2016运营管理期末复习资料-整理
中国石油大学期末考试复习题 080234-企业运营管理-18
《企业运营管理》综合复习资料一、名词解释题1.生产运营战略2.备货型生产(Make-to-Stock, MTS)3.精益生产4.聚集效应5.工作地6.生产与运作战略7.Johnson算法二、判断正误（对的填“T”，错的填入“F”）1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。
2．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
3．对于顾客化的产品，只能采取多品种和小批量生产策略。
4．MRP也可以用于多品种小批量生产环境。
5．大量大批生产的控制简单。
6．产品的开发周期、成本、质量和制造的效率无不受到产品开发的影响。
7．企业的一切生产经营活动都离不开交通运输。
8．选址虽然重要，但不会影响到职工的生活和工作积极性。
9．围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产，是MRPⅡ要求。
10．对于小批量生产无所谓产量问题。
11.一个完整的生产系统是由制造系统和服务系统的有机结合。
12.采用小批量生产而非大批量生产的企业应该保持更大的生产能力缓冲。
13.一个流程（或一个工序）的能力与其节拍是一对相反的概念，如果某工序的节拍是每个30分钟，则该工序的生产能力是每小时2个。
14. 已知m=5，n=11，t1=5，t2=4，t3=10，t4=6，t5=6，则在平行移动方式下，这批零件的加工周期为231时间单位。
15.依靠经常维持库存来保证需要，主要是由于对需求的数量和时间不了解所致。
16．MRP是在订购点法的基础上发展起来的。
17.精细生产体系通过制造的分工合作降低制造成本以实现成本领先，因而更适应大规模生产。
三、不定项选择题（下列各题中可能有一个或多个正确答案）1. 在大多数的企业中存在的三个主要职能是（）。
A.制造B.运作C.营销D.财务2．生产运作管理人员所需的技能（）。
A.专业技术B.管理技能C.行为技能D.作业技能3．柔性制造系统可以实现（）。
A.降低成本B.比自动化更高的柔性C.加工不同零件快速转换D.以上都不是4．运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
生产与运营管理复习思考题答案(大学期末复习资料).docx
第一章生产与运营管理导论复习思考题1.简述生产与运营管理的概念。
答：生产与运营管理是指对产品(包括有形和无形)的变换过程实施计划、组织和控制而构成的一系列管理工作的总称。
2.简述如何划分企业的生产类型。
答：(一)按生产性质可分为物质生产型和劳动服务型两大类。
(二)按工艺特性可分为加工装配式生产和流程式生产两大类。
(三)按企业在一定时期内生产产品品种的多少、同种产品的数量及其出产的重复程度进行划分，可分为单件生产、成批生产、大量生产三类。
(四)按照企业组织生产的特点，可以把加工装配型生产分为备货型生产 (make-to-stock, MTS)与订货型生产(make-to-order, MT0)两种。
3.说明生产与运营战略的涵义。
答：生产与运营战略是企业战略的重要组成部分，是企业为了实现总体战略而对生产与运营系统的建立、运行以及如何通过生产与运营系统来实现组织整体目标而规定的行动纲领。
生产与运营战略是在企业战略确定的企业长远发展的目标指导下，具体规定这一业务领域如何做的问题，内容涉及到工厂的选址、产品的选择、工艺的确定、生产计划及生产作业计划的制定、库存管理、生产控制等。
4.说明制定生产与运营战略的程序。
答：生产与运营战略的制定程序如下：(1)编制制定战略任务说明书。
(2)进行环境分析。
包括外部环境和内部条件。
(3)制定战略目标。
(4)评价战略目标。
(5)提出备选战略方案。
(6)选择战略方案。
(7)实施战略方案。
5.简述生产与运营管理的发展。
答：早期管理理论事实上主要是生产和运营管理。
从亚当.斯密的劳动分工、埃尔.惠特尼的零件互换性，到泰罗的科学管理理论及吉尔布雷斯的动作研究，都是在生产和运营活动中产生和应用的。
这些成果也意味着生产管理理论走向了科学。
21世纪以前，生产管理的应用经历了两次重大转移，即19世纪前的纺织工业与20世纪的汽车工业。
之后，当代生产管理的概念、理论和技术开始迅速发展。
现在的生产方式呈现出多样化，手工生产、大量生产、精益生产、集成制造、敏捷制造、大量定制生产、绿色制造等各种生产方式并存。
生产与运作管理复习资料
《生产与运作管理》复习资料一、名词解释题：1、有形产品：是对由制造业生产的物质产品的（另一种）称呼。
2、工艺对象专业化：是指以工艺为中心组织设备、人员等生产运作资源的生产形式。
3、学习效应：是指个人或组织生产单位产品的时间随产品生产数量的增长而减少并逐步趋于稳定的关系。
4、安全库存：是指为应付供应、需求及生产中可能发生的不测性而设置的额外数量的库存。
5、质量成本：是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的损失。
6、生产运作战略：是在企业经营战略总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。
7、备货生产：是指以市场调查和预测而不是以顾客订单为依据来有计划组织生产的生产形式。
8、库存：是指企业用于今后销售或使用的储备物料（多种定义之一）。
9、计划管理：是指按照计划来管理企业的生产经营活动。
10、预防成本：是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用。
11、无形产品：是指某种形式的服务。
12、柔性：是指应对外界变化的能力，即应变能力。
13、节拍：是指连续完成相同的两件产品之间的间隔时间。
14、质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总合。
15、订货批量：指每次订货的数量。
16、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
17、向前集成：是指企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费者市场的方向发展。
18、瓶颈：通常是指一个流程中生产节拍最慢（长）的环节，或流程中制约产出的各种因素。
19、独立需求库存：是指用户对某种库存物品的需求与其它种类库存无关，表现出对这种库存需求的独立性；或指那些随机的、企业自身不能控制的需求所对应的库存种类。
20、安全性：是指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
21、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
22、产品对象专业化：是指以产品（或顾客）对象为中心组织生产运作资源的生产与运作形式。
2015-2016生产与运作管理试题
2015-2016生产与运作管理试题专业姓名一单选题。
（每题1分，共20分）1．在结构调整中（）是最基本的。
A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构2．（）是缩短生产周期的重要方法A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产3．（）生产类型的特点是品种少，产品高。
A单件小批量 B 成批生产 C 大量生产 D 定制生产4．（）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购 D 系统设计5．（）是企业基础定额之一。
A产量定额 B 工时定额 C 劳动定额 D 库存定额6．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（）A休息时间 B 保管时间 C 培训时间 D 作业时间7 ．（）是劳动定额的制订方法A ABC方法B 经验估工法C 系统分析D Johnson方法8．长期计划周期一般为（）A 两年以上B 一年左右C 半年D 三个月9．运营战略包括成本、质量、交货速度和（）A市场柔性 B 工艺设计 C制造柔性 D 产品设计10．企业系统的（）是指企业经营活动是为了实现整体目的。
A特殊性 B整体性 C盈利性 D 工艺性11．生产控制的基本程序中不包括（）A控制目标 B测量比较 C控制决策 D实施控制12．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（）A产量B批量C销量D质量13．进度控制的最终目标是（）A销售进度 B工序进度 C投入进度 D产出进度14．（）是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系标准。
A ISO9001B ISO2000C ISO9000D GB231215．( )是M〃哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。
A ERPB TQMC SCMD BPR16．生产技术包括制造技术和（）。
A产品设计技术 B管理技术 C作业技术 D生产控制17．流水生产需要两个基本条件：零件要能互换和（）。
A 设备通用 B成组化 C 按节拍生产 D 自动化18．生产过程是产品的实现过程。
运营管理复习资料
第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。
（×）最终目标顾客满意，经济效益。
2．运营管理的直接目标是增值。
(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
生产运营管理复习资料
第一章、生产与运作管理概述1、（是什么）生产运作是什么？投入转换产出2、（为什么）要达到什么目标？生产率竞争3、（怎么样）有何种管理方法？系统、分类在大多数企业中存在的三项主要职能是:A. 制造、生产和运作B.运作、营销和财务C.运作、人事和营销D.运作、制造和财务E.以上都不是是什么：组织具有三种基本职能：营销——赢得顾客生产——创造产品或服务财务——获得资金，跟踪现金流从职能的角度认识生产运作典型的企业组织有三个基本职能：财务、营销和生产与运作。
生产与运作职能的实质是在转换过程中发生价值增值。
为什么生产运作管理为什么重要？是企业创造价值的主要环节；是企业经营的基本职能之一；企业之间的竞争最终体现在产品和服务；是一门管理科学。
竞争因素的变化：价格、质量、品种、交货期、信誉和环保是影响顾客对产品需求的6大因素。
这6个因素也是决定竞争力的因素，然而，这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响程度是不同的，它们是随居民消费水平的提高而变化的。
竞争因素与消费水平的关系当供不应求时，会出现下述情况：（）A. 供方之间竞争激化B.价格下跌C.出现回扣现象D.质量和服务水平下降E.产量减少下列哪项不是生产运作管理的目标（）A.高效B.灵活C.准时D.清洁E.以上都不是怎么样：生产运作管理的两大对象生产运作过程——考虑如何对这样的生产运作活动进行组织、计划与控制投入→转换→产出生产运作系统——使上述转换得以实现的手段系统的设计、改造、升级生产与运作管理的内容：生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行、生产与运作系统的维护、生产与运作系统的评价与改进生产运作管理的基本问题生产运作系统1、产品要素管理——质量、成本、时间、服务2、资源要素管理——设备、物料、人力、信息3、环境要素管理生产与运作系统的构建生产与运作系统的含义：是由人员和资源构成的，能将输入转化为输出的有机整体。
生产与运作系统的特征：是多功能的综合系统、是劳动过程和价值增值过程的统一、是物质系统和管理系统的结合生产与运作系统构成：结构要素——硬件要素：技术、设施、能力等，是物质基础非结构要素——软件要素：人员、组织、计划等，是支持和保证两类要素的关系：硬件要素决定系统的结构形式；软件要素决定系统的运行机制；两类要素必须相互匹配，要不断进行动态调整。
2016年 会议运营管理复习资料
会议运营管理复习资料单项选择题：1*18=18分填空题：1*10=10分名词解释：3*4=12分简答题：6*5=30分论述题：15*2=30分一、选择题1、congress：指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会，Panel 专题研讨会。
要求有两位甚至更多的发言人讲述其观点，发言人和与会者一起进行充分的讨论,convention：大型会议。
conference：专业性会议，forum：论坛,s ession：一届会议。
2、注册台：设置在大厅，用于与会者进行注册（报到）和缴费。
存储区：存放会议用品、会议资料等3、会议室的布置：中空圆（正方，多边）形：规格较高、与的身份都重要的讨论会。
中空椭圆（长方）形：但体现出主次之分。
宴会形：用于与酒会、饮食结合在一起的会议。
4、会议专业活动：大会报告、分组会报告、张贴报告、专业参观5、话筒：主持人使用台式固定话筒，演讲人使用小型无线话筒，提问话筒采用无线话筒和立式固定话筒。
视听设备：6、最终程序和会议指南：会议日程安排、会议内容摘要、当地交通安排表、参加会议者名单（住房安排表）7、会议名卡：胸卡、挂卡、IC卡8、会议午餐：统一安排，自助餐和非酒精饮料9、附设展览对会议主办者的好处：增加会议收入；对与会者的好处：看到新产品，了解专业、行业的产品发展情况；对参展商的好处：从而获得的商机。
10、PCO的收费方式：包价式，基本费+参会者人头费，参会者人头费，按小时收费11、会议局可以是以政府机构，也可以是一个非官方机构或半官方机构。
会议局的特点：非营利性、中立性、以会议客户为中心。
12、国际社团会议审批时限：省部级，提前8-12个月申请报批；国务院，提前12个月13、会议开幕式安排：在会议正式开始前一天的晚上，也可以安排在会议正式开始的第一天上午；地点取决于会议代表的人数14、欢迎招待会（宴会）的安排：正式前一天晚上或正式开始的第一天晚上，时间可以稍晚一点。
欢送（闭幕）宴会的安排：正式结束的前一天晚上或会议结束的当天晚上15、茶歇：每天安排2次16、餐饮费是会议可变支出中比例最大的一笔费用17、注册费是会议最主要的收入，是决定会议能否做到收支平衡的绝对因素。
运营管理复习资料
运营管理复习资料第一章1.生产经营活动的角度看，社会组织有哪些基本职能？它们之间有什么样的关系？基本职能：（1）生产运作：一切社会组织最基本的活动，用以制造社会所需的产品，和提供顾客所需的服务。
（2）理财：为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
（3）营销：发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系：三项基本职能是相互依存的，其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品没有市场那将是毫无意义的，有了资金和市场，但却制造不出产品，只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力，但没有资金，显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动，生产活动是营销活动的保证，理财中资金是社会组织的血液，是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求，促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么？（1）内容：包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
（2）目标：制造有竞争力的产品，体现在性能、质量、价格、交货期，并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
（1）流程式生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称连续性生产。
连续性生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，具有生产系统可靠性与安全性高，协作与协调任务少，易于管理的特点。
（2）加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件种类繁多，加工工艺多样化，具有生产过程中协作关系十分复杂，计划、协调、组织任务相当繁重，生产管理复杂化的特点。
生产运营管理复习资料整理
生产运营管理复习资料一、名词解释◆Operations广义生产（现代生产、运营)是一切社会组织将其输入转化为输出的过程.◆OM（operation management）生产运营管理对生产系统（为公司提供产品和服务）的设计、运作和改进活动。
◆BPR(业务流程重组)是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，通过对企业各个生产流程的重新审视,消除非增值的步骤，并对其余步骤进行计算优化，已达到预期的结果。
◆MTO（订货型生产）指按用户订单进行的生产.用户可能对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判，以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。
例如，锅炉、船舶等产品的生产，属于订货型生产.◆MTS/MTI（备货型生产）备货型生产是指在没有接到用户订单时，根据市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产。
生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。
例如，轴承、紧固件、小型电动机等产品的生产，属于备货型生产。
◆重型项目组织(heavyweight project organization)包含了很强的项目联系，项目经理拥有完全的预算权,会很深程度地参与项目成员的业绩评估并制定大多数主要资源的分配策。
◆轻型项目组织(lightweight project organization)包含了较弱的项目联系，项目经理是一个协调员，协调项目时间表、会议；职能经理负责预算、招聘和解雇以及项目成员的业绩评估。
◆OS （operation strategy）运营策略指利用企业资源所制订的各项企业政策和计划，它最大限度地支持了企业的长期竞争战略。
◆PWP(厂中厂)在同一个公司建立不同得工厂，每一个工厂有自己得产品线，实施不同的生产战略，形成不同的竞争重点◆order winner（订单赢得要素）订单赢得要素是一个企业区别于其他企业产品或服务的标准，根据不同情况，订单赢得要素标准可能是产品价格、质量和保证、或者其他发展较早的优势.◆order qualifier（订单资格要素）帮助企业抢到订单的运营目标。
商务运营管理复习资料
商务运营管理复习资料【中英合作】商务运营管理考试复习资料考试介绍：1、时间2⼩时45分钟（时间充裕）；2、题⽬类型：a.选择题（10分）b.简答题（10分）c.案例分析（40分）d.论述题（40分）---四选⼆3、考试⽐例识记30% 理解40% 应⽤30%本书框架：第1章运营管理引论1、运营，运营管理【熟悉】运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品⽣产和服务创造密切相关的各项管理⼯作的总称。
从另⼀个⾓度来讲，运营管理也可以指为对⽣产和提供公司主要的产品和服务的系统进⾏设计、运⾏、评价和改进。
⼀个组织运营管理所要关注的内容有：①顾客特征及其需要；②组织如何解释顾客需要，并能使顾客满意；③运营过程；④产品及服务的提供；⑤⼈员管理；⑤技术。
2、输⼊-输出循环【熟悉】⼟地、劳动⼒、资⾦和企业家这四个⽣产要素是提供任何⼀种产品和服务所必须的。
输⼊：物料、⼈、设备、建筑物、资⾦、知识、信息；输出：产品及服务。
前台：⼯作⼈员直接接待顾客的地⽅。
后台：⽀持⼯作⼈员不接触顾客⽽改进产品或服务的地⽅。
3、运营经理的职责：【熟悉】①过程设计：关注⽣产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、⼯作环境设计及选择适⽤的信息技术。
过程设计的⽬的在于建⽴最有利于⽣产过程的系统；②⼯作计划：指的是从计划到详细⼯作排程各项作业程序；③实施：确保计划和意图得到实际地执⾏。
4、制造过程选择要注意的问题：【熟悉】①所有的制造过程都与⽣产商品有关，都是将⼈、财、物、知识等输⼊并转化成物料输出的过程；②制造过程的选择包括三类：⽣产线或者⼤规模⽣产、批量⽣产及加⼯车间⽣产或者包⼯⽣产。
每⼀种规模的⽣产均有对应的特征：规模⼩、多样性强的适合加⼯车间⽣产；规模中等、多样性中等的适合批量⽣产；规模⼤、多样性低的适合⽣产线或者⼤规模⽣产。
③制造过程还要考虑的问题有：公司使⽤专⽤的标准设备还是使⽤能满⾜多种职能的通⽤设备？如何最好地组织、控制和激励劳动者？如何控制输出质量？通⽤设备：多样化⽣产。
2016年电大《企业运营与发展》期末考试题库及答案
2016年电大《企业运营与发展》 考试题库及答案 一、判断题一、判断题. .1对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。
（√）2企业的环境是企业可以改变的。
(×) 3企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果的必然结果..（×）4企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。
（√） 5正确的做事正确的做事==有效性，即采用有效的方法做事。
（×）6企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。
（√）7诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。
（√）8企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。
（√）9富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。
（×） 10企业的使命与目的往往是根据企业所面对的客户群体决定的。
（×） 11企业设定目标了是为了明确企业的利润目标，使企业的行为有的放矢。
（×）12目标设定其重要作用在于企业目标有利于集中思路，激发想象力。
（√）13目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来衡量企业绩效，效率以及经营质量。
（√） 14在企业日常经营活动中，采取有效的方法做事，效的方法做事，可以表述为：可以表述为：可以表述为：正确的正确的做事做事==生产效率。
（√） 15在企业日常经营活动中，最求理想的结果，想的结果，可以表述为：可以表述为：可以表述为：做正确的事做正确的事=有效性。
（√）16商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行企业的道德准则。
（×）17企业的社会责任从法律角度可以分为：法定社会责任和非法定社会责任。
（√） 18企业对生产垃圾的处理使其更有利于环境的保护，是企业的后续性社会责任。
（√）19企业在履行社会责任时所遵循的综合效益原则是指应该关注企业的综合经济效益。
（×）20公平与正义原则作为企业履行和会责任的原则，应该只在企业内部实行。
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《企业运营管理》综合复习资料《企业运营管理》综合复习资料一、单项选择题1.MRP 中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是( A.与普通日历相同 C.由普通日历加上加班日期 B.由普通日历除去假日 D.由普通日历除去不生产的日子 ) )2.JIT 与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( A.JIT 将库存视为缓冲器 C.JIT 认为库存占用资金和空间B.JIT 将库存视为资产 D.JIT 认为库存掩盖了生产管理的问题 )3.工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( A.检验 C.操作4.MRP 是在( ) B.搬运 D.储存A.订购点法的基础上发展起来的 C.累计数法的基础上发展起来的B.在制品定额法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的 )5.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( A.用户订货开发的新产品 C.地区新产品 B.企业自主开发的新产品 D.仿制新产品 )6.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( A.产品初步设计阶段 C.产品构思的筛选阶段B.可行性研究阶段 D.试销阶段 )7.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( A.大量生产 C.单件生产 B.成批生产 D.多品种小批量生产8.某产品流水生产，计划日产量为 150 件，两班生产，每班规定有 12 分钟停歇时间，计划废品率为 5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为( A.r=C.r=8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) . 150 ? (1 ? 5%) 8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) 150 ? (1 ? 5%))(8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%) (8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%)B.r= D.r= )9.推动‘5S’活动，可以按( 1A.生产原则进行 C.管理原则进行B.标准化原则进行 D.PDCA 循环原则进行10.某加工件批量 n=4 件，需顺序经过 4 道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10 分，t2=5 分， t3=20 分，t4=15 分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( A. 200 分 C. 125 分 11.滚动计划方法的优点是( A.计划是动态型的 C.提高计划的连续性 ) B.执行时可以灵活改变计划 D.计划是动态型的并且提高计划的连续性 B. 110 分 D. 115 分 )12.已知某产品的批量 n=150 件，计划期的平均日产量 q=50 件/天，那么，该产品的生产间隔期 K 为 ( ) B. 5 天 D. 15 天A. 10 天 C. 3 天13.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于 ( ) B.运作层计划 D.作业层计划A.战术层计划 C.战略层计划14.某加工中心有 2 台设备，每天一班，每班 8 小时，5 月份工作天数为 23 天，设备开动率为 90%，该加工中心的设备能力为( A. 331.2 小时 C. 184 小时 15.全面质量管理概念源于( A.中国 C.英国 16.排列图法是一种适用于分析( A.数字数据的工具和技术 C.近似数字数据的工具和技术 17.工序能力是指工序处于( A.异常状态下的实际加工能力 C.稳定状态下的实际加工能力 ) B.波动状态下的实际加工能力 D.运动状态下的实际加工能力2) B. 165.6 小时 D. 368 小时 ) B.日本 D.美国 ) B.非数字数据的工具和技术D.定性数据的工具和技术18.设某企业对某物资的年需求量为 10000 件，该企业每次订货量为 1000 件，一次订货成本为 100 元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( A. 10，000 元 C. 100，000 元 B. 1，000 元 D. 100 元 ) )19.ABC 库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于( A. C 类 C. B 类 20.服务水平与安全库存的关系是（ A.正相关 C. 二次函数关系 21.下列采用流程型生产方式的企业是（ A.服装厂 C. 电子设备厂B. A 类 D. D 类） B. 负相关 D. 没有关系）。
城市轨道交通运营管理复习资料
城市轨道交通运营管理复习资料一、城市轨道交通线路按线路敷设方式可以分为：地下线地面线高架线敞开式线路。
二、按运营功能可分为：正线辅助线车场线。
三、目前城市轨道交通的直流牵引电压等级有：DC600V、DC750V、DC1500V。
一般架空接触网馈电方式电压等级采用DC1500V，目前主要采用DC750V作为第三馈电方式的电压等级。
四、列车自动控制（ATC）包括三个子系统分别是：列车自动防护（ATP）、列车自动运行（ATO）、列车自动监控（ATS）。
火灾报警系统（FAS）、机电设备监控系统（BAS）、电力综合控制系统（SCADA）、屏蔽门（PSD）：又分为全高式屏蔽门和半高式屏蔽门。
五、全日行车计划：全日行车计划是营业时间内各个小时开行的列车数计划，它规定了轨道交通线路的日常业务，是科学地组织运送乘客的方法。
列车开行方案包括：列车编组方案、列车交路方案、列车停站方案三部分。
列车交路种类：常规交路、混合交路、衔接交路。
车辆配备计划：指为完成全线全日行车计划所需要的车辆保有数量计划。
按运用的不同车辆可分为运用车、检修车和备用车。
备用车数一般控制在运用车数的10%左右。
六、列车运行图的定义：列车运行图规定了各次列车占用区间的次序，列车在区间的运行时分，在车站的到达、出发或通过时刻，在车站的停站时间和在折返站的折返时间，以及列车交路和列车出入车辆段的时刻等。
七、列车运行图的分类1.按区间正线的数目的不同分类：单线运行图、双线运行图、单双线运行图。
2.列车运行速度的不同分类：平行运行图、非平行运行图。
3.按上下行方向列车数目的不同分类：成对运行图、不成对运行图。
4.按同方向列车运行方式的不同分类：连发运行图、追踪运行图。
八、开行列车数：凡列车在运营线路上行驶一个单程，无论列车交路长短，均按一列计算。
开行列车数按列车种类和上下行分别计算。
总开行列车数=载客列车数+空驶列车数九、通过能力与输送能力的关系：通过能力从固定设备的角度确定线路所能开行的列车数，输送能力则是从活动设备与行车作业人员配备的角度确定线路所能运送的乘客人数。
《城市轨道交通运营管理》期末复习资料
《城市轨道交通运营管理》期末复习资料1.自动检票系统AFC是实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动处理2.车票处理包括对单程票、储值票和许可票的处理3.城市轨道交通网络化运营对自动售检票系统提出的技术要求包括在城市轨道交通运营网络内，所有运营线路间实现“一卡换乘”；实现在各路线之间的票务清分、结算；实现线路与城市公共交通卡发行、管理部门的清算4.自动售检票系统的基本架构形式中分级集中式的特点及其适用性（1）特点①从技术的角度看，可以实现路网不同线路的换乘和清分，满足路网捷运化和信息化的需求②从运营管理的角度看，可以实现对全路网票款、客流的全面管理，可实施收支分开的管理③从投资的角度看，总投资将相对减少（2）适用性能够满足城市轨道交通网络化的基本需求5.车站AFC设备配置和车站AFC设备布局分别研究的是什么（1）设备配置是研究解决自动售检票系统设备的选型和配置数量的问题（2）设备布局是研究解决自动售检票系统设备空间布置的问题6.影响车站AFC设备配置与布局的因素（1）高峰小时进出站客流（2）车站自动售检票系统设备使用能力（3）站台与站厅层设计布局7.决定车站AFC设备配置的主要因素是高峰小时进出站客流的数量8.决定车站AFC设备布局的基本依据高峰小时进出站客流的流向9.车站AFC设备使用能力是指车站自动售检票系统设备在单位时间内（通常为1min）的出票张数或通过人数等10. AFC系统设备配置的原则（1）实用性原则（2）功能匹配原则（3）先进性原则（4）经济性原则（5）安全性原则11.票卡票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用信息，是乘坐轨道交通的有效票据或凭证12.常见的票卡媒介（1）纸质车票（2）磁卡车票（3）智能卡车票13.售检票方式（1）开放式售检票作业方式（2）封闭式售检票作业方式人工售检票、半自动售检票、自动售检票14.开放式售检票和封闭式售检票的区别（1）开放式售检票：在车站不设检票口，乘客上车前检票或在列车上检票，并随机查票（2）封闭式售检票在乘客进出付费区前都要经过检票口检票15.纸质车票分为普通纸票、条形码纸票16.纸票由哪些部分构成普通纸票一般由存根、主券、进站副券和出站副券4部分构成17. 票卡按计价不同可分为计次票、计时票、计程票、计时计程票、计时计次票、许可票18.票卡按使用性质可分为单程票、储值票、许可票或特种票19.单程票单程票是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票20.单程票可分为（1）普通单程票（2）应急票（3）优惠票（4）出站票（5）福利票21.储值票储值票是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下可多次使用的车票，每次使用时根据费率扣除乘车费用，出站不回收22.储值票一般分为（1）普通储值票（2）优惠票（3）纪念票23.自动检票机（AGM）又称闸机，是实现乘客自助进出站检票交易（在非付费区和付费区间通行）的设备，对有效车票，检票机通道阻挡解除（门扇开启或释放转杆），允许乘客进出站24.自动检票机根据功能可分为进站检票机、出站检票机、双向检票机25.据阻挡装置的类型可以分为三杆式检票机、扇门式检票机、拍打门式检票机26.根据通道宽度可分为普通检票机、宽通道检票机27.自动检票机各外部结构名称P7528.通行传感器能够监控乘客通过自动检票机的整个过程以及监测通过自动检票机的人数29.自动售票机自动售票机设于车站非付费区，用于乘客自助式购买地铁单程票和对储值票进行充值30.自动售票机（TVM）的内部和外部结构的名称P8431.自动售票机的现金处理模块有纸币模块、硬币模块32.半自动售票机半自动售票机是在车站以人工方式为乘客提供服务的售／补票设备，放置于车站售票和补票室内33.半自动售票机的外观结构名称P9835.AFC车站中心设备日常巡检过程中可按什么作业方法一问、二听、三看、四记录、五交接36.售票类设备日常巡视的主要内容（1）巡视设备是否正常工作，并巡视乘客和客运人员使用情况。
服务运营管理期末复习资料
克拉克—费舍尔假说:在一个国家工业化过程中,就业从一个部门转到另一个部门是不可避免的。
随着某一产业生产能力的增加,劳动自然就会流向另一个领域。
经济活动层级阶段:采掘产品生产家庭服务贸易和商业服务发挥潜能经济发展阶段：前工业社会(维持生存)、工业社会（物质产品生产）、后工业社会(生活质量）服务业对经济的贡献：对国内生产总值的贡献、雇佣人数的巨大增长、在国民经济中的“黏合剂”作用服务是一方向另一方提供的经济活动，通常通过限时的表演过程，给接受者、物体或买方所负责的其他对象带来所需要的结果。
服务的性质7：过程性、无形性、生产与消费的同步性、顾客参与服务生产、异质性、易逝性、不涉及所有权的转移服务运营的特征6：顾客参与服务过程、服务的生产和消费同时发生、随时间消失的能力、无形性、异质性、服务的无主权特征服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合，包括支持性设施、服务物品、信息、显性服务和隐性服务。
评价服务包的标准：支持性设施：地点内部装修支持性设备建筑的适当性设施布局辅助物品：一致性数量选择显性服务：服务人员的培训全面性稳定性可获性隐形服务:服务态度气氛等候地位舒适感保密性与安全性便利服务主导逻辑以服务为中心指导思想,替代传统模式,来描述经济交换和价值创造。
基本假设:1 服务是交换的根本基础2 简介交换掩饰了交换的根本基础3 物品是服务提供中的分销机制（物品的价值体现于使用-他们所提供的服务）4 操作性资源是竞争优势的根本来源5 所有经济都是服务经济6 顾客总是价值的共同创造着7 企业不能传递价值，但提供价值主张8 以服务为中心的观点意味着顾客导向的和关系式9 所有经济和社会的参与者都是资源整合者10价值总是有受益人独特和现象学的作出决定战略管理是决定组织长期绩效的一系列管理决策和活动，它是将组织主要目标、资源和行动整合在一起的具有整体性和长远性的规划。
战略涉及的基本问题：目标环境资源和资源分配模式行动企业价值观能力：一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合核心竞争力：使企业比他的竞争对手更有效地使用其能力和资源的特性竞争优势:比竞争对手获得更大一部分的利润资源+能力=核心竞争力→竞争优势竞争优势的来源：最好的适应组织竞争环境的一般战略的选择，然后组织价值追加活动来支持已选择的战略战略性服务的要素：服务传递系统—运营战略-服务概念-目标市场细分服务竞争环境特征：总体准入障碍较低难以达到规模经济不稳定的销售波动与购买者或供应商做交易时，规模上没有优势产品替代顾客忠诚退出障碍战略管理过程：PEST：政治、经济、社会文化、技术波特五力：产业内竞争者、潜在新进入者、替代品的威胁、供应商的议价能力、顾客的议价能力SWOT:优势、劣势、机遇、挑战三种竞争战略：成本领先:成为最低成本的产品生产商，即使在平均价格以下，仍能获得超额利润寻求低成本顾客顾客服务的标准化减少服务传递中人的因素降低网络费用非现场服务作业差异化:使顾客感觉企业产品优于竞争者的产品，以便制定高价使无形产品有形化将标准产品定制化降低感知风险重视员工培训与鼓励控制质量集中化：在很窄的细分市场上，采用差异化或成本领先战略服务性企业的竞争力阶段：提供服务→临时工→取得了显著优势→世界级服务传递虚拟价值链:非物质性、灵活性、独特性、持久性新服务开发指开发新的一项服务产品的整个流程,从概念想法的提出到最后实施的各个阶段，新服务开发涵括了服务战略、服务文化和服务策略的部署和执行。
小企业管理期末复习资料
2016年12月《小企业管理》复习资料一、不定项选择题 (10＊2=20分)1。
一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。
这就是确定企业大中小标准的( B ）。
A.绝对性原则B. 相对性原则C. 主观性原则D.客观性原则2。
“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ C )的主要观点.A.产业分工理论 B。
规模经济理论 C.市场缝隙理论 D。
不完全市场理论3。
美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ ABCE ）。
A.欲望 B。
能力 D。
学历 C.资本 E.气质4.常见的创业计划格式包括如下内容：( ABCDE ）。
A。
封面 B。
扉页 D。
目录 C。
内容 E。
附录5．一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（ B ）。
A．风险投资 B．天使投资 C．私募融资 D．商业信用6.创建新企业的必备条件有（ ABDE ）。
A．拥有专利技术 B．拥有工作经验 C．拥有合伙人D．拥有一定量的客户群 E。
获得充足的创业资金7．以下不属于特许人向受许人提供的支持是( D ）.A．广告宣传 B．产品商标 C．人员培训 D．经营自主权8。
根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE ）A．竞争对手的未来目标 B．竞争对手的自我评价和产业的评价C．竞争对手的员工培训方式 D．竞争对手的现行战略 E．竞争对手的潜在能力9．某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么,该小企业实行的战略是（ A ）.A．集中化战略 B．差异化战略 C．分散经营战略 D．低成本战略10．影响小企业设施选址的主要因素有（ABCD ）。
A．成本因素 B．市场位置因素 C．人力资源因素D．基础设施因素 E．企业的信用因素11。
创业团队有（ ABCE )等模式。
A。
资金主导型的创业团队 B。
运营管理马凤才复习资料【广外】
运营管理期末基础题20分简答4分5t拓展题40分回答10分4t计算题20分2t讨论题20分1t一、运营管理发展历程1.蒸汽机的发明、劳动分工概念、标准化生产方式。
劳动分工概念：是指每个劳动者专门从事生产活动的某一部分工作。
(亚当·斯密)分工作用：重复单项操作，提高熟练程度、效率。
减少变换工作损失的时间。
利于工具和机器的改进。
标准化：是指为在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同且重复使用的规则的活动。
(伊莱·惠特尼)标准化作用：实现零件可互换性，零件无需定制，才能快速批量生产，使得后来福特汽车装配线成为可能。
2.科学管理原理内容：只有最大限度地提高生产率，同时实现雇主和雇员的财富最大化、才能永久地实现社会财富的最大化。
科学管理管理精髓：对现有方法观测后，采用科学作业方法建立方法研究上的差别计件工资制根据工作性质的不同，科学地选择和培训工人设计计划部门，负责方法研究管理职能，管理智能被实际执行业务中分离出来。
来一次思想上的革命，实现工人财富和资本家财富的最大化，使整个社会富裕吉尔布雷斯：节约动作的10个原则，仍用于改进和优化动作。
哈里斯：库存管理的数学模型体哈特：质量管理理论2）行为科学梅奥霍桑实验三结论1）工人是社会人，不是经济人。
2）社会和心理因素对工人效率有更大的影响。
3)组织应重视团体中非正式组织的存在和作用马斯洛需求理论3）其他行为理论X理论：消极，员工不喜欢工作——管制奖罚Y理论：积极，员工很乐意工作——身心发展4）运营管理作为学科出现改进质量不能一劳永逸产品生命周期缩短、科学技术长足发展、社会需求的快速多变，给企业带来压力。
高质量、低成本地满足顾客多样化需求的挑战出现——大规模定制实施大规模定制的策略是模块化和延迟化，原本对立但却融合在一起：大规模生产的是模块化设计的组件；延迟策略，最大限度地满足了顾客定制化的需求。
大规模定制真正落到实处是：客户关系管理；电子商务；供应链管理；精益六西格玛大量生产——手工工业革命——低成本生产精益生产——大量生产革命——高质量生产大规划定制——精益生产方式升华——综合大量生产的低成本和精益生产的柔性化优点。
商务运营管理(总复习)
4/7/2016
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LOGO 第 1章
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的 那部分成本。租金、税率、保险。 可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成 本。不生产其为零，产量增加、可变成本增加。 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。
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LOGO 第 1章
平均成本：制造单位产品的成本。 平均成本=总成本/生产数量 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。 利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。 单位利润=平均收入 – 平均成本
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LOGO 第 2章
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给 顾客的过程。 验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体 的质量水平。 统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检 出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
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LOGO 第 2章
LOGO 第 3章
全面生产维护(P88-89)： 1、总效率三个方面； 2、设备引起组织混乱的三种方式：
3、组织通过以下方式来解决问题：
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项目管理
LOGO 第 4章
知识点归纳 项目：是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。
初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括 工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的 资源。 任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型 项目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到 一系列可识别的项目为止。
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运营管理期末复习一、单项选择2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A. 运营管理3.运营管理的主要任务是 C. 建立高效的产品和服务的制造系统5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 C. 柔性程度高2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 B. 协同产品设计4.质量功能展开（QFD）的核心特征是 D.倾听和理解顾客的要求5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 C.渠道开发型服务2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 B.单件小批量型3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 A. 项目型5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 A.工艺布置4.适用于汽车维修部的设施布置类型是 C.定位布置5.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性3.MRP 系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置其典型的排序方法是 A. 有限负荷、前向排序5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 D. 无限负荷、后向排序2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（B）。
B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平4.库存品的 ABC 管理方法中对于 A 类物品的管理策略有（ D）准确预测需求的基础上采用定期订2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图2.在纯项目的组织结构中 C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 D.矩阵制4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间1.准时生产制的出发点是 A.不断消除浪费，进行永无休止的改进2.丰田公司所讲的“准时”的概念是指 B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品2．“流程再造”追求的是 D ．合理规范的业务流程4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 A ．BPI5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是。
C． BPM 二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A. 无形的 B. 不可见的 C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知3.运营管理的主要内容包括 A. 运营系统设计的管理 C.运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D.设施的布置3.绿色产品设计包括 A.绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计6.一个完整的质量屋包括 A. 顾客需求及技术需求 B.关系矩阵 C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E. 技术评估7.服务蓝图包括 A. 顾客行为 B.前台员工行为 C.后台员工行为 D.支持过程1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ ABCD）。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。
B.员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE ）。
A.员工具有良好的沟通判断能力 D. 运作的侧重点在于用户 E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通1.设施选址的基本原则包括 A. 费用最低原则 B. 接近用户原则 D.长远发展原则 E. 分散与集中相结合原则4.影响服务业选址的因素主要包括 A. 平均家庭收入 B.人口密度 C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置E.基础设施条件6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（AB）。
A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感2.企业生产能力选择策略有（ABCDE）。
A. 库存调节策略 B.改变劳动力数量和改变工作时间C.外包策略D.使用临时员工E.改变“自制还是外购”的决策3.MRP需要输入的内容是 B.主生产计划（产品出产计划MPS） D.物料清单（产品结构文件） E. 库存状态文件4. 企业在安排生产作业排序时，其目标有（ABCDE）。
A.保证按时交货B. 保证流程时间最短C. 使在制品的库存最少D.使设备和劳动力的利用率最高E. 使其闲置时间最少1.库存的作用有（ABCD）。
A.防止短缺，适应市场变化 B.防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期D.降低生产成本和采购成本2.库存的成本包括（ABDE）。
A.持有成本 B.准备成本 D. 订货成本 E. 缺货成本4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（ACE）。
A.库存检查的时间间隔是多长 C. 补充订货的时间如何确定 E. 每次订货的数量是多少2．全面质量管理最核心的特征是 A ．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ABCDE）。
A．管理层认识差距B．服务质量规范差距C．服务传递的差距D．市场信息传播的差距E．服务质量感知差距4．推行 6管理可以采用的DMAIC 过程，主要包括（ABCDE）。
A．界定（Define）B．测量（Measurement）C．分析（ Analysis）D．改进（Improvement） E．控制（Control））3．项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？ A. 正确选择项目 B. 选择合适的项目负责人C. 选择项目承担单位D. 对项目进行规划E.组织管理4.网络计划方法的步骤有 A.项目分解 B.确定各种活动之间的先后关系 C.估计活动所需的时间D.计算网络参数，确定关键路线E.优化、监控、调整5.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（ AC）。
A.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间 C.在关键路线上赶工2.准时生产的实现是通过 A.拉动式的生产系统 C.看板控制 E.均衡生产4. JIT 系统的柔性体现在 A.柔性的设备 B.人员的柔性 D.流程的柔性 E.产品的柔性5.精细生产的内容包括 A.与用户的关系 B.新产品开发 C.准时生产制 D.与供应商的关系3．业务流程再造的关键成功因素包括 A ．核心管理层的优先关注B．企业的战略引导C．可度量的重组目标D．可行的实施方法E．持续的资金支持4．流程再造的原则 A ．以顾客为中心B．全面关注业务流程的系统优化E．从上到下的整体联动效应5．流程再造的主要方法有 A ．合并相关工作或工作组B．流程各步骤按其自然顺序进行C．模糊组织界线E．根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式（一）判断题及答案2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（√）3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（ X）理由：服务速度5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286 ． 386 ． 486 ．奔腾、奔腾2、奔腾 3 到奔腾 4 的微处理器。
X 理由：换代产品6.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（ X ）理由：并行模式7.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（ X ）理由：是项目型运营流程的优势8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
（ X ）理由：物流分析方法9.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
（ X）理由：自助服务方式11.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
（ X ）理由：“定址”12.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。
（√）13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。
（ X ）理由：工艺布置14. 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。
（ X ）理由：主生产计划15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。
（ X ）理由：有限负荷系统。
16.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
（ X ）理由：前向排序系统17. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。
（ X ）理由：定量控制系统19 ． 6S 管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S 管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。
（√）21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。
（ X ）理由：服务质量规范差距。
23.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。
（ X ）理由：临时性24.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。
（√）二、实务操作题复习要点：（一）第四章设施布置：1、 From－To表法：例1：一家企业设有六个部门，这六个部门初始布置方案如图所示。
部门之间每周搬运量（吨）和单位运输成本（元/ 吨）如下表所示，请进行以下操作：（ 1）计算 E 和 F 部门每周与各部门间的运输成本，并填入表 3 的空格中；（2）根据运输成本最小化原则对不同部门的位置进行布置，并填入表 4 的空格中。