超市购物环境调查报告--调查报告

超市购物环境调查报告--调查报告

超市购物环境调查报告

超市购物环境调查报告一

随着经济的不断发展,超市的竞争日益激烈,人们生活水平的不断提高,消费者对超市的购物环境与服务质量的要求也不断提高。为了使超市能够营造出舒适的购物环境并提供满意的服务,我们针对购物行为与环境评价郑州的六大超市做了以下的调查和分析:

一、超市购物环境分析

图1:六大超市购物环境满意度对比0 0.511.522.533.544.5交通便利光线明亮舒适内部装潢让人感觉舒服有足够的付款台室内导向标志明显、清晰商品分类合理、容易找到商品价格很有吸引力商品质量值得信赖服务人员对顾客要求能够及时响应促销活动很吸引顾客丹尼斯新玛特家乐福世纪联华华润万家易初莲花1、六家超市的交通普遍便利图中数据显示,消费者对超市交通便利的满意度评价基本持平,都保持在4左右,也就是比较满意。上述数据表明,消费者对超市的交通便利满意对评价还是较高的,比较满意的。2、家乐福超市没有足够的付款台图中数据显示,在超市有足够的付款款台这一问题的评价上,对家乐福的评价平均为3.264151,而其他五家超市平均都保持在3.6以上。上述数据表明,消费者对超市的付款台数量还是较满意的,只有家乐福相对于其他五家超市来说评价较低,有待提高。3、超市服务人员对顾客要求能够及时响应图中数据显示,在超市服务人员对顾客要求能够及时响应这一问题的评价上,六家超市基本持平,都保持在3.5左右,还是比较满意的。上述数据表明,超市服务人员对顾客要求能够及时响应,消费者较满意。随着经济的发展,人们的生活水平不断提高,人们在选购商品时,消费者不仅考虑商品的质量和价格,服务质量也成为人们购物时考虑的重要因素。所以,超市在保证商品的优质质量和合理的价格的同时,也要提供令消费者满意的服务。

二、超市购物行为分析

1、消费者尽可能选择人少的时候去易初莲花超市

尽可能选择人少的时候来该超市11.76% 14.71% 14.71% 20.59% 38.24% 0.00% 10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%非常不同意不太同意勉强同意比较同意非常同意易初莲花图中数据显示,在尽可能选择人少的时候来该超市的问题上,易初莲花超市非常同意的人数占38.24%,比较同意的人数占20.59%,勉强同意的人数占14.71%,不太同意的人数占14.71%,非常不同意的人数占11.76%。上述数据表明,大部分人会尽可能选择人少的时候到易初莲花超市。

2、消费者购物之前都有明确的目标

年龄VS购物之前已经有明确的目标0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%23岁以下23-28岁29-35岁36-42岁43-50岁51-60岁60岁以上非常不同意不太同意勉强同意比较同意非常同意图中数据显示,在购物之前已经有明确的目标的问题上,23岁以下的消费者同意的人数占超过了70%,23岁以上的消费者同意的人数均超过了80%,其中60岁以上的消费者非常同意的人数高达72.73%。上述数据表明,多数人在购物之前已经有明确的目标,其中23岁以上的消费者较23岁以下的消费者目标更明确,60岁以上的消费者目标最明确。随着社会的发展,人们的生活节奏越来越快,时间就是金钱,所以多数消费者在购物之前都有明确的目标,加快生

活的步伐。

3、在超市买的东西超出了原来的计划

年龄VS今天在超市买的东西超出了原来的计划0.00% 10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00% 23岁以下23-28岁29-35岁36-42岁43-50岁51-60岁60岁以上非常不同意不太同意勉强同意比较同意非常同意图中数据显示,在今天在超市买的东西超出了原来的计划的问题上,60岁以上的消费者同意的人数有63.64%,60岁以下的消费者同意的人数均超过了75%,其中43-50岁的消费者非常同意的人数高达54.17%。上述数据表明,虽然消费者在购物之前都有明确的目标,但在实际购买时多数人都超出了原来的计划,只有目标最明确的60岁以上的消费者在这个问题上同意的人数最少,但也超过了60%,说明多数人在超市购买商品都会超出原来的计划。

三、超市需要改进的方面

六大超市需改进方面的对比0 0.511.522.533.544.5噪音大、太吵杂、需要改进走廊空间应扩大服务人员素质需要提高应想办法改善人多拥挤状况应增加收银台,减少付款等候时间应改善空气质量状况商品价格高于其他超市,应降低货架布局应该进,方便顾客寻找商品质量有待进一步提高促销活动信息发布方式应改善丹尼斯新玛特家乐福世纪联华华润万家易初莲花

1、家乐福、世纪联华噪音大、太吵杂,需要改进图中数据显示,在超市噪音大、太吵杂,需要改进这一问题的评价上,对家乐福的评价为3.773585,对世纪联华评价为3.417476,其他四家超市保持在3左右。上述数据表明,家乐福和世纪联华较其他四家超市而言,噪音太大、太吵杂,需要改进,且其他四家超市也有提升空间,应稍加改进。

2、易初莲花应想办法改善人多拥挤的状况图中数据显示,在影响办法改善人多拥挤的状况这一问题的评价上,对易初莲花的评价高达3.852941,对华润万家的评价仅有3.233333,对其他四家超市的评价均在3.5左右。上述数据表明,易初莲花应想办法改善人多拥挤状况,在这一问题上,消费者只有对华润万家较为满意,其他四家超市也应相应提高。

3、六家超市的服务人员素质均需要提高图中数据显示,在服务人员素质需要提高的问题的评价上,六家超市基本持平,均保持在3.5左右。上述数据表明,六家超市的服务人员素质均需要提高。

4、家乐福应增加收银台,减少付款等候时间图中数据显示,在应增加收银台,减少付款等候时间的问题的评价上,对家乐福的评价为3.867925,在六家超市中最高。上述数据表明,家乐福应增加收银台,减少付款等候时间。

四、总结和建议通过上述数据的分析表明六家超市均存在一些问题,其中家乐福的问题最为严重,不仅噪音大、太吵杂,需要改进,同时也应增加收银台,减少付款等候时间。在经济不断发展的今天,时间就是金钱,消费者一定不肯把宝贵的时间浪费在购物的付款等候上,所以家乐福超市应及时改进。为了能给消费者提供一个满意舒适的购物环境,家乐福也应针对噪音大、太吵杂的问题及时改进。消费者认为易初莲花应想办法改善人多拥挤的情况,多数人尽可能选择人少的时候去该超市,所以易初莲花也应着对这一问题及时想出解决对策,尽早解决问题。虽然大多数消费者认为六家超市的服务人员对顾客要求能够及时响应,较满意,但同时消费者也认为六家超市的服务人员的素质均需要提高。随着社会的发展,人们的生活水平不断提高,人们在购物时不仅考虑商品的质量和价格,也越来越注重服务质量。在竞争日益激烈的今天,各大超市为了提升竞争力,不仅要保证优质的质量,合适的价格,还要提供令消费者满意的服务。只有这样才能更好的为消费者服务,吸引消费者,创造更高的利润。