点，防止不法分子进入社区。
同时，物业人员也可以定期进行巡逻，维护社区的治安秩序，保障居民的安全。
三、便民服务为了方便居民的生活，物业部可以提供一些便民服务，比如洗衣、水电维修等。
可以合作洗衣店，为居民提供洗衣服务，节省居民的时间和精力。
同时，物业部还可以建立一个专业的修理团队，为居民提供水电维修等服务，解决居民生活中的烦恼。
四、社区活动组织为了增加社区的凝聚力和活力，物业部可以定期组织一些社区活动。
可以组织一些儿童游戏活动、居民健康讲座等，丰富居民的业余生活。
此外，物业部还可以邀请一些专业人士为居民提供一些生活技能培训，比如烹饪、健身等，提高居民的生活质量和素质。
五、环境保护物业部可以积极推动社区的环境保护工作，比如垃圾分类、绿化建设等。
可以设置垃圾分类桶，并定期进行垃圾分类宣传和教育，提高居民的环境保护意识。
同时，物业部还可以提供一些植物，鼓励居民将阳台和窗台绿化起来，美化社区环境，提高居民的生活质量。
六、社区文化建设物业部可以积极推动社区的文化建设，比如设立一些公共艺术品展览空间，举办一些文化演出活动等。
可以与艺术院校合作，展示一些当地艺术家的作品，丰富居民的文化生活。
物业公司的盈利模式与创新
物业公司的盈利模式与创新在现代社会，物业公司扮演着至关重要的角色，负责管理和维护各种类型的物业，从住宅小区到商业大厦，从工业园区到政府设施。
随着市场竞争的加剧和业主需求的不断变化，物业公司需要不断探索和创新盈利模式，以实现可持续发展。
一、传统的物业公司盈利模式1、物业管理费物业管理费是物业公司最主要的收入来源之一。
通常根据物业的面积、类型和服务标准等因素来确定收费标准。
然而，物业管理费的收取往往面临着一些挑战，如业主对费用的敏感度、欠费问题以及费用调整的难度等。
2、增值服务收费除了基本的物业管理服务，物业公司还会提供一些增值服务，如维修保养、家政服务、绿化养护、停车管理等，并收取相应的费用。
这些服务可以满足业主的个性化需求，同时为物业公司带来额外的收入。
3、物业租赁与销售代理物业公司有时会参与物业的租赁和销售业务，从中收取代理佣金。
这需要物业公司具备一定的市场洞察力和营销能力，能够有效地促成租赁和销售交易。
二、当前物业公司面临的挑战1、成本上升人力成本、物料成本和能源成本等不断上涨，给物业公司的运营带来了压力。
同时，为了提供更好的服务，物业公司还需要不断投入资金进行技术升级和设备更新。
2、业主期望提高业主对物业服务的质量和种类提出了更高的要求，不仅关注基本的保洁、安保等服务，还期望物业公司能够提供更多的智能化、个性化服务。
3、市场竞争激烈随着物业管理市场的逐步开放，越来越多的物业公司涌入，市场竞争日益激烈。
一些小型物业公司在规模和资源上处于劣势，面临着被淘汰的风险。
三、物业公司的创新盈利模式1、引入智能化技术利用物联网、大数据和人工智能等技术，实现物业管理的智能化。
例如，通过智能门禁系统、智能监控系统、智能抄表系统等，提高管理效率，降低人力成本，同时为业主提供更加便捷和安全的服务。
2、开展社区商业运营物业公司可以利用其管理的社区资源，开展社区商业运营。
比如，与商家合作开设社区超市、便利店、餐厅等，或者举办社区活动、展销会等，从中获取租金收入或分成收入。
万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建--黄东兴老师
万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建讲师：黄东兴【课程背景】物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。
万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。
【课程收益】1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。
【参会邀请】1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3.参与物业管理服务的协作部门及人员。
【课程大纲】1、突破困局，扭亏为盈●传统物业管理发展的恶性循环圈●新型物业多元化经营4个必要2、增值服务实施的“六”脉神剑●针对不同物业区位提供差异性服务●针对不同类型物业提供多元化服务●针对不同客户群体提供人性化服务●增值服务随消费观的改变与时俱进●增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提➢360成功破解腾讯基因对物业行业的影响●为客户挖掘客户需要却不知的增值服务➢从女皇的钻石思考客户的需求3、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立●万科物业增值服务解码➢大厦（小区）设计、规划、建设评估服务➢小区交通规划评估服务➢楼宇接收服务➢物业保险服务➢严密的治安防范服务➢高效的清洁绿化服务➢设施维修服务➢财务及租户管理服务➢园艺保养及节日布置服务➢管理运作进程跟进服务➢新建筑和原建筑的改造更新等➢周到的家政服务➢完善的设施管理服务➢专业的小区工程完善服务➢尊贵高尚的会所管理服务➢专业的汽车美容服务➢专业的物业销售、租售代理服务➢公众活动服务➢家庭保险服务➢室内绿化设计、节日装饰服务➢旅行服务➢PARTY策划服务➢四点半学校服务➢家教聘请服务➢VIP商务秘书服务➢万科TAXI➢家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修……●万科物业服务体系构建4、XX国际项目商务服务实施细节5、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享●全天候餐饮配送经营模式●生活用品配送经营模式●会所创新经营模式●空置房代管经营模式●维修项目一站式经营模式●房屋租赁经营模式●邮件代收发经营模式●商铺捆绑推广经营模式●叫车服务经营模式●环境检测消杀服务经营模式●中航物业经营模式分享及其增值服务创新●卓达物业经营模式分享及其增值服务创新●重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新●浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新●上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新6、电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新●高端电子商务创收●信息产业创收●云计算服务创新等。
万科物业项目多种经营方案
万科物业项目多种经营方案当前，我项目就面临着人员增加，收支不能相抵的尴尬境地。
因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我项目继续发展壮大的首要任务。
物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。
普罗旺斯项目部要想成为具有巨大经营潜力的项目，必须盘活业主的需求资源。
经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。
实际上，业主和使用人的需求就是我项目可经营的项目。
1.开展家政服务。
许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。
问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。
因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财产的安全，又能创造利润。
2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。
现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我项目开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。
3.开办电梯、园区等广告业务。
许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。
我项目可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。
4、开办房屋中介业务。
房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。
我项目可以为业主房屋出租提供中介服务，这样既方便了业主，又方便了租赁方，收费合理、服务方便，各方都能得到满意的结果。
其实，我公司开展多种经营活动，并非只有上述几种类型，还可以根据自己的实际情况开展经营项目。
物业管理盈利模式分析与创新
物业管理盈利模式分析与创新摘要物业管理是随着经济的发展、时代的进步而浮现的新兴行业，是为了满足发展需要应运而生的。
迄今为止，我国物业管理行业从无到有已经将近半个世纪，这么多年来，为我国的城镇化建设贡献了不可磨灭的力量。
在经济飞速发展、房地产行业仍旧火爆的今天，人们对物业管理行业提出了更高的要求，与此同时，行业本身的不少发展矛盾也表现的越来越明显，这些矛盾严重妨碍了物业管理行业的发展，如若不及时解决，长此以往下去会越来越不能满足人们的需求，从而被市场淘汰。
目前，怎样解决物业管理行业的发展矛盾，如何进行物业管理的创新，怎样去迎合业主的需求等成为最亟待解决的问题，甚至从行业问题上升到社会问题。
物业管理行业是房地产行业附属产业，是由房地产行业产生，也对房地产行业发挥着巨大的反作用。
其利润空间的大小直接作用于房地产行业，同时也关系到整个经济市场。
物业管理工作的质量与居民的生活质量息息相关，物业部门将收取上来的大部份物业费用投入到小区的相关配置建设中，取之于民用之于民，尽可能的满足居民生活上的需求，追求的是业主的满意程度，从而提升社会的整体幸福感。
这篇文章从物业的基本概念入手，引伸到物业管理行业的盈利模式，并做以详尽的介绍。
然后引入了国际上的物业管理成功盈利模式，进行比较分析，再立足于我国的实际发展情况，总结自身问题，并环绕如何解决这些问题展开探讨，主要研究怎样升级目前的物业管理盈利模式，以达到促进物业管理行业质的飞跃的总目标。
关键词：物业管理行业，盈利模式，创新IAbstractProperty management is with the development of economy and the progress of the era of emerging industries, is in order to meet the needs of the development arises at the historic moment. So far, China's property management industry has nearly half a century from scratch, over the years, the indelible contribution for our country's urbanization construction strength. In the rapid economic development, real estate industry is still popular today, people put forward higher request to the property management industry, at the same time, many of the development of the industry itself contradiction is more and more obvious, these contradictions seriously hindered the development of property management industry, if not timely solve, in the long term it will be more and more can't satisfy people's needs, thus eliminated by the market. At present, how to solve the contradictions of the property management industry's development, how to carry out the innovation of the property management, how to meet the demand of the owner's become the most pressing problems, such as, or even from industry rise to social problems. Property management industry is the accessory industry, real estate industry is produced by the real estate industry, also on the real estate industry plays a huge backlash. Its direct effects on the size of the real estate industry profits space, but also is related to the whole economic market. Property management is closely related to the quality of life of residents, the quality of theproperty sector up most of the property management fees will be charged into the village, in the construction of related configuration, by the people, as far as possible to meet the needs of residents life, the pursuit of the owner's satisfaction degree, thereby enhance the overall well-being of the society.This article from the basic concepts of property, the extension to the property management industry's profit model, and do detailed introduction. Then the introduction of international property management success profit model, comparative analysis, and based on the actual development situation of our country, sum up its problems, and also discussing on how to solve these problems, the main research how to upgrade the current profit model, property management to promote the overall goal of the property management industry qualitative leap.Key words：Property management industry, profit model, innovation目录摘要 (I)Abstract (II)一、物业管理盈利模式概念 (1)(一)盈利模式概念 (1)(二)盈利模式构成要素 (1)二、国内外物业管理盈利模式概况 (1)(一)美国物业管理盈利模式 (1)1、物业管理服务方式灵便化 (2)2、物业管理服务优质化 (2)3、业务经营广泛化 (3)4、成本预算、控制严格化 (3)(二)英国物业管理盈利模式 (3)1、具有“松散”管理与服务的特征 (3)2、建立了具有经营特征的“大型维修储备基金” 。
[重磅]万科物业平台盈利最新模式,开发商不得不看的好文
![[重磅]万科物业平台盈利最新模式,开发商不得不看的好文](https://img.taocdn.com/s3/m/1293bf00b7360b4c2e3f6480.png)
［重磅］万科物业平台盈利最新模式，开发商不得不看的好文互联网视角下，万科物业变革暗流涌动。
万科物业的大招是移动互联网技术的应用，在次基础上推出“住这儿”社区生活APP。
1万科物业的运营体系基于线上线下“睿服务”体系，通过“住这儿”APP客户端完善服务体验。
目标客群：万科物业的业主专属（用户注册手机号和万科物业方面留下的手机号对应才可成为APP会员）。
服务内容：“住这儿”APP 提供物业服务、社区交流、商圈服务三大类服务。
服务盈利实现路径：前台APP端与后台睿服务体系结合，通过APP 端功能为媒介，睿服务从技术、管理到现场服务全面升级，提升用户服务体验，创造服务增益。
2万科物业的核心功能围绕社区物业、社区社交和周边商圈，构筑社区生活服务体系。
首页：物业最新公告、社区活动召集、社区热点议事。
房屋：访客通行证生成、在线报修、在线房屋交易、投诉物业、表扬物业、物业账单查询、一卡通账单查询。
随手拍：通过手机拍照功能，完成分享社区新鲜事、现场取证报修等。
良商乐：社区周边商家的业主评分.活力排行、黑榜。
关系：房下账号查询、邮包查询、活动通知、访客通知、报修通知、投诉通知。
社区物业：线上物业服务流程，使服务更高效，信息更透明，沟通更及时。
借助移动互联网，在服务全流程中，业主与物业及时沟通和充分交互，使业主感受到提出话题被关注，需求被满足，自身价值得到尊重。
社区社交：线上社区社交，促进了邻里间、物业业主间互动交流，营造良好的氛围。
“住这儿”APP的社区社交功能，是以社群的运营为核心。
鼓励拥有共同兴趣与爱好业主形成自组织，以模糊身份、去中心、去权威的交流形式，提升用户互动效果。
周边商圈：赋予业主话语权，从线上口碑影响线下商家行为，突显对业主尊重。
“住这儿”的周边商圈服务功能，由用户线下实体商家体验到线上交流反馈，形成线上社区业主口碑监督体系，促使商家服务意识强化，完善产品体验，维护社区共同利益。
也为日后万科社区商业上线形成社区O2O闭环奠定基础。
物业服务企业盈利模式及实操
3. 持续稳定的盈利增长：通过有效的管理和创新的服务模式，万科物业实现了持续稳定的盈利增长，提高了公司的市场价值。
案例一：万科物业的多元化盈利模式
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总结词：绿城物业以租赁业务和增值服务为两大核心业务，实现了高效的盈利模式。
根据行业趋势
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随着科技的发展和消费者需求的不断变化，物业服务行业也在不断变革。因此，物业服务企业在选择盈利模式时，应关注行业发展趋势，以便及时调整策略。
通过提高服务质量，可以吸引更多的客户并提高客户满意度，从而增加收入并提高盈利能力。例如，可以引入智能化管理系统，提高物业管理的效率和质量。
提升服务质量
物业管理费的收入是物业服务企业最主要的收入来源之一，通过向业主收取物业管理费，实现盈利。
物业管理费的收入
多种经营收入
能源节约收益
资产盘活收益
物业服务企业可以通过开展多种经营，如停车服务、家政服务、代收代缴服务等，增加收入来源。
物业服务企业通过对设施设备进行科学管理，采取节能措施，降低能源消耗，实现能源节约收益。
案例二：绿城的租赁与服务并重盈利模式
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总结词：保利物业以全方位的增值服务为核心，打造了独特的盈利模式。
1. 全方位的增值服务：保利物业提供一系列的增值服务，包括社区电商、到家服务、房屋经纪等，满足了业主的全方位需求。
2. 独特的盈利模式：通过整合资源和服务创新，保利物业打造了独特的盈利模式，提高了公司的盈利能力。
服务性
物业服务企业主要提供物业管理、维修、保养等服务，因此其盈利模式也必须以服务为核心，注重提高服务质量，以满足客户需求。
房地产物业讲师大全(乐师经纪)
互联网时代的物业企业应对策略 物业工程安全管理
物业工程部设备主管一日通
物业管理顼目投标策划与实施 物业管理招投标舞弊手段揭秘与防范技巧. 物业节能降耗育与成本管理. 物业经营模式和服务转型升级新视角 物业企业全面预算管理和成本控制 物业项目管理避税操作技巧 物业项目经理管理技能提升训练营. 物业行业中平衡计分卡和薪酬管理 项目管理沙盘模拟演练培训大纲 卓越物业管理项目运营管理
曾任北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司
总裁助理豪德物业有限公司顾问 劳动部《房地产策划师 》专家组成员主讲教师
西班牙塞亚教育学院，市场总监
美国大湖食品有限公司，品牌经理 国际艺苑皇冠假日酒店，商场经理
邵小云老师
曾担任深圳市中海物业管理有限公司人力资源部副经
副总经理、公司区域物业高级经理
物业管理职业形象与服务礼仪
物业管理中的服务意识和服务技巧 物业企业经理领导力
全国物业管理企业经理岗位证书继续教育咨询讲师、
注册物业管理师考证咨询讲师；中国培训热线、企业
物业企业目标计划管理与执行力
物业早期介入和前期筹备不同阶段的关注点、物业承接
查验重点实操
培训网、行课网、邦元培训网、博锐管理在线、上海
（乐师经纪）
黄东兴老师
互联网+”时代物业管理经营转型升级实战 白银时代下－智慧社区财富模式与物业增值及其升
万科物业/房地产学院经营管理系主任
房地产经营与估价专业带头人，中国注册房地产估价师、 土地估价师、房地产经纪人。
级改造
标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析 万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建 物业项目精细化管理专题培训 打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队 打造最强大团队之物业项目经理高绩效运作技能修 炼 基于客户满意的物业服务职业化团队建设
物业项目管理模式创新了解恒大万科物业睿服务体系与睿管家
物业项目管理模式创新了解恒大万科物业睿服务体系与睿管家Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】物业项目管理模式创新，了解万科物业睿服务体系与睿管家2014-09-01项目管理压力的解决之道：万科物业睿服务体系项目作为物业企业最基本的经营单元，经常面临着员工频繁离职、质量事故频出、客户满意下滑、业务经营艰难等压力。
万科物业项目运营团队应运而生，通过对项目现场、激励制度、技术应用等方面的一系列研究与设计，为项目管理寻求出解决之道——万科物业睿服务体系。
睿服务主要由项目现场、属地管理中心（专家、顾问师）及云端技术平台三部分构成。
属地管理中心的专家组对拟接管项目做数据审计、综合评估、改造训练与上线运营以及对已接管项目现场人员做训练、督导与评价；云端的统一技术平台对属地专家提供运营管理技术支持以及为项目员工与客户提供应用终端；项目现场运用云端技术来实现项目高效运营和良好的客户感受。
1、由管理视角向客户视角转变在传统住宅项目现场，员工被划分为安全、客服、环境、维修等专业线条，这是管理视角，是企业内部实施专业管理的需要。
站在客户视角，他们并不希望自己的生活被物业过多打扰，但在当自己有需求时，又希望能得到迅速响应。
睿服务体系根据各岗位的特性，将现场员工划分为管家、场所管理、秩序维护以及业务支持四大模块，实现了从管理视角到客户视角、从被动等候到主动发现客户需求的双重转变。
2、简化、合并、删除、创造——输出现场标准化流程睿服务体系大量运用技术手段，各类岗位配置、作业流程甚至是员工的经验都能通过软件应用及改造的硬件固化到相应的工具当中。
现场岗位操作简单易行，配套标准化的训练体系让员工能够迅速、精准地掌握岗位核心技能。
属地的专家将在全新的合伙人激励机制下，运用这一套新的标准化体系对项目现场做训练、督导与评价。
3、互联互通的云端大平台简单、透明将会是睿服务最大的特征，只有让每个客户、员工、合作方在一个统一的平台上运作才能得以实现。
万科物业五步一法创新服务体系相
万科物业五步一法创新服务体系相在现代社会，物业管理在城市的发展中起着举足轻重的作用。
优质的物业管理服务可以提高居民的生活品质，增加房屋的价值，保护环境，有效解决社区问题等。
因此，物业管理公司需要不断创新，提供更好的服务。
万科物业是中国领先的物业管理公司之一，已经形成了一套独特的创新服务体系，五步一法。
这是万科物业在长期实践中总结出来的一种物业管理服务模式，下面将从五个方面进行详细介绍。
首先，五步意味着万科物业将物业管理服务分为五个步骤，即“了解、定义、量化、执行、反馈”。
这一步骤的设置可以帮助物业公司更好地了解业主的需求，并将其转化为具体、可量化的服务要求。
首先，在“了解”阶段，物业公司主动与居民交流，了解其需求和问题。
其次，在“定义”阶段，物业公司将问题加以分类和整理，并制定解决方案和时间表。
然后，在“量化”阶段，物业公司将服务要求转化为可衡量的指标，并进行绩效评估。
接下来，在“执行”阶段，物业公司全力以赴地执行工作并跟踪服务质量。
最后，在“反馈”阶段，物业公司与业主进行反馈交流，听取他们的意见和建议，不断改进服务质量。
其次，一法意味着万科物业坚持执行一个统一的管理流程，确保提供高质量的服务。
万科物业的一法可以细分为：规划管理、资产管理、设施管理、车管服务、信息化系统等方面。
首先，规划管理方面，万科物业通过前期规划和绩效约束等措施，确保高质量的物业管理服务。
其次，资产管理方面，万科物业会对房屋和设施进行严格的保养和维护，以确保其功能正常和外观整洁。
此外，万科物业还为业主提供车辆管理等额外服务，使居民的生活更加便利。
最后，万科物业还建立了一个信息化系统，可以跟踪维修工作、设备使用情况等，提供更高效的服务。
此外，万科物业还注重创新技术和管理方式的应用。
比如，物业公司利用现代科技手段，引入智能化管理系统、物联网技术等，提高工作效率和服务质量。
此外，万科物业还通过培训和引进优秀人才，提高员工的综合素质和专业能力，以适应日益复杂的物业管理需求。
万科物业“五步一法”创新服务体系相
万科物业“五步一法”创新服务体系相第一篇：万科物业“五步一法” 创新服务体系相万科物业“五步一法” 创新服务体系相关附件一、更换标识ν物业管理处、管理部、客户服务中心的标识更新为“物业服务中心”，包括大门标识、指示标识和前台背景板等（见附件）；大门标识.jpg指示标识.jpg欢迎标识.jpg前台背景.jpgν更换名片（见附件），更新电话问候语；名片.jpg二、管理服务报告的“升级版”管理服务报告目前传递的主要是文字信息，不便于客户理解，信息面较窄。
ν各小区创办社区刊物，如“万科XX花园通讯”；管理服务报告作为刊物的重点内容之一，每月或季度刊发（财务报告、基金使用情况的公布沿用以前的方式）；通过刊物向客户提供各类便民信息、家居常识和社区资讯等，刊物的各个栏目应采用图文并茂的表现方式（具体栏目设置见附件）；万科XX花园通讯栏目设置.doc三、形象、简明的通告形式对一些常规使用的通告、通知从CI设计上统一规范，采用形象、简明的方式向客户传递信息，包括停电、停水、停气、施工、消杀、水池清洗、电梯暂停使用等通告（见附件）。
工程改造.jpg生活水池清洗.jpg停电.jpg电梯停用.jpg停气.jpg 停水.jpg消杀.jpg泳池停开.jpg四、宣传海报张贴12月8日前，由物业管理部负责完成海报设计并统一印制邮寄；各一线公司于12月12前，在员工宿舍、食堂、办公区域张贴（见附件）。
海报组合.jpg五、“五步一法”创新服务体系实施计划ν 12月15日前，各一线公司结合集团“五步一法”创新服务体系因地制宜的制订具体行动步骤和实施计划并向集团物业管理部备案，实施方案参照附件内容；“五步一法”创新服务体系行动计划.doν各公司可根据自身情况在各项目、班组、员工中开展“五步一法”创新活动（参考附件），从各个层面加深对“五步一法”学习和创新。
“五步一法”服务创新行动计划.doc集团物业管理部二零零五年十二月九日第二篇：万科物业五步一法创新服务万科物业五步一法创新服务“五步一法”创新服务体系是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。
万科物业服务体系
万科物业服务体系万科物业是中国领先的综合物业服务商，拥有全面、专业、高效的物业管理体系。
通过落地服务、高效运营和创新发展，万科物业为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。
万科物业的服务体系包括以下几个方面：一、规范化的管理流程二、专业化的团队建设万科物业拥有一支高素质、高水平的物业管理团队。
团队成员经过严格的选拔和培训，具备专业的物业管理知识和技能。
他们不仅能够根据业主的需求提供全面的物业管理服务，还能够及时解决各种突发事件，确保业主的安全和舒适。
三、高效的信息化系统为了提高服务效率和管理水平，万科物业建立了先进的信息化系统。
通过物业管理系统、客户服务系统和维修保养系统等，万科物业实现了服务流程和信息的全面数字化。
这样一来，业主可以随时随地通过手机或电脑查询物业信息，提交报修申请，提出建议和投诉，实现了服务的便捷和透明。
四、创新的服务模式万科物业不断创新服务模式，提高服务品质。
除了常规的基础物业管理服务外，万科物业还提供增值服务，如家政服务、管家服务、养老服务等。
万科物业还不断引入新技术和新理念，如智能化、绿色化和节能减排等，提升服务水平，满足业主的多样化需求。
五、持续改进的质量管理万科物业高度重视质量管理，通过不断改进和创新，提升服务质量。
万科物业建立了一套完善的质量管理体系，包括质量评价、质量监控和质量改进等环节。
万科物业积极参与各类评比活动，提高自身竞争力，为业主提供更好的服务。
总之，万科物业凭借规范化的管理流程、专业化的团队建设、高效的信息化系统、创新的服务模式和持续改进的质量管理，为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。
在未来，万科物业将不断创新、持续发展，为业主提供更好的服务和更高的满意度。
物业经营体系多种经营及物业增值服务全解(新) (2)可修改全文
2.3
配套性经营
如何开展文体娱乐
（一）文体娱乐经营的项目小区文体娱乐经营，特指在为社区业主提供各种文化体育活动的同时，收取一定费用的文体娱乐性质的经营行为。包括开设健身中心、运动俱乐部、美容院、书店、影像店、棋牌馆、文体娱乐票务中心、开办各种文化培训班、舞蹈培训班、声乐培训班、运动场馆经营等文体娱乐休闲活动。（二）文体娱乐经营工作程序1、文体场地分析。分析小区的文体娱乐设施和场地及人员技术力量，分析小区硬件适合开设哪些文体娱乐项目和活动。2、业主需求分析。进行文体娱乐活动需求和竞争对手等市场调查，可以进行问卷、电话、信件、现场抽样调查等方式进行，统计分析调查结果，确定可开展项目，并形成调查报告。3、经营项目决策。决策层根据市场调查报告和设施场地情况及专业讨论分析，决定是否开展哪些文体娱乐项目进行经营。4、制定具体经营项目实施方案。包含内容：项目开办条件办理流程、经营场地安排、时间安排、成本测算、收入预测、回收期和利润测算、项目内容形式、人员配置、业务操作规程、员工奖惩制度、运营流程、收益分配方案、风险控制、合作商协议等。5、确定具体经营项目的执行计划。包含以下内容：建设进度表、工作任务人员安排、产品供应方式、岗位安排、业务流程、价格管理、费用控制、收入分配、合同执行和质量管理等。6、经营项目的组织实施。执行计划通过后，各负责人按照计划实施工作任务，包括经营资质的申办、经营制度表格准备、场地建设营设备配置、人员业务培训、经营合作协调、产品准备、市场推广、试运营等。7、经营项目的运营和监管。正式开业后，主要是对业务服务质量、收支管理、人员规范化操作、风险系统性控制、产品服务供应、投诉处理、合作方沟通协调等方面进行监督和管理。8、经营项目的动态分析和管理。由于业务有动态变化的过程，要对项目的成本、收益、风险、技术等情况进行动态分析。根据分析结论对项目实施相应管理。
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上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新
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家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修……
万科物业服务体系构建
4、XX国际项目商务服务实施细节
5、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享
2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）
3.参与物业管理服务的协作部门及人员。
【课程大纲】
1、突破困局，扭亏为盈
传统物业管理发展的恶性循环圈
新型物业多元化经营4个必要
2、增值服务实施的“六”脉神剑
针对不同物业区位提供差异性服务
针对不同类型物业提供多元化服务
针对不同客户群体提供人性化服务
【课程收益】
1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；
2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；
3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；
4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。
【参会邀请】
1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；
万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建
讲师：黄东兴
【课程背景】
物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。