营销信息系统
市场营销信息管理系统
市场营销信息管理系统现在很多企业不重视信息管理，或信息管理混乱，往往对市场营销信息的变化不敏感，以致于市场营销信息不能为企业经营决策起作用。
我们应对市场营销信息进行系统收集、分析与管理，建立市场营销信息管理系统，便于企业准时查询、利用所需信息，提高营销效率。
市场营销信息管理系统包括以下几个子系统：1.基础信息管理子系统在市场经济下，企业的营销活动与环境的变化、竞争状况、消费者需求亲密相关。
企业在激烈的竞争中，怎样比对手供应更好的产品，怎样查找消费者未被满意的要求，怎样在环境的变化中抓住机会，避开威逼，这需要企业通过各种渠道收集有关外部环境、竞争趋势、消费者等基础信息，并进行分类贮存、分析处理，输入计算机，便于企业决策者随时查询所需的信息，做出正确决策。
基础信息管理子系统包括对环境、竞争者、消费者信息的分析与管理。
（1）环境信息管理。
企业的市场营销活动是在肯定的外界条件下进行的，也即企业要适应肯定的营销环境。
而企业所处的营销环境是不断变化的，这种变化一方面给企业造成新的市场机会，另一方面也给企业带来威逼。
因此，企业常常监视和猜测其四周的营销环境的进展变化，并要擅长分析和识别由于环境变化造成的主要机会和威逼，准时实行适当的对策，使营销活动与其环境的进展变化快速适应。
环境信息，按一般环境信息和个别环境信息进行记录处理。
一般环境信息主要指有关科技、法律法规、经济、社会文化、自然环境、国外动态等方面的信息。
个别环境信息主要指有关企业所处行业的行业规范、行业信息以及销售地的地区政策等方面的信息。
企业应由专职的调研人员、销售地的营销人员亲密关注这些环境因素的变化，对变化的信息准时按类转入信息库供查询使用，并准时反馈给决策者。
（2）竞争者信息管理。
竞争是市场经济的润滑剂，没有竞争也就没有市场机制。
企业在开展营销活动时，首先要确定竞争范围，然后识别竞争对手的目标和策略，并评估竞争者的优势和劣势，做到“知己知彼”，超越对手，从而防患于未然。
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
10
数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
06
价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
营销信息系统名词解释
营销信息系统（Marketing Information System，简称MIS）是指能够收集、整理、分析和评估市场营销相关数据的一套系统。
它可以帮助企业更好地了解市场、消费者和竞争对手，从而制定更加有效的营销策略。
营销信息系统通常包括以下几个组成部分：
1. 内部数据库：存储企业内部的各种数据，如销售数据、客户数据、产品数据等。
2. 外部数据库：收集和整理各种外部数据，如市场趋势、竞争对手信息、消费者行为等。
3. 数据分析工具：用于分析和处理收集到的数据，如统计分析、数据挖掘、预测模型等。
4. 报告和可视化工具：将分析结果以图表、报告等形式展示出来，以便企业管理层更好地理解市场情况和制定营销策略。
营销信息系统的建立和运用可以帮助企业更好地了解市场和消费者，提高营销决策的准确性和效率，从而增强企业的竞争力。
第二节.市场营销信息系统的构成
市场营销信息
市场营销评价
二.市场营销信息系统的运用
（一）市场营销信息系统在营销决策中的运用
市场营销信息系统应配合营销决策系统，针对营销管理的需要而运作。 一个企业的营销决策系统可视为企业决策者与营销信息系统的相互沟 通，营销决策者想信息系统提供出问题，信息系统则向决策者提供相 应的信息。市场信息系统可通过经常性地提供有关市场信息，来支持 营销活动决策。
（1）训练和鼓励营销人员收集情报。 （2）鼓励中间商及其他合作者提供重要情报。 （3）聘请专家或建立专门的内部信息中心收集情报。 （4）从专业营销调研公司等外部情报机构购买营销情报。 （5）通过多种方式收集竞争者的情报，如购买竞争者的产品；参加
公开的商品展销会或展览会；阅读竞争者的出版物；出席股东大会等。
顾客总是希望能够及时收到订购的商品，这就要企业迅速和准确地执 行这些步骤。企业的销售代表应该在每天业务终了时将订单发回企业， 重要的订单还应立即传回企业；企业的业务部门收到订单后要尽快处 理，仓库应尽快处理，仓库应尽快发货；财会部门也应及时办理货款 结算手续，尽早收回货款。计算机和互联网的普及也为企业提高“订 单—收款”这一循环过程的运行效率提供了有利条件。
2.另一方面提供反馈信息，作为评估营销计划结果的依据，并以评估 结果作为规划的基础。
（二）市场营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系 统和营销分析系统构成。
首先，由营销管理者确定其所需的信息范围； 其次，根据需要建立各子系统，进行信息的收集和处理； 再次，将处理好的信息传至决策者； 最后，决策再流回市场，作用于环境。
要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构 帮助设计和执行，也可以聘请专门的营销调研公司，用多种方式委托 市场调研。如有的小企业请本地大学的学生或教授来设计和从事调研 项目。
营销信息系统知识讲义
市场调研提供者：
企业自身的市场调研部门 委托市场调研公司
（综合市场研究咨询公司、专题调研公 司、行业信息服务公司、数据搜集公司 ） 其他调研途径（网上信息、大专院校的 教授与学生）
市场调研基本内容
行业市场环境研究（宏观、微观、企业）； 市场研究（潜量、趋势、特征、购买行为、品
牌偏好、顾客满意度） 竞争者研究（战略优势、反应模式） 产品研究（概念、开发、品牌、包装、服务）
； 价格制定（成本、弹性、需求分析）； 分销（渠道、仓储、运输）； 促销（消费动机、广告设计、促销手段）；
市场调研基本程序
确定调研目标(探测性、描述性、因果性） 制定调研计划（制定纲要、调研方法等）
大胆假设与小心 调研结果的准确性
求证
与及时性
职业道德
市场服务理念
三、市场需求衡量
（一)市场需求测量
市场需求：是指某一产品的实际购 买者和潜在购买者的全体。
市场需求量：是在一定的营销环境 下,一定的地理区域和时期内,特定 的消费群体对特定产品愿意并能够 购买的总数量.
市场需求范围的界定:
空间的界定(如,某国市场,某地区市场); 时间的界定(如,近期市场,中期市场,远期
营销情报系统：
它是使公司经理获得日常的关于环境发 展信息的一整套程序和系统。这套系统包括 ： •企业销售代表所提供的营销情报；
•企业经销商所提供的营销情报； •从各种咨询与调研中介机构获得的情报 ； •企业内部信息中心所收集的营销情报。
营销调研系统：
它是对特定的市场情报（问题和机会）
进行系统地设计、收集、分析，并提出数据 资料和专项的调研结果的系统。
营销分析系统：包括统计库和模型库
市场营销信息系统
THANKS FOR WATCHING
深度挖掘和分析，为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果：经过优化升级后，该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高，销售额也有了
明显增长。同时，通过对数据的深度分析，公司能够更好地把握市场需求和消费者行为，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三：某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
1 2 3
提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持，及时 解决客户问题，提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈，及时调整产品和服务，增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据， 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控，发现潜在的安全风险 和漏洞，及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险，如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估，分析其可 能性和影响程度，为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道，如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等，以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为，提供个性化的营销内容和 优惠活动，提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果，以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析
全国营销管理信息系统详细设计报告
全国营销管理信息系统详细设计报告一、引言全国营销管理信息系统是一个完整的系统，旨在帮助企业提高营销管理效率、优化资源配置，从而提升市场竞争力。
本报告旨在对全国营销管理信息系统的详细设计进行介绍与分析，为系统的建设与使用提供指导方针。
二、系统架构设计2.1 系统总体架构全国营销管理信息系统采用B/S架构，前端使用HTML、CSS进行页面设计，后端采用Java编程语言开发业务逻辑，数据库选择MySQL进行数据存储。
系统前后端通过RESTful API进行通信，实现数据的传输与交互。
2.2 模块设计1.用户管理模块：包括用户注册、登录、权限管理等功能，确保系统安全稳定运行；2.产品管理模块：用于管理公司销售的产品信息，包括新增产品、编辑产品、删除产品等操作；3.客户管理模块：负责管理客户信息，包括客户档案、客户分类、客户互动记录等功能；4.销售管理模块：用于管理销售订单、销售渠道、销售业绩等信息，帮助企业进行销售管理；5.数据分析模块：提供数据统计、报表生成、业绩分析等功能，帮助企业进行更精准的决策。
三、数据库设计3.1 数据表设计1.用户表（User）：存储用户信息，包括用户ID、用户名、密码、权限等字段；2.产品表（Product）：存储产品信息，包括产品ID、产品名称、价格、库存数量等字段；3.客户表（Customer）：存储客户信息，包括客户ID、客户姓名、联系方式、客户等级等字段；4.销售订单表（Order）：存储销售订单信息，包括订单号、客户ID、产品ID、订单数量、订单金额等字段。
3.2 数据库关系图数据表之间的关系图如下所示：User - Order - Product|Customer四、安全设计系统在安全设计方面采取了多种措施，包括：1.用户密码加密存储，保障用户信息安全；2.权限管理，设置不同用户角色权限，确保系统安全性；3.数据传输加密，使用HTTPS协议进行数据传输，避免信息泄露；4.日志记录功能，记录系统操作日志，便于追踪问题与安全审计。
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代，其营销课题应该是一种战略性课题，要在环境和竞争结构的变化下，解决营销战略如何创新的问题.为此，企业的营销信息至关重要,要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下,与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映.所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息,而且经营决策水平越高,外部信息和对将来的预测信息就越重要.其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1。
1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息，因为：(1)．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础.(2）．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
(3）．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
（4）．市场营销信息是进行内外协调的依据.1。
2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征：（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制（3）多样性：市场信息的来源种类多样。
1。
3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用,因此，企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法.2。
营销信息系统的概念及构成2。
1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统.企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成，通过四个运行要素的运作,完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
（1）数据资料的收集。
实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。
什么是营销信息系统？它包括哪些子系统？这些子系统各起什么作用？ (出自第二单元)
什么是营销信息系统？它包括哪些子系统？这些子系统各起什么作用？（出自第二单元）答：营销细心系统是提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，由人员，机器和计算机成勋所构成的一种相互作用的有组织的系统。
企业的营销决策者通过该过程密切注视和了解营销环境中的各种动向，收集和处理相关信息，据此而做出企业的营销决策，制定具体的营销计划和方案，然后又以营销决策和沟通信息作用于营销环境，最终是企业的营销目标得以实现。
它分为（1）内部数据库系统（2）营销情报系统（3）营销调研系统（4）信息分析与决策系统内部数据库系统的作用是，它是以企业内部会计系统为主，辅之以销售系统组成，是营销系统中最基本的子系统，其作用在于报告订货，库存，销售，费用，现金流量，应收款，应付款等方面的数据资料构建销售预测系统。
营销情报系统：营销环境的变化与企业的营销活动密切相关，其中既可能潜伏着企业营销危机的早期预警信号，也可能孕育着企业发展的各种营销机会，因此企业需要收集营销情报，帮助企业在营销活动中及时采取措施，防患于未然，或者能领先一步抢占市份额主要收集和管理消费者，顾客对产品，服务的反应和要求，经销商，零售商的反应，竞争对手的的动态，技术和行业发展趋势，行业协会发布的消息，环境变化，政府发布的有关政策法令等营销调研系统，企业在营销活动中，除了内部报告系统，营销情报系统的活动以外，还需要调研系统对一些特定的问题和机会作信息收集和重点研究例如根据决策者的要求，了解消费者对产品，服务的改进意见，探究广告和促销活动的效果，摸清企业或者品牌形象的市场地位，测试产品概念，对投资方方案进行可行性调查和评估等可以委托有关咨询公司，专业院校，科研机构帮助设计和执行一个调研计划，也可以聘请专门的营销调研公司为自己效力，或者建立企业自己的营销调研队伍信息分析与决策系统：信息分析和决策系统是计算机软件对数据进行分析的程序，这些分析可划分为系统工具，模型，信息分析和决策软件针对不同的条件，得出各种结论，为决策服务统计工具库：这是一种统计方法，用来从所收集的各种数据资料中国抽取有意义的信息，以供营销决策的需求，统计方法就是一门专业技术，在营销分析系统中常用计算平均数，测量离散度，资料交叉列表统计等统计方法，另外，也常运用各种多变数统计技术去发现资料中重要关系，如回归分析，相关分析，因素分析，聚类分析等模型库，模型的设计师用来表达某些系统或过程的一组变量及它们之间的相互关系，帮助回答“假设某条件下，可能有哪些情况？“等问题，营销分析系统的模型库就收集能帮助营销人员制定更好的营销决策的各种模型，包括：最佳产品特征模型，价格模型，销售区域优化模型，广告媒体组合模型，营销组合模型等无差异营销、集中营销和差异性营销市场覆盖策略各自适用于哪些市场环境？以本地企业为例解释这些战略之间的差异。
市场营销调查与信息系统概述
定义与特点
3. 跨职能
MIS涉及多个营销职能领域，如市场调研、销售分析、客户管理等。
4. 灵活性和可扩展性
MIS可以根据企业的特定需求进行定制和扩展。
市场营销信息系统的种类
• 营销分析型系统（Marketing Analytics System）：侧重于对大量数据进行挖掘和分析，以揭示隐藏的市场趋 势和业务机会。
目的
市场营销调查的目的是为了了解市场趋势、竞争对手、消费者需求等信息，为企业提供决策支持，提高营销策略 的针对性和有效性。
市场营销调查的种类
商业调查
针对企业客户的采购行为、需求、偏好等 进行调查，以了解商业机会和竞争态势。
A 消费者调查
针对消费者个人或家庭的需求、偏 好、消费行为等进行调查，以了解
访谈调查
通过与被调查者进行面对面交流，深入了解 他们的需求和想法。
观察调查
通过观察被调查者的行为和表现，收集相关 信息。
实验调查
通过实验设计，控制变量，观察实验结果， 以推断市场趋势和消费者需求。
02
市场营销调查流程
市场营销调查流程
• 市场营销调查与信息系统是企业在复杂的市场环境中，为了更好地了解市场需求、竞争态势以及消费者行为等 ，以支持企业制定科学、合理的营销策略而进行的一系列活动。
• 供应链管理系统（Supply Chain Management System）：涵盖从供应商到客户的整个供应链流程的系统， 包括采购、库存管理、订单处理和物流等功能。
市场营销信息系统的优势
提高决策效率
通过自动化数据处理和分析，MIS能 够提高决策的效率和准确性。
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代，其营销课题应该是一种战略性课题，要在环境和竞争结构的变化下，解决营销战略如何创新的问题。
为此，企业的营销信息至关重要，要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。
所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息，而且经营决策水平越高，外部信息和对将来的预测信息就越重要。
其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1.1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息，因为：（1）．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础。
2）．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
3）．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
4）．市场营销信息是进行内外协调的依据。
1.2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征：（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制（3）多样性：市场信息的来源种类多样。
1.3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用，因此，企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法。
2.营销信息系统的概念及构成2.1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。
企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成，通过四个运行要素的运作，完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
（1）数据资料的收集。
实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。
什么是营销信息系统
什么是营销信息系统市场营销信息系统是指有计划有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统。
营销信息系统的构成：1、内部报告系统2、市场营销情报系统3、市场营销研究系统4、市场营销分析系统一．内部报告系统报系统，可能从各种途径取得市场情报信息，如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载；购买信息机构的情报；参加各种贸易展览会等。
二．市场营销情报系统报系统，可能从各种途径取得市场情报信息，如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载；购买信息机构的情报；参加各种贸易展览会等。
三．市场营销研究系统总体。
其任务是：针对确定的市场营销问题收集、分析和评价有关的信息资料，并对研究结果提出正式报告，供决策者针对性地用于解决特定问题，以减少由主观判断可能造成的决策长期预测、订价研究等项内容，企业研究得比较普遍。
四．市场营销分析系统市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。
这个系策略的模型库。
总结：通过以上市场营销信息系统的四个子系统所研究的内容及这些子系统之间的关系的分析，可以看出企业的市场营销信息系统具有以下重要职能: 集中——搜寻与汇集各种市场信息资料；处理——对所汇集的资料进行整理、分类、编辑与总结；分析——进行各种指标的计算、比较、综合；储存与检索——编制资料索引并加以储存，以便需要时查找；评价——鉴明输入的各种信息的准确性；传递——将各种经过处理的信息迅速准确地传递给有关人员，以便及时调整企业的经营决策电力公司电力营销管理信息系统软件是一套营配合一的现代化管理信息系统，共包括四层结构18个分系统，如下图：软件部分界面如下:二.运行环境1) 系统硬件最低配置：服务器：Pentium III 800M CPU，128M内存，20G硬盘，建议采用小型机客户端：pentium 100M CPU，2.1G硬盘，16M内存网络：系统支持ETHERNET局域网，X.25、DDN、ISDN等广域网络结构2) 操作系统：服务器：Windows 2000/2003 Server，UNIX，Novell等客户端：Windows 95 或Windows 98 或Windows 2000/20033) 数据库系统：本系统主要采用ORACLE 9I以上版本的大型数据库管理系统。
市场营销信息系统课件
通过假设检验、方差分析等方法，推断总体特征
2024/1/26
15
调研数据分析与报告
2024/1/26
• 数据可视化：利用图表、图像等方式直观展示数 据结果
16
调研数据分析与报告
引言
简要介绍调研背景和目的
方法论
说明调研方法、样本选择和数据收集过程
2024/1/26
17
调研数据分析与报告
2024/1/26
消费者动机
推动消费者采取购买行为 的内在驱动力，常见的动 机有生理动机、心理动机 、社会动机等。
需求与动机的关系
消费者需求是购买行为的 基础，而动机则是推动购 买行为发生的直接原因。
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消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，并 开始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集与购买决策相关 的信息，如产品特性 、价格、品牌等。
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价格竞争与合作策略
2024/1/26
价格战策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额，但可能导致利润下 降。
价格歧视策略
针对不同消费者群体或不同购买量制定不同价格，以实现利润最大 化。
价格合作策略
与竞争对手协商制定统一价格或价格区间，以避免价格战对双方利 益的损害。
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促销手段与效果评估
人员推销
市场营销信息系统课件
2024/1/26
1
2024/1/26
目录
• 市场营销信息系统概述 • 市场营销调研 • 消费者行为研究 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销策略 • 分销渠道管理与物流优化
2
营销信息系统
营销信息系统市场营销信息系统（Marketing information system，MIS），是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。
企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。
首先，由营销主管或决策者确定所需信息的范围；其次，根据需要建立企业营销信息系统内的各子系统，由有关于系统去收集环境提供的信息，再对所得信息进行处理；然后，由营销信息系统在适当时间，按所形式，将整理好的信息送至有关决策者；最后，营销经理做出的决策再流回市场，作用于环境。
1、内部报告系统内部报告系统是决策者们利用的最基本的系统。
它的最大特点是：（1）信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门；（2）通常是定期提供信息，用于日常营销活动的计划、管理和控制。
内部报告系统提供的数据包括订单、销量、存货水平、费用、应收应付款、生产进度、现金流量等。
其中的核心是“订单一发货一账单”的循环，即销售人员将顾客的订单送至企业；负责管理订单的机构将有关订单的信息送至企业内的有关部门；有存货的立即备货，无存货的则要立即组织生产；最后，企业将货物及账单送至顾客手中。
企业应设计一个面向用户的内部报告系统、它提供给营销人员的应是他们想要的、实际需要的和可以经济地获得的信息三者的统一。
在设计内部报告系统时，企业还应避免发生下述错误：一是每日发送的信息太多，以致决策者疲于应付；二是过于着重眼前，使决策者对每一微小的变动都急于做出反应。
2、营销情报系统营销情报系统的主要功能是向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报。
有的著作认为营销情报系统乃是营销人员日常搜集有关企业外部的市场营销资料的一些来源或程序。
营销情报人员通常用以下四种方式对环境进行观察：（l）无目的的观察，观察者心中无特定的目的，但希望通过广泛的观察来搜集自己感兴趣的信息；（2）条件性观察，观察者心中有特定的目的，但只在一些基本上已认定的范围内非主动地搜集信息；（3）非正式搜寻，营销情报人员为某个特定目的，在某一指定的范围内，作有限度而非系统性的信息搜集（4）正式搜寻，营销人员依据事前拟定好的计划、程序和方法，以确保获取特定的信息，或与解决某一特定问题有关的信息。
国际市场营销信息系统
• 主要包括四个子系统：
▫ 企业内部报告与管理系统（反应企业内部经济状况 ）
▫ 国际市场营销情报系统（了解外部的市场状况）
▫ 国际市场营销调研系统 （针对特殊问题进行研究）
▫ 国际市场营销分析系统（数据库+市场营销分析模 型）
第七章
12
一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及 作用(3)
• 国际市场信息系统的作用 P163
二、国际市场营销信息系统的建立与设计
三、国际市场营销信息系统的功能及其应 用
四、国际市场营销信息系统的管理与控制
第七章
10
一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用 (1)
• 为什么会有国际市场营销信息系统？
– 市场的扩展
– 消费者需求的变化
– 市场竞争的变化
• 国际市场营销信息系统的涵义 P161
7
四、国际市场信息的开发和利用(1)
• 国际市场信息的基本要求
– 准确性 – 及时性 – 系统性 – 适用性 – 经济性 – 重点性 – 动态性 – 明晰性
第七章
8
四、国际市场信息的开发和利用(2)
必要的信 息
开发和利 用能力
成功的决 策
• 国际市场信息的开发
▫ 当代国际市场信息开发具有国际性（共享合作）
▫ 系统模式分析的主要内容P165
确定系
确定系
完成信
统的分▫ 系统统模的式决 分析的息资程料序:
析范围
策目标
的搜集
建立系 统的运 筹模式
制定系 统的效 用标准
细化系 统的个 案分析
第七章
14
二、国际市场营销信息系统的建立与设计(2)
• 国际市场营销信息系统的设计
国际市场营销信息系统
确定系统旳决策目旳、完毕信息资料旳搜 集 、建立系统旳运筹模式（流程图）、制 定第系十六统章 旳效用原则（成本与效益）、细化17
二、国际市场营销信息系统旳建立与设计(2)
➢ （一）国际市场营销信息系统旳建立
➢要适应国际营销主管对信息旳需求、国际营 销现实状况信息旳需求、国际营销事件预测 旳信息需求、处理国际市场问题措施旳信息 需求。
➢ 消息是有关事物状况旳原始记录；资 料是对消息旳积累；知识是人们对客观世 界和自身旳理性认识,是对信息旳升华。
第十六章
3
一、信息及其功能
➢ (二)信息对人类社会有三大功能：一是信息旳中介 功能。作为认识主体旳人不是生来什么都懂得，而 是通过对有关事物旳信息旳接受和加工，才理解旳； 二是信息旳联结功能。由于客观事物表露信息旳一 致性，使得人们对事物旳认识有了共同旳认识，通 过个体理解整体，把个人联结为社会；三是信息旳 放大功能。获得信息和知识需要投入大量旳时间、 雄厚旳财力和超人旳智慧。而信息一旦产生，便可 以学习，可以复制这就大大地节省了人们旳时间和 精力，也正是这样，人类才会走向聪颖，才会有今 天旳科学发明。节省社会资源，增进经济旳迅速发 展
➢（三）国际市场信息旳运用
➢对搜集到旳市场信息进行比较分析并有针对
性第地十六运章 用
12
第二节 国际市场营销信息系统
一、国际市场营销信息系统旳涵义、构成及 作用
二、国际市场营销信息系统旳建立与设计 三、国际市场营销信息系统旳功能及其应用 四、国际市场营销信息系统旳管理与控制
第十六章
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一、国际市场营销信息系统旳涵义、内容及作用
于为国际营销决策者搜集、挑选、分析、评估
市场营销信息系统
市场营销信息系统
营销决策系统模型
市场营销 原始资料流程
营销环境
目标市场 营销渠道 竞争者 社会公众 宏观环境
营销信息系统
内部报 告系统
营销调 研系统
营销情 报系统
营销分 析系统
市场营销 信息流程
营销经理
分析 计划 执行 控制
市场营销沟通流程
一、营销信息系统的构成
内部报 告系统
以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成。Байду номын сангаас
市场营销学
营销情 报系统
企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。
营销调 研系统
对企业特定营销问题的有关资料及研究结果做出系统设 计、收集、分析和报告的活动。
营销分 析系统
一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息， 得出对营销决策有支持作用的研究结果。
二、理想的市场营销信息系统
能向各级管理人员提供所必需的信息 能方便地使各级管理人员选择所需要的信 息 能满足管理人员对所需信息的时限要求 能提供各种形式的信息 能向管理人员提供易于理解的最新信息
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营销信息系统
随着互联网和数字技术的迅猛发展，营销方式和策略也在不断演变。
传统的营销手段已经无法满足企业对客户关系管理和市场分析的需求，营销信息系统应运而生。
本文将介绍营销信息系统的定义、功能以及
对企业的重要性，并探讨其发展趋势和未来展望。
一、定义和功能
1. 营销信息系统的定义
营销信息系统（Marketing Information System, MIS）是指企业运用
计算机技术和信息管理方法，收集、记录、处理和分析营销活动中产
生的数据和信息的系统。
通过对市场、客户和竞争对手等数据进行收集、整理和分析，企业能够更好地制定营销战略和决策，提高营销效
率和竞争力。
2. 营销信息系统的功能
（1）市场数据收集和分析：通过各种渠道获取市场数据，包括客
户需求、竞争对手情报、市场趋势等，并利用数据分析工具进行整理
和分析，为企业决策提供依据。
（2）客户关系管理：通过细致的客户数据库管理，及时跟踪客户
行为和反馈，分析客户需求和偏好，实现个性化营销和提高客户满意度。
（3）销售预测和订单管理：通过分析历史销售数据和市场趋势，预测销售量和需求变化，合理安排生产和库存，避免过剩或缺货情况的发生。
（4）市场营销策略制定：基于市场数据的分析结果，制定针对性的市场营销策略，包括产品定价、促销活动、渠道选择等，提升市场份额和品牌形象。
二、营销信息系统的重要性
1. 提高决策效率
营销信息系统能够及时收集和分析大量的市场数据和信息，为企业决策提供科学依据。
管理者可以通过系统了解市场趋势、竞争动态和消费者需求，及时作出调整和决策，提高决策效率。
2. 优化资源配置
通过对市场数据和客户行为的分析，营销信息系统能够帮助企业优化资源配置，合理安排生产和供应链管理，避免资源的浪费和过剩。
同时，系统还能够实现个性化营销，提高销售效率和客户满意度。
3. 加强市场竞争力
营销信息系统能够帮助企业了解竞争对手的动态和市场趋势，制定针对性的市场营销策略，提高企业的市场竞争力。
同时，通过系统的客户关系管理功能，企业能够与客户建立更紧密的联系，提高客户忠诚度和口碑传播。
三、发展趋势和未来展望
1. 数据驱动决策
随着大数据和人工智能的发展，营销信息系统将更加注重数据的挖掘和应用。
通过采集和分析大规模的市场数据，系统将能够为企业提供更准确、全面的决策支持，实现精准营销和个性化服务。
2. 多渠道整合
随着移动互联网的普及，营销渠道的多样化已经成为趋势。
未来的营销信息系统将更加注重各渠道数据的整合和分析，为企业提供全方位的市场和客户洞察，帮助企业更好地把握市场机会。
3. 用户体验优化
在信息爆炸的时代，用户对于信息的获取也变得更加挑剔。
未来的营销信息系统将更加注重用户体验的优化，通过个性化推荐和快速响应，提升用户对系统的满意度和使用率。
总结：
营销信息系统是企业营销管理的重要工具，通过数据的收集、分析和应用，可以帮助企业提高决策效率、优化资源配置和加强市场竞争力。
随着大数据和移动互联网的进一步发展，未来的营销信息系统将更加注重数据驱动决策、多渠道整合和用户体验优化。
企业应积极采用和应用营销信息系统，提升营销能力，应对市场的挑战和变化。