卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。

A 、财务结果B 、资源结果C 顾客与市场的结果D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA 、创新B 、工作环境C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。

A 、市场 B 财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：(D )A 、总体战略E 、经营战略 C 、职能战略D- 、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C )A 、环境保护 E 、能源消耗C 、诚信承诺D 、 产品安全6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A 、只需要向中间商调查B 、只需要调查最终用户C 向中间商和最终用户同样调查D 、分别向中间商和最终用户调查7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A 、一般过程B 、支持过程C 、特殊过程D 价值创造过程8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。

A 、业务洽谈B 、技术交流C 内部顾客满意度调查D 、顾客满意调查9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A 、产品质量B 、环境质量C 、管理成熟度D 、安全质量、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。

2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术B 、合作伙伴C 、信息3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。

A 、供应商B 、合作伙伴C 、社会第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题1、 GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a ）追求卓越绩效的组织自我评价；b ）质量审核；c ）质量奖的评价；d ） a+c 。

2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。

a ）自身的核心价值观b ）顾客对自身产品的感知c ）自身产品的特点和服务优势d ）顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）c ）波特五动力分析；d ）以上均可。

a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（C )a ）产品研发；b ）工艺优化；c ）过程控制； d) a+b 。

5、 过程有效性的主要测量指标有： (D )a ）质量、成本；b ）应变能力；c ）周期；d ）以上均是。

二.判断题1、影响过程的因素有 5M1E 。

（ V )2、 员工的绩效管理就是绩效考核。

(x )A 、资源B 、经营结果C 、过程管理D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。

D 、相关方关系 D 、顾客3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

(V )5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

《卓越绩效评价准则》测试题二第一部分 :基础知识题 (每题 5 分, 共 60 分) 一、单选题1、 在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是(B )。

A.美国B.日本C 瑞典D.德国2、 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C )。

A.调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析法3、 顾客要求或期望决定了 ( A )。

A.认知质量B.感知质量C. 一元质量D.魅力质量4、 我国标准分为四级，分别是 ( D )。

A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方 标准C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、 不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。

A.有全新的功能，以前从未出现过B.—种非常新颖的风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、 “组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是 IS09000 族标准的 ( D ) 的质量管理原则。

A.顾客第一B.以顾客为中心C.顾客至上D.以顾客为关注焦点7、 关于PDCA 循环，以下叙述正确的有 (B )。

A. PDCA 循环的四个阶段可以剪裁B. PDCA 循环是不断上升的循环C. PDCA 循环是过程决策程 序D. PDCA 循环中A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、 供应商重要性分类的主要依据是 (C )。

A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度D.供应商提供产品的质量9、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A )。

B 组：单选题(每题4分,共40分): 组织绩效评审应包括( D ) a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效组织战略的制定，下面哪些群体可以参加： a) 高层领导 b) 中层干部 c) 下面哪一个不是组织的资源： ( D ) a) 员工；b) 设备、设施；绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D a) 关键绩效指标； 产品实现过程是： ( A ) 1、2、3、4、 5、6、 7、 8、9、c) 员工的绩效 d) a+b e ) a+b+c( D )。

员工代表d) a+b+cd) 顾客。

c) 信息；) b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效； d) 以上均要考虑。

a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； 一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D )a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+cGB/T19580 第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：c) 过程方法d) 特殊过程。

a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 过程管理的PDCA 是指：(F ) a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 产品和服务的质量是由( D )来评价的。

a) 顾客 b) 市场 c) 制造者B )d) 管理的系统方法d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+ed) a+b )10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源： ( Da)劳动生产率b) QC 小组数量c)年人均培训经费d) a+b+cA.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚二、多选题1、 《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（AD ）。

A.组织自我评价B.合格评定C.市场监督检查D.质量奖评价E.用于质量认证2、 某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有 （BC ）。

BCEA.质量体系审核费用B.过程控制费用C.质量策划费用D.进厂检验费用 E 供应商评价费用 3、 应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（BCDE ）进行评价。

A.过程B.方法C.展开D.学习E.整合第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）: 一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（B ）。

A.符合现实目标、易于达到B.高于现实目标、具有挑战性C.低于现实目标，使员工有成就感D.立足当前经济效益2、 以下哪条不是战略制定时采用的方法 （C ）。

A. SWOT 法（优势、劣势、机会和挑战）B. KSF 法（关键成功因素）C. PDPC 法（过程决策图）D. CBI 法（主要障碍 性因素）3、 《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（C ）。

A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资源4、 在制定质量成本管理职责和奖惩制度时， 大家意见发生了分歧， 例如对生产过程中原材料消耗过大， 谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是 （D ）。

A.操作工人应承担责任，接受处罚B.采购人员应负主要责任C.进货检验人员应受处罚D.应分析原因，再定责任和措施5、 《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（C ）A 、组织的产品、服务质量B 、组织产品对法律法规符合性C 、组织的综合绩效D 、组织质量管理体系的有效性 二、判断题1、 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。

（X ）2、 没有投诉意味着顾客满意。

（X ）3、 好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。

（V ）4、 价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。

（X ）5、 组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。

（X ）VB 组：单选题（每题4分,共40分）: 1、控制图是（D ）。

A. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、 通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（A ）。

A. 3.4ppmB.0.27%C.0.27%oD. 3.0ppm3、 质量管理八项原则不包括 （D ）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计技术E.持续改进PDCA 循环的四个阶段的第四个阶段是4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的 A 、广泛性 B 、时效性 C 、相对性 D 、主观性 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会 A .满意B .高度满意 C.抱怨当QC 小组成员发生严重分歧时，应（A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 D .忠诚B ）。

B 收集数据以帮助决策C 小组内尽快投票决定(B )。

D 寻求小组外部力量解A.总结 B计划C.检查 D.执行A.排列图B.因果图C.直方图D.调查表 9、 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。

A 、顾客与市场的结果B 、财务结果C 、过程有效性结果10、 名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（E ）结果的测量指标。

A.人力资源B.过程有效性 C •顾客与市场 D.领导E •产品和服务的结果 《卓越绩效评价准则》测试题三第一部分：基础知识题（每题5分,共60分） 一、单选题1、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。

A •代表组织所在行业的内部和外部B •仅代表组织所在行业内部C •仅代表组织所在行业外部D •没有范围2、 一般来说，在下面过程中， （B ）属于主要价值创造过程。

A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系3、 《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。