[最新]员工行为规范管理制度

[最新]员工行为规范管理制度

员工行为规范管理制度

第一章总则

第一条为规范公司员工仪表仪态～维护公司良好形象～特制定本制度。

第二章仪表要求

第二条员工必须仪表端庄、整洁。

第三条行政部、财务部、成本控制部等职能部门男员工在办公区应穿深兰色或深黑色三颗扣西装、纯白色衬衣、黑色皮鞋、打领带～女员工穿统一的大方得体的职业装～周末可穿大方得体的便装。在工地上工作的员工穿公司统一的工作服。

第四条头发:员工头发要经常清洗～保持清洁～防止头皮屑。男员工头发不宜太长。

第五条指甲:指甲应经常注意修剪、清洁。女员工涂指甲油须使用淡色。

第六条胡须:公司男员工不得蓄须。

第七条口腔:保持清洁～上班前不能喝酒或吃有异味食品。

第八条女员工化妆应给人清洁健康的印象～须着淡妆～不宜用香味浓烈的香水。

第三章办公区行为规范

第九条公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

第十条握手时目视对方眼睛～脊背挺直～大方热情～不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手～异性间应由女性先伸手。

第十一条出入房间的礼貌:进入房间～要先轻轻敲门～听到应答再进。进入后～如对方正在讲话～要稍等静候～不要中途插话～如有急事要打断说话～应找机会先说:"对不起～打断你们的谈话"～得到允许后再插话。

第十二条递交物件:递文件等～要把正面、文字对着对方的方向递上去～如是钢笔、刀子或剪刀等利器～应把尖端向着自己。

第十三条走通道、走廊时要放轻脚步～不能大声喧哗～不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让～不能抢行。

第十四条上班时间不得吃零食～不得在禁烟区吸烟。

第四章生活区行为规范

第十五条公司为在现场工作的员工统一安排住宿～工作日期间员工必须在公司安排的住宿地住宿～不得擅自回家或在外留宿。

第十六条作息时间

7:30 起床

7:30-8:00 整理内务

8:00-8:30 早餐

12:00-13:00 午餐

18:30-19:00 晚餐

19:00-20:00 总结当天～确定第二天工作计划

23:00 熄灯就寝。

第十七条现场工作人员由公司统一安排用餐～不得无故在外用餐。

第十八条现场工作人员必须遵守作息时间、住宿区随时保持整洁卫生、床上用品叠放整齐～不得留宿外来人员。

第十九条节约用水、用电。

第二十条可采用轮班制进行生活区的管理和督导。

第二十一条正确使用公司的物品和设备～提高工作效率。

1、使用公司的物品设备应爱惜。

2、公司物品不得挪为私用。

3、及时清理、整理帐簿和文件～使用墨水瓶、印章盒等应在使用完毕后及时盖好。

4、借用公司或他人的物品～应事先告知物品保管人或所有人～并于使用后及时送还。

5、员工长时间离开办公桌时～桌面仅能摆放公司统一

格式的台历、水杯及台式文件架～常用文具及文件夹、资料袋等物必须收入抽屉。

6、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、及电脑信息等。

第五章打出、接听电话礼仪

第二十二条电话铃响三声内取下话筒。接听电话标准报语:“您好～XX公司”～对方讲述时要留心听～并记下要点。未听清时～及时告诉对方～结束时礼貌道别。

第二十三条通话简明扼要～不得在电话中聊天。

第二十四条对不指名的电话～判断自己不能处理时～可坦白告诉对方～并马上将电话交给能够处理的人。在转交前～应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

第二十五条工作时间内～不得打私人电话。

第二十六条在开放式办公区请不要使用电话免提。

第二十七条接听手机标准用语为“喂～您好”

第二十八条接听电话或手机～通话完毕后～要等待对方挂断后方可挂机。

第六章接待工作及其要求

第二十九条接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第三十条客户来访时～马上起来接待～并问明来意～如不属于本人接待范围～应主动引导其至相关部门或人员处。

第三十一条接待客户时～应让座、倒水。第三十二条应记住常来的客户。

第七章介绍和被介绍的方式和方法

第三十三条直接见面介绍的场合下～应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断～可把年轻者介绍给年长者。在自己公司和其他公司的关系上～可把本公司的人介绍给别的公司的人。

第三十四条向一个人介绍很多人时～应先介绍其中地位最高者或酌情而定。

第三十五条男女间的介绍～应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时～若女性年轻～可先把女性介绍给男性。

第八章名片的接受和保管

第三十六条名片应先递给长辈或上级～访问时～由来访者先递出名片。把自己的名片递出时～应把文字向着对方～双手拿出～一边递交一边清楚说出自己的姓名。

第三十七条接对方的名片时～应双手去接。接受对方的名片之后～复述一遍对方姓名～如遇到不会念的字～要请教对方。