第四讲 调查研究方法

三、选择调查方法
• 常用的调查方法包括
– 问卷调查
• 可以进行较大规模的调查，能够得到大量的信息，但信度 较低。
– 个案调查
• 可以对调查对象进行系统的了解，但耗时耗力。
– 深入访谈
• 需要调查技巧（沟通技巧），需用结构性问题支持。
– 焦点小组
• 选择小组成员有困难，需要组织能力和沟通技巧。
四、问卷设计与实施
一个特别要注意的问题是，由谁填写问卷？
• 调查范围取决于研究性质。
考虑被调查者原则
• • • • 考虑被调查者的受教育程度； 考虑被调查者的语言习惯； 考虑被调查者的文化心理背景; 避免设计过长、过于复杂的问卷，达到 简单易答； • 需要保持问卷卷面的简洁明快，排版整 齐； • 尽量避免设计太多复杂的回忆性问题。
• 用词要通俗、易懂、准确、简短。不要使 用陌生的过于专业化的术语。 “治理结构” • 不要使用模棱两可、含混不清或容易产生 歧义的词或概念。如“你有多高兴？” • 不要使用诱导性或倾向性的词语，避免被 调查者在这些词语的诱导下产生趋同心理， 违背真实意见而作了附合的回答。
• 避免同一问题可能会引起相互矛盾的回 答。 • 问题要具体，不要提出抽象的、笼统的 或定义不明确的抽象问题。 • 对于敏感性强、威胁性大的问题，应在 文字表述上努力减轻敏感程度和威胁程 度。使被调查者敢于坦率做出自己真实 的回答。“贵企业有无偷漏税行为？”
4、问题的排列组合
• 注意两个方面：方便被试者顺利地回答 问题；便于调查后的资料整理和分析 。 • 类别性顺序：把同类性质的问题安排在 一起，不同性质或类别的问题不互相混 杂。便于被调查者按照问题的顺序回答 完一类问题后再回答另一类问题，不至 于使其思路经常中断和来回跳动。
• 时间性顺序：问题按时间顺序来安排，由过去 到现在再到将来，可以使逻辑和历史统一起来。 • 内容性顺序：把问题按其复杂和困难程度来排 列，先易后难、由浅入深、先一般后特殊。放 在敏感性强、威胁性大的问题最面。 • 逻辑性顺序：有意识地将自变量问题放在前面， 因变量问题放在后面，便于研究者进行资料分 析。
• 事实性问题是要调查了解客观存在或已 经发生的行为事实，它包括存在性事实 （“是否有”、“有多少”）和行为性 事实（曾经发生行为的时间、地点、行 为方式等）两个方面。 • 态度性问题是人对某种现象的相对稳定 的心理倾向 。两个问题：态度的方向性 （喜欢或不喜欢、肯定或否定的正负方 向、态度的强度（喜欢或厌恶、肯定或 否定的程度）。
• 研读文献： • 严涌：对欧盟反倾销调查问卷的会计分 析，《对外经贸财会》2006年第8期。
在不同的演变过程有那些特殊的变化或特殊的事件？
2、聚焦小组举例：焦点（专家）小组访谈 议程
(1)引言：简单介绍本研究的研究主题及目的，说 明受访者所陈述的内容对本研究的重要，说明 访谈以开放方式进行，访谈内容以讨论题纲为 主但不以此为限，最後说明访谈过程资料的记 录方式。 (2)讨论：（依上述讨论题纲进行） (3)其他补充事项：请教受访者是否还有重要情节 有所遗漏需要补充。 (4)结论：谢谢受访者接受访谈，对后续问题盼望 允许继续请教。
2、信度与效度的类型
• 信度的类型
– 稳定性信度—跨越时间的信度。 – 代表性信度—跨越群体的信度。 – 等值信度—多重测量工具得到一致性结果。
• 效度的类型
– – – –
表面效度—对一些测量，科学社群已形成共识。 内容效度—测量能够反映出建构的内容。 校标效度—测量能够被另一种公认的工具检定。 建构效度—多重指标测量相同（异）建构时能 产生趋同或相区别的结果。
• 需要调查的问题：
– 企业的组织机构与决策流程 – 企业的经营范围 – 企业在一段时期内的收入和收益水平
）
• 再将问题展开成为问卷中的若干问题。
-贵企业的组织结构属于（
A直线型 B职能型 C直线职能型 D事业部型 E矩阵型 F其他
二、选择调查对象和划定范围
• 选择调查对象，其实是要解决谁回答问 题能够为我们提供最有价值的信息。 • 如果希望研究结果反映出总体的情况， 为提高信度，需要考虑抽样的方法； • 如果希望研究结果反映出一些个体的情 况；需要选择有代表性的个体；
六、信度（reliability）与效度（validity）
• 1、概念 • 信度与效度是科学测量的核心议题。 • 信度是指一个指标可信赖的程度。
– 可信的指标在每次测量相同的事物时应该能够得到 相同的结果。如从试题库中抽区试题测量某人的能 力。
• 效度是指测量能否正确地反映所研究概念的意 义。如面试成绩能否反映学生的综合素质？
五、深度访谈与聚焦小组
1、深度访谈举例：专家深度访谈讨论题纲
(1)请回顾一下中文系统(或中文文书处理系统、MIS 软体、PC game 软体)这个产业最早的源起与逐渐演变的过程。 (2)请叙述一下中文系统(或中文文书处理系统、MIS 软体、PC game 软体)这个产业随後的成长与变化过程。 (3)请叙述一下中文系统(或中文文书处理系统、MIS 软体、PC game 软体)这个产业最近的状况与变化。 (4)请叙述一下这个产业在上述的变化过程中，有关市场规模、产业 结构、同业厂商的出现与竞争情况、相关特殊事件的发展与演变状 况。 (5)请叙述一下这个产业在上述的变化过程中，有那些代表性的公司？ 这些公司的规模、技术、产品线、营业额、组织架构、营运机制等
பைடு நூலகம்
8、提高回收率的措施
• Leedy 和Ormrod（1993）：选择合适的发放时 间，使回答者有时间填答；简洁、清晰、礼貌， 给回答者留下良好的第一印象；随问卷附上一 封中肯的说明信，或送上一份小礼品；附上邮 资及填好发回地址的信封；考虑回答者的需要， 反馈调查结论的摘要。 • 让其知道该研究对其有益，获得支持与协助， 并降低心中的顾虑；有必要向回答者确保，其 回答将被保密，不会泄露给与研究无关的人员。
6、问卷的分发与回收
• 邮政投递式 ：优点：简单易行、费用低、节省人 力、匿名性，在一些敏感性问题上可能得到真实 的回答，无访员引起的误差。缺点：回收率低 （30-60%）、费时、由于没有访员的帮助废卷较 多、被调查者出现自我淘汰使资料具有某些局限 性，即收集来的样本肯定没有包含不愿意回答问 题的那一部分人、无法知道问卷是否由被调查者 本人完成，影响研究的准确性。 • 专门递送式（专送专取） ：回收率高（90%以 上），回收迅速、整齐。但范围较窄，代表性较 差；而且由于过于集中，被调查者之间可以互相 询问，互相影响，回答结果容易失真。
5、问卷的试测与修订
• 完成问题语句设计和排列以后，不宜立即分发， 而应在小范围内进行一次试测，通过试测检查 问题是否能被调查者理解，所列举的限制性答 案是否完善。 • 试测可以确保受访者了解问题，保证问卷在用 语上和测量上没有问题，可以检查问题的适当 性和受访者的理解力，调整问卷的缺陷，降低 偏差。通过试测，发现问题，及时修订，经修 订后再分发出去。
一、调查问题的推导
• 在调查研究中需要调查的问题应该是具 体的，而不能过于抽象。 • 由主题结合文献分析推导出需要研究的 命题（推论） • 将命题展开成为要调查的问题 • 将问题进一步展开成为问卷中的问题 • 从文献到主题再到命题再到调查问题再
到问卷问题。
例
• 有人从“资源丰富性”和“环境变异性”两个维度（文 献与主题），推论软件产业发展的不同阶段具有不同的 组织形式特性，并进而提出下列研究命题： – 命题一 : 在市场萌芽前，运营机制简单与经营领域发 散的软件公司，存活能力较强。
2、提问与回答方式
• • • • • • • 自由记述式：描述 填答式：有 （人），有 （元） 二元选择式：是/否，有/无 多重选择式：A ，B ，C___ 排序式：（ ） ，（ ） ，（ ）__ 评等式：（5）（4）（3）（2）（1） 分配式： A 占（ ）%， B 占（ ）%
3、表述问题的语句
• 集中填答式（即时填答）：由于访员的缘故， 回收率高（可达100%），方式灵活。但费人、 费钱，匿名性差，影响一些敏感问题的回答真 实性 。 • 网络投递式：省时、省钱（邮寄费、差旅费）。 但是，由于网络的匿名性和缺乏约束性，被调 查者可能不愿合作或随意填写；或者为了某种 利益，故意作弊，影响调查结果的客观性及可 信度。 • 报刊传递式 ：随报刊的传递分发问卷。由于报 刊问卷被调查的对象只限于报刊的读者，代表 性差，回收率低 。
7、空白卷的处理
• 受试者在填答问卷时，可能会由于不了解问题、 不知道答案、不愿意回答或不感兴趣等原因，而 使一些题项的答案空白，若大量的题项未回答 （如占总题项的25%），则这样答卷只能作为废 卷来处理，并在最终报告中说明因资料缺漏而未 采用的问卷数量。若只有少部分题项是空白（如 10%以内），则研究者必须决定这些问卷的如何 处理。 • 处理空白卷的最好方法将该份问卷剔除，以增加 效度，尤其是当样本规模很大时。然而，若受试 者在特殊题项许多题项回答“不知道”，则说明 可能某些障碍使他们不能做答，因此需要进行进 一步调查，以使这些不完全问卷得到完善。
3、信度与效度的关系
信度是效度的必要条件，
有效度的工具必须有信度。
低信度、低效度
高信度、低效度
高信度、高效度
信度与效度检验 （保证与提高信度与效度的方法）
• 评价指标、调查问卷等测量工具在使用之前需要进 行信度与效度检验，如此研究结果才能令人信服。 • 查阅前人采用的类似问卷。同类研究中前人采用过 的问卷都具有较高的信度与效度，尤其是规范的研 究与高级别学术期刊上发表的成果。 • 问卷的“试测”。正式发放前进行试测，以进一步 完善问卷，使得测量工具（问卷）更具信度与效度。 • “小群体技术”（small group technique），即设计 出来后让专家们提出意见，以进一步完善。 • 定量方法。难度较大，对数学工具的应用要求高。