管理技能1 PPT课件
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
自我管理培训课件课件(PPT44页)
自我管理培训课件（PPT44页)管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
具备了自我管理的意识、 能力和技巧，加上自己持 之以恒的实践修炼，员工 将会养成良好的职业习惯、职业动作、职 业行为和职业模式，加速员工个人从“业 余选手”向“职业选手”的转变，实现企 业团队由“游击队”向“正规军”的进化。 进而达到提高员工生命质量和生活价值， 提升企业整体绩效和综合竞争力，——实 现员工和企业共同成长、共荣共赢。
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自 我 管 理 方 法 技 巧
自我管理培训课件（PPT44页)管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
分析自己要实事求是， 分析环境要客观公正
制定目标要长短结合， 落实目标要从今抓起
自我管理 时间管理
一寸光阴一寸金 寸金难买寸光阴
浪费自己时间 等于慢性自杀
时间就是金钱 时间就是生命
自我管理培训课件（PPT44页)管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
浪费别人时间 等于谋财害命
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如果我不能 做好自我管 理，我就 会失去自我
如果我不能 做好自我管 理，我就 会随波逐流
如果我不能 做好自我管 理，我就 不会获成功！
第二章 自我管理重要性
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绩效考核和薪酬管理PPT1课件
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
J、沟通能力 优秀标准：善于选择适当的方 式与人交流，对他 人的意图理解准确， 表达流畅。
• 考核的目的不仅仅是为了调整员工的待 遇，调整待遇是对员工价值的不断开发 的再确认。
• 不断提高员工的职业能力和改进工作绩 效，提高员工在工作执行中的主动性和 有性。
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
因此，考核要：
1）确认员工以往的工作为什么是有效的 或无效的；
2）确认应如何对以往的工作方法加以改 善以提高绩效；
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
3、考核目的总结 • 通过正确的指导，强化下属已有的正确
行为；克服在考核中发现的低效率行为， 不断提高员工的工作执行能力和工作绩 效； • 为晋升、薪酬、奖金分配、人事调整等 人力资源管理活动提供可靠的决策依据；
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
• 强化管理者的责任意识，不断提高他们 的管理艺术和管理技巧，提高组织的管 理绩效；
4、薪酬方案的设计与调整
绩效评价的结果为报酬的合理化提供决 策的基础，使企业的报酬体系更加公平 化、客观化，并具有良好的激励作用。 如：
1）提薪的标准和提薪的方式； 2）奖金的标准和分配方式； 3）为有贡献的人追加特别福利和
保险等。
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
5、正确处理内部员工关系 公平的绩效评价，为员工在提薪、奖惩、 晋升、降级、调动、辞退等重要人力资 源管理环节提供公平客观的数据，减少 人为因素对管理的影响，因而能够保持 组织内部员工的相互关系于可靠的管理 基础之上。
*以某种借口为由，达不到预期的要求； *存在返工、投诉和有关部门抱怨； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工 作不放心的感觉等。
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
J、沟通能力 优秀标准：善于选择适当的方 式与人交流，对他 人的意图理解准确， 表达流畅。
• 考核的目的不仅仅是为了调整员工的待 遇，调整待遇是对员工价值的不断开发 的再确认。
• 不断提高员工的职业能力和改进工作绩 效，提高员工在工作执行中的主动性和 有性。
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
因此，考核要：
1）确认员工以往的工作为什么是有效的 或无效的；
2）确认应如何对以往的工作方法加以改 善以提高绩效；
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
3、考核目的总结 • 通过正确的指导，强化下属已有的正确
行为；克服在考核中发现的低效率行为， 不断提高员工的工作执行能力和工作绩 效； • 为晋升、薪酬、奖金分配、人事调整等 人力资源管理活动提供可靠的决策依据；
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
• 强化管理者的责任意识，不断提高他们 的管理艺术和管理技巧，提高组织的管 理绩效；
4、薪酬方案的设计与调整
绩效评价的结果为报酬的合理化提供决 策的基础，使企业的报酬体系更加公平 化、客观化，并具有良好的激励作用。 如：
1）提薪的标准和提薪的方式； 2）奖金的标准和分配方式； 3）为有贡献的人追加特别福利和
保险等。
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
5、正确处理内部员工关系 公平的绩效评价，为员工在提薪、奖惩、 晋升、降级、调动、辞退等重要人力资 源管理环节提供公平客观的数据，减少 人为因素对管理的影响，因而能够保持 组织内部员工的相互关系于可靠的管理 基础之上。
*以某种借口为由，达不到预期的要求； *存在返工、投诉和有关部门抱怨； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工 作不放心的感觉等。
绩效考核和薪酬管理PPT(1)
要事第一时间管理PPTPPT课件
增强个人成就感
有效管理时间可以让人更 加专注于目标，减少压力 和焦虑，增强个人成就感。
课件内容概述
时间管理的重要性
阐述时间管理对于个人和团队工作效 率、质量的影响。
02
要事第一原则
介绍要事第一原则的核心思想，即将 重要任务优先处理，避免在琐碎事务 上浪费时间。
01
03
时间管理技巧
分享一些实用的时间管理技巧，如制 定计划、设置优先级、避免干扰等。
保持工作与生活平衡
制定合理的工作计划
为自己设定明确的工作目标和计划，合理安排工作时间。
培养健康的生活习惯
保持充足的睡眠、健康的饮食和适量的运动，以提高工作效率和应对压力的能力。
学会放松和休息
在工作之余安排一些自己喜欢的活动，如阅读、旅行、运动等，以放松身心、缓解压力。
06
总结与展望
课程总结
时间管理的重要性
优先处理重要任务
集中精力
在处理重要任务时，要集中精力，避免被琐碎的 事情分散注意力。
制定计划
针对重要任务，制定详细的计划和时间表，确保 任务能够按时完成。
寻求支持
如果遇到难以解决的问题，不要拖延，及时寻求 他人的帮助和支持。
避免拖延和分心
克服拖延症
要克服拖延症，尽早开始处理重要任务，避免时间浪费。
互动环节
设计一些互动环节，如小组讨论、角 色扮演等，让学员在实践中掌握时间 管理技巧。
05
04
案例分析与讨论
通过具体案例，分析时间管理的成功 与失败，引导学员思考如何在实际工 作中应用时间管理技巧。
02
时间管理的重要性
提高工作效率
优先处理重要任务
通过时间管理，可以明确 工作的轻重缓急，优先处 理重要且紧急的任务，从 而提高工作效率。
管理学(马工程)——第一章-管理导论-PPT课件
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关 系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到 最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预 先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求 是否相符。
“把好方向盘”
➢ 以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
依靠人的管理
• 组织被管理者参与管理 • 重视管理的人性化。
为了人的管理
• 管理的目的使组织能够更好 地满足服务对象的要求
• 全体组织成员共享由于管理 而促进的组织成果的改善。
一、管理的基本原理——系统原理
系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特 定功能的有机整体。根据不同的标准，系统可以分成不同类型。
、创新……
二、管理的内涵
（三）管理工作的内容
创 新
二、管理的内涵
1. 决策
决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。 ➢ 管理者首先要研究组织活动的内外部背景。 ➢ 详细分析为了实现决策目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各
个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求。
怎样做一个合格的管理者(PPT36张)
当你成为主管和部门经理后，你必 10 、锻炼自己的协调能力 须具备一定的协调能力，那你需要进行 哪些方面的协调工作呢？首先你要协调 你自己，要把你自己自身的精力、体力、 脑力进行合理分配，要清楚哪些事情是 自己亲为哪些事情是不需要自己亲为的。 再就是要协调自己部门和其他部门的关 系，协调自己下属之间的关系，如果这 些关系协调不畅，你的工作阻力会很大， 也会大大影响你工作的成效。
6、合格的管理者要让上级领
的尊敬和配合外，管理者应该以身 作则，积极主动地为领导分忧。多 动手（做 ）、多动脚（ 跑）、多动 眼（看 ）、多动脑（思 ）、多用心 （学 ）。有了这五“多”，相信我 们的工作就能实现困难少一点，成 绩多一点。
5、合格的管理者必须严于律己，有自律精神 “正人必先正己”，身为管理者，要在团 队中起到先锋模范作用，处处以高标准严格 要求自己，工作中要注意“以理服人、以德 服人”，客观、公正地对待每一位同事，先 调查了解，在发言决断，时刻提防自己以老 眼光看人，以老经验办事。同时，我们还必 须在工作中不断反省，坚持批评与自我批评， 不断总结经验教训，以提高自己的业务能力 和管理水平。
1、专业人才； 2、沟通和协作； 3、做员工的良师益友； 4、甘当伯乐； 5、自律； 6、甘做绿叶； 7、顾大局； 8、利益观； 9、正确判断； 10、协调 ； 11、指挥； 12、应急能力； 13、政治头脑；
第一章
您应具备的基础条件
1、合格的管理者应该力争做一个出色的专业人才。 打铁得靠自身硬，管理者并不是单
何摆正自己的利益地位，如何摆正 自己部门的利益位置，这些是很 重 要的。如果一个主管和部门经理把 自己个人的利益考虑过重，你在工 作进行的过程中就容易失去心里平 衡，从而导致你的下属和你的上级 对你的不满。
公寓管理员培训讲稿一 PPT课件
4/5/2020
4
四川电子机械职业技术学院
四、负责所辖楼层卫宿舍生管理 和常规保洁、通风换气。对所辖系 （部）宿舍卫生进行日检查，作好 记录，检查情况交值班管理员当天 在通报栏进行公式，督促不合格宿 舍当天整改，教育学生养成良好的 日常生活、卫生习惯，保持室内空 气清新，环境舒适。
4/5/2020
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四川电子机械职业技术学院
五、负责所辖楼层宿舍水电管理； 严格执行学院水电管理制度，厉行 节约。每月末按时查抄各宿舍水电 表，核实无误后交组长汇总，督促 相应宿舍及时收缴超用水电费。
4/5/2020
6
四川电子机械职业技术学院
六、负责所辖楼层学生晚就寝秩序管理。 严格执行学生作息制度，认真查寝，详细记 载晚归、未归学生信息，并及时报给组长或 科室干部、系（部）负责人，落实情况；严 禁非本公寓人员入住；负责所辖楼层宿舍秩 序管理；对学生在宿舍酗酒、赌博、使用违 规电器等违纪及时制止，并将情况反馈给组 长或科室干部，做好工作记录，对学生违纪 行为进行教育。
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四川电子机械职业技术学院
九、认真规范填写公寓管理各项 源自础资料和表册，真实反映工作轨 迹。
4/5/2020
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四川电子机械职业技术学院
十、完成领导交办的其他任务。
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四川电子机械职业技术学院
本次培训结束，谢谢大家
4/5/2020
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四川电子机械职业技术学院
公寓管理员岗前培训一
培训部门：公寓管理科 2018年8月15日
4/5/2020
1
四川电子机械职业技术学院
一：全面负责所辖楼层宿舍的 常规管理，确保学生公寓生活安全、 整洁、舒适。
医院感染管理标准操作规程(SOP)1PPT课件
37
❖ （三）干手设施：提倡使用一次性纸巾，或 用干手毛巾（一用一消毒，并干燥），避免 造成二次污染。
❖ （四）配备合格的快速手消毒剂，并放置在 医务人员便于取用的位置，包括流动使用诊 疗车上。
38
二、卫生洗手
❖ （一）洗手用品：洗手液（皂液）、可拆卸 重复使用的皂液容器、固体肥皂及有筛孔皂 盒、一次性抽纸巾或干手毛巾、护肤用品。
简洁明了便于记忆，强调可操作性
4
综合性SOP： 消毒内镜的清洗消毒管理SOP 新生儿病房感染管理SOP 病区环境清洁消毒SOP 医院常用物品清洗消毒SOP 手卫生SOP 医院感染暴发事件报告及处置SOP
强调主要方面，实用为主
5
❖ 新理念方面： ❖ 呼吸机相关肺炎预防与控制SOP ❖ 静脉置管感染预防与控制SOP ❖ 置管相关泌尿道感染预防与控制SOP ❖ 耐药菌感染预防与控制SOP
液污染时，应立即使用lOOOmg/L含氯消毒 剂擦拭； ❖ 3．各室抹布应分开使用，用后清洗消毒， 晾干分类放置；
19
❖ （二）地面 ❖ 1．所有地面包括走道、污物间、洗手间、
储藏室、器材室，每天用清水或清洁剂湿 式擦拭，每个拖布清洁面积不超过20m2： ❖ 2．不同区域（污染与半污染区、清洁区） 使用的清洁工具，分开放置，每天 500mg/L含氯消毒剂消毒1次，清洗后悬挂。 ❖ 3．地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时， 应立即使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭；
20分钟 ❖ （七）痰盂、便器： ❖ 1．清洗：流动水冲洗、晾干 ❖ 2．消毒：含氯消毒液250mg/L浸泡30分钟，
流动水冲洗或热力消毒900C 3分钟
30
❖ （八）塑料及橡胶类（含超声雾化器、呼吸 机管路、湿化瓶）：
❖ 1．清洗：流动水清洗、干燥 ❖ 2．消毒：自动清洗消毒机900C5分钟或新生
❖ （三）干手设施：提倡使用一次性纸巾，或 用干手毛巾（一用一消毒，并干燥），避免 造成二次污染。
❖ （四）配备合格的快速手消毒剂，并放置在 医务人员便于取用的位置，包括流动使用诊 疗车上。
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二、卫生洗手
❖ （一）洗手用品：洗手液（皂液）、可拆卸 重复使用的皂液容器、固体肥皂及有筛孔皂 盒、一次性抽纸巾或干手毛巾、护肤用品。
简洁明了便于记忆，强调可操作性
4
综合性SOP： 消毒内镜的清洗消毒管理SOP 新生儿病房感染管理SOP 病区环境清洁消毒SOP 医院常用物品清洗消毒SOP 手卫生SOP 医院感染暴发事件报告及处置SOP
强调主要方面，实用为主
5
❖ 新理念方面： ❖ 呼吸机相关肺炎预防与控制SOP ❖ 静脉置管感染预防与控制SOP ❖ 置管相关泌尿道感染预防与控制SOP ❖ 耐药菌感染预防与控制SOP
液污染时，应立即使用lOOOmg/L含氯消毒 剂擦拭； ❖ 3．各室抹布应分开使用，用后清洗消毒， 晾干分类放置；
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❖ （二）地面 ❖ 1．所有地面包括走道、污物间、洗手间、
储藏室、器材室，每天用清水或清洁剂湿 式擦拭，每个拖布清洁面积不超过20m2： ❖ 2．不同区域（污染与半污染区、清洁区） 使用的清洁工具，分开放置，每天 500mg/L含氯消毒剂消毒1次，清洗后悬挂。 ❖ 3．地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时， 应立即使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭；
20分钟 ❖ （七）痰盂、便器： ❖ 1．清洗：流动水冲洗、晾干 ❖ 2．消毒：含氯消毒液250mg/L浸泡30分钟，
流动水冲洗或热力消毒900C 3分钟
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❖ （八）塑料及橡胶类（含超声雾化器、呼吸 机管路、湿化瓶）：
❖ 1．清洗：流动水清洗、干燥 ❖ 2．消毒：自动清洗消毒机900C5分钟或新生
猪场经营管理PPT教学课件(1)
湖上影子，惟长堤一痕，湖心亭一点，与余舟一芥，舟 中人两三粒而已。
湖上能见到的影子，只有西湖长堤一道淡淡的痕迹，湖心亭是一 片白中的一点，和我的船像一片漂在湖中的草叶，船上的人像两 三粒小小的芥子，唯此而已
到亭上，有两人铺毡对坐，一童子烧酒，炉正沸。
到了湖心亭上，已经有两个人铺着毡席，对坐在那儿，一个小仆 人烧着酒炉，炉上的酒正在沸腾。
衛康的特点
超级稳定
– 不受温度影响 – 不受有机物影响 – 不受水质影响 – 不受pH影响
衛康的特点
使用安全
– 对皮肤、口、眼 无腐蚀性、无刺激性 – 不会在器物上产生斑痕，不伤害器械、纤维 – 对人、动物绝对安全 – 易分解，不污染环境，不污染水源
衛康的使用方法
终末消毒 – 1：100-200 – 100-300ml/平方米 – 高压水枪冲洗
2.雾凇沆砀，天与云与山与水，上下一 白。湖上影子，惟长堤一痕、湖心亭一 点、与余舟一芥、舟中人两三粒而已。
这是一幅绝妙的湖山夜雪图。“雾凇沆砀”是形 容湖面上雪花水气混濛不分，茫宕一片之态。雾， 是由天空向下飘的云气；凇，是湖面向上涌的水 气；沆砀，是飘荡、混茫之态。这句把大雪盖地 的静穆与水气、云雾的上下混融糅为一体，做到 动静相承，既写出雪的精神也写出了雪的气象。 然后，作者叠用三个“与”字，把天空、云层、 湖水之间浑茫莫辨的壮阔雪景生动地表现了出来。 这是对湖心亭雪景的总体描绘。
子并加以评析:
举例分析:
1.大雪三日，湖中人鸟声俱绝。
这句在结构上可谓横空出世，突兀而来，使人陡 生荒寒之感。尽管这时作者还没有描绘雪景，但 已可以想见大雪封湖之状，读之使人遍体生寒 了。 ——通过听觉写景，写出了大雪后一片静 寂，湖山封冻，人鸟瑟缩不敢外出，寒噤不敢作 声，连空气仿佛也冻结了。一个“绝”字巧妙地 从人的听觉和心理感受上画出了大雪的威严。这 不禁让我们联想到唐人柳宗元《江雪》中的“千 山鸟飞绝，万径人踪灭”。（视觉）二者虽写法 不同，但达到了同样的艺术效果。
湖上能见到的影子，只有西湖长堤一道淡淡的痕迹，湖心亭是一 片白中的一点，和我的船像一片漂在湖中的草叶，船上的人像两 三粒小小的芥子，唯此而已
到亭上，有两人铺毡对坐，一童子烧酒，炉正沸。
到了湖心亭上，已经有两个人铺着毡席，对坐在那儿，一个小仆 人烧着酒炉，炉上的酒正在沸腾。
衛康的特点
超级稳定
– 不受温度影响 – 不受有机物影响 – 不受水质影响 – 不受pH影响
衛康的特点
使用安全
– 对皮肤、口、眼 无腐蚀性、无刺激性 – 不会在器物上产生斑痕，不伤害器械、纤维 – 对人、动物绝对安全 – 易分解，不污染环境，不污染水源
衛康的使用方法
终末消毒 – 1：100-200 – 100-300ml/平方米 – 高压水枪冲洗
2.雾凇沆砀，天与云与山与水，上下一 白。湖上影子，惟长堤一痕、湖心亭一 点、与余舟一芥、舟中人两三粒而已。
这是一幅绝妙的湖山夜雪图。“雾凇沆砀”是形 容湖面上雪花水气混濛不分，茫宕一片之态。雾， 是由天空向下飘的云气；凇，是湖面向上涌的水 气；沆砀，是飘荡、混茫之态。这句把大雪盖地 的静穆与水气、云雾的上下混融糅为一体，做到 动静相承，既写出雪的精神也写出了雪的气象。 然后，作者叠用三个“与”字，把天空、云层、 湖水之间浑茫莫辨的壮阔雪景生动地表现了出来。 这是对湖心亭雪景的总体描绘。
子并加以评析:
举例分析:
1.大雪三日，湖中人鸟声俱绝。
这句在结构上可谓横空出世，突兀而来，使人陡 生荒寒之感。尽管这时作者还没有描绘雪景，但 已可以想见大雪封湖之状，读之使人遍体生寒 了。 ——通过听觉写景，写出了大雪后一片静 寂，湖山封冻，人鸟瑟缩不敢外出，寒噤不敢作 声，连空气仿佛也冻结了。一个“绝”字巧妙地 从人的听觉和心理感受上画出了大雪的威严。这 不禁让我们联想到唐人柳宗元《江雪》中的“千 山鸟飞绝，万径人踪灭”。（视觉）二者虽写法 不同，但达到了同样的艺术效果。
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
6
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
17
第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
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第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
关于管理ppt课件ppt课件
组织技能
组织技能是管理中的重要组成部分，它涉及到合理分配资源、建立有效的组织结构和流程。
组织技能是指建立和维护有效的组织结构和流程的能力。一个优秀的管理者需要了解如何合理分配资源，包括人力、物力和 财力，以及如何建立有效的组织结构和流程，以提高组织的效率和效果。组织技能还包括协调和沟通，以及解决冲突和建立 团队的能力。
详细描述
现代管理理论关注战略管理、创新和变革管理等领域，强调组织应该适应外部环境的变化并采取灵活 的策略来应对挑战。该理论主张通过创新、合作和跨部门协作来提高组织的竞争力和适应性。
CHAPTER
03
管理技能和方法
计划技能
计划技能是管理中的基础，它涉及到 设定目标、制定计划和预测未来。
VS
计划技能是指制定目标、规划行动和 预测结果的能力。一个优秀的管理者 需要具备清晰的目标设定能力，能够 根据组织的需求和资源制定出切实可 行的计划，并预测未来可能出现的风 险和机会。计划技能还包括评估资源 和能力，以及制定优先级和时间表。
领导技能
领导技能是管理中的核心，它涉及到激励和引导团队、建立信任和影响力。
领导技能是指激发团队成员的潜力、引导他们实现目标并建立信任和影响力的能力。一个优秀的管理 者需要了解如何激励团队成员，使他们感到受到重视和支持，并帮助他们发展自己的潜力。领导技能 还包括指导和评估绩效、解决冲突和建立团队文化的能力。
控制技能
控制技能是管理中的关键环节，它涉及到监 控进度、评估结果和调整计划。
控制技能是指监控进度、评估结果和调整计 划的能力。一个优秀的管理者需要了解如何 设定目标和标准，并监控和评估团队的绩效 。控制技能还包括分析数据、解决问题和采 取纠正措施的能力。通过有效的控制，管理 者可以确保组织的绩效达到预期目标，并及
【精编】管理学PPT课件
(一)管理的含义
管理作为一种人类社会最普遍的活动，广泛存在于现实社会 生活的各个领域。人类历史的实践证明，有效的管理可以改变社
会和经济结构，是任何国家及组织走向成功的基础，正如著名管
理学家彼得· 德鲁克所言，在人类历史上，几乎没有一种制度能 像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。有人认为管理是一门科
学，也有人认为管理是一种艺术；有人把“管理”看成是一种职
排。管理工作都是从计划开始的，它包括对组织所拥有的和可能 拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的 实现组织目标的途径。 “凡事预则立，不预则废”，对于任何一个组织及其活动来 说都是一样。没有计划，组织中的各项工作都会陷入混乱状态。 对于组织，计划具有以下重要作用。
(1)计划为组织成员指明方向，协调组织活动。计划过程使 人们就组织的目标、当前的现状及由现实过渡到目标状态的途径
性，以保证目标的实现。管理人，是管理者最重要的职能。 (2)资金。资金是任何社会组织，特別是营利性经济组织的 极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正 常进行，经济、高效地实现组织目标，就必领对资金进行科学的 管理。对资金筹措、资金运用、经济分析、经济核算等过程加强
管理，以降低成本，提高效益，是管理者重要的经常性管理职能。
个社会组织为对象进行管理，主要是指组织的上级领导或社会组
织的高层管理者。
2.资源要素
任何管理组织若要维持自己的生存发展，首先要拥有一定的
资源，其次是将有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效
果，支持组织目标的实现。这些资源就是组织为了其存续必须拥 有一些生产要素，包括人员、资金、物资设备、时间和信息。资
(三)管理的对象
管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上 的客体。管理的对象包括各类社会组织及构成要素与职能活动， 资源或要素是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活 动，资源与活动又构成了完整的组织及其行为。资源、活动、组
管理作为一种人类社会最普遍的活动，广泛存在于现实社会 生活的各个领域。人类历史的实践证明，有效的管理可以改变社
会和经济结构，是任何国家及组织走向成功的基础，正如著名管
理学家彼得· 德鲁克所言，在人类历史上，几乎没有一种制度能 像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。有人认为管理是一门科
学，也有人认为管理是一种艺术；有人把“管理”看成是一种职
排。管理工作都是从计划开始的，它包括对组织所拥有的和可能 拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的 实现组织目标的途径。 “凡事预则立，不预则废”，对于任何一个组织及其活动来 说都是一样。没有计划，组织中的各项工作都会陷入混乱状态。 对于组织，计划具有以下重要作用。
(1)计划为组织成员指明方向，协调组织活动。计划过程使 人们就组织的目标、当前的现状及由现实过渡到目标状态的途径
性，以保证目标的实现。管理人，是管理者最重要的职能。 (2)资金。资金是任何社会组织，特別是营利性经济组织的 极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正 常进行，经济、高效地实现组织目标，就必领对资金进行科学的 管理。对资金筹措、资金运用、经济分析、经济核算等过程加强
管理，以降低成本，提高效益，是管理者重要的经常性管理职能。
个社会组织为对象进行管理，主要是指组织的上级领导或社会组
织的高层管理者。
2.资源要素
任何管理组织若要维持自己的生存发展，首先要拥有一定的
资源，其次是将有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效
果，支持组织目标的实现。这些资源就是组织为了其存续必须拥 有一些生产要素，包括人员、资金、物资设备、时间和信息。资
(三)管理的对象
管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上 的客体。管理的对象包括各类社会组织及构成要素与职能活动， 资源或要素是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活 动，资源与活动又构成了完整的组织及其行为。资源、活动、组
BDM的角色和职责PPT课件
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目前在做的一些事情
1、检查日报表中的详细拜访时间和电话客户 名单
2、早启动及晚分享 3、陪访 4、sk制作 ……
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14
四、教导技巧
1. 做永动机，不做飞轮（坚持做）
2. 了解对方，因材施教
工作能力 高
欠缺激励型
积极工作型
低 不该录用型
工作意愿 高 有勇无谋型
低
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3、16字箴言 4、小批量，多批次 提示：不要以自己现在的标准来衡量员 工，同时还要有耐心，要有宽广的胸怀， 问题员工的处理
16字箴言 晓之以理，动之以情，诱之以利，绳之以法 271配合书面警告（PIP，依照淘汰机制）
.
23
具体步骤
1、提出问题 2、列具证据 3、寻找原因 4、找出核心原因 5、目的明确 6、决定处理方法 7、进行处理 8、确认
.
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具体的分析
• 个人问题 1. 个性 2. 习性 3. 态度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 价值观
WHAT
做什么
WHY
为什么做
WHEN
何时完成
WHO
谁来做
WHERE
在哪里做
即5W原则
HOW
如何做
HOW MUCH 做多少
.
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三、授权督导
管理是透过他人來完成工作 BDM最大的价值是激发每个部署最大的贡献 善用部署优点是授权的关键
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12
授权的六个阶段
Level 1.由BDM/CM指挥，分派部属工作 Level 2.赋予部属权力，但要加強训练其能力 Level 3.赋予部属权力，有时要加以观察及指导 Level 4.赋予部属权力，但要注意激励 Level 5.充分授权，及时提示，给出报告 Level 6.对团队授权，鼓励其自主运作
项目管理培训课件(完整版)ppt课件
实施质量保证
质量标准制定
根据客户需求和行业标准，制定项目质量标准和 验收准则。
不合格品处理
对不符合质量要求的项目成果进行处理，采取相 应的纠正措施。
ABCD
质量检查与测试
对项目成果进行全面的质量检查和测试，确保质 量达标。
质量持续改进
总结项目执行过程中的经验教训，持续改进质量 管理，提升项目执行效率和质量水平。
02
CATALOGUE
项目管理核心知识体系
项目生命周期与项目阶段
项目生命周期
描述项目的开始和结束，以及项 目过程中的重要阶段。
项目阶段
定义项目中的各个阶段，如启动 、规划、执行、监控和收尾等。
项目管理过程组
项目管理过程组
描述项目管理的五大过程组，包 括启动、规划、执行、监控和收
尾。
启动过程组
明确项目目标，获得项目授权。
确定项目范围
定义项目的边界和限制 条件，确保项目团队对 项目要求有共同的理解
。
确定项目资源
评估项目所需的人力、 物力、财力等资源，并 制定相应的资源计划。
制定项目计划
根据项目目标和范围， 制定项目计划，包括时 间表、预算和风险管理
计划。
制定项目章程
明确项目背景和目的
阐述项目的背景信息、项目的 发起原因和项目的总体目标。
指导与管理项目执行
沟通协调
风险管理
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间 的信息传递畅通，及时解决问题和协调资 源。
识别和分析项目执行过程中的潜在风险， 制定相应的应对措施，降低风险对项目的 影响。
决策支持
绩效评估
为团队成员提供决策支持，协助解决项目 执行过程中的问题和挑战。
管理五大职能PPT课件
有效协调的组织一般具有如下的特征
1、每个部门的工作都与其他部门保持一致。 企业的所有工作都有顺序进行。 2、各个部门各个分部对自己的任务都很了解 ，并且相互之间的协调与协作都好。 3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情 况变动而调整。 4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保 持良好状态的一种标志。
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8、在职工中保持团结、积极、创新和 效忠的精神。在部下的条件和能力允 许的情况下，领导可以交给他们尽可 能多的工作。这样领导可以发挥他们 的首创精神，甚至领导要不惜以他们 犯错误为代价。况且，通过领导认真 对他们加以监督，这些错误产生的影 响是可以限制的。
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24
第四章 协调
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13
9.对所做的工作给予公平而合理的 报酬。 10.对过失与错误实行惩罚。 11.使大家遵守纪律。 12.注意使个人利益服从企业利益。
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14
13.特别注意指挥的统一。 14.注意物品秩序与社会秩序。 15.进行全面控制。 16.与规章过多、官僚主义、形式 主义、文牍主义等弊端作斗争。
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28
第五章 控制
法约尔认为，控制就是要证实企业的 各项工作是否已经和计划相符，其目 的在于指出工作中的缺点和错误，以 便纠正并避免重犯。
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29
对人可以控制、对活动也可以控制，只 有控制了才能更好地保证企业任务顺利 完成，避免出现偏差。当某些控制工作 显得太多、太复杂、涉及面太大，不易 由部门的一般人员来承担时，就应该让 一些专业人员来做，即设立专门的检查 员、监督员或专门的监督机构。
协调就是指企业的一切工作者要和谐 地配合，以便于企业经营的顺利进行 ，并且有利于企业取得成功。协调就 是让事情和行动都有合适的比例，就 是方法适应于目的。
1、每个部门的工作都与其他部门保持一致。 企业的所有工作都有顺序进行。 2、各个部门各个分部对自己的任务都很了解 ，并且相互之间的协调与协作都好。 3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情 况变动而调整。 4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保 持良好状态的一种标志。
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8、在职工中保持团结、积极、创新和 效忠的精神。在部下的条件和能力允 许的情况下，领导可以交给他们尽可 能多的工作。这样领导可以发挥他们 的首创精神，甚至领导要不惜以他们 犯错误为代价。况且，通过领导认真 对他们加以监督，这些错误产生的影 响是可以限制的。
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第四章 协调
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9.对所做的工作给予公平而合理的 报酬。 10.对过失与错误实行惩罚。 11.使大家遵守纪律。 12.注意使个人利益服从企业利益。
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13.特别注意指挥的统一。 14.注意物品秩序与社会秩序。 15.进行全面控制。 16.与规章过多、官僚主义、形式 主义、文牍主义等弊端作斗争。
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第五章 控制
法约尔认为，控制就是要证实企业的 各项工作是否已经和计划相符，其目 的在于指出工作中的缺点和错误，以 便纠正并避免重犯。
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对人可以控制、对活动也可以控制，只 有控制了才能更好地保证企业任务顺利 完成，避免出现偏差。当某些控制工作 显得太多、太复杂、涉及面太大，不易 由部门的一般人员来承担时，就应该让 一些专业人员来做，即设立专门的检查 员、监督员或专门的监督机构。
协调就是指企业的一切工作者要和谐 地配合，以便于企业经营的顺利进行 ，并且有利于企业取得成功。协调就 是让事情和行动都有合适的比例，就 是方法适应于目的。