电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式

说每天将近有 300 万笔快递配送业务，而且随着时间的发展， 交易中，淘宝的市场份额最大，超过了 80%，而且淘宝用户采
这个数字还会不断增长。顺丰是淘宝网长期的合作伙伴，它 用推荐物流的比重也很高，达到了 70%。
从淘宝网上获得的业务量也在迅速增加，已经从 2009 年合作 4.2 B2C 环境下的合作模式
[中图分类号]F252.24
[文献标识码]A
[文章编号]1005-152X(2014)11-0154-03
Study on Win-win Mode for Cooperation between E-businesses and Shunfeng Express Endpoint Logistics
2.1 含义
末端物流是整个物流运作程序中最后一个环节，是将货 物送至客户手中的一种最为直接的物流服务，其直接目的主 要是服务于物流配送环节的终端客户，实现对消费者的“门到 门”服务。高质量的末端物流配送可以方便消费者领取购买 的货物，既有利于消费者心中快递企业良好形象的建立，又有 利于企业开拓更广泛的消费者市场。
物流为例，分析了当下电子商务在 C2C 与 B2C 两种环境下与顺丰快递企业的常见合作模式，指出了现行模式中存在的问题，提出
了基于供应链思想的电子商务与顺丰企业实现共赢合作模式的基本思路与具体操作，为我国快递行业的发展提供了理论借鉴。
[关键词]供应链管理；电子商务；快递末端物流；供应合作模式；顺丰快递
（2）顺丰快递处于供应链中的末端物流环节，其作用相对 被动，电子商务与其经常难以达成有效共识，从而不能够将顺 丰快递的优势最大化。当下，我国已有快递企业与电子商务 企业成功合作的案例，这也说明顺丰快递通过不断努力，是可 以实现与电子商务合作模式的共赢的，这需要顺丰快递与电 子商务企业达成共识，时刻把消费者的利益放在首位，共同承 担起物流发展的责任。
日 均 业 务 量（ 万 笔 ）
图 2 顺丰快递日均业务量发展情况 此卖方只有选择与பைடு நூலகம்业化的快递企业合作。当前许多民营快 递企业中相当比重的业务量来自于 C2C 市场，有的甚至完全 依赖于 C2C 市场进行发展。买卖双方的 C2C 交易过程如图 3 所示。
3 电子商务推动快递业快速发展
电子商务快速发展的同时也推动了我国快递业的发展。
200
客户服务管理系
0
统。
在 C2C 交 易
图 1 电子商务对快递行业的推动作用
中 ，无 论 是 买 卖 双
作为我国当下规模最大的购物网站，淘宝网日均成交量
方 、快 递 企 业 还 是
400 万笔，其中有四分之三的订单需要进行快递服务，也就是 淘宝自身，都从推荐物流中获得了显而易见的实惠。在 C2C
[收稿日期]2014-05-28 [作者简介]钟明（1982-），男，广东梅州人，研究生，讲师，主要研究方向：电子商务、市场营销、物流管理。
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钟明：电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式
研究与探讨
恶劣等因素，甚至工作人员的业务素质不高等都可能对末端 物流配送的可靠性产生负面的影响。因此，快递公司需要对 影响可靠性的物流风险保持高度警惕。 2.2.3 沟通性。末端物流配送是快递企业与消费者最直接的 接触与沟通的服务，该环节的服务质量将会直接影响到公司 的信誉与企业形象。而且在与客户沟通的过程中，企业不仅 能够掌握更多的客户信息，更能从客户那里获得宝贵的反馈 意见，这对于快递企业的管理经营意义重大。 2.2.4 便捷性。最大限度地方便客户、满足客户的需求是末 端物流配送一贯传承的服务理念。快递公司只有让客户感受 到十分便捷的物流服务，才会吸引更多的客户。如果快递公 司为客户提供的提货地点交通不便利、偏远等，会给客户带来 极大的不便，导致大量客户选择其他更为便利的物流配送方 式。 2.2.5 经营规模性。快递企业只有实现运营的规模化，提高 其末端物流配送覆盖率，才能保障其可靠性，为客户带来更多 便捷的服务，吸引更多消费者，提升公司业绩。
（3）快递物流缺乏完善的法律管理机制，电子商务的市场 监管力度也有待提升。由于与快递相关的法律法规都还不够 完善，电子商务的市场监督力度也普遍偏低，因此电子商务货 物丢失、送件延时等现象经常出现，导致消费者对物流服务产 生了很大的抱怨。由于快递企业处于供应链的末端，所以客 户的抱怨多数会归结为末端快递环节有待改善，这也会在很 大程度上影响消费者选择快递服务的积极性，进而影响到顺 丰快递企业的发展。
6 电子商务与顺丰快递共赢合作模式的构建
6.1 基本思路
根据供应链管理思想，在进行电子商务与顺丰快递合作 模式的规划时，可将他们所构成的价值链看作一个整体来处 理。在这个整体价值链中，主要存在三部分：（1）B2C 或 C2C 电 子商务环境下的卖方；（2）顺丰快递企业；（3）电子商务平台下
Zhong Ming (Guangxi Vocational & Technical College of Electro-mechanics, Nanning 530007, China)
Abstract: In this paper, we introduced tentatively the endpoint logistics of the express delivery enterprises, then analyzed the pulling effect of the e- businesses on the express delivery industry, then in the case of Shunfeng Express, studied its common cooperation modes under the C2C and B2C environments, and at the end, considering the problems existing therein, proposed the fundamental thoughts and specific measures to realize win-win in the cooperation.
初期的 8 万笔增加到了现在的近 50 万笔，其电子商务的快递
在 B2C 合作模式中存在着许多 B 类型，而且各个公司的类
业务量已经超过了其业务总量的一半，如图 2。
型也存在较大的差异，比如美的电器等制造企业以生产加工
4 电子商务与顺丰快递现有的合作模式
为主，而国美电器等则以连锁经营为主，而凡客诚品则往往是 以在线销售为主。通常情况下 B2C 环境下的电子商务交易过
2.2 特点
作为与客户面对面沟通的最直接的物流环节，末端物流 配送服务质量的好坏将直接影响消费者对快递企业的满意程 度。因此，末端物流配送有以下几种特点： 2.2.1 时效性。时效性是指客户所购买的商品可以在计划时 间内送达他们的手中，这是对末端物流配送服务提出的最起 码的要求，这也是消费者最为重视的末端物流配送服务因素 之一。快递末端物流配送的时效性不仅可以尽可能降低消费 者的等待时间，更重要的是兑现了快递企业及电商给予消费 者的承诺，还能体现快递企业的信誉及实力。 2.2.2 可靠性。末端物流配送的任务不是单纯地将消费者购 买的商品送至他们手中，更重要的是还要保证商品的完整无 损，这就要求末端物流配送有一定的可靠性。在货物的装卸 过程中由于工作人员的操作不当、包装方式不合理、天气比较
研究与探讨
物流技术 2014 年第 33 卷第 11 期（总第 314 期）
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2014.11.054
电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式
钟明
（广西机电职业技术学院，广西 南宁 530007）
[摘 要]首先对快递企业末端物流进行了初步的介绍，并分析了电子商务对快递行业发展的带动作用，然后以顺丰快递末端
2009-2012 年网上购物交易金额（亿元）
2009-2012 年电子商务快递量（亿件）
下 ，推 荐 物 流 是 电
1 400
子商务与快递行业
1 200
最为普遍的合作模
1 000
式。顺丰快递通过
与淘宝购物网进行
800
全 方 位 的 合 作 ，成
600
立 电 子 商 务 部 ，最
400
后开发出了先进的
4.1 C2C 环境下的合作模式
在 C2C 电子商务环境中，参与买卖的双方通常都是个人， 因此卖方一般是不具备物流配送实力的，更不会有相应的硬 件设施。但是随着网购的迅猛发展，物流量也在急剧增加，因
程存在类似的模式，如图 4 所示，但是企业的 B 类型不同也会 对其物流模式造成一定程度的影响，其物流模式大致可分为 自营、外包和混合三种模式。美的电器等生产加工企业通常 采用自营物流模式，而对于相对成熟些的销售经营企业则往
Keywords: supply chain management; e-commerce; express delivery endpoint logistics; supply cooperation mode; Shunfeng Express
1 引言
2 末端物流配送的基本概念
2012 年我国的货运总量突破了 400 亿 t，社会物流总额历 史性地达到了 125 万亿人民币，物流资金投入在 GDP 中的份 额也达到了 18%，几乎是发达国家的两倍。我国物流行业的 运营环节过多且复杂是我国物流成本高居不下的一个重要原 因，它导致货物需要经过多次倒手才能送到客户手中。而且 在整个物流过程中，末端物流环节的资金投入十分可观，达到 了物流配送总成本的三成。末端物流环节繁琐的流程、过高 的成本以及低下的效率，成为物流企业与电商之间急需协调 的难题。对于物流企业而言，他们希望能够尽可能控制运营 成本；而对于电商而言，他们更多的是关注客户的体验质量。 这就要求物流行业在控制物流成本的前提下提高企业的服务 质量，这对于物流行业发展是一个难度极大的挑战。随着我 国居民生活水平的不断改善与互联网技术的进一步发展，消 费者进行网上购物已经越来越频繁，电子商务与快递物流的 关系也变得越来越密不可分。尤其是在 B2C 和 C2C 这两种电 子商务模式下，各种各样的企业与个人为我国快递企业的发 展注入了新鲜血液。在我国，快递业的发展还远不及电子商 务，同时快递行业市场竞争混乱，物流水平相对不高，员工素 质偏低，信息化与网络化水平都还有待提高，这就要求我国快 递企业不断完善自身管理，提升企业的专业化服务质量，探寻 一个可以使电子商务与快递企业实现共赢的合作模式。
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研究与探讨
往会选择混合模式等。
物流技术 2014 年第 33 卷第 11 期（总第 314 期）
的买方。 基于 SCM 的电子商务与顺丰快递共赢合作模式构建的基
本思路如图 5 所示。
图 4 基于电子商务的顺丰快递 B2C 交易过程示意图
由图 4 不难发现，在 B2C 电子商务环境下，不同类型的企 业对于物流的需求也存在着相当大的区别，而快递物流在供 应 链 中 的 价 值 则 主 要 体 现 在 末 端 物 流 环 节 。 因 此 ，相 对 于 C2C 电子商务环境，B2C 电子商务交易不会对快递物流产生很 大的依赖，因此同快递物流的合作也就相对较少，但是快递企 业与 B2C 模式的合作还是不可避免的。
在我国，电子商务的业务规模发展十分强势，从 2009 年的不足
200 亿元快速发展到 2012 年的 1 300 多亿元，对我国快递行业
的发展有着直接的促进作用，至 2012 年我国电子商务快递量
图 3 基于电子商务的顺丰快递 C2C 交易过程示意图
也达到了 3 亿多件，如图 1。
在 C2C 环 境
5 电子商务与顺丰快递现有合作模式中存 在的问题
在 C2C 与 B2C 两种电子商务模式下，顺丰快递与电子商 务合作中都或多或少存在着以下几个方面的问题：
（1）顺丰快递的发展相对于电子商务来说还是很不成熟 的，仍处于发展的初步阶段，还有很长一段路要走。顺丰快递 只能提供一些相对低端的业务，服务内容非常单一。快递企 业之间恶性竞争越来越严重，很大程度上影响了快递企业的 健康发展，而且还会影响企业对电子商务行业的物流服务质 量。同时，电子商务尤其是 C2C 模式的发展离不开快递行业 的发展，电子商务也会对快递企业产生很强的依赖性。因此， 电子商务与顺丰快递之间的合作就变得非常有必要了。