旅行社经营与管理第一章教案
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案教师姓名授课班级 09旅游英语授课形式多媒体教学授课日期 2011 年 2 月 28 日第 1 周授课时数 3授课章节名称第一章导论教学目的知识目标：1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹；2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征；3.了解旅行社的业务范围；4.理解旅行社的行业特征；5.掌握旅行社行业管理的两种工具。
能力目标：1.培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。
教学重点1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹；2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征；3.了解旅行社的业务范围；4.理解旅行社的行业特征；5.掌握旅行社行业管理的两种工具。
教学难点培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。
更新、补充、删节内容补充相关案例使用教具PPT课件课外作业作业：回答问题：1.如何正确认识旅行社的性质？2.当今世界旅行社发展呈现哪些特征？课后体会一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面：(l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面：(l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
《旅行社运行管理》课件辅助教案(第一章 导论)
主要教学（实训）内容、方法、过程
附记
一、旅行社现象的历史考察
二、我国旅行社的产生与发展
三、旅行社类别及行业特点本章为本门课的导论课，开篇可多花时间进行相关讨论，提高其对本门的认识与兴趣。
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练习与作业
《旅行社运行管理》课件辅助教案（第一章）
授课时数
2
授课方法
课堂讲授/案例教学
授课班级
11旅管12/34
授课时间
第1周星期2
教具
教学目的和要求
让学生掌握旅行社行业的发展历史、现状、基本业务、行业特点
教学重点与难点
旅行社行业的管理特点
复习提问
1、同学们是否喜欢旅游？寒假去过哪些地方？印象最深的是什么？
2、喜欢单个旅游还是随团旅游？各有哪些利弊？
1、
2、
3、
旅行社经营与管理教案-
旅行社经营与管理课程讲课教课设计第 1 周课 1讲课题目绪论讲课日期有无课件有讲课种类新讲课课时数2教课目的认识旅行社的看法、性质及特点掌握旅行社分类、业务范围。
掌握旅行社的地位和作用重点难点教课重点：旅行社的定义教课难点：旅行社的业务范围着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、教材剖析细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
作业题目1 旅行社涵义。
2 旅行社的性质与职能及要求要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下教课过程第一章绪论指引事例第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的定义、特点、分类及业务范围第三节旅行社的职能、地位和作用本节重点掌握中国旅行社的产生于发展，特别是最先的三大系统：教课小结中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社；掌握旅行社的含义及在社会中的地位和作用。
教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第1周课2讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析绪论有无课件有新讲课课时数2认识旅行社的组织构造，熟习并模拟运作旅行社建立流程教课重点：旅行社的组织构造教课难点：旅行社的建立着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
作业题目及要求教课过程教课小结旅行社的选址应当考虑的因素以及其重要性。
要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下第四节旅行社的组织构造第五节我国旅行社的建立事例剖析本节要对旅行社的权益和义务有基本的认识，并在此基础上掌握旅行社应有的法律责任，以便此后的工作在法律同意的范围以内；同时对当前存在的旅行社组织有简单的认识教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第2周课1讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析作业题目及要求教课过程实训：学习旅行社建立程序有无课件无实训课课时数2熟习并模拟运作旅行社建立流程重点：旅行社建立的方式难点：旅行社选址原则着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
旅行社经营与管理课件
三、旅行社营业场所的选择和布局 1、营业场所地点的选择意义重大 2、选址应考虑的因素： （1）目标市场：如交通枢纽（过往客人）、商贸区 （商务客人）、居民区（本地人）、学校（师生）等。 （2）方便顾客:临街的门脸房、人流集中等。 （3）位置醒目：面对人流车流的路口，而不是背对。 （4）相对集中 思考：旅行社一条街是否有利于旅行社的经营和发展？ 3、布局： （1）入口及等候区 （2）接待与咨询服务区 （3）后勤工作区 案例：某旅行社为显示实力，对旅行社进行了豪华装修， 使用了大理石和豪华吊灯，但后来发现，员工们在这样 的环境中工作，经常表现的烦躁、精力不集中，客人们 也都没有耐心。他们请教了王教授，教授让他们铺上柔 和的化纤地毯，吊灯换成柔和的壁灯。之后工作人员及 客人的情绪果然大为好转。分析原因？
2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国 际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比 1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均 增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为 19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年 均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增 加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业 来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机 会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按 年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业 机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
性质 目的
战术性、方法性、执行性、 战略性、目的性、决策性、 程序性 非程序性 提高生产与工作效率 实现企业目标、提高经济 效益
职能特点 计划、组织、指挥、控制、 选择目标、制定战略、进 协调等 行决策、内外环境的协调 与平衡 执行者 其他 基层管理者 眼睛向内 高层管理者即决策者 眼睛向外
三、旅行社管理（经营管理）的重要性
《旅行社经营管理(第三版)》课件第一章
（一）旅行社的违约责任
违约是指违反合同的约定。合同签订后 对合同各方都有约束力，任何一方不履 行合同、迟延履行合同、不完全履行合 同、不恰当履行合同及拒绝履行合同， 都构成违约行为。
旅行社承担违约责任的方式主要有如下 几种：
1.强制实际履行
对于旅行社迟延履行、履行不当及拒绝 履行的违约行为，对方原则上可以在合 理的期限内请求旅行社继续履行或补充 履行。
2. 旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅 行社
旅行社责任保险的设立目的是为了降低旅行社 的经营风险，更好地保障旅游者的合法权益。 因此，旅行社责任保险的投保人是旅行社，被 保险人也是旅行社。
旅行社投保旅行社责任保险，可以依法自主投 保，也可以有组织统一投保。
保险合同成立后，旅行社应按照约定交付保险 费，保险公司也应当及时向旅行社签发保险单 或者其他保险凭证。
（2）旅行社从事的是旅游业务。《旅游 法》、《旅行社条例》和《旅行社条例 实施细则》的规定，旅行社从事的旅游 业务包括：招徕、组织、接待旅游者， 为旅游者提供相关旅游服务，开展境内 旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业 务或者边境旅游业务。
二、外国旅行社的产生和发展
（一）旅行社的产生 诞生于19世纪中叶的英国。 1841年7月5日，托马斯·库克（Thomas
合同双方可在合同中事先约定免责事由， 当该事由出现时，旅行社可根据合同的 约定免除责任。但这种免责事由的约定 不是任意的，根据《合同法》的规定， 约定造成对方人身伤害以及因故意或重 大过失造成对方财产损失的免责条款无 效。
三、旅行社责任保险
（一）旅行社责任保险的含义 旅行社责任保险是指以旅行社因其组织
(四)经营上有依附性
(五)效益不稳定
一方面,旅行社的效益受制于旅行社的客 源,而客源却在时刻变化；
《旅行社经营与管理》课件(全)
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构 向公众 提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求 提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服 务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运 输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末 蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章 旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社 行业的发展新趋势
第一章 旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要 表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网 为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式 ，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。 旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入 了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风 景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说 ，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他 们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上 的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来 越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已 经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年 轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和 消费模式。
旅行社经营与管理-理论方法与案例教学设计
旅行社经营与管理-理论方法与案例教学设计前言随着旅游市场的不断扩大，旅行社的数量也在逐年增加。
为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，旅行社需要具备较高管理水平，涵盖多品牌、多方向旅游资源的整合和最终的推广。
本篇文章将介绍旅行社经营与管理理论方法以及针对具体案例进行教学设计。
第一章旅行社经营与管理的理论方法1.1 旅行社的基本经营理念旅行社经营的基本原则是质量优先、诚信服务、顾客至上。
在经营过程中，旅行社要根据市场需求和市场风险等方面进行全面考虑，并且要设置合理价格，保障服务质量。
1.2 旅行社经营的组织结构一般而言，旅行社的组织结构由总经理、经营管理层和基层管理层组成。
其中，总经理主要负责企业的总体管理和规划；经营管理层则负责企业的业务拓展和管理；基层管理层主要负责客户服务和旅游线路的运营。
1.3 旅行社的经营方式旅行社经营方式从业务类型分为旅游度假、商务差旅和文化交流三大类，从业务范围分为境内旅游和出境旅游。
在这样的市场环境下旅行社需要根据市场的需求来策划和开发产品。
第二章旅行社经营与管理的案例教学设计2.1 旅行社管理的案例教学设计案例：某旅行社在旅游旺季期间，由于人手不足和管理不善，导致旅游线路安排混乱，客户投诉不断。
如何进行管理提升和问题解决？1.安排更多临时工来解决人手不足的问题；2.提高旅游线路的规划和安排能力，及时跟进客户需求；3.建立客户服务热线，解决客户问题。
2.2 旅行社营销的案例教学设计案例：某旅行社在营销方面，由于缺乏创意和营销方案，导致客户数量和平均客单价低于行业平均水平。
如何提升营销创意和美誉度？1.了解客户的需求及其旅行偏好，根据市场前景和客户群体来创意不同的户外体验项目；2.活跃旅行社在平台上的官方账号，通过微信、微博等社交平台向更多的潜在客户宣传旅游线路；3.微信商城的搭建，提供多维度的旅游产品线路。
结论本篇文章主要介绍了旅行社的经营理论和管理方法。
同时，通过具体案例项目教学的设计，使读者能够更加深入地了解旅行社的经营与管理方法，并借此提高自身管理水平和竞争力。
旅行社经营管理教案
教案课程旅行社经营管理实务班级旅游061班教师行、游、购、娱旅游六大要素的“龙头”企业。
旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。
本章从旅行社的发展简史、设立条件、程序及发展趋向几个方面介绍了相关内容。
这节课我们先学习关于旅行社产生发展的内容。
教学内容：一、国外旅行社的产生旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，也是旅行活动长期发展的必然产物1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的可能性。
3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社会条件。
二、国外旅行社的发展表1-1 二战后国际旅游发展情况（附于后面）资料来源：世界旅游组织（WTO）三、国外旅行社的现状（一）世界旅行社协会世界旅行社协会简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦，是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。
（二）世界旅行社协会联合会世界旅行社协会联合会简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅行组织之一，属专业和技术性组织。
四、国内旅行社的产生与发展历程我国旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923年，爱决问题的能力，锻炼学生的合作协调能力，锻炼学生的语言表达能力。
学生参与分析进行讨论，并举例进行说明学生根据材料分组进行讨论，找出其主要特点学生参与分5201015国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。
新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅行社，这是中国旅行社的前身。
此后，我国先后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行社和中国青年旅行社。
这三家旅行社并称为我国的三大旅行社。
1．旅行社发展的初期（1978-1989年）2．旅行社发展的增长期（1990-1994年）3.旅行社发展的调整期（1995年至今）表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况（附于后面）资料来源：中国旅游网表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年）（附于后面）资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》五、国内旅行社业现状（一）内地旅行社现状1、产权制度和企业机制改革基本完成2、网络化、集团化程度比较低3、绝大部分旅行社规模、实力、业绩平庸4、从总体上看，旅行社的产品和市场开发能力、组织能力和质量保障能力较弱5、企业内部约束机制弱化，短期行为比较普遍6、优胜劣汰的行业动态运行机制没有形成（二）港、澳、台旅行社发展现状时尚都会香港有着许多旅游资源，同时也是深圳市民能方便快捷到达的旅游热门城市，著名的迪士尼乐园和海洋公园更是充满乐趣和奇妙欢乐的地方。
《旅行社经营与管理》教学大纲
《旅行社经营与管理》教学大纲一、课程的性质与任务本课程是南昌理工学院空中乘务专业（专科）必修的专业基础课程，本课程是一门研究旅行社经营与管理过程中有关理论和实务的学科，涵盖了一定的基础理论，以知识性内容为主的专业理论课程，它本着力求普及管理学知识，提高管理意识，让学生掌握旅行社经营管理理论与实务的基本技能和理论，具有较强的理论性和实践性的综合性应用学科。
通过本课程学习，使培养的学生具备现代旅行社的管理基础知识，能够运用管理学理论认识、分析和解决旅行社管理过程中所发生的具体问题，并提高学生的旅行社管理意识，增强学生的现代旅行社管理观念。
二、课程教学的基本要求通过本课程学习，使学生了解让学生了解旅行社的产生及发展历程，充分掌握旅行社的组织设计与组织管理、旅行社的业务与经营、旅行社战略管理、旅行社营销管理、旅行社接待管理、旅行社财务管理等管理制度及旅行社的发展趋势等知识。
在授课过程中尽量将理论联系实际，用生动的案例来阐述抽象的管理理论，深入浅出，最终让学生能够学以致用，融会贯通，为今后走上工作岗位更好的服务于旅行社管理事业奠定基础。
三、课程教学内容和深广度第一章概述1.1、学习目的和要求：要求学生了解旅行社的产生与发展；理解旅行社分类与行业结构，旅行社在社会经济中的作用；掌握旅行社的概念、性质与特征，旅行社的主要职能。
1.2、重点难点：旅行社的概念、性质与特征；旅行社的主要职能；1.3、教学内容：了解§1.1领会旅行社的产生与发展；§1.2领会旅行社分类与行业结构；§1.3旅行社在社会经济中的作用掌握§1.4旅行社的概念、性质与特征；§1.5旅行社的主要职能1.4、思考题1、简述旅行社的含义、性质及主要职能。
2、简述旅行社的主要职能。
第二章旅行社的组织设计与组织管理2.1学习目的和要求：了解投资旅行社的方式选择；理解旅行社的组织管理原则及内容、制度；掌握旅行社业务流程、旅行社产权结构类型。
旅行社管理课程教案
《旅行社经营与管理》教案第一章旅行社行业发展概述导言：随着现在旅游业的发展，旅行社是联系景点和游客的中间纽带，所以我们要了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
第一部分相关说明一、教学目的和要求本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
二、教学方法和手段讲授法、案例分析法、讨论法三、教学重点和难点1·旅行社的性质与职能2·我国旅行社的发展特点3·旅行社在现代旅游业中的作用第二部分教学内容（一）旅行社的产生与发展1·旅行社产生的历史背景工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件、旅游需求的社会化为旅行社产生提供了显示可能性。
2·旅行社的发展过程托马斯库克旅行社、国外旅行社的发展、中国旅行社的产生与发展中华人民共和国成立前期1923---1949改革开放时期1949----1978中国旅行社行业发展新时期1979---1988中国旅行社行业大发展时期1989以后3、中国主要的旅行社中国国际旅行社中国旅行社中国青年旅行社（二）旅行社管理的特点1·旅行社管理的定义（1）旅行社管理一般意义的表述旅行社管理是通过行驶各种职能，自觉控制任何组织的行为，运用旅行社各种资源，高效率的实现旅行社经营目标的过程。
（2）适合旅行社企业管理特点的表述旅行社管理充满着创意和想象旅行社管理承担着风险并且制造风险旅行社管理善于掌握他人错失的机遇旅行社管理要有洞察未来的行为（3）旅行社管理科学意义的表述组织导游，员工在招徕，接待旅游者活动中即获得经济利益，有事的游客满意，还能使导游，员工具有高昂士气，获得成就感。
2·旅行社管理特点分散性，流动性；大生产，大协作多知识，高水平；严要求，严自律（三）旅行社的性质1·旅行社的定义（1）不通国家和地区对旅行社的定义A·西方国家对旅行社的定义（a）欧洲对旅行社的定义旅行社是一个以持久盈利为目标，为游客提供有关旅行及居留服务的企业（b）国际官方旅游组织联盟的定义B`日本旅游业法的定义C`台湾地区关于旅行社的定义（2）我国关于旅行社的定义A`旅行社管理条例关于旅行社的定义国务院1996年10月颁布的旅行社管理条例规定：旅行社是指有盈利目的，从事旅游业务的企业B·有关国家标准关于旅行社的定义旅行社是依法设立并具有法人资格，主要从事招徕接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
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第一节 旅行社现代企业制度
• 一、旅行社建立现代企业制度的现实意义 • 1．建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 • 2．建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 • 3．建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 二、旅行社现代企业制 度的基本组织形式
• （一）股份有限公司
• （二）有限责任公司
• 目前,我国旅行社产权形 态除了股份有限公司和 有限责任公司外,尚有国 有独资公司、股份合作 公司和中外合资公司等。
2007年 全国旅行社中国有独资 企业占10.47%，股份 制企业占77.72%，其 他类型企业占11.81%。 其中， 国际旅行社国有独资企 业占23.54%，股份制 企业占71.51%，其他 类型企业占4.95%。国 内旅行社国有独资企业 占9.10%，股份制企业 占78.37%，其他类型 企业12.53%。
略
三、旅行社经营战略管理流程
• (一)旅行社经营环境分析 • 1．社外部环境分析
• 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter michael）教 授提出行业环境五种要素模型，对旅行社经营活动有 着更为直接影响和作用
潜在竞争者
供应商
行业内竞争对手
购买者
替代产品
• （１）潜在竞争者 • ---进入威胁取决于进入壁垒的高低 • （２）替代产品 • ---通常是指那些与旅行社产品具有相似功能的产品
(二)新中国的旅行社发展
1．寡头垄断阶段（1949—1984年）
1954年成立Βιβλιοθήκη 中国国际旅行社,1957年建建的华侨旅行 服务社( 1974年更名为中国旅行社)和1980年中国青年旅 行社的成立,象征着我国旅行社业三大组织体系的寡头垄 断格局最终完成
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《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面：(l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
但对于近代旅游的诞生影响最大和最直接的还应当数铁路运输技术的发展。
1825 年，英国享有“铁路之父”之称的乔治· 史蒂文森建造的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。
此后各地的铁路开始建设起来，并向更远的地区延伸。
(3）工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的，重心从农村转移到工业城市。
这一变化最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。
(4）工业革命改变了人们的工作性质。
随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动，开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。
当然，工人阶级带薪假日的获得也并非一毗而就，而是经过了一个多世纪的艰苦斗争才最终取得的。
在此前广泛流行于英国上流社会的“教育旅游”促进了一些基础设施、接待设施的发展，并使旅游观念深入人心。
再加上当时绝大多数人都缺乏旅行的经验、不了解异国他乡的情况，这时社会上便急切希望有一个能够联系旅游者与旅游对象之间的专业化旅游服务机构为其提供便利，也就是说，旅游需求的社会化催生了旅行社的产生。
正是在这种历史背景下，托马斯· 库克（Thomas Cook ）作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。
2、旅行社的发展过程（1）托马斯·库克旅行社当然，在托马斯· 库克以前，已经存在为别人安排旅行的组织和个人，如中世纪的马赛商人以及14 世纪和15 世纪威尼斯的教会，就曾组织了朝圣旅行；德国出版商卡尔· 贝德克尔（Karl Baedeker ）编写并出版了旅行指南；英国人托马斯· 贝纳特（Thomas Bennett ）组织了个人包价旅游。
但是，与托马斯· 库克不同，他们都没有将组织旅行活动作为自己的正式职业，只有托马斯·库克才是世界上第一位专职的旅行代理商。
托马斯· 库克于1808 年11 月22 日出生在英国英格兰，自幼家境贫寒，10 岁便辍学从业，先后做过帮工、颂经人和木匠等。
库克笃信宗教，热衷于禁欲。
1841年，他创造性的包租了一列火车载运540人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，全程11 英里，并逐步认识到其中潜力巨大的商业机会。
1845 年，库克在莱斯特正式成立了托马斯· 库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务，从而成为世界上第一位专职的旅行代理商。
此后，托马斯· 库克的业务经营范围和影响不断扩大。
1845 年，为组织到利物浦的观光旅游，库克整理出版了《利物浦之行指南》，并为此设立专门的旅游向导；1855年，库克以包价的形式组织了赴法国的旅行；1865 年，库克与儿子约翰· 梅森· 库克（John Mason Cook ）联合在原有公司的基础上创办了托马斯· 库克父子公司，并将营业地点迁往伦敦。
他们以后又相继在美洲、非洲和亚洲设立分公司，并于1872 年成功地组织了9 人环球旅游，从而使托马斯· 库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社，托马斯· 库克也成为旅游的代名词而在欧美地区尽人皆知。
托马斯· 库克对于旅游业发展的贡献，不仅在于他开创了近代旅游业，而且还表现在他面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化。
促进了旅游业的迅速发展。
（2）国外旅行社的发展在托马斯· 库克之后，为适应人们不断增长的旅游需求，旅行社在世界各地迅速发展起来。
19 世纪下半叶，欧洲成立了许多类似的旅游组织。
英国1857 年成立了登山俱乐部，1885年成立了帐篷俱乐部；法国、德国都于1890 年成立了观光俱乐部；美国运通公司于1850年起兼营旅行代理业务，并于1891 年发售了与现代使用方法相同的旅行支票。
到20 世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司、以比利时为主的铁路卧车公司，成为当时世界旅行社业的三大巨头。
第二次世界大战以后，世界范围内旅游业的发展与繁荣，更为旅行社行业的发展提供了前所未有的机遇，旅行社进入一个高速发展的时期。
今天，全世界已形成由数万家旅行社组成的庞大的世界性旅游服务网络。
毫无疑问，旅行社行业的发展离不开全球旅游业的发展与繁荣，但与此同时，旅行社在全球范围的发展和普及，又为人们的旅游提供了诸多方便，进而极大地促进了世界旅游业的发展。
第二次世界大战以后，世界旅游业取得了前所未有的发展，仅国际旅游收入一项每十年便增长一倍，远远高于同期世界经济的平均增长速度。
与此同时，全世界国内旅游的规模远远超过国际旅游的规模。
据世界旅游组织的估算，在每年全世界旅游总人次中，国内旅游人次约占90%以上，世界旅游业的发展规模由此可以略见一般，其中旅行社的积极促进作用是不可低估的。
二战后国际旅游发展情况资料来源：世界旅游组织（WTO）（3）中国旅行社的产生与发展我国的旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923 年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927 年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。
中华人民共和国成立以后，于1949年12月在厦门成立华侨旅行社，这便是中国旅行社的前身。
此后，我国又先后于1954年在北京成立中国国际旅行社，于1979年在北京创办中国青年旅行社。
但是，我国旅行社的大发展却是l978 年国家实现对外开放政策之后的事情，对此我们将在后面详细论述。
1984年旅游外联权的下放。
允许更多的企业经营国际旅游业务并授予它们业务经营所必须的签证通知权。
这一举措对我国旅行社的发展起到了积极的促进作用，旅行社在全国范围内迅速发展起来．到1988 年底，我国的旅行社猛增至1573 家，并由此彻底打破了我国旅行社雾头垄断的局面。
1984 年以后，国旅、中旅和青旅接待人数占有全国有组织接待人数的比例，由1980年的80%下降为1988年的40%。
1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况资料来源：中国旅游网我国旅行社的行业规模（1995-2004年）资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》3.中国主要的旅行社中国国际旅行社中国旅行社中国青年旅行社4.中国旅行社行业现存问题（1）旅行社多销利薄；（2）人员素质亟待提高；（3）旅游产品雷同；（4）经营行为不规范；（5）导游人员管理不规范；（6）缺乏应急机制。
2.旅行社行业发展的趋势：产业集团化；组织虚拟化；结构一体化趋势；经营国际化；旅游产品品牌化；销售网络化。
(1) 产业集团化：组建旅行社集团的主体是具有核心竞争力的大旅行社，是旅行社集团的母公司；母公司与集团其他成员之间建立了以资产为纽带的紧密层、半紧密层、关联关系；集团内部有整体发展战略，建立了横向或纵向的分工关系。
（2）组织虚拟化：虚拟企业是指法律上相互独立的、具有独特核心能力的企业、研究院（所）、个人等，在不涉及所有权（股权）的前提下，为了赢得某一市场机遇而结成的非永久性的企业联合体。
一旦合作使命完成，该联合体即自行解散。
这种不涉及股权关系、临时性的合作也称为虚拟合作或虚拟一体化。
四、旅行社类别（一）学生自学、思考：○欧美、日本和中国旅行社分类的标准及类别分别是什么？○中国的国际旅行社与国内旅行社分别经营什么业务？主要区别在哪里？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1. 欧美国家旅行社的类型（1）旅游经营商指以组合及批发包价旅游产品为主要业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社。
（2）旅游代理商销售旅游经营商组合的旅游产品，向旅游者提供旅游咨询的旅行社。
（3）旅游经营商与旅游代理商的联系和区别a.联系:旅游经营商与旅游代理商的共同点是都可以从事批发与零售业务。
b.区别:旅游经营商从事旅游产品的设计、组合和销售业务；旅游代理商则仅从事旅游销售业务。
旅游经营商从事接待业务，代理商则只销售不接待。
2.日本旅行社的类型第Ⅰ种旅行业第Ⅱ种旅行业第Ⅲ种旅行业日本旅行社行业采取的是混合分工体系3.我国旅行社的分类1、1985年《旅行社管理暂行条例》分类一类社、二类社、三类社2、我国现行旅行社分类制度国际旅行社、国内旅行社我国旅行社的分类体系是典型的水平分工五、旅行社概念（一）学生自学、思考：○旅行社是怎样的一个单位？○旅行社从事哪些业务？○旅行社具有哪些职能？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社的定义WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业我国关于旅行社的定义：国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。