健峰班组长培训心得_培训心得体会.doc

健峰班组长培训心得_培训心得体会健峰班组长培训心得（一）通过在健峰三天培训，让我受益良多。

第一天，由田方宇老师给我们讲授“人际关系与沟通协调”和“班组长角色、职责及做法”。

通过对人、事不断剖析，田老师让我们学到很多为人处事技巧，以及作为班组长做法。

1.沟通在于多听，多问，少说。

沟通过程中，需承认对方有理之处，多听方能知道对方想法；其次，要以对方为重，让对方有重要感，多问来解决你疑惑，获取他需求；再者，需设身处地多想少说，学会换位思考。

从而，使双方在平衡程度上达成共识，满足彼此双方自我需求。

通常，人都是着重于自己需求，而忽略了对方需求，从而无法将沟通顺利完成，导致老问题恶化，新问题涌现。

2、管事理人，而非管人理事。

做人处事在于“内方外圆”。

事要严，为方，需斤斤计较；人要和，为圆，差不多便可。

对待工作，我们需要严谨，不可马虎；对待同事，我们需要和气，有商有量。

往往，我们都将这两者混为一谈，甚至相反，成了对人苛刻对事马虎。

3、工作承上（辅佐建议领导）启下（领导教导员工），左拥（协调配合同事）右抱（服务客户）。

第二天，由付景瑞老师给我们讲授“干部执行工作技巧、工作设计与简化”和“如何提升解决问题能力领导员工凝聚向心力”。

1、5S管理对人、事、物作用对人，端正其工作态度成习惯化；对事，使作业流程合理化；对物，使设备及物料效率化。

5S是管理车间基础：整理现空间；整顿省时间；清扫去乱源；清洁来改善；修养成习惯；安全有保障。

我们公司推行5S时间已不短，效果是值得肯定。

但是，还是处于比较基础阶段，对于深层5S概念或许我们还需要多去学习，实践。

2、工作技巧现场管理追求三高一低：高效率、高质量、高安全、低成本。

对于工作，老师讲了2个最具代表性方法：SDCA（标准化）和PDCA（合理化）。

两者主要就是S标准和P计划区别，后几步都是一样。

PDCA在我们公司，也已经是多次强调了，再次就不多作阐述了。

3、解决分析问题技巧在课堂上，老师为我们讲解了品管七大手法：鱼骨追原因；柏拉抓重点；查检集数据等等。

并练习运用鱼骨头分析问题，加深了理解。

最后一天，由付景瑞老师给我们教授“如何做好一名优秀员工”。

有条不紊逻辑、通俗易懂语句、简单深远举例，付老师课生动有趣、耐人回味。

1、课上，老师风趣给我们讲了优秀员工工作技巧（老师称之为“直升机升官法”）：把功劳推给主管，想在主管之前；显现出别人没有“价值”；站在高一阶立场处事；做别人不愿意做事，让主管遇到麻烦就想到你活化工作氛围，把一件无聊事情也能变得有趣；提建议，给主管选择题，不给主管问答题。

老师简单概括，包含了很多深远东西，足够我们去深思。

2、老师给我们介绍了“带人带心八招”：诚恳带人；小恩小惠；个别谈话；多鼓励少摆驾；用人不疑；激励办法；以身作则；令他感动。

从字面上理解，有些似乎有点贬义，但是往深一层想，这些理人方法都是在生活中人与人接触中产生。

理解不同，使用角度不同，也就会产生不同结果。

3、三“才”理论（有能力有意愿，属人财；无能力有意愿，属人才；有能力无意愿，属人材。

）4、“三在”改善办法（眼在，发现问题；心在，分析问题；手在，解决问题。

）三天课程，让我们学到了很多工作方法，希望以后能过都接收类似培训。

健峰班组长培训心得（二）首先感谢公司及公司领导给我这样一个外出学习机会，虽然也多次接触过健峰，但有如此深感受还是第一次；本次学习是9月20日下午起程去余姚，9月23日培训结束归来，三天三夜紧张学习让我受益匪浅，在此写些我学习心得，望领导批评指正。

一、管理人员细致要求，是员工做好先决条件：本次外出学习一行六人，14点10分火车，17点20分到达余姚健峰管理学校，在报名处记之后我们先在8楼教室休息；并找到了自己上课位置，17点50分用餐前接待我们助教给我们整队，讲述了食堂就餐秩序及用餐要求，内容相当详细有“公筷母匙操作方法、目”“说明一桌八个人必须八人到齐后同时用餐”“用餐完后收拾残渣碗筷后椅子要归位”等；用完餐18时30分准时在8楼教室集中，助教符莹枝开始了培训前宣导；从桌面放学习用具到课桌5S；重复就餐秩序和培训学习三天各项要求，三天培训学习作息时间安排及宿舍5S要求和宿舍评分标准；还有学习过程中一些可能发生事项处理方法，安排各房间宿舍长；最后教全班同学学唱健峰校歌；8点下课坐学校包中巴回新玉立宾馆休息；9月20日晚上助教一个半小时宣导让我感触很深；想想我们现在班组长，成天在抱怨现在员工不好管，现在员工怎么不听话，我们又怎么不想想，我们对员工要求了多少？我觉得不是员工不听管理，而是我们根本就没有要求到位；三天学习，不说100％学员可以照着助教要求去做，至少有90％学员一直努力遵守着健峰各项规定；睡宾馆要把被子叠成“豆腐块”，让这些在工厂大小也是一个官学员们都能个个遵守，想想也许比管一般员工要难得多了，然却一个个都被这个二十来岁小丫头助教折服；这是为什么？二、态度决定一切，态度比能力重要；一个人要有人生目标，要有主动去做好事情态度；9月21日早晨6点起床，按照助教要求对房间进行了整理，6点40分乘车回学校后在教官指导下进行晨练；7点35分用早餐，8点10分助教开始班长、纪律长及宿舍长早会；8点30分开始第一天课程，讲师：邓元炜；课堂笔记摘录如下：只要你能主动伸出你友谊之手，你一定能得到热情回应；知识经济时代→学习型组织→爱学习干部；打开心门，用空杯心态去学习；一个人成功取决于他态度，每家企业都在寻找对企业负责人；当你拥有一种人格时候，机会就会找你而来；过去是不是优秀没有关系，重要是你未来是什么样人；唯一不变真理就是不断改变；观念不改变，怎么能成功；生命悲刷不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成；个人SWOT分析：（优势S、劣势W、机会O、威胁T）；培养个人竞争优势十个条件；优秀主管应有十项胜任能力：薪水是能力成绩单；人生改变也许就在你听进了某人一句话，令你茅塞顿开；第一天邓元炜老师课程一开始就让我们在2分钟内找20位同学击掌互说“帅哥，欢迎您！”或者“美女，欢迎您！”，并告诉我们：“只是你主动伸出你友谊之手，你一定能得到热情回应。

”同时让我领悟到“与其被动挨打还不如主动出击”，让自己做一个主动人；努力突破自己舒适圈，主动去迎接更有挑战性工作；课程中，邓老师告诉我们订立目标重要性，“有目标有助于提高生活质量、有目标使我们看清人生使命、有目标可以引导我们发挥更大潜能、目标可以让我们找到方法、目标可以激发我们无穷动力；”正如X总曾教导，而立之龄也应该有一个清晰人生规划了，从现在开始我要为我目标憧憬开始规划我人生轨道，并坚持走下去；三、学会换位思考；坚持做正面事，说正面话；做好情绪控制；9月22日课程是廖永森老师主讲；这一天课程从早上8点半到晚上8点；廖老师首先对全部学员问好就是“各位老板们好！”，然后问，你们是不是老板？有学员说不是，也有学员说暂时不是，廖老师用了个事例引导我们从另一个角度去思考，结论是公司每一个人都是老板化身，教我们如何去反向思考问题，并告诉我们大家如果能把管理变成经营，那管理就不是问题了；还有就是用反向思考端正每一位学习态度，告诉每位学员，任何投资都有风险，只有投资充实自己大脑，那是没有任何风险，更何况公司花钱让你来学习，学到东西装进是你脑袋，谁也要不走；在工作中也是如此，公司花钱请人辅导做“5S”，美化了生产车间，让员工工作环境更舒适、更完全，老板花了钱，直接受益是员工，作为管理，你也从中学习到了东西，不应该也好像没有权力发牢骚嫌麻烦；廖老师告诉我们此行目是：“学习成为一名高效班组长目就是不要再当班组长”；课堂笔记摘录如下：培养下属有以下好处：①知道自己技能，②了解需要学习技巧，③产生学习新技能欲望，④明白可以向谁学习，⑤你若要升迁，下面有人可以替代你工作；管理者要善用各种管理工具；管理干部是“人才”不是“人手”；员工只做你检查事，员工所有行为是你所容忍；管理基本技能àP－D－C－A管理循环与计划能力；干部要做“走动”管理，不是做“散步”管理；如何让员工标准化操作：说明示范操作边做边说定期检查；这一天早操之后我们先是看了健峰清洁阿姨早会演练；课堂上廖老师也讲了早会必要性及重要性并安排了几个小组进行了练习，一天课程对我感触也很深，首先，廖老师是一个实战经验非常了得老师，虽然是在机械这一块，但管理方面是相通；这不就是X 总在公司例会上说“收放自如，看能量”吗？廖老师课程让我知道凡事都有他多面性，换一个角度思考，也许就有不一样效果；让我认识到管理是管人不是管事；如何运用管理工具快速巧妙处理现场问题；廖老师教我们怎么去制订员工认同标准，让我理解了PDCA持续改善内涵，同时“员工只做你检查事，员工所有行为是你所容忍。

”这话给我有一种一语击中管理命穴感觉；四、看过山贼在享受，没有看过山贼在挨揍；9月23日上课时间是从上午8点半到下午3点半；叶铠嘉老师给我们传授是“沟通技巧”；告诉我们：领导应是有情、管理干部应是无情、而制度是绝情；沟通同时就是思想侵略；沟通是一个讯息传递；沟通是一个折磨而不是一种享受；沟通中最重要是尊重对方；沟通目：①取得一致行动，②争取配合，③了解状况，④获得谅解；沟通必要条件：①清晰目，要有共识或共事，②正确背景，③充分准备，④适当情境，⑤熟练技巧；……这一天课程，叶老师多次与学员互动来教学员们沟通技巧；同时提出一些案例先让学员演练，再发表老师自己处理意见，让各种处理方法形成很鲜明对比，以加深学员印象；例举事例如下：同仁家属来公司，该同仁要求请假两个小时陪家属去买东西，可是现场工作繁重，若同意该同仁请假，将会导致制程延误！问：1.委婉拒绝同仁请假？2.让这位同仁在无法请假情况下还能专心投入工作？3.让这位同仁家属能开心离开？叶老师处理方式：1.欢迎同仁家属，并热情接待；2.在家属面前表扬赞美同仁；3.对同仁请假表现出同理心，说明公司对同仁近期表现关注及离岗对其影响；4.协助同仁家属处理好要办事情；5.最后慷慨邀请同仁家属同进餐，俘虏住同仁家属心，安定了同仁心。

叶老师一句“你只见过山贼享受，你有没有见过山贼挨揍？”话，让我重新开始审视我人生，相信成功绝不是偶然，见过身边无数比我成功人，我们只看到了他辉煌一面，而他背后辛勤努力我又曾去考量过？整天怨天尤人不能让自己成长成功，一份耕耘才有一份收获；三天学习，对我来说收获很多，让我知道“改变从心开始，心改变à态度改变；态度改变à习惯改变；习惯改变à性格改变；性格改变à人生也会改变；”让我从现在开始，用心去改变自己；尊敬公司领导，再次真心感谢您给了这次学习机会！所谓“仁者见仁，智者见智”，我这份心得，可能与其他同往同仁看到层次不一样，也许很肤浅，有不足之处请公司领导批评！健峰班组长培训心得（三）漫长而又短暂一周培训时间已经结束了。