PTT讲师手册

中国人寿专业讲师训练系列教材之一

PTT课程讲师手册

（内部机密、严禁外传）

中国人寿保险公司

前言

PTT课程是中国人寿专业讲师训练计划的第一部分，PTT课程的成功运作与推广，意味着中国人寿讲师训练计划拉开帷幕，以训练专业讲师为目的课程体系建设正在大步向前迈进。

PTT涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容，主要讲授如何做有效的语言表达。它是一门启发性的课，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。

参加本次教材编写工作的都是总公司讲师团讲师，由于名单过多，在此不一一列出。对他们所付出的辛勤努力，我们表示深深的谢意。由于是第一次编写PTT的教材，难免有不足之处，恳请批评指正。

手册目录

为了便于查阅，采取了按照投影片排列方式。

第一天

投影片1 PTT专业讲师训练

7投影片2 有缘来相聚8投影片3 讲师自我介绍9投影片4 学员自我介绍10投影片5 学员心中的疑问11

投影片6 了解PTT

12投影片7 PTT课程的目的、目标、过程、要领及收获14

投影片8 学员的任务

16

投影片9 一分钟临场演练

19

投影片10 小组讨论

21投影片11 观看录像，自我处理23

投影片12 主观印象

24

投影片13 时间—压力

26

投影片14 人格模式图

28投影片15 PTT的四大怕29

投影片16 开心金库

31

投影片17 思想模式图

33

投影片18 活动

35

投影片19 预演未来

36投影片20 预演未来的守则38投影片21 成功PTT处理重点39投影片22 经验42投影片23 作业宣导43

第二天

投影片24 三分钟临场演练46

小组讨论

49

投影片25 意识三层次51投影片26 课程结构52

投影片27 PTT影响因素及效果

56

投影片28 理性了解

57

投影片29 感性认知

59

投影片30 准备课程的注意事项

61

投影片31 资料收集

62投影片32 作业宣导（二）65

第三天

课程回顾

68

五分钟演练

70

小组讨论

72

投影片33 建立共同点

73

投影片34 建立信心

74

投影片35 讲师的魅力

75

投影片36 建立同理心

76

投影片37 提问合法化

78投影片38 3P表7

9

投影片39 建立形象三要素

80

投影片40 发问技巧

81投影片41 一般、特定、封闭、开放图示83投影片42 发问技巧（二）84投影片43 查证、反问、转移85

投影片44 激发参与回馈

86

投影片45 单向沟通

87

投影片46 双向沟通

投影片47 多向沟通

89

投影片48 激发参与方法

90

投影片49 自我回馈

91

投影片50 回馈原则

92投影片51 作业宣导（三）93

第四天

五分钟发表

96

小组讨论

97

讲师总结PTT注意事项

98

投影片52 难缠学员处理的四大重点

99

投影片53 四类八项

100

投影片54 难缠学员处理方法

投影片55 处理时的情绪

104

投影片56 课程总结

105

投影片57 成果验收

108

投影片58 讲师致谢

109

PTT表格、发表题目

A表

111

B表

112

C表

113

D表

114

发表题目

一分钟发表11

5

China Life

China Life 五分钟发表 11

7

[突破外壳------一分钟形体表演题] 120

使用说明

121

PTT 课程操作说明 12

2

幻灯片 1

建议：此幻灯片可用于培训班开场前，配合音乐暖场用。讲师一上场即打出下一张幻灯片）

☞ 有缘来相聚

你需要营造一种轻松愉快的气氛，创造一个好的沟通环境。

相聚即是有缘。PTT

将帮助你改变自己的态度，交到更多的朋友。尤其是每一个人能够在同伴的协助下，通过PTT 去改变自己，做一个真正的专业讲师，也是难得的机遇，更值得我们珍惜。

为了能让我们在这四天时间里做更好的沟通，首先让我们共同

来认识彼此。

感谢学员的参与、同时调整自己心态。

目的是学员应把握机会、加强自身学习。

China Life

讲师自我介绍工作经历学习经历现任职务China Life 讲师自我介绍工作经历学习经历现任职务

☞ 讲师做个人简介

讲师的个人简介应当充分让学员了解你，让学员对你的专业与

丰富的训练经验产生信心。

个人简介应当包括以下内容：

背景 工作范围，从业年资，现任职务、取得成就，个人寿险成

长经验。

目的 增强学员信心，建立讲师自信。

要领：此环节重点突出的讲师特长，应该正是学员所需要的；应注意寻找与学员的共同点；要强调自己经验丰富，是个很好的导游，请大家“安心”“欢心”“放心”，由此才能达到增强学员信心，建立讲师自信的目的。