可口可乐危机公关案例分析

二、品牌优势
可口可乐是全球最有价值的品牌， 2006年的品牌价值达670亿美元。可口 可乐公司通过与全球各瓶装伙伴的广泛 合作，拥有世界上最庞大的分销系统， 是软饮销售市场的领袖和先锋。 畅销世界超过２００个国家及地区，每 日饮用量达１6亿杯,占全世界软料市场 的４８%,其品牌价值已超过７００亿 美元，是世界第一品牌。
2.管理社会和环境风险 ——业务更加透明化 ——用工行为审核制度 所有供应商都被要求遵循可口可乐 的工作场所权利保障政策。
3.扭转经营模式 ——商讨战略优先任务 ——确定对公司长期增长至关重要的五大目标 艾斯戴尔在亚特兰大的可口可乐总部接受采访时表 示：“社会责任是我们公司历史的一部分，现在也仍然 是，只是还没达到应该达到的程度。”
（2）密切监测，防患未然 全面监控波及范围内的各类媒体、网站及 主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收 集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况， 以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依 据。 由公司指定专人统一接听和处理媒体来电， 对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的 对外信息发布渠道、发言口径及发言人。
（3）以诚相待，积极沟通 在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通， 及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度 要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。
评估
一个公司的战略眼光、经营能力、组织效率、公关 意识等等均会在一次危机中集中全面地被展示。
组织形象： 危机发生时，要将公众利益放在 首位。显示公司对整个事件的关心， 对社会公 众的关心，在人们的心目中树立起“认真、积 极、负责”的企业形象，让自己成为社会中的 一员，减少大众的防御心理，增强了品牌美誉 度，同时也使企业品牌价值得到进一步的提升 信息传播：危机期间与公众的有效传播沟通十 分重要,因为媒体是公司面对社会表明立场,发 布消息的唯一途径 公司当机立断，快速反应，果决行动。企 业必须在公众面前展现出公开诚实和勇于承担 责任的形象，要与媒体和公众进行沟通，从而 迅速控制事态。
“不要被反对的声音淹没”
公司必须当机立断，快速反应，果决行动
策划
目标：解决危机
一、目标： 如何解决危机？
二、策略
2月4日至8日期间，可口可乐山西厂共生产了121058 1. 与批评人士对话 箱产品，其中 76391箱已流向市场，44667箱还依然封 与学生团体展开了对话 存在其仓库中。 与非政府组织结成伙伴关系 邀请联合国下属机构 ——国际劳工组织，来检查公 4月30 日，可口可乐发布的致歉声明未提到召回问题， 司在该国的经营行为。 因此被指“诚意不足”。5月2日，可口可乐做出了 设立了一个国际性论坛 “换回”产品的决定，但坚持不接受退货。
调查
可口可乐公司能在风云变幻的激 烈市场竞争中处于不败之地，靠的是 什么？
调查一：可口可乐公司市场分析
可口可乐公司是全球最大的软饮料公司，于1919年9月5 日在美国特拉华州成立。至２０１4年已有１２8年历史。 可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，其系列产品畅销 200多个国家，拥有近400个饮料品牌。 该公司重视国际市场，拥有全球48%市场占有率以及全 球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低 热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通 股股东权益则为11,351百万美元,取得了丰厚的利润。 可口可乐公司是全世界最大的饮料公司，也是软饮销售 市场的领袖和先锋。
可口可乐公关案例分析
主讲：程灵巧
小组成员： 程灵巧 夏晶晶 王艳 邓彩云 瞿丽娟 胡青青 付秋月
目录
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调查
策划
实施
评估
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4.鼓励儿童体育锻炼 软化了立场，接受了行业 指导原则：限制含糖饮料在校 园里的销售，支持那些鼓励儿 童参加体育锻炼的计划。
策 划
实施
一个好的公司化不仅是说出来，更要做出来。 通过不断的改善，好的企业文化在可口可乐内 部才会生根发芽。
实施：
（1）迅速反应，争取主动 迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回 答记者来电，管理信息进出渠道。 适时进行新闻发布，迅速主动阐述 事实真相，表明公司从消费者利益出发。 ——选择新闻发布的准确时间。 ——选择新闻发布的最恰当地 ——选择新闻发布的最有效名称。
评估
活动成效：提高了自己的知名度和美誉 度，树立了企业的形象，实现独树一帜的 竞争优势，为企业的可持续发展奠定了坚 固的基础。
目标效果：实现了解决危机这一整体目标，
在活动中宣传了自己，提高了企业的知名
度，树立了企业的形象。
启示
“不逃避、不沉默”
“让第三方说你 想说的话“ 寻求法律 保护
来自百度文库
“给人以可以信赖的回应”
调查三：危机来临
可口可乐公司也有出现危机和负面影响的时候， 当时内维尔•艾斯戴尔是可口可乐（的首席执行官。 几年来，可口可乐面对的批评越来越强烈，外界指 责它涉嫌在哥伦比亚虐待工人，在印度重干旱地区 占用水源，还对发达国家流行的儿童肥胖症负有一 定责任。随着北美和欧洲部分地区的大学校园纷纷 开始抵制可乐，这家公司似乎已经继耐克、雀巢和 麦当劳之后，成为反全球化运动的头号攻击对象。 学生们抵制可乐，也许对销售额影响不大，但负面 新闻的狂轰滥炸可能会使可口可乐最具价值的资 产——它的品牌，黯然失色。