会议礼仪-精华版 PPT

协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
• 发行程手册，并标注重点
• 亲自送客户回家，帮助客 户提行李
• 嘱咐客户注意休息，调整 作息
• 及时整理会议资料，会议 照片，客户个人照片，并 发送
• 发信息确认是否安全到达
• 感谢一路对工作支持，会 议的投入
• 嘱咐客户注意休息，调整 作息
• 如果需要，及时整理会议 资料，会议照片，客户个 人照片，并发送
• 出现突发状况，不要慌张，及时解决 • 茶歇服务：会场内茶歇与会场外茶歇 • (参考：根据会议要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇)
1.将各种饮品、茶品、用具准备齐全，负责人员做好服务准备。 2. 礼貌询问客户所需饮品，并迅速为其服务，保证餐台及周围的卫生
整洁，及时提醒服务人员补充饮品及用具。 小贴士：会场内茶歇，以不打扰听课，人人有份为原则 • 中间休息，为客户指示洗手间和吸烟区的方向。
• 电话邀请客户:
• 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 • 做好通话准备+讲究通话内容+做好电话记录+问题的及时反馈 • 短信补充
• 邮件邀请客户：
• 内容合规 • 要点清晰，重点标注 • 措辞委婉 • 反复阅读，避免歧义
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
会议当天会前准备工作
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 有困难的地方，及时解决
• 安排好接送机，并亲自前 往
• 传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
• 邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
• 需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间， 到达时间。如果可能要到航班信 息
• 提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• 想想做哪些事情会让活动更有秩序，更能 体现公司形象？
开会穿什么？（男生&女生）
• 你觉得应该穿什么？ • 禁忌有哪些？
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
ห้องสมุดไป่ตู้
我们的期待--干净整洁，精神饱满，
整体统一
我们的要求
• 男生：
• 女生：
• 上半身：衬衫（白， 浅蓝）
• 上半身：衬衫或西服 或西服套装（白，黑，
• 西服套装或西裤（灰，
灰，蓝，非花，非艳 丽）
黑，藏蓝）
• 黑皮鞋（配套的袜子）
• 裙装，黑，白，灰素 色直筒裙（A裙，公主
• 确认行程是否收到。 • 和内部同事建群，有事情及时沟
通
外出陪同期间商务礼仪
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
• 会议期间，擅自出去
• 出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 • 正装出席，精神饱满 • 面面俱到，真诚相待 • 落落大方，细致入微
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户