会议营销客户接待流程

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营销部会议接待工作流程

营销部工作流程内容：会议结算流程部门：营销部生效日期：2014年1月1日目的：根据会议结算流程，及时回收款项，减少酒店损失。工作流程：
对账会议期间每天发生的费用包括房费、餐费等由总台每天晚上请会务组有效签单人 1、签字确认。一站式结算总台人员检查每张账单上的客人签名是否为有效签单，并注意与签名字样是否相符。确认总账单：会议结束后，由总台打印出总账单，由营销人员与前台员工负责各项消费 2、结算和账单的再次确认工作。如客人现付，则直接结账。 3、如果客人有预付款，与财务部联系后，进行挂账，由财务部进行销账。如挂账，请会务组有效签单人在总账单上签字后转赊账。总账单后要附客人的消费明细 4、单。 5、现付为主，经批准同意的挂帐一般是在会议结束后一个月之内付清所有费用。根据客人实际消费开具发票。如客人开票数大于实际消费金额，如客人有需求多开金额 6、需报总经理审批后执行。 7、营销部人员及时清查未付的会议费用，及时联系

客户接待工作流程

02 接待客户流程
迎接客户并引导至会议室
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热情接待
在客户到达时，主动上前迎接，表达欢迎和尊重。
引导参观
带领客户参观公司环境，简要介绍公司的历史、文化和业务范围。
安排座位
将客户引导至会议室，并安排好座位和茶水等服务。
介绍公司及团队成员
公司介绍
向客户详细介绍公司的背景、规模、业务领域和发展规划。
根据客户身份和人数，合理安排座位，使客户
感到舒适和尊重。
菜品选择
了解客户口味和饮食禁忌，提供多样化的菜品选择，满足客户的不同
需求。
安排休闲活动增进感情
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了解客户兴趣
与客户交流，了解其兴趣爱好和休闲需求，为安排活动提供
依据。
选择活动项目
根据客户兴趣，选择适合的休闲活动项目，如观影、K歌、
分析问题原因
制定改进措施
针对客户反馈的问题，深入分析原因，找出问题症结所在。
根据分析结果，制定相应的改进措施，如调整菜品口味、提升服务质量、优化活动安排等，以提高客户满意度。
05 送别客户及后续跟进工作
送别客户并致以感谢
在客户离开时，亲自送别并表达感谢，体现对客户的尊重和重视
。
对客户的到访表示感激，感谢客户给予的机会和信任。
服务优势
阐述公司为客户提供的个性化、专业化服务，以及完善的售后服务体系。
解答客户疑问
倾听需求
认真倾听客户的需求和疑问，确保充分理解客户的问题和关注点
。
专业解答
针对客户的问题，提供专业、准确的解答和建议，消除客户的疑
虑。

会议接待的基本流程是什么

会议接待的基本流程是什么开展一场成功的会议，会议接待工作是很重要的，会议接待流程有哪些呢？下面是店铺为你整理的会议接待的基本流程是什么，希望对你有帮助。

会议接待的基本流程一、会前1、与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。

2、提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。

3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

4、确定方案，签订合同，预付定金。

二、会中1、会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。

提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

2、会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

3、会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

4、会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

5、会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。

6、会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

7、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

8、会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

三、会后1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。

2、资料：会议后的`资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

3、合影：会议结束后参会人员合影留恋，并迅速影印出来分发给每位与会人员。

会议服务礼仪1、例行服务会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。

对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。

对于与会者的正当要求，应有求必应。

2、餐饮安排举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。

与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。

会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。

会议营销流程及沟通谈判技巧

会议营销流程及沟通谈判技巧1会议营销流程1、确认离会议开始前一个小时至两个小时之内必须与客户进行电话联系，再次确认客户到场的时间和可能出席的人数。

使用比较亲情的方式，让客户感觉你是为他着想，例如：2、会前（1）准备个人工具包资料熟悉会场地形（几个出口，洗手间位置，停车场，交通路线）协助会场布置（易拉宝、横幅、展架、电脑，咨询电脑页面统一设置为，，，）（2）迎接在电梯口接待客户，跟客户见一个面，互相了解一下,进行简短沟通交流,增加信任度（主要目的，让客户觉得被重视的感觉和消除陌生感）。

3、会中工作人员在安排客户进场时会记录下每个客户的座位号，会场大致会按照部门来划分座位，商务人员进场后由各部门的代表把本部门的客户的位置抄下。

一般会议由会议组先到会场进行会前的客户安排工作，商务人员在会议开始后半小时进入会场。

商务人员根据到场客户初步分析出客户的意向程度。

（1）引导客户谈单——王总，听了嘉宾的演讲还有没有不明白的地方。

这里不太方便说话，我们到外面去聊下吧，我想跟您沟通下。

（不要等客户回答，我们自己先站起来，做出要出去的姿势）——王总，今天约请的您这个行业的有十几个公司，已经有2个外面演示了，要么我们也到电脑那边查查看。

——王总，今天的到场用户比较多，一会可能都要到外面去演示，到时可能电脑都不够用，现在外面还有2台空着，要么我们现在去看看，免得一会人太多。

注意：要根据会场气氛来调整拉客户的话术。

2营销技巧——沟通谈判成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息。

就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。

所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。

1、沟通谈判你需要做到：（1）端正心态：我们是在帮助客户，帮助他们对自己的产品保护，帮助他们投资获得收益。

（2）明确目标：我们的目的是什么：达成交易，谈话做事都要有目的性！问题和回答都必须要围绕目的展开。

客户接待步骤安排

客户接待步骤安排目标本文档旨在提供详细的客户接待步骤安排，确保顺利、高效地接待客户，建立良好的客户关系。

步骤1. 事前准备- 提前了解客户背景信息，包括公司背景、需求和期望。

- 分配负责人，确保有专人负责客户接待工作。

- 预约会议室和相关设备，确保接待环境良好。

- 安排接待人员的服装和形象。

- 准备接待场所，保持整洁和舒适。

2. 进行接待- 在客户到达前，接待人员应提前到达，并确保会议室和相关设备准备完毕。

- 礼貌地迎接客户，引导客户至安排好的会议室。

- 帮助客户安排好座位，并提供适当的饮料和一些简单的小食。

- 开始会议前，确认客户是否还有其他需求。

3. 会议进行- 主持人应简要介绍与客户的会议目的和议程。

- 确保会议按计划顺利进行，监控会议时间。

- 积极倾听客户需求并提供专业建议。

- 在会议中记录要点和行动计划，以便后续跟进。

4. 会议结束- 结束会议前，向客户确认是否还有其他问题或需求。

- 谢谢客户的光临并表达对合作的期望。

- 和客户一同离开会议室，并礼貌地送客至出口。

5. 后续跟进- 根据会议记录，及时跟进行动计划。

- 对客户提出的问题和需求进行处理和解答。

- 及时回复客户的邮件或电话，并保持良好的沟通。

注意事项- 在整个接待过程中，接待人员应保持专业、礼貌和热情的态度。

- 需要根据具体客户的要求和需求，进行个性化的接待安排。

- 如果接待涉及机密信息或合同签署等重要事宜，需要引导客户签署相关保密协议或文件。

以上为客户接待步骤安排的简要说明，具体安排需要根据实际情况来确定。

我们希望通过这些步骤的执行，能够提升客户满意度并促进业务合作的发展。

会议接待工作流程

会议接待工作流程会议接待工作是企业日常工作中非常重要的一环，它不仅仅是为了接待来访的客户或者合作伙伴，更是展现企业形象和文化的重要机会。

因此，做好会议接待工作对于企业的形象建设和业务发展至关重要。

下面将从会议接待的前期准备、会议当天的接待流程以及会后的跟进工作三个方面，介绍会议接待工作的流程。

一、会议接待的前期准备。

1. 了解来访客户信息。

在接待客户之前，需要提前了解来访客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、所属公司、来访目的等。

这些信息有助于我们更好地安排接待工作，提供更贴心的服务。

2. 制定接待计划。

根据客户的来访目的和公司的实际情况，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、人员安排、餐饮安排等。

确保接待工作有条不紊地进行。

3. 做好接待场所的准备。

在会议室或接待室内，要提前布置好桌椅、鲜花、饮料、茶水等，保持整洁，营造良好的接待氛围。

二、会议当天的接待流程。

1. 迎接客户到达。

当客户到达时，要派专人前往迎接，并主动介绍自己并表示欢迎。

在引领客户前往接待场所的过程中，可以适当进行简单的交谈，以缓解客户的紧张情绪。

2. 提供热情周到的服务。

在客户到达接待场所后，要及时为客户倒水、泡茶，并主动询问客户的需求，提供周到的服务。

在交谈过程中，要注意言谈举止，展现出公司的专业形象。

3. 会议进行中的配合。

在会议进行中，要根据客户的需求，及时提供所需的文件资料、饮品等，确保会议的顺利进行。

同时要注意维护会议现场的秩序，保持安静。

三、会后的跟进工作。

1. 送客户离开。

在客户会议结束后，要及时送客户离开，表示感谢和欢送。

在客户离开时，可以适当表示对客户的期待和愿意与客户建立长期合作关系。

2. 做好会后的总结。

在客户离开后，要及时进行会后的总结，包括客户的反馈意见、接待工作中存在的不足以及改进措施等。

通过总结，不断提高接待工作的质量。

3. 跟进客户需求。

在客户离开后，要及时跟进客户的需求，做好客户的后续服务工作。

会议接待流程

会议接待流程会议接待是一项重要的工作，它直接关系到公司形象和客户满意度。

一个良好的会议接待流程可以提高公司的专业形象，增强客户信任度，为公司带来更多的商机。

下面就会议接待流程进行详细介绍。

1. 会议接待前的准备工作。

在会议接待前，首先需要对会议宾客的信息进行充分了解，包括姓名、职务、公司、需求等。

同时要提前预定好会议室，确保会议室的整洁和设施的完好。

另外，还需要安排好会议期间的用餐和住宿等事宜，确保宾客在公司期间的生活和工作都能得到妥善安排。

2. 宾客到达接待。

当宾客到达公司时，接待人员要提前做好接待准备。

首先要站在门口迎接宾客，微笑并主动握手，表示热烈欢迎。

在引领宾客前往会议室的过程中，要给予适当的介绍和解释，让宾客对公司有一个初步的了解。

3. 会议室准备。

在宾客到达会议室之前，要确保会议室的整洁和设施的完好。

同时要提前将会议所需的文件、资料、笔记本等放置好，以便宾客进入会议室后能够立即开始会议。

4. 会议进行中的服务。

在会议进行中，接待人员要随时为宾客提供所需的服务。

比如，及时为宾客倒水、递送文件、调节会议室温度等。

同时要保持礼貌和耐心，及时解决宾客提出的问题和需求。

5. 会议结束后的送别。

当会议结束后，接待人员要及时送别宾客。

在送别的过程中，要再次表示感谢，并询问宾客对本次会议接待的满意度。

同时要提醒宾客，如果有任何需要，随时可以联系公司。

6. 后续跟进工作。

会议接待并不仅仅是在宾客到访期间的工作，更重要的是后续的跟进工作。

接待人员要及时对宾客提出的问题和建议进行跟进，确保宾客对公司的印象和感受都是积极的。

以上就是会议接待流程的详细介绍，通过严谨的准备工作、热情周到的接待服务和周密的后续跟进，可以确保公司在会议接待中展现出良好的形象，赢得宾客的信任和赞誉。

希望每一位接待人员都能严格按照流程操作，为公司的发展和客户的满意度贡献自己的一份力量。

客户会议接待流程

客户会议接待流程一、会前准备。

咱得先知道客户啥时候来，来多少人。

这就像准备一场派对，得清楚有多少客人要来。

把会议的时间、地点、议程啥的都整得明明白白的，然后给客户发个温馨小通知，就像给朋友发个聚会邀请一样。

会议室也得好好拾掇拾掇。

桌椅摆放整齐，要是有投影仪、麦克风这些设备，提前检查检查，可别到时候掉链子。

就像你要表演节目，上台前得把道具都准备好一样。

再给会议室里摆上点小绿植呀，既能让环境看着舒服，又感觉很有生机。

茶水、咖啡、小点心啥的也不能少。

想象一下，客户坐那儿谈事儿，能喝口热茶，吃个小点心，心情肯定倍儿好。

这就好比你去朋友家做客，朋友给你准备了好吃的，你心里是不是暖暖的？二、客户到达。

当客户到的时候，咱得热情地迎接。

脸上堆满笑容，就像见到好久不见的亲人一样。

要是能记住客户的名字，那就更棒了，直接称呼他们的名字，会让他们觉得特别受重视。

把客户带到会议室的路上，可以简单地介绍介绍公司的情况，比如哪儿是办公区呀，公司最近有啥新鲜事儿呀。

就像带着朋友参观自己的家，分享家里的趣事。

三、会议进行中。

会议开始了，咱就安安静静地在旁边待着，随时准备满足客户的需求。

要是客户的杯子空了，悄悄地给添点水。

不过动作要轻，别打扰到会议的进行。

这就像在图书馆里，要小心翼翼地不影响别人看书。

要是客户有啥问题，需要资料啥的，得麻溜儿地给找来。

这时候咱就是客户的小助手，要反应快，服务周到。

四、会议结束。

会议结束后，咱要把客户送出门。

再和客户聊几句，问问他们对会议的感觉咋样，有没有啥建议。

就像送朋友出门的时候，问问朋友今天玩得开不开心。

要是有可能的话，还可以给客户准备个小纪念品。

不需要多贵重，但是能让客户记住这次的会面。

这就像给朋友送个小礼物，增进感情嘛。

总之呢，客户会议接待就像是招待好朋友一样，要用心、热情、周到。

每个小细节都做好了，就能给客户留下个好印象，说不定以后合作就更顺利了呢。

会议接待流程及标准

会议接待流程及标准会议接待是指对来访客人进行接待、安排住宿、用餐、交通等服务的一系列工作。

在企业或组织中，会议接待工作的规范与否，关系到企业或组织的形象和声誉。

因此，建立完善的会议接待流程及标准，对于提升企业形象，促进交流合作具有重要意义。

一、会议接待流程。

1. 会议接待前准备。

在接待来访客人前，需要提前了解客人的身份、需求以及到访时间等信息，做好接待准备工作。

同时，安排好接待人员，并对接待流程进行培训，确保接待工作的顺利进行。

2. 来访客人接待。

来访客人到达后，接待人员应热情迎接，并协助客人完成入住手续。

同时，根据客人的需求，安排好住宿、用餐、交通等服务，确保客人的舒适和便利。

3. 会议安排。

针对来访客人的需求，合理安排会议议程和场地，提前准备好会议所需的设备和材料，确保会议的顺利进行。

4. 用餐安排。

根据客人的口味和饮食习惯，安排合适的餐饮服务，提供优质的餐饮体验。

5. 交通接送。

为客人提供便捷的交通接送服务，确保客人的出行安全和舒适。

6. 送别服务。

在客人离开时，进行礼貌送别，并对客人的意见和建议进行收集和反馈，以不断改进接待服务质量。

二、会议接待标准。

1. 服务热情。

接待人员需要以礼貌、热情的态度对待来访客人，主动了解客人的需求，并提供周到的服务。

2. 细致周到。

在接待过程中，要做到细致周到，关注客人的每一个细节需求，确保客人的舒适和满意。

3. 安全保障。

在提供交通接送服务时，要确保客人的出行安全，严格遵守交通规则，做好交通安全保障工作。

4. 灵活应变。

针对客人的特殊需求，要灵活应变，尽可能满足客人的要求，提供个性化的服务。

5. 管理规范。

建立完善的会议接待管理制度，明确各项工作的责任和流程，确保会议接待工作的规范进行。

6. 反馈改进。

对客人的意见和建议进行认真收集和分析，及时改进和提升接待服务质量。

综上所述，建立完善的会议接待流程及标准，对于提升企业形象，促进交流合作具有重要意义。

只有不断提升接待服务水平，才能赢得客人的信任和好评，为企业或组织的发展打下坚实的基础。

会议客户营销接待流程介绍

会议客户营销接待流程介绍会议客户营销接待流程介绍在商业活动中，会议客户是公司的最大财富之一，因为他们不仅可以给公司带来丰厚的营业额，还可以促进公司的知名度和客户信任度。

因此，对于会议客户的接待工作要尤为注意。

本文将详细介绍会议客户营销接待流程。

一、前期准备首先，准备工作是非常重要的。

在接待客户之前，公司应该提前了解客户的背景和需求，制定接待方案，并确定参加会议的人员和地点。

这个阶段的具体工作如下：1.与客户联系确定参加人员和时间。

2.制定接待方案，并根据客户需求给客户介绍公司的种类。

3.对接待场地、餐饮、住宿设施进行提前准备和安排。

二、到达接机当客户到达目的地时，公司应该派专门的人进行接机工作。

这个阶段的具体工作如下：1.在客户到达机场前，事先安排接机人员和车辆，并为他们提供相关的资料和指引。

2.优先安排重要客户的接机服务。

3.在机场给客户安排接待人员，并协助他们完成登机手续和行李托运。

三、住宿接待接下来，公司应该为客户安排住宿。

这个阶段的具体工作如下：1.事先准备好入住客房的资料和餐饮等信息。

2.对客户所需的住宿设施进行了积极的协调和安排。

3.为客户提供高质量的住宿环境和服务。

四、开幕式对于大型会议，开幕式场面庄重、规划精心、气氛热烈，这对客户印象极深。

这个阶段的具体工作如下：1.为客户提供规范、舒适的会议场地和设备。

2.在场馆外设置接待点，协助客户获取会议相关信息。

3.在场馆内为客户提供主持、旅游拓展、特色赏览等服务。

五、社交活动在活动期间，公司还应向客户提供社交活动。

这是个提高客户忠诚度的良机。

这个阶段的具体工作如下：1.为客户提供社交活动，尽可能的满足客户的需求，例如不同的人有不同的喜好，有些喜欢音乐，有些喜欢美食等等。

2.安排场所，设立专门的部门负责活动安排，并对餐饮、宾馆住宿等进行全程跟踪监控。

3.强化客户服务，公司应该尽量让客户感到温暖和关怀，主动提供周到的服务和细节处理。

六、结束离别营销接待最后一个阶段是结束离别，这个阶段需要尤为重视。

会议接待流程及标准

会议接待流程及标准一、会议接待流程。

会议接待是指为参加会议的来宾提供接待服务和协助，为了保证会议的顺利进行，会议接待工作显得尤为重要。

下面将介绍会议接待的具体流程：1. 会议前准备。

在会议开始前，接待人员需要提前了解参会嘉宾的信息，包括姓名、职务、所属单位、到达时间等。

同时，要准备好接待用品，如签到册、名牌、接待手册等。

2. 接待嘉宾到达。

当嘉宾到达时，接待人员应站在会议地点的入口处，热情地迎接并引导嘉宾到指定的接待区域。

在接待过程中，要主动询问嘉宾的需求，并提供必要的帮助。

3. 签到注册。

在接待区域，接待人员应设立签到处，为嘉宾进行签到注册。

签到册上应包括嘉宾的姓名、单位、职务等信息，并为每位嘉宾准备好名牌，方便会议期间的身份识别。

4. 提供会议资料。

接待人员要在接待区域提供会议资料，包括会议议程、讲座资料、地图等，以便嘉宾了解会议的安排和内容。

5. 安排住宿和用餐。

对于需要住宿和用餐的嘉宾，接待人员要提前安排好住宿和用餐事宜，并在需要时提供相关的协助和指引。

6. 会场引导。

在会议开始前，接待人员要引导嘉宾到达会议室，并协助他们就座。

在会议期间，要随时关注嘉宾的需求，提供必要的协助和服务。

二、会议接待标准。

会议接待是企业形象的一部分，良好的接待服务能够提升企业的形象和声誉。

因此，会议接待工作需要遵循一定的标准和原则：1. 热情礼貌。

接待人员要以热情、礼貌的态度迎接嘉宾，主动询问并满足嘉宾的需求，让嘉宾感受到宾至如归的待遇。

2. 细致周到。

在接待过程中，要细心周到地为嘉宾提供服务，关注嘉宾的需求，尽力为其解决问题和困扰。

3. 专业素质。

接待人员要具备良好的专业素质和服务意识，熟悉会议流程和安排，能够为嘉宾提供准确、及时的信息和帮助。

4. 团队协作。

会议接待工作通常需要多人协作完成，接待团队要密切配合，分工明确，确保接待工作的顺利进行。

5. 安全保障。

在接待过程中，要确保嘉宾的人身和财产安全，做好安全防范和应急处理工作。

会议客户营销接待流程说明

№：sop-s&m-0008 会议客户营销接待流程会议客户营销接待流程一、确定对象1) 国际会议的营销对象以中型商业机构、公司社团、办事处等客户为主并积极拓展周边大中城市会议中介机构（如知名国旅、会议中介机构等各类会议市场中间商），寻求与周边大中城市知名企业的合作关系；2) 国内会议的营销对象应做到立足本地市场，面向本省市场发挥本地旅游资源以各省、市政府和各大中型公司等客户为主。

积极推出与本地旅游资源打包销售会议消费方案；3) 随时掌握本地每年具有固定会议安排的政府机关、商业机构、公司社团、大中型企业等客户的会议安排情况。

二、联系客户1) 营销人员根据会议市场的客户情况及相关信息，主动上门联系，努力争取客户在本饭店组织举办会议；2) 在客户联系的基础上，可邀请会议组织者（包括来店洽谈会议的客户）参观饭店各类客房、餐厅、会议、康体休闲等服务设施，展示本饭店的会议接待规模、规格和饭店住宿、用餐等内部环境以及相关的交通条件，力争客户进店；3) 不放弃各次会议接待契机，积极开展二次销售针对与会人员结构进行分析后做好在店推广，宣传工作；4) 定期将饭店推出的会议打包优惠方案，旅游打包方案等信息以信函、电话、上门拜访、e-mail等方式告知客户。

三、营销洽谈1) 营销人员同会议组织者在参观后，对本饭店各方面有充分了解的基础上举行业务洽谈，以进一步了解客户对会议用房、用餐等方面的需求；2) 明确洽谈内容：●用房种类、客房数量、会议期限、分批进入饭店的时间、预测离店日期、房间要求（如撤迷你吧、关闭长途、房间分布要求、会务组房间安排等）；●客房价格和会议价格；●会议室使用次数、会场摆放要求、会议室租金、应配备的设备及有关接待要求（如鲜花水果摆放、茶歇安排、条幅水牌制作、签到台摆放等）、采购立项；●用餐启止日期、用餐标准、用餐人数和每日早、午、晚餐时间安排、用餐要求（如回民席位、饮食禁忌、包厢使用、酒水安排等）；●租用康体休闲设施项目、次数、租金以及收费标准；●确认会议有效签单人及与会客户消费权限；●预付订金；●结算方式及发票开具要求；●预定更改截止日期；●违约责任。

营销部现场接待流程

（3）准备好自己的名片。
确定参观路线
事先作出安排。
介绍
酒店
概况
（1）酒店概况应在参观的途中介绍。
（2）带客人参观单、双间时，应向客人介绍酒店客房色调、有国际、国内直拨电话、浴室分机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。
（3）参观套房时应介绍套房的特色。
了解客人需求
包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。
与有关部门联系接待
（1）事先与前厅部、客房部接待联系，确定提供参观的房间，并检查房间。
（2）事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯光）。
自我
着装
准备
（1）检查自己的着装、发型、美容，做到精神饱满、神采。
其他部门：包间的落实、服务人员的安排等。
2.37.3接待人员发现未按客人要求准备的，应立即督促和协助现场服务人员及时落实，现场服务人员不能解决的，接待人员应立即通知该部门经理。
2.37.4接待人员落实了部门准备情况后，应在客人正在消费的现场等候客人，待客人消费完毕后，将客人引领至下一个消费地点。
2.37.5在客人消费过程中，接待人员应在现场协助服务人员的工作，并随时解决各种问题，及时满足客人需求。
（9）参观后，送至大门，将酒店的宣传资料和房价表交给客人并道谢。
（4）向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。
（5）向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数（合并及分开），可招待中西宴会，拥有同声传译设备，并举办过的国际性会议、展览等。
（6）向客人介绍夜间娱乐设施时按不同特点作重点介绍。
（7）向客人介绍商务中心的服务设施及服务时间。
（8）向客人介绍健身中心时，要介绍健身房、游泳池及营业时间（要强调酒店客人免费使用），桑拿浴、桌球、歌舞厅及营业时间、收费等情况。

重要客户会议接待流程

重要客户会议接待流程一、会议前准备1.客户需求确认：与重要客户沟通，了解会议目的、议程和参加人员等详细情况，确保提供适当的会议安排。

2.会议准备组织：成立专门的会议筹备团队，负责会场预定、物料准备、餐饮预订、交通安排等相关事宜。

3.酒店预订：根据客户需求和预算，选择合适的酒店，并与酒店协商预定会议场地和客房，并确保会议设施和设备的充分准备。

4.交通预订：根据客户需求，预订好来往会议地点的交通工具（机票、火车票、汽车等），并为客户提供接送服务。

5.会议物料准备：根据会议需求，准备好名牌、会议文件、笔记本、笔等相关物料，并确保其品质和数量充足。

6.餐饮预订：根据客户的要求和偏好，预订合适的餐饮服务，并确保菜单选择和食物质量满足客户期望。

7.会议礼仪培训：为相关工作人员进行会议礼仪培训，确保能够妥善、专业地对待客户，并在会议期间提供良好的服务。

8.安全保障准备：确保会议场所和酒店的安全设施良好，做好安全演习和预案，确保在任何突发情况下能够迅速应对。

二、客户到达接待1.专人接待：由指定的工作人员或团队负责接待客户，确保客户在到达时可以得到及时、热情的接待。

2.欢迎标识：在会议地点设置欢迎标识和指示牌，引导客户顺利进入会议场所。

3.礼仪接待：接待人员需穿着整齐、得体的服装，慎言慎行，向客户致以热情的问候，并引导客户到指定的会议场所。

4.注册签到：提供专门的注册签到处，为客户提供便捷的签到流程，确认客户身份和参会信息，并发放相关文档和物料。

5.客房安排：向客户引导至预定好的客房，并指导客户如何使用房间设施，确保客户的居住体验。

6.迎宾礼品：准备特色迎宾礼品，赠送给客户，以展示公司对客户的重视和关心。

三、会议期间服务1.会场服务：确保会场设施正常运作，配备现代化的音响设备、投影仪等会议设备，并负责会议室的布置和调整。

2.餐饮服务：根据事先预定的餐饮安排，提供高品质、多样化的餐饮服务，并随时关注客户的用餐需求。

营销部会议接待流程(最终版)

一、信息搜集得到会议信息后，立即与对方联系，了解详情，介绍酒店，尽量多了解会议情况，主动介绍酒店设施和一般对外报价，对书面询问价，要在24小时内回复。

二、确认细节谈判中涉及的事项安排（例如日期、时间、人数、保证人数、地点、客房、餐饮、会议、娱乐、交通、旅游、价格、授权签单人、结帐方式等等），必须与客人逐一确认。

三、发会议通知单注明公司、活动名称、日期、人数、联系人等，将详细的安排一书面的形式，通知各相关部门，并需要签收。

前厅部：房数、房类、日期、名单、果篮、礼宾部：接送、行李、贵宾接待、延迟退房餐饮部：日期、会议厅、时间、摆台、摆设、设备、茶点、留座卡、茶水服务等具体如下：销售部会议跟办人提前2天给餐饮部下发《会议接待通知单》，（临时预订会议例外）。

销售部会议跟办人需要与客人明确以下细节，并在《会议接待通知单》上详细列出（1）会议主办单位及会议名称（2）参加会议的人数和会议时间（3）会议室的具体地点（4）会议主席台的人数、名单、身份等（5）会议室茶水、水果等要求（6）会议室布置要求（7）会议的服务要求等等（8）会议横幅、指示标牌、名牌内容（9）会议所用设备、设施（10）会议用餐标准及桌数（11）会议用房要求（12）明确付款方式及其他相关事宜财务部：各收费项目、价格、结帐付款方式、时间、签单人员及签名式样工程部：悬挂欢迎横幅、酒店设备的正常运行保安部：泊车、预留车位、维持秩序销售部：横幅/指示牌内容、放置地点、日期客房部：入住时：房间打扫，夜床礼、欢迎信；结帐时：检查房间、酒水商品四、会前沟通会对于重要或复杂的会议，为了加强各部的沟通效率，增进对会议安排的理解，酒店必须在发放“会议通知单”后、客人抵达前，提前召开酒店内部的“会前沟通会”。

沟通会由销售部主持，讲解会议团需要注意的方方面面，相关各部门的部门经理或执行主管参加。

如果会议的组织者已经提前抵达酒店，可以邀请一起参加此沟通会，介绍组织者给酒店各部门经理/主管认识，显示酒店对他们的尊重和重视。

市场营销部人代会接待方案

一、接待目标
本次市场营销部人代会的接待工作，旨在展现我公司的专业形象，加强与参会人员的沟通交流，为参会人员提供优质的服务，确保会议的顺利进行。

二、接待对象
本次会议的接待对象主要包括：参会人员、会议嘉宾、公司领导等。

三、接待流程
1. 会前准备：提前了解参会人员的信息，包括姓名、职务、联系方式等，以便做好接待准备。

同时，准备好会议所需的资料、设备和场地。

2. 接待签到：在会议开始前，设置签到台，由专人负责参会人员的签到工作，并做好签到记录。

3. 接待引导：对于首次到访的参会人员，由专人负责引导，介绍会议场地、卫生间等设施的位置。

4. 会议期间：确保会议期间的服务质量，包括提供茶水、点心等，确保参会人员的舒适度。

5. 会后交流：会议结束后，安排专人负责与参会人员进行交流，了解会议反馈，收集意见和建议。

6. 送别：会议结束后，送别参会人员，对于需要帮助的参会人员，提供必要的帮助。

四、接待注意事项
1. 接待人员需具备良好的沟通能力，热情周到，主动服务。

2. 接待人员需熟悉会议流程和公司业务，以便在交流中能够提供准确的信息。

3. 接待过程中，注意保护参会人员的隐私，不泄露个人信息。

4. 接待过程中，遵守公司规定，不涉及公司内部敏感信息。

5. 接待过程中，遇到问题及时反馈，寻求解决方案。

接待流程制度

营销中心客户接待流程公司领导:现以书面形式规定《营销中心客户接待流程》, 请公司领导予以审核批准！为了加强客户的接待管理, 规范客户业务接待流程, 特制定此项标准：1、各区域经理需将来访客户的信息落实清楚, 包括来客单位、人数、职务、性别、交通工具以及特别要说明的（如重要程度、订单大小、后续合作等情况）和到达公司具体时间、到公司目的、日程的初步安排, 何时返程、返程交通方式等。

2.接待要求以电话、邮件、信息、传真的方式报告营销中心销售部。

3.销售部接到区域经理来访客户信息后, 填写《营销中心客户接待审批单》根据情况予以处理。

分为一般性接待、重要性接待、特殊性接待:一般性接待: 在外普通就餐、工作餐、公司客餐、一般礼品、一般住宿（公司招待所）, 由销售部主管审核后报告营销中心领导审批；重要性接待（行业主管领导、公司副总等）：在公司指定酒店就餐、住宿（蔚泰、锦城）、礼品、观光等, 由销售部主管制定计划, 营销中心领导审核后报告公司分管副总审批；特殊性接待（行业管理部门领导、大公司董事长、副总）: 特殊高档用餐、现金或高档礼品、观光等, 由营销中心制定计划报公司分管领导审核后报告总经理审批。

4.经签批后的《营销中心客户接待审批单》, 由销售部协调部门关系, 销售文员按要求做好接待的准备工作, 包括:A.填写派车单接送客户, 及时向行政管理中心报来访客户到公司的时间, 广场喷泉, 落实观光车（根据客户的情况, 选定不同的参观路线）, 提前安排住宿, 预定酒店, 用餐地点, 并第一时间报告陪同接待的领导来客情况, 重要性接待、特殊性接待会谈、用餐时均要准备座签（客人姓名）。

同时由公司驾驶员到财务借支接待用餐款统一支付后报销；B、向办公室报来访客户单位的信息, 落实前台欢迎字幕, 会议室、接待室的客人名字、座位安排等, 根据《营销中心客户接待审批单》的内容, 安排好会议室或贵宾室接待客户以及领用礼品和酒。

C、向营销中心市场部递交来访客户讲解内容及要求, 并全程进行拍照存档。