沟通与说服技巧共42页文档
我的沟通和说服技巧
我的沟通和说服技巧沟通和说服技巧是在人际交往中非常重要的能力，它关乎我们与他人的关系、工作效率、以及个人发展。
对于每个人来说，提升沟通和说服技巧都是非常值得投入精力的事情。
本文将从几个方面介绍我自己在沟通和说服技巧上的心得体会，分享一些实用的方法和技巧。
积极倾听要想提高沟通和说服技巧，首先就需要学会积极倾听。
积极倾听不仅能够帮助我们更好地理解对方的意思，还能够让对方感受到被尊重和重视。
在进行沟通时，我经常会注意到以下几点：保持眼神交流，用肢体语言表达出对对方的关注不打断对方发言，耐心等待对方讲完运用鼓励性言辞，比如“明白了”、“我理解你的想法”提出开放式问题，鼓励对方多加表达通过积极倾听，不仅可以更好地获取信息，还可以建立起良好的人际关系。
善于表达除了倾听之外，善于表达也是沟通中非常重要的一环。
在表达上我通常会注意以下几点：用简洁清晰的语言陈述观点注重肢体语言和语气的表达适度使用幽默感和情感表达结合对方的需求和感受进行表达通过善于表达，在与他人交流时更能够使自己的意图得以传达，从而更好地实现说服他人的目的。
学会倾诉除了在沟通中做到善于倾听和表达之外，自己也应该学会倾诉。
有时候，当我需要与他人沟通并说服他们时，我会有意识地找到一个合适的时间和地点与对方进行倾诉。
在倾诉中我会留意以下几点：选择合适的时机，避免在对方身心疲惫或者缺乏注意力时进行倾诉选择合适的话题，尽量避免涉及敏感话题或争论性话题表达自己情感时尽量真诚，避免夸大或虚假倾诉时留意对方的反馈和回应通过学会倾诉，可以更好地使自己得到宣泄，并激发对方的同情心和共鸣。
提出解决方案最后，在进行沟通和说服时，往往涉及到解决问题或者推动行动。
作为一个善于沟通的人，在提出解决方案时我会注意以下几点：提出可行性强且具有操作性的解决方案关注解决方案带来的益处，并着重强调这些益处针对性地说明解决方案对于对方个人或团队的利益通过提出解决方案，可以更好地引导他人积极行动起来。
沟通与说服的技巧（2）
沟通与说服的技巧（2）沟通与说服的技巧二、情理兼济先动之以情，缩小自己与对方感情的差距，让他觉得你是在与他同心而交，在此基础上，晓以大义，申之利害，便能收到比较理想的效果。
三、晓以利害两利相权取其重，两害相权取其轻，趋利避害，这是人之常情。
当你说服人时，应该顺应人类这一本性，晓以利害，分析得失，从而提高说服的力量。
四、刚柔并济说服对方，应当从对方的特点出发，或根据对方的特点或刚或柔有所侧重，或者刚柔并济，两手并用。
五、以自身的感受经历为例子。
表情该严肃就严肃，该放松就放松，以游说者的亲身感受，或经验或教训说服对方，关键是表情模仿应当很像自己又身临其境。
这种方法的最大益处是增加游说观点的可信程度，使人觉得你说的观点，确实、可靠，从心而服。
六、到什么山唱什么歌。
游说大忌，是不看对象如何，随意地夸夸其谈。
成功的游说者，应当以对象的特点和接受能力为转移，对文化素养较高的，语言应高雅些，逻辑性强一些，理论程度高些；对象的文化素质不高，语言应当通俗些，事例多些，大众味浓些。
七、以喻说理举出恰当的比喻，通过比喻来说服别人，是发人深思、耐人寻味而又很有力量的游术。
八、简洁据心理学家研究，作为一个大体目标，人们的话语压缩在四十五秒之内最易于理解，最长一分半钟。
超过了这个限度，听者便开始感到“冗长”。
如果超过二分十秒，不论听者还是讲者，都会感到不易理解。
九、激将法以激发起对方压倒、超过第三者的决心。
激将法有两种形式：（1）、明激法,又叫直激法，是直截了当地给对方以贬低、羞辱、刺痛之，激怒之，使之犹如冷水浇头，精神一振。
（2）、暗激法,或曰间激法，这种方法是，以张扬、称赞他人他物的方式，间接贬低对方。
十、事实胜于雄辩运用实事说服人，必须注意两点：（1）、事实应该真实可靠，无懈可击。
（2）、选择事实要注意典型性。
十一、以问为驳不急于反驳，l从似乎与问题并不相干的角度，层层发问，以问为攻，直到水到渠成，才反戈一击，使对方处于无可奈何的困境。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==沟通与说服技巧篇一：沟通与说服技巧沟通与说服技巧（一天课程）第一客户说服的基础1．TopSales训练成长步骤2．沟通的重要性3．超级沟通说服者的七大信念第二如何克服说服的五大障碍1．沟通说服的五大障碍第三克服沟通障碍并建立沟通策略1．沟通的目的2．沟通障碍的主因3．如何有效沟通第四问答与聆听1．如何倾听2．沟通中聆听的十大法则3. 沟通中封闭式提问与开放式提问第五沟通中提问的技巧第六如何说服客户1．客户需求与购买价值观3. 说服源于抗拒第七如何解除抗拒1．如何解除不同类型的抗拒2．解除抗拒的两种方法第八潜意识说服1．什么是潜意识说服2．潜意识说服的方法LINK Resources International Consulting Group 麟可（中国）广州项目发展部T. +86 20-38013068. +86 20-30813804 E. info@ 2409 YingLi Dasha, 3 Huaqiang Rd Zhujiang New City, Guangzhou China篇二：简析说服技巧的应用简析说服技巧在商务谈判中的应用摘要：商务谈判是指具有法人资格的交易双方，为了协调其经济关系，满足贸易需求，围绕涉及双方利益的标的物的交易条件，彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为与过程。
谈判过程中，难免会有意见分歧的时候，这就是说服技巧体现的时候了，说服可以缓解商务谈判产生的冲突，提高对己方的利益。
商务谈判的说服技巧即设法使他人改变初衷，心悦诚服地接受你的意见，这是一项非常重要的技巧，在谈判活动中起的作用很大，同时它也是一项较难掌握的技巧，其技巧性很强。
关键词：商务谈判说服技巧谈判策略一、说服技巧在商务谈判中的重要性：1．说服可以使他人改变初衷，心悦诚服地接受你的意见。
(沟通与口才)沟通中的说服技巧.docx
沟通中的说服技巧所谓“南风效应”，又叫“南风法则”，也叫“温暖法则”，它源于法国作家拉·封丹写的一则寓言。
它告诉我们：温暖胜于严寒。
人与人之间的关系如何，很多时候取决于双方之间的感觉。
觉得你冷漠的人可能不会和你有过深的交往，而觉得你温暖的人，跟你的关系可能很密切。
可见，与人交往，“温暖胜于严寒”。
在现实生活中，要想有好交际，那就应当让自己做一个温暖的人，要做到这一点，可以从多方面来努力，如，学会关心别人，学会理解、体谅别人，学会多为别人着想，等等。
不管是从哪方面来努力，都不能离开语言这一交际工具的帮助。
因此，要想要自己成为一个温暖的人，要尤为懂得如何把话说得“暖”，说得顺耳。
以下为大家介绍一些相关沟通中的说服技巧，以便帮助大家做一个让人觉得温暖的人。
（ 1）说什么都不“逆耳”的三个技巧我们常说“佛要金装，人要衣装”“人靠衣服、马靠鞍”，指的就是事物经过包装后往往更让人喜爱，也更乐于接受。
同样，说话经过包装就更能被人接纳、更让人信服，尤其是对于那些“逆耳”的话。
难以启齿的话，要用机智与笑话包装起来。
比如：你去别人家里做客，主人很热情地招待你。
可是，吃饭时，你发现自己的碗里有一只苍蝇。
这时，如果直接说“天啊，碗里有苍蝇”，很可能引起对方的反感和不快。
如果把对方拉到一旁，说：“亲爱的，苍蝇这种东西虽然是高蛋白，但是我正在减肥，能帮我换一下吗？” 这样对方会感激你顾全他的面子，进而更加喜欢你；而你也做成了自己想做的事。
具体地说，在说难以忘齿的话时，要注意以下三点：第一，正人不要指出缺点，而要如果改来会更好。
我知道一个好的教，一个都愿意听从的教，当出，技上有缺点，他往往不会“你是的，你会⋯⋯”，而会似“ 不，不，如果在×× 方面改一下会⋯⋯” 的、警告的，跳批，做建性的改良更易于人接受。
第二，达坏消息，要附加一句或关、或安慰、或勉励的。
坏消息，会人心情沉重的。
在坏消息，附加上一句或关、或安慰、或勉励的，是一种友好的表。
沟通与说服技巧(精选)共43页文档
沟通与说服技巧（精选）
51、没有哪个社会可以制订一部永远 用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
沟通与说服技巧
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三、沟通与说服技巧、策略
1．沟通与说服从正面词汇开始
人的头脑和心智是由意识和潜意识两部分所组 成的。潜意识是无法分辨是非善恶。 潜意识最能理解的语言是“情感”。六种建设 性情感：愿望、信念、爱、热情、想像、希望。 潜意识说服常常是从心灵深处导入信息，进入 他人相应的频道，产生独特的影响，以达成想 要的结果。
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16.认为沟通有对与错之分
沟通只分为有效 果和没有效果,并 没有对与错之分。
云南大学 王文兵 ynuwwb@
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沟通是意见的交换， 意见没有对与错。 协商是条件的交换， 立场各有不同。 谈判是利益的交换， 双方各有取舍。
局外人—第三者说服
追女朋友
云南大学 王文兵 ynuwwb@
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魅力
仪表、风度
修饰、穿着符合身份及交往的场合
情绪状态
状态佳的人说服状态差的人
云南大学 王文兵 ynuwwb@
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魅力
内在修养
知识、技能、道德（心灵、动机） 人的知识是学来的，能力是练出 来的，但人的德行是修出来的。
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一真掩九假
我这个人啊，别的没有什么本事， 你看我个子又长得这么矮，就是在 找工作方面还是可以的。 当你收到我这份礼物的时候，你就 会知道这是我们两个友谊的开始。 当你收到这束鲜花的时候，你就会 感受到我对你的感情。
云南大学 王文兵 ynuwwb@
云南大学 王文兵 ynuwwb@
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2．由此及彼法
当……时，你就会……（会让你） 此方法特别用在让对方相信某个方 案，或者采取某种行动时。 当你打开这个瓶子闻到里面的香味 的时候，你就会知道这是来自澳大 利亚原始大森林的植物精华。
沟通与说服技巧讲义(PPT 37张)
怎么做?
什么时候回来?
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沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
2、约束式
• • • • • • 付现方便吗? 你喜不喜欢红色? 这种款式适合你是不是? 明天上午可不可以给你送过来? 你的意思对批发比较感兴趣对吗? 今年国庆咱俩把事办了行不行?
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3、选择式
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沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
说服三要素
由不同的人说出同样
• 什么人？（人格魅力） • 说什么？（内容） • 怎么说？（表达方式）
的话会有活变得更加美好!
话是谁说的？
• 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、
影响力和感染力是完全不一样的。
• 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很 大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 • 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价 值，提升自身的人格魅力。
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沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
人都有一个共性，就是在受到别 人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美
能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和
真诚赞美他们的人接触交往。
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沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
经典四句赞美语
1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你
4、你很特别 中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很
大声！
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沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
案例：
中美文化之对比
案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题， 2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们， 非常好，你们离正确答案很近了！” 如果是中国的老师…… 启示：学会去鼓励他人，赞赏他人
有效的沟通与说服技巧
有效的沟通与说服技巧在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以达到理想效果，下面店铺整理了有效的沟通与说服技巧，供你阅读参考。
有效的沟通与说服技巧一、调节气氛，以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。
如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。
毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
有一位中学老师接管了一个差班班主任工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。
这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。
后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧?”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。
老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。
”学生一听就高兴了。
老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。
在说说笑笑的玩乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。
有效的沟通与说服技巧二、争取同情，以弱克强渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
有一个15岁的山区小姑娘，不幸被拐到上海卖淫。
当天晚上，天下着小雨，小姑娘的房门打开了，一个中年上海“阿拉”走了进来。
小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。
不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声：“伯伯!”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。
小姑娘小心翼翼地说：“我一看伯伯就是好人，看你的年龄，与我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”说着说着，眼泪就哗哗地流下来。
“阿拉”的脸涨得通红，短暂的沉默后，低低地说了一句：“谢谢你，小姑娘。
《沟通与说服技巧》第1节
《沟通与说服技巧》第1节沟通是人际关系中非常重要的一环，掌握好沟通与说服技巧能够提高我们的表达能力和影响力。
在这里，我将分享沟通与说服的一些技巧，帮助您在人际交往中更加成功。
首先，沟通的第一要素是有效的倾听。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是真正理解对方的意思和感受。
当我们倾听时，要保持专注，通过眼神接触和肢体语言来传达我们的关注和兴趣。
同时，要学会用开放性的问题来促进对方的思考和表达。
有效的倾听能够让对方感受到我们的尊重和关怀，建立起互信的基础。
其次，表达自己的观点要清晰明确。
在沟通中，我们要尽量用简洁明了的语言来表达自己的意思，避免模糊和含糊不清的表达。
我们可以使用具体的例子和故事来说明自己的观点，这样更容易让对方理解和接受。
同时，要关注非语言传达。
在沟通中，非语言传达起着重要作用。
我们的肢体语言、面部表情和声音的语调都能传达出我们的情感和态度。
因此，在沟通中，我们要注意自己的肢体语言，保持正面和积极的姿态，这会使我们的沟通更加有效。
还有一个重要的沟通技巧是学会提问和引导对话。
通过提问，我们可以引导对方更深入地思考和表达自己的观点。
我们可以使用开放性的问题来鼓励对方分享更多的信息和想法，例如“你是怎么看这个问题的？”“你认为有哪些解决办法？”通过引导对话，我们可以建立起更加深入和互动的沟通关系。
沟通不仅仅是表达自己的观点，也要学会倾听和理解对方。
在沟通中，我们要尽量避免争执和争论，而是尝试理解对方的观点和感受。
如果我们认为对方有误解或错误的观点，可以试着通过提问和分享自己的观点来引导对方思考，而不是直接反驳和批评。
最后，说服他人的关键是找到对方的关心点和动机，以及与对方的关联。
我们要了解对方的需求和目标，然后将自己的观点与之关联起来，说明为什么我们的观点会对对方有益。
通过提供证据和例子来支持自己的观点，这样能够增加对方接受的可能性。
总之，沟通与说服技巧是我们在人际交往中非常重要的一项能力。
沟通与说服技巧范文
沟通与说服技巧范文沟通与说服技巧是人际交往中非常重要的一环。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要运用有效的沟通与说服技巧来达到我们的目标，与他人建立良好的关系。
以下是一些关键的沟通与说服技巧，可以帮助我们更好地与他人沟通和达成共识。
1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，要全神贯注地聆听对方的观点和意见，通过展示出对对方感兴趣的态度，表达出理解和尊重。
避免评判和打断对方的发言，而是通过积极的身体语言、眼神接触和肯定性的回应来表达自己的倾听。
2.清晰和明确的表达：在传递自己的信息时，要尽量用清晰和明确的语言表达自己的观点和意图。
避免使用模糊的词语和术语，以免引起误解或混淆。
使用简单的语句和直接的语气有助于确保对方能够理解你的意思。
3.强调共同利益：在尝试说服他人时，要强调共同的利益和目标。
通过明确指出与对方的目标和利益的关联，可以增加对方采纳你观点的可能性。
同时，要提供合理和有说服力的论据和证据来支持自己的观点，让对方在理性上接受你的观点。
4.运用肯定性语言：肯定性语言是指使用积极和建设性的词汇和语气来表达自己的观点。
通过使用肯定性的语言，可以让对方感受到你的尊重和理解。
相反，使用否定性的语言和批评性的言辞可能会引起对方的抵触和防御。
5.把握正确的时机：说服他人需要把握正确的时机。
要在对方放松警惕、愿意听取你的观点的时候进行说服。
尽量选择一个私下和轻松的环境，避免在紧张和有压力的情境中展开说服。
同时，也要注意尊重对方的意愿和边界，不要过分推销自己的观点。
6.适应不同的人格和沟通风格：每个人都有不同的人格和沟通风格，我们需要适应这些差异来更好地与他人沟通。
要注意对方的语言和肢体姿势，试着调整自己的沟通方式来满足对方的需求和偏好。
也要学会以积极的方式与冲突和难题进行对话，以促进有效的沟通和更好的解决问题。
7.掌握非语言沟通：在沟通中，非语言沟通是非常重要的。
身体语言、面部表情、姿势和眼神等，都可以传达出关于自己的感觉和观点的信息。
沟通与说服技巧
举例
你是哪天来的？ 你中午吃的什么菜？ 你姓什么？ 你今年多大了?
开放式经典案例
晚上12点，太太一角醒来，老公还没回 来，打电话； 问：现在在哪里？跟谁在一起？还有谁？ 在做什么？怎么做？什么时候回来？
游戏
目的：六个问题问出顾客的需求和价值 观。
六个开放式问句确定动物名称
二、约束式
生活案例：男晚一点回家。 女：死鬼，这么晚回家去哪里了？ 男：假话：加班。 真话：跟哥们去夜总会了。 反问：你说问来管理更有效。 1、有利于提高下属的积极性、管理能力， 有利于培养接班人。 2、有利于领导者放手。
案例一
下属：领导，这事怎么办？ 领导：你说怎么办？ 1、如果他的方法对：就按你说的办--高兴、 兴奋。 2、如果方法有问题：假如在这个地方调 整一下，会不会更好，然后说就按你说 的办--高兴、兴奋。
做游戏
各位可以跟我来做一个动作，然后各位 看身边的人，各位的感受。 各位，伸出你的食指出来，跟着我来做 一件很重要的事情，请各位伙伴把你的 食指放到你额头上面。 同时用肢体动作和行为来影响。
说服三要素
什么人 说什么 怎么说
说服三要素
什么人：提升我们的个人成就。这句话 谁说的？我们的分量、影响力：你是个 优秀的伙伴 说什么：内容，不合逻辑、矛盾 怎么说：表达方式不对
男：当然要了。 女：你送我什么，就证明你有多爱我，你同意 吗？ 男：当然可以，那你看看？ 女：你觉得新款手机比较好哪还是手提电脑？ 男：送是没有问题，那你看今天晚上是去开房 哪还是去我家？
四、反问式
沟通与说服技巧-gary
(五) 以退为进，欲擒故纵
案例一 张太太和李太太的谈话
案例二 教授与女孩儿 案例三 老师说服学生劳动
(六) 百试不爽,类比高招
类比的初级好处(利用类比食物间的相似性) 形象,生动 简单,易懂 类比的高级好处(利用类比事物间的差异性)
诱导,说服 ※绝招 ：情不自禁的用同一个定义或者范畴把 类比事物”混为一谈”
(六) 百试不爽,类比高招
类比的初级好处 案例一 烟花妹妹的一句博文
沟通后
感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 已为下一次的沟通营造好了条件
总结 总结此次沟通的经验，得失之处，
以利改进
沟 通 技 巧
二 高效沟通的进阶技巧
Communication to Win
媒 介 传递 符号 接受 反馈
编码
（四）单向与双向沟通
单向沟通
特
双向沟通
沟通速度慢 准确度高 受讯者较有信心 发讯者易遭受攻击 干扰较多 沟通情境需经过考虑
沟通速度快 准确度低 受讯者缺乏信心
性
发讯者不易遭受攻击 干扰较少 沟通内容需经过仔细规划
适合低阶、旧的问题
适合高阶、新鲜的问题
（四）单向与双向沟通
（四）作一个弹性的沟通着
“合一”架构 表明你能站在对方的立场看问题，易 达契合。 表明你正在建立一个合作的架构。 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒 的途径。
（四）作一个弹性的沟通着
●同意对方的说词远比制服对方的说词更 具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。
中止技巧
“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻” 幽默用语是中止争执最佳的工具。
销售中的沟通技巧与说服力
销售中的沟通技巧与说服力在现代商业社会中，销售是企业取得成功的重要因素之一。
为了取得销售的成功，销售人员需要具备良好的沟通技巧和说服力。
本文将探讨销售中的沟通技巧与说服力，并提供一些实用的建议。
一、有效的沟通技巧在销售过程中，有效的沟通技巧是取得成功的基础。
以下是一些可以帮助销售人员提高沟通效果的技巧：1. 倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
销售人员应该积极倾听客户的需求、问题和意见，理解他们的关切，并回应他们的要求。
通过倾听客户，销售人员能够更好地了解客户的需求和期望，从而提供更好的解决方案。
2. 提问技巧：提问是导引对话的艺术。
销售人员应该善于使用开放性问题，如“您对我们产品的期望是什么？”这样的问题能够鼓励客户进行更详细的回答，帮助销售人员了解客户的真正需求。
3. 语言表达能力：清晰、简洁、易懂的语言表达能力对于销售人员至关重要。
销售人员应该避免使用行业术语或过于复杂的词汇，以确保客户能够完全理解销售人员所传达的信息。
二、说服力的重要性说服力是销售人员影响他人并引导他们接受某个观点或行动的能力。
说服力是销售人员成功的关键因素之一。
以下是一些提高说服力的方法：1. 充分了解产品：销售人员应该对所销售的产品有充分的了解。
只有当销售人员对产品的特点、优势和功能了如指掌时，才能够向客户传递相应的信息，并回答客户的疑问。
2. 利用案例和证据：销售人员可以通过分享成功案例和客户反馈来增强说服力。
客户更倾向于相信真实的经历和证据，因此，销售人员应该积累案例和证据材料，并恰当地运用在销售过程中。
3. 强调产品的价值：销售人员应该向客户明确产品的价值，并强调它们对客户的益处。
通过与客户探讨产品的价值和好处，销售人员可以为客户创造一种购买、使用产品的激情。
三、案例分析为了更好地理解销售中的沟通技巧与说服力，我们来看一个案例。
假设一个销售人员正在向一位潜在客户推销一种新型家用电器产品。
销售人员首先应该倾听客户的需求和要求，了解他们对电器产品的期望。
沟通及说服技巧(销售、生活适用).
销售的过程就是沟通和说服他人的过程如果在沟通和说服的过程中缺乏亲和力, 那么任何说服和沟通技巧都是无效的。
客户的逆反心理表现在不喜欢被说服, 对于这种逆反心理, 最好的方法是让客户去说服他自己。
无论与客户沟通还是进行日常沟通, 要发挥最大的说服力, 最好的方式是多听少说。
没有人喜欢被说服业务员不应当抱着说服他人的心态去沟通,因为人具有逆反心理,如果以强烈的说服心态与客户沟通,结果可能有两个,第一、客户避开不再继续交流,第二、客户产生心理抗拒。
说服无所不在在事业、家庭、婚姻、朋友、工作等多方面都需要运用影响力和说服力。
认识人、了解人,这个信念的含义并不是要求认识某一个具体的人,而是要求了解人类的整体特征。
说服的目的在于双赢沟通专家通常都具备一种强烈的信念, 即永远都让沟通双方感受到双赢的结果。
满足对方需求的人才真正是赢家说服过程不能单纯从满足自身需求出发, 还要随时注意到满足对方需求才是真正的目的。
说服源于感性而不是理性人的理性存在于意识当中, 感性通常存在于潜意识当中。
一般情况下, 人在潜意识层面更容易被说服, 即在感性层面上容易达到沟通说服的效果。
价格永远不是最重要的因素价格是销售沟通中双方都十分关心的问题。
但真正有说服力的人有明确的理念, 即价钱永远不应该是被考虑的最重要因素。
客户在表达对价格的不满时,往往是对其他方面如品质、服务等不满的表现。
如何克服说服的五大障碍1. 提升沟通能力的第一步就是具备亲和力从事销售工作,说服陌生客户,首先需要获得客户的信任、赢得客户的好感、信任度、接受度、好感等,可以用亲和力来概括。
如果在沟通和说服的过程中缺乏亲和力,任何说服和沟通技巧都是无效的。
练掌握销售的剧本,也就是话术学习销售说服的课程时, 有人往往认为已经掌握了要领, 但自身实践时, 却没有收到预料的结果。
可能的原因在于, 对于相关话术不熟悉, 如何迅速建立亲和力①共同点是建立亲和力的基础, , 物以类聚, 人以群分。
沟通说服技巧.doc
沟通说服技巧父亲说:像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?伽利略说:一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。
别的学生，哪怕是穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。
我不曾与人相爱，我想今后也不会。
别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。
父亲始终没有说话，仔细地听着。
伽利略继续说:亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，而我却能兼而有之。
为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。
我能够以此为生，而且比别人生活得更好。
父亲为难地说:可我没有钱供你上学。
父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱是公爵宫廷给的。
我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮助您的。
也许您能到宫廷去把事办妥，他们只需去问一问公爵的老师奥斯蒂罗利希就行了，他了解我，知道我的能力父亲被说动了:嘿，你说得有理，这是个好主意。
伽利略抓住父亲的手，激动地说:我求求您，父亲，求您想个法子，尽力而为。
我向您表示感激之情的罕有的方式，就是就是确保成为一个伟大的科学家伽利略终说动了父亲，他实现了自己的理想，成为了一位闻名遐迩的科学家。
人与人之间，很难在一开始就产生共鸣，往往必须先诱导对方与你交谈的兴趣，经过一番深刻的对话，才能让彼此更加了解。
在你尝试说服他人、对另一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用。
比较好先避开对方的忌讳、从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同你的想法。
当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点。
自我训练1.尝试说服对方时，可以先顾左右而言他，引起对方的共鸣或兴趣;再逐渐转移话题，引入正题;然后提出自己的建议和想法;后明确提出对对方的要求，达到说服的目的。
2.为了使对方容易接受，还可以指出对方这样做的好处。
沟通与说服的技巧
沟通的大忌
▪ 1 多听少说
沟
通
▪ 2 直接否定对方
品 质
▪ 3 辩论
决 定
了
▪ 4 对客户了解不足
你 的
▪ 5 自以为是
生 活
品
质
沟通成功的关键
▪ 1 赞美
▪ 2 谈对方感兴趣的事情
▪
3 寻找共同点
▪
4 懂得聆听
如何说服不同客户
老板：企业 远景 利润 市场
诊所
美容院
保险人：只讲观念，不会卖货
▪ 1 沟通无处不在
▪ 2 没有沟通就没有一切
沟通的定义
为了设定目标，双方通过互 动的方式，把信息、思想和情感进 行双向交流，并达成共识的过程。
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口
书
头
面
肢体 语言
身体 动作
▪ 语言：口头 书面 ▪ 非语言：肢体
说什么 怎么说 身体语言
▪ 你在说什么:7% ▪ 你是怎么说的：38% ▪ 你的肢岗人 退休人
说服技巧
沟通孩子帮助父母做决断 沟通父母帮助孩子做决断 沟通老公帮助妻子做决断 提升位置的沟通 培训管理的沟通 会务推崇的沟通 公司前景的沟通 营造快乐的沟通
微笑面对人生
让语言艺术打开你成功之 门。
学会说话，做沟通高手。
谢谢
沟通前的准备
如果你不准备， 你就是在准备失败。
▪ 准备一 了解对方的情况
▪ 获取对方详细资料 ▪ 详细分析顾客的需求点
▪ 准备二
▪ 站姿 ▪ 坐姿 ▪ 走姿 ▪ 眼神 ▪ 手势：大小适度，自然亲切，避
免不良手势，握手时要合乎礼仪。
▪ 准备三 准备你的心态
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是的过程 游戏：我是谁？ 这个问题的标准答案是，对方问的问题
越少，问出了答案，他的问话能力就越 强。
约束式举例
某某先生，你现在付现方便吗？ 你喜不喜欢红色？ 这种款式比较适合你。 明天上午可不可以给你送过来？ 你的意思是对我们产品批发比较感兴趣，
同时用肢体动作和行为来影响。
说服三要素
什么人 说什么 怎么说
说服三要素
什么人：提升我们的个人成就。这句话 谁说的？我们的分量、影响力：你是个 优秀的伙伴
说什么：内容，不合逻辑、矛盾 怎么说：表达方式不对
说的话接受不了，说话方式接受不了， 影响到我们整个生活以及工作乃至学习 等等一系列，沟通无处不在，在这个细 节中，不是你去说服别人，就是别人说 服你，不是你去影响别人，就是别人影 响你，不断提升我们的沟通说服能力， 会让我们生活的更好、收入变得更好。
男人说话时用来工作的，女人说话用来 交流。
你会问话吗？
问话是销售、沟通、说服的核心关键， 能提升我们的交流能力。
问 话 的 四 种 模式
开放式 约束式 选择式 反问式
一、开放式
定义：当我们问对方一个问题，对方可 以从很多方面来 回答，回答的区域很大。
用的过程：用在开始，打开对方的心门 女人天生会问这种问题。
感受不一样 肢体语动作（55）：动作、表情、
外表、形象、穿着打扮、大致等。
举例：赞美
当他的语言和他的肢体动作不太一样的 时候，你更相信什么哪？
某某人，我看你就像一个好人，谁要跟 你在一起，一定好的不得了，如果嫁给 你的话，那他这一辈子就太棒了。如果 跟你交朋友，你一定会对他很负责任的
你好漂亮啊 变成讽刺、蔑视、另外一种意思
举例
我好高兴啊（哭了) 我不紧张（手在抖） 讲产品好不好，我们的点头和摇头对顾
客的影响会很大。
在语言和动作当中，人们更多地相信动 作，更多地相信他看到的，不太愿意相 信他听到的。
做游戏
各位可以跟我来做一个动作，然后各位 看身边的人，各位的感受。
各位，伸出你的食指出来，跟着我来做 一件很重要的事情，请各位伙伴把你的 食指放到你额头上面。
沟通无处不在顾客。 沟通从心开始。
沟通的重要性
生命和生活的品质取决于他的沟 通能力。
一个人的沟通能力决定了他的生 活品质。
目录
沟通的基本技巧 说服三要素 Leabharlann 问话的四种模式沟通的三要素
文字 语调 肢体语动作
请拿出纸笔写下你认为哪个重要？ 各占多少比例？
沟通的三要素
文字（7） 语调（38）：同样一句话不同语调
案例一
下属：领导，这事怎么办？ 领导：你说怎么办？ 1、如果他的方法对：就按你说的办--高兴、
兴奋。 2、如果方法有问题：假如在这个地方调
整一下，会不会更好，然后说就按你说 的办--高兴、兴奋。
案例二
下属：这件事行不行? 领导：你说行不行？ 下属：行。 领导：为什么行？如果在这个过程中再出现这
专业的：你希望几点钟送到？ 顾客：三点 专业的：麻烦你填一下单。
案例三：
生活案例：男晚一点回家。 女：死鬼，这么晚回家去哪里了？ 男：假话：加班。
真话：跟哥们去夜总会了。 反问：你说去哪里了?
领导者如何运用反问式
用反问来管理更有效。 1、有利于提高下属的积极性、管理能力，
有利于培养接班人。 2、有利于领导者放手。
选 择 式 模 式：经典案例
恋爱和结婚是所有业务中最大的一次签单、最 大的一次合约、人生当中最大的一次采购和最 大的销售。 男：今天晚上咱们去逛公园还是去看电影？ 女：那你告诉我，你让我去看电影的目的是喜 欢我还是爱我？ 男；喜欢了。 女爱是用来说的，还是用来做的？要不要用行 动来证明？
男：今天晚上咱们去逛公园还是去看电 影？
四、反问式
最具杀伤力。永远立于不败之地。 你永远都不可能回答对方所有的问题。
举例：在这个世界上，先有鸡还是先有 蛋?
案例一
这种款式有红色的吗？ 一般的：有 专业：你喜欢红色的吗？你要买红色的
吗？ 我帮你看一下，刚好还有一件（限制性
的销售模式很容易让人产生购买欲望）
案例二
明天下午能送货吗？一般的：能、没问 题
举例
你是哪天来的？ 你中午吃的什么菜？ 你姓什么？ 你今年多大了?
开放式经典案例
晚上12点，太太一角醒来，老公还没回 来，打电话；
问：现在在哪里？跟谁在一起？还有谁？ 在做什么？怎么做？什么时候回来？
游戏
目的：六个问题问出顾客的需求和价值 观。
六个开放式问句确定动物名称
二、约束式
女：那你告诉我，你让我去看电影的目 的是喜欢我还是爱我？
男；喜欢了。
女爱是用来说的，还是用来做的？要不 要用行动来证明？
男：当然要了。
女：你送我什么，就证明你有多爱我，你同意 吗？
男：当然可以，那你看看？
女：你觉得新款手机比较好哪还是手提电脑？
男：送是没有问题，那你看今天晚上是去开房 哪还是去我家？
对吗？ 今年国庆咱俩把事给办了，行不行？
三、 选 择 式
也称两难模式、福特模式、二择一法则： 给对方一些答案。
特点，不管对方选哪一个都是我们想要 的结果，同时对方感觉你很大方地让对 方来选择。
选 择 式 模式
例如：是批发还是零售？ 你来还是我去？ 是全套还是单件？ 游戏：扑克牌，去掉大小猫
沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
所谓有效的沟通，是通过听、说、 读、写等思维的载体，通过演讲、 会见、对话、讨论、信件等方式准 确、恰当地表达出来，以促使对方 接受。
沟通无处不在
人是群居动物：顾客、领导、家人、小 孩、父母、男女朋友
说服的两大障碍
视觉障碍 听觉障碍
沟通的原则
沟通是双方的，多听少说。 上帝造人：两个耳朵、一个嘴巴，多听
少说。 如果你想达成你想要的结果，请你多听
少说。如果你想帮助别人达成别人想要 的结果，多说少听。2:1
男人比较喜欢说？女人比较喜欢说？
老女人爱说还是年轻女人爱说？
行为学家测试：24小时男人说一万字， 女人说2万字。