卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题

1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（

D ）。

A 、财务结果

B 、资源结果

C 顾客与市场的结果

D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：

（D ） B

A 、创新

B 、工作环境

C 、学习

D 、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务

C 、战略

D 、领导

4、下面哪一个不是组织的战略层次：

(D )

A 、总体战略

E 、经营战略 C 、职能战略

D- 、战术策略

5、下面哪一个不属于组织的公共责任：

(C )

A 、环境保护 E 、能源消耗

C 、诚信承诺

D 、 产品安全

6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：

（D ）。

A 、只需要向中间商调查

B 、只需要调查最终用户

C 向中间商和最终用户同样调查

D 、分别向中间

商和最终用户调查

7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：

（D ）。

A 、一般过程

B 、支持过程

C 、特殊过程

D 价值创造过程

8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。

A 、业务洽谈

B 、技术交流

C 内部顾客满意度调查

D 、顾客满意调查

9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（

C ）的评价。

A 、产品质量

B 、环境质量

C 、管理成熟度

D 、安全质量

、多选题

1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。

2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术

B 、合作伙伴

C 、信息

3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商

B 、合作伙伴

C 、社会

第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题

1、 GB/T19580适用于下列哪些场合：

（D ）

a ）追求卓越绩效的组织自我评价；

b ）质量审核；

c ）质量奖的评价；

d ） a+c 。

2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。

a ）自身的核心价值观

b ）顾客对自身产品的感知

c ）自身产品的特点和服务优势

d ）顾客的忠诚度

3、组织制订战略时常用下列哪些方法：

（D ）

c ）波特五动力分析；

d ）以上均可。

a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（

C )

a ）产品研发；

b ）工艺优化；

c ）过程控制； d) a+b 。

5、 过程有效性的主要测量指标有： (D )

a ）质量、成本；

b ）应变能力；

c ）周期；

d ）以上均是。

二.判断题

1、

影响过程的因素有 5M1E 。（ V )

2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x )

A 、资源

B 、经营结果

C 、过程管理

D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。(V )

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

《卓越绩效评价准则》测试题二

第一部分 :基础知识题 (每题 5 分, 共 60 分) 一、单选题

1、 在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是(

B )。

A.美国

B.日本

C 瑞典

D.德国

2、 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是

(C )。

A.调查表法

B.分层法

C.水平对比法

D.方差分析法

3、 顾客要求或期望决定了 ( A )。

A.认知质量

B.感知质量

C. 一元质量

D.魅力质量

4、 我国标准分为四级，分别是 ( D )。

A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准

B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方 标准

C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准

D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准

5、 不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。

A.有全新的功能，以前从未出现过

B.—种非常新颖的风格

C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意

6、 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是 IS09000 族标准的 ( D ) 的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

7、 关于PDCA 循环，以下叙述正确的有 (B )。

A. PDCA 循环的四个阶段可以剪裁

B. PDCA 循环是不断上升的循环

C. PDCA 循环是过程决策程 序

D. PDCA 循环中A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、 供应商重要性分类的主要依据是 (C )。

A.供应商的实力

B.供应商的规模

C.供应商提供产品的重要程度

D.供应商提供产品的质量

9、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期

望相匹配，顾客就会(A )。

B 组：单选题(每题4分,共40分): 组织绩效评审应包括( D ) a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效

组织战略的制定，下面哪些群体可以参加： a) 高层领导 b) 中层干部 c) 下面哪一个不是组织的资源： ( D ) a) 员工；

b) 设备、设施；

绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D a) 关键绩效指标； 产品实现过程是： ( A ) 1、

2、

3、

4、 5、

6、 7、 8、

9、

c) 员工的绩效 d) a+b e ) a+b+c

( D )。 员

工代表

d) a+b+c

d) 顾客。

c) 信息；

) b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效； d) 以上均要考虑。

a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； 一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D )

a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c

GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：

c) 过程方法

d) 特殊过程。 a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 过程管理的PDCA 是指：(F ) a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 产品和服务的质量是由( D )来评价的。 a) 顾客 b) 市场 c) 制造者

B )

d) 管理的系统方法

d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e

d) a+b )

10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源： ( D

a)劳动生产率

b) QC 小组数量c)年人均培训经费

d) a+b+c