培训服务操作手册.doc
携程商旅服务培训手册
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
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输入商旅卡 号、密码
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1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
操作手册(培训机构)
重庆市职业培训系统用户使用手册--培训机构分册目录1.培训信息发布 (4)1.1培训信息发布 (4)1.1.1培训信息发布 (4)1.1.2意向学员信息录入................................................. 错误!未定义书签。
2.基础信息 (5)2.1单位基本信息管理 (5)2.1.1委托企业维护 (5)2.1.2企业岗位维护 (6)2.2人员基本信息管理 (8)2.2.1人员基本信息登记 (8)2.2.2人员基本信息修改................................................. 错误!未定义书签。
3.职业技能培训 (9)3.1培训过程管理 (9)3.1.1开班申请 (9)3.1.2培训结果录入 (12)3.2补贴管理 (14)3.2.1补贴申请 (14)4.家服培训 (15)4.1学员备案管理 (15)4.1.1学员备案 (15)4.1.2学员批次管理 (16)4.2培训过程管理 (18)4.2.1培训结果录入 (18)4.3补贴管理 (19)4.3.1培训补贴申请 (19)5.定向培训 (21)5.1学员备案管理 (21)5.1.1学员备案 (21)5.2培训过程管理 (22)5.2.1开班申请 (22)5.2.2培训结果录入 (25)5.3补贴管理 (26)5.3.1培训补贴申请 (26)6.失业培训 (28)6.1培训过程管理 (28)6.1.1开班申请 (28)6.1.2培训结果录入 (31)6.2补贴管理 (32)6.2.1培训补贴申请 (32)7.就业见习 (34)7.1补贴管理 (34)7.1.1申报批次管理 (34)7.1.2培训补贴申请 (36)1.培训信息发布1.1培训信息发布1.1.1培训信息发布功能培训机构发布培训项目信息。
界面图示培训信息发布界面操作说明1.查询条件：在查询条件框中输入对应的查询条件点击【查询】按钮。
餐厅服务员培训手册
餐厅服务员培训手册服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员;现通常指旅馆、饭店、KTV、D厅等娱乐场所里，为客人提供必要服务的人员。
下面是店铺精心为你们整理的餐厅服务员培训手册的相关内容，希望你们会喜欢!餐厅服务员培训手册-基本技能培训第一节：托盘托盘的分类轻托——托送比较轻的物品或用于上菜、斟酒操作，一般重量在5斤左右; 重托：用于托载较重的菜品、盘碟的方法。
重托时用双手将托盘的边移至柜台边，用右手拿住托盘的一头，左手伸开五指托住盘底，掌握重心后，用右手协助左手向上托起，同时左手向上弯曲臂时，向左后方旋转90度，右脚在前，左脚在后，身体呈半蹲姿势，右手扶住盘的前内角，并随时准备排阻他人的碰撞。
行走时要求上身挺直，两肩平行，行走时步履轻快，肩不倾斜，身不摇晃，遇障碍物让而不停。
起托、后转、行走、放盘时要掌握重心，保持平稳。
护托：遇到紧急情况，需要进行护托，护托时身体前倾，左手将托盘尽力靠近胸前，左手手臂向内护住托盘，右手向前将托盘包住，从而防止意外事故发生; 落托：将托盘放于工作台时，应先将体态调整到立正姿势，然后面向台面，左脚向前一步，上身前倾，双腿自然弯曲，使左手掌与台面处于同一个平面上，然后用右手扶住托盘，左手慢慢向后收回，就使托盘全部平放于工作台上; 理盘：把托盘洗干净擦干，并注意防滑;装盘：根据物品的形状、体积和使用的先后进行合理装盘：重物、高物、大物，易碎物放在托盘内侧;轻物、矮物放在托盘的外侧;先用的物品放在外面，后用的物品放在里面;不重叠摆放，边缘不超过托盘边缘。
起托：左手托盘，左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前，手肘紧靠腰部，离身体有一个拳头的距离，掌心向上，五指分开，大拇指指向左上方，大姆指到手掌的根部和其余四指托住盘底，手掌自然开成凹形，掌心不与盘底接触，使重心始终在五个手指的指端和手掌根处;平托于胸前，略低于胸部。
先将左脚向前一步，身体前倾，双腿自然弯曲，将左手掌放齐于工作台面边缘，掌心向上，用右手将托盘拉出台面的2/3，然后用左手托住盘底，在右手的帮助下，用力将盘托起，待左手掌握重心后，右手立即放开，左脚回收成标准站姿。
培训班操作手册
及时响应学员关切
针对学员提出的问题和建议，及 时与相关人员沟通，制定改进措 施，并在后续培训中加以实施。
对学员进行结业考核与评估
制定考核标准
根据培训目标和要求，制定结业考核的标准 和方式，确保考核的公正性和客观性。
组织结业考核
在培训结束后，组织学员进行结业考核，可以采用 笔试、面试、实践操作等方式进行。
培训班操作手册
目录
• 培训班前期准备 • 培训班组织与管理 • 培训教学方法与技巧 • 培训班后期跟进与评估 • 培训师素质与能力要求
01
培训班前期准备
确定培训目标
明确培训目的
01
根据企业或组织需求，明确培训班的目标，如提升员工技能、
推广新产品等。
分析受众需求
02
了解学员的背景、需求和期望，以便制定符合其需求的培训内
尊重不同意见和文化背景，鼓 励学员自由表达观点。
及时反馈
对学员的表现和进步给予及时 的反馈和肯定，增强他们的学
习动力。
激发学员学习兴趣与积极性
明确学习目标
让学员明确学习目标和意义，激发他们的学 习动力。
增加实践环节
通过案例分析、角色扮演等实践活动，让学 员将理论知识应用于实际中。
引入竞争机制
适当引入竞争机制，如小组竞赛、个人挑战 等，激发学员的竞争意识和学习热情。
评估学员表现
根据考核结果，对学员的表现进行评估，为 学员提供个性化的学习建议和发展方向。
跟踪学员后续发展，提供必要支持
建立学员档案
为每位学员建立档案，记录他们的学习情况和后续发 展情况。
定期回访学员
在培训结束后的一段时间内，定期回访学员，了解他 们的工作和学习情况，提供必要的支持和帮助。
培训服务操作手册完整版doc
培训服务操作手册完整版doc目录•培训服务概述•培训服务流程•培训服务团队建设•培训服务资源管理•培训服务质量管理与改进•培训服务风险管理与应对01培训服务概述提升员工技能通过培训服务，使员工掌握所需的专业技能和知识，提高工作效率和质量。
促进企业发展培训服务有助于培养符合企业发展战略需求的人才，推动企业持续发展。
增强员工归属感培训服务可视为企业对员工的投资，增强员工对企业的认同感和归属感。
培训服务的目的和意义03特殊岗位专业培训针对特殊岗位或专业领域的员工，提供专门的培训课程和实践机会。
01新员工入职培训针对新入职员工，提供企业文化、规章制度、工作流程等基础培训。
02在职员工提升培训根据岗位需求和员工个人发展规划，提供专业技能提升、管理能力培养等培训。
针对性原则根据员工岗位需求和个人发展规划，制定个性化的培训计划。
实效性原则培训内容应紧密结合实际工作，确保培训成果能够转化为工作绩效。
系统性原则培训内容应具有系统性和连贯性，确保员工能够全面掌握所需的知识和技能。
灵活性原则培训方式应灵活多样，包括线上课程、线下实践、工作坊等多种形式，以满足不同员工的学习需求。
02培训服务流程需求分析深入了解企业或组织的培训需求，包括目标、内容、时间、预算等方面。
目标设定根据需求分析结果，设定明确的培训目标，确保培训内容与组织目标一致。
计划制定制定详细的培训计划，包括课程安排、讲师选择、教学方法、评估方式等。
培训需求分析与计划制定030201培训课程设计与开发课程设计根据培训目标和计划，设计课程大纲、教学内容和教学方法。
教材开发编写或选择合适的教材，确保教材内容与课程目标相符。
教学资源准备准备必要的教学资源，如PPT、案例、练习等。
培训实施与管理培训通知与准备提前通知参训人员，告知培训时间、地点、注意事项等，并做好培训前的准备工作。
培训实施按照培训计划进行授课，采用多种教学方法激发学员兴趣，确保培训效果。
培训管理对培训过程进行全面管理，包括课堂纪律、学员出勤、教学进度等。
培训指导手册.doc
一、全国中小学教师继续教育网简介“全国中小学教师继续教育网”（，简称“继教网”）是经教育部师范教育司批准，东北师范大学主办并牵头联合全国18个省级教育学院和培训机构成立的、面向全国中小学教师及校长开展学历和非学历培训的大型专业网站，是全国教师教育网络联盟开展中小学教师远程非学历培训的核心网站，主要承担全国中小学教师培训、校长培训、研究生课程、学历教育等项目。
2002年12月28日在北京由教育部袁贵仁副部长点击开通。
“继教网”自2002年成立以来，在教育部及各级教育行政主管部门的领导和支持下，承担了教育部多项中小学教师及校长国家级远程培训项目，主要有教育部新一轮中小学教师远程非学历培训试点项目（教师司[2004]24号）、教育部2007年万名中小学班主任国家级远程培训项目（教师司[2007]37号）、教育部2007年中小学校长“校园安全”国家级远程专题培训项目（教人司[2007]388号）、教育部2008年普通高中课改实验省教师远程培训项目（教师司[2008]22号）、教育部2009年普通高中课改实验省教师远程培训项目（教师厅函[2009]3号）、教育部2009年农村义务教育中小学校长“预算管理”国家级专题培训项目（教人司[2009]88号）等。
截至2009年7月，“继教网”承担国家级培训项目7个、省级培训项目35个，在全国31个省（自治区、直辖市）建立了18个省级总站、600多个区域教师学习与资源中心，为地方提供特色网站60多个。
在市、县级教师培训部门的组织管理下，近10万所中小学利用“继教网”平台开展了校本培训，累计远程培训教师200万人。
在2006年教育部办公厅组织的“全国教师教育优秀课程资源评审”活动中，“继教网”被评为“优秀中小学教师培训网站”，排名第一。
二、邹平县中小学教师心理健康专题远程培训考核方案三、邹平心理健康远程培训进度安排四、山东滨州市邹平县中小学教师心理健康专题全员远程培训操作手册（一）班主任平台操作指南班主任的工作流程图（一）用户登录进入全国中小学教师继续教育网的网站（），点击导航栏中的“中小学教师远程非学历培训”下的“登录学习”按钮（如图1），然后选择您所在的培训省份（如图2），点击您参加的项目名称（如图3），即可进入到项目主页面（如图4）。
培训操作手册
培训操作手册一、引言培训是提升员工技能、提高工作效率、促进企业发展的重要手段。
本手册旨在规范培训流程，明确培训目标，确保培训质量，帮助员工更好地掌握培训内容，为企业发展提供有力支持。
二、培训目标1.提升员工专业技能：通过培训，使员工熟练掌握本职工作所需的专业知识和技能，提高工作效率。
2.增强团队协作能力：通过培训，加强员工之间的沟通与协作，提升团队整体执行力。
3.培养创新意识：激发员工创新思维，鼓励员工提出创新性建议，为企业发展注入活力。
4.提升员工综合素质：通过培训，提高员工职业道德、职业素养，促进员工全面发展。
三、培训流程1.培训需求分析：根据企业发展需求，结合员工实际工作情况，分析培训需求，确定培训内容。
2.培训计划制定：根据培训需求分析结果，制定培训计划，明确培训时间、地点、师资、课程等内容。
3.培训实施：按照培训计划，组织员工参加培训，确保培训质量。
4.培训评估：对培训效果进行评估，总结经验教训，为下一轮培训提供参考。
5.培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训内容和方法。
四、培训内容1.专业技能培训：针对员工岗位需求，开展专业知识和技能培训，提高员工业务水平。
2.管理技能培训：针对管理层，开展领导力、团队建设、沟通协调等管理技能培训，提升管理水平。
3.职业素养培训：开展职业道德、职业素养、心理健康等培训，提升员工综合素质。
4.创新能力培训：开展创新思维、创新方法等培训，激发员工创新意识，提高创新能力。
五、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行现场授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上培训，方便员工随时随地学习。
3.实践培训：组织员工参与实际项目，通过实际操作，提升员工专业技能。
4.外部培训：选派员工参加外部专业培训，学习先进理念和技术，拓宽视野。
六、培训评估与反馈1.培训评估：对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度、实际应用能力等方面。
2024版培训班操作手册完整版
通过问卷调查和口头反馈，大多数学员对本次 培训班表示满意，认为课程内容丰富、实用， 教师授课水平高。
知识技能提升
通过培训，学员们掌握了相关领域的基本理论和技能， 能够独立完成一些任务，解决问题的能力得到提高。
团队协作意识增强
通过小组讨论、案例分析等活动，学员们学会 了与他人合作、分享经验和资源，团队协作意 识得到增强。
02 培训内容与课程设置
核心课程介绍
课程一
01
基础知识与技能。涵盖行业基本概念、原理和方法，为学员打
下坚实基础。
课程二
02
进阶理论与实践。深入探讨行业前沿理论，结合案例分析，提
升学员分析问题和解决问题的能力。
课程三
03
高级应用与拓展。针对行业热点和难点问题，引导学员进行创
新性思考和探索。
辅助课程内容
下一步发展规划及建议
1 2
完善课程体系 根据学员反馈和市场需求，进一步完善课程体系， 增加实践性和创新性内容，提高课程质量。
加强师资队伍建设 引进更多具有丰富实践经验和专业背景的优秀教 师，提高教师整体素质和授课水平。
3
拓展培训领域 积极开拓新的培训领域和项目，满足更多学员的 多样化需求，提升培训班的社会影响力和竞争力。
课程四
相关法规与政策。解读行业相关 法规和政策，帮助学员了解行业 规范和发展趋势。
课程五
职业素养与沟通。培养学员职业 道德、团队协作和沟通技巧，提 高职场适应能力。
课程六
心理辅导与职业规划。提供心理 辅导服务，帮助学员制定个人职 业规划，实现长远发展。
实践环节安排
实验/实训一
基础技能操作。指导学员完成基础实验/实训任务，巩固所学知 识和技能。
新员工入职培训操作手册
新员工入职培训规范化操作手册一、总则本手册本着XX公司“为公司教育的发展选拔和培养人才”的使命，结合我公司的具体情况，制定了规范新员工入职培训项目在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司新员工入职培训项目的负责人、带班老师、助理老师三、分工及工作职责1、负责人：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有很强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：（1）对整个培训的整体规划，人员分工安排（2）与集群需求的沟通，协调，衔接（3）培训流程检查2、带班老师：一般由项目负责人指定，也可自己自荐。
工作职责：（1）培训项目开展时，安排好人员的分工。
（2）确保完成相关培训的开展，制定并掌控培训流程。
（3）制作后期培训的总结报告3、助理老师：项目其他老师，也可以是其他带班老师。
工作职责：（1）协助带班老师完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容。
（2）填写记录跟课状况四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含负责人、带班老师、助理老师等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：1、培训场合必须佩戴工牌2、培训场合着正装或职业装3、培训期间应将手机改为静音或震动，不要影响培训课堂的纪律4、培训期间不得与学员之间发生任何财务往来5、工作场合禁止吸烟，严禁吃零食，不得大声喧哗或与他人打闹嬉戏五、工作流程确认开班时间后，按工作清单完成跟课（一）培训前期负责人：带班老师参与人：新员工入职培训项目其他老师（助理老师）时间范围：开班时间确定以后，所有准备工作在培训开始前2个工作日内完成工作内容：为培训课程做好充分准备，确保课程顺利开始。
参考文件：《附件1-1新员工入职培训通知模板》《附件1-2新员工入职培训课程安排》《附件1-3新员工入职培训名单模板》《附件1-4新员工入职培训前期准备物料清单》《附件1-6新员工入职培训需打印资料》《附件1-8新员工入职培训各类操作说明》（二）培训期间负责人：带班老师参与人：新员工入职培训项目其他老师（助理老师）时间范围：培训课程实施期间工作内容：做好培训期间的跟踪、观察与反馈工作，确保课程顺利实施：及时与学员、负责人沟通反馈信息，并适当与讲师反应学员的反馈信息。
泰康业务人员新人培训操作手册
泰康企业大学Business University>> 操作手册营销学院新人基础培训编者说明●新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。
因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式时间：两周方式：第一周——基础理论周；第二周——实战演练周。
六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。
家政员工操作培训手册(49页)
家政员工操作培训手册一、产品体系第一节、服务项目的类别第二节家庭保洁服务范围及服务标准一、常规家庭保洁服务范围注：除双方另有约定外，保洁范围不包括古董、字画、工艺摆件、易碎品；灯具、床上用品、服装鞋帽、窗帘、植物、地毯、玩具、餐炊具、有门柜子内部、抽屉内部、鱼缸内部等；二、日常家庭保洁作业标准及检查方式三、等级评定标准服务部员工技能标准（总体要求）二、药剂、工具及设备第一节常用清洁剂一、常用清洁剂的类别清洁剂按化学性质可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
中性清洁剂是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身造成化学反应和伤害。
酸、碱性清洁剂均带有一定气味和轻微毒性，若使用不当将会损害物品或伤害人身，因此在使用过程中应注意做好防护措施。
三、使用酸、碱性清洁剂的注意事项：1、使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再稀释成一定比例使用。
4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例：盐酸和漂白水不能混合使用。
5、如清洁剂使用量大，必须在技术人员指导下操作。
第二节常用清洁用品及工具第三节常用清洁机械三、服务流程及操作细则第一节总服务流程图家庭保洁作业流程：从上到下、从里到外：主卧室—主卫生间—次卧室—书房—厨房—阳台—客厅—入户花园一、出工前的准备：1、准备工具、药剂：详细了解客户地址、工作内容，检查和准备相应的工具、药剂（工具、药剂是否齐全、完好，玻刮器有无铁屑，胶条是否有缺口，安全线是否牢固等）；带上工单或其他应准备物品；2、准备心情：保证以愉快的心情到客户家；3、计算好时间：按约定时间提前5分钟到达；二、到客户家至正式作业前的准备：1、摁响门铃，客户应答后：“你好，我是尚心家政服务员×××，请问你是×××小姐/先生家吗？预约了做卫生，请开门”；2、进门环节：注意敲门手势及轻重；微笑等待，客户开门后；（1）自报家门并核对工单、介绍同事，并出示工牌、健康证；（2）征求客户的意见，是否现在可以开始，并出示经过消毒的毛巾；（3）提醒客户收捡好现金、贵重物品及易碎品；（4）询问客户取水处和倒水处；（5）穿鞋套；（6）进门时列队进入。
培训班操作手册
培训班操作手册标题：培训班操作手册一、前言本文旨在为举办或管理培训班的人们提供一份详尽的操作指南。
此手册涵盖了从前期筹备到后期评估的整个过程，帮助您确保培训班的顺利进行，达到预期的效果。
二、手册内容1、培训需求分析：在策划培训班之前，首先要明确培训的需求。
这包括确定培训的目标、对象和内容，分析参训人员现有的知识和技能，以及他们需要提升的领域。
2、培训计划制定：基于需求分析的结果，制定详细的培训计划。
包括设定培训时间、地点、课程设置、讲师安排等。
同时，应制定后备方案以应对可能出现的变更。
3、培训实施：按照计划实施培训班，确保课程进度按照预期进行，维持良好的课堂氛围，处理突发情况。
在此阶段，可以运用各种教学策略，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，以提高学员的参与度和学习效果。
4、培训评估：培训班结束后，需要对培训效果进行评估。
这可以通过收集学员的反馈、进行测试和实践活动等方式进行。
评估结果将有助于改进未来的培训计划。
三、总结本操作手册提供了一个全面的培训班管理框架，帮助您确保培训班的成功。
无论您是举办大型企业培训还是小型学术研讨会，这份手册都将为您提供实用的指导。
为了持续改进和优化，请根据实际情况和反馈信息灵活运用此手册。
四、附录此处提供了一些有用的参考资料和相关资源，以帮助大家更好地实施本操作手册。
这些资源包括但不限于：培训材料样本、反馈问卷模板、教学策略指南等。
总之，本操作手册旨在帮助大家规划、实施和评估一个成功的培训班。
通过遵循此手册的步骤，大家将能够为参与者提供一个富有成效的学习环境，同时收集有用的反馈以改进未来的培训活动。
新员工培训班操作手册新员工培训班操作手册一、前言欢迎加入我们的团队，为了帮助您尽快熟悉新的工作环境，我们特别为您定制了这份新员工培训班操作手册。
本手册将指导您了解并熟悉公司文化、政策以及职责，从而让您能以最快的速度融入我们的团队，开始您的新职业生涯。
二、培训目标我们旨在通过这个新员工培训班，让您可以：1、熟悉公司的历史、文化和价值观。
02起飞操作手册
平安到永远
开始前10分钟放学员进教室
把座位安排表打在投影仪上
2
准备
欢迎各位来到东莞平安人寿20*＊育龙计划之02起飞特训班。我们的训前说明会马上就要开始了，本次训前说明会着装要求为深色职业套装，深色皮鞋,各位看一下自己有没有按照要求着装，根据公司规定，没有按照要求着装的学员不允许参加培训（强调深色职业套装、皮鞋，最后说明本次会议结束后立刻离开教室去找衣服,如果晚上上课之前不能按照要求着装，立刻退训）。请各位配合做三件事，请把手机和其他通讯工具调到震动档（给30秒）；请把桌上的物品回归原位,把不相干的东西放到下面,保持桌面整洁；请在学员胸牌上写下自己名字（给1分钟），然后戴上胸牌。
培训班操作手册(多场景)
培训班操作手册一、引言为了确保培训班的顺利进行，提高培训效果，特制定本操作手册。
本手册详细介绍了培训班的前期准备、培训过程、后期总结等环节的操作流程和注意事项。
请相关人员严格按照本手册执行，以确保培训班的圆满完成。
二、前期准备1.明确培训目标：根据培训需求，明确培训班的培训目标，包括知识传授、技能提升、素质培养等。
2.确定培训对象：根据培训目标，确定培训班参训人员，包括内部员工、合作伙伴、客户等。
3.制定培训计划：根据培训目标和培训对象，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、课程设置、师资安排等。
4.培训场地准备：选择合适的培训场地，确保场地设施齐全、环境舒适，满足培训需求。
5.培训教材准备：根据培训课程，准备培训教材，包括教材、讲义、案例、工具等。
6.培训师资准备：选拔具有丰富经验和专业知识的培训师，进行培训师资的培训和选拔。
7.培训通知发放：提前向参训人员发放培训通知，明确培训时间、地点、课程等基本信息。
8.参训人员报名：组织参训人员报名，收集参训人员信息，以便于培训组织和管理。
三、培训过程1.培训签到：培训开始前，组织参训人员进行签到，确保参训人员按时参加培训。
2.培训开场：培训师进行培训开场，介绍培训目标、课程安排、师资团队等。
3.课程讲解：培训师按照培训计划，进行课程讲解，确保培训内容的系统性和实用性。
4.互动环节：组织参训人员进行互动环节，包括提问、讨论、案例分析等，提高参训人员的参与度和积极性。
5.实操演练：组织参训人员进行实操演练，提高参训人员的操作技能和实际应用能力。
6.培训考核：对参训人员进行培训考核，检验培训效果，了解参训人员的掌握程度。
7.培训总结：培训结束后，组织参训人员进行培训总结，总结培训收获、问题和建议。
四、后期总结1.培训效果评估：对培训效果进行评估，包括参训人员的满意度、知识技能的提升等。
2.培训资料归档：整理培训资料，包括培训教材、培训记录、培训考核结果等，归档保存。
(完整版)培训服务操作手册
培训课程服务规范化操作手册二〇〇六年五月培训课程服务规范化操作手册一、总则本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司培训项目的项目经理、培训助理三、分工及工作职责1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：1）对整个培训的整体规划，人员分工；2）与客户的沟通，协调，衔接；3）流程检查。
2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。
工作职责：1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容；●确保课题顺利进行当好老师助手；●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理；2）制作反馈报告；3）制作跟课记录；4）制作通讯简稿。
四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：●遵守客户所在公司的纪律及行为规范；●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话；●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、拖鞋；●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮；●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。
请准备手表，不得用手机看时间；●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；●工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或与他人打闹嘻戏。
五、工作流程培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1培训服务工作流程）。
培训班操作手册
中国平安保险公司乌鲁木齐分公司（寿险）培训班班主任日志培训班名称：班主任：培训班时间：报到时间：办班机构：培训负责人审核：培训班操作各阶段工作检查表（完成请打）注：此操作手册中各种表格的规范格式在培训部部门主页的文件内训前会流程一、致欢迎辞二、介绍培训中心1、工作内容2、人员介绍三、介绍本次培训内容1、课表2、作息时间3、培训纪律四、分组1、报分组名单2、选组长（20分钟）●自我介绍●选出组长：若组长已选出，则立即为其鼓掌祝贺●选组名、组标、组呼、组歌3、推选一名代表上台发表●发表时间5分钟●发表要求：先简短自介我是来自╳机构╳╳我代表第╳组发表组名—---介绍组长介绍组员解说组名、组标演唱组呼、组歌（要求全组成员上台表演）五、选班歌●每人只准举一次手●不允许弃权●不允许选自己小组的组歌●助教老师点票数六、选班长●自愿上台●只有六个名额●每个候选人1分钟自介和竞选演说●选举：每人只允许举一次手不允许弃权助教老师点票数并公布获胜者当选班长1分钟答谢七、为班组长发奖八、班组长短会（其他人可以回去休息）九、结束欢迎词尊敬的各位参训学员：你们好！欢迎大家来到参加由公司举办的寿险培训班，本次培训历时天，时间从月日到月日，具体安排详见课程表。
在天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。
若您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们。
希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉！顺祝：学习进步！业绩辉煌！乌鲁木齐分公司培训部年月日培训班作息时间表培训班纪律管理规定为培养学员自觉自律的精神，强化学习效果，请参训学员遵守以下规定：1.培训期间按公司要求着装：男士着西装打领带，女士着套装。
2.尊敬讲师，同学相处，友爱尊重。
3.上课时不得随意出入教室、接听电话，应将手机关机，寻呼机调至消音档。
4.课堂内不得高声喧哗、言辞不雅，认真听课，积极参与。
5.教室内不得吸烟、嚼口香糖，保持教室清洁、整齐。
6.不得无故迟到、早退或缺席，无故缺席一小时以上者，以退训论。
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培训课程服务规范化操作手册二〇〇六年五月文件编码 :起草：日期：变更记载：审核：日期：修订：日期：批准：日期：批准：日期：执行日期：执行日期：培训课程服务规范化操作手册一、总则本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司培训项目的项目经理、培训助理三、分工及工作职责1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：1）对整个培训的整体规划，人员分工；2）与客户的沟通，协调，衔接；3）流程检查。
2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。
工作职责：1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容；确保课题顺利进行当好老师助手；如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理；2）制作反馈报告；3）制作跟课记录；4）制作通讯简稿。
四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：遵守客户所在公司的纪律及行为规范；工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话；工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋 , 不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、拖鞋；工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮；工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。
请准备手表，不得用手机看时间；工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；工作期间不得与客户方发生任何财务往来；工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或与他人打闹嘻戏。
五、工作流程培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1 培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1 培训服务工作流程）。
（一）项目准备负责人：项目经理；参与人：培训助理；时间范围：课程确定以后，所有准备工作在培训开始前 1 个工作日内完成；工作内容：为培训课程做好充分准备，确保课程顺利开始。
参考文件：《附件 1-2 讲师确认函》、《附件 1-3 模板 - 讲师用 -PPT》、《附件 1-4 模板 - 学员用 -PPT》、《附件 1-5 培训组织方确认事项及物料清单》、《附件 1-6 名单签到单桌卡胸卡》、《附件 1-7 学员手册 -1 简介黑色印刷》、《附件 1-8 学员手册 -2 附件资料黑色印刷》《附件 1-9 短信规范用语》、操作流程及事项1.联系培训讲师：根据培训内容与讲师（或其助手）进行初步沟通，协助讲师做好授课前的准备工作《附件1-9 短信规范用语》。
给培训讲师发送《附件1-2 讲师确认函》；提供《附件 1-3 模板 - 讲师用 -PPT》给培训讲师，如讲师坚持用自己的模板，则请讲师加上单位的标志；拟定需要准备的教学用品，并与培训讲师确认；了解培训讲师的其它要求。
2.与客户沟通培训相关事宜：根据培训准备单内容与客户进行沟通，确认培训具体事宜及细节《附件1-5 培训组织方确认事项及物料清单》。
核实学员名单；确定学员教材印刷数量；关完负责参与键成人人环确节认培训项目√助理经理培训项目√助理组所有成员确认讲师在培训期间的餐饮习惯和午休安排（是否有房间休息）；安排讲师课程期间的交通接送；确定茶歇的准备（是否由我方准备；茶歇金额有无限制；有无指定茶歇用品）。
3.跟课物品准备：根据讲师授课要求填写物料准备单《附件1-5 培训组织方确认事项及物料清单》。
准备要求：所有纸质资料均参考公司提供的模板：组卡、学员名牌、签到册 ---《附件 1-6 名单签到单桌卡胸卡》，培训实施前 3 个工作日准备完成；培训项目√根据项目需要，提前 3 个工作日向财务部提交借款申请；助理经根据物料清单内容审核物资实际准备情况：理、①学员教材，总办②教学物品，- 行③茶歇，政④备用金。
4. 修改学员教材：在得到讲师课件后，将其修改为标准《附件1-4 ：培训项目√模板 - 学员用 -PPT》学员版教材，并检查有无明显差错。
助理经理修改要求：内容简练，无图片，符号为黑边无底色，字体颜色黑色；字体大小要求：①一级标题44-46 号，②二级标题38 号，③三级标题32 号，④具体内容不小于30 号，⑤全部文字均为“宋体、加粗”；若某页 PPT的内容过多则可将其分作两页；所有资料打印成样本并检查，特别注意页码及页眉页脚；培训实施前 3 个工作日提交给设计专员。
5. 印刷学员教材：向设计专员提交项目印刷申请，将教材、辅助资培训总办料及反馈表经由专人送至印刷商处印制学员教材。
助理- 设印刷要求：计专教材内容整齐、无错别字、繁体字；员教材份数印制可比实际参训人员多出两份，防止临时学员人数变动；印刷效果佳（内容清晰无模糊）；在课程开始前 1 个工作日印制完毕；普通版学员教材应包含以下内容——《附件1-7 学员手册 -1简介黑色印刷》：①内封②培训公约③公司简介④讲师简介⑤培训时间日程安排⑥课程资料注：印刷用纸为70g 标准 A4 白纸；6. 会场布置：课程开始前一个工作日到培训现场进行布置项目培训√座位设置（包括培训师讲台、助教座位和学员课桌，根据学经理助理员人数和课程要求安排）要求：①确保每个学员坐下后都面向讲师，无遮挡，留出主通道；②确保每位学员都能清楚看到讲师、投影仪、白板；③在不影响自由活动的条件下，座位尽量朝讲师靠拢；④白板、投影仪、插线板的摆放以不影响讲师课堂自由活动为原则，讲师单独摆放一张长条桌及椅子一张，可放电脑、投影仪和讲师个人物品；⑤助教位置以方便服务为原则（如靠近门、会场服务人员、白板、音响或灯光控制等地方）；灯光、音控及基础教学设备能正常使用，包括：投影幕/ 投影仪/音响/音频线 / 话筒/ 电池/ 灯光/ 空调；学员物品摆放：必备物品包括：组牌 / 名牌 / 学员证 / 学员手册/记号笔 / 签字笔 /A4 白纸 / 大白报纸；培训师物品摆放：名牌 / 讲师资料 / 倍得标版名片 / 激光笔；知晓会场情况包括：学员住宿 / 用餐地点、会场卫生间、音控室、茶水间位置；要求酒店方放置指路牌，更新液晶提示板，特别是在同楼层有其他会议时，避免讲师、学员走错会场，学员就餐时注意会场关门；会场服务人员落实及沟通，确定会场灯光、音控、温控和茶歇服务：①请教会场服务人员如何控制会场灯光、音响和温度，根据讲师习惯调整各项设备；②与服务员约定第二日茶水供应标准（课程开始前提前15 分钟供应好所有茶水，掺茶仅在课间休息时进行，可多备几个水瓶放于会场后面，并告之具体课间休息时间）；③若现场有音控师则预先请教音控师基本操作方法（控制灯光 / 调节音量大小 / 出现啸叫如何消除等基本操作）；与会场负责人沟通培训当天会场的开放时间，确保提前 1 个小时打开会场，夏日提前打开空调，视会场光线及讲师要求关开窗帘。
7.安排讲师行程与住宿接送车辆安排：若公司用车接送，需提前 2 天提交用车申请；若客户接送，提前 1 天与客户确认接送司机联系方式，接送地点，时间（先与老师确定出发时间）；培训助理总办- 行政N住宿安排：培训助理与客户经理确认住宿安排，以方便为主要原则；餐饮安排：培训期间的餐饮尽量照顾老师的饮食习惯。
（二）培训当天负责人：项目经理；参与人：项目经理、培训助理、客户经理；时间范围：培训课程实施期间；工作内容：做好培训服务工作，保障课程顺利实施；及时与客户沟通反馈信息，并适当与讲师反应客户的反馈信息；参考文件：《附件 2-1 主持基本话述》、《附件 2-2 跟课礼仪》《附件 2-3 培训评估反馈表》完负责参与关键成操作流程及事项人环节确人认1. 现场准备：课程正式开始提前半个小时到达会场进行准备工作，培训项目√以确保课程顺利进行。
助理经理再一次检查会场布置情况，避免出现意外情况：①打开投影仪，检查幕布位置，保证投影图像呈矩形，②试用话筒，保证声音洪亮、无啸叫、音质佳，③保持白板干净，④桌椅、教材、学员名牌、组牌摆放整齐，⑤播放舒缓轻音乐，并以备课间休息时再次播放；注意整理自己的仪容仪表；《附件 2-2 跟课礼仪》跟酒店确认停车位，并准备停车票发放给学员；有序地组织学员签到：主动问候学员，引导其入座，遇到领导及培训负责人主动积极问候；注意培训师到场时间，必要时进行提醒；与培训单位联系人确认是否安排领导致辞及致辞人姓名，了解致辞内容。
2. 开场主持：在两分钟内有重点地介绍培训的目的和要求，同时突培训培训出其它需要介绍的内容。
《附件 2-1 主持基本话述》助理助理基本要求：主持词要求提前准备，现场脱稿；语言清楚流畅，普通话标准，面带微笑让客户感到专业并有亲和力；对客户领导讲话务必拍照，并尽量原话记录其讲话内容。
3. 课程开始：讲师开始讲课，培训助理坐助理位记录课堂情况。
项目培训√学员听课是否认真，参与是否积极，是否认同、接受讲师观经理助理点，学员课堂上使用手机、开电脑或使用录音、录像设备要委婉制止；领导对目前培训工作是否满意，对培训师培训内容是否满意，有无意见或建议；设备使用是否正常：①话筒是否无杂声音并保持声音清晰、洪亮，出现杂音或啸叫声及时与音响师联系或自行调整，声音变小则及时更换话筒电池，②讲师频繁使用白板则协助擦白板，并先向讲师确认哪些部分擦，哪些部分留；③白板笔墨迹变淡及时更换白板笔；④空调温度是否适宜，排气扇是否运作正常，温度过低或过高都需要调整，空气不流通则考虑是否开窗或加大排气扇排气力度；培训师做学员活动时主动积极协助培训师，学员回答问题及时快速传递话筒，学员参与活动时带头鼓掌调动气氛，并记录当时情况；酒店有其他会议受到干扰时，要及时协调；注意精彩镜头拍摄，学员活动或学员回答问题时找准角度拍摄当时情况，要求主题（学员、讲师、培训主题或全场合照）明确；完成学习，根据讲师授课内容及每阶段学员反映做好跟课记录。
4. 课间休息：课间休息时间约 15-20 分钟，在休息时间为讲师补充培训培训茶水，擦白板，放背景音乐等。
助理助理安排会场服务人员做好茶歇处服务工作；在讲师宣布下课时，立即到音控室播放背景音乐，音量以不影响说话为原则；为讲师、培训单位负责人补充茶水；擦白板：向讲师确认白板上内容哪些部分擦去，哪些部分留下；检查更换墨迹不清晰的白板笔。
5. 半天课程结束：半天课程结束时，需到台前宣布午间用餐地点及培训培训再次开课时间，陪同讲师用餐。
助理助理课程结束前 2 小时，与餐厅确认菜品，并告诉餐厅课程结束时需凉菜上全，热菜 3-4 道。