日常商务礼仪

商务礼仪

一、仪表

职员必须仪表端庄、整洁。发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。

手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、着装——男士挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；体现个人风格；男士穿品牌，女士穿时尚

二、着装衬衫：不管是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士不穿短袖；

领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；

袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3 种。

二、着装——女士外套过紧或过于时尚化；不能够休闲装代替商务装；不能够内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，

任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3 种。

饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；

耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钞票夹、公文包...........................

皮带：黑、棕色，宽度不超过3 厘米；你最多能够带几件饰品？

男性职员的着装建议：假如能够,应穿得讲究些总是保持清洁卫生假如对去访问的场合不熟悉, 应尽穿得保守些永久不要带表示宗教和政治含义的标牌, 除非你能完全确信对方会专门观赏.

总是与访谈对象的衣着保持协调不要在头发上带闪光的或有油污的东西要格外注意衣着是否合体总的来讲,毛料或混纺布料的衣服为最好正式场合不要穿短袖衬衫领带专门重要的，它是尊严和责任的象征体形上的缺陷也能够通过着装掩饰不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包

假如有条件，带一条名贵的领带不管何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发觉某些先前忽视了的不对头的地点，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。女性推销员的着装建议：从事业务活动的场合总要着西服套裙总要使服装适合工作及所在公司的要求总应穿中上档次的服装在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的, 如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套

总要带一只名贵的金笔在人装扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永久不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要把有关性的什么东西带到办公室去不要在办公室穿编织类裤装

不要着“男性化”的服装要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外不要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流阻碍过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜围一块V 形装饰布当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。三、姿态站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，躯体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿: 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断讲话，也要看住机会，而且要讲：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己的公司，依旧对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边讲话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

四、电话礼仪

打电话

事先作好预备；

表述清晰、简明扼要；

左手拿话筒；

选择适当的时机；

打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；

保持微笑；

不要先问对方姓名；

先告之概要，再讲明细节；

由受话人结束会谈，先放电话（不摔话筒）。

四、电话礼仪

接电话

铃响几声接电话？

拿起电话先自报家门；

电话听不清晰时要立即告诉对方；

叫对方等待，应该讲明缘故及等待的时刻；

不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特不是你的上司问清晰了；同事家里电话、手机、呼机，未经同意不要告诉不人，尤其是你的上司；打错电话态度要良好，不让对方对公司产生不良印象；尽量不用免提接电话。

如何放下话筒？（按MUTE）电话留言并追踪。

四、电话礼仪

电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

通话简明扼要，不要在电话中谈天。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

对不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立立即电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时刻内，不得打私人电话。

通话时声音不宜太大，让对方听得清晰就能够，否则对方会感受不舒服，而且也会阻碍到办公室里其他人的工作。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要讲出指定受话人的行踪。

四、电话礼仪当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，现在应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。只是，电话内容专门重要而不能立即挂断时，应告知来访的客人稍等，然后接着通话。在电话中传达情况时，应预先作好预备，通话结束前应重复要点，关于数字、日期、时刻等，应再次确认以免出错。

假如对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，现在应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，如此不仅能够幸免泄露秘密，也能够幸免由于打岔引起的尴尬和不悦。假如碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。