过程方法的理解PPT课件
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IATF16949过程方法培训课件(ppt-65页)全篇
7.3 设计 和开发
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
学习方法 掌握技巧 迎战未来
24 24
6 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
过程方法
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
学习方法 掌握技巧 迎战未来
25 25
6 乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
学习方法 掌握技巧 迎战未来
30
质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
统计技术、测量系统分 析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、 以往类似产品的设计资料、 设计标准、检验/试验设备
输入
顾客要求 相关法律法规 类似经验
COP3过程设计
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
谁来做
主导：技术部
4 3
2
5
6 1
已经付款的顾 客（ O ）
想要找到车的 顾客存在（ I ）
已经找到车的顾 客存在（ O ）
知道“不可思议 好吃”超级市场 的顾客（ O ）
不知道“不可思议 好吃”超级市场的 顾客存在（ I ）
学习方法 掌握技巧 迎战未来
23
5 产品实现过程
乌龟图培训ppt课件
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
供方
输入 （I）
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
.
输出 （O）
10
MP过程（Management Process）：
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
（O）
2
4 3 2
组织
支持 过程
1
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施 输出
5
符合顾客 图纸产品
.
7
SP过程（ Support Process ）：
SP为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
.
9
MP过程（Management Process）：
MP指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之
间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
PDCA、基于风险的思维、过程方法-培训PPT
环，可以使我们的思想方法和工作步骤
更加条理化、系统化、图像化和科学化。 在质量管理活动中，要求把各项工作按 照作出计划、计划实施、检查实施效果， 然后将成功的纳入标准，不成功的留待 下一循环去解决。这一工作方法，就是 质量管理的基本方法，也是企业管理各
项工作的一般规律。
戴明在美国提出这个理论并没有受到重用，1947年，戴明 接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。
新版标准改版的一大特征就是强 调了风险和机遇的要求，其实在 之前的版本也提出过类似的思想 ，比如之前的纠正和预防措施要 求，预防就是体现了一个风险的 思维，但是这个预防，更多的是 发生事件，我们纠正后，再针对 这个事件制定的预防措施，是个 比较被动的风险预防。新版提出 的风险和机遇的应对是主动的积 极的，在风险还没发生的时候， 我们就开始分析，来制定控制措 施，以预防或降低风险的发生。
充分了解公司绩效考核的要 求及指标； 能力要求 人事专员 2. 能根据统计方法正确核算绩 效考核的结果。 绩效考核指标统计、员工考勤统计表、绩效奖金核算办法 统计人员 1.
01 02
过程输入（包括所需人员、 设备、材料、环境） 过程活动描述（方法， 可采用流程图）
过程责任人 过程输入 所需资源
运行控制依据 《二片罐事业部公司奖金实施管理办法》
ISO9001:2015 6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.1 策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述 的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机 遇，以便： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果； b）增强有利影响； c）避免或减少不利影响； d）实现改进。 6.1.2 组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施； b）如何： 1）在质量管理体系过程中整合并实施这些 措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性 的潜在影响相适应。 注1：应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险 ，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险， 或通过明智决策延缓风险。 注2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新 市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以 及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。
课题研究的过程和方法PPT课件
精选PPT课件
15
怎样进行会议论证？
论证会前，课题研究负责人要写一篇《关于XX课题研 究的论证报告》，其主要内容是：
——课题提出的背景（实际工作中存在的问题，国内外 该问题研究的状况）；
——课题研究的目的与意义（实践意义现理论意义）； ——课题研究的理论基础与遵循的原则； ——课题研究的内容、重点、难点、创新点； ——课题研究的途径与方法概述； ——课题研究的预期成果； ——课题研究的可行性分析。
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14
四、进行课题论证
课题论证，就是对选定的研究课题是否有 价值，是否有创新，是否有可行性，进行具 体的科学分析、讨论和审定。
上面所说的选择课题、查阅文献、调查研 究，就职是研究者自己结课题的自我论证。 但是，仅有自我论证是远远不够的，为了确 保课题研究的价值和效益，还应通过召开论 证会的方法，进行正式的课题论证。
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4
3.“可操作”原则
即便于教师和学生参与实施，便于通过学 校管理和教育教学开展研究工作，并获得预 想的结果，使课题研究能便于具体动作。
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5
选择课题的五个思路
——从上级发布的科研课题指南中选择；
——从研究新形势发现新问题中选择；
——从本校或本地区学校工作存在的问题中选 择；
精选PPT课件
2
一、选择研究课题
学校的教育科研，是通过课题进行研究的。 选择课题要遵循的原则有三个：
1.有价值原则：即研究的问题是学校工作迫 切需要解决的比较重大的事实问题或理论问 题，研究结论能够推动工作实践或理论的发 展。
精选PPT课件
3
2.“有新意”原则
教育科研贵在创新，创新可以从多角度 思考，或研究和问题是别人没有涉及的问题， 或研究的指导思想有新的理念，或解决问题 有新的途径与方法，或研究结果总结出新经 验发现了新规律等。
过程系统分解的方法课件
e1 e2 e3 e4 e5
LM
1 0 MT 1
1 1 1
1 0 1
1 1 1
1 1 0 1 11
0 1 0
1 1 1
0 1 0
1 1 1 0 11
0 1 0
1 0 1
0 1 0
1 0 1
e1 e2 e3
0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 e4
1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 e5
系统的分隔：利用系统结构矩阵进行必须联 立求解子系统的识别，将整个系统分隔成若 干个相对独立的“整体”――不可再分块， 并确定各个不可再分块的计算顺序。
不可再分块的切断：对必须联立求解的不可 再分块进行切断运过程系算统分，解的方切法课件断块内的所有再循
计算次序的确定，根据切断结果和不可再 分块内流股的方向确定各不可再分块内所 有单元的计算顺序；
0
M T 1 1 1 0 0
1
1
1
1
1
1 1 1 1 1 过程系统分解的方法课件
交连矩阵L
交连矩阵L定义为可达矩阵M与可达矩阵转
置MT的交 LM MT
由于两个矩阵的交是对应元素的布尔乘， 因此交连矩阵L表示图中任意节点有无环路。
过程系统分解的方法课件
e1 e2 e3 e4 e5
1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 e1
过程系统分解的方法课件
变换的方法如下： A.检查交连矩阵的列（行），看有无相同的列
（行），若有则依次纪录其列（行）号； B.按记录的次序将相同的列（行）提前、靠拢； C.将相应的行（列）也按记录的次序依次提前、靠
拢； D.得到表示节点间强（弱）交连的矩阵； E.最后将原邻接矩阵也按记录的次序进行整理，得
决策的过程与方法(ppt 20页)PPT学习课件
制的。
其四，决策环境的高度不确定性和极度复杂性。
6.2 决策制定过程
决策是企业管理的核心和基础，完成一项决策应该 做好哪些工作呢?有人把这些工作总结为“5W1H”包括： 做什么(what) ，为什么(why)，谁来做(who)，什么时候 做(when)，什么地点做(where)，怎么做 (how)。
第3篇 决策与计划
第6章 决策的过程与方法 第7章 计划工作与计划方法
第8章 战略管理
第6章 决策的过程与方法
6.1 决策的内涵与外延 6.2 决策制定过
——小寓言大道理
三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说：“我可以满 足你们每个动物一个愿望，请说吧。”
”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。
3 计算机模拟决策学方法领域的“满意标准”和“有限理性标准”，从而用
“管理人”取代了，“经济人”，开创了决策研究的 1决策的构成要素及衡量标准
政策指导矩阵是根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征的分析方法。
新领域。 ”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。
什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的， 而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。
章前案例—— 美眉的“电脑决策”
晓茜是一名大二的学生，学的专业是艺术设计，这学 期开始学习一些设计类的专业课。在课堂上常听老师说 起，现代很多经典的设计都是在电脑上完成的。
晓茜也一直想买台电脑，可是家里的经济条件也不是 很好，假期回家做了老爸老妈很多工作，才勉强相信电 脑除了玩游戏还可以学习。最后终于同意支持４０００ 块钱作为该买电脑的专项资金。
着决策的制定和组织实施而展开的。在管理的四项职能 中，几乎都会遇到决策问题。
过程方法(乌龟图)分析和讲解最新优质PPT课件
O12、、ut采识pu取别ts措关施键数据报告作为管 理评审的内容
W(12M、、ite管各hasW理部urh评门eamt审数eKn据et/yA及Cs时sreist性esmriae?nt)
How? (1M、eth数ods据/Pro分ced析ure和s/T应ech用niqu程es)序 2、各种统计工具
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 12、、培公训用教设材施、设备
How? (1M、e客th户od满s/P意ro度ce程du序re文s/T件echniques)
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 1、办公设施
Internal Audit
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 12、、质公量司部有内审资格审核员
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 12、、电文脑件柜、夹等
I123n、、、pu记运执ts录作行要证绩求据效
Record Control
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 123、、、各文QA部控部门中门指心定人员
Process 记录管理
How? (12M、、e内过th部程od审审s/P核核ro程程ce序序dures/Techniques) 3、产品审核程序
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 1、 公用设施
Quality Policy&Quality Objectives
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 12、、最企高业管所理有者员工
I123n、、、pu模生新ts具产品需计开求划发申计请划 4、工程变更需求
过程方法在审核中的应用介绍课件
过程方法的核心理念
将关注点放在实现目标的过程上，通过优化过程来提高效率和效果
过程方法的特点
系统性、动态性、创新性、灵活性
02
过程方法在审核中的重要性
提高审核效率和效果
01
过程方法有助于明确审核目标、 范围和重点，使审核更加有针对 性，从而提高审核效率。
02
通过识别关键过程和关键控制点， 过程方法可以减少不必要的审核 工作，降低资源消耗，提高审核 效果。
阶段的审核，确保项目按计划进行并满足客户需求。
案例四：质量管理体系过程审核
总结词
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行 全面、系统的审核，以确保质量管理体系的有效性和 符合性。
详细描述
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行全 面、系统的评估和审查，以确保质量管理体系的有效性 和符合性。通过审核，可以发现组织在质量管理方面的 不足和问题，提出改进建议，帮助组织提高产品质量和 客户满意度。例如，在医疗器械生产企业中，通过对生 产过程中的质量控制、质量管理体系的符合性等方面进 行审核，确保产品质量和安全性能符合相关法规和标准 要求。
05
结论
过程方法在审核中的优势
提高审核效率和效果
统一理解和沟通基础
过程方法通过明确过程输入、输出和 活动，帮助审核员更快地识别关键过 程和风险点，从而提高审核效率和效 果。
过程方法提供了一个统一的框架和语 言，有助于组织内各部门和利益相关 方对过程的理解和沟通，促进协同工 作。
促进过程管理和持续改进
详细描述
在确定审核范围后，需要识别出关键过程和重要环节，这些过程和环节可能对最终结果产生词
制定详细的审核计划和检查表
详细描述
根据识别的关键过程和重要环节，制定详细的审核计划和检查表，以确保审核的全面性和准确性。
将关注点放在实现目标的过程上，通过优化过程来提高效率和效果
过程方法的特点
系统性、动态性、创新性、灵活性
02
过程方法在审核中的重要性
提高审核效率和效果
01
过程方法有助于明确审核目标、 范围和重点，使审核更加有针对 性，从而提高审核效率。
02
通过识别关键过程和关键控制点， 过程方法可以减少不必要的审核 工作，降低资源消耗，提高审核 效果。
阶段的审核，确保项目按计划进行并满足客户需求。
案例四：质量管理体系过程审核
总结词
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行 全面、系统的审核，以确保质量管理体系的有效性和 符合性。
详细描述
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行全 面、系统的评估和审查，以确保质量管理体系的有效性 和符合性。通过审核，可以发现组织在质量管理方面的 不足和问题，提出改进建议，帮助组织提高产品质量和 客户满意度。例如，在医疗器械生产企业中，通过对生 产过程中的质量控制、质量管理体系的符合性等方面进 行审核，确保产品质量和安全性能符合相关法规和标准 要求。
05
结论
过程方法在审核中的优势
提高审核效率和效果
统一理解和沟通基础
过程方法通过明确过程输入、输出和 活动，帮助审核员更快地识别关键过 程和风险点，从而提高审核效率和效 果。
过程方法提供了一个统一的框架和语 言，有助于组织内各部门和利益相关 方对过程的理解和沟通，促进协同工 作。
促进过程管理和持续改进
详细描述
在确定审核范围后，需要识别出关键过程和重要环节，这些过程和环节可能对最终结果产生词
制定详细的审核计划和检查表
详细描述
根据识别的关键过程和重要环节，制定详细的审核计划和检查表，以确保审核的全面性和准确性。
质量管理过程方法在管理和审核中的应用课件
应用过程方法来审核,提出的不合格报告的内 容应包括: 直接不合格条款外, 还应判断不合格 所涉及的相关条款.------此乃最大的不同 例: 产品开发的COP ,在产品试制车间, 查出的
不合格是哪一个试制过程;
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
•21
中的应用
8)审核问题的整改建议(应该是小组而非个人行为)
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
•24
中的应用
例: 设计和开发过程
7.1
8.2.4
7.3
7.2
7.3 7.4
8.2.3 7.5
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
•25
中的应用
11)不合格的整改时间
• 不合格的整改时间:内审原则不超过三个月; • 不合格报告应提出不合格事实, 整改措施建议可稍后提出,
中的应用
过程方法概念的导入与应用
定义组织的“单一/统一”的过程方法―顾客导向过程（COP）、支持过程
1
顾客导向过程
（COP：Customer Orientation
Process）：指顾 客的要求被满足， 与顾客直接相关的
要求/过程。
输出 （O） 输入 （I）
4
2
3 2 1
组织 支持 过程
是增 值的
比如矩阵和指标
•质量管理过程方法在管理和审核
•13
中的应用
1.6审核的策划
1.6.1年度审核的安排 1)覆盖面: 2)审核的频次:原则上一年一次;
体系建立之初,建议一年两次. 3)外部情况的考虑:和外部的衔接尽量一致;
对应要素:8.2.2
成功经理人
•质量管理过程方法在管理和审核
《汽车行业过程方法》课件
《汽车行业过程方法》ppt课件
目录
• 汽车行业概述 • 汽车制造过程 • 汽车行业的过程方法 • 汽车行业的持续改进 • 结论
01
汽车行业概述
汽车行业的发展历程
01
19世纪末期
汽车诞生，由手工制作，主要用于 贵族和富人。
20世纪中叶
汽车工业迅速发展，汽车普及率提 高，技术不断进步。
03
02
20世纪初
某汽车制造企业通过采用 精益生产，减少了生产过 程中的浪费，提高了生产 效率。
某汽车研发团队通过敏捷 开发，加快了产品西格玛管理，降低了产品 缺陷率，提高了产品质量 。
某汽车制造工厂通过5S管 理，改善了生产现场环境 ，提高了生产效率。
持续改进的未来展望
过程方法在汽车行业的应用
汽车设计过程
通过采用过程方法，将汽车设计 过程中的各个环节进行优化，提 高设计效率和设计质量。
汽车生产过程
通过采用过程方法，优化汽车生 产过程中的各个环节，提高生产 效率和产品质量。
汽车销售与服务过
程
通过采用过程方法，优化汽车销 售与服务过程中的各个环节，提 高客户满意度和服务质量。
过程方法的优势与挑战
优势
过程方法能够系统地分析和优化整个过 程中的活动，从而提高过程的效率和效 果。它能够帮助企业更好地理解和管理 整个过程，提高企业的竞争力和可持续 发展能力。
VS
挑战
过程方法的实施需要投入大量的人力、物 力和财力，同时需要企业高层领导的支持 和员工的积极参与。此外，过程方法的实 施也需要对企业的组织结构和业务流程进 行相应的调整和优化。
过程方法的基本概念
过程定义
过程是指一组相互关联、相互作用的活动， 这些活动有明确的目标、输入和输出，并按 照一定的规则和步骤进行。
目录
• 汽车行业概述 • 汽车制造过程 • 汽车行业的过程方法 • 汽车行业的持续改进 • 结论
01
汽车行业概述
汽车行业的发展历程
01
19世纪末期
汽车诞生，由手工制作，主要用于 贵族和富人。
20世纪中叶
汽车工业迅速发展，汽车普及率提 高，技术不断进步。
03
02
20世纪初
某汽车制造企业通过采用 精益生产，减少了生产过 程中的浪费，提高了生产 效率。
某汽车研发团队通过敏捷 开发，加快了产品西格玛管理，降低了产品 缺陷率，提高了产品质量 。
某汽车制造工厂通过5S管 理，改善了生产现场环境 ，提高了生产效率。
持续改进的未来展望
过程方法在汽车行业的应用
汽车设计过程
通过采用过程方法，将汽车设计 过程中的各个环节进行优化，提 高设计效率和设计质量。
汽车生产过程
通过采用过程方法，优化汽车生 产过程中的各个环节，提高生产 效率和产品质量。
汽车销售与服务过
程
通过采用过程方法，优化汽车销 售与服务过程中的各个环节，提 高客户满意度和服务质量。
过程方法的优势与挑战
优势
过程方法能够系统地分析和优化整个过 程中的活动，从而提高过程的效率和效 果。它能够帮助企业更好地理解和管理 整个过程，提高企业的竞争力和可持续 发展能力。
VS
挑战
过程方法的实施需要投入大量的人力、物 力和财力，同时需要企业高层领导的支持 和员工的积极参与。此外，过程方法的实 施也需要对企业的组织结构和业务流程进 行相应的调整和优化。
过程方法的基本概念
过程定义
过程是指一组相互关联、相互作用的活动， 这些活动有明确的目标、输入和输出，并按 照一定的规则和步骤进行。
DES加密算法的过程原理理解ppt课件
DES基本工作原理
Feistel密码结构
对于DES加密算法，除初始置换和逆初始 置换外，DES的结构和Feistel密码结构相 同。
第i轮迭代的输入为前轮输出的函数： Li=Ri-1 Ri=Li-1⊕F(Ri-1,Ki) 其中Ki是第i轮用的子密钥。
Feistel密码结构
DES的置换表
什么是“置换”
简单来说，就是按照置换表的定义，相应
重排 地
数据的位置。
注意：初始置换和逆初始置换彼此可逆。
DES解密
和Feistel密码一样，DES的解密和加密使 用同一算法，但子密钥使用的顺序相反。
Feistel解密过程本质上和加密过程是一样的 ，算法使用密文作为输入，但使用子密钥Ki 的次序与加密过程相反。这一特性保证了 加密和解密可采用同一种算法。
DES的S盒的定义
S盒的使用
对于每个盒Si，第1个和第6个比特形成一个 2位的二进制，用来选择Si的4个代换中的一 个。6比特输入中，中间4位用来选择列。
例如：S1的输入为011001，行选为01（即 第1行），列选为1100（即第12列），行列 交叉位置的数为9，其4位二进制表示为 1001，所以S1的输出为1001。
概述
一种用56位密钥来加密64位数据的分组加 密算法。
加密和解密使用同一算法、但密钥编排不 同的对称算法。
安全性不依赖与算法的保密，仅依赖加密 密钥的保密性。
采用替代和置换的组合，共16轮。
DES基本工作原理
用56位的密钥对64位长的数据块进行16轮 加密处理得出64位长换表IP
DES的置换表
初始逆置换表IP-1
对密钥的处理——置位选择1、2
对密钥的处理——左循环移位
流程图过程方法及其在体系管理中的应用211页PPT
过程方法能大大改变企业经营者的传统观念，突破 传统的独立的功能单位式管理运作模式，将一个组织看作 是由工作和信息构成的弹性组合，可横跨若干部门，可依 据任务。目的自由地进行组合管理，剔除了那些不利于创 造价值的部门和活动，使企业得到高的回报率。过程大部 分起于顾客，终于顾客，使顾客获得更高质量的产品和服 务。
二、与过程有关的概念 7
１.几个与过程有关的术语：
过程：（Process）台湾地区译为流程； 过程方法：（Process approach）台湾地区译为流程方法； 过程管理：（Process management）台湾地区译为流程管理； 工作流程（Working Process） 活动（activity）； 任务（mission）。 以上几个英文对照的术语在ＩＳＯ ９０００标准中已有解释， 以下仅对其理解做简要说明。 台湾地区与中国大陆的翻译有不同。笔者认为，中国大陆的“过 程”有别于台湾地区之处是：“过程”包含了“流程”的含义，又包 含了比流程更为广泛和较有深度的内涵，是以管理的理念所理解的流程， 有管理和控制的成份，也包含了流程及其活动的内容。 台湾地区对过程的理解则偏重于流程的直译。但不管两岸Process 的理解如何，过程与流程是一个英文单词的不同翻译，内容大致相当。
20
过程三要素示意图
资源
输入
输出
活动(转化)
21
在认识过程，识别过程的基础上要正确的 应用过程，要研究过程转化活动采用有效的控 制手段。在考虑单一过程的基础上，注意过程 网络的接口管理，要发挥网络的整体功效。
也要注意采用适当的活动、测量和评价活 动的业绩，以找出不足进行持续改进。
22
③PDCA循环在过程方法中的应用 PDCA（策划—实施—检查—处置）是组织采用过程 方法中非常有效的动态循环，它与产品实现及各类管理体 系过程的策划实施控制、测量评价、持续改进密切相关， 是过程方法应用最多的方法，深受组织喜爱。 PDCA循环最早是美国休哈特（Walter shewhart） 博 士 所 发 明 ， 后 经 质 量 管 理 专 家 戴 明 （ W.Edwards Deming）博士所发展。二十世纪50年代后在全球进行了 推 动。 PDCA(Plan—Do—check—Act) 即 策 划— 实施— 检查—处置，戴明博士也曾以Study代替Check，反映了 更精确的含义，因而也有人称为“PDSA循环”。PDCA 循环可以使一个组织在一个高效率且有效的管理方式下存 在，以保持和改进过程能力。
二、与过程有关的概念 7
１.几个与过程有关的术语：
过程：（Process）台湾地区译为流程； 过程方法：（Process approach）台湾地区译为流程方法； 过程管理：（Process management）台湾地区译为流程管理； 工作流程（Working Process） 活动（activity）； 任务（mission）。 以上几个英文对照的术语在ＩＳＯ ９０００标准中已有解释， 以下仅对其理解做简要说明。 台湾地区与中国大陆的翻译有不同。笔者认为，中国大陆的“过 程”有别于台湾地区之处是：“过程”包含了“流程”的含义，又包 含了比流程更为广泛和较有深度的内涵，是以管理的理念所理解的流程， 有管理和控制的成份，也包含了流程及其活动的内容。 台湾地区对过程的理解则偏重于流程的直译。但不管两岸Process 的理解如何，过程与流程是一个英文单词的不同翻译，内容大致相当。
20
过程三要素示意图
资源
输入
输出
活动(转化)
21
在认识过程，识别过程的基础上要正确的 应用过程，要研究过程转化活动采用有效的控 制手段。在考虑单一过程的基础上，注意过程 网络的接口管理，要发挥网络的整体功效。
也要注意采用适当的活动、测量和评价活 动的业绩，以找出不足进行持续改进。
22
③PDCA循环在过程方法中的应用 PDCA（策划—实施—检查—处置）是组织采用过程 方法中非常有效的动态循环，它与产品实现及各类管理体 系过程的策划实施控制、测量评价、持续改进密切相关， 是过程方法应用最多的方法，深受组织喜爱。 PDCA循环最早是美国休哈特（Walter shewhart） 博 士 所 发 明 ， 后 经 质 量 管 理 专 家 戴 明 （ W.Edwards Deming）博士所发展。二十世纪50年代后在全球进行了 推 动。 PDCA(Plan—Do—check—Act) 即 策 划— 实施— 检查—处置，戴明博士也曾以Study代替Check，反映了 更精确的含义，因而也有人称为“PDSA循环”。PDCA 循环可以使一个组织在一个高效率且有效的管理方式下存 在，以保持和改进过程能力。
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过程方法的理解
2015.10.21
0.2 过程方法
• 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改 进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
2
什么是过程？
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活 动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项 或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的 输出直接形成下一个过程的输入。
Q、C、D
16
汽车行业过程方法的应用
• 为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面 的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管 理过程的关键要素：
1) 存在过程的所有者； 2) 过程得到规定； 3) 过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化） 4) 建立过程的关联； 5) 过程得到监视、分析和改进； 6) 记录得到保持。
7
过程方法的好处
• 提高对过程接口和相互关系的理解 • 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程
有效性提供了顾客的观点、意见 • 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一
种“通用语言” • 通过非增值活动的减少/消除，改进组织的
效率 • 组织可针对自己的过程进行合适的审核
8
汽车行业的过程方法
• IATF建议的顾客导向过程（COPs） （Customer Oriented Processes），针对任何组织
• 支持过程 Support Processes (SPs)
10
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/31
IATF建议的顾客导向过程（续）
1) 市场分析/顾客要 求；
2) 招投标/标书； 3) 订单/申请单； 4) 产品和过程设计； 5) 产品和过程验证/
确认；
6) 产品生产； 7) 交付； 8) 付款； 9) 保修/服务；
• 过程方法的（一个）优点是对过程系统中 单个过程之间的联系以及过程的组合和相 互作用进行连续的控制。
6
过程方法
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管 理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够：
a) 理解并持续满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在评价数据和信息的基础上改进过程。。
17
标准化的业务流程能够：
• 提高效率 • 减少浪费 • 增加利润
18
过程绩效指标
• 应明确定义 • 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结
果指标） • 当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，
应进行原因分析，并进行改进 • 讨论：“事中”控制和“结果”控制
19
过程所有者 • 应清楚自己负责的过程的输入、输出 • 应清楚自己负责的过程的绩效指标 • 案例：铁水包定点率的目标值是100％，
举例：培训过程 编制一个检修计划、编制一个生产计划 班子会、或者专业会都可以作为一个过程 炼钢——精炼——连铸——热轧——冷
轧——镀锌
3
什么是过程 (Process)?
过程图
输入
过程
输出
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入1
2
3
4
5
N出
起点
终点
活动
输入源
前序过程
例如内部或外部供 方、顾客或其他有 关相关方的过程
都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的和隐 含的需要。（我们输出（产品、服务）对接顾 客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式的延 伸。 • 章鱼图 • 乌龟图
9
TS 16949对过程的分类
• 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
• 管理过程 Management Processes (MPs)
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资 源或要求的形式 存在
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服 务或决策的形式 存在
输出接收方
后续过程 例如内部或外部顾 客或其他有关相关 方的过程
用于监视和测量绩效的可能控 制和检查点
过程方法
• 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”。
每个月的实际值也都是100％。
20
示例 过程职责分配表
部门
过程 S1生产安全管理 S2生产现场管理
...
最管改生安设 高理善产全备 管者部部部部 理代 者表
○
○●
●
○
21
0.2 过程方法
• 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
22
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/31
14
• 过程策划，基于增值，有预期达到的结果； 设定过程绩效指标并监测、分析；
• 控制过程 有针对的要素；更明确的抓手；
• 准确识别并确定过程，明确责任（过程所 有者）
• 管理过程关系和接口；
• 过程要持续改善和优化，不断改进。
• 生产过程和管理过程都是过程，并且密切 关联。
5M1E
• Q－Quality质量 • C－Cost成本 • D－Delivery交期
1F建议的顾客导向过程（续）
• 对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以 下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问 题也是审核员必须关注的： – 顾客要求是怎样得到了解和满足的？ – 过程如何体现增值？ – 过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测 量） – 持续改进的证据有哪些？
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0.2 过程方法
• 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改 进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
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什么是过程？
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活 动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项 或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的 输出直接形成下一个过程的输入。
Q、C、D
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汽车行业过程方法的应用
• 为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面 的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管 理过程的关键要素：
1) 存在过程的所有者； 2) 过程得到规定； 3) 过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化） 4) 建立过程的关联； 5) 过程得到监视、分析和改进； 6) 记录得到保持。
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过程方法的好处
• 提高对过程接口和相互关系的理解 • 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程
有效性提供了顾客的观点、意见 • 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一
种“通用语言” • 通过非增值活动的减少/消除，改进组织的
效率 • 组织可针对自己的过程进行合适的审核
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汽车行业的过程方法
• IATF建议的顾客导向过程（COPs） （Customer Oriented Processes），针对任何组织
• 支持过程 Support Processes (SPs)
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IATF建议的顾客导向过程（续）
1) 市场分析/顾客要 求；
2) 招投标/标书； 3) 订单/申请单； 4) 产品和过程设计； 5) 产品和过程验证/
确认；
6) 产品生产； 7) 交付； 8) 付款； 9) 保修/服务；
• 过程方法的（一个）优点是对过程系统中 单个过程之间的联系以及过程的组合和相 互作用进行连续的控制。
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过程方法
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管 理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够：
a) 理解并持续满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在评价数据和信息的基础上改进过程。。
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标准化的业务流程能够：
• 提高效率 • 减少浪费 • 增加利润
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过程绩效指标
• 应明确定义 • 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结
果指标） • 当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，
应进行原因分析，并进行改进 • 讨论：“事中”控制和“结果”控制
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过程所有者 • 应清楚自己负责的过程的输入、输出 • 应清楚自己负责的过程的绩效指标 • 案例：铁水包定点率的目标值是100％，
举例：培训过程 编制一个检修计划、编制一个生产计划 班子会、或者专业会都可以作为一个过程 炼钢——精炼——连铸——热轧——冷
轧——镀锌
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什么是过程 (Process)?
过程图
输入
过程
输出
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入1
2
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N出
起点
终点
活动
输入源
前序过程
例如内部或外部供 方、顾客或其他有 关相关方的过程
都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的和隐 含的需要。（我们输出（产品、服务）对接顾 客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式的延 伸。 • 章鱼图 • 乌龟图
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TS 16949对过程的分类
• 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
• 管理过程 Management Processes (MPs)
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资 源或要求的形式 存在
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服 务或决策的形式 存在
输出接收方
后续过程 例如内部或外部顾 客或其他有关相关 方的过程
用于监视和测量绩效的可能控 制和检查点
过程方法
• 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”。
每个月的实际值也都是100％。
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示例 过程职责分配表
部门
过程 S1生产安全管理 S2生产现场管理
...
最管改生安设 高理善产全备 管者部部部部 理代 者表
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0.2 过程方法
• 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
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• 过程策划，基于增值，有预期达到的结果； 设定过程绩效指标并监测、分析；
• 控制过程 有针对的要素；更明确的抓手；
• 准确识别并确定过程，明确责任（过程所 有者）
• 管理过程关系和接口；
• 过程要持续改善和优化，不断改进。
• 生产过程和管理过程都是过程，并且密切 关联。
5M1E
• Q－Quality质量 • C－Cost成本 • D－Delivery交期
1F建议的顾客导向过程（续）
• 对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以 下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问 题也是审核员必须关注的： – 顾客要求是怎样得到了解和满足的？ – 过程如何体现增值？ – 过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测 量） – 持续改进的证据有哪些？