客户管理系统使用说明书

客户管理系统使用说明书

安装与配置

附加SQL Server 2000数据库

（1）将DataBase文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。

（2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。

（3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。

程序使用说明

主要功能

客户管理系统主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：

❑基础信息维护模块

该模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。

❑客户信息维护模块

该模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。

❑客户服务模块

该模块主要包括客户反馈、客户投诉两个部分。

❑信息查询模块

该模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询4部分。

❑系统管理模块

该模块主要包括增加操作员、密码修改、退出系统3部分。

用户在使用《客户管理系统》之前，应注意以下事项：

（1）系统管理员用户名为mr，密码为mrsoft。

（2）本系统用到了加密锁，在运行本系统前，请安装加密锁的驱动程序，然后将加密锁插入到机器上，参照文档将数据写入加密锁的方法，将数据写入到加密锁中，将登录模块中判断加密锁数据的代码改成写入的数据即可。

业务流程

使用本系统时，请按照以下流程操作：

（1）在“系统管理”菜单中添加管理员。

（2）在“基础信息维护”菜单中添加基本信息。

（3）在“客户信息维护”菜单中添加客户信息、联系人信息及业务往来信息等。

（4）在“客户服务”菜单中添加客户投诉信息及反馈信息。

（5）在“信息查询”菜单中可查询客户信息、联系人信息、客户反馈及投诉信息。