老顾客回访方案

山东.威海福鑫金行有限公司福鑫金行顾客维系活动方案

时近年底，前期已对我公司老顾客资料进行整理和统计，并已按消费层次进行了统一分类。正值新年将近，秉承维系顾客兼顾对老顾客展开二次营销的目的，展开老顾客电话回访工作现将方案主要进行步骤叙述如下：

一、电访时间及主要对象

电访时间主要拟从1月10日至1月28日进行。主要针对前期整理的我公司老顾客资料进行点对点回访。

二、电访主要目的及内容

电访主要围绕完善顾客信息资料和提供首饰免费清洗、免费整型等维系工作为主要目的，其次针对新年将近，按民俗来讲都有礼送他人的心理需求，针对这一需求对我公司现有老顾客展开电话营销，从而完成年底顾客维系和扩大公司销路的期望。

三、电访实施方式

电访资料由企划部宋宇翰负责整理分配，环翠区总店进行电访，文登、乳山各指定一人进行电访，以区市的原则合理划分电访资源，按每日每店电访20户的进度实施，对话脚本可参考附件，每日由客服经理将回访结果按附件表格要求发至企划部宋宇翰邮箱进行汇总整理留存，活动累计电访消费积分靠前的顾客1080户。

四、电访要求

山东.威海 福鑫金行有限公司

此次回访意在让顾客感觉到我们公司对其的重视，在回访中注意电话用语，既和蔼又中肯、既清楚又严肃，如遇到顾客冷语相待，不必介意，避免带情绪进行回访。

企划部

2011-1-8