会议礼仪-精华版 PPT
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如何做好会务礼仪-PPT课件
议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计 划会等。 我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会 议分成会议前、会议中、会议后。
会前策划 ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间 ＷＨＥＲＥ－会议地点确认 ＷＨＯ－会议出席人 ＷＨＡＴ－会议议题 ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较 靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
inmeeting
会后
会议能否取得成效，除了精心筹备、周密安排外，会议收尾工作中我们应该注意以下细节，才能够体现出 良好的商务礼仪。主要包括：
如何做好会务礼仪
会议是一项最基本的办公活动，它用一定的程式，保证会议的有序进行；它 有一定的会议纪律，要求出席者严格遵守。会议是办公活动中影响最大的公 众场合，与会者要保持良好的精神风貌，通过出席会议，可以树立良好的公 众形象。 按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会
简介
案审议和议案表决通过程序进行；立法程序则按动议、讨论、表决、公布的程序进行。
选举程序。有选举议程的会议，需要安排选举程序，一般是：候选人提名、提名说明、举行选举选举结果公 布。
会中-主持
主持人礼仪。主持人是会议成功的关键人物要求着装庄重得体，举止沉稳大方，神态自若，口齿清 楚，步频适当。主持人的一举一动，都会成为与会者关注的焦点，要显不出一种领导者的风度和气
纪念品等
会前准备 ＷＨＥＮ－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的
会务礼仪课件(PPT 54页)
而随机应变。
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
会议服务礼仪完美版PPT
此种类型的摆桌常用于学术研讨会一类型的会议，前方设置主持人的位置，可分别在各个位置上摆放上麦克风，以方便不同位置的参 会者发言； 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。 1、熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。 3、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言
会议场所布置
4、长方型：
年龄大些的女士可称桌为“形夫摆人〞设：将桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅 对〔方会， 议双桌手、递椅子给、对台摆方布在，、不桌桌方裙子便、双茶外手杯围也，要杯，采垫通用、右烟常手缸，、桌火子柴、都纸会、笔围、上鲜花围等裙〕 ，中间通常会放 不要将衣袖、置裤子较卷矮起；的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在 参着会黑者 色可皮以鞋有，最放表置面前资锃端料亮及、。记无此笔灰记尘种的、类桌无子破型，损的还、可着摆以黑最色桌大袜常限子度用容于纳人学数术。研讨会一类型的会议 3、答复客人询，问前，做方到设热情置、主耐心持、人仔细的、位去除置、，百问可不分厌，别在各个位置上摆放上麦 茶3、叶在、客茶人杯即、将克杯坐垫风下、的，矿时泉以候水，方软双饮便手、扶不玻住璃同椅杯背位、两暖置侧瓶，的…用…参右膝会盖者顶住发送言椅。；此种台型容纳人数 通常会议室最较常见少的，摆台对形会式有议如室下几空种间： 有一定的要求。
对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺 。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
4、长方型：
年龄大些的女士可称桌为“形夫摆人〞设：将桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅 对〔方会， 议双桌手、递椅子给、对台摆方布在，、不桌桌方裙子便、双茶外手杯围也，要杯，采垫通用、右烟常手缸，、桌火子柴、都纸会、笔围、上鲜花围等裙〕 ，中间通常会放 不要将衣袖、置裤子较卷矮起；的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在 参着会黑者 色可皮以鞋有，最放表置面前资锃端料亮及、。记无此笔灰记尘种的、类桌无子破型，损的还、可着摆以黑最色桌大袜常限子度用容于纳人学数术。研讨会一类型的会议 3、答复客人询，问前，做方到设热情置、主耐心持、人仔细的、位去除置、，百问可不分厌，别在各个位置上摆放上麦 茶3、叶在、客茶人杯即、将克杯坐垫风下、的，矿时泉以候水，方软双饮便手、扶不玻住璃同椅杯背位、两暖置侧瓶，的…用…参右膝会盖者顶住发送言椅。；此种台型容纳人数 通常会议室最较常见少的，摆台对形会式有议如室下几空种间： 有一定的要求。
对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺 。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
会议礼仪大全PPT(29张)
会标是揭示会议主题的文字和标志，一般以醒目的横 幅悬挂、或做成背景、或做成幻灯图片投影在幕布上。
会议场型选择
课桌式
会议场型选择
剧场式
会议场型选择
圆桌式
会议场型选择
U型
会议场型选择
方桌型
会场布置
1、座次安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那 么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就 是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双 方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客 人坐在会议桌的左边。
座次安排
会议主席台座次的安排
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号 首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次 排列。
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长 同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长 排右边，其他依次排列。
座次安排
会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时：
7531246 主席台人数为偶数时： 6421 35
• 会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者 和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼， 说明理由，征得同意后再离开。
会中服务礼仪
引导礼仪
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让给客人 ，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左 右。如果客人认路，客人应走在前方。
上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要 走在前边，你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局， 就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要 记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以 了。
会议场型选择
课桌式
会议场型选择
剧场式
会议场型选择
圆桌式
会议场型选择
U型
会议场型选择
方桌型
会场布置
1、座次安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那 么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就 是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双 方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客 人坐在会议桌的左边。
座次安排
会议主席台座次的安排
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号 首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次 排列。
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长 同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长 排右边，其他依次排列。
座次安排
会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时：
7531246 主席台人数为偶数时： 6421 35
• 会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者 和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼， 说明理由，征得同意后再离开。
会中服务礼仪
引导礼仪
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让给客人 ，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左 右。如果客人认路，客人应走在前方。
上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要 走在前边，你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局， 就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要 记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以 了。
单元五会议服务礼仪ppt课件全
任务三 大型会议、会谈服务礼仪
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
会前准备 ✓ 主席台座位排序礼仪。 ✓ 发言人坐席 ✓ 来宾席座位排序礼仪 ✓ 会议用品、茶水服务、用品准备及摆放
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
迎宾服务礼仪(参照签字仪式) ✓ 领导到场 ✓ 主席台服务礼仪 来宾席服务礼仪 ✓ 由于会议人数较多，服务员可以采取桌前倒茶的方式，可一并将
模拟演练：迎接贵宾服务礼仪的模拟 具体情境：中方(外方)贵宾休息室的服务礼仪。
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页一 接见与会专家服务礼仪 ✓ 接见准备 ✓ 接见 ✓ 接见结束
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页二 会见外方专家服务礼仪
一、会见服务礼仪 ✓ 礼貌提醒 ✓ 控制时间 ✓ 站位合适
二、会见场地
评价
建议
个
个
个 总评
在签字仪式服务礼仪的学习中，我的收获是：
任务二 迎接贵宾、接见与会见服务礼仪
活动一 迎宾贵宾服务礼仪
信息页 迎接贵宾服务礼仪
✓ 门外迎候表热情 ✓ 迎客到位 ✓ 明确指示 ✓ 开门礼让 ✓ 微笑引领 ✓ 行走路线 ✓ 贵宾签到 ✓ 贵宾室服务礼仪
活动一 接待贵宾服务礼仪
任务单
活动二 接待贵宾服务礼仪
任务单
模拟演练：会见仪式服务礼仪的模拟
任务二：迎接贵宾、接见与会见服务礼仪评价
评价 项目
具体要求
1. 掌握迎接贵宾服务礼仪
接见、会见 2. 掌握接见服务礼仪 服务礼仪 3. 掌握会见服务礼仪
4. 能够独立完成接见、会见礼仪服务工作
1. 准时并有所准备地参加团队工作
学生自我 评价
会议礼仪课件
反馈会议成果和问题
反馈会议成果
向相关人员及时反馈会议所达成的成 果和决策，确保信息的及时传递和工 作的顺利推进。
反馈会议问题
对于会议中存在的问题和不足，应及 时向相关人员反馈，以便改进和完善 。
感谢与会人员
向与会人员表示感谢
在会议结束后，向与会人员表示感谢，感谢他们的参与和支持，增强彼此之间 的友好关系。05特 Nhomakorabea会议礼仪
Chapter
网络会议礼仪
保持视频开启
在网络会议中，应始终保持视频 开启，以示尊重。
避免干扰因素
确保网络连接稳定，避免因断线或 杂音干扰会议进行。
积极参与讨论
在网络会议中，应积极发言，提出 问题和建议，但需注意言辞得体。
商务谈判会议礼仪
准时到场
参加商务谈判会议应准时到场， 以示尊重和诚意。
确定会议的主题和目的，以便更好地 准备和组织会议内容。
了解会议的目标和期望结果，以便更 好地参与和贡献。
确定参会人员和时间
根据会议主题和目的，确定需要参加会议的人员名单。 选择合适的会议时间，确保所有参会人员能够准时参加。
选择合适的会议地点
根据会议的主题、目的和参会人员数量，选择适合的会议地 点。
政府部门会议礼仪
注意言行举止
在政府部门会议上，应注意言行举止，避免发表不当言论。
保持中立
在讨论问题时，应保持中立，不偏袒任何一方。
注意保密
政府部门会议涉及机密信息，应注意保密，不得随意泄露。
THANKS
感谢观看
会议礼仪的重要性
01
02
03
提高会议效率
遵守会议礼仪有助于提高 会议效率，减少不必要的 延误和冲突。
会议礼仪经典教程PPT课件( 38页)
三、拜 访
（一）提前预约守时。 忌“有事登门，无事不见影”
（二）衣饰大方得体
（三）观察颜色分寸
（四）告辞时间很重要
1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。 2）虽显很认真但看时间 3）主人不再给你杯子续水
4）主人当着你的面训斥孩子时
5）主人吩咐自己的家人干这干那时 6）主人将双肘抬起，双手支于
椅子的扶手上
注意：
不要在主人说话后告辞， 而在自己说完话后告辞
四、吸 烟
（一）吸烟：
场所、烟灰、烟蒂
（二）敬烟
1、依次敬烟，不可一支敬之，整包打开 2、点烟不超过二人 3、女士不需要给男士点
五、交谈的礼节和根本
（一）亲切自然是根本
1、 讲究礼貌 2、 交谈内容合适 3、 注意习惯用语 4、 当众发言要有准备
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
5 、 交谈的话题要分对象 1）英国人：运动 2）法国人：追求新事物和刺激 3）德国人：冒险和刺激 4）俄国人：革命
6、 好的交谈开始最重要 1） 借用故事开头 2） 就地取材，随机应变 3） 从双方的兴趣爱好谈起
注意：
交谈中改掉不良的习惯， 掌握谈话的分寸，学会赞美。
（ 二）交谈的‘十要’•源自12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
• 发行程手册，并标注重点
• 出现突发状况，不要慌张，及时解决 • 茶歇服务：会场内茶歇与会场外茶歇 • (参考：根据会议要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇)
1.将各种饮品、茶品、用具准备齐全，负责人员做好服务准备。 2. 礼貌询问客户所需饮品，并迅速为其服务，保证餐台及周围的卫生
整洁，及时提醒服务人员补充饮品及用具。 小贴士：会场内茶歇，以不打扰听课，人人有份为原则 • 中间休息，为客户指示洗手间和吸烟区的方向。
• 确认行程是否收到。 • 和内部同事建群，有事情及时沟
通
外出陪同期间商务礼仪
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
• 会议期间，擅自出去
• 出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 • 正装出席，精神饱满 • 面面俱到，真诚相待 • 落落大方，细致入微
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
• 亲自送客户回家，帮助客 户提行李
• 嘱咐客户注意休息，调整 作息
• 及时整理会议资料，会议 照片，客户个人照片，并 发送
• 发信息确认是否安全到达
• 感谢一路对工作支持，会 议的投入
• 嘱咐客户注意休息，调整 作息
• 如果需要，及时整理会议 资料，会议照片，客户个 人照片，并发送
• 想想做哪些事情会让活动更有秩序，更能 体现公司形象？
开会穿什么？（男生&女生）
• 你觉得应该穿什么？ • 禁忌有哪些？
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
我们的期待--干净整洁，精神饱满，
整体统一
我们的要求
• 男生：
• 女生：
• 上半身：衬衫（白， 浅蓝）
• 上半身：衬衫或西服 或西服套装（白，黑，
• 西服套装或西裤（灰，
灰，蓝，非花，非艳 丽）
黑，藏蓝）
• 黑皮鞋（配套的袜子）
• 裙装，黑，白，灰素 色直筒裙（A：声音、态度、言词 • 做好通话准备+讲究通话内容+做好电话记录+问题的及时反馈 • 短信补充
• 邮件邀请客户：
• 内容合规 • 要点清晰，重点标注 • 措辞委婉 • 反复阅读，避免歧义
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
会议当天会前准备工作
• 有困难的地方，及时解决
• 安排好接送机，并亲自前 往
• 传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
• 邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
• 需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间， 到达时间。如果可能要到航班信 息
• 提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
• 发行程手册，并标注重点
• 出现突发状况，不要慌张，及时解决 • 茶歇服务：会场内茶歇与会场外茶歇 • (参考：根据会议要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇)
1.将各种饮品、茶品、用具准备齐全，负责人员做好服务准备。 2. 礼貌询问客户所需饮品，并迅速为其服务，保证餐台及周围的卫生
整洁，及时提醒服务人员补充饮品及用具。 小贴士：会场内茶歇，以不打扰听课，人人有份为原则 • 中间休息，为客户指示洗手间和吸烟区的方向。
• 确认行程是否收到。 • 和内部同事建群，有事情及时沟
通
外出陪同期间商务礼仪
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
• 会议期间，擅自出去
• 出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 • 正装出席，精神饱满 • 面面俱到，真诚相待 • 落落大方，细致入微
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
• 亲自送客户回家，帮助客 户提行李
• 嘱咐客户注意休息，调整 作息
• 及时整理会议资料，会议 照片，客户个人照片，并 发送
• 发信息确认是否安全到达
• 感谢一路对工作支持，会 议的投入
• 嘱咐客户注意休息，调整 作息
• 如果需要，及时整理会议 资料，会议照片，客户个 人照片，并发送
• 想想做哪些事情会让活动更有秩序，更能 体现公司形象？
开会穿什么？（男生&女生）
• 你觉得应该穿什么？ • 禁忌有哪些？
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
我们的期待--干净整洁，精神饱满，
整体统一
我们的要求
• 男生：
• 女生：
• 上半身：衬衫（白， 浅蓝）
• 上半身：衬衫或西服 或西服套装（白，黑，
• 西服套装或西裤（灰，
灰，蓝，非花，非艳 丽）
黑，藏蓝）
• 黑皮鞋（配套的袜子）
• 裙装，黑，白，灰素 色直筒裙（A：声音、态度、言词 • 做好通话准备+讲究通话内容+做好电话记录+问题的及时反馈 • 短信补充
• 邮件邀请客户：
• 内容合规 • 要点清晰，重点标注 • 措辞委婉 • 反复阅读，避免歧义
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
会议当天会前准备工作
• 有困难的地方，及时解决
• 安排好接送机，并亲自前 往
• 传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
• 邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
• 需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间， 到达时间。如果可能要到航班信 息
• 提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。