物业费催收流程
物业管理费催缴流程及技巧
客户服务：
客服主管：
13
尊敬的
催款通知单
/女士（ 室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人 员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管 理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通 过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
1
二、工作描述
➢ 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之 费用清单。
➢ 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ➢ 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号 欠缴单元及姓名 欠款类别及金额 催缴方式 催缴状况说明
客户服务人员：
发记录表
右岸嘉园管理处 ________
住户单元 住户姓名 催缴期限 催缴金额 发送时间 发送形式 是否处理 未处理原因 经办人 住户单元
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
物业费催收方案怎么做？催收物业费有哪些好办法？
物业费催收方案怎么做？催收物业费有哪些好办法？小区业主拒绝交纳物业费的行为，不仅会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致物业服务质量下降，损害其他正常交费业主的利益，还会加深业主与物业服务企业之间的矛盾，严重影响双方在小区内和谐共处。
小区的物业费是每个住户都应该按时缴纳的，本文介绍一下物业费催收方案怎么做？催收物业费有哪些好办法？一、催收物业管理费的方法：1、发“催收短信”一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作!****物业管理处。
电话：*****2、电话催收先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3、发“催收单”寄信或贴住户门口或梯口。
(另附内容)4、上门沟通先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
)5、法律途径经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、物业费催收方案怎么做，可以从以下几个方面入手针对不同业主，采取不同的收款方式物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。
以下列举几种欠费催缴的方式方法：1、事出有因适度减免如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费，虽然并非是物业管理公司的责任，物业管理公司也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿(非现金)或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施，从而达到催缴目的。
2、责任不清快刀斩乱麻如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱。
催收物业费的方式
物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。以下列举几种欠费催缴的方式方法： 1、事出有因适度减免 如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费，虽然并非是物业管理公司的责任，物业管理公司也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿(非现金)或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施，从而达到催缴目的。 2、责任不清快刀斩乱麻 如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱。如不及时处理就会越积越多越难收，不如壮士断臂一切从新开始，此后让住户无拒缴的“理由”。 3、物业无过失依法办事 住户拒缴费用的“理由”无奇不有，有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业管理费用太高、有的因房屋质量问题得不到解决的;有的借口物业管理公司管理不善等等。这些住户打心眼里是想搭车消费，因此物业管理企业只有拿起法律的武器，
催收物业费的方式、催款单与不同业主的处理方法 2016-12-12 物业社区 催收物业费的方式、 催款单与不同业主的处理方法 一、催收物业管理费的方式： 1、发“催收信息” 一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作!****物业管理处。电话：***** 2、电话催收 先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。 3、发“催收单” 寄信或贴住户门口或梯口。(另附内容)
4、上门沟通 先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。) 5、法律途径 经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。 二、针对几种特殊情况的催费方式 1、炒楼群体(未装修未入住的空置房) 针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。 2、针对一般性欠费单元 一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行
催收物业费的方式
催收物业费的方式The manuscript can be freely edited and modified催收物业费的方式、催款单与不同业主的处理方法2016-12-12物业社区催收物业费的方式、催款单与不同业主的处理方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”一般是两周一次;参与内容：尊敬的业主;至年月您户已欠缴物业费元;请尽快到物业管理处缴交;以免增加额外的滞纳金..多谢合作物业管理处..电话：2、电话催收先了解一下业主的欠费主要原因..要明确告诉业主欠费的金额;并追问业主可以确定几时过来交..3、发“催收单”寄信或贴住户门口或梯口..另附内容4、上门沟通先了解一下业主的欠费主要原因..然后才上门沟通..计划一下业主有可能问的问题;并准备好如何回答与解释..5、法律途径经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的;可以考虑发“律师信”催收;如果都无效果的;就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”..二、针对几种特殊情况的催费方式1、炒楼群体未装修未入住的空置房针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主;业主对于物业的关注度比较低..拟进行每月定期电话进行催缴;说服业主办理银行托收手续;若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发;通过法律途径进行催缴;费用以每户3千元为基准..2、针对一般性欠费单元一类型为入住单位;该类型业主已经装修完毕并且已经入住;对于该类型业主特点;拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作;在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费..一类型为商铺、别墅;该类型业主由于管理费用比较多;拟进行重点跟进处理;安排人员长期进行上门工作;在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴;初步计划从5千元为基准..3、对于一些确有困难的“特殊户”若真正知道此户有实际生活困难的;则可以考虑给予适当的优惠或分期付款..催款单样式No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元;___月房屋公共维修金____元;___月水费____元;____月电费___元;____月气费___元;合计金额______元..请您在____月___日前到管理处缴交;否则将按管理公约及物业管理服务协议的有关规定按日加收所欠费用千分之的滞纳金;并将暂停对贵单元的有关服务..谢谢合作物业管理有限公司______年____月____日三、针对不同业主;采取不同的收款方式物业公司应尽可能合理的划分业主的构成;针对不同业主;采取不同的收款方式;加强沟通;以更人性化的体谅业主的难处;制定灵活的收费方案;有计划、有目标的开展收缴工作..以下列举几种欠费催缴的方式方法：1、事出有因适度减免如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷渗水、小裂缝未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费;虽然并非是物业管理公司的责任;物业管理公司也无赔偿义务;但是从人性化管理的角度出发;物业管理企业可以给住户适当的补偿非现金或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施;从而达到催缴目的..2、责任不清快刀斩乱麻如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广;扯不断理还乱..如不及时处理就会越积越多越难收;不如壮士断臂一切从新开始;此后让住户无拒缴的“理由”..3、物业无过失依法办事住户拒缴费用的“理由”无奇不有;有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业管理费用太高、有的因房屋质量问题得不到解决的;有的借口物业管理公司管理不善等等..这些住户打心眼里是想搭车消费;因此物业管理企业只有拿起法律的武器;依法维护自身的合法权益..4、责任到人定时催讨加强收费管理应从职能部门抓起;树立收费意识和责任感;定期落实项目收费情况;并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓;两手都要硬;要了解本项目的收费情况;分析欠费原因寻求解决方案;责任到人层层落实;收款员与客服人员分工不分家;信息共享;充分发挥业主档案的作用;定时催讨..做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况;提出收费合理化建议;制订适当的回款奖励制度..5、加强宣传正确引导业主有按时交纳物业管理费用的义务;这是物业管理条例明确规定的;为什么还有部分业主无理拒交物业服务费用呢一方面是由于个别业主的素质问题;另一方面是宣传力度不够..因此我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识;让业主了解物业管理企业的权利和义务并明确自己享有的权利和应履行的义务;正确引导业主的缴费观念..。
拖欠物业费用催收处理流程
拖欠物业费用催收处理流程朋友，今天咱们来聊聊拖欠物业费用催收这事儿。
一、了解情况。
咱得先搞清楚为啥业主会拖欠物业费呢。
这就像是两个人闹别扭，得知道矛盾点在哪。
有些业主可能是真的经济上遇到困难了，比如说突然失业啦，或者家里有人生大病，钱都拿去治病了。
这种情况下，咱可不能一上去就凶巴巴的。
还有些业主呢，可能是对物业服务不满意，像小区卫生没打扫干净，垃圾经常到处都是；或者保安态度不好，对进出的人也不管不问的。
这时候，业主心里就会觉得，我交这个物业费不值当啊。
二、初次沟通。
知道原因之后，就可以去和业主沟通啦。
沟通的时候，态度一定要好，就像和朋友聊天一样。
要是业主是因为经济困难，咱就可以这么说：“亲，我们知道您现在可能有点难，但是物业费呢，就像咱们小区的生活费一样，大家都交了，小区才能正常运转呀。
您看能不能先想办法交一部分，剩下的我们再商量个办法呢？”要是因为对服务不满意，那就得诚恳地听业主吐槽，然后说：“您说的这些问题呀，我们都记下来了，肯定会尽快改进的。
您看，我们也在努力让小区变得更好，这物业费您要是能交上，也是对我们工作的一种支持呢。
”三、提供解决方案。
如果业主还是犹豫，那咱们就得拿出点诚意来，给他们一些解决方案。
比如说，对于经济困难的业主，可以给他们制定一个分期付款的计划，每个月交一点，这样压力就没那么大了。
要是对服务不满意的业主，就告诉他们我们改进的具体措施和时间节点，像“我们这周就会安排更多的保洁人员来打扫卫生，保安也会重新培训，一个月之后您看看有没有变化，如果有变化了，您再把物业费补上。
”四、再次沟通。
给了业主解决方案之后，过一段时间，就得再去和他们聊聊。
问问他们对我们提出的方案满不满意，还有没有其他的问题。
要是业主按照方案在执行了，那就要及时地表扬一下，“亲，您看您按照计划交物业费，真的是很守信用呢，我们也会按照承诺把小区的服务做好的。
”要是还没有行动，那就得再耐心地问问原因，看看是不是还有什么顾虑。
物业费催收流程和技巧
物业费催收流程和技巧一、物业费催收流程物业费催收是小区管理的重要环节，良好的催收流程能够确保物业费的及时缴纳，维护小区的正常运转。
下面是一般的物业费催收流程：1. 发送催缴通知物业公司首先通过书面或电子方式向业主发送催缴通知，通知其缴纳物业费，并注明缴费截止日期和缴费方式。
催缴通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送，以提醒业主缴费。
2. 催缴电话或上门催收在催缴通知发出后，物业公司可以通过电话或上门的方式，与业主进行直接联系，提醒其缴纳物业费。
这一步非常重要，可以增加业主的缴费意识，提高缴费率。
3. 发送催缴函如果业主在催缴通知和电话催缴后仍未缴纳物业费，物业公司可以发送催缴函给业主，函中应明确指出业主未缴纳物业费的具体数额和时间，并警示业主可能面临的处罚或法律后果。
4. 采取法律手段如果业主仍然拒绝缴纳物业费，物业公司可以考虑采取法律手段进行催收。
这包括向法院申请强制执行、申请查封或冻结业主的财产等。
但在采取法律手段前，物业公司应咨询专业律师或法律顾问，确保合法合规。
二、物业费催收技巧除了催收流程外，物业公司还可以通过一些技巧提高物业费的催收效果：1. 及时与业主沟通及时与业主沟通是解决催收问题的关键。
物业公司应及时回复业主的咨询和投诉，并将催缴通知、催缴电话或催缴函发送给业主，使其了解催收的重要性和紧迫性。
2. 提供多种缴费方式为了方便业主缴纳物业费，物业公司应提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
多种缴费方式能够满足不同业主的需求，提高缴费的便捷性和及时性。
3. 设立奖惩制度物业公司可以设立奖惩制度来激励业主按时缴纳物业费。
例如，设立缴费折扣或积分制度，奖励按时缴费的业主；同时，对拖欠物业费的业主采取相应的惩罚措施，如限制使用部分公共设施或服务等。
4. 加强社区宣传通过社区宣传，提高业主对物业费的认识和重视程度，能够有效促使业主主动缴纳物业费。
物业公司可以在小区公告栏、社区微信群等渠道发布物业费的相关信息，向业主解释物业费的用途和作用。
法眼 催收物业管理费方案
法眼催收物业管理费方案背景物业管理费是指物业公司或业主委员会按照业主大会所通过的方案，向业主收取的维护、管理、服务等费用。
然而，在实际操作中，部分业主拒绝或拖欠物业管理费，给物业公司带来了财务压力和管理难题，严重影响了物业的正常运营。
因此，制定一套科学、合理、有效的催收方案，对于物业公司来说至关重要。
目的本方案旨在规范物业管理费催收流程，提高催收效率和成功率，为物业公司提供切实可行的催收方案。
方案内容第一步：催收通知当业主未及时缴纳物业管理费时，物业公司应该第一时间通知业主，告知欠费的具体金额和缴费期限。
通知方式可以是邮寄纸质通知、电子邮件、短信、电话通知等方式，尽可能让业主知晓欠费情况。
第二步：加强宣传物业公司应该通过小区公告栏、电子屏幕、业主微信群等途径，加强宣传，提高业主缴纳物业管理费的意识和重要性，以便于促进业主主动缴费，减少拖欠。
第三步：采取催收措施对于迟迟没有缴纳物业管理费的业主，物业公司应该及时采取催收措施。
催收措施可以是电话催款、上门催收、短信通知等方式，针对情况不同，采取不同措施。
在催收过程中，物业公司应该保持耐心，以和平手段为主，并且遵循相关法律法规的规定，切忌采取暴力催收行为，防止引起业主反感和不良影响。
第四步：向法院申请强制执行对于拖欠物业管理费而一直未能达成妥善解决的业主，物业公司可以向法院申请强制执行，通过法律手段进一步追缴欠费，强制执行措施包括冻结银行账户、冻结工资收入、拍卖财产等方式。
结论科学、合理、有效的催收方案，不仅可以提高业主缴费意识和拥护度，维护了业主和物业公司的合法权益，清理了拖欠费用，保障了物业公司的正常运营和发展。
同时，物业公司还应该加强费用管理和信用管理，规范物业管理收费和管理行为，合理支配物业基金，增强整个物业服务的稳定性和可持续性。
物业费催费流程
物业费催费流程第一篇：物业费催费流程物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主，准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日，一天内完成）；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（每日更新）；3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；4、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组团负责人进行反馈，由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人每日监督检查各片管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人。
二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给客服，明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。
入住率较低项目物业费催收流程及办法
物业管理费催缴操作流程及办法1目的保证物业管理服务费收缴工作顺利完成，确保公司收支平衡，能够更好地为客户提供优质服务。
2范围适用于各服务中心物业管理服务费（物业管理费及各项能源费）的收缴工作。
3职责3.1客户服务部负责人负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客户服务部人员制定的各项费用应收表。
3.2客户服务部人员负责依据相关应收表制作并发放《缴费通知单》/《催费通知单》,进行催缴等相关工作。
3.3财务部负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据《缴费通知单》/《催费通知单》收费。
4操作流程4.1应收费用：4.1.1客户服务部负责人每月初与财务部核对当期应收费用，制作《业主缴费综合信息台账》。
4.1.2客户服务部人员依据客户服务部负责人及财务部已经签字确认的《业主缴费综合信息台账》制做《缴费通知单》。
4.1.3客户服务部人员按期将《缴费通知单》发至客户签字确认。
4.1.4客户服务部人员应告知客户所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。
4.1.5客户对费用有疑议的，客户服务部人员需向客户进行解释。
4.1.6客户当时缴费的，客户服务部人员应按《缴费通知单》收取，交到财务部，后为客户送回发票或收据。
4.1.7财务部每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。
4.2欠费：4.2.1客户服务部每月根据财务部统计的已缴费用清单，及上期《客户欠费情况统计表》制作本期《客户欠费情况统计表》。
4.2.2本期《客户欠费情况统计表》经客户服务部负责人签字确认后，制作《催缴通知书》，并发至客户签字确认。
4.2.3对于初次欠费的，客户服务部人员应及时与客户沟通，了解欠费原因。
4.2.4客户自身原因未缴费的，客户服务部人员应要求其及时缴纳费用。
4.2.5由于服务中心服务不到位的，由客户服务部人员督促跟进及时改进，并与客户沟通要求其客户按时缴纳费用。
4.2.6由于第三方原因造成客户未缴费的，客户服务部人员应做好解释协调工作，并要求其缴费。
物业费催费流程
物业费催费筹划一.催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日,一天内完成）;2、对物业费约准时光内将来交费的业户编制《催缴记载表》（每日更新）;3、片管依据各自信责区域进行初次德律风催缴（一周内完成）;4、初次德律风催缴停止后,进行情形分类：（一天内完成）;5、对业主现实情形进行分类,依据欠费类别,针对性采纳二次德律风/上门催缴措施（天天进行）;A、近期交纳类：业主明白具体交费日期B.暂未明白类：临时无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机.无旌旗灯号等）C.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机D.异地出差/栖身类：长期在异地出差,短时光内无法回来E.特别拒交类（含未收房业主）：因配套举措措施不完美.办事缺少及其他原因谢绝交费7、依据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示;B.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类;C.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同时采纳上门催缴方法;D.异地栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用;E.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施;8、组团负责人每日监视检讨各片管《催缴记载表》,实时改正楼管在催缴时代的缺少之处;9、按期召开物业治理分解办事费催缴总结例行会议,贯彻履行催费轨制,将义务落实到小我.二、催费流程具体操纵解释1、催缴前依据本现实商定的费用交纳时光,准时派发《交费通知单》到每户业主本身,如无法送达本身及其亲属则派发到该户信报箱或经由过程信件.德律风通知到业主;2、在缴费的约准时光内将来交费的业主,客户办事中间对其进行数目统计及情形分类,并编制《物业费催缴记载表》;《物业费催缴记载表》须明白以下内容：房号.业主姓名.欠费金额;3、依据欠费数目及欠费催缴疑难程度,平均分派给客服,明白每位员工的催缴工作量;4、催缴前,必须将分派到各自信责的《物业费催缴记载表》进行周全懂得,核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：依据催缴经验总结,部分业主平日在催缴中谈判到以往的汗青遗留问题,为使楼管能实时应对,促进催缴工作有用,是以,楼管必须在催缴前先懂得其是否消失汗青遗留问题.5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感.将已过来交纳费用的业主,需实时在本身的《物业费催缴记载表》上以彩笔划除该户,暗示已缴纳,防止往后每次催缴时产生误催,引起业主反感;6、催缴中楼管进行初次德律风催缴时应以提示为主. 规范用语：XX 师长教师/蜜斯,您好！我是将来方舟客服中间片管/客服XX,贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您留意查收,别的,需与您明白您交费的具体时光为XX, 楼管实时将通话情形具体记载在《物业费催缴记载表》上,注明业主回馈信息.致电时光.致电人;7、楼管必须一周内完成第一次德律风催缴工作后,将《物业费催缴记载表》按请求进行分类如下：（1）.近期交纳类：业主已明白具体交费日期（2）.暂未明白类：业主无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机）（3）.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机（4）.异地出差类：业主长期在异地出差,短时光内无法回来（5）.特别拒交类：业主因配套举措措施不完美.办事不到位等原因谢绝交费8、依据欠费类别,从新编制《物业费催缴记载表》,有针对性采纳二次德律风/上门催缴措施：（1）.近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示（2）.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类（3）.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同期并采纳上门催缴（4）.异地出差.栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用（5）.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施9、天天的《物业费催缴记载表》于下班前交给组团负责人检讨;不催缴时,《物业费催缴记载表》同一放在办事中间材料柜中,不得外泄;控制天天的催缴时光,应用工作的余暇时光催缴,一有余暇就催;10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时光 9：30（周末10：30）——12： 00.15：00——18:00,催缴时,尽量先打德律风座机,然后再打手机; 每周四下昼 17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议” ,讲评本周物业费催缴力度及缺少之处,配合商量催缴的最佳措施,推广行之有用的催缴方法.11、对于上述正常催缴方法无效的业主将改换催缴的时光,在催缴时代,如业主不接听德律风的催缴距离为每30分钟一次; 12、如业主未能在原承诺的时光内如期交纳响应的物业费,则采纳发放快递邮件的情势进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认;13、上述催缴方法仍无效的, 则上报项目司理查找该业主的具体工作或家庭地址, 由项目司理安插相干主管及客户办事中间人员亲临业主地点工作单位或家庭住址催缴.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效,对拒交物业费的业主,采纳发放律师函催缴方法.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认.14、在发放律师函限制的时光内仍然未交费的,采纳不记名公示警示业主. 将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认. 在公示期（一周）内仍然将来交费的业主,项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理,由总司理依据现实情形对该部分欠费业主进行司法诉讼.15 .物业费催费记载表所记载内容如下：。
催缴物业费方案
催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的催缴物业费方案，希望能够帮助到大家。
催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。
物业管理费催缴流程
物业管理费催缴流程一、了解物业管理费1.物业管理费的定义（1）物业管理费的组成①基础设施维护费②公共设施管理费③安全保卫费用2.物业管理费的缴纳周期（1）每月缴纳（2）每季度缴纳（3）每年缴纳3.物业管理费的法律依据（1）物业管理条例（2）合同约定二、催缴准备1.确认催缴对象（1）楼栋业主（2）租户2.收集欠费信息（1）查询未缴费记录（2）确认欠费金额3.准备催缴材料（1）催缴通知书模板（2）物业管理合同复印件（3）账单复印件三、催缴方式1.书面催缴（1）发放催缴通知书①邮寄至业主地址②直接投递至住户门口2.电话催缴（1）确认业主联系电话（2）拨打电话进行催缴①说明欠费情况②提供支付方式和截止日期3.上门催缴（1）安排专人上门（2）进行面对面沟通①解释欠费原因②协商付款方式四、跟进催缴反馈1.记录催缴结果（1）记录已缴纳的业主（2）记录未缴纳的业主2.后续沟通（1）继续跟进未缴纳业主（2）提供分期付款方案（如适用）五、采取措施1.催款通知（1）发出正式催款通知①明确法律责任②设定最后付款期限2.采取法律措施（1）提交仲裁申请（2）向法院提起诉讼六、结算与归档1.确认款项到账（1）检查银行账单（2）确认物业管理系统更新2.归档催缴记录（1）保存催缴通知书副本（2）保存业主沟通记录七、评估与改进1.分析催缴效果（1）统计催缴成功率（2）评估催缴方式的有效性2.改进催缴流程（1）收集业主反馈（2）调整催缴策略。
物业公司催收物业费的工作流程
物业公司催收物业费的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业公司催收物业费的工作流程如下：1. 准备工作物业公司需要在催收物业费前做好准备工作，包括整理物业费欠费名单、欠费金额等信息，以及准备相关的催费通知单、信函等资料。
物业服务费催收操作规程
一.目的：为维护公司及全体业主共有的合法权益，规范物业服务费催收工作，提高物业服务费的收缴率。
二.适用范围：适用于公司接管物业区域内物业服务费催收工作。
三.职责：四.方法和过程控制4.1 收费提示4.1.1 每年初管家服务中心应统计往年物业服务费欠缴金额与当年度的应收物业服务费用金额，制定当年度物业服务费收取方案，报品质运营中心审核，总经理审批。
4.1.2每个物业服务费付款周期末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一个付款周期的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》进行提示。
4.1.3 每年末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一年度的应交物业服务费用，并再次以书面《温馨提示》进行提示。
4.2 收费通知管家服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。
自第二交费周期起，在下一交费周期前30日时，管家服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业服务费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。
4.3 电话、短信或上门催收在业主迟延履行交费义务超过30日时，管家服务中心应电话、短信或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
4.4 发送物业服务费催收通知书4.4.1 在业主迟延履行交费义务超过90日时，管家服务中心应向业主采用本人签收、留置送达、邮寄送达、公告送达方式送交书面《物业服务费催收通知书》。
4.4.2 《物业服务费催收通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
4.5 催收物业服务费的函4.5.1 在业主迟延履行交费义务超过合同约定的交费期限时，管家服务中心应再次向业主采用本人签收、留置送达，邮寄送达、通过以上方式均不能送达的，可采用公告送达方式送交书面《关于催收物业服务费的函》。
4.5.2 《关于催收物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述明确，收费的标准等依据的阐述应清楚；并附有交费期限及交费方式、地点和联系人等基本信息。
物业费催收计划及措施
物业费催收计划及措施标题：物业费催收计划与措施方案一、前言在物业管理过程中，物业费的及时收取是维持小区正常运营和服务品质提升的重要保障。
为确保物业费用的及时足额收取，现特制定此物业费催收计划及措施方案，旨在提高物业费收取效率，维护业主权益，同时保证物业服务质量。
二、催收计划1. 定期通知制度：每月初通过短信、邮件、社区公告等方式，提前通知业主当月应缴纳的物业费用明细及截止日期，确保每位业主都能明确知晓缴费时间和金额。
2. 逾期预警机制：对未按时缴纳物业费的业主，将在缴费截止日后3日内进行首次电话或上门友情提醒，并告知逾期可能产生的滞纳金及相关后果。
3. 分阶段催缴：对于连续逾期未缴费的业主，将采取分阶段催收策略，包括但不限于第二次书面通知、第三次律师函催收，以及必要时通过法律途径解决。
三、催收措施1. 强化服务意识：提升物业服务质量和透明度，让业主明白缴纳物业费的意义和用途，从而增强主动缴费意愿。
2. 建立信用档案：建立业主信用评价体系，将物业费缴纳情况纳入业主信用记录，以此激励业主按时缴纳物业费。
3. 法律手段辅助：对于长期恶意欠费的业主，我们将按照相关法律法规和合同约定，采取必要的法律手段进行催收，包括但不限于提起诉讼、申请财产保全等。
4. 搭建便捷支付平台：开通线上支付渠道，提供微信、支付宝、银行转账等多种支付方式，方便业主随时随地完成物业费缴纳。
四、结语我们期待每一位业主能理解并积极配合物业管理工作，共同维护我们的居住环境。
只有大家按时缴纳物业费，才能保障小区各项设施设备的正常运行，以及各项物业服务的有序开展。
我们会持续改进工作方法，提升服务水平，努力为广大业主创造更加舒适、和谐的生活环境。
以上物业费催收计划及措施自发布之日起执行，如有任何疑问或建议，欢迎广大业主随时向物业公司反馈。
物业费催缴方法和技巧
物业费催缴方法和技巧一、引言物业费作为小区业主们必须支付的费用，对于维护小区的日常运营和管理起着至关重要的作用。
然而，由于各种原因，有时业主会出现拖欠物业费的情况。
为了确保小区的正常运转，物业公司需要采取一些催缴方法和技巧，以促使业主及时缴纳物业费。
二、催缴方法1.提前通知物业公司可以提前向业主发出通知，明确物业费的缴纳时间和方式，并提醒业主及时缴纳。
通知可以通过短信、电话、电子邮件等方式发送，确保业主及时收到信息。
2.定期发送账单物业公司可以每个月定期向业主发送物业费账单，清晰明了地列出费用项目和缴费金额，方便业主查看和核对。
同时，可以提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。
3.上门催缴如果业主拖欠物业费较长时间，可以派专人上门催缴。
催缴人员应友善而专业地与业主沟通，了解业主的情况并解答疑问，同时，可以提供一些便利和优惠活动，以激励业主尽快缴纳物业费。
4.法律催收如果上述方法无效，物业公司可以采取法律手段催收拖欠物业费。
首先，可以委托律师事务所发出催收函，要求业主尽快缴纳物业费，并明确法律后果。
如果业主仍拒不缴纳，物业公司可以向法院提起诉讼，通过司法程序来追缴拖欠的物业费。
三、催缴技巧1.与业主建立良好关系物业公司在日常管理中应与业主建立良好的合作关系，保持良好的沟通和互动。
这样，当需要催缴物业费时，业主更有可能积极响应，并及时缴纳费用。
2.提供优质服务物业公司可以通过提供优质的物业服务，增强业主对物业公司的信任和满意度。
只有业主对物业公司有信心，才会更愿意按时缴纳物业费。
3.建立奖惩机制物业公司可以建立奖惩机制，对及时缴纳物业费的业主给予一定的奖励或优惠政策，如减免部分费用、延长停车时间等。
同样，对拖欠物业费的业主可以采取一些惩罚措施，如限制使用某些公共设施等，以倒逼业主尽快缴纳物业费。
4.定期开展业主大会物业公司可以定期召开业主大会，向业主汇报物业费的使用情况和小区的运营状况。
物业催收函制作流程
物业催收函制作流程一、了解欠费情况。
咱得先搞清楚业主为啥欠费呀。
是忘记交了呢，还是对物业服务有啥不满呢？这就像是看病要先找到病因一样重要。
要把业主的欠费金额、欠费时长这些信息都准确无误地找出来。
比如说，有的业主可能就只是晚交了一个月的物业费，那和那种欠费半年的处理方式可能就不太一样哦。
这时候，咱可以查看物业的缴费记录系统，这个系统就像是一个宝藏箱，里面装着所有业主缴费的秘密。
可不能马马虎虎的，要是数据弄错了，那可就尴尬啦，就像你给人家指错路一样，人家肯定不乐意呀。
二、确定催收函内容框架。
接下来呢，咱们要开始构思催收函的框架啦。
催收函啊，就像是一封写给朋友的信，但这个朋友欠咱们钱啦。
开头呢，要礼貌地称呼业主，比如说“尊敬的[业主姓名]”，这就像是和朋友见面先打个招呼一样。
然后简单地介绍一下自己是谁，是哪个物业的工作人员，可不能让业主看了半天还不知道是谁在找他要钱呢。
中间部分就是重点啦。
要清楚地写出业主的欠费金额、欠费周期。
比如说“您已经欠费[X]元，欠费时间从[开始日期]到[结束日期]啦。
”然后呢，要温馨地提醒业主缴费，就像这样“您看呀，物业费是维持咱们小区正常运转的重要资金来源呢，就像人体的血液一样，没有它可不行哦。
您及时缴费，就能让咱们小区一直保持美美的，干净又安全。
”这里可以适当地举一些例子，比如说小区的保洁阿姨靠着物业费的支持才能每天把小区打扫得干干净净，保安大哥也才能好好站岗，保护大家的安全。
结尾呢，要再次礼貌地提醒业主缴费，并且告诉业主如果有任何疑问或者特殊情况，可以联系物业办公室，还得把联系电话写清楚。
三、撰写催收函。
有了框架，就可以正式写催收函啦。
写的时候呢，语言一定要通俗易懂，就像咱们平时聊天一样。
千万不要用那些特别难懂的词，什么“晦涩难懂”的专业术语呀，那些可不行。
比如说，不要写“鉴于您的欠费行为已对物业财务收支体系造成潜在风险”，这听起来多吓人呀，业主可能看了就不开心了。
咱们可以说“您没交物业费，我们物业的钱就不够花啦，好多事情都不好办呢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业费催收流程
为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴，维护好业主关系，明确催/收费流程，使大家均能超额完成任务，制定本流程。
注意事项：
1、要亲手把通知书送到各户，一式两份由业主签收1份留底，并
在签收登记本上登记清楚。
2、先易后难，积极寻找解决问题的突破口，尽可能帮业主解除顾
虑和不满，顺利完成收费目的。
3、做好宣传解释工作，引导业主树立正确的缴费意识，物业公司
收取管理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序，是为了业主的共同利益。
4、要严格按照催费程序催款（可灵活采取安全、有效的方式），
电话催收时，应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项，杜绝对用户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。
世纪家苑收费通知单
业主签收：签收时间：
汝阳嘉合物业管理有限公司
世纪家苑收费通知单
业主签收：签收时间：
汝阳嘉合物业管理有限公司
最后催费通知单
最后催费通知单
暂停服务通知书
暂停服务通知书。