公司业态管理规划

MALL进入中国的历史不长，MALL治理与传统商场治理的确具有较大区不，国外MALL治理公司积存了比较成熟的经验，在大都市引进国外MALL顾问公司治理大型shopping mall是完全必要的，通过我国自己培养的优秀商业治理人才，组建项目治理公司也是比较务实可行的方式，大型MALL由不同业态组合，国内的优秀治理人才完全能够治理好自己的购物中心，从北京塞特到广州天河城的成功治理实践差不多证明这是可行的一条道路，我们差不多聚拢一批商业精英，情愿为国内有实力守信誉的进展商提供MALL专业运营治理服务。

一、MALL经营治理模式

shopping mall与传统购物中心差不大，首先是业态不同，体量不同，mall业态是不同业态的聚合，购物、休闲、娱乐、餐饮一体化；其次，赢利模式不同，传统购物中心大部分作为短期回收投资的项目，而MALL项目回报要看后期经营，属于战略投资项目；最后消费群体不同，MALL涵盖消费群体更广，消费时刻更长。下面我们来看天河城广场的案例：

成立于1992年8月18日的广东天贸集团从一开始就按中外合资股份制公司的路子创办，那个没有行政级不、用工合同制、岗位聘任制的大胆尝试，给天河城广场神话的缔造奠定了一块崭新的基石。

天河城广场集购物、美食、娱乐、休闲、商务于一体，闲逛天河城广场，仿佛走进了天上的街市，星星般闪耀的各种商品琳琅满目，吸引着八方来客。活力、魅力、和无限繁华，天贸集团编织了一个漂亮的梦。

天贸集团在天河城广场创下了十个最：最早的股份制商业企业、最高速建成开业、最早引进外商零售百货企业、最具代表性综合经营模式、最现代物业治理、最大额单店销售、最大客流量、最满租位、最高效回报、最强力带动。

图１广州天河城广场

广场内天贸南大和吉之岛天贸两家合资百货公司举足轻重。从业态上讲，大型购物中心须以大型百货商场作为中流砥柱，小商铺群星拱月；从定位上讲，天南南大赢得白领阶层的心仪，吉之岛天贸迎合年轻一代的时尚；从业绩上讲，两家百货开业以来

营业额呈两位数增长，利润更是成倍递增。天贸集团的天河城广场治理中心治理着广场，1998年通过了英国DNV公司ISO9002

质量治理体系的现场认证；一流的治理和优质的服务，营造了良好舒适的经营和购物环，赢得了顾客、租户的确信和同行的欣赏，被评为全国“物业治理大厦示范单位”和“全省十佳文明市场”，成为远近闻名的天贸名牌。

在天河城广场辉煌的同时，我们发觉天河城广场公司治理机制存在问题，欧小卫等一批高管人员离开，讲明企业激励机制需要创新。

我们从广州天河城运营MALL的成功实践中总结治理经验：■ 统一治理的理念在于统一招商治理、统一营销、统一服务监督和统一物管。

■ 统一招商治理：对招商的品牌审核治理和完善的租约治理。

■ 统一营销治理：为MALL策划1年365天的系列营销打算。

■ 统一服务监督：成立治理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动

，保证MALL的高效运转。

■ 统一物业治理：有效地进行建筑空间的维护和保养，制造充满人文关怀的商

业娱乐休闲空间。统一租赁治理。

■ 统一业态治理：对业态具有强大而迅速的调控能力。

九隆街是烟台第一个ＭＡＬＬ项目，我们建议运营方面作如下创新：

（1）.采纳新型商业设施，提高商业运营效率，处处节约客户时刻，从细节上体现对客户的人文关怀。例如在超市收银方面采纳能够并行操作的新型收款桌，同一通道设置多部收款机，减少顾客排队等待时刻。

（2）.充分发挥九隆商会作用，以商引商，淘汰低素养供应商与服务商家，确保经营水平。烟台地区具有悠久的商会历史，商会是社团组织，它是商户与进展商以及政府沟通的桥梁，积极

反映商户要求，对九隆街以后进展献策献力，有利于提高MALL 购物公园的整体经营水平。

由于商会会员是九隆街强大的客户资源，因此通过商会凝聚人心，不断扩大会员规模，团结宽敞商户，共同打造MALL购物公园。

图2 典型的MALL治理体系

（3）.建立完整的运营培训体系，为商家代招聘服务员，同意培训服务员。

（4）.业态治理与招商治理

二、MALL商业治理的要紧内容

购物中心的经营治理水平关系ＭＡＬＬ项目开发的成败，我们必须按照可持续进展的战略，稳步提高治理水平。

由于MALL在我国是新生事物，由于MALL治理的复杂性，因此，成立MALL专业运营治理公司成为必定。

选择专业治理公司，完全交给专业治理公司经营是一种省心的方式，缺点是治理成本较高，不利于人才本土化。