别让管理败在不会说话上：做管理一定要会的88个说话艺术_第三章 促进团结,以和为贵 --管理者的调解艺术

有人说缺少调解能力的人难以当好领导者。诚然，虽然在工作中，领导者具有指挥下属的权力，但下属并非愿意按你的意思工作，而且随着人们自我意识的提高，下属与下属之间也会产生矛盾。因此，如何借助各种方法促进团结，以和为贵、有效调节矛盾是现代管理者应当具备的一门艺术。

技巧21协调是一门艺术

一头牛和一头驴一同居住在同一个房间里，牛的话很少，只是踏踏实实地干活，它非常讨厌驴得瑟的样子，但它从来不会直接说出自己对驴的不满，总是在心里骂几句解解气就算了。驴的工作做得没有牛多，干活也有些毛躁。

有一天，牛发现主人多给了驴一些口粮，很是生气，心里骂道，这个懒鬼，一天天不做什么工作，还要吃这么多，我天天跟着主人干活，结果还不如它吃得多，真是让人生气！而此时，旁边的驴心里也在犯嘀咕：我一天天跟着主人出去割草，还要拉一大车的草回家，而回来之后却还要跟这头笨牛一起吃饭、一起住，真是憋屈死了。

于是驴十分生气地对牛说："蠢牛！这些草都是我辛辛苦苦拉回来的，你能不能少吃点儿。"而牛此时也正在生气，听了这话更生气了，说道："既然草是你拉回来的，那你就天天吃草吧，这些苞米都是我跟着主人辛辛苦苦种出来的，连化肥都是我施的，那这些苞米你就别吃了，你吃你的草，我吃我的苞米，这样可以不？"

驴生气了，上去踢了牛一脚，牛也生气了，心里积蓄已久的怒气似乎瞬间都要发泄出来，对着驴顶了过去。你踢我，我顶你，打了起来，结果两败俱伤。

晚上的时候，主人发现了，了解到事情的原委之后，先给它们疗伤，而后对其耐心劝导，分别说出了驴与牛各自的优点与不足，最后让它们以后相互合作。

牛和驴都难为情地低下了头。

在一个企业中，当员工出现争强好胜的矛盾时，作为领导一定要做好协调，对导致出现这种状况的因素进行调解，降低双方之间的矛盾，转化人际矛盾与人际冲突。

协调能力是领导者应当掌握的一门艺术，这种能力从来都不是若有若无的，而是领导者必须具备的一种能力。因为员工之间的矛盾很难自己解决，回归和谐，既然产生了矛盾，如果领导者对此置之不理，那么，工作就容易受到影响，自然工作效率也会受到影响。

所以说，协调是一种展现领导者能力与艺术的关键一环。它是领导者的一项工作内容之一，也是领导者采取一些措施和方法，使自己管辖范围内的内部与外部环境融合、一致，实现高效工作的一种行为。

由此来说，协调的重要性不言而喻，对于一个企业而言，领导没有良好的协调能力，就没有成功的企业。加强领导的协调能力既可以使管理者本人工作起来更加顺畅，同时也可以提高员工的绩效，增强企业的凝聚力和竞争力。因此，每个领导都应当重点培养自己的协调能力。

中国有一句俗话叫"家和万事兴"，其实，这句话不仅使用于家庭方面，在企业中也同样适用，

无论在哪一个企业中，矛盾都是存在的，管理者面对矛盾，绝对不能视而不见，一定要想方设法协调双方矛盾。

王总走过来对李强说："明天客户部要新来一位客户部主任，你们好好配合一下。"李强心不在焉地"嗯"了一声。

王总感觉到了李强心里的不痛快，说到底，李强也是跟着自己3年的老部下了，王总也想升他为客户部主任，但是，李强计划性不好，而且情绪也不是很好，坐这个位置并不适合，而新来的这位主任无论在计划还是在品质方面都很适合。

第二天，新主任来了，李强一看，这位新主任还比较年轻，看起来也就是30多岁，心想，这么年轻，资历也没我老，倒可安心很多。

然后，新主任开始给大家布置工作任务，他策划了一个销售计划，大家都觉得很不错，但是唯独李强唱反调地说道："现在这个时候，花那么大的力气做促销，有意义吗？"新主任阐述了一下自己的观点，大家也都点头表示赞同，但是，李强却依然说："你刚来公司，对我们的产品有多少了解？"这一番话显然具有挑衅的味道。

从而，两人的战争就拉开了。

王总分别找他们两人谈话，提醒他们要多合作，不要激化矛盾，可李强就是不听，依旧和新来的主任对着干。新来的主任情绪很受影响，工作也难以进入状态，最后，两人形同路人。

王总夹在两人中间，感觉很为难。

在这个故事中，出现矛盾的双方是李强和新来的主任，范围比较狭小，此时，管理者应当运用管理之术妥善化解两人之间的矛盾冲突，而不能束手无策。管理者可以把他们两个人叫到一起，双方进行一次开诚布公的谈话，坦诚说出自己对对方的看法，然后管理者在中间协调。如此，有利于问题的解决，而且双方也会感受到领导的一片苦心。

如果矛盾双方之间的关系已经到了水火不容的地步，此时，无论管理者说出怎样的肺腑之言都难以使两人和好，最明智的办法就是分开两人，让他们在无情绪的环境开始新的工作，降低他们相互干涉的限度。

如此说来，"家和万事兴"不仅适用于家庭方面，在企业方面也同样适用。

那么，管理者应当采用怎样的手段来降低员工之间的矛盾呢？

首先，要让员工明白合作是管理者非常重视的方面。其实，在职场中，像以上两位员工之间的矛盾屡见不鲜，同事之间在一起的时候甚至要多于同家人在一起的时间，所以，管理者必须要让员工意识到"合作"才是取得成绩的条件之一，单打独斗是难以赢得发展的。

其次，立场要中立。在管理中，领导者一定要一碗水端平，不要重视一方而轻视另一方，让员工感受到自己客观中立的立场，员工才会信服你，你的调和才会有效。

最后，向矛盾双方阐明自己的意见。管理者可以找一个合适的机会与他们谈话，告诉他们，两人之间的矛盾已经使其他员工受到了影响，很多员工都认为现在的环境很乱、很压抑，如果他们不想让其他人受到连累，就要和平共处。

技巧22不让告密之风盛行

聪明的小狐狸、招人喜爱的小花狗，还有听话的小猫在一所学校里上学，威严的狮子是这所学校的校长，大象是学校里的教导主任。

"丁零零，丁零零"......闹钟响了，小狐狸背着书包来找小猫一起去学校，小猫起来晚了，匆忙地吃了一点儿早餐，没来得及洗脸就去学校了。

狮子校长和大象教导主任在门口迎接学生们的到来。小狐狸跑到狮子校长面前说："校长、校长，小猫不注意卫生，没洗脸就来上学了。"小猫听了很难为情，此后，小猫再也不敢跟小狐狸一起去学校了。

一个星期后，体育课上，小花狗不小心用球打到了小狐狸，小狐狸马上跑到校长办公室告状，校长批评了小花狗。从那以后，小花狗总是躲开小狐狸。

渐渐地，小动物们都不和小狐狸在一起玩了。但小狐狸不明白为什么，于是跑去问大象教导主任，大象笑着说："孩子，每个人都会犯错误，你应该懂得帮助它们改正，而不是去打小报告。"

小狐狸听了羞愧地低下了头。

在现实生活中，"小报告"是指一种有失原则的检举行为，有的是虚构内容，有的是动机不纯，总之，这种行为本身就是不正确的。

从古至今，"小报告"之风一直盛行着，古时候人们称为"进谗"，与当今人们说的"小报告"的意思基本相同。这样的人为了达到自己不可告人的目的，往往将"小报告"打给那些有影响力的人物。而在一个公司中，"小报告"一般都是打给领导听的，如果领导是一个昏昏沉沉、是非不分的人，那么，冤假错案也就产生了，而小人的目的也就达到了，如果领导是一位刚正不阿、实事求是的人，那么，"小报告"也就无用武之地，公司自然一团和气。

据历史记载，女皇武则天自从徐敬业造反后，便疑心很重，总是认为天下人都想杀她。而且她又长期忙于国家政务，操行不正，知道群臣都对自己不满、不服，为了将这种风气威慑下去，于是武则天就想到了一种办法--打开告密的渠道。如果有告密的人，大肆奖赏，即便与事实不符，也不问罪。于是四方告密之风盛行起来，导致人人自危。

无论是在古代还是在当今，打"小报告"总是让人想到"黑暗"、"阴险"、"不道德"。这样的人总是"十分火热"地投身于四面八方的窥探活动中，四处搜寻情报，将某些人作为锁定目标，然后将其的一举一动一一记录下来，到领导面前，用自己"精彩的演说"评价此人。

人本身就是一个矛盾体，而当人与其他人接触的时候，矛盾自然是不可避免。作为领导者，