培训课程中五种常用的课堂练习

说明：填空题消除了主观性的复杂干扰，适合只包含几个有限正确答案的测试。
举例：课堂测验可以通过_______的形式完成，也可以通过_______的形式考察。 答案：现场提问、试卷
选择题
说明：包含单选题和多选题，属于客观测试题，选项分为正确项和备选项。选择 题的优点是通过迷惑项检验学员对课程内容掌握的程度，而且可以短时间内对大 量内容进行快速测试。
1、说明练习内容，要求系统全 面、有条不紊 2、重点内容需要重复和强调 3、通过提问的方式检查学员是 否听懂
说明规则
2 亲自示范
1、首先让学员完成整个动作内容 2、记录学员练习过程中的问题， 以便反馈 3、引导学员总结练习过程中的收 获和不足
学员练习
4
纠正反馈
1、示范时要完整呈现各个步骤，不遗漏
1
2、示范时要边示范边讲解，加深学员理解
1 案例分析 3
•检验知识类&技能类内容
实操练习 5
•适用于设备操作类课程和
技能技巧类课程
01
填空题
课
选择题
堂测验
判断题
连线题
问答题
知识类课程的目标是让学员更好地记住，并能够在使用的时候快速提取，课堂测验是检 验学习效果的恰当方式。可以通过现场提问的形式完成，也可以通过试卷的形式考察。
填空题
小结
案例分析 实操练习
课堂测验
1
角色扮演 演讲分享
五种常用的课堂练习
行动
在培训课程开发过程中，至少设置 一种常见的课堂练习。
感谢观看 THANKS!
Five commonly used class exercises
建
议
需要改善的细节
04
实
说明规则
操
亲自示范
练
学员练习
习
纠正反馈
实操练习时指学员通过实际操作设备或现场演练的方式进行练习的一种方式，适用于设 备操作类课程和技能技巧类课程。
实操练习
练习过程中，给予适当提示，以促进学员顺利完成练习。练习结束后，再次肯定学员在练习过程中的优点，强化学员练习中的收获。
4
生了学习作用，加强了对 业务的理解？
5
您是否清楚了下次案例分
析中应做哪些改变？
1
6
分析
要点
03
角色扮演
适合操作技能、方法和技巧等方面的联系。
角色扮演
适用的两个环节
引导体验中的角色扮 演，目的是连接学员已有 经验，让学员在完成角色 的过程中，发现原有工作 中存在的问题，从而激发 学员的学习兴趣。
举例：课堂测验可以通过以下哪些形式完成或考察呢？
√ A 现场提问
B 课后练习 √ C 试卷
D 实操
判断题
说明：一些比较重要的或有意义的概念、事实、原理或结论。
举例：有效的练习不仅能使学员对不理解的地方在培训师指导下及时弥补，而且 可以使学员对所学内容进行及时巩固。 答案：正确
连线题
说明：学员通过连线的方式，将两个序列中的相应事务匹配出来。从形式上来说， 连线的趣味性较强。
销售技巧。小培在培训过程中分享了自己的销售心得，并通过口述的方式讲述 一个案例背景：“小丽同学第一次拜访了一家做建筑资质代办的销老板。谈的 很愉快，也挺认可我们的产品和服务。请问你会怎么跟进该客户？”。
当场就让新同学来分析这个案例的情况，但叫了几个新同学都回答不出来。 小培就当做课后作业布置，继续讲解其他内容。课程结束后，同学们对作业一 脸懵逼，心里暗想~~~
案例分析
个人独立思考5分钟，并 思考
将问题的答案写到A4白纸上。 小组讨论10分钟，选择出每
讨论
组的共识答案，并写到大白纸上。 每组选出一名代表，
分享
上台展示讨论结果。
练习 要求
案例分析
独立思考阶段，需要进 行2次以上的问题强调。
01
04
操作 要点
小组讨论环节控制时间， 02
在5分钟和8分钟时进行提醒。
03
在展示呈现过程中，用 笔和纸及时记录发现的问题。
在讨论期间走近每一组， 针对发现的问题给予反馈。
案例分析
同学们是否经过思考并充 分讨论出结果？
同学们是否清晰明白您提
出的案例背景？
3
在案例分析前，你和同学 们是否已了解案例分析的
2
流程及要点？
针对员工的回答，是否有 针对性的回应及解答？
案例分析是否对同学们产
举例：
填空题 选择题 判断题 连线题
比较重要的概念 趣味性较强 有迷惑项 只包含几个有限正确答案
问答题
说明：通过开放式的提问来检查课程学习效果的一种练习方式。现场提问时，可 以选择学员独立的回答，也可以选择小组讨论后回答。 问题的设置：是什么？为什么？怎么做？
举例：现场提问时，选择学员独立的回答和小组讨论后回答有什么区别？
引导应用中的角色扮演， 目的是练习课程内容中揭示 的方法和技巧，让培训师能 够根据学员完成练习时出现 的问题来检验培训效果，从 而指导学员修正错误。
角色扮演
设定了一个最接近现实情况的培训环境，指定参加者扮演某个角色。
根据情景及活动指导完成演练，大 家需要重点考察扮演学员表现出的 结果。
销售
客户
按照角色卡中的的指示配合销售完 成工作。
3
3、注意示范位置和角度，让学员看清
4、根据学员水平确定示范速度，保证质量
1、可逐一反馈，也可统一反馈 2、反馈时建议采用“三明治结 构”（优点、不足、期望）
05
演讲分享
演讲分享
演讲分享是指在指定主题范围内，邀请学员针对所学内容主题展开演讲的一 种练习方式。这种练习方式多用于心态类课程。例如：在企业内部开发“企业文 化”课程时，在课程内容讲授完成后，培训师邀请学员进行主题为“我心中的价 值观”的演讲，演讲时长为5分钟。演讲内容要求结合价值观的要求和自身对价值 观理解。在课程实施的整个过程中，这部分内容成为整个课程的高潮，也让很多 学员更好地理解了价值观。
02
案例分析
引导体验环节，连接学员已有经验 引导思考环节，促进吸收转化新知 引导应用环节，课堂练习实践
案例分析
案例分析容易检验学员对于知识理解得全面性和深度。
案例分析五要素
案例背景
分析要点
案例分析适合知识类内容，也适合技能类内容。
案例思考
练习要求
操作要点
案例分析
【案例背景 】 小培是业务精英，在业务部门有非常杰出的业绩表现，受邀给新同学培训
请思考：一堂课的哪些内容会令你印象深刻？
培训，应该从通过多 种方式进行。视觉听觉触 觉等多感官系统参与。
课程目的： 1、理解课堂练习的重要性 2、熟悉掌握五钟常用的课堂练习方法。
目录
课堂测验 2 •检验知识类课程学习效果
角色扮演 4 •适合操作技能、方法和技 巧等方面的联系。
演讲分享
•多用于心态类课程。
阅读本次活动中，客户和销售的角色特性，为角色表演做好准备。认真阅读“观察反馈表”，如 有不明之处请单独向培训师澄清。
准备
使用“观察反馈表”记录观察到的行为，记录时建议使用关键词记录法。在活动后，针对销售的 扮演结果给予反馈。
分类 询问技巧
行为要点
角色扮演
观察反馈表 优点
关键词记录
不足
备注
取得良好结果的一个细节
案例分析
案例 思考
1、走出培训室，同学们会怎么想？ 2、小培在培训过程中，存在哪些问题？ 3、如果你是小培，你会怎么调整案例背景？
案例分析
3、如果你是小培，你会怎么调整案例背景？
小丽同学电话开发了一家做建筑资质代 办的销老板。谈的很愉快，也挺认可我们的 产品和服务。请问你会怎么跟进该客户？
小丽同学电话开发出了一家做建筑资质代办的意向客 户，但老板表示没空，让助理先来了解产品再向他汇报。 小丽马上给小丽安排了远程讲解产品并当场报价，但老板 助理觉得太贵，小丽马上抛出了优惠。但助理又担心数据 的精准度，要求开通测试账号试用一段时间，小丽马上又 开通测试账号给他试用。但是拖了一周助理也没有明确表 示合作意向，小丽打了几个电话，助理皆以忙为由推脱并 表示还没有开始测试数据，下个月再联系。临近月底，业 绩压力大，小丽一下子没有了跟进方向。
三个 角色
站在第三方角度，观察销售的表现， 并通过观察反馈表中的要求和自己的
观察员 经验对销售的表现进行详细记录。
情景 活动指导 准备
角色扮演
客户角色卡
情景 活动指导 准备
角色扮演
销售角色卡
情景 活动指导
角色扮演
观察员角色卡
身为观察员你的角色非常重要，因为你在观看和倾听他人的表演，进而判断他或她接待和理解客 户的技巧如何。
五种常用的课堂练习
Five c百度文库mmonly used class exercises
2020年4月7日
前言
练习是课程实施必不可少的一个环节。有效的练习不仅能使学员 对不理解的地方在培训师指导下及时弥补，而且可以使学员对所学内 容进行及时巩固。学员掌握课程内容有一个过程，要在初步理解得基 础上，通过必要的练习，才能加深理解，逐步掌握。对于那些重要的、 必须让学员牢牢记住的内容，务必安排足够的练习、测验以及强化环 节，不重复演练的内容很难让学员长期记忆。