TTT培训教材(55P)

反馈与修订
课程设计：内容结构
01
开头语
引起注意
02
目录
告诉学员要讲的主要内容
03
主题
逻辑关联、趣味、可操作性
04
结论
总结所讲内容
05
结束语
行动原因
课程设计：素材收集
行业 调研
书刊 音像
互联 网络
课程 资料
专家 员工
新闻 电视
旅途 见闻
日常 生活
学员 ห้องสมุดไป่ตู้流
课程设计：设计原则
主题与内容一致 内容表达简单易懂 图文并茂生动形象 主题位置适当 重点部分可以特殊效果强调
会后总结
1
随时记录
3 2
鼓励发言 思维发散， 但主题不发散
4
限制时间
八种有效培训方式：头脑风暴
规则1：不许评价！
讨论
评价
提问
皱眉
皱眉 冷漠
支持 叹气
宣扬 咳嗽
规则2：异想天开——说出能想得到 的任何主意 规则3：越多越好——重数量而非重质量 规则4：见解无专利——鼓励综合数种见解，或在他人见解上进行发挥
认知培训：著名企业的培训观
1 惠普：员工培训是投入产出比最高的投资。 2 海尔：培训工作的原则是：“干什么学什么，缺什么补什么，
急用先学， 立竿见影”
3 麦当劳：要使人才培训后不流失，关键要把培训与员工个人的职
业生涯发展相结合。
4 联想：“办长久公司的根本大计是百年树人问题”，我们更看重人才
诚信培训，挽留住受训人才，方为上策。
利
• 生动，易激发兴趣
弊
• 受场地和设备限制
八种有效培训方式：双向问答法
定义：不只是讲师自己在演讲，增加的是学员的互动。 特征：与学员之间的交流比较多，多以问问题来实现。 技巧：
常常问他们问题——以友善的态度 使用问题以利于讨论的进行 使用问题来检查学习效果 使用问题保证胆小的学员参与 问问题时，叫他们的名字 给予时间考虑再回答 不要问是非问题 不要成为回答问题的专家 将问题交给知识渊博的人 不要总是请那些知道问题答案的人回答问题 请学员回答问题时，不要让他们存有期待的心理 分散问题到每个人身上 免“考试”之嫌
重复加深印象
通过感官学习
互动参与避免枯燥
轻松环境更易学
03
第三部分
课程设计
※ 设计流程 ※ 素材收集
※内容结构 ※PPT设计原则
方法 时间
课程设计：流程
确认训练需求
学员特性
设定教学目标 决定课程架构
设计原则：
符合学习者的需求：需要、兴趣、能力 以及过去的经验明确的目标系统理论
各单元撰写 课程演习
TTT教材
TTT是什么？
• Training the Trainer to Train 内训师培训
因企业发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业 技能培训，使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业 务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。
八种有效培训方式：小组讨论
1
2
3
是否是工作中 经常发生的？
是否具有思 考性？
是否能让全员 参与讨论？
利
• 给学员提供相互交流学习机会 • 鼓励学员发表自己的观点 • 增加团队合作 • 集思广益
弊
• 容易跑题 • 学员水平会影响培训效果 • 时间难控制
八种有效培训方式：角色扮演
目的：了解学员的理解能力和自我掌握能力。 适用：在基础理论、适用原则讲解完之后，简单 易行，可操作。
02
第二部分
成人学习特点
※ 培训与教育的区别 ※ 成人培训的原则
※ 成人学习心理特征
成人学习特点：培训与教育的区别
企业里 场所 学校里 讲师 主导 教师
提升绩效 目的 传播知识 讲、演、练一体 方法 讲授
终生性 时间 阶段性 主动学习 接受 被动灌输
针对性 强调 系统性 知识、技能、心态改变 强调 知识累加
成人学习特点：成人学习的心理特征
心理特征 经验导向：受工作经验影响 自我导向：心中习惯难以改善 成果导向：能解决实际问题 享受导向：喜欢多样化方式 学完即忘
解决之道 举现实的例子 提供实际应用的机会 明确培训对他们的利益 多种培训形式积极参与 跟踪培训效果将知识进行转化
成人学习特点：成人培训的原则
课前准备：讲师仪容
女士： 头发 化妆 首饰 套装 袜子 皮鞋 指甲
课前准备：讲师仪容
男士
服装：西装（以深蓝、深灰较佳） 素色衬衫 领带颜色应配合西装色系
头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净
课前准备：讲师仪容
女士
服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多
魅力场控：表达能力——学会倾听
魅力场控：表达能力——忌讳罗嗦
魅力场控：表达能力——忌讳超时
超时 令人生厌！
07
第一部分
培训效果评估
※ 培训满意度调查 ※ 效益改善跟进
效果评估：培训效果跟进
超链接：培训满意度调查问卷
效果评估：效益改善跟进
超链接：效益改善跟进表（行为、心态、业绩）
希望我们在座的同事， 通过培训， 让自己的团队越来越强大， 道路越走越宽广！
言
字
表
图
动画
04
第四部分
课前准备
※ 讲师+学员+硬件
※ 仪容
※ 场地布置
课前准备：讲师+学员+硬件
讲师
充足睡眠 衣着形象 嗓子保养
硬件
学员
对象、人数 经验、期望
资料：文件、辅助资料 器具：电脑、投影、音响、激光笔、白板、纸笔 场地：座位布置、灯光
男士： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 皮鞋
※ 头脑风暴法 ※ 角色扮演法 ※媒体运用法 ※游戏体验法
案例分 享法
媒体运 用法
八种有效培训方式：单项讲授法
利
• 利于学员系统的接受新知识 • 容易掌握和控制学习的进度 • 可同时对许多人进行培训
弊
• 学员学习被动 • 效果受培训员水平的影响
八种有效培训方式：头脑风暴
明确提出问题
提出见解 记录
7 结语
• 感谢听众
6 内容
• 内容的好坏在于准备
5 开场
• 简略介绍要点，激起听众的注意
4 自介
• 向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你
3 问安
• 简单问候学员
2 定场
• 站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿
1 准备
• 穿着得体，设备调试完备
魅力场控：表达能力——克服紧张
①成功冥想法： A 预想培训整个过程和环节 B 准备好最初的3－5分钟 C 提前到达现场、慢慢适应压力
八种有效培训方式：游戏体验法
定义：在游戏当中得到体悟，学员在游戏“做”中而得到领悟。
特征：游戏本身的精度与密度要完整规划，绝不是临时起意之行为；内容包含 目的、目标、流程、结论及活动前的口令都必须完整化。
先决条件： 有针对性和操练性 融合知识性、创造性、娱乐性 适应性强 顾及全体学员 有启发性
适用情境： 时间较长的状况 人数较少的状况 程度较高的状态
认知培训：优秀培训师的八大特质
专业知识与 行业背景
耐心
2
4
乐于分享
5
知道能解决与不 能解决的问题
8
1
有教学愿望
3
丰富的培训 技巧
6
幽默感
7
热情与激情
认知培训：有效的学习模式
方法
讲授 讲授+示范
做练习 角色扮演 做游戏
参加者的反应
听 听、看 听、看、读、写 听、看、读、写 互动
记忆 10% 25% 45% 85% 90%
认知培训：部门经理的培训职责
为新员工提供指导
让培训效果持久
组织部门内的辅导和交流 培养继任者
分析员工的培训需求，鼓励员工培训
认知培训：培训扮演的角色
编
课程的设计者
导
活动的组织者
三位一体
演
内容的表达者
认知培训：培训师的六大能力
表达能力：口头表达、肢体动作、态度仪容 专业能力：基本素质、专业知识、专门技能 激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力 制作能力：资料搜集、材料汇整、结构设计 应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备 学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯
5
英特尔：“一带一”手法培养管人经理 。
认知培训：著名企业培训费占工资比例（2013）
通用电气 -------- 5.2% 1
2 惠 普 -------- 4.8%
3 德州仪器 -------- 3.0%
4 海 尔 -------- 2.4% 5
平安保险 -------- 3.2％
认知培训：培训员工经理有责
是人力 资源部 的事情
我只管 效益与 服务
为他人 做嫁衣
自找麻 烦
培训费 事
效益好 不用培
训
员工培训也是各级主管的份内职责，直线经理在其下属的培训和发展方面起着至 关重要的作用。 直线经理比其他人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常 拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。
06
第六部分
魅力控场
※ 上台10流程 ※ 表达能力——肢体语言 ※ 开场+过程控制+离场 ※ 忌讳罗嗦
※ 表达能力——克服紧张 ※ 表达能力——语言技巧 ※ 学会倾听
※ 忌讳超时
魅力场控：上台10流程
10 离台 • 注意不要按着上台原路离台
9 祝福
• 必有不可或缺
8 问答
• 3-5次机会，教学相长
目录 成
人
学
课
魅
习
前
力
特
准
控
01 点 03 备 05 场 07
认 02 课 04 八
知
程
大 有
06 效 果
培
设
效
评
训
计
培 训
估
方
式
01
第一部分
认知培训
※ 著名企业的培训观 ※ 培训员工经理有责 ※ 培训师扮演的角色 ※ 优秀培训师八个特征
※ 著名公司培训费占比 ※ 部门经理的培训职责 ※ 优秀培训师六大能力 ※ 有效学习模式
②自我解脱法： A 放弃自己的身份和地位 B 不要主持人介绍得太多 C 不要太在乎学员的专业 D 从自己专长的地方开始
③生理舒缓法： A 坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深呼吸、停两秒 B 全身肌肉从四肢向中央交替紧张、放松、释放能量 C 找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操 D 吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液
位置移动 合理适度，活跃气氛
魅力场控：表达能力——肢体语言
魅力场控：表达能力——语言技巧
音量 声音宏亮，吐字清晰 语调 抑扬顿挫，富于感情 语气 坚定自信，轻重有别 语速 快慢得当，适当停顿
魅力场控：表达能力——开场、过程控制、离场
故事 事实 问题
笑话
专注全场 享受掌声 再次致礼
培训过程中
保持微笑 控制时间 力求简洁 及时调整内容与时间 妥善控制自己的音量 避免不雅的手势 用眼睛与学员交流
课前准备：场地布置
屏 幕
放材料的桌子
电脑投影仪
课桌
课 桌 课桌
课前准备：场地布置
屏 幕
放材料的桌子
电脑投影仪
课 桌
课 桌
课 桌
课
课
课
桌
桌
桌
课前准备：场地布置
屏 幕
放材料的桌子
投影仪
活页架
05
头脑风 暴法
单项讲 授法
小组讨 论法
角色扮 演法
游戏体 验法
第五部分
双向问 答法
八大有效培训方式
※ 单项讲授法 ※ 小组讨论法 ※ 案例分析法 ※ 双向问答法
讲师向观察员介绍
角色的背景资料以 及观察重点
角色扮演后， 学员进行反馈
01
02
03
04
05
确定角色扮演人选， 扮演者各自阅读背
景资料
角色扮演，观察员进 行观察和记录
进行最后的总结
八种有效培训方式：角色扮演
1
2
3
情境案例是 否真实？
学员是否全 情参与？
讲师点评是否 有指导意义？
利
• 有助于训练学员实操、鼓励思考，激发兴趣 • 提高学员观察能力和解决问题的能力 • 具有说服力和可信性
利
• 点子生成机会多 • 气氛活跃
弊
• 量多而质不高 • 时间难于控制
八种有效培训方式：小组讨论
目的：让学员通过讨论找到答案，说服自己。 适用：没有一个固定的答案或原则的课题。 人数： 6-10人，要有1名组长及1名记录员，时间为30-60分钟
注意事项：
• 围绕主题 • 观察指导 • 非技术性非程序性的主题较佳 • 不要让1-2个人控制场面 • 鼓励不爱讲话的人发言 • 会后的总结、补充、评价
④压力转换法 ： A 运用提问 B 进行测验 C 搞个活动 D 讲述事件/笑话
⑤课托协助法： 找到面慈心善的学员
魅力场控：表达能力——肢体语言
肢体语言 55%
语调 38%
怎么说比说什么更重要
内容 7%
魅力场控：表达能力——肢体语言
自然真诚，面带微笑 面部表情 站姿平稳、精神抖擞 姿势姿态
目光交流 自信友好，照顾全场 动作手势 自然大方、运用得当
弊 • 强调个人表演
• 效果受设计内容好坏的影响 • 模拟练习与真实情况有差距 • 过多的消耗时间 • 案例的选择限制 • 对讲师的综合要求高
八种有效培训方式：媒体运用法
定义：利用各种视听工具，带给学员全新的生动感受，带来最佳培训效果。 先决条件：影片具备内涵，能够让人省思
内涵寓意明确，不能过于深奥 讲师能引导使其余课程理念相结合 适用：课堂气氛低落 开课引导