走客房清扫程序
酒店客房清扫服务程序及准则
客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。
客房清扫标准流程详解
客房清扫标准流程详解客房清扫是酒店服务的重要环节，影响着客人对酒店的整体印象和满意度。
一个完善的清扫标准流程可以提高工作效率，保证清洁质量，让客人感受到舒适和温馨。
本文将详细介绍客房清扫的标准流程，帮助清洁人员进行规范操作。
1. 准备工作1.1 工具准备•清洁布•清洁剂•扫帚和簸箕•吸尘器•擦玻璃工具•垃圾袋1.2 检查清洁用品•确保清洁用品充足•检查清洁用品是否完好1.3 穿戴工作服和手套•穿戴工作服，保持整洁•戴上手套，保护双手2. 清洁流程2.1 进门换鞋•进入客房前换上专用的清洁鞋2.2 开窗通风•打开窗户通风，确保空气流通2.3 整理物品•将床上用品整理摆放好•整理客人遗留物品，放置在显眼位置2.4 垃圾清理•清理客房内的垃圾，放入垃圾袋中•更换垃圾袋2.5 扫地•用扫帚和簸箕清扫地面上的灰尘和杂物•使用吸尘器彻底清理地板2.6 擦拭表面•用清洁布擦拭家具表面和电器设备•用玻璃清洁剂擦拭镜面和玻璃2.7 消毒处理•使用消毒剂对客房内常触摸的物品进行消毒处理，如门把手、开关等2.8 更换床上用品•更换床单、被罩和枕套•折叠毛巾和放置好客房用品2.9 拖地•使用拖布拖地，清洁地面•确保地面干燥后再放置家具3. 结束工作3.1 审查清洁•审查客房清洁情况，确保无遗漏和脏污3.2 验收•由主管进行验收，确保清洁达标3.3 关窗锁门•关好窗户，锁好门窗3.4 报告记录•填写客房清洁记录表，记录清洁情况和用品补充情况客房清扫标准流程的细节决定了清洁质量的高低，只有追求细致、规范才能满足客人对清洁卫生的要求。
清洁人员在执行标准流程时应严格按照操作程序，确保每个步骤都得到有效执行。
通过不懈的努力和不断的提升，提高客房清扫的标准流程，才能为客人提供更加舒适、温馨的入住体验。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。
抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。
征得客人同意后，进入房间。
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。
开启房门后如发现客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。
如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。
客房的清扫程序
清洁客房程序1、进入客房——把工作车停在房门前——检查房态——看是否显示“请勿打扰”的信号——用手平稳地敲门，而不能用任何损害房门的敲门方法——声明来意——等待客人回应——如客人在房内，应表明可否清理房间或清洁时电话通知30，并报告房间状态。
——如没有客人回应，打开房门，再次说明来意。
——让房门开着2、拉开窗帘，开窗通风，关空调——检查房间所有灯是否异常，如有异常请通知万能工维修——检查房间有无消防隐患3、撤脏布草——撤被套、床单及枕套——整理白拍——整理床裙和床垫——将床上的衣物、被子和枕头放在干净的地方——清点被套、床单、枕头套及四巾的数量，并记录在工作单上——把所有脏布草放进布草收集袋4、铺床标准按《如何铺床》操作——铺床单——套被套——套枕套——整理床面5、从房门开始，沿周边打扫，最后回到房门——打扫壁橱——清点衣架数量，并做补充——清点洗衣袋、洗衣单并做补充——清理壁橱竿和衣架及壁橱角——如有需要，更换文具、电话薄、菜单等客房供应品——打扫家具——用消毒药水擦电话筒——擦拭电视机——清除灯具上的尘垢——打扫床头板、画框6、检查客房是否有客人遗留物——，如果有，立即报GSC及领班7、检查客房小酒吧有无消耗——如有，核对消耗数量，并在酒水单上做好记录。
8、吸尘——家具吸尘——地毯吸尘——清理排气孔，清除陈腐物——清除床底垃圾——把家具摆放于正确的位置9、结束工作——检查房间有无遗漏之处——关窗、开空调——取卡、关门、填写出门时间——按实际用量填写工作单。
如何清洁卫生间（一）清洁浴室流程冲马桶----分类收垃圾----喷洒消毒清洁剂----清洁面盆----清洁浴缸-----清洁马桶-----清洁地面----补充物品（二）如何清洁面盆工具：抹布，全能清洁剂，百洁布，杯布。
步骤：1、换杯子，将房间所有用过的杯子用工作车上的干净杯子一对一换。
杯子必须是消毒过的。
2、刷面台时，面台先用温水冲洗后，用百洁布和清洁剂将整个面台刷干净。
《客房基础操作程序》-走客房清扫工作程序表
《客房基础操作程序》
——走客房清扫工作程序表
一、房间清扫次序
开房率高（一般情况）：VIP房>挂有"请速打扫"牌的房间>领班特别交待房>走客房>住客房（在住）>长住房>空房>预退房；
开房率低（特殊情况）：VIP房>挂有"请速打扫"牌的房间>领班特别交待房>住客房（在住）> 长住房>走客房>空房>预退房；
二、客房清扫的一般原则
1.从上到下
客房清扫应遵循从上到下的原则。
例如，用抹布擦拭卫生间的瓷砖时，应该从上到下的进行擦拭。
2.从里到外
从里到外是指清扫客房时要先清扫里面，再清扫外面。
比如，在进行扫地除尘时，应从卧室入手再清扫外部的走廊和卫生间。
3.先铺后抹
清扫客房时，应该先铺床，然后抹尘，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。
4.环形清理
客房是方方正正的，里面家具的摆放也是沿着四壁环形摆放的。
因此，在抹尘时，应该遵循顺时针或逆时针的方向环形清理，以免遗漏。
5.干湿分开
在清扫卫生时，共有5块抹布 (两干三湿) ，使用的抹布一定要干湿分开。
比如，在清洁卫生间脸盆上的不锈钢龙头时，要先用抹布浸蘸清洁剂祛除污渍，再用清水洗干净，并用其它的湿布擦干，最后才用干布擦亮。
3 走客房清扫的基本要求
主题：走客房的清扫程序【考纲要求】：能（会）进行走客房的清扫【基础知识自查】一、走客房卧室清扫程序“十字诀”（1）：即开门、开灯、开空调、开玻璃窗。
（2）清：清理烟灰缸、纸篓和垃圾（包括地面的大垃圾）。
（3）：撤除用过的茶水具、玻璃杯、脏布件。
如果有客人用过的餐具也一并撤去。
（4）做：。
（5）：擦家具设备及用品。
从上到下，环形擦拭灰尘。
（6）查：用品及有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗落物品，要边擦拭边检查。
（7）：添补房间客用品、宣传品和洗涤消毒后的茶水具（此项工作后应进行卫生间的清扫整理）。
（8）吸：由里到外进行吸尘，同时对清扫完毕的吸尘。
（9）：观察房间清洁整理后的整体效果，关玻璃窗、关纱窗、关空调、关灯、关门。
（10）登：在上做好登记。
二、开门打扫卫生的意义：1.表示该客房2.防止的发生3.有利于三、撤床的主要步骤是：（1），注意，留意，（2），放在，禁止；（3）从中拉出床单，注意，禁止。
12.走客房擦拭灰尘，检查设备。
从开始，按依次把房间内各种家具、用品抹干净，不漏擦。
在除尘中注意需要补充的客用品和宣传品数量，同时检查设备是否正常。
并注意擦拭墙脚线。
擦拭顺序如下:（1）（2）风口和走廊灯。
擦走廊灯时应注意使用抹布。
（3）。
（4）。
（5）(柜)。
（6）化妆台。
擦拭梳妆镜面要用抹布。
操作时要小心和注意安全。
擦拭完毕，站在检查，镜面不得有等擦拭台灯和镜灯时，应用布，切勿用抹尘。
(7）。
用干抹布擦净电视机外壳和底座上的灰尘，然后打开开关，检查电视机，频道选用是否准确，亮度是否适度（8）。
（9）窗台。
先用抹布，然后再用擦拭干净。
（10）。
（11）。
用抹布擦拭床头灯泡、灯罩、灯架和床头挡板，切忌用擦扰。
（12）。
⑬。
先用抹布擦拭画框，然后再用擦拭画面，摆正挂画。
⑭空调开关。
用抹布擦去空调开关上的灰尘。
13. 走客房吸尘时，由按地毯表层毛的方向进行吸尘。
14. 卫生间清扫“十字诀”：(1) : 开灯、开换气扇。
客房清扫程序
客房清扫程序1、VIP房接到通知或客人离开后，第一时间清扫；2、住客房，客人要求打扫；3、走客房；4、空房；一、按客房卫生清扫程序逐渐清扫房间和卫生间。
1、走客房的清扫程序：A、敲门一次，开门；B、将服务车挡住房的2/3；C、开空调把厚窗帘拉开；D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡）家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；E、清理烟灰缸，纸篓和大垃圾；F、撤出用过的茶具、茶杯、脏布件，如有客人用过的餐具也一并撤去。
二、做订、巾式辅床程序及标准。
A、调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。
三、辅床单A、将折叠的床垫正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中心线不偏不离订垫的中心线，两头垂下部分相等。
B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角四、套被套A、将被蕊平铺在床上；B、将被套外翻，把里层翻出；C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力拌动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；D、将被套开口处封好；E、将棉被床头部分翻折25里米，注意使整个床面平整、挺括、美观；五、检查床辅整体效果A、擦尘从房门框开始按顺序擦，由上至下，由里向外擦一圈（注边、角及底部都要擦到）B、补充房内有偿消费品和一次性消费品，并检查是否完整；C、打扫卫生间进门前先开照明和排气扇；（禁止打开浴霸灯）D、清洗马桶，并做消毒处理；E、撤垃圾、并对客人用过的口杯及毛巾做消毒处理；G、擦洗墙面、镜面、并对所有灯罩灰尘做轻微处理；H、刷洗面盆，最后对地面做清扫处理；注：禁止翻运客人贵重物品、杂志或其它用品。
简述住客房的清扫程序3篇
简述住客房的清扫程序3篇以下是网友分享的关于简述住客房的清扫程序的资料3篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
第一篇清洁客房程序1、进入客房——把工作车停在房门前——检查房态——看是否显示“请勿打扰”的信号——用手平稳地敲门，而不能用任何损害房门的敲门方法——声明来意——等待客人回应——如客人在房内，应表明可否清理房间或清洁时电话通知30，并报告房间状态。
——如没有客人回应，打开房门，再次说明来意。
——让房门开着2、拉开窗帘，开窗通风，关空调——检查房间所有灯是否异常，如有异常请通知万能工维修——检查房间有无消防隐患3、撤脏布草——撤被套、床单及枕套——整理白拍——整理床裙和床垫——将床上的衣物、被子和枕头放在干净的地方——清点被套、床单、枕头套及四巾的数量，并记录在工作单上——把所有脏布草放进布草收集袋4、铺床标准按《如何铺床》操作——铺床单——套被套——套枕套——整理床面5、从房门开始，沿周边打扫，最后回到房门——打扫壁橱——清点衣架数量，并做补充——清点洗衣袋、洗衣单并做补充——清理壁橱竿和衣架及壁橱角——如有需要，更换文具、电话薄、菜单等客房供应品——打扫家具——用消毒药水擦电话筒——擦拭电视机——清除灯具上的尘垢——打扫床头板、画框6、检查客房是否有客人遗留物——，如果有，立即报GSC及领班7、检查客房小酒吧有无消耗——如有，核对消耗数量，并在酒水单上做好记录。
8、吸尘——家具吸尘——地毯吸尘——清理排气孔，清除陈腐物——清除床底垃圾——把家具摆放于正确的位置9、结束工作——检查房间有无遗漏之处——关窗、开空调——取卡、关门、填写出门时间——按实际用量填写工作单。
如何清洁卫生间（一）清洁浴室流程冲马桶----分类收垃圾----喷洒消毒清洁剂----清洁面盆----清洁浴缸-----清洁马桶-----清洁地面----补充物品（二）如何清洁面盆工具：抹布，全能清洁剂，百洁布，杯布。
步骤：1、换杯子，将房间所有用过的杯子用工作车上的干净杯子一对一换。
走客房清扫程序
走客房清扫程序（一）进房1、按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕。
客房是客人入住后的“私人场所”，服务员在任何时候进入客人的房间，都必须遵守一定的规程。
进房“六步曲”：一看二敲三等四盼五开六进看注意看客房门把手上有无挂着“请勿打扰”牌，房门侧面的墙壁上有无亮着“请勿打扰”指示灯。
如有则不能敲门，而应轻轻地将工作车推走，离开此客房。
敲用食指或中指第二骨节敲门三下或按门铃，不要用手拍门或用或钥匙敲门。
敲门应有节，轻重适度。
然后通报“客房服务员”或“Housekeeping”。
等敲门后应等候客人反应3-5秒，同时站在门前适当位置眼望门镜，以方便房内客人观察。
敲门后切勿立即开门，或连续敲门，也不能通过门镜向房内窥视。
此时，若房内客人有回应，服务员应再通报，并征求客人意见，如客人不同意此时清扫客房，服务员应向客人道歉并轻轻离开此房，或视情况征询客人何时清扫较方便，并把客人要求清扫客房的时间记录在“客房清扫日报表”上，以免忘记。
如客人允许，则在房门口等候客人开门。
盼第一次敲门，等到候时，若房内无动静，服务员应第二次敲门，并再次等候，操作要领与（二）（三）相同的程序。
开若房内仍无动静，服务员可以开门进房。
开门时，应先将房门打开三分之一，在房门上用手轻敲两下人下同时通报，并注意观察房内情况，不要猛烈推门，若发现客人仍在睡觉，应马上退出，不要解释，以免造成成客人不便；若客人已经起床，则应询问客人是否可以清理客房，并按照客人的意见去做。
进如客人不在房内或征得客人的允许后服务员将房门敞开，进行客房清扫或服务。
及时在《客房服务员工作记录》上填写进房时间。
保证记录的正确性和完整性。
2、将房务工作车横放在客房门口，调整好工作车的位置，工作车开口向着房内。
住客房且客人在房内，为了方便客人进出，工作车须放在房门一侧，除此以外，为了客人财物安全应用工作车堵住房门。
将吸尘器放置在客房门口一侧，吸尘器的吸管应靠在墙壁上，不能倒在地上，电线也应整理好，不能随便扔在地上。
《走客房清扫程序》课件
20XX/01/01
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走客房清扫程 序
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目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 走客房清扫的准备工作
走客房清扫的流程 走客房清扫的注意事项 走客房清扫的质量控制
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走客房清扫的准备工作
章节副标题
准备清洁工具和用品
保持房间整洁和美观
清理垃圾：及时清理房间内的垃圾，保持房间整洁 整理物品：将房间内的物品摆放整齐，保持美观 清洁卫生：对房间内的卫生死角进行清洁，保持卫生 检查设备：检查房间内的设备是否正常，保持设备完好
遵循酒店规定和标准
遵守酒店规定的清扫程序和时间
确保清扫工具和用品符合酒店标准 保持客房整洁，避免留下污渍和异 味
准备清洁工具：扫帚、拖 把、抹布、吸尘器等
准备清洁用品：清洁剂、 消毒液、除味剂等
检查清洁工具和用品：确 保清洁用品充足，清洁工 具完好无损
准备垃圾袋：用于收集垃 圾和废弃物
准备防护用品：口罩、手 套、鞋套等，保护清洁工 人身安全
准备记录表：记录清扫情 况，便于后续检查和改进
确定清扫顺序和时间
确定清扫顺序：先清理房间内物品，再清理房间外物品 确定清扫时间：根据客人入住时间、退房时间等因素确定清扫时间 确定清扫人员：根据房间数量、清扫难度等因素确定清扫人员数量 确定清扫工具：根据房间类型、清扫需求等因素确定清扫工具种类和数量
培训和指导：对 员工进行清扫技 巧和标准的培训， 提高清扫质量
反馈和改进：收 集客户反馈，针 对存在的问题进 行改进，提高清 扫质量
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酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项关键信息项1、清扫标准：包括客房整洁度、物品摆放、卫生状况等具体要求。
2、清扫流程：从准备工作到完成清扫的详细步骤。
3、注意事项：涉及安全、客人隐私保护、特殊情况处理等方面。
11 清扫标准111 客房整体应保持整洁、无杂物、无灰尘。
地面干净，无污渍、毛发和碎屑。
112 床铺整理平整，床单、被套、枕套无褶皱、无破损，且干净整洁。
113 家具表面擦拭干净，无污渍、手印和划痕。
114 窗户玻璃明亮干净，无污点和水渍。
115 卫生间的马桶、洗手盆、浴缸等洁具清洁干净，无水垢、污渍和异味。
116 洗漱用品摆放整齐，数量齐全，且无过期或损坏。
117 客房内的灯具、电器设备正常运行，表面无灰尘。
12 清扫流程121 准备工作1211 领取工作所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。
1212 检查工具和用品是否完好、充足。
122 进入客房1221 按规定的程序敲门，自报身份，得到客人允许后进入房间。
若客人不在房间，用钥匙开门，确保房门敞开。
123 清理垃圾1231 收集客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾和客人遗留的废弃物。
1232 更换垃圾袋，并将垃圾放置在指定地点。
124 整理床铺1241 撤下用过的床单、被套和枕套。
1242 整理床垫，确保平整无褶皱。
1243 铺上干净的床单、被套和枕套，并整理好边角。
125 擦拭家具1251 用湿布擦拭客房内的家具，包括桌子、椅子、床头柜等。
1252 用干布擦干家具表面的水分，确保无残留水渍。
126 清洁窗户1261 用湿布擦拭窗户玻璃，去除污渍和灰尘。
1262 用干布擦干玻璃，使其明亮干净。
127 清洁卫生间1271 用清洁剂清洗马桶、洗手盆和浴缸，去除水垢和污渍。
1272 用清水冲洗干净，并擦干表面水分。
1273 更换卫生间内的毛巾和浴巾，摆放整齐。
128 补充物品1281 检查客房内的洗漱用品、茶叶、水杯等物品，及时补充缺失的物品。
请简述客房清扫流程及操作标准
1、地毯去渍程序：1准备地毯除渍剂，装满清水的喷壶，蓝色干抹布，短柄手刷，放入清洁篮。
在房间门口摆放“小心地滑”牌。
2将地毯除渍剂喷在地毯污迹处，等待15-20秒钟（喷壶嘴距污迹5公分）。
3用短柄手刷沿污渍的最外圈向中心点按顺时针方向擦拭，避免污渍扩散。
4将蓝色干抹布叠好，放在污迹处，用双手按压，将污渍吸出。
5用装清水的喷壶对着清洁过的地毯部分均匀喷洒清水，将地毯充分润湿。
用蓝色干抹布将地毯上的水吸干。
2、洗手间清洁：1准备工具篮、大清篮。
2打开卫生间灯和换气扇，并环视检查。
恭桶放水冲洗后按由上至下顺序，喷洒清洁剂，并合上盖板。
撤下五巾, 放入工作车的布草袋内。
3用小毛刷（或旧牙刷）清洁卫生间地漏的毛发、地漏盖板内外、地漏口及管道接口处皂垢、污垢。
4废弃物品收集到垃圾袋中，扎口后投入工作车的垃圾袋内。
5清洗垃圾桶并擦拭。
【1】清水冲洗淋浴区，全面喷洒清洁剂并清洗。
用刮刀刮净玻璃、墙面的水迹，用刮刀刮尽地面水迹。
蓝色抹布擦净刮刀无法除尽的水迹。
【2】用蓝色抹布包裹吸干防滑垫水份后，防滑垫竖立放在玻璃门旁。
【3】将灭菌魁喷入地漏管道。
【4】绿色抹布擦净皂液盒、三角架。
6清洁恭桶。
检查出水口，如有黄斑在百洁布上倾倒适当重污清洁剂，擦拭马桶出水口。
【1】冲洗马桶，确保无泡沫。
【2】用黄色恭桶专用抹布，擦净马桶盖板、座垫圈、坐便器。
【3】用绿色抹布擦拭马桶水箱台面、马桶冲水按钮。
7用绿色抹布清洁浴室门。
8镜面喷洒清洁剂，用涂水器清洁镜面。
【1】用刮刀刮尽镜面水剂，用清水冲洗面池。
【2】用绿色抹布擦拭。
9在绿色抹布上喷洒清洁剂，擦拭卫生间内水龙头的等五金件。
【1】用棕色抹布擦拭电吹风、开关面板、镜面、水龙头、玻璃托架、毛巾浴巾架。
【2】用棕色抹布擦拭淋浴杆等五金件，抛光卫生间玻璃门及门把手五金部分。
【3】用蓝色抹布擦拭卫生间墙面(包括高处墙面)、马桶底座，只留蓝色抹布放在卫生间地面，工具篮、抹布篮撤出。
10按标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地巾，卫生卷纸放在托架内。
客房的清扫程序与标准
对客服务中常见问题的处理
1.重要客人到店时怎么办? 2.发现开重房间时怎么办? 3.客人反映客衣送错怎么办? 4.客人提前离店但客衣还末洗好怎么办? 5.遇客人需要特快洗衣时怎么办? 6.客人需要增加客房酒吧饮料数量怎么办? 7.客人称钥匙遗忘在房内,要求客房服务员为
1客房的清扫程序
（1）观察房门外的情况 （2）按程序进房 （3）停放好工作车 （4）填写工作单 （5）拉帘开窗 （6）关灯 （7）调节空调 （8）观察房内的情况 （9）撤出房内用膳的餐具、餐车 （10）撤出客人用过的杯子和烟灰缸
（11）收集垃圾 （12）撤床 （13）铺床 （14）抹尘 （15）补充卧室内的客用品 （16）清洁整理卫生间 （17）吸尘 （18）调节空调 （19）自我检查 （20）关灯关门 （21）填写工作单
其开门怎么办?
7.客人要求换房怎么办? 8.当发现客人不会使用客房设备时怎么办? 9.发现客人损坏房内设备时怎么办? 10.客人反映客房的设备损坏时怎么办? 11.客人要求增加枕头和毛毯怎么办? 10.客房服务员按正常程序敲门入房服务发现
客人刚好从床上起Biblioteka 怎么办?2.卫生间的清扫程序
（1）开灯,开排气扇,带入清洁用具。 （2）恭桶冲水。 （3）撤走客用品,撤出垃圾。 （4）清洗垃圾桶、烟缸、皂碟。 （5）擦洗云台、洗脸盆。
（6）清洗浴缸。 （7）冲洗恭桶。 （8）清洗的同时,注意逐项检查设备是否完
好. （9）擦净电话
（10）抹净云台四周瓷壁、擦拭镜面。 （11）补充棉织品。 （12）补充卫生间各种低值易耗品。 （13）擦净卫生间地面。 （14）自我检查。 （15）撤走清洁用具,关灯,将门虚掩30度角。
客房及卫生间清扫程序
客房及卫生间清扫程序
1、根据《进房程序》进入客房。
2、通风（进门打开窗户通风、无窗房间打开空调送新风系统，卫生间打开机械排风。
3、撤污：收集房间垃圾、卫生间垃圾，已使用的布草易耗品等分别放入相应的收集容器。
使用过的杯具，撤至吧柜台面待统一收取，更换。
4、喷药：将配好的清洗消毒液均匀洒在面盆、浴缸（淋浴房）底面防滑垫，坐便器内壁及坐垫圈表面，静置5分钟以上。
5、铺床：根据铺床程序严格操作，更换好的棉织品平整无皱折，无破损，无污迹，无毛发。
6、抹灰：用抹布清洁电器、家俱、灯具、玻璃等表面的灰尘、污迹（房间内使用黄、绿颜色抹布）。
7、备物：配齐客房内的备用物品
8、吸尘：按由里向外的顺序用吸尘器江地面吸干净（注意不能用来吸水、体积较大或尖锐的物件）
9、清洁卫生间
a 清洗分别用不同的消毒工具按面盆—浴缸（淋浴房底面及防滑垫）—座便器坐垫—座便器内垫的顺序，将公共用具表面洗涮干净。
b 冲净（用喷水壶盛水，分别将物体表面残留的清洗消毒液冲洗掉。
c 吸干：分别用黄色、绿色抹布严格按规范顺序将各类物件表面水迹收干。
（黄色抹布用于面盆—台面—浴缸—坐便器垫圈
绿色抹布用于淋浴房面壁—墙壁镜面—坐便器水箱—地面）
d 备物(配齐卫生间物品）
10、自检（客房消毒整理结束后，对室内物品环境进行一次全面复查。
11、记录（及时填写工作日报表相关内容）。
酒店客房清洁的详细流程规范
酒店客房清洁的详细流程规范酒店客房的清洁是一项很重要的工作，清洁工作做不彻底,影响下一位客人的情绪,对酒店有着极坏的影响,所以要用心做好客房清洁,注意细节问题提升酒店品质。
一、客房清扫程序安排酒店客房日常保洁项目1。
宾馆酒店的地面用吸尘器及局部脏污的处理.2。
酒店客房的房门、窗户、墙壁及室内家具电器设备的清洁卫生。
3.铺好宾馆酒店客房里面的床位。
4。
客房洗手间的打扫、消毒工作。
5.更换并且补给客房及卫生、洗漱间里应配备宾馆客房一次性用品的物品。
6。
检查客房里面各种设施的使用状况，如果发现了损坏等破损问题，要及时将记录上报。
二、客房清扫程序安排注意事项 1.在做打扫清洁作业前,客房保洁人员要查看发给自己所负责的清扫的客房的状况，确定清扫程序.一般应按下列顺序安排：A。
卫生打扫前-—挂‘请速打扫'牌子的房间。
B.卫生打扫中-—服务台指示先打扫的房间。
C。
客人已退房的房间。
D。
客人已外出的房间.E.上日空房.F。
清扫客人正在房内的房间，必须征得客人同意. G。
挂‘请勿打扰’牌子的房间，暂不清扫.如下午2点后仍挂着这个牌子,应向主管上级请示后，再敲门打扫。
2.敲客人房门前,先确认门把上未挂‘请勿打扰’牌。
敲门时，用中指在门上有节奏地轻轻敲三下(或按门铃），如房内无人回答，隔5秒钟后再敲第二遍.进入房间时，先将门打开30公分，如客人在房内，保洁员要主动报自己身份：‘我是服务员，可以进来打扫吗？’待客人应允后再进入房间。
3。
房门应一直开着，直至作业完毕、清扫人员退出时关门.4.清扫客房时，客人放在桌上、地下的行李物品和各种文件应保持原状,不要挪动.5.清扫客房和清洗卫生间的用具要专项专用.清扫客房时,擦家具和擦茶具的抹布（保洁员随身携带,不能与其他抹布混放在桶内)必须分开.清扫卫生间时，擦面盆、擦浴缸、擦恭桶、擦地面、擦墙面的抹布都要专项专用,绝不能使用客用手巾等物品搞卫生、擦地面三、客房清扫程序安排1.量的客房用品,包括干净的床单、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、火柴、茶叶、牙刷、香皂、卫生纸等等。
走客房清扫程序
走客房清扫程序走客房清扫程序在酒店工作的酒店客房服务员知道，客人入住后最重要的任务之一就是完成客房的清扫。
一份完整严谨的清扫程序不仅可以提高客房服务质量，也能更好保证客人的健康和安全。
本文将针对酒店客房的清扫程序进行详细的介绍。
1.准备阶段在开始做客房清扫前，服务员需要准备好必要的清扫工具和清洁用品，例如拖把、扫帚、吸尘器、清洁毛巾等等。
服务员也需要检查各个清扫设备的运作状况，确保设备能够正常使用。
此外，服务员会需要查看清扫路线图，了解房间的分布和位置，以确保每个房间都得到彻底的清理。
2.进入客房服务员需要进入客房后迅速进行清扫工作，确保客人享受迅速再次入住的服务。
首先，服务员需要戴上手套，以保护自己的手部。
此外，服务员还需要打开所有的门窗以保证流通空气、通风和阳光照射。
3.开始清扫客房的清扫程序基础分为两部分：干清和湿清。
（1）干清：首先用扫帚清理地面上的杂物和垃圾，尤其是凹陷部位的尘土积聚。
清理完杂物和垃圾后使用吸尘器进行吸尘。
吸尘前需要使用打毛器打毛床上的灰尘。
清理完吸尘后还需要检查空调器，如果空调有顶盖，则对空调的顶盖进行清洗。
（2）湿清：清洁壁炉、镜子、架子和家具，需要使用干净的毛巾或海绵。
为了不影响客房内的环境，不要使用过多的清洁用品，尽量保持原有的气味和香气。
酒店还需要对马桶进行专门的清洁。
为了避免使用表面刺激性的化学品，可以使用酸性饮料，例如可乐和柠檬汁，或者专用厕所清洁剂进行清洁。
4.检查和整理在进行客房清扫后，服务员需要对客房进行剩余部分的检查。
服务员需要检查每个细节，如是否更换了毛巾和床单，是否整齐地展示了小吃和水，是否存在房间内已用品，如牙刷、牙膏、洗发水等等，并乘机进行整理或补充。
完成这些后，客房将准备好迎接下一位客人。
总结清扫客房的程序对酒店来说十分重要。
遵守正确的清扫程序可以提高客房服务的品质，保证客人的健康和安全。
在服务员的技能和经验蓄积后，他们会逐步形成自己的清扫方法和步骤，但清扫过程的基础部分是必不可少的。
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项目五：走客房清洁和整理
学习目标：（1）知识目标：①掌握走客房清扫的步骤；②掌握撤床技巧和吸尘器的用法；③基本掌握走客房清扫的流程。
（2）能力目标：①学生观看“走客房清扫”录像带，总结出走客房清扫的步骤、做法等，培养学生分析、归纳问题的能力；②教师通过投影仪对学生总结出的步骤、做法等进行对比、补充、归纳，提高学生的理解能力和思维能力；③通过实际练习培养学生的操作能力，掌握其技巧。
（3）思想目标：通过观看录像带和实际练习让学生树立规范化、程序化、标准化服务意识；培养学生办事效率高、准确无误的基本素质。
实训工具：每组：标准间一间
实训课时：课内2课时，课外4课时
实训要求：学生统一着装，在30分钟完成，要求床面整洁、房间明亮、清洁、物品摆放到位。
讲授方法与步骤：
（1）看：观看录像，通过观看录像带先让学生对走客房有一个直观的了解
（2）教：老师亲自示范，边做边讲授要点，学生在旁观察倾听学习
（3）练：学生根据录像资料和老师的言传身教进行分组练习
（4）评：每小组学生之间进行互评，相互切磋
（5）赛：各小组派一个代表出来进行分组比赛
（6）考：课程结束后课内进行考查。
实训步骤：
（1）按规范程序进入客房
进房步骤：
a.观察：观察室外情况。
观察门框、门扇、门柄、房间号码的清洁程度和有无破损情况。
发现破损后对破损部位进行登记。
注意严禁通过窥视镜孔向房间内窥视，灯光显示器显示“请勿打扰”或门把上挂“请勿打扰”牌时，不要进入房间和敲门，同时将此房房号、时间记录在工作报表上
b.敲门：以食指或中指第二关节在房门表层轻敲三下，时间节奏为半秒(注意不要按门铃，门铃是供客人使用的)
c.等候和报名：站立在房门外正中位置，距离门口40cm处，敲门后5秒钟自报部门或工作职位（如：您好，客房服务员或housekeeping）
d.第2次敲门：在没有回音的情况下第二次敲门，操作同上。
e.开门：在没有回音呢的情况下将房门卡轻扣轻轻转动门锁，轻推门炳，在房门打开同时报部门或工作职位（如：客房服务员或housekeeping）。
f.进入房间：开门时报工作职位以客人能听清为准，如果客人在里面应得到客人许可后方可进入，并向客人问好，如果没有回音，5秒后即可进入房间敞开房门，在整个清扫过程中房门都必须敞开。
动作要领及要求：
a.标准动作要求。
站立在房门外正中位置，以食指或中指第二关节在房门表层(目光直视处)轻敲三下，用左手扶住门锁手柄，右手插钥匙将门轻轻开启。
b.敲门的轻重。
敲门的力度不能太轻，否则客人不易听见，未能起到敲门的作用，但也不能太重，以免打扰客人，引起客人的不满。
另外，敲门时也应考虑敲门的速度频率，因为太快，易让客人心里感到紧张，以为出了什么事，而太慢，客人不易发觉。
正确的敲门声要求音量适中，以能引起客人注意为准；速度频率不紧不慢，以提醒客人。
(2)停放工作车：将房门完全打开，工作车停放在房门口挡住房门2/3的位置，停放在远离隔壁房间的墙体一侧，在工作车上填写好进房时间。
(3)检查电源开关：插入房卡，检查房间电源。
(4)开窗、拉开窗帘、换气：检查空调是否正常，然后将空调开关关上；使房内光线充足，空气流通；拉开窗帘时，应检查窗帘是否有脱钩或损坏现象；检查客人是否有遗留物品和设备用品有无丢失或损坏。
(5)清理烟灰缸和垃圾：将烟灰缸里的烟灰倒入指定的垃圾桶内，在浴室内洗净，用布擦干、擦净，清理纸篓（垃圾桶），在房内按顺时针或逆时针方向走一圈，将地上的垃圾拾起来，将烟灰缸内的杂物和熄灭的烟蒂、垃圾桶内的垃圾倒入车上的废物袋中，将用过的牙具、肥皂收集在垃圾袋内，统一分解，其中一部分留用清洁，一部分作为废品回收，烟缸放入卫生间。
(6)整理器皿：如房内有客人用过的餐具，则将房内的餐具清洁干净后移出房外，放在指定地点并打电话通知房务中心；撤出脏的茶具，放入消毒间备洗，更换电热水壶内的水，小心谨慎，轻拿轻放。
(7)撤床与铺床：撤掉脏的布草，并放入清洁车内，同时检查布件是否有丢失现象，如发现布件有破损或污染，应及时报告领班，另行放置；按照操作规范将床铺设好。
(8)抹尘、检查设备：按照从上到下，从里到外原则抹净房门、家具，注意电器用干抹布擦拭，同时检查电器和家具设备是否完好，检查洗衣袋、洗衣单、礼品袋、信封信纸、便签纸（笔）等用品是否完备。
如有故障需要立即报维修，如物品缺失应及时补充。
(9)清洁卫生间：做好清洁准备工作，进入卫生间后先将用过的布草、烟灰缸、垃圾桶等撤出，清洁烟灰缸及垃圾桶，清洗杯子，清洗面盆和台面，清洁浴缸、马桶、电话、镜子，补充和更换卫生间用品，清洁卫生间地面和门，环视检查后退出。
(10)补充房间内用品、吸尘：按饭店的数量和摆放规格添补客用品和宣传品；按地毯表层毛的倾倒方向进行吸尘，由里到外，注意梳妆凳、沙发下、窗帘、门后均要吸到；吸尘同时拉好窗帘、关好玻璃窗、调整好家具摆件。
(11)环视检查房间：检查房间是否干净，是否有遗留物品，发现漏项时及时改正，窗帘应保持干净，无污迹、无破损；厚窗帘褶皱自然整齐，确保无脱钩并拉开到最靠边；纱帘应拉拢合缝，保持自然下垂。
(12)离开房间：将吸尘器拉离房间，将抹布、工作蓝等清洁工作放入工作车，关灯、关门，同时检查门锁是否正常，在工作表上记录出房时间。
(13)填写工作报表：填写进入房间即时房态和进出时间，写明准确清洁时间，填写客用品使用和补充数量，各类易耗品、纸制品及棉制品的消耗情况；填写需要维修的项目和特别注意的事项；备注栏上写明需要跟进的事项等。
操作原则及注意事项：按从上到下、从里到外、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角的原
则进行清洁；注意不得用撤换下的脏布草当抹布使用，不要将未熄灭的烟头等赃物倒入马桶内致使马桶堵塞。
组织形式：一个班级分为8个小班分组进行，每组4-6人
考核方式：模拟走客房清扫程序，在30分钟内完成一间标准间的清扫。